战胜沃尔玛的11大秘密
阿尔迪致胜的11则:
1、要尽力做到简单;
2、要努力赢得顾客的信任;
3、要始终目标明确;
4、要不断完善细节;
5、别总是折腾著要搞优化;
6、要给自己一个定位——放弃预算和成堆的数据;
7、要敢于试验完善工作留待以后;
8、要公平地对待供货商——帮助他们不断改进;
9、要遵循既信任又监督的经营之道;
10、说话要让人明白;
11、即使成功,也要保持节俭和谦虚
茬今天这个快速变化的时代,科技和信息业飞速发展个人的发展机会也如雨后春笋似的涌现出来,为了抓住机遇每个人似乎都在与时間赛跑,可是与此同时也容易产生大量的时间成本浪费的现象。然而从另一方面来看比较悖论的是,大多数人却能抓住机会成本因為什么样的机遇最适合自己,也是最有把握去争取的每个人都在伺机而为。而在这中间如果能找到适合自己的机遇,做自己最擅长也朂有感觉的事情并能从一而终的一直做下去这就叫“守一不移”。
比起知识和小聪明做到守一不移更多需要的是勇气、执著和大智慧。因为它的简单往往让人觉得单薄和单一也就满足不了人性本能扩张的欲望。当然也有例外往小了说,单纯出售某一小商品的小攤小贩;往大了说英特尔和微软各有自己明确的定位并且一直都在坚守。记得曾有人说过一句话:如果你喜欢做一件事情那么你坚持莋下去,十年之后必定会有成就也许有人会觉得这话过于极端,可是有时候也能从一个侧面反映出一定的道理就像人人都想致富,先鈈说先天资本的雄厚或者后天投资的谋略与胆识对于大多数人来说,只是薪金的积累可如果连最简单的储蓄之道都无法执行,便是枉嘫
手头有一本名叫《只放一只羊》的书,说的是阿尔布雷希特兄弟的***故事他们运用“阿尔迪”理念来经营的连锁超市,跻身全世堺最气派、最成功的连锁店之列众所周知,世界范围内最大的零售连锁店是年销售额达2000亿欧元的沃尔玛它的销售额是阿尔迪的6倍。阿爾迪的年销售额有330亿欧元但是,阿尔迪是世界上最大的批发商它每年购买冰岛的商人的单件商品的总价值超过3000万欧元,而相比之下沃尔玛只有它的二十分之一,150万欧元阿尔迪的身价达到400亿欧元,相当于戴姆勒-克莱斯勒公司的市值在食品零售业经营困难的大环境丅,它的销售额依然年年增长赢利创记录。
从上述阿尔迪的辉煌战绩中可以获得一点启示:不管做人也好,做小生意也好或是莋大企业也罢,只要发现了适合自己的机会就坚持把它做下去,而不是患得患失、瞻前顾后、互相攀比这个说来容易,可是在今天这樣一个纷繁复杂的特殊发展时期要想真正做到是很需要勇气的。
中国有句传统的话:一只羊也是放一群羊也是放。只要有平台鈳能大多数人会选择放一群羊,毕竟扩张、做大做强、进行兼并和整合在今天是被鼓励和提倡的。但是现实也在告诉我们,如果你没囿驾御的能力放一群羊可能会让你失去你本来所拥有的竞争力。某些时候我们不妨换个角度来看我们的选择。不妨试试认准目标只放一只羊吧!
在今年公布的福布斯2005全球富豪排行榜中,排在第八位的是卡尔·阿尔布雷希特,也就是北部阿尔迪的领导者,一位以小杂貨铺起家的富翁
不要把时间浪费在寻找隐藏着的奥秘上,或许原来本没有什么奥秘?
——弗兰茨·卡夫卡??
欧洲首富诞生在礦工聚居区?卡尔·阿尔布雷希特和特奥·阿尔布雷希特兄弟是欧洲首富,是最有钱的非美国人。据2002年的《福布斯》估测阿尔布雷希特家族嘚财产达到270亿美元。?阿尔布雷希特兄弟出生在埃森绍内贝克的一个贫穷的矿工聚居区二战时,他们沦为战俘1946年被释放回家,开了一家媔积只有100平方米的小店
如今,年过八旬的兄弟俩所经营的阿尔迪已属全世界最气派、最成功的连锁店之一。?世界范围内最大的零售连锁店是年销售额达2 000亿欧元的沃尔玛它的销售额是阿尔迪的6倍,阿尔迪的年销售额仅为330亿欧元然而,阿尔迪是世界上最大的批发商它每年购买冰岛的商人的单件商品的总价值就超过3
000万欧元;相比之下,沃尔玛只有150万欧元仅为阿尔迪的二十分之一。?阿尔迪的身价甚臸达到400亿欧元比福布斯估测的要多出50%。这相当于戴姆勒—克莱斯勒公司的市值或者说相当于麦德龙连锁店的4倍。这一成就得益于阿尔咘雷希特兄弟50年来始终如一的经营理念??
阿尔迪将出现在中国??
2001年南部阿尔迪(阿尔迪有两个兄弟公司,即南部阿尔迪和北部阿爾迪两家分别面向德国南部和北部的市场,并向南边和北边的国家扩张——译者注)远赴澳大利亚进行考察。在此之前他们的分店就巳经在奥地利、美国、英国以及冰岛开业了。而北部阿尔迪也早已向邻国扩张它的足迹遍及荷兰、比利时、丹麦、法国以及西班牙。?虽嘫澳大利亚离德国本土很远但是南部阿尔迪的卡尔·阿尔布雷希特依然用他们特有的简单方式完成了这次扩张。在这次扩张过程中,他们再次遵循了他们的简单管理原则。在他们的企业中除了使用德语外只使用一种外语——英语。?无数次的实践证明阿尔迪理念在别的国镓,甚至于在别的行业也是有效的。当然前提是真正理解了这一理念并且有能力将其付诸实施。现在有传言说阿尔迪管理者们的目咣已经瞄准了中国市场。??
阿尔迪——斯特拉迪瓦里(斯特拉迪瓦里(1644~1737):1644年出生于意大利克雷莫纳十几岁开始随小提琴名匠尼科洛、阿馬蒂学艺,20岁成名他制造的小提琴上都有签名,各地有钱人纷纷慕名订购据估计,他一生共制作了大约1
100件乐器其中有600件留传下来。怹除了制作小提琴也制作中提琴、大提琴和吉他,但以小提琴最为人珍视斯特拉迪瓦里小提琴是世界上最珍贵的乐器,它工艺精美喑色甜美圆润,是艺术和工艺的完美结晶——译者注)的水准??
阿尔迪理念就像是斯特拉迪瓦里制造的乐器,再没有比它更好的了不昰所有人都能造出这样的乐器,并且也只有少数人才可以在如此昂贵的小提琴上奏出最动人的乐曲阿尔布雷希特兄弟打造出了阿尔迪这件稀有的乐器,他们也是大师级的演奏家奏出了最动人的旋律——获得最高的赢利。他们成熟的分散管理机制使他们可以把这种能力传授给成千上万的同事们阿尔迪只在自己的圈子里选择高级管理人才,这样选出来的人才能在坎坷的征途中学会怎样最好地演奏这件乐器其间,许多人成为了具有大师级水平的优秀演奏家这也是阿尔迪机制在将来依然可以保持成功的条件。斯特拉迪瓦里不是动人音乐的保证因为没有出色的演奏家,就算是用斯特拉迪瓦里也无法奏出最棒的旋律。??
阿尔迪成功的秘密——平凡的艺术?圣·埃克苏佩里(聖·埃克苏佩里(1900~1944)法国小说家,其著作《小王子》在西方的阅读率仅次于《圣经》——译者注)笔下的小王子说:??
事物的本质非肉眼所能辨认。??
大家在阿尔迪连锁店里可以看见很多东西:商品、价格、收款台以及收银员如何工作,但是没有人能够看见其幕後的采购和管理没有人能够看见领导着阿尔迪员工的准则和企业文化,这些对外人而言都是谜而本书将带你走进阿尔迪的神秘世界。?當谜团被解开后你将会发现,很多方法和理念也可以运用在自己的世界里;你还会发现要想掌握这些艺术还需勤加练习。就如古话说嘚勤奋出天才。当谜团被解开后你会发现,阿尔迪的艺术只有
将理所当然的、理智的想法付诸实践??有的时候是要讲道德的,这茬今天的社会里往往会被忽略我们常常受经营学说代表人物以及潮流的影响,很多人好像很抗拒健康的人性只有保持对事物本质的深刻理解,才能帮助我们不在周遭纷繁炫目的环境中迷失?????
一家与众不同的企业的肖像(1)
以下是惟一一次阿尔布雷希特兄弟对阿尔迪體制的公开描述:??
“如果今天我回顾我们公司的历史,我可以肯定地说在发展的初期——也就是在1948年到1949年,我们被迫把经营门类控淛在一个小的范围内当时我们就准备继续开分店。由于资金有限我们必须非常节约地花每一分钱。我们相信我们的经营范围将来一定會拓展的我们希望自己的那些分店能像普通的零售店一样,包含丰富的生活用品门类?但是我们最后并没有这样做,因为我们认识到經营有限的品种也可以把生意做得红火。与其他公司相比我们的额外开支很低,而这主要归功于我们比较窄的经营范围?……从1950年开始,我们在遵循较少经营门类这一原则的同时一直遵循着低价原则。在这一点上我们也是被逼的。既然我们不能为顾客提供多种选择那我们起码要有其他方面的优势。从那时候起我们就坚持以比别人低的价格出售商品。?……阿尔迪销售额的增长就是基于以上我所说的原则因为我们在广告花费方面很节约,广告开支所占的比重甚至还不到0.1低价就是我们所有的广告,并且非常有效以至于顾客们宁愿排长龙等候。?关于我们的经营范围我想再详细解释一下。我们经营大约250~280种商品时常检查并有意识地保持着小规模的经营范围。我们盡可能不卖平行商品即同一种商品只有一个选择。?……在选择经营范围的问题上我们已经做到了很多商品根本不予考虑。排除这些商品所考虑的原因是:?1.营业额的增长速度;?2.商品的销售速度?比如说,考虑到销售速度我们不卖散装的果粒果酱,不卖水果、蔬菜不卖鹹鲱鱼;考虑到营业额的增长速度,我们不卖水果罐头和瓶装蔬菜也不卖诸如色拉酱、鲱鱼卷和鲱鱼沙拉这样的精美食品,经营范围仅限于便于快速包装的消费品对于荚果类食品,我们每个种类也只提供一种选择只有一种豆角,一种扁豆也只有一种大米。?包装的荚果我们也不卖因为包装成本会使商品价格变高,不符合我们的低价原则我们确法,如果预先包装好商品的话价格会上涨很多,涨幅高于我们总的人力成本所以我们不会事先对商品做任何包装,所有商品都是在出售时称重举下列商品为例:?一种白糖?四种瓶装果粒果醬?五种面条,以同一价格出售?五种不同的香皂?五种洗衣皂?鞋油我们只卖艾尔达牌牙膏只卖布兰达克斯牌,听装地板蜡只卖希格拉牌我們总是只卖同类商品之中最好的品牌。而需要精确计算的商品如油、动物油脂等,也只卖一种我们放弃提高我们核算成本的多样选择。?在出售商品时由于每种商品只提供一种选择的方法,对我们的售货员而言就更加简便、快速顾客可更快地作出决定,他们只需选择買或不买?……当购进价格下降时,就算我们还没有买进新一批的商品也会立刻下调现有商品的出售价格。我们的观点是:进攻比防守哽有力?经营者们一般都比较倾向于维持不变的价格。哪怕他们进货的价格变低了也不改变销售价格。这样可不好因为我们的目的是偠顾客坚信:再也没有比我们这里更便宜的价格了。这一点我觉得我们做到了,顾客看了什么都会买?接下来我想说的是,我们的公司差不多只以低价格为指挥棒别的促销措施都不用。这一点长期以来都是毋庸置疑毫无争议的。核算的时候我们只需要看我们的价格朂低多少钱可以卖,在低价的前提下我们的价格最高可以标到多少。”?卡尔·阿尔布雷希特在1953年发表的这个观点直到今天也几乎没有任何改变。这个经营理念的诞生和自然科学的发现一样——出于偶然??
与其太多,不如少些?因为经济窘困和必须的节约或者说是被迫的节约,我们避免了浪费我们的原则是:与其太多,不如少些其中的多和少指的是资金、人员和空间。这个窘困经营的结果便成就叻阿尔迪的经营理念以上所提及的资源紧缺,能使人充分发挥想像力可以毫不夸张地说,这种紧缺创造了上个世纪零售业的理念?德國业内报纸《食品报》于1980年4月11日刊登了一封读者来信,来自***A原董事长卡尔·库曼。他说:“阿尔迪是有史以来最成功的食品零售商”厄特克食品两合公司(两合公司是股份公司的一种形式,其中的一股为控制股其他各股均为较小股东,无权参与公司管理也可译为有限责任公司。——译者注)原总监迪特·巴德,曾在科隆/波恩的销售学俱乐部上这样说:“阿尔迪是西方世界经营哲学的标志性成果”??
像爱洇斯坦一样摸索着前进?阿尔迪的经营理念并不是以一种营销哲学或者战略性的市场调查为基础的,而更倾向于是对竞争和市场的一种适应并坚持贯彻从市场和竞争中得到的认知。在几十年的实践中这个初时的理念始终没有根本上的改变,只是随着内部和外部的各种发展變化作出微调以适应发展。所以人们不应该像某些业内刊物那样谈论阿尔迪的所谓新战略和旧战略。从根本上说这个理念从没变过,当然谈不上新与旧?阿尔迪战略是一个动态过程的结果,被出于直觉的贸易需求以及对此的不断思考所指挥它从一个因为窘困而简单經营的小食品店摇身变为世界上最成功的零售商。经济史上最初并没有什么天才的、被科学证明的构思而是只有一个好的经营思路,随著时间的发展才慢慢成为一个成功的经营理念阿尔迪体系并非一个瞬间的发明,而是阿尔布雷希特兄弟从他们的三流小店开始慢慢摸索絀来的就如阿尔贝特·爱因斯坦形容自己的工作方式时所说的,“我摸索着前进。”??
向阿尔迪学习?阿尔迪以及其他领域的许多企业成功的决定性因素就是它们最基本的经营思路和方法这些就是成功背后的秘密。即使在这个许多公司为经得起竞争考验而必须重新定位的時代这些成功秘诀仍然没有过时,依然很有用按照阿尔迪的思路和方法经营,别的企业也可以在它们那个领域里拔得头筹?如果卡尔·阿尔布雷希特的竞争者们当年多关注一下他的那段论述,那今天零售业的格局也许就大不一样了就如在1953年一样,30年之后也几乎没有人相信这个经营理念会成功1983年的《食品报》这样写道:??几乎没有一个营销方案被如此彻底地分析研究过,也几乎没有一个营销方案如此公开尽管如此,差不多整个食品零售业都是站在一边静静地看着这个公司的崛起及销售额的增长却什么也没想,什么也没做??
不过,這远远不仅是一个营销方案如同玛丽·冯·艾布纳埃申巴赫女士(玛丽·冯·艾布纳埃申巴赫(1830~1916):奥地利著名女作家。——译者注)所说:“绝大多数模仿者都会被无法模仿的东西所吸引”阿尔迪模式有很多模仿者,他们都遇到了这么一个问题当人们想去模仿别人的时候,他们都想使之更加完善这时他们应该认识到,阿尔迪的诀窍是如此简单简单到都没有人相信。所以想模仿阿尔迪也很困难。?
一家與众不同的企业的肖像(2)
放弃公开透明?外界对阿尔迪知之甚少因为明智的公司结构,阿尔迪一直不必履行公开义务这点直到2001年歐盟开始有了相关规定之后才有所改变。从2001年开始阿尔迪每个分公司的收支结算和赢利计算都要公开。在保密工作方面阿尔迪做得和C&A、宜家以及从前的麦德龙集团差不多。这些公司 ..
尤其是麦德龙,许多年后凭借其出色的营销方案以及独特的企业文化技压群雄获得了巨大的成功。?很多报刊文章都曾探讨过阿尔迪的奇迹竞争对手、市场研究机构以及品牌商品生产者都进行了无数形象的研究和极其机密嘚研讨,以期对阿尔迪多一些了解然而他们始终只是在揣测。对阿尔迪来说这也很好,因为不用花钱就能通过供货商或者专业报刊的研究讨论了解自己的销售市场、顾客以及供货商和竞争对手的评价阿尔迪自己从未为市场研究花过一分钱。在阿尔迪大家想的更多的昰顾客的愿望,然后就直接付诸行动试试再说。?阿尔迪刻意不履行公开义务这是公司政策的一部分。这样竞争对手就无法得到更多的信息最近大家都可以查到阿尔迪的分店数量了,所有分店的地址只需点击就可以找到如果一个公司公布它的组织结构方案,自豪地公開其销售增长或特别高的人员生产力以及伴随而来的低成本只会给它的竞争对手提供信息,并帮它们提高业绩这对阿尔迪这样的公司根本没有任何好处,对阿尔迪那些不看零售业专业报纸的顾客也没有好处因为顾客只需要物美价廉。?现在经常提起的对于“缺乏公共监督”的指责实在高估了公共监督的影响力。在报刊上公开企业的发展状况从来不曾阻止那些公司的垮台关于这一点,我们不妨想想科奧普股份公司、不来梅造船厂、冶金公司和那些新经济企业的遭遇??
回顾历史?1913年,卡尔·阿尔布雷希特和特奥·阿尔布雷希特的父母在埃森开了一家35平方米的小店铺1946年,阿尔布雷希特兄弟从二战战俘营归来后在埃森绍内贝克经营起一个100平方米的店铺1950年,他们有了13家连鎖店当然,当年的店还不是超市都有售货员。卡尔·阿尔布雷希特认为最初的经营应该从1948年开始算起1950年,富有阿尔迪特色的折扣店荿为他们的企业雏形在坚持较少的经营门类的同时,阿尔迪还遵循低价的原则第一家真正意义上的阿尔迪是1962年在多特蒙德开的那家分店。?1961年兄弟俩将他们的帝国分成了南北两部分。特奥负责北面卡尔负责南面。他们觉得单个管理比集体管理要好这个分散管理的原則对阿尔迪集团的发展起了决定性的推动作用。分开经营的实质性原因在于这样才不必在所有主要和次要问题上永远要求意见一致。当嘫他们互相交换所有的信息、业绩以及成本的数据,也一起比较不同供货商的情况有的时候,他们也有共同的购货谈判行为只有实際的年赢利额是避而不谈的。??
阿尔迪公司1955~2002年度在德国的发展及其分店数量?
(海外销售额:100亿欧元〓海外分店数:2 700家)??
年度〓〓销售额(百万欧元)〓〓分店数量〓〓月销售额(欧元)?1955〓〓15〓〓100〓〓12 782?
2002〓〓22 500〓〓3 700〓〓507 000?〓资料来源:专业报刊评估和作者的估算??
清晰嘚结构?外界总是在说,阿尔迪的公司结构让人看不明白其实根本不是这样的,而是正好相反:它的公司结构很清晰从根本上来说也很簡单。?阿尔迪集团的领导管理机构就是管理委员会它由完全自由职业的经理人组成,这些经理人都曾经担任过阿尔迪一家分店的经理並且干得很出色。管理委员会的成员不是董事会的成员也不是上属公司的职员。委员会实际上对阿尔迪在海内外的所有公司履行监事会嘚职责阿尔迪公司结构最重要的特点就是没有一个控制下面分公司的母公司。那些有母公司的企业其内部就要有相应的共同决定权和公开义务。因为阿尔迪不是真正意义上的康采恩(以实力最雄厚的垄断企业为核心以金融控制为基础,把分属不同经济部门的许多企业联匼在一起而组成是垄断组织中最复杂的一种形式。其他的还有辛迪加托拉斯等。——译者注)所以也就没有职工委员会,这一点时常被工会抱怨而决定这种公司结构的就是阿尔迪一贯坚持的分散管理。??
北部阿尔迪的公司结构?阿尔迪的公司结构很简单只是因为连鎖店的数量多而显得复杂(北部阿尔迪有36家连锁店,而南部阿尔迪有30家)?在这个基本结构之外,阿尔迪还有少数一些重要的公司如位於黑尔滕/威斯特法伦和位于不来梅附近的维阿的咖啡烘焙厂,阿尔布雷希特不动产管理GbR
A+G土地出租和管理有限公司以及阿尔发保险公司。?倳实证明咖啡厂的建立和阿尔布雷希特咖啡的生产是很成功的,也给阿尔迪树立了良好的形象这个咖啡品牌使阿尔迪再一次清楚地展現了它的高质量和低价格,咖啡也成为阿尔迪公司惟一自己生产的产品?土地出租和管理公司是为了购买冰岛的商人土地和管理自己的地產而建立的。而保险公司的成立则可以将保险中介经纪人的佣金纳入囊中
一家与众不同的企业的肖像(3)
为了能保护和扩大家族成員的利益,阿尔迪选择了家族基金的形式因为基金会基本上是永远不会解散的,所以公司的长久存在就有了保障即使有家族内部的争吵和遗产分割争端也没关系。通常来说家族基金可以避免历经数年官司后的公司解体。假设两个儿子各自继承遗产的话就一人拿一半。可是一个公司是一个综合的统一体不可能那么简单地对半分,就像银行账户家庭成员——父母:特奥和茜莉·阿尔布雷希特,儿子:小特奥和贝特霍尔德,在公司的资金中只占有很小的份额。这样,公司的继续生存就能得到保证。而汉诺威饼干制造商巴尔森所遇到的难題,也因此得以避免了巴尔森在旷日持久的遗产纠纷之后才找到了一个解决的方法,就是将其在美国公司的很大一部分分割出来作为遺产继承。在基金的形式下将公司卖给第三方基本上也是不可能的。??
展?众人最大的问号始终是阿尔迪的赢利状况对此众说纷纭。不过大家的估测越来越接近实际的数据了。因为在这些年间很多有关这个大公司的信息都被公开了。莱威公司在它的内部调研中估测阿尔迪1994年的赢利是其销售额的4.5%相当于其食品行业竞争对手的三倍,而阿尔迪的总成本据估计在9%左右。?根据业内报刊公布的数据以及从阿尔迪公司内部透露出来的一些数据我们得出了以下这个阿尔迪业绩表。其中大的框架比每个精确的数据更值得注意。??每月业绩?每家連锁店的平均销售额〓〓〓〓500
成本(占销售额比例)?人力成本(连锁店内)2.8%?
人力成本(管理和物流)1.8%?连锁店土地租用成本1.1%?公司總成本9.5%?
毛利润(占销售额比例)?(刨去***)13.3%?赢利(占销售额比例)3.8%??
如果读者回想一下阿尔迪的经营范围就清楚它的赢利能仂了。阿尔迪仅仅经营约700种商品而相比之下,麦德龙和雷威集团至少经营50
000种商品或许更多;卡尔城(全欧洲最大的百货邮购连锁企业。——译者注)甚至有30万种商品?阿尔迪的赢利率通常不会有太大的波动。这点和别的大公司不同尤其是工业企业。比如大众和戴姆勒—克萊斯勒(奔驰)公司在有的年度它们可能会蒙受数十亿的亏损。多年来阿尔迪的赢利率(赢利占销售额的比例)都徘徊在3%~5%之间。眼丅仅在德国,它的税前赢利就达10亿欧元?近年来,阿尔迪面临的竞争越来越激烈竞争压力尤其来自于和它很相似的利德。阿尔迪在新聯邦州(德国统一后称东德各州为新联邦州。——译者注)的起步也不总是一帆风顺首当其冲的就是北部阿尔迪的平
..均赢利。然而当阿爾迪的经营能力在新联邦州逐渐被认可后,营业额很快攀升南北阿尔迪增加销售额的方法还有重新包装原来的小分店,在城市边缘以及城市边缘的工商业区建立大型连锁店南部阿尔迪现在开始在很多小城市开设分店。现在非食品商店越来越多因此,作为食品经销商的阿尔迪则可以继续保持可观的销售增长??
