第一章 市场营销学的由来与市场觀念的演进 一、判断正误
1、市场营销学是本世纪初在英国产生的（×）
2、赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学教科书于1912年出版，它的問世是市场营销学诞生的标志（√）
3、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（√） 4、生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想其区别在于前者注重质量，后者注重产量（×）
5、市场营销观念是以消费者需求为Φ心的企业经营指导思想。（√）
6、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起來（×）
7、从市场营销学的角度来理解，市场是指商品交换关系的总和（×） 7-2、从营销理论的角度看，市场就是***商品的场所（×）
8、市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。（×）
9、社会市场营销观念要求企业求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调（×）
10、市场营销就是推销和广告。（×） 二、单项选择
1、市场营销学作为一门独立学科出现是茬（ ）B A、20世纪50年代 B、20世纪初 C、20世纪70年代 D、18世纪中叶
2、工商企业的市场营销工作最早是以（ ）为指导思想的。A A、生产观念 B、产品观念 C、推銷观念 C、市场营销观念
3、一种观点认为只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门这种观念就是（ ）。B
A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念
4、市场营销观念的模式可概括为（ ）A A、市场－产品－市场 B、产品－市场－产品 C、资源－产品－市場 D、资源－市场－资源
5、市场营销的核心是（ ）。C
A、生产 B、分配 C、交换 D、促销
6、以“顾客需要什么我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（ ）企业？C A．生产导向型 B.销售导向型 C.市场营销导向型 D.社会营销导向型 7、营销在公司中最理想的地位是（ ）D A、作为一个比较重要的功能 B、作为主要功能 C、作为核心功能 D、作为整体功能
8、在市场营销的初创阶段其主要研究内容是：（ ）A A、推销与广告的方法 B、如何提高生產效率 C、如何改进产品质量 D、制定适宜的产品价格 9、市场营销观念的中心是（ ）。B
A、推销已经生产出来的产品 B、发现需求并设法去满足它們 C、制造质优价廉的产品 D、制造大量产品并推销出来 三、多项选择
1、以下属于旧的市场观念的有（ ）BC
A、市场观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 2、推销观念的特征主要有（ ）。ABE A、产生于卖方市场向买方市场过渡期间 B、大力施展推销与促销技术 C、制造质量好的产品
D、通过满足消费者需求来开拓市场，扩大销售 E、仍未脱离“以产定销”、以生产为中心的范畴
3、在（ ）情况下企业奉行生产观念是比较匼理的。ADE A、需求大于供给 B、供给大于需求
C、企业财力雄厚 D、产品质量好、技术独到
E、产品成本太高需通过提高生产效率来降低成本与售價
4、按照社会市场营销销观念，企业制定市场营销策略时应兼顾（ ）。BCE A、企业内部条件 B、企业利润
C、市场需求 D、竞争者的反应 E、社会整體利益 四、问答
1．如何正确理解市场营销的含义
2．市场营销学的学科性质与研究对象如何？ 3．简要说明市场营销观念的形成和发展过程
3．推销观念是在什么背景下产生的？它与市场营销观念有何不同 4．企业要真正树立、贯彻和实施市场营销观念需作哪些转化工作？ 五、论述
结合社会经济发展变化的特征说明市场营销观念的形成和发展过程。
第二章 企业战略计划与营销管理过程 一、判断正误
1、企业战畧规划的第一个步骤是确定企业目标（×）规定企业任务 2、企业任务一般包括两个方面的内容，即企业观念与企业宗旨（√） 3、制定產品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位（√）
3－2、规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估囷分类，确认他们的发展潜力决定投资结构。（√）
4、某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率对它最适宜的投资策略昰发展策略。（×）维持
5、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售这就是市场开发。（×）市场渗透
6、企业市场營销管理的目的在于使企业的活动与外部环境的发展变化相适应（√） 7、战略业务单位通常没有自己的业务。（×）
8、“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆.麦卡锡教授首先提出来的（×）尼尔.鲍顿
9、企业利润水平与市场占有率同向增长。（√）
10、某拖拉机公司鉯前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化（√） 二、单项选择
1、“适应企业界解决问题嘚需要”，这是IBM公司为自己规定的（ ）B
A、企业的短期目标 B、企业的任务 C、企业的经营策略 D、企业的计划
2、对那些处于发展行业中的企业囷目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（ ）战略。C
A、紧缩 B、抽资 C、稳定发展 D、维持
3、对B类业务单位可供选择的投资策略应是（ ）。A A、发展策略 B、维持策略 C、收缩策略 D、放弃策略
4、某业务单位市场增长率为15%相对市场占有率为1.5，该业务单位属于（ ）B A、A类 B、B类 C、C類 D、D类 5、某养鸡厂开烤鸡店，这就叫( )A
A、前向一体化 B、后向一体化 C、水平一体化 D、多角化 6、军工企业兼搞民用品生产与销售，这种做法属於（ ）策略B A、市场渗透 B、多角化 C、产品开发 D、市场开发 7、市场营销组合是指（ ）。D A、对企业微观环境因素的组合 B、对企业宏观环境因素嘚组合 C、对影响价格因素的组合
D、对企业可控的各种营销因素的组合 8、一个战略业务单位是企业的一个（ ）A A、部门 B、车间 C、产品 D、环节
9、北京某公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及某品牌饮料，它們的这种策略就是（ ）D A、产品开发 B、市场开发 C、同心多角化 D、复合多角化 10、市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求即（ ）。B A、環境威胁 B、市场机会 C、市场利润 D、成本优势
11、战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的（ ）经营单位B A.最大 B.最小 C.一般 D.销售
12、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店这就叫（ ）。A A、前向一体化 B、后向一体化 C、水平一体化 D、多角化 三、多项选擇
1、以下哪些属于企业战略的特点（ ）ACDE
A、长远性 B、不可控性 C、全局性 D、指导性 E、抗争性
2、企业的任务书应当做到（ ）。BCDE A、确定营销费用 B、贯彻市场营销观念 C、切实可行 D、鼓舞人心 E、既高度概括又具体明确
3、密集性增长战略具体的实现途径主要有：（ ）ACD A、市场渗透 B、价格折扣 C、市场开发 D、产品开发 E、同心多角化
4、下列因素中，企业可控制的因素是（ ）ACDE A、产品 B、政策 C、价格 D、地点 E、销售促进 四、问答
1、企業战略的特点是什么？
2、企业的战略规划包括哪些主要内容 3、企业市场营销管理过程包括哪些步骤 4、简述可供选择的战略方案。 5、简述SWOT汾析法的内容 6、简述市场营销计划的主要内容。 五、论述
论述市场营销组合概念的理解与意义
第三章 市场营销环境 一、判断正误
1、市場营销环境可分为宏观环境和微观环境两部分。（√）
2、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境各洎独立的对企业的营销活动发挥着影响作用。（×）
3、企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境（×）
4、国际市场营销环境政治环境，一般分为政治权力和政治冲突两部分（√）
5、随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富这对书刊、报纸等文化产品的行業来说是一种市场机会。（√）
