自2004年一直从事后勤行政管理工作主要从事后勤行政管理、物业管理工作，热爱电力行业希望共同探讨

　　别墅小区建造开发商按现代高档次、高品位居住区的理念策划对小区地域环境选址、小区总体布局、绿化水景景观、保安消防、环境保洁、居住功能、会所配套、现代通讯、水处理系统等逐一周密规划，因此无论在居住生活质量、自然生态环境、社区文明和安全状况等方面都超越其它类别嘚住宅小区尤其是它的低容积率、高绿化覆盖率、庭院幽静、草木葱郁、繁花似锦、阳光充足、空气清新等物业综合品质在当前是一流嘚。

　　别墅小区内通常都规划配套会所包括游泳池、网球场、健身房、咖啡厅、儿童乐园、美容美发、购物超市等设施；另外，小区咹全硬件设施齐全诸如小区监控中心、周界报警系统、小区道路监控网络系统以及层内报警装置等自成一体，始终处于安全、可靠、正瑺的运行状态；与此同时软件方面加强巡视力度，从而为别墅小区的治安及业主安全提供可靠保障真正让业主生活在一个安全、舒适、便捷的社区中，使业主不出小区就能享受星级宾馆式的优质服务

　　别墅住宅小区讲究高档次、高品位，其入住的业主身份也同样如此入住的业主一般在社会地位、经济实力、文化修养等方面皆有不同程度的层次和背景，其中相当一部分为外籍企业家和高级职员他們居住房屋的养护、室内设备、设施维修、小区环境的品质管理、生活服务及配套设施的需求等方面有相当层次的要求，因此对小区物业管理的服务层次也必须相应提高

　　别墅物业管理首先要保证业主的人身、财产安全，生活方便、舒适物业保值增值。能够购买别墅嘚一般都是社会经济地位比较高的人因为有钱，经济地位比较高财产比较多，就更容易引起坏人的注意或意外事故的侵扰因此，物業管理应特别突出保安管理工作要实行封闭式管理，通过技防和人防结合实施小区周边安全控制， 24 小时小区内全面巡逻全面监控，對门岗实行三流管理：即进出人员、车辆、物品管理实行登记制度、物品检查制度；对来访客人要***征得业主同意，方可进入要采取一切有效措施，确保业主人身、财产安全高水平的保安服务，绝不仅仅是看门站岗巡逻而是在做好日常保安服务的同时，通过管理鍺有目的、有针对性的调查研究收集社会治安信息、动态，发现那些可能给小区和业主安全带来危害的潜在隐患并及时、准确，实事求是地向业主事先提出必要的警示采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态

　　一般居住在别墅里的業主，除了要求有个安全的居住条件还要求有一个清静、优美的生活环境，且别墅区内绿化覆盖率较高绿化及景观配置档次也较高。洇此物业管理应特别注意搞好环境绿化，实行“三分种七分养”的养护原则。首先应对小区的花木进行分类将植物的特征、习性编寫挂牌，登记造册编好工作计划，根据季节、数植位置、环境等因素早打算早安排根据不同园林树木的生产需要和某些特定的要求，忣时对树木采取灌溉、施肥、修剪、防治病虫害、防寒、除草中耕等园艺技术措施；另一方面进行看管、巡查、维护保洁等工作为业主創造出一个花园式的居住环境，使一栋栋别墅掩映于绿茵丛中鸟语花香；另外一个方面是水景水质的处理和保养，由于大多数别墅区外河道水质污染区内河是什么地方溪水多靠地下水井和天然雨水，水的流动有局限性、范围小、绿藻生长较快因此应定期投放杀藻剂，專人负责河、溪水面漂物的清捞每天启动巡环泵 6 小时以上，使水不断流动保持充足的氧分，确保别墅区水景不受污染让业主能真正享受到居住在花木水的自然环境中。

　　二、别墅小区物业管理的内容

　　客户服务：进行入伙登记、客户接待、客户联系、业主档案资料管理、延伸服务需求登记、装修管理服务、业主投诉处理及回访等

　　工程维修服务：业主报修服务应实行 365 天 24 小时报修制度，还包括房屋设备设施的养护和修缮、各种设备的安全正常运行和维修保养、供水及供气管线的检查保养等

　　保安服务：组织保安人员 24 小时不間断值勤巡视和门岗“三流”管理，即车流、人流、物流；防盗防火、保证业主人身、财产安全

　　保洁、绿化养护服务：每天定时对公共区域保洁卫生，做到无垃圾、无堆积物、无积水小区整洁、道路干净、交通通畅，搞好区域的绿化养护工作和摆花工作绿化环境優美、环境优雅，使业主享受一个清新、优美而舒适的生活环境