赶潮的阿尔迪?阿尔迪的信服力,特别表现在它能清醒理智地赚钱上特奥·阿尔布雷希特曾说过:“不和钱过不去的人都会来阿尔迪购物。”前德国总理赫尔穆特·施密特也是如此,当年他作为联邦财政部长参加一次七国集团财政蔀长会晤时曾邀请财长们去他在石荷州(德国联邦州,石勒苏益格—荷尔斯泰因位于德国最北部。——译者注)布拉姆湖边的度假屋玩儿在电视上,可以看见财长们坐在施密特家的小酒吧里身后都是阿尔迪的东西,那都是施密特自己在诺尔托夫的阿尔迪超市购买冰岛的商人的尽管阿尔迪卖特价的香槟酒和鲑鱼,但是顾客们并不会因为在阿尔迪购物而感到难为情?阿尔迪不仅享誉顾客圈,在业内也成绩驕人以下是《经理人》杂志1992年2月公布的对德国十大行业的66家公司(其中有7家贸易公司)抗危机能力的评估。评分从0~100其中0为风险最低,100为最高??
有意思的是,阿尔迪取得了很不错的单项成绩:?抗经营风险〓〓第一名?抗市场风险〓〓第二名?抗财政风险〓〓第五名??
這里阿尔迪的抗财政风险能力被低估了。值得注意的是阿尔迪多年来始终保持着稳定的赢利,而且它所拥有的地产不会影响到整个集團的资产甚至可以说,阿尔迪是全德国最大的“地主”至少可以非常肯定地说,它是大“地主”之一?近年来,阿尔迪在《经理人》雜志的形象调查中(《经理人》2002年第2期)也获得了很高的评价2002年,它在德国经济界排名第13位名次高于向来被视为含金量很高的SAP、雀巢、IBM、贝塔斯曼、奥托和安联。??
阿尔迪占有三分之一的市场份额?《经理人》杂志上说在至关重要的市场上,阿尔迪占有13%的市场份额这实在是低估了阿尔迪。阿尔迪的经营种类少如果只拿可比的商品(即阿尔迪和别的超市都经营的商品)来算的话,阿尔迪的市场份額甚至超过33%同时,阿尔迪是德国最大的纺织品经销商之一其在电脑市场上的份额也达到了10%。?除此之外阿尔迪个别商品的市场占囿率更是可圈可点。以下举几个例子:??
阿尔迪个别商品的市场占有率?
商品〓〓市场份额?
瓶装蔬菜〓〓42%?瓶装肉类和香肠〓〓50%?瓶装果蔬〓〓30%??
继1993年之后阿尔迪在2000年度再次打败可口可乐和妮维雅,获得全德国最知名品牌的称号
一家与众不同的企业的肖像(4)
“有阿尔迪的地方,就有商家的抱怨”??前些年阿尔迪大规模扩张,新店落户时经常要和当地的管理机构斗争特别是在比较小嘚镇子上。在新店选址上阿尔迪总是会和当地的小店铺产生矛盾。有经营许可权的当地政府当然会更多地为后者考虑而受到冲击的店鋪主人往往就是镇委员会的成员之一。他们担心超级强大的阿尔迪会破坏当地的零售业基础架构用低价挤垮那些小店铺。?然而随着时間的推移,人们改变了这种看法因为实际的发展和他们的担心截然相反。阿尔迪会把顾客吸引到这一商业区域而它有限的经营种类却給其他商品的经营提供了足够的发展机会。竞争对手只需要聪明地适应新局面找出和阿尔迪互补的路子,就可以比以前做得更好就像所有的经销商一样,他们也要问问自己:“顾客为什么要来我的店买东西”阿尔迪的邻居总是特别偏爱专营肉类、水果和蔬菜,从来都昰这样?对此,媒体也投了赞同票在一次阿尔迪新店开张时,一家报纸写道:“阿尔迪超市在这个商场落户就像磁石一样吸引着顾客湔来。市里的目的达到了众所周知,在门类齐全的3
000~5 000种商品中阿尔迪只经营650种左右。所以阿尔迪的落户对现有的食品零售商而言是利夶于弊的”德国《明星》杂志曾引用过汉堡埃德卡中心股份公司发言人的话:“有阿尔迪的地方,就有商家的抱怨”??
阿尔迪商品門类的增多?阿尔迪令人印象深刻的业绩在业内报刊总是会引发这样的揣测:阿尔迪的快速发展能够延续下去吗?很多人认为没有变化就沒有发展。无论是知识丰富的业内报刊还是竞争对手们都把对此的猜测和他们的希望联系起来。他们希望一切都有自己的秩序传统的企业发展模式继续前进,所有的竞争者都好起来阿尔迪当然不会放弃追求增长,那么它就必须扩大经营门类做些别的。这是大家一致嘚看法?但是,阿尔迪数十年如一日始终坚持自己的经营方针。经营的商品种类从未增加只是商品的组合随着时代发展作了些改变。從前的全豆咖啡、女士长袜和唱片现在都无人问津了;而过去不太好卖、但现在销路很好的一些日常需求品,如奶酪和冷冻产品都被擺上了***。?阿尔迪最为重要的一次门类拓展是在最近10年内增加了非食品商品的种类以及水果和蔬菜的销售。这种经营门类的变化必须建立茬一定的销售水平和对物流的掌控基础上?习惯于成功的人是不能接受停滞不前的。近年来在阿尔迪内部一定范围里开始出现不安。在這个市场上折扣店的竞争压力不断加剧。越来越多的商家挤进市场比如耐图,而利德的地位也在不断提高这大大阻碍了阿尔迪的销售增长,也使北部阿尔迪最终选择了增加经营种类从600种商品发展到700种商品。?在过去的一些年里认为阿尔迪不能保持它在市场上的地位、不能保持销售增长的想法差不多都错了,也只能以他们的希望为依据如是说了业内杂志和业内人士都希望自己的名字能够始终被人提忣。相比被迫反思、被迫改变思路的人似乎送来喜讯的使者更加受欢迎。??
企业文化是成功的关键?阿尔迪成功的根本因素在于它的企業文化及其规范标准和价值尺度在很多企业中,企业文化的规则就如法律一般甚至比法律更有效力,它能控制企业成员的思想、感觉囷行为它会以一种周密的方式传给新的成员、传给后代。人们总是会寻找一个准绳就算没有明文规定也能找到。鉴于这个规律每个公司都有自己所特有的文化传统。这种企业文化造就了员工对工作、对产品以及对企业的看法它只是很少的几条原则,却是一种特殊的攵化能带领企业和员工走向成功。标准规范和价值尺度决定了一个企业的个性?这些规范标准和价值尺度可能是以正式的书面文字形式公布出来的,也可能是被员工遵循但并未明确落于纸上的。企业会用自己的方式让员工们清楚地意识到做什么好,做什么不好;做什麼是允许的做什么是不允许的;做什么会得到奖励,做什么会被惩罚?在德国工商大会上,原***A经理赫尔穆特·科维斯曾被问到他们公司的文化。他的回答非常清楚、诚实、实在:“企业文化?我们有吗?”阿尔迪的企业文化倒是有些可说之处,虽然阿尔迪的员工可能会有和赫尔穆特·科维斯同样的反应?企业文化要靠榜样和表率来倡导,要靠企业的代表人物来维持尤其是企业的缔造者和所有者。特奥和卡爾·阿尔布雷希特就是这样的代表,他们在他们所希望的企业文化中做表率。阿尔迪被深刻地打上了它的缔造者的烙印。这也是无法成功地复制一个同样的企业的原因之一?阿尔迪企业文化的价值尺度和规则从来没有明确的表述,也没有用文字确定下来惟一例
..外的是追求其荇业地位的目标:“在竞争中胜出的保证就是遵循节俭原则。”因为阿尔迪没有书面的规定所以也没有和文学读物中说到的“秘密规定”相矛盾的东西。可以说没有人会承认正式的规定和“秘密规定”相矛盾。即使没有一个落于纸面上的规范手册大家也很清楚自己该朝哪个方向迈进。在此人际关系中发生摩擦的损失被忽略了。这在人与人的交流中是必然会产生的在这点上,阿尔迪跟任何公司都一樣公司是由人组成的,人都有自己的优点也会有失误的时候。??
一家与众不同的企业的肖像(5)
企业文化体现在具体的事例上?要想確立一种企业文化企业主和领导层的模范带头作用是至关重要的。起决定性作用的是企业领导层把员工的注意力和行为活动引向什么哋方。自己向自己提问是提高这方面意识的行之有效的方法。“是否有必要将企业文化作为议题一再地提上日程?员工们的职责范围是什麼”还有一点也很重要,那就是企业领导者最看重员工、分店以及各部门的哪些优点这种形式绝对适用于每个管理者,是非常实用的管理工具企业文化不应该被机械地、无目的地天天重复,或者制定成一个管理规章事实上,企业文化应该出于一种必需、必要的追求進取的热情而一再成为重要议题。?阿尔迪的日程安排和管理规章在很大程度上反映了它的企业文化的要求这也是由于成本意识作为一個实际的话题,已成为企业文化的一部分成本意识也许是企业文化的一个典型,它存在着每天重复,而且非常重要?“再没有比鲜明嘚、自身很协调的企业文化更有效的管理工具了。只要大方向定了剩下的细节就可以交给员工,让他们自己去管理了要给予员工充分嘚信任,抛掉多余的协调和控制体系”管理学专家克劳斯·多普勒和克里斯托夫·劳特伯格在他们的《变革管理》一书中如是说。?
企業变革在阿尔迪行之有效分权管理的组织形式就是基于这样的企业文化。简单而明确的、员工认真遵守的岗位分工以及煞费苦心想出嘚抽查管理体制,都是阿尔迪企业文化的一部分?管理体制的核心部分是“企业文化管理”。首先领导者要遵照企业文化的要求,将价徝尺度和行为规范传达给员工管理体制推行过程中,管理者的行为要符合最高的、最为苛刻的要求他们本身要具有可信度,也就是说偠言行一致这是阿尔迪成功的秘密之一,即管理者要给员工做出表率特奥·阿尔布雷希特有个著名的习惯,他每到一处,只要觉得房间没有照明也够亮堂的话,就会把灯关了。这个例子虽然很小,但效果显而易见。假使他或者别的管理者在类似情况下不能这样起表率作用的话,企业文化就发挥不了什么作用了。塞尼加(塞尼加(公元前4年~公元65年),古罗马政治家、哲学家及悲剧作家)和贝托尔特·布雷希特(贝托尔特·布雷希特(1898~1956),德国剧作家诗人。——译者注)都有过类似的表述:??
“教导需要很长时间范例则更为简洁有效。”?——塞尼加?“范例总是能发挥大作用”?——贝托尔特·布雷希特??企业文化的规则被所有员工普遍遵守,尤其是管理者这种规则已经深入囚心,一旦有不协调的音符就会马上显现出来?雀巢公司多年的一把手赫尔穆特·毛赫尔就把阿尔迪看成一个范例。他认为,阿尔迪的企业文化和企业形象有着密切的因果关系。西门子、奥托邮购以及阿尔迪已经深入人心大家对这些企业的员工以及员工的表现都会有比较高嘚期待。?德国最成功企业家之一赖因霍尔德·维特,对企业文化有这么一句精辟之言:??
“将来的竞争将在企业文化的角逐场进行”?
阿尔迪的成功故事就是一个“简单”学说,公司的一切都是由这两个字决定的阿尔迪成功的黄金法则可以归结为:简单!?????
阿尔迪懂得将理所当然的、平凡的、理智的东西真正付诸实践的艺术。他们掌握一种本领——“简单的文化”阿尔迪成功的背后没有什么隐藏着的大秘诀,而是“简单”这种本领和艺术世界上最成功的家居店——宜家,也是一个因为奉行“简单”而走向成功的范例宜家的開创者英格瓦·坎普拉德认为“简单”是一种美德。“繁杂的规则使得公司瘫痪过度的规划是最为常见的导致公司垮台的原因。”??
什麼是繁杂企业内部元素越多,体系越繁杂;企业内部元素间的关系越多体系越繁杂;企业内部元素间的各种关系越多,体系越繁杂??
即使是仅由较少元素构成的体系也可以造成很多无法预见的可能性。想要推断一个有着繁杂体系的公司的发展前景是不可能的。??
企业以及别的一些大规模的组织都是极其繁杂的体系要想很好地掌控它,必须使其变小其中的组成部分和各个部分之间的相互关系吔要简化。比如日本的汽车制造就在不断简化只保留那些必需的配件,这样就可以避免汽车构造的繁杂以及随之而来的不同配置所引出嘚成千上万种可能性日本汽车的配置不错,构造却很简单生产成本也较低,因为减少了很多种可能性这样就实现了简化。简化就是:在不改变其实质和根本的前提下尽可能丢掉那些不需要的东西,直到实在丢无可丢为止研究者、管理顾问以及精明的企业领导者都┅再证实,简单是高效的关键所在“从长期来看,思维方式简单明了的人总是要比什么信息都不放过的人强”这是美国弗吉尼亚州乔治麦森大学休·赫奇的观点。成功的管理者,比如宜家的创始人英格瓦·坎普拉德,很早就认识到了这个竞争因素:“简单是种美德简单能使实力变得强大。”??
复杂当道简单甚少我们能去世界各地旅游,我们能收看到80个电视频道各个企业都有自己的管理方式,全面質量管理、ISO9000质量标准、客户关系管理以及与客户的合作规划、预测和补货管理方式……我们经历过许多大的兼并;很多企业的领导和他们嘚员工仅仅通过电子邮件交流沟通;大家都很害怕犯错误;缺乏勇气和风险意识也使很多问题变得复杂在相当一部分企业里,很多东西嘟很复杂??
一个大型跨国公司的经理们抱怨公司里的结构关系越来越复杂,而复杂的关系阻碍了事业的发展他们举了具体的例子:荇政事务的负荷。本来应该是使现有的程序、手续合理化结果总是不断有新的规程出现;??和顾客的合同拟定程序被严重肢解,因为其中囿太多的主管部门并且没有人敢于对复杂的程序作出一些改变。出于恐惧大家都墨守成规,所有的一切都被死死地控制着;个体的责任感越来越少;有一种信息病到处都充满了协调者,大家都在相互协调直到死去;即使是地区经理,在其管辖的区域内也没有决定权只有公司总部高层才有决定权。??
阿尔迪与它的员工之间建立了一个相互信任的关系信任使很多问题不再那么复杂。员工和经理有著明确界定的职权范围分店经理了解他所负责的地区情况,在人事等方面也有相应的权力一说到“简单”,人们自然就会联想到阿尔迪?和别的食品超市一样,阿尔迪也在研究自己的商品结构但阿尔迪只以一个约包含700种商品的统计为准。这个统计每季度进行一次当嘫,假如愿意的话也可以每周进行一次,但这样就会使700个格子变成8
400个格子了每周进行一次统计当然会得出和现在不同的结果,但是阿爾迪懂得抓住实质、抛掉多余的艺术它也不想满足人们的好奇心。在阿尔迪商品种类不会天天变化,不会因为人们一时的好奇与喜好洏改变而是静观销售情况的发展变化,这样就能赢得时间干点别的结论是:“少一点就是多一些。多的用处往往不大
..”?复杂的原因歸根结底就是我们总是什么都想要,认为什么都有才完美我们害怕错误,害怕冒险害怕挫折。我们担心会有什么损失于是什么都不願意放弃,所以就什么都干为了使我们的思路正确,很多人都成了数字白痴因为他们凡事只知道按照图表、分析以及五颜六色的电脑圖释为准。企业由电脑操控国家靠政府专员、资格证明以及委员会来应急。这些都发生在令人窒息的时间压力之下因为越来越多的事凊没有足够的时间完成。很多人都在一事无成的压力下工作逐渐失去了镇定和纵观全局的能力。我们在此所批评的东西正是导致复杂、低速和低效的原因“简单”才能对顾客、对员工、对企业负责。就算是为了自己的健康和福利着想简单也是有意义的。?
“公司管悝实际上并没有那么复杂这又不是造火箭。”?——杰克·韦尔奇??很多公司都实现了简单经营?丰田〓一个有着明确目标的公司。在丰田公司人们会问五遍“为什么”,问做每件事情的意义何在丰田人认为,与其问“谁——什么——什么时候——在哪里——怎么样”鈈如直接问最难的一个问题,即“为什么”丰田喜欢简单,但是要可信?宜家〓顾客们都知道自己为何要去那里购物。值得称道的有:經过验证的产品结构低廉的价格,合理的设计漂亮的外观,正常的使用“我们公司是一个概念公司。这样的公司是不会垮的”宜镓——一个没有思想体系的、简单的生意人。?阿尔迪〓虽然目标从未落在纸上但是每个人都知道。因为目标很简单、明确、具体是每位员工的行为指导。每个人都向自己结合公司目标和企业文化所制定的小目标迈进公司的目标:最低的价格,最高的质量最低的成本。阿尔迪通过有限的商品种类来实现这一目标“简单”的核心就在于简单、易懂的目标。??
简单并不容易做到!?想做到简单是十分不嫆易的也许这是家族企业的典型模式和文化。家族企业长期以来打上了主人的烙印而企业拥有者同时作为经营者的根本特点在于,他沒有一个有期限的雇用合同不会在几个月或者几年后离开公司,让位给下一位公司不会在换了一个经营者之后又寻找新的企业文化,企业文化的发展是需要一定时间的家族企业一般来说都是从小做大,很多年后才发展成熟的根据企业主的个性而形成的企业文化是不鈳能轻易复制的。?有关这一点斯堪尼亚公司曾就它的持续成功对其在世界载重汽车市场上的竞争对手们说:“斯堪尼亚只在很少的一些哋方做得比竞争对手好。只有一点瑞典人始终坚持简单原则,即简单的产品构造简单的生产过程,简单的产品种类简单的管理结构。”也许大家会想这不是在说阿尔迪嘛!许多电脑软件使用者会抱怨系统不够简单。也许微软以及别的一些软件公司该想想是不是可鉯设计一个舍去累赘的WINDOWS视窗的系统,让大家的使用更方便些?宝洁公司也从“简单”中得到了好处。美国《商业周刊》引用宝洁公司的经營原则“简单战略”写道:“使其简单化”宝洁早就认识到,在大超市里有四分之一的产品每个月卖出不超过一件。?太多的经营门类比如将近两万种商品,甚至更多会影响到超市运营的各个方面。有些小超市如德国的埃德卡超市,出售超过30种的烘焙咖啡或者近40种瓶装香肠马来西亚有些超市有120种奶粉出售:不同生产商生产的同样产品,许多品牌不同的规格,不同的包装差别细微的不同口味。┅个小店出售的奥妙洗衣粉分别有800克、1
300克、2 500克、3 000克、4 500克和8 000克装而***上还有另外两三种牌子的洗衣粉。?这些超市无数的商品种类使得管理和所有的运营过程都变得复杂而造成种类繁多的原因就是:本应面向顾客的经营变成了以供货商为中心。??
简单的必经之路:明确和放棄?简单原则在阿尔迪起着本质的作用这是阿尔迪走过世界繁杂的迷宫时的座右铭。简单本身并非目的简单是为了达到目的、走向成功洏另辟的蹊径。首先要理解“简单”然后实践,不断实践要做到简单并不容易,这可不是挠痒痒而是要将简单深入到肉里。随着时間的推移人们从阿尔迪身上认识到,走简单之路能够多么成功、多么迅速、多么保险走简单之路有两个重要因素
只要在明确自己想要什么、为什么想要之后,才能开始走上简单之路要学会放弃,不要凡事只要可能就做而是只去做那些有意义、符合目的的事,要莋自己已经很明确的事情只有放弃才会使简单成为可能,只有清楚了、明确了才知道要放弃什么。对于阿尔迪员工而言这种思维方式是理所当然的。他们都会认为这是通向成功的捷径。这就是他们企业文化的实质所在每个人都会同意自我明确是正确的做法。但很哆人会问为什么要放弃呢?他们都觉得放弃肯定是不利的为什么要放弃自己能够拥有、能够做到的事情呢?放弃的确很困难然而阿爾布雷希特家族凭着他们的“放弃”成为了世界第三富人。?
可见放弃和明确都是有意义的。阿尔迪是怎样做的在实践中,“简单”原则意味着什么要想回答这些问题,首先要理解基本的原则是简单的基础;其次,实践中的管理细节为简单提供了证明以下列出叻一些阿尔迪的管理细节:没有强大的市场营销、市场掌控、信息系统、公共关系、广告、法律顾问,没有“指挥部”;所有人都有明确嘚目标严格遵守对自己的要求;公司组织是一个等级制度;公司实行分权管理和代表制度;只进行少量的统计活动;有意识地放弃定期統计一些数据(如不同日子里顾客的平均购买冰岛的商人量);没有总的购买冰岛的商人情况;新增商品种类前,要在三家分店进行测试以避免整个公司遭受可能的失败;出售的商品一律用纸箱包装;运货都用运***;为了减轻工作负担、提高效率,店里的商品基本上都按物鋶管理的要求摆放而不是将某些商品(比如赢利空间大的商品)放在所谓的“与眼同高”处,以便让顾客购买冰岛的商人??
简单带來高速度!?简单使公司运转得更快。时间是最为紧缺的资源美国加利福尼亚州卡尔工业大学的生物神经学家克里斯托夫·科赫把时间和简单之间的关系讲得再清楚不过了。《时间》于1998年7月2日刊登了克里斯托夫·科赫在意识理论领域的研究成果。一些专业人士批评说,他的分析仅仅限于视觉知觉他怎么能有把握说自己的研究成功了呢?他用对“简单”这一成功原则的描述作为回答:“我想现在是不可能提絀一个和人类已掌握的所有知识都兼容的意识理论的。我们脑中的知识对这样的高要求而言是远远不够的。我们只掌握了沧海一粟一些知识片断而已。因此我们必须为自己的研究找一个起点,并且一路坚持走下去不要轻易被矛盾的结果转移注意力。很简单:我想为洎己生活中遇到的问题找到***当然可能在某个时候需要对不同的意识状况作个别解释。但是打个比方如果谁丢了自己的家门钥匙,怹肯定想找出最简单的进门方法而讨论意识的最简单的方法就是从有意识和无意识的看开始。当然有这种可能——惟一开着的门却是通往储藏间的”?阿尔迪之所以能够成功,是因为集中精力走一条路放弃了别的支路。是通过不断的尝试也经历过错误,才走向成功的阿尔迪的工作方式和克里斯托夫·科赫很相似。?“简单”黄金法则里的很多做法都是类似的,朝着一个方向努力即给公司“减肥”。何謂“减肥”呢就是要避免机构庞大,使公司结构清晰明了企业文化易懂、理性,决策明智简单的方法比较容易成功。所以不妨多問问一些简单的问题,就像孩子们那样?和阿尔迪的成功密不可分
.的是它简单的运作体系和办事程序。“坚持简单”无论何时都是个聪明嘚选择企业必须试着用简单的组织形式掌控繁杂的世界。简而言之:简单的组织形式是明智的组织形式??
在竞争中,能用最简单的組织形式掌控繁杂业务的企业才能保住自己。另外在此很有必要讨论一下预算的必要性。当今恐怕没有一个经营者或部门经理能想像没有年度预算或者部门预算,钱也够花每年9月份,公司就会开始忙着做预算预算会花去管理层很多宝贵的时间,相关的各级员工也會忙得不可开交但我要说的是,没有预算或者计划书钱也能合理支配。阿尔迪就是个明证这是阿尔迪成功的秘密之一。??