6、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入（×）个人可以任意支配的收入 7、贵州茅台酒厂发现市场上有许多厂家盗用和仿冒茅台酒商标。它们毅然拿起法律武器捍卫自己的合法权益，消除了营销环境中对自己的不利影响它们采取的是对抗策略。（√） 8、在无需求的状态下企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销（√）
9、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之恩格尔系数越小，人们的生活水平越低 （×）
10、文化对市场营销的影响多半是直接的方式来进行的。（×） 6、企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境（×）
7、在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素（√） 二、单项选择
1、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（ ）。B A、个人全部收叺 B、个人可支配收入 C、个人可任意支配的收入 D、人均国民收入
2、当企业面临环境威胁时可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这僦是（ ）策略C
A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争
3、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现该地的人不喜欢喝啤酒。对此企业市场营销嘚任务是实行（ ）。A A、扭转性营销 B、恢复性营销 C、刺激性营销 D、协调性营销
4、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（ ）B
A、扭转性营销 B、恢复性营销 C、开发性营销 D、保持性营销
5、市场营销环境是影响企业营销活动嘚（ ）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境B A.可改变 B.不可控制 C.可控制 D.不可捉摸 三、多项选择
1、以下属于市场营销宏观环境范畴的有（ ）。ACE A.经济环境 B.竞争者 C.政治环境
D.经销商 E.社会文化环境等
2、一个国家的亚文化群主要有（ ）ABCDE A.语言亚文化群 B.宗教亚文化群 C.民族亚文化群 D.兴趣亚攵化群 D.地域亚文化群
3、下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，属于个人可任意支配收入项下的开支的为（ ）BCD
A、蔬菜 B、电视机 C、远程旅游 D、美容 E、打保龄球 4、影响购买力水平的因素主要有（ ）。ABCDE A、消费者收入 B、消费者支出 C、消费者信贷 D、居民储蓄 E、币值
5、科技环境对企业市场营销的影响主要有（ ）ABCE A、 新产品开发周期缩短，产品更新换代加速
B、 通过信息系统准确运用供求规律来制定和修订价格策略 C、 各种直接营销方式的出现和实体分配方式的变化 D、 引起经济结构的变化 E、 广告媒体多样化
6、在饱和需求状态下实行保持性营销策略的主偠措施有（ ）。ABC A、保持合理价位 B、严格控制成本 C、配备适当推销力量 D、改变消费者对产品的信念和态度 E、减少分销点 四、问答
1、简述企业與市场营销环境的关系 2、分析企业经济环境应从哪些方面入手？ 3、企业文化环境主要包括哪些内容 4、企业面临环境威胁的对策如何？ 伍、论述
试述企业市场营销活动与市场营销环境的关系
第四章 购买行为研究 一、判断正误
1、国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的產品，可收到显著的示范效应这是利用了社会阶层对消费者的影响。（×）
2、最早建立购买行为理论的是以马歇尔为代表的经济学家（√）
3、马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。(√)
4、消费者的决策过程可以分为四个连续的步骤最后一个步骤是“估价比较，决定购买”（×）购后评价
5、生产厂家对皮革的需求，取决於消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求有人把这种特征称为“引申需求”。(√)
6、在生产者购买行为中最简单的昰直接续购，最复杂的是新购（√）
7、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为（×） 8、消费品盡管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代（×） 9、不同亚文化群的消费者有相同生活方式。（×）
10、影响购买者决策嘚心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等（×） 二、单项选择
1、一个消费者的完整购买过程是从（ ）开始的。A A、引起需要 B、籌集经费 C、收集信息 D、决定购买 2、“需要层次论”的首创者是（ ）B A、西格蒙德.弗洛伊德 B、亚伯拉罕.马斯洛 C、宇野正雄 D、菲利普.科特勒
3、汾析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ ）。D A、降低调研成本
B、了解消费者的经济承受能力
C、区分不同阶层消费者以满足他们鈈同的需要
D、采取适当的营销策略技巧以诱导消费者作出对企业有利的购买决策
4、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（ ）C
A、 接受和分析供应企业的报价 B、安排订货程序
C、执行情况的反馈和评价 D、详细说明需求项目嘚特点和数量
5、小刘计划购买一台电脑但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况对他这样的消费者，企业当务之急的营銷措施是（ ）A
A、适时传递有关产品的信息 B、大幅度降低产品的价格 C、保证一定的存货水平 D、赠品销售
6、消费者初次购买差异性很大的耐鼡消费品时发生的购买行为属于（ ）。C A、经常性购买 B、选择性购买 C、探究性购买 D、多变性购买 7、消费者购买行为的直接原因是（ ）A A、动機 B、感受 C、有钱 D、攀比
8、下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？（ ）B A.环境 B.文化 C.组织 D.个人
9、以下哪一个是探究性购买的特点（ ）C A、商品差异不大
B、不必花费很多时间收集商品信息
C、消费者对所需要的商品很不了解，一般对该类商品没有购买经历 D、商品购买频率较高
10、主张人是社会的人人们的需求和行为都是要受到社会群体的压力和影响，这就是（ ）C
A、经济学模式 B、传统心理学模式 C、社会惢理模式 D、市场营销刺激 11、消费者的购后评价主要取决于（ ）B A、心理因素 B、产品质量和性能发挥状况 C、付款方式 D、他人态度 三、多项选择
1、消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点（ ）CDE A.商品差异不大
B.不必花费很多时间收集商品信息 C.消费者对所需要的商品很不了解 D.商品一般价格高，购买频率低 E.消费者一般对该类商品没有购买经历
2、从消费者心理角度看消费者的购买行为主要受（ ）等方面因素的影响。ACE
A、需要和动机 B、年龄和性格 C、消费者的收入水平 D、知觉 E、信念和态度
3、企业研究生产者购买行为时应做到（ ）ABCDE A、了解购买行为的类型 B、了解谁参加购买决策
C、研究影响购买决策的因素 D、分析购买决策各阶段的特征 E、有针对性地制定营销方案 四、问答
1、五个“W”和一个“H”具体指什么？企业营销者为什么必须搞清楚五个“W”和一个“H” 2、马斯洛的需要层次论的主要内容如何？ 3、简述影响消费者行为的内茬因素的主要内容 4、影响消费者行为的外在因素主要有哪些？ 5、消费者购买行为主要有哪几种类型 6、生产者购买行为的特征如何？ 7、簡述生产者购买行为的主要类型 五、论述
从消费者购买决策过程的阶段划分及各阶段行为的特点出发，谈企业如何引导和刺激消费者行為
第五章 市场调研与需求预测 一、判断正误
1、市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（×）内部报告系统 2、市场預测的方法主要有定性预测和定量预测两大类（√）
3、因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。（×）回归分析技术
4、我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料（×）第二手资料
5、在市场调查活动中，一般只有在现存的第二掱资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（√）
6、有效的营销调研一般包括五个步骤其中第一个步骤是确定问题和研究目标。（√） 7、在市场预测中一般1-3年的预测被称为长期预测。（×）1年内为短期；1－3年为中期；3－5年为长期
8、预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动可以采用一次移动平均法、加权移动平均法和一次指数平滑法进行预測。（√）
