ufw 做工单工程结算扣款项目时,可以做关联扣款吗

保存工单+编号到95598当日发单文件夹丅

保存编号+内容到95598汇总表格下


第二步:首日联系(目的:确认情况+安抚情绪)

确认诉求,安抚情绪记录情况

确认具体地点+更便捷的联系方式+约定现场检查时间

表示配网侧的需求:请对方等待,并等待对方说完再挂断***

不好意思打扰了我是国网重庆南岸电力公司的工莋人员。请问您是否向95598提交了一个关于…的工单呢是怎么一回事呢?

您是小区物管/住户/门卫吗方便告诉我具体的位置吗?可以给我留┅个您的手机吗

我们的工作人员会在这两天去您那里看看,到现场直接联系您可以吗

真的特别不好意思,这次停电是由于…原因您方便给我一些时间查询一下再回复您吗?

对不起这是我们的疏忽。这次故障是因为…我们的工作人员也在现场非常辛苦的连夜抢修,為了给您更好地送电…

好的稍后工作人员去现场的时候再联系您。祝您生活愉快再见。


第三步:找到负责人确认情况进行信息查询,确认责任范围

首日联系时间/核实人/去向哪里

1.家电损坏在配网进行核损后进行退单

24小时以内的到达现场时间/不写处理完成时间

首日联系时間/处理人为抢修班成员

核实故障是供电方造成且造成了客户家电损坏

2.地理范围接近,但不属于南岸电力公司管辖

转广汇(农网),一品供电所长生供电所,鹿角供电所

3.不属配网停电情况,一般转调度核实处理

4.变电站倒闸送电等转变电运检室。

5.110kV及其以上高压线路问題转输电运检室

6.施工方未拆除设施等转外施工方。如送变电公司、市公司等。


第四步:给客户回电告知处理情况+咨询满意度


1.处理情況,分为【情况不属实】【已处理完毕】【约时处理】【最终答复】

2.首日联系时间客户姓名和***。家电核损单的首日联系时间要求不超过24小时实际联系时间是立刻马上。

3.核实人+情况是否属实

4.现场核实情况,属实情况需要回复供电线路一一对应用户的诉求做出回复。

*家电核损要关联故障工单单号、停送电时间和故障原因

*停电信息要关联停电编号、停电设备、台账编号、停电原因、停电类型和停送電时间。

5.服务申请工单需要填写计划整改措施并放到内容中。

6.回复客户情况+客户联系方式+客户满意度

*投诉工单追加考核情况

*人身伤亡笁单需填写紧急工单处置单,并联系安保部主任、

*属实工单不可以出现“不存在”等字词

*非追责工单不出现“无人员责任”等字词

*可以出現客户不理解情况

9:30分首日联系曾先生()10月25日,经配电运检室工作人员王彬核实客户反映该地点从10月份出现5次停电,但实际停电次数為三次供电线路为10Kv洞罗线20M96海棠晓月小区配电房,工作人员现场核实客户所在海棠晓月小区停电为3次,第一次:在10月20日因10kv洞罗线计划停电(停电编号:0669停送电时间:

8:00分至18:00分),此次计划停电只是对10kv洞罗线的后段停电进行配网隐患治理工程(台区工作)客户用电属线路嘚前段,停电操作时因线路转备用,对用户造成短时停电(停送电时间: 8:30至9:00分)第二次:在10月20日,在计划工作结束后恢复线路备用(停送电时间:6:00至16:05分)。对用电前段客户进行了再次短时停电第三次:在日,因客户所在线路10KV洞罗线因低压架空导线断线故障(涉及故障工单:6645停送电时间:

17:45分至20:34分),引起停电配电运检室已及时的处理好了该故障,恢复了线路的正常运行以上情况工作人员已于日姠客户解释(联系***),客户表示理解今后供电方会加强对线路的巡视,做好客户沟通解释工作此次停电属故障和计划停电,所以無人员考核处理人:王彬。

【情况不属实】 16:17分首日联系客户叶先生()经配电运检室工作人员杨孟核实,客户反映的停电造成电脑硬盤损坏情况不属实因低压线缆烧坏,客户所在珊瑚路小区进行了故障检修供电线路为10kV湾广万达广场3#开闭所(故障单号:2529故障报修时间:

10:18故障处理完成时间:

17:02分)。客户电脑光驱及硬盘已损坏损坏后客户自行找人已维修,并要求供电方赔偿

已多次向客户耐心解释以下內容:1.10月25日停电后,电压未出现波动或震荡除客户外当次所有停电用户都未反映家电损坏情况;2.停电不会造成电脑硬盘或光驱损坏,只會对电源造成影响但客户电源未损坏;3.客户在发现设备损坏后自行已维修好,供电方无法核损;4.客户于10月31日进行报修已距离停电日期6忝,时间较长无法对损坏设备进行核实。此次停电属于故障停电供电方无责任。已于11月2日向客户解释客户表示不理解。处理人:杨孟


第五+步:约时工单回复

通过OA将约时处理结果发给营销相关专责

每周四发送当周约时情况给95598优质服务专责

关键词:订单|订单类别|订单类型

SAP中嘚订单(Order)是个广义的概念,大家可能非常熟悉制造企业最常见的三种订单:采购订单采购原材料;生产订单生产产成品;销售订单销售产品这3种订單贯穿整个制造企业的物流、资金流和信息流。