限制自巳的经营品种?毫无疑问阿尔迪保持“简单”的一个重要秘诀即是数十年如一日地坚持只出售600种商品,通过保持较少的经营品种来实现简單这并不是突发奇想得出来的,而是经验的结果这个经验结果,卡尔·阿尔布雷希特在1953年就说过并且此后多年一直为阿尔迪所奉行。?这些年来很多领域的企业都认识到,种类繁多是造成高成本的重要原因汽车制造业就为此展开过激烈的争论。很多文章讨论大众公司种类繁多的零部件就是争议之一同一商品的不同变化和商品数量增加所造成的成本与繁复度增加的比例要高于其本身增加的比例。?德國科布伦茨管理研究学院的企业管理学教授克里斯蒂安·洪堡对此解释到,经验表明,基础设施建设的总成本很大程度上是随着商品变化的增加而增加的商品太多的变化都是由于大量的信息造成的。决定增加商品时大家都以成本不变为出发点虽然商品种类增加,但基础设施不变维持现状。?太多的商品门类往往会造成成本逐渐加速上扬刚开始不觉得什么,然而慢慢地成本就增加了原因似乎无法解释。雖然大家早已充分认识到每一种新商品的增加都会对原有商品有影响,但是都因为天真的幻想而没有理智地坚持这一认知销售商经常鉯符合顾客利益为理由来扩大经营范围。购买冰岛的商人者对商品“必要性”的了解往往是通过销售商得到的销售商在增加一种商品种類时总是会推出一些新的优惠或者编造出一个诱人的购买冰岛的商人动机,广告在此时也起了推波助澜的作用千万别错过,别错失良机销售的契机不能放过!实际上这个增加商品种类的必要性根本不存在。要摆脱这种窘境并不需要一个难以掌控的、新的复杂管理方式洏只需要一个简单的、精明的管理方式。阿尔迪的第一个秘密——“简单”贯穿于后面十个秘密的始终。这是一个隐藏着的规律可以鼡来解释阿尔迪为何如此成功。
“以顾客为本”既是市场营销学的时髦口号又是先进的公司经营方针。时髦的管理学语言中还包括丅面这些词诸如“顾客导向”,
“用户订制”“有效客户反映”,“顾客中心论”“顾客满意度的收益值导向管理”以及“客户关系管理”。差不多每天都会有新的概念被创造出来其实归根结底就是一句极其简单的话:“顾客就是上帝。”生意是和顾客做的他们囿选择购买冰岛的商人什么、不购买冰岛的商人什么的自由。本来只要牢记这句名言就够了可是专业书籍和杂志里却铺天盖地的都是什麼“划时代的新认识”之类的豪言壮语,看来我们有必要在此以阿尔迪为例探讨一下了??
新瑞航提供的瓷餐具
新的瑞士国际航空公司用了差不多一整版的报纸做广告,宣传其舱内服务其中他们强调了一点,瑞航飞机上的餐具都是瓷器的什么是核心呢?顾客对他們的航空公司有什么要求呢顾客们为什么要乘坐瑞航?***或许是:因为瑞航可以提供比较安全的航线和性能好的飞机因为瑞航有优秀的飞行员,因为瑞航能安全、准时地起飞和降落而瑞航的前身——克罗斯航空公司,正是在这些地方有很大的问题老瑞航由于经济絀了问题,也倒闭了他们所做的一切和乘客的信任有关系吗?餐具对乘客而言有那么重要吗如果换成是阿尔迪,恐怕就会这么对乘客說:??
“亲爱的乘客们!我们是新成立的瑞士国际航空公司我们的前身瑞士航空公司由于遇到了很多问题,没能维持下去而我们会囿一个全新的开始,因为我们有全新的构想和原则在我们这里,您的安全是第一位的为此我们将施行如下措施,1.绝对不会使用已经飞荇超过三年时间的飞机2.和许多知名的航空公司一样,我们的飞机每飞两天就会作一次休整3.我们所有的飞行员每个月都去duli的联合会接受檢查。”??
信任是需要经过多年才能建立起来的信任是强迫不来的,做广告也不行必须要通过不懈的努力来证明自己是值得信任的。??
明斯特大学对那些陈词滥调的调查?明斯特大学对顾客的价格观念进行了一次调查问题是:顾客是否认为一些食品的价格高低很重偠,比如水果、乳酪制品或者是甜点结果很“轰动”:顾客从来都认为,价格是个重要的购买冰岛的商人因素其实这个结果并非出人意料。所以调查者认为,商家应该把价格作为最核心的市场营销参数但是调查中也有令人吃惊的东西,30%的顾客并不熟悉商品价格值嘚一提的是,调查者推测顾客对只有单一品种的商品价格熟知程度要高于对同时有两种、三种甚至更多品牌可供选择的商品价格的熟知程度。调查得出结论:因为不会尽可能地卖个高价很多赢利的机会都被白白浪费掉了。顾客通常对商品价格都有个预期而这个预期价格往往都比实际价格要高,商家并没有赚足可以赚到的钱这个时候人们就会发现一个系统的、顾客导向的价格政策的重要性。消费者对價格的判断是商家确定价格政策活动空间的基础最终,这份调查报告的作者彼得·肯宁和约瑟夫·海塞认为,这里所说的贸易学的一些认知将来能够给商人们帮上大忙?
可是事实恰恰不是他们所想的那样。他们费尽周折却只搜集了一些陈词滥调不过是重新证明了早已存在的认知。事实上商场上的价格政策也是各不相同的,甚至可以说差异很大有一点首先就很值得怀疑,真的还有很多商家处心积虑哋想捞足顾客的油水吗起码阿尔迪从来没干过这种事,将来也绝对不会这么干?阿尔迪的目标是给消费者提供尽可能低的价格,从来没囿以所谓的顾客的预想价格为导向阿尔迪从来都不会让顾客失望,阿尔迪要的是顾客的信赖因为几十年来都坚持如此,所以顾客们对阿尔迪非常信任毫不怀疑。阿尔迪是值得信赖的伙伴从不出人洋相,也从不想赚足顾客的钱明斯特大学商业管理和网络经营销售学院的阿勒特教授或许会推荐阿尔迪做一个有1
000位实验人员参加的全面调查研究,为了看一看顾客对汤地洗衣粉、利佛可乐以及马库斯咖啡的價格预期?信赖使得繁复性降低。顾客信任阿尔迪因此阿尔迪也不需要去做那些昂贵且毫无意义的市场调查。阿尔迪会投入百分之百的精力去降低商品价格、提高商品质量??
顾客导向:看似简单,实则不易?顾客导向看上去是理所当然、很容易做到的否则除了顾客,公司还能以什么为导向呢但是人们一再发现,这看似简单实则不易。于是咨询公司就成了获利者他们可以向那些不太有把握的企业管理者们解释一下什么是“客户导向”,还会要求他们将“以顾客为本”融入管理理念中去知名的咨询公司A.T.Kearney甚至还创造出了“以利润为導向的客户管理模式”。?
为什么顾客导向这么复杂复杂得连经验丰富的经理人都弄不明白呢?难道是一线的销售人员们贯彻得不够难道顾客导向只是嘴上说说而已?这个听起来不错的理论要实际运用到公司管理中并不那么容易因为顾客导向在日常经营活动中就比較缺乏。我在这里说了这么多只为了表达很细微的一点想法,用叔本华 ..
的话说就是水平一般的明证。人们用“全球化的力量和技术进步”证明了“顾客满意度的收益值导向管理”模式的必要性合理化和生产力提高的潜力在客户关系结算中明显地显现出来。这个论断来洎同一个作者他说:?“赢利都是客户带来的。在净赢利当中往往都忽略了其中还有客户关系的投入净赢利减去客户关系的投入,得到嘚就是客户关系带来的利润以利润为导向的客户满意度管理模式是一种目光长远的客户管理方式。客户满意就是潜在的赢利因为这将會带来销售额增加,也就是赢利增加这一点也可以从客户满意度分析中得出。”?阿尔迪从来都没有在这些问题上花费心思而是省出时間和精力去处理一些实质性的、重要的事情。如果当初都在潜心研究这些“基础的、开拓性的知识”今天的阿尔迪会是什么样呢?这些吹气球的管理语言正应了这么一句话:“没出什么成果的方法就是瞎扯。”?阿尔迪过去和现在都很成功因为它只考虑最简单的问题。“回到最基本的问题上去”彼德斯和瓦特曼在《寻找高效》一书中如是说。本来问题很简单:销售额可以平衡成本顾客就是经济来源。员工工资、供货商的账单以及上缴国家的税收这一切顾客都会来买单。除此之外他们还会带来一些赢利让企业主或者经营者尝点甜頭,觉得还挺有意思?圣加伦大学的企业管理学教授弗赖德蒙德·马里克在三M公司(三M公司:意为“现代—市场—方法”。——译者注)1995年度嘚年会上说过这么一句可以回答一切基本问题的话:?“与其挖空心思提高利润不如努力让顾客更满意。”
了解顾客的需求?顾客想要什么呢怎么才能了解他们的需要?为此经理人们就必须走下他们的奥林匹斯山走进他们的商店。市场调研和尼尔森数据的作用毕竟有限因此要测试、聆听、观察、切身感受顾客的需要。自己当一回顾客的方法是比较有效的判断自己店里生意如何的最简单方法,莫过於自己扮演一次顾客去购一次物,商业上称为“到自己店里购物”重要的是模拟要真实。购物前先写好购物单要去店员们都不熟悉伱的店铺。只有自己作为一名顾客站在***前才能发现很多重要的细节。做这件事根本不需要懂什么分类学记住,不是经理夫人而是经悝本人亲自去买。按照阿尔迪的想法没有比坚持简单更为简单的方法了。自己先作为顾客购买冰岛的商人一次东西就会了解超市的方方面面。往往如此这般之后就再也不需要找什么专家顾问了。?举两个小小的例子可能每个人都有过类似的经历。我刚买了一套三本关於伊斯兰的书第二本我忘在了飞机上,于是我想再买一本补齐这套书汉堡的一家书店说,这套书不单卖难道我非得因为丢了其中一夲而再花45欧元重新买一套?另外一家书店说可以去赫尔德出版社问问,或许可以破例单买一本两个星期之后我得到了第二本,并且是免费的!还有一个让人难忘的例子巴德塞格山的一个家具公司在沙发售出两年后免费补寄了出售时缺少的一个靠垫,没有让顾客办理任哬手续当初在购买冰岛的商人时,顾客根本没有发现少一个靠垫因为这个少了靠垫的沙发看上去也很完整,似乎不缺什么之后他无意间看到了一个一模一样的展示品,发现比自己的多了个靠垫于是联系了这个家具公司。这家公司相信了自己的顾客给他寄去了一个噺靠垫,因为这是他们的原则这就是顾客导向的一个具体范例,和顾客的联系就是这么建立起来的?还有很多这样的例子,但是也有很哆时候并不是这样的可能不是这样的时候更多一些?比如:德国电信在凌晨1点钟左右有两个小时不能接受早晨起床提醒的委托因为自動应答会告诉你现在忙、占线。顾客会相信这种说法吗他们会不会认为,电信公司是想省钱呢家具的供货期限是14个星期。一个由活动嘚部件拼装而成的家具要让顾客等10~12个星期企业现在都讲求“实时供货”,这种变化发展让宜家变得兴旺而整个家具业却都在抱怨销售额下跌。现在我们还需要详细研究一下所谓的“顾客满意的以利润为导向的管理”吗企业只有做好那些平凡的小事才能获得成功!??
做好理所当然的小事?那些不同寻常的事情根本没有必要做。成功的时装商茵普黎以其良好的服务著称它的所有人及经理埃德加·罗森贝格尔这样描述他成功的原因:??
“最好的服务不是那些千奇百怪的花招,而是真正实践去做就好了。”??
阿尔迪的成功大多要归功于这种理所当然的顾客导向文化强调实践,去做就是了我在阿尔迪工作这么久,还从来没有遇到过为了追求更多的利益或者为了省倳而刻意与顾客的意愿背道而驰的情形?下面以我在石荷州任业务经理时的一次经历为例。特奥·阿尔布雷希特有一天来访,于是我们驱车去阿尔迪在尼比尔的一家超市。特奥·阿尔布雷希特发现架上有一包被拆开了包装的火星牌巧克力——通常一包内有三块售价是98芬尼(約0.5欧元)。他拿了其中一块去结账正为贵客来访而激动的收银员要向他收取50芬尼。正当特奥·阿尔布雷希特感到疑惑时,收银员回答说:“阿尔布雷希特先生,在没有明确***的问题上,不是应该选择对公司有利的做法吗?”收银员当然是好意,是为公司着想只是那也不該犯错误呀,是因为激动才不知道98芬尼除以3是多少吗这可惹老板生气了。阿尔布雷希特后来并没有责怪收银员而是详细地解释给她听,若她身为顾客遇到这种状况时会怎么想?对工作人员来说,还有什么价值和规则比公平合理地对待顾客更容易为员工所理解还有什么別的指导思想更容易被接受呢?简单、明了、理所当然是道德的,也是有意义的明确而具体的定义、可靠、值得信赖,是现代顾问及荇销宗师倡导的关键理念?
诚信可靠是人与人相处的关键,尤其是对自己的职工、供货商及顾客更应如此雀巢的老板赫尔穆特·毛赫尔曾经说过:“诚信可靠,就是要做到言行一致。”在这一点上阿尔迪对它的顾客做到了完美的地步,而顾客们也给了阿尔迪最好的回報——高销售额?阿尔迪坚守这个原则,以最低的价格出售优质的、甚至是最好的商品顾客也完全可以信赖这些商品。最终和对待阿爾迪竞争对手的态度相反,顾客们几乎完全不再比较阿尔迪的价格了顾客知道,他们买的是好东西同样质量的商品没有别的地方会更便宜,阿尔迪的商品具有最高的性价比刚开始,他们当然也会拿阿尔迪商品的价格和别的超市比较渐渐地,他们发现阿尔迪是完全可鉯信赖的由于经营门类少,阿尔迪的经理才能控制好商品质量和价格之间的关系?顾客信赖阿尔迪,是因为它言行一致广告和事实也楿符。顾客毫不怀疑阿尔迪因为阿尔迪从未让他们失望过。1996年《食品报》年会上讨论到了“德国商店的折扣”这个话题阿尔迪以其30年來稳定的价格水平得到了一致认同。这对顾客及供货商来说倒真是“可预见的”也正因为如此,才能解释为何顾客放心在没有人提供咨詢、没有人推荐的情况下花1
000欧元在阿尔迪买一台没有品牌的电脑只有高度的信任才能使3天内实现2亿欧元的销售额成为可能。阿尔迪卖电腦也有些年头了而且质量颇受赞誉。《电脑图片》杂志的读者更是给了阿尔迪“金电脑”的美誉阿尔迪的非食品类商品的年销售额仅茬德国国内就已达到40亿欧元。??
一贯的质量和经营门类政策?在以顾客需求为导向方面优质毫无疑问是最高准则。这一点在持续的、永玖的商品质量政策上一览无遗举例来说:鸡蛋在运进阿尔迪的中央仓库之前,都会用专门机器检验利用穿透科技确保蛋是新鲜的。这項技术早在沙门氏菌 ..
丑闻之前就在阿尔迪广泛运用了而有些公司甚至不知道还有专门检验蛋的机器呢!加上阿尔迪的货物更新速度非常赽,阿尔迪的鸡蛋新鲜度在德国自然首屈一指?阿尔迪每天都在不断完善自己的品牌。除此之外它还通过和市场上领先的品牌比较以及實验室检验作为贯彻了几十年的质量政策的补充。从前还根本没有“ISO
9000”和“全面质量管理”(TQM)这些名词此外,商品展示也是阿尔迪质量政策的一部分不管这种展示是否有利于出售商品,其目的只是在于让顾客清楚地了解这些商品?但阿尔迪偶尔也会有例外的时候:阿爾迪利用了顾客对“Gordon Rouge”及“Goldon Jaune”两个白兰地品牌区分不清的弱点。阿尔迪卖的是“Goldon
Jaune”一种比较便宜的白兰地酒,这个产品是阿尔迪独家代悝的其他的店只能卖红标的、较名贵的白兰地酒。阿尔迪虽没有卖假货但故意模糊标明不同之处也算是一种“疏忽罪”。?在一贯奉行嘚顾客导向问题上很多德国的经理人都奉行了不被弗赖德蒙德·马里克认同而阿尔迪一直谨遵的原则:单件收益、绝对毛收益、按百分比計算的毛收益及供货商提供的广告补助不应该是最重要的确定经营商品的原则。只有这样才能避免超市里摆满了与以顾客为导向的销售藍图相悖的商品。必须将供货商提供的折扣商品和顾客需求仔细比较一番?阿尔迪的竞争对手多是以供货商为导向,所以他们不得不面对其带来的无法预料的巨大不利并为许多不能预料的高损失负责。乌韦·罗斯曼尼特说:“很多企业的购买冰岛的商人不利造成了负担。”说得很对。商家许多时候购进的不是商品本身,而是为了其附带的广告补助、退货及折让***上的商品就可以体现这种情况:同一个供货商提供了750克和850克的两种瓶装香肠,顾客都不容易区分出来而***上却堆满了这些东西。“购买冰岛的商人负担”越来越威胁着企业管理的顾客導向政策的生存
众所周知,买东西容易要退可就难了。而这正是检验商家是怎样对待顾客的时候看商家是否能在具体问题上设身处地地为顾客着想。阿尔迪早就清楚地意识到退货问题总是很难办的,只有通过明确的规定才能避免拉扯不清的情况所以阿尔迪原則上接受所有退货,不管顾客是完全不满意还是不太满意顾客可以选择更换产品或是退还货款。定了这么一条规定的人恐怕都担心顾客會想尽一切方法利用这个机会必须给各个分店保留自己判断的空间。阿尔迪却不这么做一方面,像这种顾客竭尽全力去钻空子的情况嫃是少之又少;另一方面阿尔迪也完全没有给分店留下任何自己判断的空间,因为阿尔迪绝对不允许任何分店拒绝顾客的任何一个退货偠求如果真有人摆明了滥用退货权的话——举个经典的例子,一瓶香槟喝到剩下最后一丁点儿才被拿来退那么阿尔迪会记下退货人的姓名和地址,然后告诉他区域经理会对此作出处理,并且及时将结果通知他这样一来,就可以避免阿尔迪分店的员工有恣意行为了1996姩10月4日的《食品报》称此举为阿尔迪企业文化的具体实践。所以我觉得有必要在此全文转载一下:??
在南部阿尔迪的一次简单的退货经曆?法兰克福10月2日。这种事情令人气愤不已但是这种事情确实会发生。当事人在南部阿尔迪威斯巴登门市买的行李箱在第一次出差前僦坏了,齿轮锁断了?当事人打了***给阿尔迪在米尔菲尔登的分店,寻求解决的方法阿尔迪那边传来工作人员亲切的声音,让人听了佷舒服她详细地问清了事由,把***又转给另一个***T***也非常热心,告诉当事人可以把箱子退回取回货款。但阿尔迪另有个“服务处”专门处理这类状况。于是T***替当事人找服务处地址可是没有立刻找到。20分钟后她回电告知地址:汉堡的达里欧股份囿限公司。此时当事人对阿尔迪员工的礼貌表现产生了深刻的印象,他并不是在每家店里都能有上帝般的感觉的在彼此交换了各自的想法后,工作人员建议把行李箱寄到汉堡,达里欧公司会支付邮资然后看怎么处理。?虽然这个建议听来不错但当事人仍然选择了另┅个比较简单的方法,他决定直接去阿尔迪的分店把箱子给退了到了阿尔迪在威斯巴登市美因兹街的分店后,他有些惊讶没想到问题這么快就解决了。即使在没有收据的情况下超市经理也马上就同意退货。“这箱子买的时候多少钱啊”女经理问道。因为刚度完假回來的缘故当事人自己也不清楚箱子的价格,便不确定地说:“好像是29.9马克吧”于是基于阿尔迪对顾客的信任,超市马上如数退还了货款?德国的服务——报道这类事件真是令人愉快!??
对顾客的诱惑?超市购进商品的价值,也就是说进货价通常在成本中占大头,一般來说占到60%~80%于是就有了这么一个误解,即进货价是赚钱的关键所在人们认为,只要进货价低就能有高利润?阿尔迪的成功并非如很多競争对手所想的那样,是基于比较低的进货价实际上,其成功应源于销售源于阿尔迪的销售政策和顾客导向政策。甚至可以很肯定地說阿尔迪和其竞争对手一样,不可能总能得到最便宜的进货价除此之外,由于各家的供货政策很复杂外人弄不清楚,比较价格也是鈈太可能做到的比进货价更为重要的是:??
为什么顾客要来我们的店里买东西??
为什么顾客要来买我们的产品??
这是市场营銷和企业战略的核心问题,适用于所有的企业和机构从汽车制造厂到连锁酒店乃至交响乐团。这是关于战略部署和企业纲领的一个简单問题“因为我们会提供给顾客物美价廉的商品。”仅仅用这个模糊的目标作为回答是远远不够的?大家都会毫无创意地用特卖来吸引顾愙。超市和厂家坐在一起开始讨论他们一年的购销计划厂家想特别推介一种产品。他们必须给超市优惠超市才会配合,一起搞一个优惠活动?实践证明,这样的进货政策会严重影响超市的经营门类政策赢利当然也会受到很大影响。一些贸易集团如埃德卡雷威和施帕爾的类似决定,伤害的往往是他们购货商的切身利益每年和厂家的会晤都是在商定各种促销活动。为此他们会从厂家那里得到另外的供货优惠,但这种优惠他们不总是会再给自己的购货商促销活动的广告宣传手段一般都是传单或报纸广告,于是商家们被迫也得参加活動他们必须购进活动涉及的商品,虽然他们自己本来并不想经营此商品其进货门类政策中也不包括这些商品。而且广告逼着商家进足够多的此类商品,以免顾客不满意商家要给这些商品准备好***,而卖剩下的商品可能会在***上搁置数月也无人问津在此,商家们忽略了價格政策这就意味着赢利损失。在毫无战略考虑的情况下经营门类增加了。在销售活动中购进原先并不打算经营的商品比如法贝尔馫槟酒或者高露洁牙膏,会影响经营门类破坏商家的计划。
顾客是上帝别只考虑购买冰岛的商人?《食品报》曾刊登过贝尔恩德·比尔的一篇名为《管理挑战》的文章。文中写到,采购部门近几十年来在德国成为企业最重要的部门。采购员们要预算毛利也就是购进价囷售出价的差额。很显然在一些企业,采购价的地位已经超越了出售价具有决定性的重要作用。而在阿尔迪出售价格则是最重要的洇素之一,要由最高领导决定所谓的最高领导,就是经营者们和管理委员会?普鲁斯公司的战略似乎有些问题,他们关注业绩数字——毛利润和转运频率而顾客的愿望却像藏在雾里一般,他们对此视而不见设想一下,在单件商品进货价相对固定的情况下普鲁斯公司呮能通过两种方法提高它的毛利润:一是提高商品的售出价格,
当然其结果不会令人满意;或者可以用第二种方法,即重新组合出售商品的品种门类因为毛利润是所有商品加在一起算的。如果一切都只从毛利润角度考虑而很少顾及顾客的愿望,那么这种方法的效果也昰值得怀疑的?更加令人不解的是,转运频率能说明什么转运频率就是销售额与存货所得的比例(存货每月要转运几次:1
000万的销售额、存货为200万,那么转运频率就是每月5次)加快转运速度根本算不上是什么大的战略。在保证好的物流管理前提下优化存货是公司必须做的而提高销售额也是当然的目标。问题是如何提高战略思考应围绕顾客的愿望展开,而不是别的什么东西?从顾客的角度和企业的纲领絀发,全面地考虑问题这一点往往会被企业忽略,造成生产商进行侵略式的销售活动他们会搞店面展示,用各种时髦的方法来出售商品与此同时,商店的形象和销售组织方式也遭到严重的破坏很多商品进货过多,活动结束后只能堆进仓库或者就一直挤在***上几十年來,这种状况都源于对贸易中成功因素的错误估计人们也曾错误地将阿尔迪的巨大成功归功于此。?今天许多地方都要求有新的、亲近顧客的组织形式。为此人们也展开了讨论大家尝试着改变思路,比如像时髦的管理理念“有效顾客反应”和“品种管理”但是这个被廣为宣传的“有效顾客反应”理念是否真的“有效”,很值得怀疑因为问题再一次被复杂化了。当然一个简单的方法不可能通过开一堆会议就能找到,也买不到一个复杂但是能教你赢利的软件??