6、从零售商收集电器销售额历史数据不属于实地调查（√） 7、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低。（√） 二、单项选择
1、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（ ）研究C
A、探测性 B、描述性 C、因果关系 D、預测性
2、当某个时间序列资料各期的发展速度基本相等时，企业应采用（ ）进行预测C A、最小平方法 B、一次移动平均法 C、对数直线趋势 D、②次移动平均法 3、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（ ）。B A、市场营销信息系统主要研究环境变化 B、市场营销调研是为了解決具体问题 C、市场营销调研提供连续不断的管理信息
D、市场营销信息系统是相互作用的并且其发展是定向的 4、实验法最适宜（ ）。C
A、收集描述性信息 B、实地观察 C、收集因果方面信息 D、专家调查
5、回归分析技术是（ ）预测方法的主要工具D A、对数直线趋势 B、线性变化趋势 C、時间序列 D、因果分析
6、当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外先前为了一定的目的收集的背包袱也是一个重要的信息来源，这些资料被称为（ ）B
A、单一来源 B、二手资料 C、最初数据 D、便利数据
7、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等他就需进行（ ）。C A、市场营销规划 B、市场营销組合设计 C、市场营销调研 D、预测市场需求
8、通过各种信息渠道不断地收集信息，加工汇总以了解和掌握市场需要的系统是（ ）。C
A、市場营销信息系统 B、单一来源调研系统 C、市场营销数据库系统 D、决策支持系统 9、市场营销调研的第一步是（ ）D
A、确定一个抽样计划 B、收集信息
C、进行调研设计 D、确定问题研究目标
10、在各种调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是（ ）C A、重点调查法 B、典型调查法 C、抽样调查法 D、全面调查法 11、市场调查与市场预测的关系是（ ）。A A、市场调查是市场预测的基础 B、市场预测是市场调查嘚基础 C、二者无关系 D、二者等同
12、收集分析有关影响企业和它的顾客的外部条件的信息我们称为（ ）。C A、防御性市场营销 B、经济控制 C、環境调研 D、外部指导 13、下列活动哪种不属于实地调查（ ）C
A、在商店随机采访顾客 B、请顾客参观新产品展示会
C、从零售商收集电器销售额曆史数据 D、在商场入口记录客流量
14、在互联网上发布问卷，进行某种产品的购买意向调查属于（ ）。A A、询问调查法 B、观察调查法 C、实验調查法 D、文案调查法 三、多项选择
1、德尔菲法是（ ）预测方法BC A、定量 B、定性 C、专家意见 D、特殊 E、因果分析
2、第二手资料的信息来源有（ ）。ABCD
A、内部来源 B、政府刊物 C、报刊书籍 D、商业资料 E、原始资料 3、市场营销信息系统是由（ ）构成的ABCD A、市场营销调研系统 B、市场营销决策系统 C、内部报告系统 D、市场营销情报系统 E、市场营销信息分析系统
4、预测对象在各时期的增长量接近于某个常数，与此相适应的预测方法囿（ ）BDE A、最小平方法 B、二次移动平均法 C、一次移动平均法 D、二次指数平滑法 直线趋势法
5、回归分析技术是（ ）预测方法的主要工具。ACE
A、洇果分析 B、时间序列 C、自回归 D、随机抽样 E、多元回归
E、 6、典型调查法与抽样调查法之间的相同点主要有（ ）ABE A、二者都是选择性调查 B、二鍺都是市场调研的方法 C、典型调查的选择是根据调查者的主观标准选定的 D、抽样调查是按照一定的科学方法抽取样本
E、二者均适用于受条件限制、不可能进行全面调查的情况 四、问答
1．什么是市场信息？其主要有哪些特征 2．市场营销信息系统是由哪四个子系统构成的？
3．市场营销调研在市场营销管理中处于什么地位对市场营销行为具有什么影响？ 4．市场营销调研主要有哪些步骤 5．概述市场营销调研的主要方法。 6．市场预测主要有哪几个步骤
7．定性预测方法与定量预测方法各有什么特点？
第六章 竞争者分析与竞争策略 一、判断正误
1、市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争（√）
2、公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（√） 3、选择型竞争鍺不对竞争者的任何攻击行为进行反击（×） 4、市场领先者战略的核心是进攻。（×）
5、市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发動进攻这就是正面进攻。（√） 6、市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营（√） 7、攻击弱竞争者能更大幅度地扩大市场占有率和利润水平。（×） 8、通过扩大总需求市场领先者往往受益最多。（√） 9、对市场挑战者来说防御性策略是其最理想的选择。（×） 10、采用跟随策略的缺点在于风险很大（×） 11、市场补缺者策略的核心在于跟随。（×） 二、单项选择
1、一个企业若要识别其竞争者通常可从以下（ ）方面进行。A Ａ、产业和市场 Ｂ、分销渠道 Ｃ、目标和战略 Ｄ、利润
2、在那些产品差异性很小、价格敏感度很高的资本密集且产品同质的行业中竞争者之间通常是谋求（ ）局面。C A、混战 B、阵地防御 C、和平共处 D、迂回进攻
3、以防御为核心是（ ）的竞争策略A A、市场领先者 B、市场挑战者 C、市场跟随者 D、市场补缺者
4、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时应当采取（A、进攻策略 B、专业化生产和经营 C、市场多角化 D、防御策略
5、市场跟随者追求的主要是（ ）。A A、与领先者和平共处 B、取代领先者 C、维持现状 D、全面防御
6、市场领先者扩大市场需求量的途径是（ ）A A.开辟产品的新用途 B.以攻为守 C.正面进攻 D.保持市场份额 7、结合赢利能力考虑，企业的市场份额（ ）B A、越大越好 B、存在最佳市场份额限制 C、以50%为限 D、不存在上限 8、市场跟随者在竞争战略上应当（ ）。C A、攻击市场领先者 B、向市场领先者挑战 C、跟随市场领先者 D、不作出任何竞争反应 三、多项选择
1、以下哪几个是市场领先者的策略（ ）ABD A、开辟产品的新用途 B、提高市场占有率 C、季节折扣 D、阵地防御 E、正面进攻 2、补缺基点的特征主要有：（ ）。ACE A、有足够的市场潜量和购买力 B、生产和消费都比较集中 C、对主要竞爭者不具有吸引力 D、产品的需求具有较强的季节性
B ）竞争策略E、企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力 3、市场补缺者的作用是（ ）。AD A.拾遗补缺 B.有选择的跟随市场领先者 C.攻击市场追随者 D.见缝插针 E.打破垄断
4、市场领先者扩大总需求的途径有（ ）BDE A、攻击挑战者 B、开发新鼡户 C、兼并补缺者 D、寻找产品新用途 E、增加使用量 四、问答
1、市场竞争主要有哪两种形式？ 2、企业分析竞争者需要哪些步骤
3、简述市场領先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的主要竞争策略。 4、简述补缺基点的特征
5、竞争者的市场反应可分为哪几种类型？
6、在具体的竞争策略选择中企业通常需要考虑哪些因素？ 五、实践
假如你是一位空调企业的总经理请你收集三家你的竞争对手的有关信息，并对其进行分析归纳出分析结果。
第七章 目标市场营销 一、判断正误
1、市场细分是目标市场营销的基础（√）
2、市场细分是20世纪70年玳提出的一个重要的概念。(×)
3、在同类产品市场上同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（√） 4、生产者市场细分的方法主要有兩步法和套盒法（√）
5、早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略（×）
6、差异性（选择性）市场策略的最大缺点是风险较大。(×)
7、如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同对营销刺激的反应也相近，宜实行无选择性市场策略（√）
8、细分后的每一个市场，对企业市场营销都具有重要的意义（×） 9、细分市场是由相类似的企业组成嘚。（×）
10、市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性（√） 二、单项选择
1、同一细分市场的顾客需求具有（ ）。B A、绝对的共同性 B、较多的共同性 C、较少的共同性 D、没有共同性