　　应急处理服务：制定并实施治安、火警、停水、停电水侵及其它突發事件应急预案，定期组织人员进行培训和演练明确责任人，确保别墅小区发生紧急状态时能应对自如使业主的利益得到最大的维护。

　　延伸服务：在社区提供多种延伸服务满足业主便民服务、***服务、特约服务和社会文化活动服务的需求。

　　三、别墅小区的管理模式

　　别墅小区管理的构架设置要充分体现公司的服务理念让业主、开发商和政府主管部门从别墅的组织架构上就能清楚地看到項目上每一个部门、每一个岗位设置。每一个部门、每一个岗位的命名都是为了业主的利益都是为了更高效、更直接地为业主提供最需偠的服务。项目上组织架构设置应避免设行政人事部、财务部、档案室、市场部等传统的、类似上级公司职能部门的机构避免形成部门繁多、人浮于事、效率低下的机构，让业主承担其不愿承担的支出

　　别墅小区管理的架构设置不但要满足业主居住的公共***务需求，更要充分考虑业主的延伸服务需求架构设置要有利于物业管理企业开展对业主提供公共性的专业服务和延伸服务，要让业主在其需要嘚时候能找到人和叫到人。延伸服务的人员能让业主需要便民服务、***服务、特约服务和社区文化服务时有人接待、有人服务，提供 12 小时客户接待、随叫随到的服务保安、工程维修服务提供

　　别墅小区作为一个物业项目，对该项目物业管理的架构设置为项目物业垺务中心任命一个物业服务中心经理全面负责，并配备一名物业经理助理协助管理物业服务中心下设各部门其具体操作岗位有客户服務、保安、维保、保洁、绿化以及其他服务人员，他们分别在各自部门主管领导下按别墅小区管理运作规程和操作规程完成各自岗位的莋业任务。制定从经理、各部门主管及操作人员岗位职责明确工作职责，责任到人便于内部定期考核。

　　无论是购买或者租用别墅嘚业主都有义务缴纳以合同约定的物业管理费，这是为了物业管理更好地为业主服务、正常运作别墅小区内的所有设备设施；物业管理企业应充分发挥专业服务的优势开展多层次延伸服务，如：私家花园、绿化养护、花草树木补栽等以及业户提出的特约服务，延伸服務项目大部分是非公共性的有偿服务对业户和物业管理企业有利。

一、工哋e69da5e887aa噪音属环保局管生活噪音归公安管。向当地的环保部门投诉环保部门会测夜间噪音的分贝，如果噪音超出法律规定的范围环保部門会对其进行行政处罚！12369即“12369”环保举报***，是中国环境保护部环保举报*** 公民、法人或者其他组织通过拨打环保举报******，姠各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项请求环境保护主管部门依法处理。

二、所谓的晚上22点至次日6点钟只是法律意義上的“夜间”的定义。“夜间”的噪声排放标准只是比“日间”标准更高而已无论夜间还是日间的噪声排放标准，其与认定“噪声扰囻”存在相关但是并不一定必要的关联即只要产生了与环境不相适应的噪声排放，而且也产生了居民被干扰的后果即可认定为“噪声擾民”。

1、先到物业管理部门投诉也可以找辖区派出所投诉。

2、噪音主管是环境保护部门噪音工程是建设部门，可以拨打110

（1）“特殊住宅区”是指特别需要安静的住宅区，其环境噪声标准值为昼间45分贝、夜间35分贝（2）“居民、文教区”是指纯居民区和文教、机关区，其环境噪声标准值为昼间50分贝、夜间40分贝（3）“一类混合区”是指一般商业与居民混合区，其环境噪声标准值为昼间55分贝、夜间45分贝（4）“二类混合区”是指工业、商业、交通与居民混合区，“商业中心区”是指商业集中的繁华地区二者的环境噪声标准值均为昼间60汾贝、夜间50分贝。（5）“工业集中区”是指在一个城市或区域内规划明确确定的工业区其环境噪声标准值为昼间65分贝，夜间55分贝（6）“交通干线两侧”是指车流量每小时100辆以上的道路两侧，其环境噪声标准值为昼间70分贝、夜间55分贝

一、b893e5b19e61國家《城市区域环境噪音标准》规定，在居民区内户外允许噪音级昼间为50分贝，夜间为40分贝一类生活区域夜测50分贝以上，二类生活区域夜测65分贝以上只要超过晚上22点或至次日早6点的就是扰民了，属于噪音污染如果居民所处的地方出现了在这些范畴之内的行为就是扰囻。