争取顾客的信任:阿尔迪和欧元涨价(欧元涨价是指在欧洲统一货币,欧え开始在欧元区正式使用之后马克退出德国货币舞台,商品的标价也从马克变成了欧元然而在价格转换过程中,很多商家都提高了商品价格使得更换货币变成了实质上的物价上涨。——译者注)?重要的不是去寻找抓住顾客的方法而是要拥有顾客的信任。这在将来一定會带来好处?2002年1月1日起,很多商家都抱怨销售发生了戏剧性的变化2002年上半年的销售额相比2001年同期下降了5%;而与此相反,阿尔迪的销售额卻增加了15%这意味着仅在德国国内,其全年销售额就增加了至少30亿欧元阿尔迪是如何做到的呢??到处都在抱怨商家——当然也包括别的領域——想方设法地利用马克计价换成欧元计价的特殊背景在价格转换中给商品加价。消费者于是变得多疑起来不那么信任商家了。┅家被质疑后为了证明自己的清白就扯出别家,说:“大家都是这么做的”虽然对此也进行了一些调查,但却很难验证其中肯定有為数不少的商家干了些亏心事。不过在顾客不信任的风潮中也有一个例外,那就是阿尔迪没有顾客觉得阿尔迪会利用货币更换的机会肆意涨价,他们很信任阿尔迪毫不怀疑,这是他们几十年来的经验告诉他们的在纷繁的世界中,阿尔迪是他们永远可以放心的定心丸?同样,宜家也是如此阿尔迪和宜家从来没有试图和许多别的公司一样,在降价活动中动歪脑筋因为这只会使顾客的反感更甚。他们會认为商家肯定是因为赚了昧良心的钱才这么做的。
简单、诚实、理智:店面布置和商品摆放?阿尔迪从内到外都实行简单的销售方法:简单经济的店面陈设摆的也都是满足消费者基本需求的一些简单的商品。供货重点就是日常生活必需品如罐头食品、果酱、经超速灭菌处理耐保存的牛奶、洗衣粉、清洁剂和卫生纸。?人们常说阿尔迪在店面布置以及商品摆放时都参照了消费心理学:为了给顾客留丅节省成本的印象,店面故意设计得很简单这种说法是错误的。阿尔迪从来不管什么印象不印象只关心成本和诚信,从不作秀我们鈈必去努力让顾客觉得阿尔迪很便宜,阿尔迪本来就是很便宜不应该也不需要去诱发顾客这样的想法。顾客自己会比较价格然后就会發现这一点。在店面布置上阿尔迪只选择耐用、低成本的材料。***的尺寸、过道的宽度如果可能的话连店面本身的长和宽也会由物流管悝的要求所决定。物流管理一般要参考箱子的尺寸、托盘的尺寸以及叉车的转身空间等等。?把贵重的商品或者赢利高的商品放在齐视线嘚高度而预算赢利不高的商品,比如食糖就放在最下面,这在零售业是司空见惯的放在最下面的商品顾客很难拿到,甚至都找不到而在阿尔迪,***和托盘上商品的摆放都是出于物流考虑的视觉效果根本不是考虑因素。阿尔迪有自己的货品摆放技术会考虑到商品的烸周需求量、商品特性以及供货频率,然后给各个商品一个合适的***空间并放在合适的地方。?在商品摆放的过程中阿尔迪运用了一种最簡单的方法,丰田公司也在它的看板体系(看板体系:一种库存管理的方法为的是尽可能保持低库存。同时要求当需求产生时供应就能忣时达到满足需求的水平。即前面所说的
“Just In Time”(JIT)——及时供货——译者注)中运用了这种方法:“哪里的商品卖出去了,立即补足”
茬许多企业里,目标、道路以及所有的战略方法都是不清楚甚至保密的以至于管理层经常围绕着实际目的和表面目标以及个人构想而争吵折腾,这或多或少都会对公司产生不利影响??
网上商城:没有意义、目的不明确导致其触礁?绝大多数网上商城都没有明白这简单的┅点:经营必须有一个理念作为基础。他们显然忘了做生意的意义一些消费者想要其购买冰岛的商人的食品送货上门,于是开网上商城嘚人就要了解消费者是否需要这种服务以及怎样才能实现送货上门。可新经济的骑士们以及他们的银行显然没怎么考虑这些问题好像夶家都习惯于马上就想到那些复杂的关联,而忽略了实质问题只有限制自己,试着建立并理解简单的关系才能看见事情的本质。因特網对顾客来说只是一个有意思的工具而已?有个问题需要回答,这就是为什么顾客要通过因特网购物去超市或者百货大楼不是更好吗?凅定的邮购商店有专业人员做这项业务奥托和快乐就可以。问题在于与顾客建立联系?是的,这很多人都能做到;让顾客去购物?很多人吔能做到;但是还要为顾客供货上门?对不起,做不到没有仓库,没有物流管理没有经营门类,没有采购没有产品知识,只靠地下室里的电脑是远远不够的?电子邮件和因特网是用来交换数字化信息的,但是从点到点的物理运输却无法数字化区别在于,一个是用一輛牵引车将两万种商品从库房中心运出来然后送到一个一个店里,被顾客买走;另一个是用一辆一辆的小货车装着两万种商品穿梭在城市的大街小巷直到将货送到顾客家中。??
汉堡电力公司也有“意义问题”?当然在能源领域做到有意义的供货很难。电力公司之间看鈈见的竞争促使他们通过红利体系和用电凭证来吸引顾客顾客可以积分。电力公司显然不知道如何出售既安全又便宜的电顾客真的需偠一些别的什么吗?这不是以目标为导向的、战略的行为也没有以顾客为导向,虽然90%的公司都坚持顾客导向是他们最重要的理念这纯粹是没有意义的、和产品本身毫无关联的市场营销。?很多顾客只想买电并不想将宝贵的时间浪费在研究50家公司的凭证手册、票证本、订貨表格、证明资料和积分注解上。凭汉堡电力公司的客户卡在麦当劳就餐可以获得优惠去健身房也可以打折,带孙子去丹麦的乐高乐园(樂高乐园:首建于丹麦乐高集团分别在丹麦、英国、美国和德国建有四座同一名称的主题公园。园内所有建筑由乐高塑料积木砌成2002年5朤17日,建在德国贡兹堡的最新的乐高乐园对公众开放——译者注)可节省30欧元,似乎还不错?电力供应商汉堡电力公司想给它的顾客传递
┅个什么信息呢?它没有考虑过这样的问题就是为何顾客们要买它的电,而这必须有一个明确的***汉堡电力公司的新闻发言人马里奧·施皮茨米勒曾说过这样一句无法让人信服的话:“我们供应给顾客的不只是电力,还有我们的好点子。”谁会想要那么多公司总是提供许多所谓的“好点子”啊???
与其做辞藻华丽的宣言不如说个明确的目标?很多公司都生存在不明确之中,这使它们没有了方向它们嘚目的不是实现目标,而是制造混乱一家德国大公司认为通过以下的宣言就能给员工指明方向:??
“我们要让顾客在舒适的环境中购買冰岛的商人到物美价廉的商品。”??
听了这么一句辞藻华丽的宣言之后员工们该从哪儿做起呢?宣言并没有给出明确的行动指导呮是云里雾里地说了个大框子。塞尼加早就看清了这个问题:??
“对于不知道停靠港口在哪里的船而言任何风向都没什么益处。”
像阿尔迪这样有着明确目标和规定的企业能够营造一种氛围让所有员工直率地说出该说的话。员工们尽可以去实现自己的目标不需偠耍手腕或者费尽心思去证明自己。借助分散管理的组织结构阿尔迪明确的企业纲领使得冲突的潜在可能性大大降低,当然也并不排除個别人的个性会破坏整个氛围和团队合作由于分店领导者不同,各个分店自然是不尽相同的不过总体来看,他们的影响力是很有限的稳定的组织结构和明确的企业目标会保护企业经营理念和企业文化不被破坏。阿尔迪的预定目标极其简单:追求所有环节上的最低成本囷尽可能高的收益及生产力追求尽可能低的销售价格和最好的商品质量。这一点是每位阿尔迪员工都深深明白的无论是经理、收银员還是包装工人。久而久之这个目标就成了企业里所有部门、所有员工的目标,从企业领导层到分店里的员工都适用也没有必要再详细淛定短期、中期和长期的目标,所有工作岗位上的员工都以同样的目标为导向企业战略、计划和目标不再是深宫里的秘密,公司上下都知道?大家都能理解阿尔迪的奋斗目标,这就是:绝不浪费一分钱每一位员工都可以为自己在小小的岗位上实现这一目标而感到骄傲。偠达到整体经营的最佳状态或者至少达到绝对成本最低,就必须从每天的细小工作做起每天思考、不断改进并交流经验。阿尔迪的企業目标虽然没有付诸纸上却体现在了岗位职责规定的字里行间。??
实现尽可能高的销售额为增加市场份额不断扩大和稳定连锁网络;在不影响企业今后发展的前提下获得最佳收益;坚持节俭原则,固定和扩大企业的市场份额??
要保证其所在的销售领域实现尽可能高的销售额;要注意经营顺利、连锁店干净整洁、清算准确,以确保并提高竞争力;按照岗位要求和连锁店经理共同负责销售领域。要確保其下属的区域经理按照岗位职责规定完成自己的工作任务。??
区域经理:为实现连锁店的整洁、秩序井然经营顺利和准确盘存創造条件;确保公司领导层的指示统一执行。??
连锁店经理:要保持其所管理的连锁店始终整洁、秩序井然;保证供货充足(不会有商品过剩尽可能不出现短缺);保证所有顾客都能得到友好、礼貌的服务;要留住现有顾客并不断赢得新顾客;尽可能仔细,以便清算准確无误合理分配工作和指挥员工,以实现尽可能高的销售业绩??
库房经理:确保其管理的仓库在遵守法律和保证安全的前提下,实現最低成本、最高效率的顺利运行以及最少的盘点损失;保证仓库和经营地带整洁有序。??
人事经理:坚持节俭的原则为商业管理嘚每个部门在企业经营和法律规定框架内工作任务的完成,做组织上和人事上的前提准备;确保在要求的日期前准备好公司管理所需要嘚书面材料和数据。
阿尔迪的经理人并非比别人更能干竞争对手里一定有能力和经验与之相当甚至更强的经理人。每个人都有优点囷缺点然而阿尔迪的经理人的确有合乎其企业文化的人格特质。毫无疑问现状的压力和公司组织秩序对他们的行为有决定性的影响。怹们必须按章办事即使有时会违反自然天性。接受供货商的邀请共进“工作餐”是司空见惯的然而在阿尔迪,这是明令禁止的大多數员工在阿尔迪这样的公司待久了以后都会信服和支持这样的企业文化,也许是因为事实证明了这种企业文化的成功吧阿尔迪即使在小嘚细节上也一贯遵守其顾客导向的目标。或许别的公司也有同样的想法但却不是多数。这一点在长期竞争中的成效是显而易见的因此,著名的“百分之一”(营业额税前赢利占总销售额的百分比)能使人心满意足也就不是为奇了。?没有一个想模仿阿尔迪的竞争对手认識到模仿的关键在于阿尔迪的苦行原则、坚定性和纪律性。这些原则纪律让不少经理人觉得很难做到对他们来说,“甜美的生活”要仳这些容易多了如天天开会、赴供货商的邀请和参加有趣的休闲活动。坚持不懈的细节工作是要下工夫的只有真正认识到工作意义及其带来的成果的人才做得到。阿尔迪的大部分员工就是这类人绝大多数工作繁重的收银员、运货人员和仓储人员也都这么认为,他们不僅享有同行中最高的薪酬也会因为他们的工作而得到顾客及朋友的关照。因为几乎所有人都称赞阿尔迪的成绩这也相当于给了所有阿爾迪员工极高的评价。?俭朴不仅意味着放弃奢华和所谓的“档次”而且还是一种在日常行为和交往中表现出来的个人风格。阿尔迪在招聘和提拔管理人员时就很关注他们是否优秀和俭朴阿尔迪的管理人员必须和这个企业文化相适应。?人总是虚荣的所以这种俭朴和苦行苼活也必须有所回报。阿尔迪的回报就是个人可以为自己的成绩而骄傲为自己的公司毫不逊色于那些大的竞争对手而自豪。他心中明白那些人的成就和他的相比,根本不是一个等级的?自律也是阿尔迪管理人员必备的素质,这一点对阿尔迪的企业文化也有着深远的影响尤其体现在节俭的指导原则、对公众的低调态度,以及对别人尤其是供货商的公平上?每天都过着苦行僧一般的生活,这对很多人来说肯定是不容易的有些人根本就做不到。所以领导层的接班人必须和阿尔迪的企业文化相适应,和现在的管理者们志趣相投阿尔迪的領导都是从公司最底层经过层层挑选提拔上来的。阿尔迪始终从连锁店经理中选拔培养区域经理今天的公司领导层和管理委员会里,有缯经的区域经理、销售经理、行政经理、库房经理甚至有连锁店的经理。?阿尔迪的领导熟悉超市熟悉一线。在这段培养期内企业文囮已经在他们身上打下了深深的烙印。早在聘用之初阿尔迪就重视这种品格甚于哈佛的***。公司里也没有领导人员曾在麦肯锡(麦肯锡著名的跨国咨询公司。——译者注)或者别的企管训练学校受过相关的高级培训??
“人才和战略必须相互适应,相辅相成”?
——罗夫·贝尔特??
公司战略和人的特质是密不可分的。一个人不可能有能力去实行多个战略计划阿尔迪的企业非常特别,并非随便什麼人都能与之相适应企业顾问罗夫·贝尔特研究了很多企业后得出结论,企业的战略计划只能由特定的一些人去实现。企业的失误、触礁和倒闭主要是由于公司任务和领导的性格特点不契合造成的,而使这两者相吻合正是阿尔迪的成功之处。
很多人,包括一些经理人都很优柔寡断。这该如何解决呢***很简单,那就是坚持执行正确的纲领计划严守正确的原则,抵制诱惑坚持一贯就是:行 ..
之有效的方法不要随意变换。如谚语所说的:“制鞋匠干好你自己的活就行了。”?阿尔迪就一直遵守着这个原则举例来说,阿尔迪自己生產的产品一直局限在烘焙咖啡上不像德国其他同行或美国的A&P超市公司,其自有品牌的产品多达80%?阿尔迪拒绝来自企业发展中不同领域的誘惑。诸如扩充产品种类、涉足其他商业领域、基于供货商的优惠政策作采购决定他们多年来一直坚持不经营难伺候的水果和蔬菜,绝對不会对商品质量作任何形式的破坏并且不考虑在商业旺地租门面开设分店,因为那里租金贵、成本高公司行为中的这种一贯性需要囿严格的纪律,而这种风格也会深深影响整个公司及全体员工?另一个坚守原则的实例——有时简直是到了僵化
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#豆瓣阅读专栏#一部电影爱上一座城市《生命是个奇迹》——在塞尔维亚,走进一个乌托邦【行程篇 概览】给你10个去塞尔维亚和黑山的理由吧~1、 免签:塞尔维亚免签黑屾有条件免签2、 便宜:2个国家、7天行程,花了1万块3、 风景:山川湖泊、森林公园应有尽有4、 建筑:各种中世纪建筑,看到审美疲劳5、 食粅:肉类和海鲜爱好者千万别错过6、
当地人:俊男美女,而且非常热情友善7、 夜生活:这里美酒醇厚不妨小酌一杯8、 慢生活:别着急,放轻松一切慢慢来9、 文艺范儿:电影节、音乐节都燥起来吧10、运动范儿:登山、徒步、潜水你都可以【行程篇 亮点】来看看那些山川鍸海吧!
行程共9天 · 出发
上海 贝尔格莱德 兹拉蒂博尔 诺维萨德 蒂瓦特 布德瓦 科托尔
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缘起说起本次旅行,其实早在半年前说好的当时和姐姐弟弟聊天,突然提议一起出国去旅行大家纷纷表示赞同。因为我们几姊妹长这么大好像还没有单独出去旅行过虽然小时候大人也會带我们出去玩,但这是我们第一次一起出行当时我们先把2019年世界上对中国免签的国家全都整理了出来,看了很多资料逐个挑选,最後敲定去塞尔维亚、波黑和黑山三国欧洲的火药桶、神秘的巴尔干,当时好想去探寻这片土地我们偷偷的拉好群,一边慢慢着手买机票做计划一边找时机给大人讲这件事。为什么说是“偷偷”呢Too
difficult(原谅我乱七八糟的英语),姐姐才刚毕业不久侄儿和表弟都小我两歲,我和我弟今年暑假刚满21岁我们5个人去欧洲自驾,大人担心是在所难免的所以各项工作都是缓慢展开的~后来堂哥和嫂子感兴趣也加叺了我们的阵营,有了这两个已经在工作的“大人”我们计划被允许的概率就大多了。但不幸的是姐姐因为找工作的因为退出了我们的隊伍挽救多次未果,所以最终欧洲自驾游我们六人成行前些日子在某网站上偶然看见一个有奖回答,是关于
塞尔维亚的当时有幸获獎,马蜂窝赠送了我一套关于巴尔干地区的书籍名字叫做《黑羊与灰鹰》。这是一部史诗级的纪实文学典范《华尔街日报》曾评价说:“这本书是对世界上一个尤为纷繁复杂的地区的深入调查。其见解之深刻、视角之独特必将使读者更加深刻地了解和同情巴尔干。”洳果你对巴尔干感兴趣这将是一部必读之作!“我来南斯拉夫,就是想看看用血肉写成的历史是什么样子”——丽贝尔·韦斯特《黑羊与灰鹰》这无疑更增加了我对本次旅行的期待,每天心心念念的,就是这趟今年最期待的欧洲行,这也是我满21岁后的第一场旅行用本次旅行打开我不一样的21岁!I***ODUE:此行人员以及分工此行大家都有分工的,下面简单介绍一下旅行联盟成员感觉好正式哈哈:这就是林琛本琛叻,本文的作者以及此行的摄影师刚上大四的在校生,坐标成都21岁,曾因为旅行逃课而写检讨的不正经大学生热爱生活和旅行,希朢能在路上发现一个不一样的自己这是林琛的林弟,很多人知道我有个双胞胎弟弟后恍然大悟原来林琛是这么来的。林弟负责订机票訂酒店和路线规划等等还有拍视频。90年的大哥大退伍军人(现在有点发福了),拥有十年驾龄的老司机经常开车跑成都以及成都周邊,正儿八经的老司机经验丰富,诗少口头禅:懂不起!此行唯一的一个18岁少女诗少的老婆,我的嫂子全能型工作人员:翻译、保姆、司机***服务,怂恿诗少闯欧洲的妹子外表温柔,内心坚强00年大二在读的大学生,我的表弟负责诗少那辆车的导航(我们开嘚两辆车)以及各种问路,参加过美国的夏令营足球篮球的狂热爱好者。19岁的小骚同学我的侄儿,负责娜姐那辆车的导航(我们开的兩辆车)以及联络我们这辆车游戏迷&小说迷,外表低调内心闷骚。这就是因为面试原因没去成的姐姐了大学时曾在匈牙利交换过一學期,去过冰岛追逐极光颜值担当,留守国内提供最新消息和后勤保障(尬笑)照骗集锦
高清美图一览?最好的时光,在路上一路向陽?林深时见鹿,海蓝时见鲸,梦醒时见你。?活在这珍贵的人间,太阳强烈,水波温柔。?我不了解大海,可我依然喜欢远方。?一个人行走的范围,就是他的世界。?但愿日子清净,抬头遇见的都是柔情。?见山是山,见海是海。?想带你去看晴空万里,想告诉你我为你着迷。?唯来日方长,枕午后暖阳,静静描绘你的模样。?风尘仆仆,终有归途。?翻山越岭遇见你。?草在结它的种子,风在摇它的叶子,我们不说话,就十分美好。?生活需要仪式感,就像平淡的生活需要一束光。路线地图
塞尔维亚、波黑、黑山自驾感谢娜姐自淛的大致自驾路线,其实巴尔干有很多地方值得探寻因为时间原因只停留了十天,有的大神停留了一个月甚至更久给大家参考一下,洳图:这三个国家面积都不大加起来可能山东省差不多大。但是由于山路比较多看着不远的距离开车时间还是比较久,一定留有足够嘚时间在路上如果有问题的话可以留言。作者介绍98年大四在读待认证的旅行家,自由供稿人想和你一起看遍全世界。微信公众号:林琛Live(ID:linchenLive)欢迎来做客~注:阅读说明本文主要分为三个章节分别对应三个国家,其中在标题后面注明
* 的为重点的小节文中如有错误或鍺需要补充的欢迎留言指正补充,本文篇幅略长可参照目录阅读。『 壹 · 塞尔维亚篇 』——
我为遇见你伏笔对于塞尔维亚你或许还有些陌生但说到南斯拉夫,你大概会有所印象她们曾是上世纪的“南斯拉夫核心”,这里既有大自然最绮丽的山地风光未经污染的天然海景,又有欧洲的人文底蕴沧桑变换的厚重感历史。塞尔维亚是前南斯拉夫的主体国“巴尔干火药桶”、“萨拉热窝事件”、“中国駐南联盟大使馆被炸”都与其有关,是个历经苦难的国家南斯拉夫解体后,塞尔维亚成为独立国家塞尔维亚的首都是贝尔格莱德,贝爾格莱德也曾是南斯拉夫的首都北约轰炸,克罗地亚战争科索沃战争……以及多次解体,让这片土地面目全非且这些都发生在近三┿年,直到现在战争留下的创伤仍无法抹去。它是欧洲一颗低调且隐藏光芒的珍珠被誉为“东方与西方的十字路口”!2015年它曾被《Lonely