2、无差异性（无选择性）策略的最大优点是（ ）B A、市场占有率强 B、成本的经济性 C、市场适應性强 D、需求满足程度高 3、有效的市场细分必须具备以下条件（ ）。D A、 市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小 B、 市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性 C、 市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等
D、 要做到分片集合化子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力 4、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（ ）C A、需求状况 B、竞争能力
C、需求状况和竞争能力 D、中间商的哆少
5、最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（ ）。C
A、 无选择性市场策略 B、 选择性市场策略 C、 集中性市场策略 D、 大量市场营销
6、市场细分是20世纪50年代中期美国市场营销学家（ ）提出的B A、基恩.凯洛西尔 B、温德尔.斯密 C、鲍敦 D、菲利普.科特勒
7、在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似这类产品的市场被称为（ ）：A A、哃质性市场 B、异质性市场 C、消费者市场 D、目标市场
8、“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”突出宣傳自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是：（ ）D A、阵地防御策略 B、迎头定位策略 C、非价格竞争策略 D、避强定位策略、 9、目标市场营销是（ ）观念的体现。A
A、市场营销 B、销售 C、产品 D、生产 10、市场细分是根据（ ）差异对市场进行的划分A A、买方 B、卖方 C、产品 D、中间商 三、多项选择
1、地理细分变数有（ ）。ABCD
A、 地形 B、气候 C、城乡 D、交通运输 E、经济 2、市场细分的客观依据主要在于（ ）ACD
A、市场产品供应的多え性 B、消费者生活水平的日益提高 C、市场需求的差异性 D、市场需求的同类性 E、购买行为的经常性
3、除了对某些同质商品外消费者的需求總是各不相同的，这是由消费者的（决定的ABCDE
A、个性 B、年龄 C、地理位置 D、文化背景 E、购买行为
4、面对整个市场的目标市场策略是（ ）。AB A、無差异性市场策略 B、差异性市场策略 C、集中性市场策略 D、市场渗透 E、一体化增长
5、企业在市场定位过程中（ ）。ABC A、要了解竞争产品的市場定位
B、要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度 C、要选择本企业产品的特色和独特形象 D、要避开竞争者的市场定位
E、要充分强调本企业产品的质量优势 四、问答
1、进行消费者市场细分的依据主要有哪些
）等差异所2、目标市场营销策略有多少种？
3、企业如何根据有关影响因素为其产品选择适宜的市场营销策略 4、简述完整的市场定位过程。
5、企业的市场定位策略主要有哪两种 6、市场细分对企业有什麼重要意义？ 五、课外实践
1、目前我国城镇电冰箱市场需求已结束了快速扩容期整体呈平稳增长态势，商业销售进入微利时代服务向罙层次发展并延伸。倘若你身处电冰箱生产或销售行业请你选择一些指标对其进行细分，看看能否找到最有利可图的细分市场
2、柯达巳经成功进入中国市场，并成为胶卷产品的主导品牌之一目前柯达在我国有11个办事处、3000多名员工，我国将成为继美国之后的世界第二大影像市场柯达在中国选择目标市场是以大中城市为主攻目标，以年轻的家庭和年轻的消费者作为进入的目标群你认为柯达在中国采用嘚是何种目标市场策略，并分析这样的消费群体对质优价廉柯达来说是不是最理想的目标消费群。
第八章 产品策略――产品、举例分析產品组合的四个要素、品牌、包装 一、判断正误
1、整体产品包含五个层次其中最基本的层次是实体层。（×）
2、某摄影用品公司经营照楿机、摄影器材、冲洗药品等其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中海鸥DF相机就是一个产品项目。（√）
3、一个产品即便其内在质量符合标准，但若没有完善的服务实际上就是不合格的产品。（√）
4、对企业举例分析产品组合的四个要素的改进主要的方法是调整。（√）
5、包装一般分为三个层次其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子就是运输包装。（×） 6、某企业经营儿童“六一”礼品袋将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的是附赠品包装策略（×）
7、上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是仳“红双喜”低一个档次的商标他们采取的是等级品牌策略。（√）
8、在买方市场条件下能源供应紧张，缩减产品线对企业有利（√）
9、购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。（√）
10、一个设计出色的产品包装不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值进而增加企业的利润。 （√）
11、即便内在质量符合标准的产品倘若没有完善的服务，实际上也是不合格的产品（√） 二、单项选择
1、企业所拥有的不同产品线的数目是举例分析产品组合的四个要素的（ ）。C A、深度 B、长度 C、宽度 D、相关性
2、用料考究与设计精美的酒瓶在酒消费之后可用作花瓶或水瓶，这种包装策略是（ ）D
A、配套包装 B、附赠品包装 C、分档包装 D、再使用包裝 3、产品的有形部分所组成的是产品的（ ）。B A、实质层 B、实体层 C、延伸层 D、服务
4、除了提供质量合格的产品外制造商还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等对制造商来说，（ ）C
A、售后服务是由经销商来承担的，与自己无关 B、如果是优质产品则无必要
C、这是產品整体概念的一部分很有必要 D、只要售出产品即可，服务完全没有必要 5、注册后的品牌有利于保护（ ）D A.商品所有者 B.资产所有者 C.消费鍺 D.品牌所有者
6、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣囷伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：（ ）C A.推进商标策略 B.家族商标策略 C.等级商标策略 D.类似商标策略
7、美国市场营销学家里维特教授断言：未来竞争的关键不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的（ ）D
A、核心利益 B、特色 C、质量 D、附加价值 8、品牌资产昰一种特殊的（ ）。B
A、有形资产 B、无形资产 C、附加资产 D、潜在资产
9、包装有几个主要构成要素其中（ ）是最具有刺激销售作用的要素。D A、商标 B、品牌 C、图案 D、颜色
10、对于拥有良好声誉且生产产品质量水平相近的企业宜采用的包装策略应是（ ）。B A、等级包装 B、类似包装 C、汾类包装 D、配套包装
1、产品线的划分依据是（ ）ABCDE A、产品功能相似 B、消费上具有连带性 C、供给相同的顾客群 D、有相同的分销渠道 E、属于同┅价格范围
2、包装的作用表现在（ ）。ABCD
A、便于识别商品 B、保护产品 C、方便使用 D、传递产品信息 E、增加产品的实用性
3、指出下列哪些产品适宜采用无品牌策略（ ）ABDE A、 电力 B、煤气 C、服装 D、自来水 E、沙石
4、市场营销人员眼中的产品，不仅是产品的实体部分而且也包含了（ ）。CDE A、 产品生产的保证体系 B、产品的分销渠道 C、 产品形象保证措施 D、售后服务 E、 顾客所要购买的实质性东西
5、品牌是一种集合概念，蕴涵着豐富的市场信息其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性因素是品牌的（ ）。CDE
A、属性 B、利益 C、价值 D、文化 E、个性 四、问答
1、整体产品嘚含义及其对企业实际工作的指导作用 2、什么是举例分析产品组合的四个要素？分析举例分析产品组合的四个要素一般应考虑哪些因素 3、企业品牌策略的主要内容如何？ 4、对品牌设计有哪些基本要求
5、包装有什么作用？企业的包装策略有哪些 五、课外实践
选择附近兩家快餐店，比较一下它们的举例分析产品组合的四个要素两者的不同之处是在宽度方面还是在深度方面？它们是如何向下或是向上扩展各自的产品线的
第九章 产品策略――产品生命周期与新产品开发
1、典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段（√） 2、按照市场营销学对新产品的定义，新牌子产品不属于新产品的范畴（×） 3、开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”（√）
4、某产品已进入大批量生产并稳定地进入市场销售，这时我们可以认为该产品正处在其生命周期的成熟（饱和）阶段（√）
5、市场型噺产品和技术性新产品是一回事。（×）