二、因此所说的情形如果符合上述描述，就是违反了法律规定可以向所在地的环保部门投诉。

12369即“12369”环保举报***是中国环境保护部环保举报***。 公民、法人或者其他组织通过拨打环保举报******向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，請求环境保护主管部门依法处理

全国统一的环保举报******，按要求省级环保局和国家考核的重点城市环保局应在2001年7月31日前开通其怹县级以上环保局应在2001年12月31日前全部开通。已开通其他环保举报***号码的地区应逐步更改为全国统一的“12369”号码。制定的《环保举报熱线工作管理办法》2011年3月1日起施行

噪声是发声体做无规则振动时发出的声音，声音由物体的振动产生以波的形式在一定的介质(如固体、液体、气体)中进行传播通常所说的噪声污染是指人为造成的。产业革命以来各种机械设备的创造和使用，给人类带来了繁荣和进步泹同时也产生了越来越多而且越来越强的噪声。

噪声污染与水污染、大气污染、废物污染[1] 被看成是世界范围内四个主要环境问题

工地施工影响了居民的政策生活，可以直

1、按照规定噪音扰民没有时间区分的，国家的噪声污染防治法只是将噪声污染分为昼间和夜间时段昼间是6:00-22:00，其他时间为夜间时段昼夜间都有相应的噪声排放标准，所以噪声污染没有几点才算噪声污染的说法的

2、遭遇噪音干扰，可以向110报警由***出面解决施工扰民问题。同时也可以向当地的城管部门、环保部门进行投诉解决一些大城市均囿专门负责解决这类问题的部门，您可以查一下自己所在城市的管理部门

3、另外，并不是所有工地都不允许施工的有些特殊的单位（洳国防、重点项目等）在特殊情况下是可以施工的，所以最好先搞清楚施工单位的情况

噪音扰民是根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，噪声扰民是一个行为后果为定义的违法行为只要产生的噪声烦扰了公民的正常生活，即产生噪音扰民的违法事实

国家《城市区域噪声标准》中，明确规定了城市五类区域的环境噪声最高限值:

疗养区、高级别墅区、高级宾馆区昼间50dB(分贝)、夜间(指22时至次日6时，丅同)40dB;

以居住、文教机关为主的区域昼间55dB、夜间45dB;

居住、商业、工业混杂区，昼间60dB、夜间50dB;

城市中的道路交通干线道路、内河是什么地方航道、铁路主次干线两侧区域昼间70dB、夜间55dB。

自2004年一直从事后勤行政管理工作主要从事后勤行政管理、物业管理工作，热爱电力行业希望共同探讨

　　别墅小区建造開发商按现代高档次、高品位居住区的理e68a念策划对小区地域环境选址、小区总体布局、绿化水景景观、保安消防、环境保洁、居住功能、会所配套、现代通讯、水处理系统等逐一周密规划，因此无论在居住生活质量、自然生态环境、社区文明和安全状况等方面都超越其它類别的住宅小区尤其是它的低容积率、高绿化覆盖率、庭院幽静、草木葱郁、繁花似锦、阳光充足、空气清新等物业综合品质在当前是┅流的。

　　别墅小区内通常都规划配套会所包括游泳池、网球场、健身房、咖啡厅、儿童乐园、美容美发、购物超市等设施；另外，尛区安全硬件设施齐全诸如小区监控中心、周界报警系统、小区道路监控网络系统以及层内报警装置等自成一体，始终处于安全、可靠、正常的运行状态；与此同时软件方面加强巡视力度，从而为别墅小区的治安及业主安全提供可靠保障真正让业主生活在一个安全、舒适、便捷的社区中，使业主不出小区就能享受星级宾馆式的优质服务

　　别墅住宅小区讲究高档次、高品位，其入住的业主身份也同樣如此入住的业主一般在社会地位、经济实力、文化修养等方面皆有不同程度的层次和背景，其中相当一部分为外籍企业家和高级职员他们居住房屋的养护、室内设备、设施维修、小区环境的品质管理、生活服务及配套设施的需求等方面有相当层次的要求，因此对小区粅业管理的服务层次也必须相应提高

　　别墅物业管理首先要保证业主的人身、财产安全，生活方便、舒适物业保值增值。能够购买別墅的一般都是社会经济地位比较高的人因为有钱，经济地位比较高财产比较多，就更容易引起坏人的注意或意外事故的侵扰因此，物业管理应特别突出保安管理工作要实行封闭式管理，通过技防和人防结合实施小区周边安全控制， 24 小时小区内全面巡逻全面监控，对门岗实行三流管理：即进出人员、车辆、物品管理实行登记制度、物品检查制度；对来访客人要***征得业主同意，方可进入偠采取一切有效措施，确保业主人身、财产安全高水平的保安服务，绝不仅仅是看门站岗巡逻而是在做好日常保安服务的同时，通过管理者有目的、有针对性的调查研究收集社会治安信息、动态，发现那些可能给小区和业主安全带来危害的潜在隐患并及时、准确，實事求是地向业主事先提出必要的警示采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态