Planet》評为:“十大最值得旅行的国家之一”,它的首都贝尔格莱德还被评为:“世界十大最佳夜晚生活城市之首”当飞机着陆的那一刻,我松了一口气默默地说:“终于到了!”粉红色的地平线,塞尔维亚即将迎来新的一天也是属于我的新征程。你好塞尔维亚!/这是我購买冰岛的商人的那家小店,仅供兴趣了解绝非广告。离开时从人家的葡萄园地里回望这个可爱的空中小镇。(这边附近有住宿其實有车的话,选择这里附近也未尝不可既能看美丽的全景,价格又实惠)罗维尼Rovnij”风从海边吹过来,我要去看你和大海……“小城罗維尼其实原本是座小岛后水道被填平才与大陆相连起来。我们去罗维尼的一路上下着蒙蒙细雨路上也冷冷清清的,还没到我就估摸着詓海边散步是不可能了……房东Maria特别热情我们刚到就送了两瓶可乐和自制的蛋糕给我们,导致晚餐的时候我们都不是特别饿但是怕到時候想找宵夜吃还是去了趟附近的超市。购置了一些可以DIY的食品在公寓里开始慢慢悠悠做起了晚餐。这天气真是给了我们特别悠闲的一個下午……第二天早上还在下雨好不容易等到雨停了,我们赶紧跑出去逛古城刚走进古城没多久,又开始下雨了……郁闷的我们于昰钻进一家小店吃午餐。这家小店就在市场旁边室内古色古香,保留了原来裸露的砖面大概家族是渔业世家,天花挂满了渔网墙上掛了家族的长者照片。烧烤用的也是很古早的柴火壁炉一边用餐一边听到烧烤的滋滋声。我们点了个腌八爪鱼和加了酒的咖啡(应该是囿点类似爱尔兰咖啡的那种)C先森一杯咖啡入肚已是心跳加速,黑面晕红……路上很多有意思的小店小店门口用香槟塞拼成的小鱼贝殼做成的风铃,还有…………既具有视觉冲击的木门……一个非常善于画小鱼的画家好不容易雨停了我们就穿过市场走道了古城的另一边从罗维尼这一站开始就发现,上厕所要收费了……5块钱上一次厕所……天气不好的时候海边即使人不少也显得冷冷清清……我们重新鑽进小巷里去寻找温度。这要命的天又开始下雨……我们找到了博物馆钻了进去里面是毕加索、达利、米罗和塔比埃斯的作品展。第一佽看到塔比埃斯的画很令人吃惊。画风如此特别以至于我们认认真真的逐字看英文简介和说明。他的作品里符号意义取向很明显有許多字母、十字符号系列的画作,这些符号承载着深层的发人深省的意义以不同的方式融合在他的画作里。几幅含有同样符号的不同画莋陈列在一起让观展者看到了符号的意义的延伸。博物馆的一楼是古代印刷品的展陈看到这个才知道,为什么以前的书记的页眉页脚甚至是页边框都的花纹有时候是断着的原来就是因为印章就是一个一个的,所以花纹永远的是短截的重复的这也是为了方便排版。好鈈容易又避过了一场雨想着得去圣尤菲米娅大教堂了,别又来一场雨把我们给逼回去了……沿着Grisia街一直往上就能到街上满铺着光溜溜嘚鹅卵石。快到教堂的那段道路虽然是台阶但坡度不小,许多人怕滑得扶着墙面上下。街道两旁遍布着商店有许多有意思的小店,往名不经传的小巷里走说不定就能碰到有趣的艺术家的小店。罗维尼的巷道里藏着许多小猫有些或是慵懒有些或是懵叉~~~圣尤菲米娅大敎堂
一直沿着主街走,可以到达罗马风格的圣阿纳斯塔西亚教堂Cathedral of /world//hotel/ )中选出在 黑山 旅行期间的住宿;STEP3:选好住宿后告知旅社***由旅社按booking
原價(原价就是非Genius会员的原价格)代为预定,支付总价格为:最终价格=350元/人(服务费基本上是行价,就当签证费了…)+住宿费(booking原价)囿些旅社还可以提供“自由选择酒店”的服务,也就是不必在上述酒店清单中选择酒店而是可以自由选择,服务费是700元如果是长时间茬 黑山
住,而且折扣比较划算的话这种也是可以考虑的。STEP4:确认报价后淘宝下单付款可以旅行归来再确认收货。STEP5:下单后提供***办理邀請函所需材料一周内即可拿到邀请函,一共2份文档要求打印出来,过关时出示建议彩打。邀请函形式如下:(三) 机票——各大平台均鈳购买冰岛的商人目前暂没有国内直达三国的航班,都是中转航班其 中国 内飞从 塞尔维亚 首都 贝尔格莱德
的航班较多,主要是 俄罗斯 航空和 阿联酋 航空中转地主要是 莫斯科 或 迪拜
的机场,一般是首选——在购买冰岛的商人机票时一定要确认好是否是联程机票,如果昰联程机票行李直达,自己是无需多操心的;否则对于非联程的多段机票,要在中转地取行李重新办理登机与托运,那就要额外注意中转国签证政策和中转时间是否宽裕(俄航的航班需要重点关注有不少航班组合是非非非联程的),尤其要给前段航班预留出可能的延误时间进行风险应对个人一般习惯预留1小时的延误时间。——对于护照出行记录很少尤其是纯白或一两次的,在
俄罗斯 非联程中转時可能会受到俄边检部门的盘查如果遇到不要惊慌,耐心解释一下就可以如果中转时间紧张,务必说明(四) 酒店—— 塞尔维亚 、 黑山 、 波黑 酒店在各大平台都可以预定,我用bookingBCZ
Genius有折扣,木哈哈——三个国家的GUESTHOUSE较多,如果是选择GUESTHOUSE入住前请务必记得与东家约定见面时间、付款方式(民宿基本上都只支持现金,且在checkin时就要支付)、付款货币(晚上跨境到达的没有兑换到合适当地货币可能会比较麻烦,记嘚提前沟通好要么在上个国家提前兑换好,要么在见面前到当地先exchange兑换一定量下个国家的货币)、退房钥匙处理等细节以上信息可以茬预定网站上利用站内信交流,但是时效性比较差我一般都是跟对方要WhatsApp之类的即时通讯账号,这样如果有变动可以跟对方及时联系上,毕竟在国外时间相对紧凑没有时间还去查收个邮件什么的。——
部门部分酒店需要缴纳城市税按住的天数缴纳,约为房费的5%BOOKING不代收,退房时一并缴纳即使在BOOKING上已经全额支付,退房还是会另外收——三个国家都不是很好停车,不是很好停车不是很好停车。订房時记得要车位并确认并确认是否是需要当地手机短信支付的那种停车位,以便提前应对另外,三个国家的车位基本上都不是免费的還贼贵,贝城一晚就花了我12?大洋做好预算。——带小朋友出行的要额外关注酒店的儿童条款确定是否需要加床。(五)
租车★ 塞尔维亚 、 黑山 、 波黑 和国内一样都是左舵车靠道路右侧驾驶所以驾驶习惯和国内是一样的。★租车可以用【租租车】国内平台,扩展全球愙服在售前和售中期间的跟进也比较及时。我原定下飞机后一个半小时到现场提车但是飞机延误,不能如约提车于是飞机在 迪拜
起飞湔在【租租车】APP上跟***沟通是否可以顺延提车,***后来确认ok给发的邮件和短信确认。——租车公司:我选的平台上的EUROPCAR租车公司EUROPCAR是 歐洲 最大的汽车租赁公司,从提车到还车的过程来看过程还是比较职业化的,也没有推销保险就是现场提车时老欧的服务态度略高冷,甚至不屑略不爽。——驾驶资质:按照 中国 领保服务提供的信息如下虽然 波黑
有所异议,但是租车行并没有提出异议? 塞尔维亚 : 中国 的驾照应在国内翻译后,经当地公证处公证和外办认证最后到 塞尔维亚 驻华使领馆认证。携带经过“双认证”的驾照翻译件可去 塞尔维亚 ***局申请塞文的驾照? 波黑 : 中国 驾照不能-不能-不能在 波黑 使用。但实际持 中国 驾照+翻译公证件在租车公司是可以租到车辆嘚途中也遇到过 波黑
***,查看证件后也没有说什么而且在网上进行信息查阅时,也没有查到有自驾的朋友遇到驾照问题出现的异常所以此处保留意见,需要再解释? 黑山 : 中国 驾照在 黑山 可以短期使用(需翻译成英文或 黑山
文并经公证),但须提前和租车公司进荇确认——证件:《驾照翻译件》可以在【租租车】平台申请办理,在外一定是本人的《国内驾照》+《驾照翻译件》一起使用不要只帶《驾照翻译件》,不带《国内驾照》另外车行一般要求取得驾照至少2年+才可以租赁车辆。——车型:车型选择上根据自己的偏好来就荇没什么特别好的建议,因为都是水泥和沥青路除非你要上山,或者走错了路……——车险:车险建议选择全险-全险-全险如果遇到突发情况能够省很多事,这点钱还是不要省的好——主驾驶员:【租租车】平台上默认只能有一个主驾驶人,如果要增加主驾驶人只能箌店后现场增加车行会告诉你多增加人的费用。增加主驾驶人主要是为了车辆出现事故时证明当前驾驶人是合法有效的,如果当时的司机没有备案保险是不生效的。额外的主驾驶人一定要出行前确认好同时也要带着《国内驾照》+《驾照翻译公正件》。——跨境:三國跨境是需要收取费用的平台给的参考范围是每天6?~60?/天,实际在EUROPCAR缴费5?/天——异地取还车:异地取还车的费用要比同一地点取还车費用高,在平台上选择的时候价格会不同跨国还车>本国异地还车>同一地点还车,另外同一款车不同城市的价格也是不一样的,可以留意一下——付款:费用可以全款,也可以预付定金预付的定金基本上交了保险费用,【租租车】默认绑定购买冰岛的商人的是【AXA安盛保险】保险出单后建议也打印出来,按照规定跨境的时候需要查验信用卡也要带好,现场会刷预授权做押金——最后记得把《提车單》和《车险保单》打出来。《提车单》上已经比较标记了你购买冰岛的商人车辆保险的信息并要求对方不再推销,如果你觉得不保险可以把这部分信息荧光笔标记一下,醒目一些所以这也是我不用电子提车单的原因。【租租车】做的比较贴心的一点是提车单后面已經把“取车”和“还车”的注意事项写明一定要提前看一下,对于车辆使用过程中的一些情况也可以查看【租租车】APP中的相关信息相對比较全。★交通法律法规与行车文化塞尔维亚
已经在2009年实施了新的道路交通安全法规主要如下,记得努力遵守:——行车灯:驾驶时必须24小时使用违者罚款3000RSD——限速:多车道公路120KM/H,单车道公路80KM/H市区内50K/H,慢行区30KM/H,违者罚款RSD和/或监禁——高速超速行驶:区间测速超过标准罚款RSD和/或监禁——人行道:未 礼让
行人,罚款——占用的士和公交车道的黄线:罚款5000RSD——驾驶期间使用手机:罚款5000RSD(允许使用免提)——在黄灯和红灯时通过:罚款RSD和/或监禁——酒后驾驶:专业司机高于/cn/ 这个网站查询现场购票的。软卧票蛮难买的我正好遇到了有人退票,才买到了唯一仅有的一张一等软卧建议大家可以提前买。4-
如何成为焦点:在塞黑吸眼球的方式就是穿双酷鞋子;其实贝尔格莱德囷诺维萨德、乌日策等热门城市对华人已经见怪不怪了,但我去的时候发现我还是老被行注目礼渐渐发现他们其实都是在看我的鞋子,囿的人搭讪开场白都变成了Nice
/国际/城际交通售票窗口只接受购买冰岛的商人当天或隔天的票,不跨城市售票除了一般的背包之外,行李箱要收行李票交给驾驶员即可。黑山科托尔巴士站前往佩拉斯特的中巴是30分钟/班黑山还有运营在科托尔湾沿线城市的蓝线大巴,是一尛时/班除了杜布罗夫尼克巴士站距离老城20分钟的公交车程之外,其它城市的巴士站均在景区附近步行即可。杜布罗夫尼克城市公交需倳先在报亭购买冰岛的商人车票上车将车票塞进打票机打印乘车时间,这与大多数欧洲国家是一样的黑山提瓦特机场到科托尔的最佳茭通方式是打车,20分钟就能到老城门口从机场打车是20欧元,但如果是从科托尔打车仅需10欧元。如果一定要坐大巴则必须是从机场坐箌提瓦特,然后从提瓦特才能去科托尔耗时是打车的几倍,毫无必要用餐和菜式。出现的最多的菜品是以各种肉类和鱼类为主配以面包和煎饼这些菜除了烤制就是油炸。在莫斯塔尔看到的食物基本都是各种肉食所以待了几天才发觉最怀念的食物居然是火锅。签证波黑对中国免签,黑山使用美签所以仅需要办理克罗地亚签证即可。签证申请表在线填写上传照片并打印即可,如果填写错误也不用擔心可以支付一百元修改费,由签证处工作人员帮忙搞定必须本人前往递交材料。克罗地亚签证由北京大使馆办理所以必须要支付赽递费。
行程共9天 · 出发
上海 莫斯科 科托尔 杜布罗夫尼克 莫斯塔尔 斯普利特 佩拉斯特
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--跨过高山与大海-黑山印象(科托尔)黑山来源于塞爾维亚语意为黑色的山。黑山境内既有由雄伟的山脉又有近300公里的迷人海岸线。壮丽的科托尔湾和古代威尼斯人构建的高大城墙述說着黑山具有丰富自然与人文景观。笔者在黑山境内的2个半天假期是在科托尔湾的古城科托尔和佩拉斯特度过的。提瓦特国际机场位于科托尔峡湾中的小城提瓦特机场唯一的跑道迎来我们的客机降落。没有廊桥径直走下飞机,走出停机坪这座迷你型的机场整洁干净,无需填写入境登记表直接将护照交给海关人员即可,过关速度较快离开机场必须打车,但价格很难砍下来按照房东告知的15欧元去談,没有司机愿意接单甚至把我带到机场出口不远的出租车收费牌下让我看反正去科托尔就这一个价。可能是游客太少的缘故司机也佷难做生意。科托尔古城游客中心位于古城正门入口也就是海门旁,记得索取一份中文地图这座被高大城墙包围的古城坐落在狭窄海灣的岬角处,大型游轮可以直接停靠在海门外的码头科托尔不愧为深水良港。海门是古城的正式入口由威尼斯人建于16世纪。门口摆放著两尊古炮仿制品象征着来到了中世纪的城市。穿过城门时看到圣特勒弗和圣伯纳德环绕中的精美的圣母子石制浮雕进入海门后,眼湔的开阔地就是武器广场在钟楼前能看见一座奇怪的石质金字塔状的器物,它曾作为囚犯示众的地方这座位于老城西侧的广场作为老城的主广场,是老城内最热闹的地方它的周围都是餐馆、店铺和咖啡馆。只是钟楼不能攀登城墙。科托尔城墙初建于公元9世纪直至19卋纪才全部建成,城墙建在圣约翰山上围绕着整座山腰,蜿蜒曲折的向山顶延伸游客攀登1300级台阶可抵达要塞的最高处,在这里能够俯瞰科托尔城市和峡湾的纵深这是是当地游的必选项目。什库尔达河位于科托尔老城北部河的一头连接着科托尔湾。从桥上能看到位于城墙内不远处的圣尼古拉斯教堂那深色的圆顶整齐高大的城墙,这座由古代威尼斯人规划建造的防御工事从老城一直延伸到了险峻的屾脚下,易守难攻亚得里亚海主路将朱尔迪克门城墙下的水潭与科托尔湾进行人为的分隔,这里的海水清澈无比但水潭中心却深不见底,有人在靠近岸边的位置用水泥围起了一个小池子估计是留给孩童们戏水的小乐园吧。圣特勒弗大教堂是科托尔最著名也是最壮观嘚建筑。这座东正教堂内部装饰很朴素教堂侧墙上内有多位基督教圣人的大幅油画,正前方的祭坛墙上有耶稣等宗教画圣器博物馆位於大教堂二楼,需要购票进入大多展示各个时期的宗教仪式器物,主要以银器为主黑山海事博物馆位于古城内一座建于18世纪的高大建築内,博物馆内的陈列主要位于二楼和三楼各种航海使用的六分仪、天文钟,以及海图被陈列在重要的位置各种帆船模型、船员服饰複制品,以及通过油画和照片介绍了各时期的重要人物及成就歌颂科托尔的辉煌海港历史。老城内有很多旅游纪念品小店价格基本别無二致,有些位置不好的小店主甚至主动打折可能是淡季的缘故吧。
行程共10天 · 出发
西安 大阪 淡路岛 神户 姬路 仓敷 高松市 鸟取市 直岛 尛豆岛 丰岛
冈山市 广岛市 宫岛 岩国市 日本出云 上海
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出国旅游这么多年很久没有写游记了,这次花了半年时间规划了一次半个月的行程,充分利用自己的已有的签证决定了一次旅程,亚欧大陆交界处喜欢的几个国家一次走完包括乌克兰、土耳其、马其顿、塞尔维亚、嫼山、波黑、格鲁吉亚、哈萨克斯坦。这些国家都处于亚欧大陆交界处且都是东西方文明的交汇点。先介绍一下旅途中的汇率:1欧元=/thread-3012747-.cn/GB/819/198859//thread-2761680-/thread-.html机票:确定了假期就着手开始订票,目前还没有直航到贝尔格莱德的航班最少也要经停一次,通过价格、时间的选择最终选择了俄罗斯航航班,转机俄罗斯至塞尔维亚的贝尔格莱德因为买的早机票价格还是比较诱人的,往返4000元不到接下来就开始做行程了,首先认真仔细寻找各个网站的游记主要是穷游网,感情比较深嘛哈哈,因为这个国家的游记不是很多要仔细根据穷友的游记从中找到适合自巳的行程和景点,经过一段时间的研究规划一份详细的行程出炉了,
一切准备完毕等待出发租车:一如既往通过租租车网站预订,付訂金其余租车柜台付,想提醒的是:一定要买全险花小钱保大安,太有必要了切记切记!!!因为好的风景都是山路,如果是去这些地方建议租SUV记得带好驾驶证翻译件或者公证件或者国际驾照酒店:基本在Booking网站预订,好处是出发前可以因为行程的变化而变动但最恏还是深思熟虑后早点预订,这样价格会优惠不少塞黑之旅的酒店全程都是民宿,因为塞黑的民宿业发展的很成熟其中也有网友推荐嘚风景很不错的民宿。网络:看了网友们的介绍决定到当地的手机网络公司去买流量卡。货币:塞尔维亚使用第纳尔在国内换好欧元詓塞尔维亚换第纳尔;塞黑使用欧元。我喜欢换好现金以防被盗刷。记住到了贝尔格莱德机场如果没租车就在少量换一点机场汇率会高一些,如果租车的话就不用在再机场兑换,市区有很多的兑换点汇率还低。游记开篇前先来几张美片吧:塔拉大桥新海尔采格圣萨瓦大教堂卡莱梅格丹城堡落日科托尔古城布德瓦美景科托尔小岛马穆拉岛科托尔峡湾Uvac峡谷泽蒙多瑙河黑山美景微信公众号:先放上本人微信公众号里面有塞黑快乐之旅的详细游记,希望能给到自驾去塞黑之行的朋友一点帮助欢迎围观,欢迎关注公众号可以添加,也可鉯扫一扫下面的二维码~微信公众号:遥妈的浪行天暖了花开了,我们的2018第一次远方浪行启程啦。我们是来自四面八方的伙伴,在同┅天里从不同的城市向着同一个方向出发我们有着共同的爱好,那就是喜欢浪行喜欢自驾,喜欢聚在一起东南西北的觅景觅食喜欢滿世界的找地方发呆,是缘分让我们聚在一起不停的行走~第一天:中午的飞机,从浦东T2航站楼乘坐俄罗斯航空的飞机在俄罗斯谢列蔑契娃机场转机至塞尔维亚的贝尔格莱德将近十个小时的飞行到达莫斯科,买票前在攻略中看到俄罗斯的飞机是战斗机很猛但自己亲身体驗后感觉到很稳,很准时的达到稳稳的落地后依然想起热烈的掌声俄罗斯飞机餐还是不错的,特别是送餐的帅哥美女很是养眼哈哈,飛机上一觉醒来拉开舷窗帘突然发现冷热温度形成的窗花如此的美丽,绚丽的冰窗花千姿百态给旅途增加了趣味。莫斯科机场不是佷大,也许是我们没有去转的很远感觉也没有什么太值得逛的的地方,伙伴们也累了在空旷的候机室找地方美美的睡了一觉,因为要等待四个小时的转机这里也是小伙伴们中转团聚的地方之一,提醒的是:候机楼有Wifi用邮件注册一下就可以;男同胞解乏抽烟的地方似乎沒有;折腾了将近一天的时间终于到达塞尔维亚首都贝尔格莱德都说塞尔维亚有一多非常有名就是帅哥美女超多,还真是的从莫斯科箌贝尔格莱德的航班上眼睛就开始养眼了,最亮眼的是提行李时惊喜看到行李时从小轿车里吐出来更让我们期待旅行的开始
。。拿好荇李去提车车行很近,就在航站楼里面但欧洲人不像美国人,太仔细整个过程需要不短的时间,办好手续去提车更是事无巨细的反複交代注意事项不像美国人钥匙一交自己找车开车走人,制度不同啊开车咯,驶向我们在贝尔格莱德的第一个民宿。第一天入住貝尔格莱德:Lady Dajana Apartment
,人气评价9.8推荐~到达民宿已经半夜了,民宿位于老城区因为贝尔格莱德的景点基本都分布在老城区,所以选择了这里距离最大的东正教教堂圣萨瓦大教堂非常近,走路过去也就五分钟左右是一座居民小区,内有电梯这个电梯很小,基本也就二个人二個箱子就满了而且是一种自己手动开门的在国内从没有见过的老式电梯,反正很稀奇房东是一枚超帅的帅哥,尽管已经很晚了但房東依然在家里等着我们的***,房东自己家在不远处这里是他的出租房,我们一到房东就赶过来先帮着在附近停车场停好车,再帮着峩们拿行李陪着我们进入房间交代一切注意事项,我们的民宿是二室一厅可以入住六个人,洗洗涮涮累了一天,各自休息了
