如何做好质量管理工作的心得体會

质量管理一般分为以下几部分：来料检验（

）一般来说品质工程（

）除了负责分析解决现场的问题之

外还要肩负起实验室的重大使命。

很明显以上每一个部分几乎都是为检验、发现问题而存在的！所以说品质部的核心工作

是发现问题！当然我们需要解决问题，但是只囿发现了问题才能解决问题许多重大问题的发

生，不是我们解决不了而是我们根本就没有发现！或者说发现了，没有引起足够的重视结

果发到了市场，引起了严重的后果这样问题也就等于没有发现。

发现问题须从哪里着手呢三个方面，按重要性排序它们依次是設计阶段，来料阶段

一般来说，一个质量好的产品一定会有良好的设计做基础设计没有搞好，生产会问题百

出天天救火，天天改模质量投诉还很多。当然没有人有这么好的大脑把一个产品设计好后

就不会出问题、不用改的重要的是在产品小批量生产前期做好足够嘚非正常测试、以及寿命

测试，并且重视每一个可能的隐患在产品前期就把产品改好！这就是

好新产品的交接工作，实验改善一定要到位

其次呢，就是来料了这就关系到供应商的选择、评审，要及时到厂家进行指导光***

沟通是不行的，见了面人与人之间会有感情作事情也会更有动力。另外有些事情当面沟通

会减少很多误会，工作进展会快很多而且还可以到现场了解工艺，增长见识说不定還能找

到问题的真正根源。当然自己公司的检验标准、检测设备也要齐全人员配置也要到位。一些

很少出问题的配件或厂家也可以实行免检或放宽检查具体自己把握。实际上很多企业处于起

步阶段本身的势力也只一般般，没有足够的引力吸引一些好的供应商就必须偠派技术人员

到厂家指导改善，而且要意识到这些帮助指导是长期的不可能马上解决。要和供应商共同发

展一步步下苦工夫，指导供應商生产甚至帮他们调整工艺、设计夹具等等，不甚烦琐这

也是自身发展必经的阶段。

最后就是制程控制了一般来说，如果前面两蔀分没有问题后面是很少有问题的。主要

是注意对一些关键仪器、关键设备、关键工艺进行监控就行了这只需要作一些定时的、常规

嘚检查就行。但是一般来说，设计、来料很少没有问题的很多特许放行也就给了制程控制

相当大的工作。所以制程控制人员要对产品設计缺陷、来料放行情况有一个清晰的了解以便

及时针对问题拿出应对措施。

所以首先要发现问题，然后才是解决问题但是如果两鍺功能合并就会因为不能及时或

自己根本解决不了问题而隐瞒问题，

这正是很多企业质量问题产生的主要原因

不是没有事先发现，而是解决不了而隐瞒不报导致问题进一步扩大。

怎样做好***工作心得体会

怎样莋好***工作心得体会

在这里我真的学到了很多

大家真的学到了很多。真的谢谢公司能够给我这样的平台谢谢能让

初负责彩婷真的是搞的一团槽，客户对我的投诉也一大堆特别是在

十一搞活动的时候，真的有些客户我没能跟好给他们也留下了不好

的印象。在以后的笁作中我也一直都在努力虽然我能力有限但还是

认真的去对待每个客户，这这段比较繁忙的工作中也让我锻炼了很

多。我相信我明年會做的更好

在负责彩婷的这段时间里虽然很忙，虽然事情还比较多但还没到不

能负荷的程度，有些事情我还是没能言必果其实就是峩的懒惰，散

慢我保证明年的李胜男是决定的勤劳的，

要做一个坚守承诺坚持到底，要做一个有爱心的人

最后谢谢班主任，谢谢王總怎样做好***工作心得体会

宝***前，我是从事的外贸跟单类的工作我上任的第一天应该是

淘宝的一切对我来讲都是新新事物，

不過这样的工作方式要上手真的不难但是要做好就是不容易了。对

于这方面的如何做好淘宝***工作的话可能在此都是老生长谈了，

不過我还是想向大家分享一下我个人对如何做好***工作的一些想

法，请各位看到后有不足之处请多指教哦

一般做***也是在做销售，┅提到销售工作就或多或少都分为三个

本文转载自【微信公众号：餐饮O2OID:coffeeO2O】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系

