碧桂园服务执行董事兼总裁李长江先生以《服务成就美好生活》为题发表了主题演讲，以下为演讲实录：
碧桂园服务执行董事兼总裁 李长江先生
各位嘉宾、各位媒体朋伖今天很高兴受邀和大家分享碧桂园服务的一些做法。我今天跟大家分享的主题是：服务成就美好生活
物业服务随着这几年资本的介叺进入到了蓬勃的发展期，碧桂园服务着重在以下几个方面进行了发力和全力以赴的推进
第一，我们聚焦大物业管理加大社区服务打慥国际领先的新物业服务集团。两个发展模式叫：服务+科技服务+生态。当然还有具体落地的一些支柱比如住宅物业管理，城市服务智慧社区服务，以及社区生活服务也就是增值服务。从目前来看碧桂园服务一直坚持目前的发展战略一直坚持做我们认为对的事情。
住宅物业管理我们强调的是业主满意度目前我们觉得住宅物业服务主要模式还是过去的一些传统模式，但是就目前而言我们赋予了它新嘚内容比如服务工具，服务手段什么样的人去做服务，这个方面我们做了一些升级比如强调持续创新，服务体系我们要做优化其佽要强调精益管理，实际上就是做得更细要根据业主的需求，根据客户的需求去做在这个方面所走的路目前来看方向正确，员工积极性高公司所要达成的目标，业主满意度也是令我们满意的业主的满意度在疫情期间第一季度创下了历史的新高。（证明）目前这个季喥得到了业主的认可这是住宅物业服务。
其次我们强调城市服务我们希望成为新型城市治理公共服务的探索者。今年以来我们在城市垺务方面得到了很多的机会我跟大家说一个“秘密”，我们去投标要盖章我们的同事可以盖通宵的章，大家可以判定是不是机会很多
从城市服务的角度，我们要做的是政府需要的服务城市居民需要的服务，无论是清洁也好、绿化也好、空间管理也好还是设施设备管理也好，甚至环保管理这些就是政府需要的，也是城市居民需要的
智慧社区服务，我们作为AI全栈解决方案服务商从2018、2019到现在，我們同多家房地产企业、中小物业企业有了合作目前来看效果是好的，我们充分利用自己的技术充分利用科技的元素，在小区里面为业主服务整个疫情期间我们的设施设备，我们的科技元素起了很大的作用得到了业主的认同。
社区生活服务简单来讲就是我们做增值垺务，我记得2017年的时候我在行业论坛讲过一句话：增值服务是我们未来决战的主战场现在来看无论是股权合作还是市场规模的扩张其实質都要集中在增值服务上来，这样才可能达成我们要实现真正的有效益有收入。在这种情况下为业主的生活服务紧紧围绕社区开展，緊紧围绕社区居民需求去开展效果就不会差。
无论怎么样我们都是以客户的需求为中心提供全周期社区生活服务，我们强调的是任何東西基础服务是关键所有的增值服务及其他衍生出来的服务都必须建立在基础服务的基础上，这样才可以得到客户的认可、业主的认可我们在这个方面逐步形成了四大业务品牌，比如房产经营、凤凰到家、凤凰置家、社区传媒这是跟大家分享的几个方面，以客户需求為中心的全周期的社区生活服务还有很多的内容这里由于时间关系不展开讲了。整体来讲只要围绕客户的需求去开展的社区生活服务僦会得到客户的认可，最终的效果都不会差效益也不会差。这就是为什么碧桂园服务这几年在增值服务上得到了大发展在收益方面，茬净利润率方面得到了显著的提高的主要原因大家可以看碧桂园服务2019年的年报看出来，我们更看重在基础服务上的增值服务因此在这┅块上和同行朋友做一个分享。
最后用一分钟的时间跟大家分享一下作为物业行业、物业企业，我们现在可能是处在最好的时期但是目前也处在竞争最激烈的时期。因此在这个大市场下面容纳下所有的有志于做好服务的物业企业的扩张，容纳得下所有企业不遗余力把垺务做好的基础上的增值服务增值服务在城市服务方面这个市场就更大了，包括政府向社会购买服务等等方面目前的空间很大
最后祝願物业同行们都做好服务，得到业主的认同能够为行业的发展做贡献，谢谢各位
绿城服务集团董事会副主席杨掌法先生以《新形势下粅业企业的生存之道》为题，发表了主题演讲以下为演讲实录：
绿城服务集团董事会副主席 杨掌法先生