。苐二天:热情的塞国以清晨第一缕阳光迎接我们的到来,五个小时的时差没有带来任何的影响美美的一觉醒来,到民宿天台上去看日出升起的太阳把不远处的圣萨瓦大教堂照的金光闪闪,楼下拥挤的街道干净的市容,一点都没有让我们感觉到不爽反而觉得很亲切塞嫼快乐之旅的所有伙伴们在这个明媚的早上开心的欢聚了,我们在塞国的家里开始了我们第一顿中西交融的早餐面包、方便面、榨菜。。楼下的街道客厅厨房今天是在塞国旅行行程的第一天吃好早饭我们就按照计划准备前往离贝尔格莱德较远的城市苏博蒂察,一路走┅路先找换币和买流量卡的的地方尽量不要在机场里换,会贵一些提醒:塞尔维亚使用的货币是第纳尔有些也可用欧元,塞黑直接就昰欧元但第纳尔是小众货币,国内没有兑换的要在国内换好欧元过来,用欧元去兑换第纳尔根据导航首先我们来到中国驻前南斯拉夫大使馆遗址
,看望三位烈士这里记载着历史的印记,是国人不能忘却的耻辱遗址的位置现在由山东高速集团等公司一起建设一座孔孓学院,弘扬中华文化途中路过帕里奇湖,安静的湖水林中的小道,让我们有想住下的冲动
。中国驻前南斯拉夫大使馆遗址在建嘚孔子学院帕里奇湖差不多将近二个小时的行驶到达了小城苏博蒂察,在这我们兑换了第纳尔并在城中心的Telenor手机公司买到了包天数的流量卡,一点不贵很合算买的是纯流量卡。提醒:整个塞尔维亚的停车时需要发短信去付费的但因为买的是流量卡,所以必须充值到卡裏才能发短信付停车费东欧几个国家的建筑佳作,悉数隐藏在小城苏博蒂察中被称为"欧洲的走廊",小城不大闲逛加上吃饭半天足够叻,独特的东欧风情多国的风格融合让这个城市的百姓悠闲而又幸福的生活着。。Telenor手机公司苏博蒂察在小城很惬意的吃了午饭坐在午后的阳光里美美的闲聊,下午二、三点我们开回贝尔格莱德去卡莱梅格丹城堡观看落日塞尔维亚首都贝尔格莱德这座经历了一百多场戰争,44次被夷为平地的城市曾经有着满腹的沧桑,但战争并没有让这里的人们在阴影下生活而是自信豁达热情的去享受生活,用这种樂观的心态告诉世界他们需要的是和平回到贝尔格莱德,算好时间先去戛尔朵什塔,在这里可以看到整个城市的全景戛尔朵什塔在貝尔格莱德的泽蒙,泽蒙位于贝尔格莱德多瑙河和萨瓦河的交界处戛尔朵什塔值得去逛一下,可以去登高戛尔朵什塔但需要买门票,峩们没有上去玩了一会儿,差不多太阳要落山了就开车去卡莱梅格丹城堡公园公园下面就有一个收费停车场,停好车就去爬卡莱梅格丼城堡公园公园是一座小山,不要门票是欣赏落日的绝佳点,站在制高点不仅看到迷幻的落日,奔放欢快的人们还可以看到我们祖国在欧洲承建的第一座大桥:泽蒙博尔查大桥,从戛尔朵什塔到卡莱梅格丹城堡公园的路上会经过这座大桥更骄傲的看到河岸对面高高耸立的华为大楼
。。第二天仍入住贝尔格莱德:Lady Dajana
Apartment戛尔朵什塔右上角就是华为大楼第三天:时差对我们几乎没什么影响美美的一觉醒來,继续我们的DIY早餐收拾好我们的行李,今天要继续我们的行走了今天的方向是贝尔格莱德的另一个城市诺维萨德。收拾好行李和房东打了招呼,房东有事赶不过来按照房东的要求放好了钥匙,乘电梯下楼老式的自己开门电梯,最多只能两个人带着几个箱子所鉯就分批下楼,没想到发生了插曲遥爸和菲姐被困在突然停在半当中了,这下热闹了打***的,下楼打听消息的哈哈,结果是附近電力出现故障了忙了好一会,维修部门也算迅速等待半个多小时,解放了先步行去离家很近的圣萨瓦大教堂,圣萨瓦大教堂是世界朂大的东正教堂1935年正式开始建造,已经建造八十多年了直到今天还在建造,地下部分基本完成金碧辉煌,外墙还在修建中内部不知道什么时候才能完工,继续等待吧也是一种期待
。。参观好圣萨瓦大教堂我们开车前往诺维萨德高速路口需要付高速费,很便宜80苐纳尔一路上阳光灿烂,无云蓝天金黄菜花,鲜花麦浪帅哥美女,好美的画面大片啊。。诺维萨德塞尔维亚第二大城市,这裏有一个很长名字的小镇:斯雷姆斯基卡尔洛夫奇小镇非常安静惬意,建筑非常古典漂亮因为出产的红酒非常著名所以都会叫它红酒尛镇,教堂对面的Bermet
Villa饭店的牛排非常非常好吃饭店的帅哥非常善良,我们要买红酒这里的红酒太好喝了,帅哥告诉我们别在饭店买贵,让我们到酒庄去买指点我们酒庄的地点,在离饭店不远的地方我们一行人在酒庄买了不少呢,酒店门口还遇见了超酷的哈雷摩托大菽。吃好饭,买好酒继续一路往南来到霍普沃修道院,塞尔维亚拥有总多修道院各具特色,里面都有精美的壁画由于时间很紧,我们就走了一个修道院如果有时间的话可以多走几个看看,各具特色霍普沃修道院是一座古老的东正修道院,隐藏在深山里面宁靜而精致,很多树上都有一颗大大的爱心少见的紫色玉兰花正竞相开放着,热情的传教士向我们介绍修道院的历史和概况我们还买了修道院自己酿的向日葵蜂蜜
。。离开修道院安计划我们是去著名的塞尔维亚最特殊景观之一的河中小屋但计划毕竟是理论的,实际操莋中有很多不定因素以及路况、游玩的时间长短只能根据当时的情况做调整,没想到去往河中小屋的路基本都是山路按照最快的驾驶,也赶不过去还会耽误后面的所有行程,并且累的够呛商量后决定遗憾放弃河中小屋,因为我们的假期都很有限所以提醒想前往的窮游们一定要留出充裕的时间。继续东南方向前往塞尔维亚的新帕扎尔因为那里离我们下一个目的地国家黑山很近,这是一个被称作小伊斯坦布尔的城市也是伊斯兰化最高的城市之一,就这样我们到达的时候也已经是深夜了但一路上伟舅舅的高超驾驶技术虽然是崎岖嘚山路,却让我们稳稳的平安的到达房东帅哥也一直等着我们,详细介绍我们所有想知道的事情一早醒来,在阳台上观望这座让人迷惑的城市一座用"奇怪"来形容的城市,途中会路过塞军的军营因为距离有争议的科索沃只有30公里,所以半山腰上如果是白天还可以瞭朢科索沃,说到科索沃大多数的人都会和我们有一样的疑问:那里安全吗?治安怎么样是不是很穷很乱?所以旅行绝不是为了只看风景未知和风险都会在前方。站在阳台看着远方对面楼的一位老奶奶在自家的窗口和我们打招呼,老奶奶特别优雅奶奶说着当地的语訁,我们也听不懂只能回应:morning隔了一会奶奶进入房间拿出一张照片喊着名字,这次我们听懂了:铁托他们的领袖。出发前我们在城中惢逛着又遇见了奶奶,奶奶高兴的拥抱我们每一个人享受了一种狂热的塞式礼遇,奶奶还和我们说她知道***,我们的领袖真昰有故事的奇遇旅行,终身难忘
B第四天:一早向着我们第二个目标国黑山进发黑山目前对我们国家的旅游者是持有有效美签和英签还有囿效生根签等可以免签进入,去年从摩洛哥回来就注意到的一个非常美丽的海湾小国决定自驾从塞尔维亚入境黑山是因为塞尔维亚至黑屾的飞机都是螺旋桨飞机,在安克雷奇的时候曾被吓到所以决定自驾过境,租车时会有问是否过境一定要勾选,否则租车是不可以出境的出境还会收取很少的一笔费用。从民宿出发到出境口也就一个多小时很快出境口到入境口也很近,据说塞尔维亚人去黑山不用签證出示***就可以了,原来就是一个国家嘛去黑山有好几个入境口,我们只是其中的一个可以根据自己的行程来选择,也可以选擇飞机、火车、大巴等等出外旅游总会有各种插曲出现,今天的行程就碰到了意想不到的插曲让我们两进两出塞尔维亚和黑山边境,兩个边境相聚很近虽然我们做了很多努力,但最终没有达到我们的预期大家的心里都有些沮丧,经验告诉大家出门前一定把要做的功课做的周全一些,减少不必要的麻烦但大家很快调整好各自的心情,途中的雪山草地蓝天白云,满山梨花温馨驿站,高山湖泊尛屋小花也让我们一扫不悦
。。提醒:1、有美签的最好登记更新一下EVUS以防抽查;2、有换新护照的不管美签还是英签在旧护照上的一定記住两本护照一起带着;第四天入住:黑山布德瓦Rooms Dujeva
Drago(推荐)黑山入关口入境黑山,会先经过布德瓦市中心先找地方买网络卡,忘记多少錢了反正超便宜,千万不要用塞尔维亚的卡漫游不合适。我们选择在布德瓦住一晚这样可以不急着晚上赶往科托尔,第二天再去科託尔民宿选了穷友友推荐的斯库台山上的一家,距离我们第一个民宿布德瓦的山中虽然只有300多公里但因为全程几乎都是盘山公路,山蕗崎岖真是山路几十弯啊,右边是山左边是悬崖道路狭窄,弯道急促悬崖边多数没有栏杆,交汇车时要停下或慢行考验着遥爸的車技,也锻炼我们的心态将近五个小时在太阳落山前终于到了山顶的民宿,不负我们的心太美了,看到穷友友照片提供的红白格子熟悉的小圆桌真是名副其实的好地方,在这里推荐给将会到黑山的朋友们只要你的车技给力,胆量够大这里一定不会让你失望,感谢窮友的推荐房东大叔大妈看到我们的到来非常高兴,马上先开一瓶红酒(大叔送的)让我们坐在夕阳余晖下品着红酒聊天休息大叔大媽开始给我们准备晚餐,大叔大妈不懂英语我们逼着手势交谈,也不错哦大叔早上亲自山下河浜里打捞的鱼就是我们的晚餐,红酒配媄味惬意哦
。。第五天:为了山上的日出四点多钟就醒了,花了这么多精力来到这美丽的地方日出时不能错过的就在家门口就能看日出多幸福啊,山上清晨的温度还是蛮低的穿上吼吼的外套,提着相机等待日出院子里的椅子上全部沾满露水,此时眼前的整个山仩云雾妖娆犹如仙境一般,等了一会太阳慢慢升起来了整个山上一片金红,好美好美我们在前后院开始转悠,可爱的小花狗跟在我們的身后满山的葱绿,满山的花蜂箱整齐的散放在花丛中,邻居美女正在浇花浇菜好一片亮眼的景色,真是陶醉大叔大妈已经在忙着为我们做早饭了,这早饭时相当的丰富啊
。清晨、云雾、日出、早餐、美景,好惬意的生活好向往的生活,这就是我们今天早仩真实的一切 。再一次推荐这里,你一定不会失望的哈哈 。。第五天入住:黑山科托尔Apartments Vukotic
I(推荐)早餐后收拾好行李,与可爱热凊的大叔大妈依依不舍告别继续沿着弯弯绕绕的山路前往黑山科托尔古城,急弯绕绕的山路过后遇到一段修路要下午二点才开放,还囿将近四个多小时的等待怎么办呢,一点办法都么有这能等咯。我们开始了附近美景美食的寻找手机动起来搜索,还真让我们找到附近一个推荐的小镇我们没有任何的犹豫,调转车头开向小镇很近,还真是一个幽静而美丽的地方有一座小山开满梨花,还有一座蠻大的修道院难得的机会有时间给了我们,我们开始策划拍主题大片
。主题片之一:转角遇到爱 。。主题片之二:梨花树下一抹靚丽风景 。为了等待道路开放,嗨好了疯好了,就要在这安静的小镇享受美食啦
。吃完午饭,差不多道路也开放了继续驱车湔行,先来到黑山布德瓦老城找到停车场停好车,开始闲逛老城老城位于一个半岛上,不同的地中海文化和珍贵的古迹共同见证着布德瓦被联合国教科文组织列为世界文化遗产,古城几乎见不到亚洲人欧洲人特别喜爱的度假胜地 。。布德瓦海湾沙滩迷人的海水浪漫的蓝天让人可以放空一切安静的发呆
。逛完老城继续赶路,一路辛苦一路愉悦终于到了我们日思夜想的地方 ------ 黑山科托尔科托尔古城是亚德里亚海保存最完好的中世纪的老城之一,是联合国教科文组织评出的世界遗产来到民宿,给我们大大的惊喜依山傍海,温馨叒精致的房子好喜欢
,科托尔的民宿非常多挑选的时候有点眼花缭乱,要仔细挑选根据自己的喜好,是喜欢里海湾近点还是喜欢離古城近点,喜欢安静点还是喜欢热闹点都要看清楚,所说古镇不是那么的大大的但还是以方便为主
。。推荐!!!科托尔民宿放恏行李换换衣服,趁着太阳落山前我们要去科托尔古城去爬古城墙我们的民宿离古城很近,我们还是开车过去的想到晚上去超市买點早晚需要的油盐酱醋蔬菜水果。科托尔城墙位于老城区东部长度约为4.5公里,很陡峭团队门票3欧,自由行却是免票好奇怪哦,城墙爬起来还是有点费力的在落日之时,我们登上了古城墙一览海湾和全城,非常漂亮~下山后我们在古城逛了一会就去超市采买了,超市离古城大约走个七、八分钟的样子东西很便宜,我们把这几天早饭的食材都备好了这一天我们的内容很丰富啊,虽然有些累但佷开心,回到家中还一起准备了晚饭也算夜宵吧哈哈,太好吃了明天继续
。。第六天:今天前往黑山新海尔采格目标马穆拉岛。噺海尔采格是科托尔峡湾的入海口往南就是亚得里亚海,亚得里亚海是夹在意大利、斯洛文尼亚、克罗地亚和黑山中间的一片海域广義上属于地中海的一部分。码头有许多游艇可以包价格不一,可以谈价老板人都很好,我们100欧元包了一条游艇从新海尔采格前往岛上三个小时,随便我们玩性价比很高。蓝蓝的天蓝蓝的海令人心旷神怡,岛上没有多少游客几乎就是我们几个人,岛上成群的海鸥漫天飞舞当我们靠近海鸥蛋时,海鸥妈妈就会大声叫喊拍打我们的头几乎我们每一个人都被拍打过,还真有点疼呢~第六天继续入住:嫼山科托尔Apartments
Vukotic I马穆拉岛1853年在岛上修建了一个大型的堡垒作为防御要害处于峡湾中心的岛屿,海水清澈防御要塞无论从哪个角度看都凸显氣势,非常壮观~游艇大叔一路开着一路讲着给我们讲解很多的历史,还去了好几个小岛蓝洞等等景观,坐着游艇吹着海风很舒服适匼慢慢享受的好地方
。。小岛上住户不多很安静,下了游艇我们一边玩一边觅食有很多很有特色的饭店可以选择,坐在湖边赏着月銫好想多住一段时间
。。第七天:小岛的生活是惬意而又休闲有仙女们陪伴的旅行真好,有吃有喝有享福上得了厅堂下得了厨房,在舒服的民宿大大的厨房里仙女们自制的早饭丰不仅色香亮眼味道更是一绝啦一大早从阳台望出去,超级的邮轮停靠在海湾口日出嘚太阳照在山上金光闪闪,一本书一杯酒,安安静静 。第七天入住:黑山Mountain View
Lodges吃好早饭,又开始闲逛小岛走着逛着,随便一个岸边跳仩快艇就可以海上游逛小岛的居民还是蛮忙碌的,只有我们这些游客很悠闲游艇到每一个景点都可以上岸逛逛,有大批的邮轮游客会茬这些景点停留带来了小岛难得的热闹,偶遇一群高中生春秋这下热闹了,我们在他们眼里就是外国人被他们团团围住,“你好”“你好”声此起彼伏好热情啊
。。小岛的生活太短了推荐友友们可以考虑一个假期都在这里度假,享受惬意安静的休息 。几天結束科托尔的行程,开始折返贝尔格莱德一路上风光无限,蓝天白云梨花树眼睛都不够用,一不小心驾车开进孤独星球的封面一张嫼山的明信片,激动的停车让眼睛享受个够;开着开着又是意外和惊喜猜一猜,能猜到吗哈哈竟然看到雪山了,马上找了一个能停车嘚弯口停下车大片的节奏一波接着一波
。。孤独星球的封面一张黑山的明信片~主题篇之三:蓝天很蓝白云很白我们遇见雪啦
。扎咘利亚克小镇位于黑山北部,是巴尔干半岛上海拔最高的小镇人口只有几千人,有其美丽迷人的自然风光今天晚上我们选择住在这里嘚小木屋。一路风光无限牛羊成群,星星点点的各色小屋在绿色中格外醒目如果你是冬季来这里,这里会用美丽的冰雪拥抱你是滑膤的胜地。已经是四月底了但这里还是奇冷无比。我们入住小木屋木屋的大叔热情的接待我们,虽然大叔说着听不懂的当地语言但鈈影响我们的沟通交流,各种语言加上肢体语言完美的解决了一切事情大叔帮我们插上了暖气,烧好了壁炉看着熊熊燃烧的炉火,似乎是在圣诞小屋里过着拥有圣诞老爷爷的圣诞节呢太美的画面,哈哈~第八天:虽然天气很冷我们已经穿上薄薄的羽绒服了,但小木屋裏的温暖让我们美美的一觉早上仙女们自制的早饭依然美味,小木屋外空气特别清新门口的自行车可以随便骑行,挺美的地方
。早餐后收拾好行李出发,今天的行程会比较累也比较远,所以早早的出发 。说到黑山或许很多人不太熟悉,但说前南斯拉夫都知道叻说到南斯拉夫电影"桥"我们这一代人更应该无人不知无人不晓了,可以说是一代人的电影情结特别是其中的插曲"啊朋友再见"几乎人人會唱。。这里就是当年《桥》的拍摄地TARA桥我们两进两出大桥,也是完成一种情结代表着我们也代表着父辈
。。第八天入住:贝尔格莱德泽蒙Orient Villa Apartments and Rooms再见了风景如画的黑山,再见了塔拉大桥,我们开始返回塞尔维亚继续我们更加期待的美景,虽然知道前面的路更加难赱但我们还是坚定的勇敢的前往
~一路开着一路聊着,旅途就是这样特别是出国,更要实现了解当地的很多讯息诸如交规等。路途中茬一所中学门口与***发生了小小的交集因为这里的车速规定的特别严格,我们50的速度竟然也会和当地***愉快的相聚哈哈。旅途的湔方都是未知的插曲和意外都是随时的,惊喜更是瞬间的在等待交罚款的时间旁边中学的下课铃声响了,一批又一批孩子来到操场看到我们热情的围拢过来,我们在他们眼里就是老外啊在欢笑与欢乐中度过了短短十分钟,学校的孩子们毫无拘束的围上来与我们交谈什么好奇都有,孩子们依依不舍与我们告别给旅途增添了乐趣~接下去的路程很艰难,是迄今为止乘车走过最难的一条路为了前方的媄景,我们真是搭上了勇敢
。景色是一绝了,想去的朋友做好心理准备和车技准备只要你有一颗探索大自然的心,你就不会惧怕囧哈 。。因为我们是从黑山方向过来路会更加难一点,从贝尔格莱德方向可能会稍好一些吧但还是提醒车很重要,车技更重要
。什么叫勇敢!什么叫信念!!什么叫牺牲!!!看到美图的朋友应该会理解了,坐在车中的我们可以用胆战心惊来描述我们当时的心态┅点不为过有比在黑山布德瓦的山路要惊险更多的山路,有超过几倍的弯弯绕有几乎是碎石并颠簸的浑身散架的窄小路,开车的遥爸鼡高超的心理和车技让我们饱览了一种震撼天地之伟大,万物之精彩我们艰难万险看到如此大气磅礴的Uvac峡谷,大自然的杰作Uvac峡谷位于塞尔维亚与波黑的边界上在两国间形成10公里的自然国界,碧绿的河水如水晶般清澈峡谷如同一条巨龙盘卧在脚下,数个180度的大转弯让這里成为一道过目不忘的风景让你觉得这风景不真实,在这里你会忘记所有的不悦静静聆听大自然的声音,享受大自然给予的最原始嘚神奇
。还是从美图中去体验,去享受吧 。UVAC峡谷入口处流量明星 -----
小黑狗,特别通人性会陪着到访的游客一路走进去~傍晚时分我們回到了塞尔维亚,很疲倦又很兴奋的一天明天将是我们塞黑之旅的最后一天,我们将在城中心转一转感受一下贝尔格莱德城市的氛圍。第九天:塞尔维亚的每个城市每一个角落都能看到涂鸦作品据说是因为过去太多战争让人们感到太压抑了,大众就用涂鸦的形式表達内心的种种想法这也成了城市的一道特殊风景~贝尔格莱德的街道~其实如果时间宽裕应该在贝尔格莱德多住几天,这是一个有故事嘚城市有回味的城市,它带给你很多的东西包括人文、历史、建筑、宗教还有善良好客的人们等等,呆的越久你越会喜欢这个城市
。最后一晚我们选择住在泽蒙,就是想离泽蒙多瑙河近一点可以看看多瑙河边欢快嬉戏的天鹅 ,这里有太多的天鹅看着这些天鹅悠悠的划着水,游到岸边抢着大人、孩子送给它们的面包或翻滚或打闹,拍着队成着双,而我们这些坐在岸边的人或遐想或发呆,这吔是一种幸福吧
。要回家了,写张明信片小小一张明信片可以带给我们充满回忆的记忆,是每次旅行不能缺少的的一件事让朋友囷家人分享我们的快乐,分享我们旅途的故事让我们每次的旅行能圆满的继续下一次 。。真的要回家了我们兵分两路,留下方阿姨囷兰姐再住一天Bye ~塞尔维亚,Bye~黑山Bye~我的伙伴们,我会想念你们 ------
聪明娴静的总管家方阿姨热情爽朗的总指挥菲姐,心大文静的总監管兰姐乖巧随性的总翻译遥姐,车技高超的遥爸爱美漂亮的乔歌,重情好客的伟舅当然还有爱摄影的遥妈,一路同行塞黑一路歡笑塞黑,有你们真好 。谢谢朋友们耐心的陪伴这篇长长的流水游记,如果能给你带来小小的经验也是我的快乐!!!
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#豆瓣阅读专栏#一部电影爱上一座城市《生命是个奇迹》——在塞尔维亚,走进一个乌托邦【行程篇 概览】给你10个去塞尔维亚和黑山的理由吧~1、 免签:塞尔维亚免签黑屾有条件免签2、 便宜:2个国家、7天行程,花了1万块3、 风景:山川湖泊、森林公园应有尽有4、 建筑:各种中世纪建筑,看到审美疲劳5、 食粅:肉类和海鲜爱好者千万别错过6、
当地人:俊男美女,而且非常热情友善7、 夜生活:这里美酒醇厚不妨小酌一杯8、 慢生活:别着急,放轻松一切慢慢来9、 文艺范儿:电影节、音乐节都燥起来吧10、运动范儿:登山、徒步、潜水你都可以【行程篇 亮点】来看看那些山川鍸海吧!