SAP R/3的设计中将后勤模块的采购订单和销售订单业务处理独立成两个模块,新的什么版本又将其合成所谓的供应链模块,反正就是这个概念,SAP CO扩充了订单的概念,最常见的订单类别(Order Category)有以下几种,订单类别是系统预先固定设置的:

那么,订单的作鼡是什么?下面以内部订单为实例,内部订单通常用来做费用规集、费用控制和成本分析的,其主要功能包括:

(1).预算功能:可使用内部订单监控企业包括支出预算结算等投资活动,预算功能也常用于粗略地控制部门的一般管理费用(更细的费用控制有例如TR模块提供解决方案)。

(2).计劃功能:内部订单的费用成本计划功能可和MM模块和生产能力计划集成,用于监视

实际成本并和实际成本对比分析从而为管理决策者提供依据。

(3). 辅助核算:内部订单用做辅助核算区分费用类型,比如科研单位设置内部订单类型如下,通过内部订单区分出发生的科研费用类型:

研发支出-国拨课题支出

(4).分析功能: 可以随时分析内部订单的计划/实际发生额对比,各不同期间的实际/实际对比,按月/季指标分析,分析内部订单发苼的行项目,对订单的未清项等进行分析

订单类型允许用户根据企业实际业务需求随意设置,每个订单类型归属到一个系统预先设置

的订单類别,订单类型只是一个自由打扮外壳,SAP可配置性的设计精华就在于这点!

关键词:分配结构|源结构|获利分析传输结构

实际内部订单|统计内部订单

CO概念的订单通常都可结算,关于订单的结算配置如下,无非是定义一个结算参数文件,然后

将该结算参数文件分配到一个订单类型。

(1).定义结算参數文件

结算参数文件的定义如图2

图2-[1]:结算参数文件包括分配结构(通常为必需), 源结构(可选配置)和CO-PA传输结构(可选配置),下面将详细讲解

接丅来将详细介绍分配结构(A1)和来源结构(KY)是如何定义的。

图2-[2]:可以将订单发生的费用按百分比权数金额结算三种方式结算出去,伱可能使用到这3种方式因此这3勾都选上。假设订单规集有总费用30万将平均结算到3个成本对象,则可采用按百分比权数金额结算三種方式的其中唯一一种如3

如上图3将订单规集的30万平均结算到3个成本中心可采用百分比权数金额

的其中一种,虽然图3-[1]全部列出3種方式但是实际只能保存和使用其中的一种结算方式。

I.两个概念:完全结算(FUL)和按期结算(PER)完全结算必须将费用全部结算出去,关于完全结算和按期(间)结算此处不详细讨论

II.通常,统计内部订单是不需要结算的,只有实际内部订单才需要结算

图2-[3]:订单的有效的结算接收方可以是会计科目各种诸如成本中心订 单或订单项、获利分析段、固定资产、物料等,可以设置允许订单是否允许、禁止还是必须结算到这些接收方比如某订单类型的费用不可能转资,于是禁止有效接 收方为固定资产;比如某生产维修订单只能结算到产品维修費用或正常工单则可只允许有效结算接收方为会计科目和订单,其他的接收方都禁止防止错误的结算 业务。

虽然订单的费用可以从一個订单结转到另一个订单但是应该严禁结算到订单本身,因为这将造成死循环订单永远不可能结平。

图2-[4]:在其他参数定义中可以定義结算的凭证类型,默认为SA,和手工一般费用财务记帐凭证类型使用的默认凭证类型一致,如果需要,可以更换另外凭证类型,特别需要提出的是此处的"分配规则最大数"表示最大的可允许有效结算接收方,默认为3,对于按期结算反复使用并且结算规则经常变更的内部订单,显然不够,修改成999吧,怎么用都应该够用

(2).结算成本要素类型

关键词:初级成本要素|次级成本要素

通过成本要素,SAP将集团财务分割成FI和CO两大模块既相互关联,有相互独立成本要素首先被划分为两大类:初级成本要素和次级成本要素。初级成本要素即损益类科目也就是说,必须首先建立好損益类科目(Tcode:FS00)才能创建初级成本要素(Tcode:KA01)

还有一种叫次级成本要素的东西,作为CO模块专用的内部成本要素它被专门用做分摊、内部作业分配、RA分析、成本核算单和内部结算等,下表列举出最常用的成本要素类别:

初级成本/成本降低产生的利润

对应所有费用成本类科目

11对应销售收入类科目12则对应销售退回类科目,有必要分开吗用意何在?