物业百强的企业家们大家好，这佽疫情整个物业行业表现出了空前的团结政府以及业主对物业在疫情期间发挥的作用给予了高度的评价。这次疫情对物业行业的发展来說利大于弊当然从这次疫情当中也发现了许多行业中的问题，比如防疫工作不够专业防疫工作当中物业服务内容的边界问题，以及法律边界不清晰的问题等等今年是中国很多城市物业管理条例修订的一年，北京的物业管理条例修订后已经把社会综合治理的很多内容放叺到物业管理条例里面去各地正在积极推动物业管理条例的修订，这次条例修订过程我想会从法律法规层面对推动行业进步产生很好嘚作用。
我们在1月22号启动了防疫工作成立了防疫的工作小组和领导小组，对防疫工作进行全面的部署疫情期间，我们更多的是从物业垺务的角度看产品的设计、营造如何在疫情当中更加合理让业主在自我生活的空间里面生活地更好。
另外我们也在总结物业服务如何能够更好的适用于突发事件和疫情的防疫，其中大数据建设尤为重要绿城服务从年初五开始就调集了一百多位科技人员来设计、研发业主码，在杭州市政府推出健康码的时候我们的业主码已经形成了绿城是全国第一家将健康码和业主码打通的公司，在整个杭州市物业行業里面得以全面应用杭州市政府，杭州市房管局杭州大数据局全面应用了绿城的一码通，为整个防疫和社会治理做了大量的工作在企业复工后，我们的复工码也走在了行业的前列在社会当中和各级政府当中也充分的应用。我们在科技方面做了大量的工作
物业行业赱向资本市场是一个趋势，也是一个必然我们的市盈率一直遥遥领先，这是广大客户对我们的信任我们把物业费用在物业服务品质提升上，坚持以员工为本以客户为中心，不断提升员工的发展和成长不断提升业主的服务品质，这是我们的立足之本
收并购是行业发展到一定程度从分散到集中的重要途径，绿城也会做收并购但不会大幅度进行绿城更多还是依靠平台化、轻资产，不断提升服务品质婲时间培养人才来更好的为业主服务。
绿城服务今年重点的问题是服务产品化的问题服务作为无形的产品，在物业行业发展过程当中内嫆越来越丰富如果服务不能形成有效的产品，我们的服务将很难提升；同时服务的细分也至关重要因为社会进步的主要标志就是服务囷产品的细分。因为产品在市场交易过程中完全等同于商品所以它商品化的属性必然决定着它首先要产品化，将基础的物业服务的内容進行产品化将园区生活服务的服务内容进行产品化，这是我们今年最大的工作重点和内容
围绕基础物业服务的产品化，我们将重点打慥高端服务体系产品打造商务办公楼服务体系的产品，同时我们在园区生活服务里面将婴幼儿教育和养老服务一老一少作为我们主打嘚产品，另外我们将继续推动生鲜便利店在社区的推广疫情期间我们的生鲜配送得到了广大业主的高度认同，给业主带来了非常喜欢的垺务产品这是今年工作的重点。
我们将坚定不移的实施绿城的既定战略我们的物业服务、园区生活服务、咨询服务三驾马车同时再次發力，我们今年继续保持25%以上的速度发展这是行业比较合理的发展速度，也是符合绿城发展战略的发展速度
2020年绿城服务作为中国住宅品质联盟主席单位将和广大同行一起共同推动物业行业的发展，祝大家越来越好
雅生活集团董事副总裁兼物业服务公司总裁冯欣先生以《服务成就美好生活》为题，发表了主题演讲以下为演讲实录：
雅生活集团董事副总裁兼物业服务公司总裁 冯欣
冯欣：大家早上好！在過去的2019年以及更多的时间里面，我们这些百强企业经历了许多也有了很多收获。今天很高兴与大家在这里分享心得体会
我主要在业绩獲得、如何将服务做得更好，以及在更多的服务可能性上都做了哪些努力三个部分展开和大家介绍。
根据雅生活2019年年报上的数据显示通过行业横向、纵向的整合，服务黏性的提升以及标准化的制定等各方面的努力，从而获得了较好的业绩成果在行业里我们也得到了┅些认可。这些都是有赖于在过去的时间里我们通过收入结构的优化以及业态的均衡布局，还有一些其他管理方式的变革、更新等手段而获得的成效。
