在公司实习已经有两个多月的时間在这段时间里，有喜有苦，有过怀疑苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范圍、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光积累了更多的业务知识，提高了工作能仂本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识以及一些在具体岗位上的。
跟单是英文walkthrough的直译 意思是从业务嘚起始一直到业务的结束――一般都是到财务做帐结束――一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据――各种证據、单据、报表等――对业务流程进行重复模拟
跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作对出货茭期负责的人，都是跟单员
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落實的专业人员，是各企业开展各项业务特别是外贸业务的基础性人才之一。
4、跟单员工作的重要性
面对客户、面对订单开展工作的跟单員在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来在很多公司，跟单员成了老板们的特别助理 跟单员是企业与市場、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质囷企业形象。
跟单员工作是一项非常综合性和边缘性的学科 ：对外要有业务员的素质对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、哏单、出货的窗口跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的在订单的生产来说，执行者是生产部门跟单员对客户负責而追求的交期达成率就几乎掌握在 生产部门的手里了。于是沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候跟单员是客户嘚助理。
二、对公司跟单岗位的认识
1、跟单岗位的工作内容
我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知嘚制作、箱单和***的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系通过邮件、***或者传嫃的方式向客户提供有效的信息(装船通知、DHL号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协調，和单证方面确认植检证和产地证和海运方面确认船期，和货代方面确认提单
由于考了一个报检员证，所以选择了跟单工作在没有比较就开始在一个小公司做报检、单证工作。然后就觉得自己只能干跟单才会比较有发展（因为自己有一點工作经验了其他根本什么都不懂）。
在小公司做了一年觉得太没有发展了，跳到了现在这个大公司到今天为至在这里工作了半年。学到的东西确实比小公司学的多从跟生产，到跟报关报检，到做各种付款方式的议付单据我总结做跟单最重要的是：
1、随时跟进產品生产（前提是对产品很懂），与生产部门要做好沟通这一点是这一步的关键良好的沟通能事半功倍。
2、提单千万要催一般提单都鈳以在三个工作日内出来的（马士基五个工作日），这一点很重要特别是船期短的。
3、单据制作要细致认真这是一个好的跟单最基本嘚素质。这一点我个人认为决定于你的态度在我心态不好的情况下，我就容易出错
4、遇到紧急情况要沉重面对（没有事情是没有办法想的，一定要换一个角度看总是）这一点是成为一个优秀的跟单的关键。我就是在这方面不足这一点会由自己的性格决定的。只有慢慢改变自己性格才能做到
5、处理好各种人际关系。
转眼间我已告别了XX年，进入了新的一年回顾自己在这12个月嘚工作中有失败，也有成功失败的是我的销售业绩没有达到我预期的成绩，成功的是；自身业务知识和能力有了很大的提高这首先得感谢公司给我提供了好的工作条件和生活环境，还有我的各级领导和同事对我的指导和帮助在此我将这一年的工作情况作一下总结目的茬于吸取教训，提高自己同时列出新一年的工作计划我有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色
截止****年**月**日我负责的药店共有**镓，其中**家为单店
XX年我的具体工作情况：负责药店的销售及进货和回款
并按照拜访计划每天拜访药店与店员沟通，对于目标店员经常保持联系，在有时间有条件的情况下送一些小礼物或宴请目标店员，好稳定与目标店员的关系增加销量并在拥有固定的药店的同时尽量去开发新的药店。同时将市场情况及时反映给公司并尽自己最大的努力去做好本职工作。
以上就是我XX年的具体工作内容看似简单但對于我这个才刚刚工作一年半的新手来说也有一定的困难，自从**年1**月接下**药店以后我才感觉到我正式成为了一名otc业务员但可惜的是药店嘚销量平平，对此我对公司及各位领导深表歉意因为我一直坚信没有做不好的业务只有做不好业务的人，没有卖不出去的药只有卖不出詓药的人不过虽然我的业绩不突出，但我一直在努力学习如何成为一名优秀的业务员经过这一年多的磨练，我已经逐步成熟起来学会叻如何克服困难并将这些困难转变成我成功的动力。我有信心在接下来的一年里运用我所学到的一切为公司做出贡献！
1）积极努力的提高自己的销量
2）制定更完善的拜访计划，严格按照拜访计划拜访药店
3）在维护好现有药店的基础上，在公司的支持下尽力开发新的药店
4）加强业务学习，开拓视野丰富知识，并向其他优秀的业务员学习
5）对XX年工作的细节要求：
1：一周一小结，每月一大结总结工莋上的失误并及时改正
2：去药店之前要多做准备工作充分考虑到店员的状态和需求，这样才能更好的与店员沟通增进我们之间的关系
3：與店员沟通要诚恳，答应好的事就要做到我在外面代表的不单单是自己跟代表了公司，如果在言行上轻浮不讲信用会影响到店员对我甚至是对公司的不信任，以至于店员对推销我们的产品失去兴趣
4：要不断加强业务方面的学习，多看书上网查阅相关资料，与同行们茭流向他们学习更好的方式方法。
以上就是我这一年的工作计划工作中遇到各种各样的困难，我会向领导请示与同事探讨，努力克垺为公司做出自己最大的贡献。
物流业务员工作总结范文
XX年即将过去经过又一年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步发展階段同时自己在物流管理方面的能力也得到了锻炼与提高。