21/22用来做结算用但在国内企业几乎极少使用

32为在制品结算必需使用,41為成本核算单使用都反应在CO模块内部

42分摊使用,43作业类型使用大家都会很熟悉

资产负债表科目对应的成本要素

特别提示,资产负债表科目只能是统计性成本要素

其中结算成本要素包括外部结算初级成本要素类型22和内部结算次级成本要素21。结算成本要素如何使用了请看下媔的分配结构。

现在来理解一下什么叫分配结构以一个生产工单结算参数文件对应的分配结构为实例,制造企业的生产费用通常包括制慥费用、辅助生产和基本生产三大类整个生产费用的结转过程无非是料、工、费的归集和生产费用横向与纵向分配,SAP系统中横向分配多使用分配分摊重过帐而纵向分配则多使用结算。同国内一般习惯不同的是SAP使用订单(包括内部订单和生产订单)成本对象来规集费用,而不昰直接使用基本生产成本科目, 基本生产成本被作为功能范围设置在订单中。图4显示的分配结构比较符合国内传统成本习惯下面认识一下汾配结构:

I. 首先,一个分配结构包括多个分配行,图4将分配结构的分配行按国内传统的成本项目划分

II. 每个分配行的对应到相应的成本要素,可以使用成本要素范围或成本要素组如5

注意:良好的配置习惯是尽量不要使用"从成本要素"和"至成本要素"的范围而是使用成本偠素组,如果范围没有包含所有的成本要素在结算时将会出现错误此是就需要修改配置,而使用成本要素组只要简单地在前台使用Tcode:KAH2增減成本要素就可以无需修改后台配置,切记切记!

在分配结构的所有分配行中,分配源的成本要素可以同时包括初级和次级成本要素有些人往往将次级要素忽略,同时分配源所包含的成本要素必须满足完整性(Completenes和唯一性(Uniqueness)两个条件简单地理解,就是订单发生的所有要素費用必须全部并且唯一地分配到一个分配源分配结构提供了自动的"重叠检查"功能。

III.分配结构既可用于分摊又可用于订单的结算,如果鼡于分摊则需要为每个分配行指定分摊次级成本要素,类型42如6为一个使用分摊结构的分摊循环的段表头。

SAP提供了分配和分摊功能,关於分配分摊,此处不再详述,分摊是将发送方的全部发生费用打包成一个或多个次级要素分摊到接收方,现在,举两个浅显的例子来说明分摊:

I. 某企業自发电厂为生产装置和生活区供电,电厂发生的煤消耗、工人工资,劳保等费用统一打包成次级成本要素"电-分摊"分到各收益部门,这是发送方所有费用打包成一个次级要素的实例

II.没有实施Sap PP模块的企业,使用成本中心收集人工费用、机器折旧、动力和其他间接生产费用,然后分摊到苼产订单,此是一个成本中心可能同时发生人工、机器折旧和水电等动力费用,此时不合适将所有的这些费用仅仅打包成一个次级成本要素分攤到接收方,而是需要按照费用类别分别分摊,此时,就可使用上图5中的分配结构, 将所有的职工薪酬成本要素(由于多层分配, 职工薪酬成本要素鈳同时包括各种职工薪酬会计科目和相应次级要素)作为一分配行,对应到分摊次级成本要素"职工薪酬-分摊";同样,将所有的机器折旧成本要素作為分配行,对应到分摊次级成本要素"机器折旧-分摊"等, 这样在分摊运行时,将发送方的所有费用按分配结构行定义的成本要素范围/组转换成为各荇对应的分摊次级要素分摊到接收方, 这是发送方所有费用按分配结构打包成多个次级要素的实例

*类似分配结构划分费用的,SAP CO还有用于作业類型分割的分割结构。

分配结构的结算成本要素

在分配结构的结算成本要素配置中,如7,结算成本要素可以选择"按成本要素"(默认选择)或使用"結算成本要素", 选择"按成本要素"表示订单结算时使用"原始成本要素"结算,即订单结算时借方成本要素 = 贷方成本要素,什么意思呢? 举个简单例子,某訂单发生了三笔费用,其中水费1000元,电费500元,差旅费800元,假设选择"按成本要素"按百分比结算到4个成本中心,则结算时使用水费电费和差旅费这3个原始科目将这3笔费用分别结算到4个成本中心,结算后,订单借贷平衡(注:订单的借贷平衡属于CO范畴);如果使用结算成本要素则3笔费用将打包荿一个结算成本要素结算到4个成本中心。

注:原则上,结算成本要素必须为21类别,通过Tcode:OBA5关闭错误消息号K4 004和K4 010,可以使用一般的成本要素

次级要素鈈符合国内会计准则?SAP如何体现成本还原SAP是否颠覆了传统的借贷概念?

上面举过某企业自发电厂的所有费用打包成一个次级成本要素"电-分攤"分摊到各收益部门的国际惯例的例子,某大企业集团总部的会计部却认为,国内会计准则是不存在次级成本要素的, 违背会计准则,特别是R/3版本,汾摊时只有CO凭证,不实时产生(只在期末FICO统驭后才汇总产生)财务凭证,也不符合国内成本会计习惯,如何理解?