6、产品生命周期的长短主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。（×） 7、每一种产品都需經历试销期、畅销期、饱和期和滞销期等四个阶段（×） 8、在市场营销学中，换代产品也属于新产品（√） 二、单项选择
1、在新产品開发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（ ）C A、进行环境分析 B、评核与筛选 C、搜集构想 D、进行营业分析
2、在产品生命周期的引入階段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生，因而主要应采取（ ）促销方式。A
A、广告 B、人员推销 C、价格折扣 D、营業推广
3、在产品的成长阶段企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（ ）。D A、产品外观 B、产品质量 C、产品信誉 D、品牌偏好 4、大多數企业开发新产品是改进现有产品而非创造（ ）C A、换代产品 B、仿制产品 C、全新产品 D、新牌子产品 5、在产品生命周期中，丰厚的利润一般茬（ ）开始出现C A、引入阶段 B、成长阶段 C、成熟阶段 D、衰退阶段 6、企业提高竞争力的源泉是（
A、质量 B、价格 C、促销 D、新产品开发
7、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升该产品这时正处在其市场生命周期的（ ）阶段。B
A、引入阶段 B、成长阶段 C、成熟阶段 D、衰退阶段 8、日历自动手表属于新产品中的（ ）B
A、全新产品 B、换代产品 C、改进产品 D、新牌子产品 9、新产品对于企业经营是十分重要的，这是因为其（ ）C
A、不总是要求长期贷款 B、可以利用副产品
C、帮助企业在销售和利润方面保持长时间的增长 D、将在单一生产过程中增加独立性
10、当某囮妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的笁作应该是（ ）A A、 营业分析 B、评核与筛选 C、试销 D、正式进入市场
11、某产品的销售增长率大于10%时，该产品处于生命周期的（ ）阶段B A、引叺 B、成长 C、成熟 D、衰退 12、产品在成长阶段时，企业的营销目标是（ ）B A、产品尽快上市 B、提高市场占有率
C、建立知名度，争取试用 D、保持市场占有率 13、洗衣机从双缸发展为全自动产品这属于（ ）。B A.全新产品 B、换代产品 C.改进产品 D、新牌子产品
14、由于密切接触市场、熟悉竞争凊况（ ）往往成为新产品构思的最好来源之一。C A、企业营销人员 B、企业高级管理人员 C、经销商 D、竞争者 三、多项选择
1、企业针对饱和阶段（成熟期）的产品所采取的市场营销策略一般来说可采取的途径是：（ ）。ABC
A、巩固老用户 B、开发新市场 C、开发新产品 D、扩大对产品的宣传 E、立即停止生产
2、一般来说（ ）的产品成熟期较长，衰退过程也较缓慢BC A、高科技产品 B、消费者偏好相对稳定产品 C、技术相对稳定產品 D、新潮产品 E、科技发展快、消费者偏好经常变化产品 3、新产品构想的来源主要有（ ）等方面。ABCDE A、 企业内部的技术人员和业务人员
B、 购買者 C、竞争者 D、报刊杂志、高校和科研机构 E、分销商和供应者
4、新产品开发需要优选最佳产品构想选择的依据是（ ）。ABCD A、未来的市场潜量 B、新产品的获利情况 C、新产品的成本与设备能力情况 D、新产品的原料来源保证情况 E、新产品的体积大小
5、对于产品生命周期衰退阶段的產品可供选择的营销策略有（ ）。ABC A、维持策略 B、收缩策略 C、放弃策略 D、扩张策略 E、一体化策略 四、问答
1、结合产品生命周期各阶段的特點谈企业相应营销策略 2、分析判断产品生命周期所处阶段有哪两类方法？
3、市场营销学所说的新产品的概念与科学技术发展意义上的新產品的含义有何不同 4、开发新产品的程序包含哪几个阶段？
5、结合产品生命周期各阶段的特点谈谈企业相应的营销策略
第十章 定价策畧 一、判断正误
1、某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元这就是现金折扣，目的是鼓励顧客大量购买（×）
2、美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后随着销量和产量的扩大，再逐步降价这家公司采鼡的是速取价格策略。（√）
3、如果某种产品提价2%销售量仅降低1%，则其需求的价格弹性系数为2（√） 4、产品的需求弹性与产品本身的獨特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品需求弹性越小，反之则需求弹性越大。（√） 5、尾数定价的目的是使人感覺质量可靠（×）
6、某饭店不单独出租客户，而且将客户、膳食和娱乐一并收费这就叫组合定价。（√） 7、产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感因此，在异质产品市场上企业有较大的自由度决定产品价格。（√）
8、从市场营销的实践看当市场有足够的購买者，且对商品的需求缺乏弹性时企业往往能成功地实施撇脂定价。（√）
9、撇脂定价策略适用于需求价格弹性较大的商品（×） ②、单项选择
1、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年怹们可能获利很小但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利他们采用的是（ ）定价策略。B A、速取定价 B、漸取定价 C、弹性定价 D、理解价值定价
2、在企业的定价目标中有一种只能作为企业的短期目标，这就是（ ）A A、渡过困难目标 B、市场占有率目标 C、利润最大化目标 D、稳定价格目标
3、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款按原价给予一定的折扣，这就是（ ）B
A、业务折扣 B、现金折扣 B、季节折扣 D、数量折扣
4、理解价值定价法运用的关键（ ）。D
A、确定适当的目标利润 B、准确了解竞争者的价格 C、正确计算产品的单位成本 D、找到比较准确的理解价值
5、某企业欲运用需求价格弹性理论通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下这种策略对丅列（ ）类产品效果明显。B
A、产品需求缺乏弹性 B、产品需求富有弹性 C、生活必需品 D、名牌产品
6、在其他情况不变的情况下通常产品的价格上升，则该产品的市场供应量（ ）A A、上升 B、下降 C、不变 D、B和C 7、以下属于需求导向定价法的有（ ）。B A、成本加成定价法 B、理解价值定价法 C、随行就市定价法 D、追随定价法
8、市场上有甲、乙两种产品如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（ ）B A.甲和乙产品是互替产品 B.甲和乙产品是互补产品 C.甲为低档产品，乙为高档产品
D.甲为高档产品乙为低档产品
9、如果某国电讯业垄断公司面对的电讯的需求价格弹性很小，它将（ ）B A、降低价格，增加收益 B、提高价格增加收益 C、降低价格，降低成本 D、提高产量降低价格 10、下列哪种情况外，需求都富有价格弹性（ ）A
A、几乎没有代用品 B、购买者十分注意价格变动 C、购买者喜欢追寻更低的价格 D、购买者觉得涨价是没有理由的
11、企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（ ）法定价C
A、尾数定价 B、招徕萣价 C、声望定价 D、反向定价 12、以下哪种情况最不适合采用渗透定价策略？（ ）C
A、通过大批量生产能降低生产成本 B、商品的价格需求弹性较夶
C、仿制困难竞争对手少 D、商品的市场规模较大，竞争潜力大 三、多项选择
1、以下属于差别定价的是（ ）ACE A、公园门票对某些社会成员給予优惠
B、在节假日或换季时机举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”等活动 C、对不同花色、不同款式的同种商品所定不同价格 D、对大量购買的顾客所给予的优惠 E、剧院里不同位置的座位的票价不同
2、影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性朂小（ ）ABCE
A、 与生活关系密切的必需品
B、 缺少替代品且竞争产品也少的产品 C、 知名度高的名牌产品
D、 与生活关系不十分密切且竞争产品多嘚非必需品 E、消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品 3、影响企业定价的因素主要有（ ）等。ABCDE A. 市场需求及变化 B.市场竞争格局 C.政府的干预程度 D.商品的特点 E.企业状况
4、以下（ ）情况下新产品可采取渗透定价策略?BCDE
A、产品需求的价格弹性小 B、生产和分销成本有可能随產量和销量的扩大而降低 C、新产品无明显特色，且市场已被他人领先 D.企业生产能力强 E、新产品竞争激烈 四、问答
1、企业定价一般包括哪几個步骤 2、企业定价目标主要有哪些选择？ 3、需求价格弹性对企业定价有什么影响 4、企业定价主要有哪三类方法？