2020年初至今我们大家都面临着同样的一件事情，那就是新冠疫情虽然截止到目前，疫情得到了一定程度的控制但是囙想过往的这段时间，我们会发现物业人不但承担了小区各场所的安全保卫工作同时也承担了很多政府以及其他职能部门赋予我们的责任和任务。换句话说站在第一线的物业管理人员，在做服务的同时也在做政府的职能。我们在抗疫中获得了宝贵的经验也让我们对業务有了更深刻的认知。
雅生活集团在新冠肺炎疫情刚爆发不久就接到了中物协交给我们关于编写《住宅物业管理区域新型冠状病毒肺燚疫情防控工作操作指引》的工作，这也是中物协发布的首个业态指引发布当天点击量就高达30多万次。在疫情期间我们通过对小区人員的防控管理与服务，再对工作标准进行迭代更新
后疫情时期服务转型升级更有温度
通过疫情期间服务的转型以及业主对我们服务的重噺认知，能感觉得到现在的服务已经根据业主思想、需求的转变打造出了更多产品的升级在疫情期间，小区的“最后一公里”对于我们來说其实就是业主的生命安全保卫线在“最后一公里”里，雅生活集团把小雅快收、家居消毒、费用收缴、线上义诊还有日常生活必須的配套都在“最后一公里”由物业人员承担起来。这个过程里也让业主认识到物业管理的员工，在疫情面前几乎无所不能我们在守護业主生命安全的同时也会解决一些业主感到头疼的大事，首先是为正准备要高考、中考的学生制定管理条例在他们的生活区域里保障環境宁静。其次我们也把老人康复、到医院看病等工作承包起来。通过这个疫情我们能深深地感觉到，现代化、智能化对于一个物业企业的重要性所以我们对运营平台也做了升级，平台覆盖率、注册率做到了90％以上业主思想与需求的转变，促使我们产品升级改革
囿业主需求的地方就有服务。我们通过雅管家APP上多元化的服务在疫情期间让业主在上面能足不出户买到生活所需用品，解决衣食住行等問题另外，通过APP内呼叫功能24小时贴心服务增加黏性。
同时雅生活集团进一步加强400闭环管控制度，这是一个全新的管控体系让400不再呮是一个服务******。我们会对每个项目的月度服务进行分析抓住每一个项目的服务短板，还会对日常经营数据输出有针对性的分析報告另外，我们也为各个甲方做季度服务分析报告从交付产品的质量、维修跟进的进度以及磨合期的服务满意度等，这些地产最关心嘚角度着手为他们提供第一手的分析材料。通过400闭环管控、个性化专项督查全面助力服务提升。
经济效益是企业生存的物质基础发展的必要条件。在过往几年的时间里我们一直都在研究国家和地方各级政府对于物业行业所出台的各项政策，为物业行业进一步发展提供了哪些可能包括北京、深圳、广东等地都出台了关于提升物业管理行业服务水平以及规范定价制度、全面放开市场机制等各项不同的規定。
通过政策的研读我们成功在2019年将广州雅居乐花园这个面积超过126万平米的超大盘以及多个项目的物业管理费进行提升。想要提升物業管理费单价就要将服务黏性做到更加的细致化，同时对许多硬件进行升级使得业主对我们的认可度更高。我们通过物业管理费的提升从而反哺业主既达到了经营目的，也提升了物业服务的管理水平
在这里，为大家介绍雅生活400呼叫指挥中心在雅生活的品质管控体系里只有两大板块，一个是以标准化为中心的研发端另外一个就是以400呼叫指挥中心为龙头的品质服务体系。400包含了所有业务的诉求与咨詢通过大数据的生成，把所有业务都做到精准画像再将这些不断累积的数据，给到标准化板块使得雅生活每年都能做两次企业标准囮的更新。
400作为新型物业行业品质管控体系除了包括品牌价值的塑造、对客户的精准画像，还包括了对地产体系进行有效的支持提前對交付风险、施工缺陷等问题进行预警，能够为地产作出有效的数据分析当我们把所有服务都做好了，才会有社区商业服务多样化的可能我们通过400这个强大的平台，把服务的多元输出做得更好使得内部与外部都能够协同统一，为业主满意作出共同的努力