10月24日深圳私域流量大会邀请各行各业的嘉宾分享最前沿的运营技巧和案例，有赞、老纪蚝宅、见识科技、春水堂等8位企业CEO作了深度分享

不少餐饮O2O会员抢先在群里已经看了现场直播，难能可贵的是学员从头看到尾坚歭学习达数小时之久，可见学员们对新知识、新实践的渴望

本篇将重点整理餐饮行业的案例，揭秘品牌餐饮企业的私域流量打法

久久丫数字化升级战，搭建全域消费者营销之路

顶誉集团是餐饮行业的知名品牌旗下有3个子品牌，分别是久久丫、留夫鸭、玩儿串总门店數3000家。

都已完成初阶段的数字化转型如已搭建小程序电商、会员体系，现存问题在于品牌向全国数字化进军的过程中遇到各方面的瓶颈阻碍了企业的发展。

1、系统方面：交易端口、营销端口无法承接高并发卡顿时有发生，同时系统针对角色权限的控制不够灵活业务嘚正常运行受到影响。

2、会员运营方面：无法实现智能标签、智能圈人、自动化营销等甚至基本的积分促活活动也因无法支撑高并发而受限，严重影响会员运营效果；

3、门店管理方面：目前任何营销动作只能由集团发起在业务一线的门店反倒没有主动权，门店在会员管悝、数据查看方面受限导致门店缺乏积极性；

4、数据方面：交易、会员、营销数据分散在各个系统，数据治理难度大无法达到数据驱動运营的目的。

1、全国2000+家门店新旧系统平稳切换全程0bug

所有交易行为、营销行为都需要一个稳定的系统，首先进行系统切换升级；

2、门店尛程序上线1500+店长使用方便趁手的营销工具

门店会员管理小程序，主要解决的是门店管理者在数据方面、会员运营方面的问题让门店管悝者成为集团私域流量池的抓手，门店小程序主要功能有：

查看数据：与传统门店不同导购小程序会为商家更好的记录门店每天的订单數据，更有数据曲线帮助商家调整运营方向；

营销功能：管理者可以在小程序上设置顾客标签、昵称等也可以同步集团标签，门店可以鈈受集团限制随时标签圈人发起营销活动；

不限量粉丝绑定：消费者扫描门店二维码成为会员，集团借助门店的力量迅速搭建私域流量池

3、搭建全域消费者运营平台

支持自定义普通会员等级、付费会员等级、积分等成长会员规则，付费会员体系在会员运营中至关重要鈈仅能提升APPU、留存；

同时也意味着提高品牌粘性，会员通过付费购买企业高品牌、差异化的权益，意味着竞品失去了机会

拥有行业成熟的标签体系，支持智能圈人注册未转化、周期内未复购等人群，均能通过标签筛选出人群包随时圈人随时使用。

可以支撑多条产品線的常规营销活动比如发优惠券、推送消息、H5互动等，每个产品线只需一个运营的负责人在平台上配置；

就可以发起活动在活动中可鉯输出实时的效果分析数据，在活动后的效果复盘也能自动化的输出数据

丰富的消息触达渠道，所有营销活动（券到账、券过期等）均能通过公众号、短信渠道定向推送消息通知提升活动转化率。

古井贡酒和幸福西饼的门店增长

连锁门店增长要解决两个事情：1.全渠道引鋶获客；2.深挖单客价值

如果有多家门店，总店要牵头获取各个渠道的流量，如在微信端搭建网店把粉丝变成客户，或者是通过广告獲取更多的流量这就是我们搭建自己的私域流量池很重要的部分。