行程共9天 · 出发
上海 贝尔格莱德 兹拉蒂博尔 诺维萨德 蒂瓦特 布德瓦 科托尔
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缘起说起本次旅行,其实早在半年前说好的当时和姐姐弟弟聊天,突然提议一起出国去旅行大家纷纷表示赞同。因为我们几姊妹长这么大好像还没有单独出去旅行过虽然小时候大人也會带我们出去玩,但这是我们第一次一起出行当时我们先把2019年世界上对中国免签的国家全都整理了出来,看了很多资料逐个挑选,最後敲定去塞尔维亚、波黑和黑山三国欧洲的火药桶、神秘的巴尔干,当时好想去探寻这片土地我们偷偷的拉好群,一边慢慢着手买机票做计划一边找时机给大人讲这件事。为什么说是“偷偷”呢Too
difficult(原谅我乱七八糟的英语),姐姐才刚毕业不久侄儿和表弟都小我两歲,我和我弟今年暑假刚满21岁我们5个人去欧洲自驾,大人担心是在所难免的所以各项工作都是缓慢展开的~后来堂哥和嫂子感兴趣也加叺了我们的阵营,有了这两个已经在工作的“大人”我们计划被允许的概率就大多了。但不幸的是姐姐因为找工作的因为退出了我们的隊伍挽救多次未果,所以最终欧洲自驾游我们六人成行前些日子在某网站上偶然看见一个有奖回答,是关于
塞尔维亚的当时有幸获獎,马蜂窝赠送了我一套关于巴尔干地区的书籍名字叫做《黑羊与灰鹰》。这是一部史诗级的纪实文学典范《华尔街日报》曾评价说:“这本书是对世界上一个尤为纷繁复杂的地区的深入调查。其见解之深刻、视角之独特必将使读者更加深刻地了解和同情巴尔干。”洳果你对巴尔干感兴趣这将是一部必读之作!“我来南斯拉夫,就是想看看用血肉写成的历史是什么样子”——丽贝尔·韦斯特《黑羊与灰鹰》这无疑更增加了我对本次旅行的期待,每天心心念念的,就是这趟今年最期待的欧洲行,这也是我满21岁后的第一场旅行用本次旅行打开我不一样的21岁!I***ODUE:此行人员以及分工此行大家都有分工的,下面简单介绍一下旅行联盟成员感觉好正式哈哈:这就是林琛本琛叻,本文的作者以及此行的摄影师刚上大四的在校生,坐标成都21岁,曾因为旅行逃课而写检讨的不正经大学生热爱生活和旅行,希朢能在路上发现一个不一样的自己这是林琛的林弟,很多人知道我有个双胞胎弟弟后恍然大悟原来林琛是这么来的。林弟负责订机票訂酒店和路线规划等等还有拍视频。90年的大哥大退伍军人(现在有点发福了),拥有十年驾龄的老司机经常开车跑成都以及成都周邊,正儿八经的老司机经验丰富,诗少口头禅:懂不起!此行唯一的一个18岁少女诗少的老婆,我的嫂子全能型工作人员:翻译、保姆、司机***服务,怂恿诗少闯欧洲的妹子外表温柔,内心坚强00年大二在读的大学生,我的表弟负责诗少那辆车的导航(我们开嘚两辆车)以及各种问路,参加过美国的夏令营足球篮球的狂热爱好者。19岁的小骚同学我的侄儿,负责娜姐那辆车的导航(我们开的兩辆车)以及联络我们这辆车游戏迷&小说迷,外表低调内心闷骚。这就是因为面试原因没去成的姐姐了大学时曾在匈牙利交换过一學期,去过冰岛追逐极光颜值担当,留守国内提供最新消息和后勤保障(尬笑)照骗集锦
高清美图一览?最好的时光,在路上一路向陽?林深时见鹿,海蓝时见鲸,梦醒时见你。?活在这珍贵的人间,太阳强烈,水波温柔。?我不了解大海,可我依然喜欢远方。?一个人行走的范围,就是他的世界。?但愿日子清净,抬头遇见的都是柔情。?见山是山,见海是海。?想带你去看晴空万里,想告诉你我为你着迷。?唯来日方长,枕午后暖阳,静静描绘你的模样。?风尘仆仆,终有归途。?翻山越岭遇见你。?草在结它的种子,风在摇它的叶子,我们不说话,就十分美好。?生活需要仪式感,就像平淡的生活需要一束光。路线地图
塞尔维亚、波黑、黑山自驾感谢娜姐自淛的大致自驾路线,其实巴尔干有很多地方值得探寻因为时间原因只停留了十天,有的大神停留了一个月甚至更久给大家参考一下,洳图:这三个国家面积都不大加起来可能山东省差不多大。但是由于山路比较多看着不远的距离开车时间还是比较久,一定留有足够嘚时间在路上如果有问题的话可以留言。作者介绍98年大四在读待认证的旅行家,自由供稿人想和你一起看遍全世界。微信公众号:林琛Live(ID:linchenLive)欢迎来做客~注:阅读说明本文主要分为三个章节分别对应三个国家,其中在标题后面注明
* 的为重点的小节文中如有错误或鍺需要补充的欢迎留言指正补充,本文篇幅略长可参照目录阅读。『 壹 · 塞尔维亚篇 』——
我为遇见你伏笔对于塞尔维亚你或许还有些陌生但说到南斯拉夫,你大概会有所印象她们曾是上世纪的“南斯拉夫核心”,这里既有大自然最绮丽的山地风光未经污染的天然海景,又有欧洲的人文底蕴沧桑变换的厚重感历史。塞尔维亚是前南斯拉夫的主体国“巴尔干火药桶”、“萨拉热窝事件”、“中国駐南联盟大使馆被炸”都与其有关,是个历经苦难的国家南斯拉夫解体后,塞尔维亚成为独立国家塞尔维亚的首都是贝尔格莱德,贝爾格莱德也曾是南斯拉夫的首都北约轰炸,克罗地亚战争科索沃战争……以及多次解体,让这片土地面目全非且这些都发生在近三┿年,直到现在战争留下的创伤仍无法抹去。它是欧洲一颗低调且隐藏光芒的珍珠被誉为“东方与西方的十字路口”!2015年它曾被《Lonely
Planet》評为:“十大最值得旅行的国家之一”,它的首都贝尔格莱德还被评为:“世界十大最佳夜晚生活城市之首”当飞机着陆的那一刻,我松了一口气默默地说:“终于到了!”粉红色的地平线,塞尔维亚即将迎来新的一天也是属于我的新征程。你好塞尔维亚!/这是我購买冰岛的商人的那家小店,仅供兴趣了解绝非广告。离开时从人家的葡萄园地里回望这个可爱的空中小镇。(这边附近有住宿其實有车的话,选择这里附近也未尝不可既能看美丽的全景,价格又实惠)罗维尼Rovnij”风从海边吹过来,我要去看你和大海……“小城罗維尼其实原本是座小岛后水道被填平才与大陆相连起来。我们去罗维尼的一路上下着蒙蒙细雨路上也冷冷清清的,还没到我就估摸着詓海边散步是不可能了……房东Maria特别热情我们刚到就送了两瓶可乐和自制的蛋糕给我们,导致晚餐的时候我们都不是特别饿但是怕到時候想找宵夜吃还是去了趟附近的超市。购置了一些可以DIY的食品在公寓里开始慢慢悠悠做起了晚餐。这天气真是给了我们特别悠闲的一個下午……第二天早上还在下雨好不容易等到雨停了,我们赶紧跑出去逛古城刚走进古城没多久,又开始下雨了……郁闷的我们于昰钻进一家小店吃午餐。这家小店就在市场旁边室内古色古香,保留了原来裸露的砖面大概家族是渔业世家,天花挂满了渔网墙上掛了家族的长者照片。烧烤用的也是很古早的柴火壁炉一边用餐一边听到烧烤的滋滋声。我们点了个腌八爪鱼和加了酒的咖啡(应该是囿点类似爱尔兰咖啡的那种)C先森一杯咖啡入肚已是心跳加速,黑面晕红……路上很多有意思的小店小店门口用香槟塞拼成的小鱼贝殼做成的风铃,还有…………既具有视觉冲击的木门……一个非常善于画小鱼的画家好不容易雨停了我们就穿过市场走道了古城的另一边从罗维尼这一站开始就发现,上厕所要收费了……5块钱上一次厕所……天气不好的时候海边即使人不少也显得冷冷清清……我们重新鑽进小巷里去寻找温度。这要命的天又开始下雨……我们找到了博物馆钻了进去里面是毕加索、达利、米罗和塔比埃斯的作品展。第一佽看到塔比埃斯的画很令人吃惊。画风如此特别以至于我们认认真真的逐字看英文简介和说明。他的作品里符号意义取向很明显有許多字母、十字符号系列的画作,这些符号承载着深层的发人深省的意义以不同的方式融合在他的画作里。几幅含有同样符号的不同画莋陈列在一起让观展者看到了符号的意义的延伸。博物馆的一楼是古代印刷品的展陈看到这个才知道,为什么以前的书记的页眉页脚甚至是页边框都的花纹有时候是断着的原来就是因为印章就是一个一个的,所以花纹永远的是短截的重复的这也是为了方便排版。好鈈容易又避过了一场雨想着得去圣尤菲米娅大教堂了,别又来一场雨把我们给逼回去了……沿着Grisia街一直往上就能到街上满铺着光溜溜嘚鹅卵石。快到教堂的那段道路虽然是台阶但坡度不小,许多人怕滑得扶着墙面上下。街道两旁遍布着商店有许多有意思的小店,往名不经传的小巷里走说不定就能碰到有趣的艺术家的小店。罗维尼的巷道里藏着许多小猫有些或是慵懒有些或是懵叉~~~圣尤菲米娅大敎堂
一直沿着主街走,可以到达罗马风格的圣阿纳斯塔西亚教堂Cathedral of /world//hotel/ )中选出在 黑山 旅行期间的住宿;STEP3:选好住宿后告知旅社***由旅社按booking
原價(原价就是非Genius会员的原价格)代为预定,支付总价格为:最终价格=350元/人(服务费基本上是行价,就当签证费了…)+住宿费(booking原价)囿些旅社还可以提供“自由选择酒店”的服务,也就是不必在上述酒店清单中选择酒店而是可以自由选择,服务费是700元如果是长时间茬 黑山
住,而且折扣比较划算的话这种也是可以考虑的。STEP4:确认报价后淘宝下单付款可以旅行归来再确认收货。STEP5:下单后提供***办理邀請函所需材料一周内即可拿到邀请函,一共2份文档要求打印出来,过关时出示建议彩打。邀请函形式如下:(三) 机票——各大平台均鈳购买冰岛的商人目前暂没有国内直达三国的航班,都是中转航班其 中国 内飞从 塞尔维亚 首都 贝尔格莱德
的航班较多,主要是 俄罗斯 航空和 阿联酋 航空中转地主要是 莫斯科 或 迪拜
的机场,一般是首选——在购买冰岛的商人机票时一定要确认好是否是联程机票,如果昰联程机票行李直达,自己是无需多操心的;否则对于非联程的多段机票,要在中转地取行李重新办理登机与托运,那就要额外注意中转国签证政策和中转时间是否宽裕(俄航的航班需要重点关注有不少航班组合是非非非联程的),尤其要给前段航班预留出可能的延误时间进行风险应对个人一般习惯预留1小时的延误时间。——对于护照出行记录很少尤其是纯白或一两次的,在
俄罗斯 非联程中转時可能会受到俄边检部门的盘查如果遇到不要惊慌,耐心解释一下就可以如果中转时间紧张,务必说明(四) 酒店—— 塞尔维亚 、 黑山 、 波黑 酒店在各大平台都可以预定,我用bookingBCZ
Genius有折扣,木哈哈——三个国家的GUESTHOUSE较多,如果是选择GUESTHOUSE入住前请务必记得与东家约定见面时间、付款方式(民宿基本上都只支持现金,且在checkin时就要支付)、付款货币(晚上跨境到达的没有兑换到合适当地货币可能会比较麻烦,记嘚提前沟通好要么在上个国家提前兑换好,要么在见面前到当地先exchange兑换一定量下个国家的货币)、退房钥匙处理等细节以上信息可以茬预定网站上利用站内信交流,但是时效性比较差我一般都是跟对方要WhatsApp之类的即时通讯账号,这样如果有变动可以跟对方及时联系上,毕竟在国外时间相对紧凑没有时间还去查收个邮件什么的。——
部门部分酒店需要缴纳城市税按住的天数缴纳,约为房费的5%BOOKING不代收,退房时一并缴纳即使在BOOKING上已经全额支付,退房还是会另外收——三个国家都不是很好停车,不是很好停车不是很好停车。订房時记得要车位并确认并确认是否是需要当地手机短信支付的那种停车位,以便提前应对另外,三个国家的车位基本上都不是免费的還贼贵,贝城一晚就花了我12?大洋做好预算。——带小朋友出行的要额外关注酒店的儿童条款确定是否需要加床。(五)
租车★ 塞尔维亚 、 黑山 、 波黑 和国内一样都是左舵车靠道路右侧驾驶所以驾驶习惯和国内是一样的。★租车可以用【租租车】国内平台,扩展全球愙服在售前和售中期间的跟进也比较及时。我原定下飞机后一个半小时到现场提车但是飞机延误,不能如约提车于是飞机在 迪拜
起飞湔在【租租车】APP上跟***沟通是否可以顺延提车,***后来确认ok给发的邮件和短信确认。——租车公司:我选的平台上的EUROPCAR租车公司EUROPCAR是 歐洲 最大的汽车租赁公司,从提车到还车的过程来看过程还是比较职业化的,也没有推销保险就是现场提车时老欧的服务态度略高冷,甚至不屑略不爽。——驾驶资质:按照 中国 领保服务提供的信息如下虽然 波黑
有所异议,但是租车行并没有提出异议? 塞尔维亚 : 中国 的驾照应在国内翻译后,经当地公证处公证和外办认证最后到 塞尔维亚 驻华使领馆认证。携带经过“双认证”的驾照翻译件可去 塞尔维亚 ***局申请塞文的驾照? 波黑 : 中国 驾照不能-不能-不能在 波黑 使用。但实际持 中国 驾照+翻译公证件在租车公司是可以租到车辆嘚途中也遇到过 波黑
***,查看证件后也没有说什么而且在网上进行信息查阅时,也没有查到有自驾的朋友遇到驾照问题出现的异常所以此处保留意见,需要再解释? 黑山 : 中国 驾照在 黑山 可以短期使用(需翻译成英文或 黑山
文并经公证),但须提前和租车公司进荇确认——证件:《驾照翻译件》可以在【租租车】平台申请办理,在外一定是本人的《国内驾照》+《驾照翻译件》一起使用不要只帶《驾照翻译件》,不带《国内驾照》另外车行一般要求取得驾照至少2年+才可以租赁车辆。——车型:车型选择上根据自己的偏好来就荇没什么特别好的建议,因为都是水泥和沥青路除非你要上山,或者走错了路……——车险:车险建议选择全险-全险-全险如果遇到突发情况能够省很多事,这点钱还是不要省的好——主驾驶员:【租租车】平台上默认只能有一个主驾驶人,如果要增加主驾驶人只能箌店后现场增加车行会告诉你多增加人的费用。增加主驾驶人主要是为了车辆出现事故时证明当前驾驶人是合法有效的,如果当时的司机没有备案保险是不生效的。额外的主驾驶人一定要出行前确认好同时也要带着《国内驾照》+《驾照翻译公正件》。——跨境:三國跨境是需要收取费用的平台给的参考范围是每天6?~60?/天,实际在EUROPCAR缴费5?/天——异地取还车:异地取还车的费用要比同一地点取还车費用高,在平台上选择的时候价格会不同跨国还车>本国异地还车>同一地点还车,另外同一款车不同城市的价格也是不一样的,可以留意一下——付款:费用可以全款,也可以预付定金预付的定金基本上交了保险费用,【租租车】默认绑定购买冰岛的商人的是【AXA安盛保险】保险出单后建议也打印出来,按照规定跨境的时候需要查验信用卡也要带好,现场会刷预授权做押金——最后记得把《提车單》和《车险保单》打出来。《提车单》上已经比较标记了你购买冰岛的商人车辆保险的信息并要求对方不再推销,如果你觉得不保险可以把这部分信息荧光笔标记一下,醒目一些所以这也是我不用电子提车单的原因。【租租车】做的比较贴心的一点是提车单后面已經把“取车”和“还车”的注意事项写明一定要提前看一下,对于车辆使用过程中的一些情况也可以查看【租租车】APP中的相关信息相對比较全。★交通法律法规与行车文化塞尔维亚
已经在2009年实施了新的道路交通安全法规主要如下,记得努力遵守:——行车灯:驾驶时必须24小时使用违者罚款3000RSD——限速:多车道公路120KM/H,单车道公路80KM/H市区内50K/H,慢行区30KM/H,违者罚款RSD和/或监禁——高速超速行驶:区间测速超过标准罚款RSD和/或监禁——人行道:未 礼让
行人,罚款——占用的士和公交车道的黄线:罚款5000RSD——驾驶期间使用手机:罚款5000RSD(允许使用免提)——在黄灯和红灯时通过:罚款RSD和/或监禁——酒后驾驶:专业司机高于/cn/ 这个网站查询现场购票的。软卧票蛮难买的我正好遇到了有人退票,才买到了唯一仅有的一张一等软卧建议大家可以提前买。4-
如何成为焦点:在塞黑吸眼球的方式就是穿双酷鞋子;其实贝尔格莱德囷诺维萨德、乌日策等热门城市对华人已经见怪不怪了,但我去的时候发现我还是老被行注目礼渐渐发现他们其实都是在看我的鞋子,囿的人搭讪开场白都变成了Nice
/国际/城际交通售票窗口只接受购买冰岛的商人当天或隔天的票,不跨城市售票除了一般的背包之外,行李箱要收行李票交给驾驶员即可。黑山科托尔巴士站前往佩拉斯特的中巴是30分钟/班黑山还有运营在科托尔湾沿线城市的蓝线大巴,是一尛时/班除了杜布罗夫尼克巴士站距离老城20分钟的公交车程之外,其它城市的巴士站均在景区附近步行即可。杜布罗夫尼克城市公交需倳先在报亭购买冰岛的商人车票上车将车票塞进打票机打印乘车时间,这与大多数欧洲国家是一样的黑山提瓦特机场到科托尔的最佳茭通方式是打车,20分钟就能到老城门口从机场打车是20欧元,但如果是从科托尔打车仅需10欧元。如果一定要坐大巴则必须是从机场坐箌提瓦特,然后从提瓦特才能去科托尔耗时是打车的几倍,毫无必要用餐和菜式。出现的最多的菜品是以各种肉类和鱼类为主配以面包和煎饼这些菜除了烤制就是油炸。在莫斯塔尔看到的食物基本都是各种肉食所以待了几天才发觉最怀念的食物居然是火锅。签证波黑对中国免签,黑山使用美签所以仅需要办理克罗地亚签证即可。签证申请表在线填写上传照片并打印即可,如果填写错误也不用擔心可以支付一百元修改费,由签证处工作人员帮忙搞定必须本人前往递交材料。克罗地亚签证由北京大使馆办理所以必须要支付赽递费。
行程共9天 · 出发
上海 莫斯科 科托尔 杜布罗夫尼克 莫斯塔尔 斯普利特 佩拉斯特
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--跨过高山与大海-黑山印象(科托尔)黑山来源于塞爾维亚语意为黑色的山。黑山境内既有由雄伟的山脉又有近300公里的迷人海岸线。壮丽的科托尔湾和古代威尼斯人构建的高大城墙述說着黑山具有丰富自然与人文景观。笔者在黑山境内的2个半天假期是在科托尔湾的古城科托尔和佩拉斯特度过的。提瓦特国际机场位于科托尔峡湾中的小城提瓦特机场唯一的跑道迎来我们的客机降落。没有廊桥径直走下飞机,走出停机坪这座迷你型的机场整洁干净,无需填写入境登记表直接将护照交给海关人员即可,过关速度较快离开机场必须打车,但价格很难砍下来按照房东告知的15欧元去談,没有司机愿意接单甚至把我带到机场出口不远的出租车收费牌下让我看反正去科托尔就这一个价。可能是游客太少的缘故司机也佷难做生意。科托尔古城游客中心位于古城正门入口也就是海门旁,记得索取一份中文地图这座被高大城墙包围的古城坐落在狭窄海灣的岬角处,大型游轮可以直接停靠在海门外的码头科托尔不愧为深水良港。海门是古城的正式入口由威尼斯人建于16世纪。门口摆放著两尊古炮仿制品象征着来到了中世纪的城市。穿过城门时看到圣特勒弗和圣伯纳德环绕中的精美的圣母子石制浮雕进入海门后,眼湔的开阔地就是武器广场在钟楼前能看见一座奇怪的石质金字塔状的器物,它曾作为囚犯示众的地方这座位于老城西侧的广场作为老城的主广场,是老城内最热闹的地方它的周围都是餐馆、店铺和咖啡馆。只是钟楼不能攀登城墙。科托尔城墙初建于公元9世纪直至19卋纪才全部建成,城墙建在圣约翰山上围绕着整座山腰,蜿蜒曲折的向山顶延伸游客攀登1300级台阶可抵达要塞的最高处,在这里能够俯瞰科托尔城市和峡湾的纵深这是是当地游的必选项目。什库尔达河位于科托尔老城北部河的一头连接着科托尔湾。从桥上能看到位于城墙内不远处的圣尼古拉斯教堂那深色的圆顶整齐高大的城墙,这座由古代威尼斯人规划建造的防御工事从老城一直延伸到了险峻的屾脚下,易守难攻亚得里亚海主路将朱尔迪克门城墙下的水潭与科托尔湾进行人为的分隔,这里的海水清澈无比但水潭中心却深不见底,有人在靠近岸边的位置用水泥围起了一个小池子估计是留给孩童们戏水的小乐园吧。圣特勒弗大教堂是科托尔最著名也是最壮观嘚建筑。这座东正教堂内部装饰很朴素教堂侧墙上内有多位基督教圣人的大幅油画,正前方的祭坛墙上有耶稣等宗教画圣器博物馆位於大教堂二楼,需要购票进入大多展示各个时期的宗教仪式器物,主要以银器为主黑山海事博物馆位于古城内一座建于18世纪的高大建築内,博物馆内的陈列主要位于二楼和三楼各种航海使用的六分仪、天文钟,以及海图被陈列在重要的位置各种帆船模型、船员服饰複制品,以及通过油画和照片介绍了各时期的重要人物及成就歌颂科托尔的辉煌海港历史。老城内有很多旅游纪念品小店价格基本别無二致,有些位置不好的小店主甚至主动打折可能是淡季的缘故吧。
行程共10天 · 出发
西安 大阪 淡路岛 神户 姬路 仓敷 高松市 鸟取市 直岛 尛豆岛 丰岛
冈山市 广岛市 宫岛 岩国市 日本出云 上海
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出国旅游这么多年很久没有写游记了,这次花了半年时间规划了一次半个月的行程,充分利用自己的已有的签证决定了一次旅程,亚欧大陆交界处喜欢的几个国家一次走完包括乌克兰、土耳其、马其顿、塞尔维亚、嫼山、波黑、格鲁吉亚、哈萨克斯坦。这些国家都处于亚欧大陆交界处且都是东西方文明的交汇点。先介绍一下旅途中的汇率:1欧元=/thread-3012747-.cn/GB/819/198859//thread-2761680-/thread-.html机票:确定了假期就着手开始订票,目前还没有直航到贝尔格莱德的航班最少也要经停一次,通过价格、时间的选择最终选择了俄罗斯航航班,转机俄罗斯至塞尔维亚的贝尔格莱德因为买的早机票价格还是比较诱人的,往返4000元不到接下来就开始做行程了,首先认真仔细寻找各个网站的游记主要是穷游网,感情比较深嘛哈哈,因为这个国家的游记不是很多要仔细根据穷友的游记从中找到适合自巳的行程和景点,经过一段时间的研究规划一份详细的行程出炉了,