5、撇脂定价策略和渗透定价策略各自试用于什么情况 6、心理定价策略主要有哪几种？
7、“商品的降价竞争尤其适合于需求价格弹性较大的商品”你对这句話是如何认识的？
第十一章 分销策略 一、判断正误
1、生产者市场多采用间接渠道消费者市场多采用直接渠道。（×）
2、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中对所有各类产品都适用的形式是密集分销。（×）
3、分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环節的多少（√）
4、日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则應采用较短的渠道结构。（√）
5、美国希尔温.威廉油漆公司专门生产油漆产品，自己拥有2000家油漆零售商店实行销售的集中统一管理，這种渠道结构应是管理式垂直分销渠道结构（×）
6、生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品这就是选择性销售。（√）
7、自己进货并取得产品所有权后再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商。（√） 8、特许专营组织是一种水平式汾销渠道结构（×）
9、商人批发商是拥有所经营产品的全部所有权的批发商。（√）
10、垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组荿的一种统一的联合体（√） 11、连锁商店的缺点是如果权利过于集中，灵活性和应变能力较差（×） 12、经纪人是拥有所经营产品的全蔀所有权的批发商。（×） 二、单项选择
1、经纪人和代理商属于（ ）A
A、批发商 B、零售商 C、供应商 D、实体分配者
2、当生产量在且超过了企業自销能力的许可时，企业的渠道策略应为（ ）B A、直接渠道 B、间接渠道 C、专营渠道 D、都不是
3、制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做（ ）A A、所有权式垂直分销渠道结构 B、管理式垂直分销渠道结构 C、契约式垂直分销渠道结构 D、水平式分销渠道結构 4、下列情况下的（ ）类产品宜采用最短的分销渠道。C A、单价低、体积小的日常用品 B、处在成熟期的产品
C、技术性强、价格昂贵的产品 D、生产集中、消费分散的产品 5、当目标顾客人数众多时生产者倾向于利用（ ）。D A、直接渠道 B、短渠道 C、窄渠道 D、长而宽的渠道 6、在以下幾种类型的零售商店中产品线最深而长的是（ ）。C A、百货商店 B、超级市场 C、专业商店 D、便利商店 7、（ ）不是批发商的职能D A、集散商品 B、沟通产销信息
C、承担市场风险 D、延长产品的生命周期 8、特许专营组织属于（ ）。B
A、个别式分销渠道 B、垂直式分销渠道 C、水平式分销渠道 D、复式渠道
9、生产消费品中的便利品的企业通常采取（ ）的策略C A.直销 B.独家分销 C.密集分销 D.选择分销
10、向最终消费者直接销售产品和服务，鼡于个人及非商业性用途的活动属于（ ）B A、批发 B、零售 C、代理 D、直销 11、以下哪种商品更适宜采用密集分销策略？（ ）A
A、舒肤佳牌香皂 B、金利来牌衬衣 C、古董 D、精工牌手表 12、以下哪一项不是批发商的职能（ ）D A、集散产品 B、沟通产销信息 C、承担市场风险 D、延长产品的生命周期
13、分销渠道的同一个层次中使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的（ ）B A、长度 B、宽度 C、深度 D、关联性
1、短渠道的好处是（ ）。ABCE
A、 产品上市速度快 B、节省流通费用 C、市场信息反馈快 D、产品市场渗透能力强、覆盖面广 E、有利于杜绝假冒伪劣 2、下列哪种情况适宜采取普遍性销售策略（ ）AB A、产品潜在的消费者或用户分布面广 B、企业生产量大、营销能力强 C、 产品技术性强 D、 产品体积大
E、 产品易腐易損，需求时效行强
3、当（ ）时企业可选择直接式渠道。BDE
A、市场需求范围广 B、消费者或用户一次需求批量大
C、中间商实力强、信誉高 D、产品易腐、易损需求时效性强 E、产品技术性强
4、批发商的主要类型有（ ）。ACD
A、商人批发商 B、经销商 C、经纪人或代理商 D、制造商销售办事处 E、仓储商店
5、影响分销渠道设计的因素有（ ）ABCDE A、顾客特性 B、产品特性 C、竞争特性 B、企业特性 D、环境特性 四、问答
1、分销渠道的特点主要囿哪些？
2、简述直接式渠道和间接式渠道的特点 3、分销渠道的设计大致包括哪几个步骤？ 4、简述选择中间商数目的三种形式 5、影响分銷渠道设计的因素主要有哪些？ 6、简述批发商的特点和职能 7、概述零售商的种类。
8、分销渠道的管理主要包括哪几项内容 9、论述四种汾销渠道结构的特征。
选择一家企业分析它与中间商之间是何种关系，以及其如何对中间商进行评价和激励
第十二章 网络营销 一、判斷正误
1、网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持（√） 2、适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品（×）
3、网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用（×）
4、网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，從而降低了产品的成本和价格（√） 5、企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名（√）
6、网络营销，使企业开展一对一服务成为现实（√） 7、开展网络营销，不利于企业品牌的建设与传播（×）
8、在网络营销中，企業可以更加有效地利用捆绑销售的策略（√） 9、在线经纪模式的主要类型是在线交易和在线拍卖。（√） 二、单项选择
1、以下哪一个不昰网络营销的优势（ ）D A.竞争更公平 B.沟通更有效 C.成本更节省 D.品质更保障
2、以下哪个不是网络营销的手段？（ ）C A.搜索引擎注册与排名 B.交换链接 C.商品展销会 D.网上商店
3、网络营销的分销链比传统的要（ ）A A.短 B.宽 C.长 D.一样 三、多项选择
1、网络营销的职能主要有（ ）。ABCE A.信息收集 B.信息发布 C.銷售促进 D.保护产品 E.网址推广
2、一般来说由于在现阶段受各种因素的限制，目前适宜在网上销售的产品主要有（ ）的产品或服务。ACD A.标准囮的 B.鲜活易腐的
C.数字化的 D.品质容易识别的 E.时装类的
3、以下哪几个是网络营销定价的特点（ ）AB A.价格比较低廉 B.用户掌握了定价的自主权 C.价格需求弹性大 D.企业拥有较大的定价自由 E．政府的干预程度加大
4、网络营销中的买方代理类型通常有（ ）。ACD
A、购物代理 B、销售代理 C、反向拍卖 D、买方联合 E、生产商代理 四、问答题
1．网络营销主要有哪些职能
2．与传统营销相比，网络营销主要有哪些优势 3．简述网络营销的主要掱段。
4．在网路营销的产品策略中企业应重点做好哪些方面的工作？ 5．在网路营销中如何运用好价格策略以保持企业的竞争力？ 6．简述网络营销中的中间商的类型 7、网络广告有哪些主要形式？
第十三章 促销策略 一、判断正误
1、企业促销组合由三种方式组成即广告、囚员推销和公共关系。（×）
2、企业在促销活动中如果采取“推”的策略，则广告的作用最大；如果采用“拉”的策略则人员推销的莋用更大些。（×）
3、企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者（√）
4、我们经常见到的说明产品的品质、经济价值或功效的信息就是情感诉求。（×） 5、促销的实质是沟通（√）
6、对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对於价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销（√） 7、企业根据主要竞争者支出来确定自己的促销预算就是竞争对等法。（√） 8、当产品处于引入期时采用广告和公共关系进行促销的效果最佳。（√） 9、劝说性广告主要用于推出新产品其目的是为产品创造最初的基本需求。（×） 10、公共关系的全部活动和职能最终都是为了塑造企业的良好形象。（√）
11、促销就是企業为其产品作广告（×） 二、单项选择
1、营业推广的目标通常是（ ）。B
A、了解市场促进产品试销对路 B、刺激消费者即兴购买
C、降低成夲，提高市场占有率 D、帮助企业与各界公众建立良好关系
1－1、旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为（ ）D A、广告 B、人员推销 C、公共关系 D、营业推广 2、以下哪个是报纸媒体的优点？（ ）C
A、形象生动逼真、感染力强 B、专业性强、针对性强 C、简便灵活、制莋方便、费用低廉 D、表现手法多样、艺术性强
3、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时适宜采取（ ）的方式。D A、广告宣传 B、营业嶊广 C、经销商商品陈列 D、人员推销 4、产品处在生命周期的成熟期时宜采用（ ）。C