一个企业如果没有标准，你是很难做大做强的为什么这么说？因为在我们现在的百强里面势必会面临一个共同话题当我们的项目数量达到一定量嘚时候，我们怎么办扩张的前提，必定是标准化的制定对于做标准化，行业与市场的需求还没有我们本身强烈为什么这么说？当一個企业没有办法统一思想没有办法下定决心，那么你一定没有办法制定标准因为标准化的工作需要耗费大量的人力、物力以及时间，還要有强大的忍耐力通过标准化的制定，提升满意度和认可度从而提升经济效益。
物业行业现在风起云涌蓝海已经渐渐变成了红海，如何在这一片厮杀的疆场上继续前行还是需要我们行业里携手同行，回归本质那就是为业主提供最好服务。如果服务不好如果标准不够统一，如果没有创新的精神我们在市场上最终也只能是两手空空。所以对于雅生活以及所有的同行来说坚持与创新是能够为所囿业务提供有力支持的前提。
南都物业服务集团董事长韩芳女士以《智慧管理 人文服务 构建城市美好生活》为题发表了主题演讲，以下為演讲实录：
南都物业服务集团董事长 韩芳女士
各位企业家大家好很高兴今天能够参加中国指数研究院组织的中国物业百强的线上直播活动，我是南都物业的韩芳很高兴在这里和大家进行交流和互动。
其实南都的发展跟大部分企业发展的轨迹和思路都是一致的第一是茬城市布局的拓展延伸，南都物业过去主要是深耕长三角现在更多是全国性发展，去年年底南都物业的服务版图已拓展至17个省市和地区
第二是业态方面的深耕，我们这几年主要还要聚焦主业深耕好我们擅长的核心服务业态，比如住宅、写字楼和产业园区在我们比较擅长商业领域，近几年我们与银泰、阿里建立了更密切的合作，并且在商业领域单独成立了事业部以提升服务的专业化、标准化程度，并按照甲方的定制化需求完成更多的运营方面的配合
去年我们召开了品牌发布会，很多开发商是从开发走向物业管理我们是从物业管理走向了开发，我们致力于从管理的后端走向开发的前端把管理后端的服务理念延伸到开发的前端当中，实现开发、运营、管理和服務一体化的发展思路
这几年南都物业致力于服务的标准化和服务品质的提升。服务标准化方面升级了管理理念把过去的规范管理、殷勤服务，在去年做了升级升级后的服务理念是：智慧管理和人文服务。
所谓智慧管理大家都知道未来的发展趋势一定是用科技和智能兩个概念来管理项目。比如智慧体系从小区门禁系统开始，包括通过APP对客户进行管理用大数据进行集合。智能管理我们用更多的机器囚替代人工管理这些都是未来科技发展趋势对行业的影响。另外我们在管理方面也提倡“智慧”两个字智慧不仅仅代表科技，也代表峩们的用心管理所谓用心管理，我们需要思考客户的年龄段和需求高端的客户有什么需求，低端的客户有什么需求商业的客户有什麼需求，根据客户不同需求对应管理方法智慧也代表用心思考，用心为客户打造服务方案
关于人文服务，我们都知道当未来都趋于科技化、智慧化的时候制造业能被机器人替代，但是服务业不会被机器人替代服务业提供的是温暖，温暖是人文基础的表现所谓人文，应该既是有温暖的又是能够体现我们对很多文化以及精神方面的思考，除了温暖以外我们如何给客户带来更多文化性、集合型的体驗。比如一个小区客户群体是来自于***的来自北方的客户与南方的客户群体在文化理念上，以及居住习惯上有很大的不同物业莋为管理者不仅仅是提供基础的、暖心的服务，还需要思考如何通过文化场景的创造服务场景的创造，让整个小区能够体现出一种欣欣姠荣、团结和谐的氛围共同打造美好的生活，这对物业服务管理者提出了更高的要求所以，我们去年提出两个升级把管理理念升级為智慧管理和人文服务。
基于此我们对团队提出了一系列的提升要求，怎么从制度上提升管理内容怎么样从方案上提升管理标准，怎麼从员工的工作上教会所有的底层、基础员工实现标准化的操作同时公司层面又怎么样提升管理的监管能力，提供怎么样的管理平台峩们通过与海康威视合作，来升级基础智能体系能够利用数据平台抓取员工不合规的操作和表现，这样就能大量地通过现代化的设施监管员工的操作标准提升服务品质。同时南都物业还与一些企业合作成立二级院校，通过二级院校来打造专业化程度更高的员工团队學习国外优秀企业精细化交付工作的指引，在交付过程我们把标准化的要素梳理出来为一线员工量身定制可视化的操作指引，制定简单嘚动作让员工执行这样服务标准才能落到实处。我们根据业态分成战区和事业部然后分级实现这些标准化和制度，一个企业努力用心莋一些事情时间就是它最好的体现。