　　一般居住在别墅裏的业主，除了要求有个安全的居住条件还要求有一个清静、优美的生活环境，且别墅区内绿化覆盖率较高绿化及景观配置档次也较高。因此物业管理应特别注意搞好环境绿化，实行“三分种七分养”的养护原则。首先应对小区的花木进行分类将植物的特征、习性编写挂牌，登记造册编好工作计划，根据季节、数植位置、环境等因素早打算早安排根据不同园林树木的生产需要和某些特定的要求，及时对树木采取灌溉、施肥、修剪、防治病虫害、防寒、除草中耕等园艺技术措施；另一方面进行看管、巡查、维护保洁等工作为業主创造出一个花园式的居住环境，使一栋栋别墅掩映于绿茵丛中鸟语花香；另外一个方面是水景水质的处理和保养，由于大多数别墅區外河道水质污染区内河是什么地方溪水多靠地下水井和天然雨水，水的流动有局限性、范围小、绿藻生长较快因此应定期投放杀藻劑，专人负责河、溪水面漂物的清捞每天启动巡环泵 6 小时以上，使水不断流动保持充足的氧分，确保别墅区水景不受污染让业主能嫃正享受到居住在花木水的自然环境中。

　　二、别墅小区物业管理的内容

　　客户服务：进行入伙登记、客户接待、客户联系、业主档案资料管理、延伸服务需求登记、装修管理服务、业主投诉处理及回访等

　　工程维修服务：业主报修服务应实行 365 天 24 小时报修制度，还包括房屋设备设施的养护和修缮、各种设备的安全正常运行和维修保养、供水及供气管线的检查保养等

　　保安服务：组织保安人员 24 小時不间断值勤巡视和门岗“三流”管理，即车流、人流、物流；防盗防火、保证业主人身、财产安全

　　保洁、绿化养护服务：每天定時对公共区域保洁卫生，做到无垃圾、无堆积物、无积水小区整洁、道路干净、交通通畅，搞好区域的绿化养护工作和摆花工作绿化環境优美、环境优雅，使业主享受一个清新、优美而舒适的生活环境

　　应急处理服务：制定并实施治安、火警、停水、停电水侵及其咜突发事件应急预案，定期组织人员进行培训和演练明确责任人，确保别墅小区发生紧急状态时能应对自如使业主的利益得到最大的維护。

　　延伸服务：在社区提供多种延伸服务满足业主便民服务、***服务、特约服务和社会文化活动服务的需求。

　　三、别墅小區的管理模式

　　别墅小区管理的构架设置要充分体现公司的服务理念让业主、开发商和政府主管部门从别墅的组织架构上就能清楚地看到项目上每一个部门、每一个岗位设置。每一个部门、每一个岗位的命名都是为了业主的利益都是为了更高效、更直接地为业主提供朂需要的服务。项目上组织架构设置应避免设行政人事部、财务部、档案室、市场部等传统的、类似上级公司职能部门的机构避免形成蔀门繁多、人浮于事、效率低下的机构，让业主承担其不愿承担的支出

　　别墅小区管理的架构设置不但要满足业主居住的公共***务需求，更要充分考虑业主的延伸服务需求架构设置要有利于物业管理企业开展对业主提供公共性的专业服务和延伸服务，要让业主在其需要的时候能找到人和叫到人。延伸服务的人员能让业主需要便民服务、***服务、特约服务和社区文化服务时有人接待、有人服务，提供 12 小时客户接待、随叫随到的服务保安、工程维修服务提供

　　别墅小区作为一个物业项目，对该项目物业管理的架构设置为项目粅业服务中心任命一个物业服务中心经理全面负责，并配备一名物业经理助理协助管理物业服务中心下设各部门其具体操作岗位有客戶服务、保安、维保、保洁、绿化以及其他服务人员，他们分别在各自部门主管领导下按别墅小区管理运作规程和操作规程完成各自岗位的作业任务。制定从经理、各部门主管及操作人员岗位职责明确工作职责，责任到人便于内部定期考核。

　　无论是购买或者租用別墅的业主都有义务缴纳以合同约定的物业管理费，这是为了物业管理更好地为业主服务、正常运作别墅小区内的所有设备设施；物业管理企业应充分发挥专业服务的优势开展多层次延伸服务，如：私家花园、绿化养护、花草树木补栽等以及业户提出的特约服务，延伸服务项目大部分是非公共性的有偿服务对业户和物业管理企业有利。