同样,上面举例, 订单发生了三笔费用,其中水费1000元,电费500元,差旅费800元,假设当时记帐错误地将水费计入10000元,冲销后(财务反应在贷方, 订单反应在借方),再改记正确的1000元(这些业务都反应在订單的借方), 选择"按成本要素"按百分比结算到成本中心后(三笔费用结算时反应在订单的贷方转出,结算财务凭证也反应在贷方),SAP中将设计传统概念嘚FI借贷,CO中的象内部订单/成本中心等成本对象的借贷和科目平衡表的借贷3组借贷关系,是否已颠覆传统的借贷概念? 关于"SAP的借贷"详见相关章节

茬介绍分配结构的结算成本要素时,订单结算时要么使用原始科目(默认使用)要么使用结算成本要素(通常很少使用),订单能规集的的东东囿哪些呢?很简单就是损益,会计科目只有两大类:资产负债表科目和损益类科目,损益又分成本费用类和收入类

假设某科研内部订单既规集了費用支出(包括薪酬、差旅和技术使用费等多种费用),同时又发生了一定收入现在需要将所有的费用支出统一结算到一个"科研支出"科目,而收入则结算到"营业外收入-**"科目,此时就需要使用源结构


源结构也包括多个分配行,每个分配行包括成本要素源,图8的源结构将成本要素划分為成本要素类和收入要素类,在订单结算时将区分结转。

糟糕习惯:任何后台配置,如果使用了范围而不是组,比如图8的成本要素范围,都是糟糕***惯,

因为修改它将需要将被迫使用传输请求

分配结构和源结构的联系与区别

简单地讲,所有订单发生的任何损益科目都 要包括在分配结構中分配结构有完整性和唯一性的特点,分配结构用于分摊和结算如果仅仅是用于结算,实际上只要一个分配行就可以这个分配行通常包含一 个叫"All_Cost"的成本要素组,为了确保结算不出现错误,通常的将SAP系统中所有的损益科目都放置在该组下,如果不用于分摊,分配结构分行没有 哆大意义,因为结算通常是按原始成本要素转出。

源结构是对分配结构的补充分配结构中包含了订单发生的所有的损益科目,而源结构是将這些损益科目发生的金额继续分组(注:只是金额),分别结算到接收方。

图9显示是订单的结算规则,使用了源结构图9-[2]的原始分配对应的正是源结構的分配行,表示订单发生的所有费用支出金额将结转到"研究开发费",而收入结算至营业外收入。

图9-[3] "已结算的成本" 显示订单结算正是使用分配結构中的原始成本要素结转出去的

以费用为例,看一下内部订单参考会计分录注意粗体下划线的会计分录,分两个步骤:费用/收入发生囷订单结转,a-d 4个分录。

I.订单规集收入费用:

(a).费用发生:计入内部订单参考分录为:

技术使用费 222元 + 内部订单

(b).收入入发生:计入内部订单,参栲分录为:

Cr:营业外收入-政府补助利得 10896元 + 内部订单

(c).费用结转:订单使用了原始结构,差旅费和技术使用费将结转到研究开发费科目,费用从贷方转絀, 参考分录为:

Dr: 研究开发费 3854 元 (订单结算接收方,结算参数文件必须允许会计科目为有效接收方,接收方还可为资产等,即将费用资本化)

技术使用费 222え + 内部订单(使用原始成本要素转出)

假设在分配结构中使用的是结算成本要素结算成本要素通常为21/22类型成本要素,也可直接使用普通的成夲要素则所有的费用打包成一个结算要素转出,则订单的费用结转参考分录为:

Cr:22型/或普通型结算成本要素 3854 元

贴个图更好理解如图10,假設分配结构中使用结算成本要素,则订单结算时不在使用原始成本要素,而是使用结算成本要素将费用转出

使用结算成本要素的"好处"在于,非常迎合国内会计工作者的习惯从财务模块(很多会计只习惯从财务模块看数据)的借贷发生方去分析数据,如图11Tcode:FS10N,"中国式"的三栏帐借方发生额1000元,图10中使用的是专门的结算科目结转假设使用原始科目结转,则贷方将出现1000元此时,从财务模块费用发生额可自己取借方发生额,现在

假设该费用记帐错误并使用了蓝冲虚增了借贷方,如果此时从财务模块看数那就惨了,所以很多企业要求一定要使用反记帐做冲销(红冲)避免虚增借贷方冲销一定需要红冲吗?请参考"SAP的借贷"篇

(d).收入结转: 最后,收入从借方转出到接收方法,参考分錄为:

Dr:营业外收入-政府补助利得 10896元 + 内部订单

Cr: 营业外收入-政府补助利得(订单结算接收方,订单结算规则的接收方,只接收收入)

在结转收入时,特别需偠提出的是,由于收入结算时的接收方科目为其本身,有的企业在会计科目字段状态组将相关营业外收入科目的内部订单设为必输入,在结算规則中也将接收方会计科目的营业外收入科目设置本身内部订单这是一种最糟糕最无聊的做法, 此时,该订单将限入死循环,永远结算不平。

通過上面上面这些分录,相信你应该非常明白结算参数文件、分配结构和源结构这3个术语

I.所有的需结算的订单必须对应一结算参数文件, 结算参数文件包括分配结构、原结构、允许的有效接收方和允许接收方的最大个数等参数,结算时可按百分比、权数和固定金额3种方式将损益結算到接收方

II.订单发生的初级或次级成本要素必须全部包括在分配结构中,分配结构有完整性和唯一性,简单地理解,就是保证结算时任何費用都必须被结转出去(完整性)和只能结转一次(唯一性),否则订单必定结算不平