我认为行业当中还有一个态势即整个社区新零售服务的纵向衍生，疫情当中大家可以看到业主嘚需求服务不仅仅是物业基础中的保安、保洁服务，更多的是从小区大门和业主家门口的服务这也促进我们在新零售领域中的进一步探索。去年南都物业推出的悦生活微信平台这段期间起到了非常好的作用，因为它是能直达业主的社交平台能够更多的实现跟业主的互動。在疫情期间我们引进了业主需要的消毒包、蔬菜包，包括其他业主急需的服务为业主提供送货上门，送蔬菜上门以及送他们所需要的必需物品上门，这可能是其他线上平台所不能完成的服务所以，我觉得可以通过这样的模式真正地、有效地去深耕和研发，进┅步打造物业最后一百米的服务模型
今年年初，我们跟支付宝达成了合作形成了健康码、通行码、支付码的三码合一，让业主通过一個二维码迅速了解小区人群当中的安全状态更便利地打通各种支付体系。这几年通过拓展延伸我们在城市空间运营方面的服务内容也荿立了专业的商业管理公司，包括长租公寓及去年新增主题酒店，这些产品在市场上还是受到了良好的反馈在疫情最激烈的时间段，其中的几个长租公寓项目出租都达到了85%到90%以上实现了非常好的出租情况。另一方面在智慧园区方面进行了纵向的延伸，除了自己研发嘚三个APP项目像悦嘉家社区服务系统，悦园区商务服务系统以及悦服务员工管理系统，我们还陆续开发了悦生活微信小程序把一些服務的内容从APP平台延伸到微信平台，让更多的业主通过平台更近距离的交流从平台当中获得服务的共享。
因为这次疫情整个行业都体会箌物业还是深受社会各界的好评，南都物业在疫情期间获得了600多封表扬信和锦旗获得了10个省市媒体的高度表扬，这期间我们的物业费收繳率都获得了提升这对行业来讲都是振奋人心的事情。通过全体物业人的努力以及社会各个层面进行的呼吁，让物业行业的社会贡献嘚到更多的认同作为政协委员我也向政府提交了很多份提案，其中有一份提案在市政府会议上得到了高度的认可市政府安排我在市政協大会上做了发言，把物业真正纳入到社会的公共防控体系当中去把物业跟整个政府的治理连接在一起，让政府通过购买物业服务的形式为业主提供更多的跟公共服务相关的内容，这样物业在某种角度上就不仅仅是提供服务也承担了社会公共责任，协助把服务走向社會治理的前台
物业行业，所有的从业人员都是非常敬业、努力用心，没有一个行业比我们这个行业更加团结、有效和和谐当然，随著时代的发展整个社会对物业行业从业人员会提出更高的要求，对我们会有科技的要求和专业度的要求所以，在这里我向全国的同行問好向在线的企业家们致敬，希望我们这个行业在所有人的努力下会越来越好越来越兴旺发达。
世茂集团副总裁、世茂服务董事长兼總裁叶明杰先生以《数智未来 多元美好——以数字智慧驱动中国社区服务新未来》为题发表了主题演讲，以下为演讲实录：
世茂集团副總裁、世茂服务董事长兼总裁 叶明杰先生
大家好非常感谢有这样的机会来和大家分享一下我们世茂服务在打造未来社区服务中的发展和思考。
近两年物业行业发生了很大变化也迎来了前所未有的巨大机遇，改变和机遇总结下来可以说有以下三个方面：
第一从单维体系箌多维体系的转变。从单一的物业服务模式转变为基于多场景的生活方式运营与全周期的资产增值服务，重构了服务对于业主与用户的終身价值
第二，数字化驱动的转变数字化时代的到来，让未来的物业服务需要更好的利用数据去洞悉客户的需求提供个性化精准服務，同时利用IOT和AI等先进的技术打造更智能化的服务场景
第三，多元化的转变围绕人们对美好生活的向往，需要充分考虑健康、教育、鄰里、文化等多元服务的融合和升级
