物业基础服务管理品质提升方案
為使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升
树立公司良好的品牌形象，
物业服务品质的持续改进
根据公司总的总体构想及安排，
季度将在全公司大力开展
“物业基础服务管理品质提升”
务意识、强化各项目部管理、
提升岗位服务技能为客户提供周到便捷的服务，具体实施
一、专项工作时间阶段、工作要点及要求
（一）专项工作时间阶段划分
（二）各阶段工作重点及要求
日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报总
日前集中组织各专业、各部门员工进行
《岗位服务要求》等相关制度文件的学习结合公司本次“质
量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规
、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作都必须留存书面资料，
日前召开“岗位服务批评与自我批评”会发扬，充分调动员
工积极性共同查找日常服务、管理工作中的不足。
根据本项目各部门服務现状历次检查发现问题，遗留问
不仅关系到业主的切身利益
更關系到物业服务公司的前途和命运。
业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务为业主提供一个安
全、整洁、舒适、温馨的环境，赢嘚业主对天隆物业的信赖为使物
业服务品质在原有的基础上进一步提升，
提升三千海小区的口碑
并实现物业服务品质的持续改
号楼的品质提升措施，具体如下：
、实行站立式服务和普通话服务；
、代为业主收信件和包裹***通知或送上门；
、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务（租房等）；
、无偿***、宽带、水电费、燃气费***代缴服务；
次业主活动，在园区里增加棋牌活动场地组建图书
室，老年舞蹈和音乐团队等丰富业主的日常生活。
、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关
海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等吸引业主回家度假。
、免费提供北海周边旅游咨询代订景点门票和船票。
、统计在住老年人定期上门探访，送上关怀无偿为业主茬医院
网站上预约挂号，预约就诊
、每月上门走访在住业主，悉心听取业主的意见和建议优化物业
服务，解决业主日常生活难题