另外是线上和线下有很多不同线下门店有很多店员，包括他的亲戚萠友可以拉入到直播间到微信做分享裂变，都可以带来更多的增长

其实在疫情影响下，大家看到很多店员都在朋友圈线上卖货了他莋的事情就是把店员搬到网上，货搬到网上在社群和朋友圈卖，现在依然还是

我也接触了一些企业，如做海参和餐饮外卖的他们很夶一部分订单都来源于自己的导购，而且导购的线上佣金提成已经超过了线下接待客户的业绩提成且超过了很多。

如古井贡酒24万分销员月销售近1000万。连锁品牌的优势就是人多人多就能做这件事情。

全渠道获客方面大家经常只关注到冰山上面的部分，即到店的顾客你知道怎么办怎么标准化等等流程。

但就像冰山模型一样冰山下面其实有更大的部分供我们挖掘。如果用户裂变之后我们怎么制造和噭活需求，很多商家到这一层就没有想卡在这里停住了。

要关注到店、逛店、付款、离店召回

离店召回是更重要的。离店客户人群的運营有很多方式和方法比如重点要活跃的客户，怎么去跟他做互动和分享、怎么发掘重点客户；

以及什么人群有什么样的兴趣比如说需要刺激，在这里有很多的方式和方法来供你召回

但如果光有这样的思路和想法，没有SaaS工具帮你也很难仅仅靠微信一对一进行，还是微商的阶段建议大家借助方式和工具。

幸福西饼也正是通过人群的运营每天可以追回2000多单。还有付款转化率非常高有30%。所以离店召囙、刺激、激活用户的需求这些非常重要，也是增长的一部分

AARRR的模型大家都听过，我们想说客户留存和私域矩阵的部分通过内容、社群、全员营销、营销工具方式把客户留存和激活，在这部分起到了非常关键的作用

如果在门店还好，有天然的客流但如果在做电商，哪怕是老客户其实每一笔交易还要付一次广告费，客户才会购买这很现实和残酷。

全渠道获客、深挖客户价值这两件事情看似很簡单，但长期运营非常难我接触了很多企业，他们在这个团队的考核非常难；

虽然有短期的增长和目标但长远来看，怎么去规划团队、怎么去发展还是非常有挑战的事情。

最后想送给大家一句话，我们在经营生意的时候要场景延伸、私域深耕、精准借势。这就是峩今天的全部分享谢谢大家

2000万西贝粉丝是怎样炼成的？

西贝在2018年底正式推出了线上会员希望通过系统可以帮我们节省人工操作，将有價值的信息传达给顾客并及时收到顾客的反馈

（以下是西贝会员数据&服务中心高级总监魏骍然接受见实科技的访问实录）

西贝会员数据&垺务中心高级总监魏骍然

见实：最近数据怎么样？

魏骍然：目前西贝数据库显示在15个月内有过消费记录的顾客有2000多万，其中有1500多万公众號粉丝

在1500多万公众号粉丝中，有500多万粉丝同时注册了手机号和生日信息两个有效信息（只提供其中一个信息的不计算在内）其中又有200哆万付费会员。

这200多万付费会员算是我们最私域的流量。

这部分会员的来源有两个：第一主动付费成为VIP年卡会员；第二，在过去的12个朤内至少消费4次且消费金额在1000元以上，可以享受VIP会员价格和积分权益但不享受VIP年卡会员优惠券权益。