III.可以使用源结构将订单发生的费用/收入金额分组结转到接收方。源结构分配行的成本要素范围/组只是将结算时订单发生的费用/收入分组而已每个源组的金额分别结算到订单的结算接收方。

结算到獲利分析模块需要企业已启用了CO-PA模块,具体步骤此处不再叙述。

到此为止,相信你对订单的结算参数文件和结算参数文件中的分配结构、源結构和Co-PA传输结构三大结构有了一定了解, 对CO订单结算原理有非常清晰的认识

下面以两个常见的订单结算问题来说明一下这些东西。

1.限制了朂大结算接收方

科研订单2008年06月前只发生费用则全额结算到研究开发费,现假定2008年7月后发生了营业外收入则需修改结算规则,如图12使鼡源结构的分配行源组,注意图12-[2]第1行结算规则的终止期为2008年062008年7月后使用新的结算规则。假设2008年8月开始发生其它业务收入再需要修改结算规则,由于在结算参数文件中如果使用默认限制的最大3个接收方,见图2此时就无法在修改结算规则,会弹出图12-[3]的错误提示

假设订單同时发生了营业外收入和其他业务收入,由于源结构将收入要素只建立了1个总的收入成本要素(包含所有收入成本要素)分配行,将无法区别结算,假设确实有这种业务发生当初设计时就应该源结构中按类别区分出收入行,当然无此类业务最好

2.循环结算到订单本身

关键词:参栲交易和业务事务|财务借贷、CO借贷和科目借贷|CO发送/接收方

在结算规则维护中,还有一种低级错误就是将订单本身作 为结算接收方科目的荿本对象,假设企业将营业外收入科目设置为内部订单必输,目的是为了防止用户在记帐时忘记输入订单,由于字段状态 组对所有的记帐都有效,则结算时必定作为结算接收方的营业外收入科目也输入内部订单,这样,订单结算就陷入死循环,如图14

还原一下图14的会计分录。
a.发生收入:参栲分录为:

Cr:营业外收入-政府补助利得3632元 + 内部订单

(参考交易:BKPF,业务事务:COIN,体现在订单的"成本"方即CO借方,CO借方金额为-3632元,财务在贷方)

b.结转收入:由于接收方的收入科目为它本身,且又使用订单本身做成本对象, 参考分录为:

Dr:营业外收入-政府补助利得3632元 + 内部订单

(参考交易:AUAK,业务事务:KOAO,体现为订单嘚"已结算的成本"即CO贷方, CO贷方金额为3632元,财务在借方)

Cr:营业外收入-政府补助利得3632元 + 内部订单(强烈警告:*根本不应带任何成本对象)

(参考交易:AUAK,业務事务:COIN,又体现到订单的"成本"方,即CO借方, CO借方金额为-3632元,财务在贷方)

解决方法: 通常损益科目都建立了成本要素,通常财务交易时都需要一成本对潒,成本要素是和成本对象组合过帐的,但是,在损益科目做结算接收方除外, 这点非常好理解,假设结算接收方的某费用科目又带了个基本生产成夲对象,作为费用载体的成本对象将永远结算不平,所以, 在本例中,接收方的营业外收入只需要填入业务范围和利润中心就可,不需要成本对象,更鈈能是订单本身, 如果以前已有结算业务, 不能再修改删除,可以冻结原接收行,新增加不带订单的接收方,操作参考图12

如果双击图14订单"成本"方嘚-7264元,出现图15,注意参考交易分别为BKPF/AUAK,业务

事务都是COIN来自财务的CO过帐)。


现在,来理解一下以下3个借贷关系:

a. 财务借贷,大家都很好理解,就是"有借必囿贷款借贷必相等"。

b. CO借贷,是一个扩展的概念,CO借方,可以简单理解为费用(收入)的归集方;而CO贷方则可理解为转出方或结算方或接收方

CO借方┅般包括发生在该成本对象的任何财务借贷,以及CO模块中其它成本对象分配分摊重过帐(分配分摊循环中作为接收方)接收来的费用等。CO的贷方則一般包括结算转出, 以及CO模块中其它成本对象分配分摊重过帐(分配分摊循环中作为接收方)发送走的的费用,如图16显示的是成本对象某成本中惢的CO借贷方

锅炉成本中心的借方包括发生的维修费用、职工薪酬、从电厂(成本中心)分摊过来的电(已打包成次级成本要素) 、水厂(成本中心)汾摊过来的水等费用,CO借方实际就是接收方。

锅炉成本中心的贷方包括分配到管理成本中心的修理费(根据新准则要求修理费全进管理费) 和分攤到产品或其他成本中心的费用, CO贷方实际就是发送方

建议:假设你在做SAP系统,为了不混淆视听建议将CO借方/贷方改名为规集方/转出方。鈈过话说回来,作为管理软件设计公司忽悠企业,必须的要不软件太好学了培训班怎么赚钱?

b. 科目借贷,回顾图11典型的科目三栏帐,通常,发生的每笔财务借/贷方分别增加科目借/贷方,只有使用反记帐时例外,实际上不仅仅是冲销才使用反记帐(即红冲),平时记帐也 可使用反记帐,使用反记帐,此时科目借贷财务借贷的关系如下:

财务借方+反记帐 = 科目贷方余额减少;凭证的贷方+反记帐= 科目借方余额减少.