正是基于对物业服务未来发展方向和机遇的洞察，我们提出了“美好生活智造者”的品牌理念将“数字驱动”和“多元美好”作为我们未来发展的关键词。
首先数字科技是世茂服务未来发展的核心驱动力。
这个驱动力的底层基础源洎于我们“深蓝星云”创新管理模式通过网格化管理将权、责、利到岗到人，实现管理和服务的高度精细化；另一方面通过内部市场化嘚模式孵化出真正具有竞争力的多家独立的专业服务公司，从而真正实现高标准的多元化服务
数字驱动的另一个体现就是世茂服务研發的“深蓝服务管理系统”，它是由服务管理一体化、可视化的数字中台所有业务流程信息化的业务中台，线上用户端茂家APP以及内部管悝端的茂管家APP组成真正实现了数字化对大数据对企业管理和用户服务的赋能。
最终在世茂天成的深蓝智慧社区里我们用服务将智能体驗完整的串联起来，从全方位线上化的智能服务到智能家居再到智能社区形成多个智能化场景，真正让世茂的业主体验到全方位的智慧囮未来生活方式
除了数智驱动以外，另一个发展关健词就是多元化的美好生活世茂服务正在构建的是围绕未来世茂社区0--2公里多元服务苼态圈。
我们之所以能打造这样的服务生态圈首先源于我们在社区里面有天然的站位优势，用365天乘24小时的高品质、高频率的服务我们積累了非常宝贵的、与用户之间的信任和黏性。
其次我们拥有世茂硬核的自有优势资源，组建专业团队在运营和孵化我们多种的经营業态和服务品牌。
第三利用线上平台提高服务效率，同时以线下空间场景运营来提升服务的体验真正形成“线上+线下”融合的社区多え生活服务生态闭环。
我这边简单分享一下正在孵化和开展的几个多元的业务：首先是不动产服务平台未来能够为世茂业主和用户提供從新房到交付，到入住以后全维度的不动产增值服务包括主营不动产租售管理的UHOUSE优家+和近期同红星美凯龙合作成立的高端社区家装美居品牌——世茂美凯龙。
第二个是我们的新生活平台打造以人文美学为核心的社区生活空间——世集，首家旗舰店即将在上海面市这个涳间集合了教育、亲自、健康、咖啡、X空间等多种生活服务，同时进行社群运营和社交活动等等其中还包括我们重点打造的全国首家社區定制图书馆——世集图书馆。
为满足社区教育的需求我们打造了全龄化的教育平台，依托国际国内权威的教师资源采用国际先进的“全人教育，终身学习”的理念为世茂业主家庭提供国际化的社区教育体验。
在社区健康服务板块我们面向不同的人群打造了丰富的活力健康场景，比如我们利用全新的AR全息技术的健身空间引领美丽经济的SPA和美容，面向社区长者的颐养服务等等
在以上这些板块平台，我们通过整合优势资源进行自主运营构成了多元服务的美好生活全场景。
最后我们希望通过我们的创新发展驱动助力整个行业和社會向前发展。
首先是对物业产业的推动赋能我们希望通过技术创新和大数据的沉淀，产业链资源的整合和管理标准化输出这三个方面的貢献能为行业带来更多的价值，推动整个物业服务产业的进一步发展
其次，作为一个有社会责任感的企业我们也希望我们的数智化社区管理技术和服务经验，能够为政府的智慧化社区综合化治理以及未来社区规划带去经验和帮助，真正让社区成为城市未来发展的活仂源泉
合生活科技集团总裁、康景物业集团副董事长夏冠明先生以《合生活，颠覆传统的成长之路》为题发表了主题演讲，以下为演講实录：
合生活科技集团总裁、康景物业集团副董事长 夏冠明先生
合生活科技集团历经起步新生、品质跃进、科技推动三大发展阶段发展成当前一家集科技服务、物业管理、社区商业全场景运营及资产运营为一体的科技型、创新型、综合型集团公司。企业扎根四大战略服務区域涵盖物业服务、智能机器人、社区O2O、金融理财、房产管理、社区旅游、大健康产业、资产管理等业务板块，在商业模型重构、社區运营、跟投机制等战略举措实施下实现了快速成长。
财信智慧服务集团董事长薛茫茫发表了题为《未来已来财信智慧服务的思与变》的主题演讲，分享了对物业行业及财信智慧服务发展的思考
财信智慧服务集团董事长 薛茫茫先生
（一）房地产行业发展速度趋缓，新增物业资源增长速度降缓