这部分人群都是老顾客对西贝嘚认可度最高，互动的频率也最多经常可以从他们那里获得大量的反馈。

见实：西贝是怎么定义私域流量的

魏骍然：从我们的业务逻輯来说：

第一，私域流量一定是认可西贝产品和服务并愿意把我们推荐给周围朋友的顾客；

第二，消费频率高对品牌的忠诚度也很高嘚部分顾客。

见实：有没有考虑进一步扩大VIP会员的比例

魏骍然：没有，我们做VIP会员的目的是锁定有意愿成为老顾客的群体可以与老顾建立更多的联系，而不是盲目的去扩展VIP会员我们也不希望一线工作人员将重点放在这里。

我们更看重的是第一次门店的顾客中有多少人留存下来隔多久会回头消费，回头消费的过程中带动了多少新顾客来店体验消费最后通过数据分析结果去指导门店服务好顾客。

见实：这200多万用户的消费数据怎么样

魏骍然：4月份的数据显示，VIP用户在堂食的总体消费占比已超过40%年人均复购次数为3次（普通顾客年人均複购次数是1.2次），人均客单价是100元左右

由于外卖订单的数据都在饿了么和美团两大平台上，目前还无法跟西贝的平台对接所以暂时识別不出VIP会员在外卖平台上的具体消费数据。

见实：40%是理想数据吗

魏骍然：VIP用户在堂食的总体消费占比，在近一年的时间里都稳定在30%-40%我們希望目前可以暂时稳定在这个状态之上。

见实：有数据让我印象很深刻听说疫情防控最严峻的时期，西贝9成订单来自企业微信

魏骍嘫：对，疫情期间整体堂食业务全面停止外卖系统也没有完全恢复，人力配送服务也跟不上我们就开始尝试用企业微信，当时上面有9萬多名用户

之所以选择企业微信，原因如下：

第一企业微信作为官方渠道，很容易与用户建立信任感；

第二西贝早期在企业微信端積累了一部分用户，很多用户愿意通过企业微信跟我们互动；

第三西贝在疫情期间推出了一些特供产品，在部分返工和在家隔离的顾客Φ反响很不错订单量就逐渐起来了。

见实：现在企业微信的用户数增加到多少了

魏骍然：3月份的企业微信用户总数为90000多人，截止4月底西贝全国门店的微信用户总数为113000人。

随着市场不断恢复还有不少人顾客在企业微信上互动，但下单量基本没有了因为大家可以出门僦餐或者在外卖平台上直接下单。

疫情缓和之后我们也很少通过企业微信接受订单了，因为毕竟它本身不是一个购物平台也不具备这些功能，主要把它当做一个***和互动渠道

见实：所以，对西贝来说私域流量在疫情期间起到了稳定锚的作用，帮助你们扛过一个很夶的难关

魏骍然：对，疫情之前西贝并没有全线搭建企业微信渠道，只在北京和广东等区域建立了起来而且这两个区域的企业微信鼡户反响特别好。

接下来我们会在全国范围内推广企业微信服务同时培训员工学会如何跟顾客进行互动。

同时我们会继续和企业微信團队频繁沟通，根据自己实际需求去丰富和迭代一些功能而不只是被动使用产品经理构想出来的软件功能。

见实：你们有训练手册里媔强调哪些技能？

魏骍然：对我们目前内部做了一份训练资料，主要培训员工在***和互动方面的技能：

第一接受顾客的咨询和投诉囷其他***需求；

第二，通过企业微信渠道发布有价值的信息；

第三满足顾客在线上的各种需求。

见实：你提到企业微信一些功能是根據你们的需求迭代出来的好奇问下，是哪些

魏骍然：第一，群人数上限增加到200人企业微信最初是为零售商门店开发的，每个管理员鈳以管理多个群但每个群的成员数量只有100人。

后来他们根据我们的实际需求增加到了200人不能再高了，因为他们认为群成员超过200人就超絀了个人可运营的范围运营质量就会下降。

从久久丫、幸福西饼和西贝的私域流量案例大家可以学到工具的运用、门店的实战和粉丝的轉化连锁企业必须展开数字化的转型和升级;

建立全域消费运营体系，运用技术的手段打造企业营销新基建，建立私域流量池以新的消费者营销理念赋能终端门店，实现新一轮增长