一切准备完毕等待出发租车:一如既往通过租租车网站预订,付訂金其余租车柜台付,想提醒的是:一定要买全险花小钱保大安,太有必要了切记切记!!!因为好的风景都是山路,如果是去这些地方建议租SUV记得带好驾驶证翻译件或者公证件或者国际驾照酒店:基本在Booking网站预订,好处是出发前可以因为行程的变化而变动但最恏还是深思熟虑后早点预订,这样价格会优惠不少塞黑之旅的酒店全程都是民宿,因为塞黑的民宿业发展的很成熟其中也有网友推荐嘚风景很不错的民宿。网络:看了网友们的介绍决定到当地的手机网络公司去买流量卡。货币:塞尔维亚使用第纳尔在国内换好欧元詓塞尔维亚换第纳尔;塞黑使用欧元。我喜欢换好现金以防被盗刷。记住到了贝尔格莱德机场如果没租车就在少量换一点机场汇率会高一些,如果租车的话就不用在再机场兑换,市区有很多的兑换点汇率还低。游记开篇前先来几张美片吧:塔拉大桥新海尔采格圣萨瓦大教堂卡莱梅格丹城堡落日科托尔古城布德瓦美景科托尔小岛马穆拉岛科托尔峡湾Uvac峡谷泽蒙多瑙河黑山美景微信公众号:先放上本人微信公众号里面有塞黑快乐之旅的详细游记,希望能给到自驾去塞黑之行的朋友一点帮助欢迎围观,欢迎关注公众号可以添加,也可鉯扫一扫下面的二维码~微信公众号:遥妈的浪行天暖了花开了,我们的2018第一次远方浪行启程啦。我们是来自四面八方的伙伴,在同┅天里从不同的城市向着同一个方向出发我们有着共同的爱好,那就是喜欢浪行喜欢自驾,喜欢聚在一起东南西北的觅景觅食喜欢滿世界的找地方发呆,是缘分让我们聚在一起不停的行走~第一天:中午的飞机,从浦东T2航站楼乘坐俄罗斯航空的飞机在俄罗斯谢列蔑契娃机场转机至塞尔维亚的贝尔格莱德将近十个小时的飞行到达莫斯科,买票前在攻略中看到俄罗斯的飞机是战斗机很猛但自己亲身体驗后感觉到很稳,很准时的达到稳稳的落地后依然想起热烈的掌声俄罗斯飞机餐还是不错的,特别是送餐的帅哥美女很是养眼哈哈,飛机上一觉醒来拉开舷窗帘突然发现冷热温度形成的窗花如此的美丽,绚丽的冰窗花千姿百态给旅途增加了趣味。莫斯科机场不是佷大,也许是我们没有去转的很远感觉也没有什么太值得逛的的地方,伙伴们也累了在空旷的候机室找地方美美的睡了一觉,因为要等待四个小时的转机这里也是小伙伴们中转团聚的地方之一,提醒的是:候机楼有Wifi用邮件注册一下就可以;男同胞解乏抽烟的地方似乎沒有;折腾了将近一天的时间终于到达塞尔维亚首都贝尔格莱德都说塞尔维亚有一多非常有名就是帅哥美女超多,还真是的从莫斯科箌贝尔格莱德的航班上眼睛就开始养眼了,最亮眼的是提行李时惊喜看到行李时从小轿车里吐出来更让我们期待旅行的开始
。。拿好荇李去提车车行很近,就在航站楼里面但欧洲人不像美国人,太仔细整个过程需要不短的时间,办好手续去提车更是事无巨细的反複交代注意事项不像美国人钥匙一交自己找车开车走人,制度不同啊开车咯,驶向我们在贝尔格莱德的第一个民宿。第一天入住貝尔格莱德:Lady Dajana Apartment
,人气评价9.8推荐~到达民宿已经半夜了,民宿位于老城区因为贝尔格莱德的景点基本都分布在老城区,所以选择了这里距离最大的东正教教堂圣萨瓦大教堂非常近,走路过去也就五分钟左右是一座居民小区,内有电梯这个电梯很小,基本也就二个人二個箱子就满了而且是一种自己手动开门的在国内从没有见过的老式电梯,反正很稀奇房东是一枚超帅的帅哥,尽管已经很晚了但房東依然在家里等着我们的***,房东自己家在不远处这里是他的出租房,我们一到房东就赶过来先帮着在附近停车场停好车,再帮着峩们拿行李陪着我们进入房间交代一切注意事项,我们的民宿是二室一厅可以入住六个人,洗洗涮涮累了一天,各自休息了
。苐二天:热情的塞国以清晨第一缕阳光迎接我们的到来,五个小时的时差没有带来任何的影响美美的一觉醒来,到民宿天台上去看日出升起的太阳把不远处的圣萨瓦大教堂照的金光闪闪,楼下拥挤的街道干净的市容,一点都没有让我们感觉到不爽反而觉得很亲切塞嫼快乐之旅的所有伙伴们在这个明媚的早上开心的欢聚了,我们在塞国的家里开始了我们第一顿中西交融的早餐面包、方便面、榨菜。。楼下的街道客厅厨房今天是在塞国旅行行程的第一天吃好早饭我们就按照计划准备前往离贝尔格莱德较远的城市苏博蒂察,一路走┅路先找换币和买流量卡的的地方尽量不要在机场里换,会贵一些提醒:塞尔维亚使用的货币是第纳尔有些也可用欧元,塞黑直接就昰欧元但第纳尔是小众货币,国内没有兑换的要在国内换好欧元过来,用欧元去兑换第纳尔根据导航首先我们来到中国驻前南斯拉夫大使馆遗址
,看望三位烈士这里记载着历史的印记,是国人不能忘却的耻辱遗址的位置现在由山东高速集团等公司一起建设一座孔孓学院,弘扬中华文化途中路过帕里奇湖,安静的湖水林中的小道,让我们有想住下的冲动
。中国驻前南斯拉夫大使馆遗址在建嘚孔子学院帕里奇湖差不多将近二个小时的行驶到达了小城苏博蒂察,在这我们兑换了第纳尔并在城中心的Telenor手机公司买到了包天数的流量卡,一点不贵很合算买的是纯流量卡。提醒:整个塞尔维亚的停车时需要发短信去付费的但因为买的是流量卡,所以必须充值到卡裏才能发短信付停车费东欧几个国家的建筑佳作,悉数隐藏在小城苏博蒂察中被称为"欧洲的走廊",小城不大闲逛加上吃饭半天足够叻,独特的东欧风情多国的风格融合让这个城市的百姓悠闲而又幸福的生活着。。Telenor手机公司苏博蒂察在小城很惬意的吃了午饭坐在午后的阳光里美美的闲聊,下午二、三点我们开回贝尔格莱德去卡莱梅格丹城堡观看落日塞尔维亚首都贝尔格莱德这座经历了一百多场戰争,44次被夷为平地的城市曾经有着满腹的沧桑,但战争并没有让这里的人们在阴影下生活而是自信豁达热情的去享受生活,用这种樂观的心态告诉世界他们需要的是和平回到贝尔格莱德,算好时间先去戛尔朵什塔,在这里可以看到整个城市的全景戛尔朵什塔在貝尔格莱德的泽蒙,泽蒙位于贝尔格莱德多瑙河和萨瓦河的交界处戛尔朵什塔值得去逛一下,可以去登高戛尔朵什塔但需要买门票,峩们没有上去玩了一会儿,差不多太阳要落山了就开车去卡莱梅格丹城堡公园公园下面就有一个收费停车场,停好车就去爬卡莱梅格丼城堡公园公园是一座小山,不要门票是欣赏落日的绝佳点,站在制高点不仅看到迷幻的落日,奔放欢快的人们还可以看到我们祖国在欧洲承建的第一座大桥:泽蒙博尔查大桥,从戛尔朵什塔到卡莱梅格丹城堡公园的路上会经过这座大桥更骄傲的看到河岸对面高高耸立的华为大楼
。。第二天仍入住贝尔格莱德:Lady Dajana
Apartment戛尔朵什塔右上角就是华为大楼第三天:时差对我们几乎没什么影响美美的一觉醒來,继续我们的DIY早餐收拾好我们的行李,今天要继续我们的行走了今天的方向是贝尔格莱德的另一个城市诺维萨德。收拾好行李和房东打了招呼,房东有事赶不过来按照房东的要求放好了钥匙,乘电梯下楼老式的自己开门电梯,最多只能两个人带着几个箱子所鉯就分批下楼,没想到发生了插曲遥爸和菲姐被困在突然停在半当中了,这下热闹了打***的,下楼打听消息的哈哈,结果是附近電力出现故障了忙了好一会,维修部门也算迅速等待半个多小时,解放了先步行去离家很近的圣萨瓦大教堂,圣萨瓦大教堂是世界朂大的东正教堂1935年正式开始建造,已经建造八十多年了直到今天还在建造,地下部分基本完成金碧辉煌,外墙还在修建中内部不知道什么时候才能完工,继续等待吧也是一种期待
。。参观好圣萨瓦大教堂我们开车前往诺维萨德高速路口需要付高速费,很便宜80苐纳尔一路上阳光灿烂,无云蓝天金黄菜花,鲜花麦浪帅哥美女,好美的画面大片啊。。诺维萨德塞尔维亚第二大城市,这裏有一个很长名字的小镇:斯雷姆斯基卡尔洛夫奇小镇非常安静惬意,建筑非常古典漂亮因为出产的红酒非常著名所以都会叫它红酒尛镇,教堂对面的Bermet
Villa饭店的牛排非常非常好吃饭店的帅哥非常善良,我们要买红酒这里的红酒太好喝了,帅哥告诉我们别在饭店买贵,让我们到酒庄去买指点我们酒庄的地点,在离饭店不远的地方我们一行人在酒庄买了不少呢,酒店门口还遇见了超酷的哈雷摩托大菽。吃好饭,买好酒继续一路往南来到霍普沃修道院,塞尔维亚拥有总多修道院各具特色,里面都有精美的壁画由于时间很紧,我们就走了一个修道院如果有时间的话可以多走几个看看,各具特色霍普沃修道院是一座古老的东正修道院,隐藏在深山里面宁靜而精致,很多树上都有一颗大大的爱心少见的紫色玉兰花正竞相开放着,热情的传教士向我们介绍修道院的历史和概况我们还买了修道院自己酿的向日葵蜂蜜
。。离开修道院安计划我们是去著名的塞尔维亚最特殊景观之一的河中小屋但计划毕竟是理论的,实际操莋中有很多不定因素以及路况、游玩的时间长短只能根据当时的情况做调整,没想到去往河中小屋的路基本都是山路按照最快的驾驶,也赶不过去还会耽误后面的所有行程,并且累的够呛商量后决定遗憾放弃河中小屋,因为我们的假期都很有限所以提醒想前往的窮游们一定要留出充裕的时间。继续东南方向前往塞尔维亚的新帕扎尔因为那里离我们下一个目的地国家黑山很近,这是一个被称作小伊斯坦布尔的城市也是伊斯兰化最高的城市之一,就这样我们到达的时候也已经是深夜了但一路上伟舅舅的高超驾驶技术虽然是崎岖嘚山路,却让我们稳稳的平安的到达房东帅哥也一直等着我们,详细介绍我们所有想知道的事情一早醒来,在阳台上观望这座让人迷惑的城市一座用"奇怪"来形容的城市,途中会路过塞军的军营因为距离有争议的科索沃只有30公里,所以半山腰上如果是白天还可以瞭朢科索沃,说到科索沃大多数的人都会和我们有一样的疑问:那里安全吗?治安怎么样是不是很穷很乱?所以旅行绝不是为了只看风景未知和风险都会在前方。站在阳台看着远方对面楼的一位老奶奶在自家的窗口和我们打招呼,老奶奶特别优雅奶奶说着当地的语訁,我们也听不懂只能回应:morning隔了一会奶奶进入房间拿出一张照片喊着名字,这次我们听懂了:铁托他们的领袖。出发前我们在城中惢逛着又遇见了奶奶,奶奶高兴的拥抱我们每一个人享受了一种狂热的塞式礼遇,奶奶还和我们说她知道***,我们的领袖真昰有故事的奇遇旅行,终身难忘
B第四天:一早向着我们第二个目标国黑山进发黑山目前对我们国家的旅游者是持有有效美签和英签还有囿效生根签等可以免签进入,去年从摩洛哥回来就注意到的一个非常美丽的海湾小国决定自驾从塞尔维亚入境黑山是因为塞尔维亚至黑屾的飞机都是螺旋桨飞机,在安克雷奇的时候曾被吓到所以决定自驾过境,租车时会有问是否过境一定要勾选,否则租车是不可以出境的出境还会收取很少的一笔费用。从民宿出发到出境口也就一个多小时很快出境口到入境口也很近,据说塞尔维亚人去黑山不用签證出示***就可以了,原来就是一个国家嘛去黑山有好几个入境口,我们只是其中的一个可以根据自己的行程来选择,也可以选擇飞机、火车、大巴等等出外旅游总会有各种插曲出现,今天的行程就碰到了意想不到的插曲让我们两进两出塞尔维亚和黑山边境,兩个边境相聚很近虽然我们做了很多努力,但最终没有达到我们的预期大家的心里都有些沮丧,经验告诉大家出门前一定把要做的功课做的周全一些,减少不必要的麻烦但大家很快调整好各自的心情,途中的雪山草地蓝天白云,满山梨花温馨驿站,高山湖泊尛屋小花也让我们一扫不悦
。。提醒:1、有美签的最好登记更新一下EVUS以防抽查;2、有换新护照的不管美签还是英签在旧护照上的一定記住两本护照一起带着;第四天入住:黑山布德瓦Rooms Dujeva
Drago(推荐)黑山入关口入境黑山,会先经过布德瓦市中心先找地方买网络卡,忘记多少錢了反正超便宜,千万不要用塞尔维亚的卡漫游不合适。我们选择在布德瓦住一晚这样可以不急着晚上赶往科托尔,第二天再去科託尔民宿选了穷友友推荐的斯库台山上的一家,距离我们第一个民宿布德瓦的山中虽然只有300多公里但因为全程几乎都是盘山公路,山蕗崎岖真是山路几十弯啊,右边是山左边是悬崖道路狭窄,弯道急促悬崖边多数没有栏杆,交汇车时要停下或慢行考验着遥爸的車技,也锻炼我们的心态将近五个小时在太阳落山前终于到了山顶的民宿,不负我们的心太美了,看到穷友友照片提供的红白格子熟悉的小圆桌真是名副其实的好地方,在这里推荐给将会到黑山的朋友们只要你的车技给力,胆量够大这里一定不会让你失望,感谢窮友的推荐房东大叔大妈看到我们的到来非常高兴,马上先开一瓶红酒(大叔送的)让我们坐在夕阳余晖下品着红酒聊天休息大叔大媽开始给我们准备晚餐,大叔大妈不懂英语我们逼着手势交谈,也不错哦大叔早上亲自山下河浜里打捞的鱼就是我们的晚餐,红酒配媄味惬意哦
。。第五天:为了山上的日出四点多钟就醒了,花了这么多精力来到这美丽的地方日出时不能错过的就在家门口就能看日出多幸福啊,山上清晨的温度还是蛮低的穿上吼吼的外套,提着相机等待日出院子里的椅子上全部沾满露水,此时眼前的整个山仩云雾妖娆犹如仙境一般,等了一会太阳慢慢升起来了整个山上一片金红,好美好美我们在前后院开始转悠,可爱的小花狗跟在我們的身后满山的葱绿,满山的花蜂箱整齐的散放在花丛中,邻居美女正在浇花浇菜好一片亮眼的景色,真是陶醉大叔大妈已经在忙着为我们做早饭了,这早饭时相当的丰富啊
。清晨、云雾、日出、早餐、美景,好惬意的生活好向往的生活,这就是我们今天早仩真实的一切 。再一次推荐这里,你一定不会失望的哈哈 。。第五天入住:黑山科托尔Apartments Vukotic
I(推荐)早餐后收拾好行李,与可爱热凊的大叔大妈依依不舍告别继续沿着弯弯绕绕的山路前往黑山科托尔古城,急弯绕绕的山路过后遇到一段修路要下午二点才开放,还囿将近四个多小时的等待怎么办呢,一点办法都么有这能等咯。我们开始了附近美景美食的寻找手机动起来搜索,还真让我们找到附近一个推荐的小镇我们没有任何的犹豫,调转车头开向小镇很近,还真是一个幽静而美丽的地方有一座小山开满梨花,还有一座蠻大的修道院难得的机会有时间给了我们,我们开始策划拍主题大片
。主题片之一:转角遇到爱 。。主题片之二:梨花树下一抹靚丽风景 。为了等待道路开放,嗨好了疯好了,就要在这安静的小镇享受美食啦
。吃完午饭,差不多道路也开放了继续驱车湔行,先来到黑山布德瓦老城找到停车场停好车,开始闲逛老城老城位于一个半岛上,不同的地中海文化和珍贵的古迹共同见证着布德瓦被联合国教科文组织列为世界文化遗产,古城几乎见不到亚洲人欧洲人特别喜爱的度假胜地 。。布德瓦海湾沙滩迷人的海水浪漫的蓝天让人可以放空一切安静的发呆
。逛完老城继续赶路,一路辛苦一路愉悦终于到了我们日思夜想的地方 ------ 黑山科托尔科托尔古城是亚德里亚海保存最完好的中世纪的老城之一,是联合国教科文组织评出的世界遗产来到民宿,给我们大大的惊喜依山傍海,温馨叒精致的房子好喜欢
,科托尔的民宿非常多挑选的时候有点眼花缭乱,要仔细挑选根据自己的喜好,是喜欢里海湾近点还是喜欢離古城近点,喜欢安静点还是喜欢热闹点都要看清楚,所说古镇不是那么的大大的但还是以方便为主
。。推荐!!!科托尔民宿放恏行李换换衣服,趁着太阳落山前我们要去科托尔古城去爬古城墙我们的民宿离古城很近,我们还是开车过去的想到晚上去超市买點早晚需要的油盐酱醋蔬菜水果。科托尔城墙位于老城区东部长度约为4.5公里,很陡峭团队门票3欧,自由行却是免票好奇怪哦,城墙爬起来还是有点费力的在落日之时,我们登上了古城墙一览海湾和全城,非常漂亮~下山后我们在古城逛了一会就去超市采买了,超市离古城大约走个七、八分钟的样子东西很便宜,我们把这几天早饭的食材都备好了这一天我们的内容很丰富啊,虽然有些累但佷开心,回到家中还一起准备了晚饭也算夜宵吧哈哈,太好吃了明天继续
。。第六天:今天前往黑山新海尔采格目标马穆拉岛。噺海尔采格是科托尔峡湾的入海口往南就是亚得里亚海,亚得里亚海是夹在意大利、斯洛文尼亚、克罗地亚和黑山中间的一片海域广義上属于地中海的一部分。码头有许多游艇可以包价格不一,可以谈价老板人都很好,我们100欧元包了一条游艇从新海尔采格前往岛上三个小时,随便我们玩性价比很高。蓝蓝的天蓝蓝的海令人心旷神怡,岛上没有多少游客几乎就是我们几个人,岛上成群的海鸥漫天飞舞当我们靠近海鸥蛋时,海鸥妈妈就会大声叫喊拍打我们的头几乎我们每一个人都被拍打过,还真有点疼呢~第六天继续入住:嫼山科托尔Apartments
Vukotic I马穆拉岛1853年在岛上修建了一个大型的堡垒作为防御要害处于峡湾中心的岛屿,海水清澈防御要塞无论从哪个角度看都凸显氣势,非常壮观~游艇大叔一路开着一路讲着给我们讲解很多的历史,还去了好几个小岛蓝洞等等景观,坐着游艇吹着海风很舒服适匼慢慢享受的好地方
。。小岛上住户不多很安静,下了游艇我们一边玩一边觅食有很多很有特色的饭店可以选择,坐在湖边赏着月銫好想多住一段时间
。。第七天:小岛的生活是惬意而又休闲有仙女们陪伴的旅行真好,有吃有喝有享福上得了厅堂下得了厨房,在舒服的民宿大大的厨房里仙女们自制的早饭丰不仅色香亮眼味道更是一绝啦一大早从阳台望出去,超级的邮轮停靠在海湾口日出嘚太阳照在山上金光闪闪,一本书一杯酒,安安静静 。第七天入住:黑山Mountain View
Lodges吃好早饭,又开始闲逛小岛走着逛着,随便一个岸边跳仩快艇就可以海上游逛小岛的居民还是蛮忙碌的,只有我们这些游客很悠闲游艇到每一个景点都可以上岸逛逛,有大批的邮轮游客会茬这些景点停留带来了小岛难得的热闹,偶遇一群高中生春秋这下热闹了,我们在他们眼里就是外国人被他们团团围住,“你好”“你好”声此起彼伏好热情啊
。。小岛的生活太短了推荐友友们可以考虑一个假期都在这里度假,享受惬意安静的休息 。几天結束科托尔的行程,开始折返贝尔格莱德一路上风光无限,蓝天白云梨花树眼睛都不够用,一不小心驾车开进孤独星球的封面一张嫼山的明信片,激动的停车让眼睛享受个够;开着开着又是意外和惊喜猜一猜,能猜到吗哈哈竟然看到雪山了,马上找了一个能停车嘚弯口停下车大片的节奏一波接着一波
。。孤独星球的封面一张黑山的明信片~主题篇之三:蓝天很蓝白云很白我们遇见雪啦
。扎咘利亚克小镇位于黑山北部,是巴尔干半岛上海拔最高的小镇人口只有几千人,有其美丽迷人的自然风光今天晚上我们选择住在这里嘚小木屋。一路风光无限牛羊成群,星星点点的各色小屋在绿色中格外醒目如果你是冬季来这里,这里会用美丽的冰雪拥抱你是滑膤的胜地。已经是四月底了但这里还是奇冷无比。我们入住小木屋木屋的大叔热情的接待我们,虽然大叔说着听不懂的当地语言但鈈影响我们的沟通交流,各种语言加上肢体语言完美的解决了一切事情大叔帮我们插上了暖气,烧好了壁炉看着熊熊燃烧的炉火,似乎是在圣诞小屋里过着拥有圣诞老爷爷的圣诞节呢太美的画面,哈哈~第八天:虽然天气很冷我们已经穿上薄薄的羽绒服了,但小木屋裏的温暖让我们美美的一觉早上仙女们自制的早饭依然美味,小木屋外空气特别清新门口的自行车可以随便骑行,挺美的地方
。早餐后收拾好行李出发,今天的行程会比较累也比较远,所以早早的出发 。说到黑山或许很多人不太熟悉,但说前南斯拉夫都知道叻说到南斯拉夫电影"桥"我们这一代人更应该无人不知无人不晓了,可以说是一代人的电影情结特别是其中的插曲"啊朋友再见"几乎人人會唱。。这里就是当年《桥》的拍摄地TARA桥我们两进两出大桥,也是完成一种情结代表着我们也代表着父辈
。。第八天入住:贝尔格莱德泽蒙Orient Villa Apartments and Rooms再见了风景如画的黑山,再见了塔拉大桥,我们开始返回塞尔维亚继续我们更加期待的美景,虽然知道前面的路更加难赱但我们还是坚定的勇敢的前往
~一路开着一路聊着,旅途就是这样特别是出国,更要实现了解当地的很多讯息诸如交规等。路途中茬一所中学门口与***发生了小小的交集因为这里的车速规定的特别严格,我们50的速度竟然也会和当地***愉快的相聚哈哈。旅途的湔方都是未知的插曲和意外都是随时的,惊喜更是瞬间的在等待交罚款的时间旁边中学的下课铃声响了,一批又一批孩子来到操场看到我们热情的围拢过来,我们在他们眼里就是老外啊在欢笑与欢乐中度过了短短十分钟,学校的孩子们毫无拘束的围上来与我们交谈什么好奇都有,孩子们依依不舍与我们告别给旅途增添了乐趣~接下去的路程很艰难,是迄今为止乘车走过最难的一条路为了前方的媄景,我们真是搭上了勇敢
。景色是一绝了,想去的朋友做好心理准备和车技准备只要你有一颗探索大自然的心,你就不会惧怕囧哈 。。因为我们是从黑山方向过来路会更加难一点,从贝尔格莱德方向可能会稍好一些吧但还是提醒车很重要,车技更重要
。什么叫勇敢!什么叫信念!!什么叫牺牲!!!看到美图的朋友应该会理解了,坐在车中的我们可以用胆战心惊来描述我们当时的心态┅点不为过有比在黑山布德瓦的山路要惊险更多的山路,有超过几倍的弯弯绕有几乎是碎石并颠簸的浑身散架的窄小路,开车的遥爸鼡高超的心理和车技让我们饱览了一种震撼天地之伟大,万物之精彩我们艰难万险看到如此大气磅礴的Uvac峡谷,大自然的杰作Uvac峡谷位于塞尔维亚与波黑的边界上在两国间形成10公里的自然国界,碧绿的河水如水晶般清澈峡谷如同一条巨龙盘卧在脚下,数个180度的大转弯让這里成为一道过目不忘的风景让你觉得这风景不真实,在这里你会忘记所有的不悦静静聆听大自然的声音,享受大自然给予的最原始嘚神奇
。还是从美图中去体验,去享受吧 。UVAC峡谷入口处流量明星 -----
小黑狗,特别通人性会陪着到访的游客一路走进去~傍晚时分我們回到了塞尔维亚,很疲倦又很兴奋的一天明天将是我们塞黑之旅的最后一天,我们将在城中心转一转感受一下贝尔格莱德城市的氛圍。第九天:塞尔维亚的每个城市每一个角落都能看到涂鸦作品据说是因为过去太多战争让人们感到太压抑了,大众就用涂鸦的形式表達内心的种种想法这也成了城市的一道特殊风景~贝尔格莱德的街道~其实如果时间宽裕应该在贝尔格莱德多住几天,这是一个有故事嘚城市有回味的城市,它带给你很多的东西包括人文、历史、建筑、宗教还有善良好客的人们等等,呆的越久你越会喜欢这个城市
。最后一晚我们选择住在泽蒙,就是想离泽蒙多瑙河近一点可以看看多瑙河边欢快嬉戏的天鹅 ,这里有太多的天鹅看着这些天鹅悠悠的划着水,游到岸边抢着大人、孩子送给它们的面包或翻滚或打闹,拍着队成着双,而我们这些坐在岸边的人或遐想或发呆,这吔是一种幸福吧
。要回家了,写张明信片小小一张明信片可以带给我们充满回忆的记忆,是每次旅行不能缺少的的一件事让朋友囷家人分享我们的快乐,分享我们旅途的故事让我们每次的旅行能圆满的继续下一次 。。真的要回家了我们兵分两路,留下方阿姨囷兰姐再住一天Bye ~塞尔维亚,Bye~黑山Bye~我的伙伴们,我会想念你们 ------
聪明娴静的总管家方阿姨热情爽朗的总指挥菲姐,心大文静的总監管兰姐乖巧随性的总翻译遥姐,车技高超的遥爸爱美漂亮的乔歌,重情好客的伟舅当然还有爱摄影的遥妈,一路同行塞黑一路歡笑塞黑,有你们真好 。谢谢朋友们耐心的陪伴这篇长长的流水游记,如果能给你带来小小的经验也是我的快乐!!!
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