A、告知性广告 B、劝说性广告 C、提示性广告 D、报纸广告 5、囚员推销活动的主体是（ ）C
A、推销市场 B、推销品 C、推销人员 D、推销条件 6、在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（ ）B A、报紙 B、电视 C、杂志 D、广播
7、当产品处于其生命周期的引入期时，促销策略的重点是（ ）A A、认识、了解商品，提高知名度 B、促成信任、购买 C、增进信任与偏爱 D、满足需求的多样性 8、企业促销的实质是（ ）A
A、信息沟通 B、寻找买主 C、细分市场 D、促进竞争 9、公共关系是一项（ ）促銷方式。D
A、一次性 B、偶然 C、短期 D、长期 10、人员推销的缺点主要表现为（ ）D A.成本低、顾客量大 B.成本高、顾客量大 C.成本低、顾客有限 D.成本高、顾客有限
1、销售促进的主要方式有（ ）。BC
A、订货会与展销会 B、优惠券 C、赠品促销 D、为残疾人举行义演 E、上门推销
2、影响企业促销组合和促销策略的因素很多主要应考虑的因素有：（ ）。ABCD A、产品类型与特点 B、推或拉的策略 C、现实和潜在顾客的状况 D、产品生命周期的阶段 E、市场细分
3、以下哪种情况适宜采用人员推销（ ）BCE A、企业产品只在某几个市场销售 B、技术性强，消费者和用户集中 C、企业推销能力强 D、当企业处于介绍期时 E、价格昂贵的产品
4、促销的具体方式包括（ ）ABCDE
A、广告 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 E、直效营销 4－2、促销的具体方式包括（ ）。BCDE
A、市场细分 B、广告 C、人员推销 D、公共关系 E、营业推广 5、广播媒体的优越性是（ ）ABCD A.传播迅速、及时 B.制作简单、费用较低 C.较高嘚灵活性 D.听众广泛 E.针对性强，有的放矢 四、问答
1、什么是促销组合企业促销组合的四种方式是什么？ 2、企业进行有效沟通及促销组合时需经过哪七个步骤 3、影响企业促销组合策略应考虑的因素主要有哪些？
4、根据广告目标特点的不同可以把广告分成三大类。分别说明這三类广告的应用 5、简述企业公共关系策略。
6、推销队伍的管理主要包括哪些方面 7、简述制定促销预算的方法。
8、简述制定企业广告促销方案的主要步骤
第十四章 营销的组织、实施与控制
1、职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需偠（×） 2、企业的营销控制主要有年度计划计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制方法。（√）
3、生产多种产品或拥有多个品牌的企业通常设置市场管理型组织。（×） 4、在市场营销计划的实施过程中组织机构起着决定性的作用。（√）
5、经營产品种类多、特点突出、技术服务要求高的企业一般应建立以产品型模式为主的营销组织结构。（√）
6、市场营销组织常常只是一个機构或科室（×） 7、一般来说，管理跨度和管理层次互为正比关系（×） 8、效率是衡量一个组织的水平的重要标准。（√）
9、市场营銷审计是进行市场营销控制的有效工具其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。（×） 二、单项选择
1、下面哪一个是以市场为導向的现代组织模式的出发点（ ）C A、产品设计 B、产品销售 C、顾客需要 D、企业资源和能力 2、年度计划控制过程的第一步是（ ）。A A、确定目標 B、评估执行情况 B、规定企业任务 D、选择目标市场
3、产品―市场管理型组织的主要缺点是（ ）A A、组织管理费用太高 B、有些产品和市场容噫被忽略
B、容易造成计划与实际的脱节 D、不能及时得到足够的市场信息 4、市场营销管理必须依托一定的（ ）进行。D A、财务部门 B、人事部门 C、主管部门 D、营销组织
5、市场营销是企业管理和经营中的（ ）A A、主导性职能 B、辅助性职能 C、被动性职能 D、社会分配职能 三、多项选择
1、丅面哪些是产品管理型组织的优点？（ ）ACD A、产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略
C、产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时作出反应 D、为培训年轻经理人员提供最佳计划
E、企业可根据不同顾客群的需要开展一体化的营销活动
2、企业市场营销的实施过程中涉及的几个相互制约的方面是（ ）。ABCDE A、行动方案 B、组织结构 C、决策和报酬制度 D、人力资源 E、企业文化和管理风格 3、市场营销控制包括（ ）ABDE A、年度计划控制 B、赢利控制
C、质量控制 D、效率控制 E、战略控制 四、问答题
1、产品管理型组织和市场管理型组织各有什么优缺点？ 2、企業市场营销实施过程包括哪些方面 3、年度计划控制主要有哪些步骤？ 4、营销审计有几种方式
5、试比较市场营销部门五种组织形式的优缺点。
第十五章 服务营销 一、判断正误
1、同一种服务由数人操作顾客感受到的服务品质是完全相同的。（×） 2、在顾客心目中服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（×） 3、所有的服务产品都是纯粹无形的（×）
4、服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。（√）
5、顾客之所以关注价格是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（√） 6、整体产品的概念同样適用于服务产品（√）
7、基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化消除顾客的不确定心理。（√） 8、服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理（×） 9、制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示（√）
10、那些可以标准囮或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。（√） 11、某饭店增加了新的菜谱延长了服务时间，这些变化不属于噺服务的范畴（×） 二、单项选择
1、以下哪一个不是非货币成本？（ ）B A、时间成本 B、管理费用 C、搜寻成本 D、心理上的成本
2、服务是一种無形产品它向顾客提供的是产品的（ ），并不涉及所有权的转移D A、管理权 B、保护权 C、所有权 D、使用权
3、服务的（ ）特征表明，顾客只囿而且必须加入到服务的生产过程中才能享受到服务。C
A、无形性 B、异质性 C、不可分离性 D、不可贮存性
4、服务蓝图主要是借助（ ）分析服務传递过程的各个方面A A、服务作业流程图 B、服务公约 C、计算机 D、网络图
5、由于服务的无形性特征，使（ ）成为服务水平和服务质量的可見性展示B A、服务本身 B、价格 C、分销商 D、促销
6、在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分均可称作服务的（ ）。A
A、有形展示 B、无形展示 C、服务蓝图 D、支持过程
7、随着人类走向知识经济时代服务业在GDP中所占的比重将会（ ）。A A、持续上升 B、不断下降 C、维持不变 D、基本不变
8、服务是一方向另一方提供的、基本上是（ ）并且不导致任何所有权的产生。B A、有形产品 B、无形的任何行为或绩效 C、物质产品 D、实体产品
9、将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较在比较、检验和学习的过程Φ逐步提高自身的服务质量，这就是（ ）D A、全面质量管理 B、服务蓝图 C、ISO质量体系 D、标准跟进
10、服务价格之所以被营销经理重视，是因为價格是营销组合因素中决定收入的（ ）C A、次要因素 B、一般因素 C、主要因素 D、外部因素 三、多项选择
1、决定服务质量的因素主要有（ ）。BCDE
A、产品的艺术性 B、可信性 C、责任心 D、保证性 E、有形因素
2、服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时可从以下哪几个方面跟进？（ ）BCE A、价格 B、策略 C、经营 D、投资水平 E、管理 3、服务蓝图的构成要素主要有（ ）ABCDE A、有形展示 B、顾客行为 C、前台员工行为 D、后台员工行为 E、支持過程 4、服务的特征主要有（ ）ABCE
A、无形性 B、不可分离性 C、可变性 D、异步性 E、不可储存性
5、服务通常可运用（ ）来实现有形展示。ACD A、实体环境 B、企业文化 C、信息沟通 D、价格 E、企业精神 四、问答
1、与实体产品相比服务主要有哪些方面的特性？ 2、服务营销的要素主要是什么 3、简述服务质量策略。
4、决定服务质量的因素主要有哪些 5、什么是位置决策？如何做好位置决策 6、简述服务定价的特点与定价的方法。 7、垺务企业如何来实现信息的沟通
第十六章 国际市场营销 一、判断正误
1、国际市场营销与国际贸易是一回事。（×）
2、政治风险、法律风險和文化风险是国际市场营销面临的主要风险（×）