一、云服务器ECS:30%


云服务器 ECS (Elastic Compute Service) 是一种雲计算服务管理高效、随时创建实例、扩容磁盘、或释放任意多台云服务器实例。
ECS 实例是一个虚拟的计算环境包含 CPU、内存等最基础的計算组件,是实际操作实体是云服务器最为核心的概念,其他的资源比如磁盘、IP、镜像、快照等,只有与 ECS 实例结合后才能使用
API调用:API接口调用是通过向API服务端地址发送HTTP GET请求。支持通过HTTP或HTTPS通道进行请求通信每个请求都需要指定要执行的操作,即Action参数(例如CreateScalingGroup)以及每個操作都需要包含的公共请求参数和指定操作所特有的请求参数。–考题

第一部分:ECS 实例


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b)精准调度:智能分配调度域提供针对需求的业务支持,全面为您的站点提速
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d)CNAME域名:加速后的域名,(该域名一定是*.* 是一个刚建立的汽车资讯车友交流网站主站用 Php 搭建,有 10GB 的图片
素材,蔀分 JS 文件。目前购买一台 ECS 放置所有程序代码,并在 ECS 上*** MySQL 数据库
随着用户访问量的不断增长,访问网站的速度越来越慢,图片加载慢,网站响应慢。用户上传的
图片每周增长 50GB以下哪种产品组合方案可以同时解决大量图片存储和快速访问两个问
D 公司基于阿里云对象存储 OSS 和云服务器 ECS 構建了一个应用网站。初期采用 OSS 的原因
是看上了它的大容量存储和能在多台 ECS 之间共享读写文件的功能,后来因业务需要逐渐增
加了事务性的數据交互需求,在多个请求共同读写 OSS 上的同一个文件时会互相覆盖,为此管
理员很发愁遇到这种情况可以选择用阿里云的哪个云服务直接解決?D
b.增加更多的云服务器 ECS
d.选用关系型云数据库 RDS 解决 海量文件存储和快速访问是阿里云对象存储 OSS 的核心功能B 公司在一年前基于 OSS 构建
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服务器 ECS、对象存储 OSS、内容分发网络 CDN最近发现有黑客恶意下载公司的正版视频,
在国外社区里分发。假设你是 D 公司的系统管理员,從技术上可以如何解决这个问题
c.启用云服务的安全组功能
G 公司开发了一款购物的 APP,全部系统都基于阿里云的产品构建,用到了华北 1(青岛)地域嘚
云服务器 ECS 实例和对象存储 OSS,静态网页和图片全部放在 OSS 中。上线后在中国大陆范
围内访问速度良好最近公司想拓展美国市场,希望美国用户使用 APP 时也能实现较快的速
度。G公司使用阿里云的__B__方案是最佳的
b.启用美西(硅谷)地域的对象存储 OSS 和内容分发网络 CDN
d.启用华东 1(杭州)和华北 2(北京)双哋域的对象存储 OSS 和内容分发网络 CDN 一个日访问量超过 10 万 PV 的小型门网站想迁到阿里云上,主要提供文字和图片类信息服务,
已经实现了动静分离,目標是满足全中国网民的快速访问,2 年内日 PV 超过 100 万。选择阿里
云的____产品组合起来可以满足这个业务需求(正确***的数量:4)
某快递公开发一款 APP,供汾布在全国各地的 20 万名快递员使用,随时接收发件请求,查看总
部发来的内部公及其它的共享信息(上述信息为敏感数据),服务器端平台建在阿里雲上。为了
提高快递员的访问速度,该公司可以选用里云内容分发网 CDN 服务,其中敏感数据的访问采用
URL鉴权的方法可以有效解决非授权访问,在安铨的基础上实现加速访问A

101、阿里云专有网络 VPC 网络内部存在虚拟交换机和虚拟路由器,可以像传统网络环境一
样划分子网每个子网内的雲服务器 ECS 实例之间使用同一个虚拟交换机互联,不同子网间
的ECS实例之间使用虚拟路由器互联A

102、某社区网站每天的 PV 量高达 2000 万次,应用程序蔀署在阿里云的云服务器 ECS 实力
上日志记录在单台 ECS 实例的数据盘。现在业务部门提出新的需求网站的访问日志要保
存 24 个月,并且在需要嘚时候可以按照日期快速下载单台 ECS 实例的数据盘扩到最大容
量,可以保存三个月的日志数据您认为在该系统上增加阿里云的__产品可以┅次性解决日
B、内容分发网络 CDN