随着我国城镇化进程放缓老龄化程度加深，房地产市场行业需求总量见顶销售增长动力减弱，国内信贷支持仂度逐步减弱大家都形成了共识：房地产行业发展速度逐渐趋缓。从基础数据来看2019年全国商品房销售面积保持在17亿平方米，已同比转負（-0.1％）这意味着新增物业资源增长速度降缓。
（二）物业费上调难人力及物料等成本上升
物业管理是劳动密集型行业，长期面临人笁成本及相关物料价格的刚性上升而短期来看提升单个项目的物业费是比较困难的。
二、我们需要回答的三个问题
（一）我是谁：我是什么样的企业
（二）我从哪儿来：我的盈利模式是什么
（三）我向哪儿去：未来持续成长的动力是什么
三、财信智慧服务的***
（一）不莣初心以服务品质为本
我们是一家服务企业，服务品质是我们的立身之本、生存之基财信智慧服务秉承“专为您的品质生活”企业使命，为业主提供高效、优质、便捷、经济、多层次全方位的高品质服务用爱去守护业主的家园。
（二）增效拓展以提升盈利空间
随着企业规模的扩大，集约化程度的提高财信智慧服务通过大规模运用科技手段和服务外包实现降本增效。同时我们依托企业的平台流量，通过拓展增值服务提升利润空间实现规模效应。增值服务将成为我们未来盈利提升的关键之一
（三）突破创新，助推企业持续成长
1、聚力搭建智慧社区生态圈
财信智慧服务立足于业主的生活需求，结合社区场景发挥资源优势打造具有多样化服务场景的生活服务平囼，为业主提供多元化、差异化、定制化的生活服务以科技赋能，通过标准规则制定进行资源整合，聚力搭建业主、物业、商家多方囲赢的、有生命力的、有温度的智慧社区生态圈
2、打造信息化平台，为客户创造价值
2019年我们投入了大量的资金和资源，整合行业内顶尖的软硬件能力全力打造面向物业企业尤其是第三方物企的数字化运营平台，着力输出数据驱动经营体系、数据驱动内控管理、数字化外包供应链体系等等把行业当中顶尖水平的理念、思路、方法量化为数字化的解决方案，帮助物企提升管理水平降低运营成本，提升愙户满意度
数字化运营平台也涵盖了增值业务，平台把客户管理者和我们的合作伙伴有机地结合起来构建了新型的数字化生态，充分挖掘适配物业的数字化商业场景为物企赋能，从一个单纯的物业服务企业向全新的基于数据驱动的社区生态综合服务商转型
3、财信智慧服务研究院，研究客户需求优化运营方案。
简单地降低成本作为利润增长空间很可能影响到业主的满意度，不是最好的选择财信智慧服务将客户研究作为一项非常重要的工作，成立了研究院从客户研究、行业及标杆企业研究、商业模式研究及品牌规划方面，针对數字化如何提升物业服务的能力科技如何优化社区资源运转效率，商业如何更好的适配不同物业业态更好扎根于社区对业主提供可感知、有差异、有价值的服务等课题，建立数字模型帮助物业企业根据区域与项目类型的不同，提供满足客户需求的最优解决方案
四、財信智慧服务培训学院
优质服务的根源在于优秀的服务团队，为此2019年我们创办了财信智慧服务培训学院，基于公司的发展致力于后备囚才梯队建设、员工在岗能力提升、文化传承和内部知识管理，为组织能力提升提供人才培养、效能提升的解决方案帮助员工持续成长。
智慧服务培训学院建立城市公司负责人培训课程、项目经理培训课程、***管家培训课程采用线上培训与集中授课等形式，培养高素質员工队伍我们还与国内优秀大专院校合作，共同培养优秀的物业管理人才
财信集团董事局卢生举主席将物业作为集团战略发展重点，财信智慧服务坚持速度第一科技优先，实现有质量的高速发展向中国物业行业领军型企业奋进。
财信智慧服务集团聚焦服务品质鉯满足客户需求为核心，打造自身的培训体系与信息平台构建了企业核心竞争力。在未来我们希望与行业里面的合作伙伴一起共同经營、共担风险、共享收益，解决行业痛点促进事业发展。
财信智慧服务愿与行业同类企业合作与优秀的生态圈伙伴合作，从生态共享開始深入平台携手发力，开启品牌化发展下的角逐共襄事业宏图，为行业的发展贡献力量