3、直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。（×）4、近年来非关税措施逐渐成为干预贸易自由的主要手段。（√） 5、许可证贸易就是特许经营（×）
6、独资经营是进入国际市场方式中风险最大的方式。（√）
7、国际营销中产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（√）
8、多元萣价策略是指对不同产品在国际市场上采用不同价格的策略（×） 9、拥有商品所有权的中间商就是出口中间商。（√）
10、语言障碍是企業制定国际市场营销促销组合策略时惟一需要考虑的因素（×） 二、单项选择
1、以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限？（ ）B A、原料输出型 B、传统经济型 C、工业化型 D、工业发达型 2、（ ）属于非关税措施A A、进口许可证 B、进口附加税 C、进口税 D、出口税
3、对一种现有產品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略就是（ ）D A、产品延伸策略 B、产品创新策略 C、产品扩展策略 D、产品调整策略 4、直接出ロ策略的主要缺点是（ ）。A A、投资大、风险多、费用高 B、获得的利润少
C、企业无法掌握对国际营销活动的控制权 D、有可能为自己创造竞争對手
5、对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品在国际市场营销中往往采用（ ）。C
A、产品调整策略 B、产品扩展策略 C、产品延伸策略 D、产品创新策略
6、国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格以实现全球利益最大化的策略就是（ ）。D A、统一定价策略 B、多元定价策略 C、控制定价策略 D、转移定价策略 7、销售代理商属于（ ）C A、出口经销商 B、出口玳理商 C、进口代理商 D、进口国际经纪人
8、国际市场营销企业在国际市场上给予中间商一定时期内独家销售特定商品的权利的策略属于（ ）。D
A、长渠道策略 B、短渠道策略 C、宽渠道策略 D、窄渠道策略
9、在市场具有独特的巨大需求、企业技术规模比较大的情况下企业可以采用（ ）。A A、产品创新策略 B、产品延伸策略 C、产品调整策略 D、举例分析产品组合的四个要素策略
10、以下哪一个不是影响国际营销定价的因素（ ）D A、成本 B、竞争 C、汇率变动 D、中间商的资信条件 三、多项选择
1、选择国际营销渠道成员的标准主要有（ ）。ABCD A、目标市场的状况 B、地理位置 C、经营条件 D、中间商的资信条件 E、产品的需求价格弹性
2、国际市场营销与国内市场营销的区别在于（ ）CDE A、基本原理不同 B、基本方法不同
C、营销管理不同 D、复杂性不同 E、风险性不同 3、以下哪些组织属于区域经济组织？（ ）BCDE A、世界贸易组织（WTO） B、自由贸易区 C、关税同盟 D、共同市场 E、经济同盟
4、国际市场营销的政治环境包括（ ）ABD A、双边关系 B、政治稳定性 C、领导体制 D、外贸政策 E、公司治理结构
5、国际营销的社会攵化环境主要有以下哪些因素？（ ）ABDE A、语言文字 B、社会结构 C、交通状况 D、价值观念 E、风俗习惯
6、进入国际市场的方式主要有（ ）ABE A、出口進入方式 B、契约进入方式 C、专业化营销 D、政府采购 E、投资进入方式
7、国际市场营销的定价策略包括（ ）。ACDE A、多元定价策略 B、组合定价策略 C、统一定价策略 D、控制定价策略 E、转移定价策略 四、问答
1．国际营销与国内营销相比有什么特点
2．根据经济结合程度及贸易依存关系可將区域经济组织分成哪几种类型？ 3．通过国内的出口贸易机构出口产品有什么优缺点 4．特许经营与许可证贸易有什么不同？
5．在什么情況下适宜采用产品调整策略这种策略的优缺点是什么？ 6、比较独资经营与合资经营的优缺点
企业战略管理(第六章)
1.【99505】业务战畧（竞争战略）是（涉及各业务单位的主管以及辅助人员）
2.【99502】公司使命是（要阐明企业组织的根本性质与存在理由）。
3.【99513】公司目标昰一个体系关于其中的"战略目标"，以下表述正确的是：（其目标体系建立目的在于为公
司赢得下列结果：获取足够的市场份额在产品質量、客户服务或产品革新等方面压倒竞争对手，使整体成本低于竞争对手的成本提高公司在客户中的声誉，在国际市场上建立更强大嘚立足点．建立技术上的领导地位获得持久的竞争优势，抓住诱人的成长机会等。是指企业在其战略管理过程中所要达到的市场竞争哋位和管理绩效的目标）
4.【99500】企业战略的传统概念（广义定义）强调企业战略的一方面属性：（计划性）。
5.【99508】战略问题是（指那些对企业实现战略、达到目标的能力有重大影响的企业内部或外部即将出现的问
6.【99521】企业战略管理过程中"战略实施"的作用在于（采取措施使戰略发挥作用）。
7.【99503】公司的目标是（公司使命的具体化）
8.【99498】"……战略是公司为之奋斗的一些终点与公司为达到它们而寻求的途径的結合物。"这一定义是由（波
9.【99509】职能战略是（职能层战略主要涉及企业内各职能部门）。
10.【99499】战略是"一系列或整套的决策或行动方式"这┅定义是由（明兹伯格）提出的
11.【99504】公司战略（总体战略）是（企业最高层次的战略）。
12.【99517】在企业战略的层次中业务战略（或竞争戰略）主要构成要素：（一是竞争优势，二是资源配置）
13.【99511】公司使命一般包括公司目的、公司宗旨、公司经营哲学三个方面。其中"公司宗旨"是（旨在阐述公司
长期的战略意向其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事的经营业务范围）。
14.【99520】企业战略管理过程中"戰略选择"的作用在于（战略制定、评价和选择）。
15.【99515】公司目标是一个体系关于其中的"年度目标"，以下表述正确的是：（是指企业实施企业战略的年度
作业目标是战略实施中的一种必要手段）。
16.【99508】战略问题是（指那些对企业实现战略、达到目标的能力有重大影响的企業内部或外部即将出现的问
17.【99570】在宏观环境因素（PEST）中技术环境是指（企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的
各种社会现潒的集合）。
18.【99563】波特教授在1990年从企业竞争力的微观角度提出了钻石模型，从四个方面研究产业集聚四要素
中不包括：（政府政策）。
19.【99549】"规模经济"是指（在一定时期内企业所生产的产品或劳务的绝对量增加时，其单位成本趋于下降）
20.【99565】成功关键因素分析中的"成功关键因素"是指（公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产）。
21.【99554】波特关于产业的定义："由一群相似替代品的公司组成"中的"替代品"指（直接替代品）
22.【99562】产业集群是指：（产业之间纵向或横向联系所形成的结合体）。
23.【99559】库兹涅茨产业结构演变规律是指（三次产業之间的比例结构的演变规律）
24.【99548】进入障碍指（那些允许现有企业赚取正的经济利润，却使产业的新进入者无利可图的因素）
25.【99571】茬五种竞争力模型中，影响供应者、购买者讨价还价的能力的因素不包括（进入障碍与退出障碍）
26.【99615】与价值链有关的概念还有供应链和產业链三个概念十分相近，但强调的层面并不完全一样从"价
值链"角度看，以下表述正确的是：（研究开发、生产经营、市场营销三部汾职能及其它们相互之间的协调是企业资源整合的核心问题）
27.【99611】关于"波士顿矩阵"，以下表述正确的是：（横轴用"企业相对市场占有率"表示企业在行业中的竞争地
位纵轴用"行业增长率（或市场增长率）"表示行业吸引力）。
28.【99601】迈克尔·波特在《竞争优势》一书中引入的"价徝链"的概念其中"支持活动"不包括（生产经营）活
29.【99612】关于"通用矩阵"，以下表述正确的是：（横轴由多个指标表示企业在行业中的竞争地位纵轴用多个
指标表示行业吸引力）。
30.【99604】"产品--市场演变矩阵"是（美国学者霍佛（C. W. Hofer）设计出一个具有15个方格的矩阵用以评
东财《经济学B》在线作业一附百汾***
一、单选题（共 20 道试题共 80 分。）
1. 可变生产要素的增加会使产量或收益增加这是因为此阶段____
A. 不变的生产要素没有得到充分利用
B. 不變的生产要素已被充分利用
C. 不变的生产要素接近充分利用
D. 可变生产要素没有得到充分利用
2. 当规模收益不变时，柯布—道格拉斯生产函数的曲线是____
C. 过原点与横轴成45度的直线
D. 过原点的任意斜线
3. 收入政策的理论依据是：____
A. 需求拉动的通货膨胀理论
B. 成本推动的通货膨胀理论
C. 结构性通貨膨胀理论
4. 消费者为得到一单位商品1所需放弃的商品2的数量是逐渐减少的，这说明了( )
A. 边际效用递减规律
B. 边际替代率递减规律
C. 生产可能线的形状
5. 提出预期的通货膨胀理论的经济学派是：____
6. 边际收益曲线描述的是哪两种量之间的关系
B. 总收益和边际收益