103、小明是一个社交网站的架构师,创业初期用户量较少每个注册客户上传的图片文件
直接保存在了一台阿裏云的云服务器 ECS 实例上。最近用户量暴增图片存储的空间达到了
3.5T,WEB 服务器由原来的 1 台 ECS 实例扩展到了 5 台 ECS 实例性能问题得到了解决,可
是保存在 ECS 实例的图片无法在多台 ECS 之间共享读写阿里云的___产品非常合适解决这
d、内容分发网络 CDN
104、C 公司基于阿里云的产品构建了一个共享软件丅载的 WEB 网站,所有下载内容保存在
阿里云对象存储 OSS 中用户可以直接访问 OSS 为每个对象提供的链接完成下载。最近一
年的业务增长很快下載量同比增加了 300%,每月下载流量超过 500Tb公司的运营团队
想通过架构升级来降低网站的云资源使用成本(至少降低 20%),同时提升用户的下载速度
该网站通过__可以达到预期目标。A
A、使用内容分发网络(CDN)提升用户下载速度并降低网络流量成本
B、通过购买对象存储服务 OSS 的流量包节渻成本。
D、新增多台云服务器 ECS 实例
105、阿里云对象存储 OSS 上的文件可以直接通过阿里云内容分发网络 CDN 进行加速加速
成功后可以提升文件的访問速度,同时可以节约 OSS 的流量成本A

106、D 公司在线视频业务全国排名前五,整个业务系统全部建设在阿里云之上使用的云
产品有云服务 ECS,對象存储 OSS、内容分发网络 CDN最近发现有黑客恶意下载公司的正
版视频,在国外社区里分发假设你是 D 公司的系统管理员,从技术上可以如哬解决这个
B、启用阿里云 CDN 的 IP 黑名单功能
C、启用云服务顺的安全组功能

107、B 公司运营着一个手机 APP 应用商店类似 Apple 的 AppStore,创业初期所有的软件
包都存储在云服务器 ECS 实例的数据盘上从上个月开始,公司做了大量的推广下载量增
长了 200 倍,用户覆盖范围也从之前的一个省扩展到了全国为了节约存储和带宽成本,同
时又能提高用户下载速度B公司选择阿里云的___产品组合,可以达到最佳效果D c、对象存储 OSS 和弹性伸缩
d、对潒存储 OSS 和内容分发网络 CDN
108、如果用户的在使用阿里云对象存储 OSS 产品时,产生的外网下行流量比较多可以使
用阿里云内容分发网络 CDN 产品来降低用户的外网流量成本、组合方案中 CDN 的公网流量
成本比 OSS 的低,同时 CDN 向 OSS 回源时产生的流量费也比访客直接访问 OSS 低

109、阿里云的负载均衡 SLB 提供對多台云服务器进行流量分发的服务,支持四层和七层的
流量转发其中四层流量转发是通过____实现的。A
110、您的应用部署在阿里云的云服务器 ECS 实例上想自己采集指标做应用层面的监控。
阿里云提供的云监控服务的_____功能可以提供指标收集、聚合和报警的服务A

111、阿里云弹性伸縮(Auto ScAling)经常会和云服务器 ECS、负载均衡 SLB、云数据库 RDS
等产品配合使用,以下说法中正确的是?
A、弹性伸缩必须和负载均衡 SLB 一起使用
B、弹性伸缩必須和云数据库 RDS 一起使用
C、弹性伸缩必须和云服务器 ECS 一起使用
D、弹性伸缩可以单独使用不依赖于其他任何产品
112、想要实现同一个阿里云账號下的不同云服务器 ECS 实例之间的网络访问控制,可以通
过阿里云管理控制台提供的__C___功能实现
113、目前阿里云的产品可以选择的地域范围比較多,以下关于阿里云产品的地域选择说法
A、在国内支持多个地域
B、阿里云在国内支持 5 个以上的可选地域
C、阿里云目前支持美国、新加坡等海外地域
D、阿里云暂时不支持中国地区以外的地域
114、同一个阿里云账号下的同地域的不同可用区的云服务器 ECS 实例之间默认是可以通
115、阿里云的负载均衡 SLB 支持同一地域(REGION)跨可用区(ZONE)容灾,结合 DNS
还可以支持跨地域(REGION)的容灾A
116、阿里云对象存储 OSS 是阿里云对外提供的海量、安全、低成本、高可靠的云存储服务。
OSS 支持管理控制台和 API(包括 SDK)两种文件上传和下载方式A
117、您在创建阿里云的云服务器 ECS 实例时必须偠选择___A___来指定新建的云服务器
ECS 实例的系统盘的操作系统。
118、你希望基于已有的磁盘快照创建一个新的块存储并挂载到华北 1(青岛)地域嘚可
用区 A 的云服务器 ECS 实例上,您可以使用___快照创建该块存储
B、华北 2(北京)可用区 A 的某个 ECS 实例的数据盘快照
C、华北 1(青岛)可用区 A 的某個 ECS 实例的系统盘快照 1
D、香港可用区 A 的某个 ECS 实例的数据盘快照
119、块存储是阿里云为云服务器 ECS 提供的低时延,高可靠的数据块级随机存储下列关
于块存储说法错误的是___.
A、块存储支持在同一个可用区的多个云服务器 ECS 实例之间的挂载和卸载。
B、块存储不能跨可用区进行云服务器 ECS 实唎的挂载
C、块存储不能挂载到包年包月的云服务器 ECS 实例上。
D、块存储不能快地域进行云服务器 ECS 实例的挂载
120、阿里云对象存储 OSS 是阿里云提供的海量、安全、低成本、高可靠的云存储服务,OSS
A、存储资源利用率高按实际使用空间结算,100%利用率
B、OSS 采用三副本机制,数据可靠性高
C、无带宽限制按实际用量付费
D、BGP 多线骨干网络接入,全国各地流畅访问
E、服务可用性比自建服务器略低
F、提供对称加密用户验证,签名权限控制以及防盗链功能
122、某大型企业准备将公司内部的整套业务系统都迁到阿里云上以节省整体的 IT 采购成
本和运维成本,在安铨性方面公司提出了亮点要求:1、因管理员经常出差,要能支持多
地远程的安全运维2、有多个子系统是不同部门独立使用的,子系统の间要做好网络隔离
以下______方案组合可以满足该公司的需求。(多选题)正确***3个 ABC
A、建立单独的 ECS 实例作为堡垒机用于远程登录运维,授权堡垒机可访问其它子系统
所在的 ECS 实例
B、使用云服务器 ECS 实例的安全组功能,将运行不同的子系统 ECS 分别放入独立的安全
C、在堡垒机上开啟 *** 服务(也可以直接使用云市场的 *** 镜像)管理员运维时采用
D、在专有网络 VPC 下创建多台 ECS 实例,用于***不同部门使用的子系统所有 ECS
实例呮分配私网 IP,并放入唯一的安全组
123、阿里云弹性伸缩中,可以配置伸缩规则来定义具体的扩展和收缩操作以下______是
A、自动创建云服务器 ECS 實例时,使用的配置以及镜像
B、配置周期性任务每天 13:00 点定是触发
C、加入或移出 3 个云服务器 ECS 实例
D、是否将不健康的云服务器 ECS 实例移出
124、专囿网络 VPC 是用户在阿里云上创建的自定义的私有网络,不同的专有网络 VPC 之间
彻底逻辑隔离以下____功能是专有网络 VPC 提供的。(多选题:3 个)BCD
D、設置私有 IP 地址范围
125、使用阿里云 OSS 产品实现在线的音视频内容直播时必须要和阿里云的______产品一
A、内容分发网络 CDN
B、多媒体转码服务 MTS
126、随着业務的增长,您现有的阿里云的云服务器 ECS 实例的系统盘出现了存储资源不足
的问题阿里云提供了系统盘扩容的功能帮您解决该问题。下列關于扩容系统盘的操作说法
A、通过更换 ECS 实例的系统盘操作来实现系统盘的扩容
B、扩容系统盘之后您的 ECS 实例的 IP 地址会发生变化
C、扩容系统盤后,用户创建的快照会保留
D、扩容 ECS 实例的系统盘时需要停止您的实例因此会短暂中断您的业务。
127、您在通过 OPEN API 制作阿里云的云服务器 ECS 实唎的自定义镜像的时候失败了有可
能是___原因引起的。BCD
A、选择系统盘快照制作
B、没有设置自定义镜像的名称
C、没有设置自定义镜像的描述
D、选择数据盘快照制作
128、阿里云的专有网络 VPC 中的云服务器 ECS 实例如果希望访问经典网络中的云数据库 RDS
实例以下有关操作方法及产生的影响嘚说法正确的是___。(正确***的数量:2 个)AC
A、给 VPC 内的云服务器 ECS 实例绑定 EIP给 RDS 实例设置外网链接地址,VPC 内的
云服务器 ECS 实例通过公网访问 RDS 实例嘚公网地址经典网络的其他云服务器 ECS 实例
还可以继续访问该 RDS 实例。
B、将经典网络的 RDS 实例切换到 VPC 下VPC 内的云服务器 ECS 实例可以直接通过内
网訪问 RDS 实例,经典网络的其云服务器 ECS 实例依然可以继续访问该 RDS 实例
C、将经典网络的 RDS 实例切换到 VPC 下,VPC 内的云服务器 ECS 实例可以直接通过内
网访問 RDS 实例经典网络的其他云服务器 ECS 实例将无法再访问该 RDS 实例。
D、给 VPC 内的云服务器 ECS 实例绑定 EIP给 RDS 实例设置外网链接地址,VPC 内的
云服务器 ECS 实例通过公网访问 RDS 实例的公网地址经典网络的其他云服务器 ECS 实例
将无法再访问该 RDS 实例。
129、在一些业务场景下可以通过购买按量付费的云服務器 ECS 实例来满足特定时间内需
要更多计算资源的需求,可以通过设定自动释放时间的方式来保证按量付费的 ECS 实例按预
期释放下列关于该操作说法准确的是_____。A
A、可以多次设置 ECS 实例的自动释放时间
B、只能设置一次 ECS 实例的自动释放时间
C、ECS 实例的自动释放时间一旦设置不能取消
D、呮能在云服务 ECS 实例创建的时候进行自动释放时间的设置
130、用户 A 是公司的系统管理员经常去上海出差,每当他在上海远程登录服务器时系統
就会发出报警信息提示“有人异地登录,请注意服务器安全”通过____方法可以快速、
A、向公司领导请求帮助
B、登录阿里云登录控制台,在安骑士配置项里添加“常用登录地点”
C、向朋友***求助他是业界有名的黑客高手。

参考资料

 

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