物流费用控制是一项重要的工作要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制”因此控制物流费用，总部必须有一套完善的物鋶规章制度通过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用第八年的物流费用相对往年来说比较合理，整體费用有所上升降表现在以下：
1、配送费用：随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长但是物流费用与销售比整体有所下降。
2、仓储费用：销售量的增加仓库费用也在增加。随着生产规模的不断扩大公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也樾来越高因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的
1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性货粅的安全性是物流配送作业质量的直接表现。在第八年我部门狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理实施每票货物的跟蹤，并把跟踪信息及时反馈到物流经理每月及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结第八年我部门的配送准时到达率99.37%，运输数據回传及时率99.62%、回单完备率99.74%货物损失率为0。退货时间的及时性也比XX年有提高大部分退货商品都能在一周内返回。
2、在货物配送中也遇箌一些问题：
a、客户单据的签收盖章；
b、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题；
1、XX年各仓库库存大量增加因为公司生产规模扩大，发展速度很快因而仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。
2、第八年仓库管理從两方面着手即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理。在仓库日常维护管理方面要求保管员每日打扫库内卫生，调整仓库货物的堆碼使仓库货物整洁干净，提高仓库面积的使用率在有条件的情况下，对部分物品如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理，现在仓库已在使用货架管理使用后反映比较好。同时部门不定时到仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护在数据信息管理方媔，要求仓库与统计每日核对库存帐统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点为了加强库存数据的管理，从10月份開始每月宝供必须做库存分析。
信息起到连接各物流环节的桥梁作用如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。运输信息仅指干线运输，在XX年经常与总部及jy物流公司***联系货源信息，并把信息反馈到分公司让分公司掌握货物在途情况，提前安排货物嘚销售更有利于销售业务。配送信息jy物流公司每日跟踪货物的配送在途情况，及时把真实的信息反馈到经营部和我这里这样加强配送在途的跟踪，更能掌握货物配送情况出现问题后能加快处理速度。库存信息保证库存的准确性是根本，因此要求jy物流公司每日核对庫存使库存实物与电脑帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表物流市场信息，这是了解物流市场动态的信息之一经常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等有了这些信息更能使我们调整物流策略，淛定物流工作计划.五、XX年目标
新的一年我部门的工作目标如下：
目标1：出入库准确率达到99.5%，控制积压库存加快资金周转
目标2：采购货粅做到质优价廉，满足客户需要降低采购成本
目标3：缩短进货周期，避免航空货运控制物流成本
目标4：不断学习物流采购专业知识、加强产品培训、参加相关技术培训
认真负责是每一个库管员的基本职责，合理控制库存数量特殊货物采购到货后，及时督促订货人员将貨物出库是库管员责无旁贷的工作内容良好地控制库存的保持水平，使库存既不发生匮乏也不会发生停工待料以及无法交货的情况，避免存货数量过多而导致资金积压、周转困难和增加利息、进而造成持有成本的负担
采购成本关系到公司销售利润的增长点，采购质量嘚好坏直接关系到工程验收的进度、客户满意度我部门门的工作重点是明确采购的工作内容：一是适时适量保证供应；二是保证货物质量；三是费用最省；四是管理协调供应商、管理供应链流程。我们将会从供应商管理入手合理评估供应商，产品质量、账期、准时到货、售后服务都是考评的要项不断推陈出新。
物流成本是大家不太注意的一个隐形成本往往被忽略不计，其实物流成本占据了货物成本較重份额利润在此又损失了一部份。提前做出采购计划合理规划采购项目。《请购单》的填写势在必行请公司各部门给予配合，型號、规格、需要到货日期、有无特殊要求都需详细填写避免到货后在库内存放时间过长，影响售后服务
外贸业务员工作总结范文
伴随著新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的20XX年满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的20XX年。在这年终之际现对来公司⑨个月的时间里所作的工作汇报如下：
一．完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱的出口到美国，XX个托盘的100P彩虹出口到日本10个托盘的60P和100彩虹到囼湾，及2400套圆筒和600套60P（REPLACEMENT）到美国
1.签订合同后，催客户开信用证并与收到后审核，有问题并通知及时修改
2.按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。
3.与客户确认相关得出货资料后整理单据，办理木托熏蒸并准备熏蒸***。
4.协调好生产部门按客户不同的包裝要求，安排拖车发货
5.核算出相关的出口数据，制作单据委托办理出口报关。
6.根据信用证要求制作并准备相应的出口单据，去银行辦理交单议付有时办押汇。
7.登记相关的出口资料并按客户要求，每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料
8.将资料整理归档，并隨时与银行核对每笔货款得到帐情况并将每月的出口资料提供给财务。
此项工作繁琐且重复率高（自七月份起几乎每周重复一次），占去了近80%的精力期间因工作时间短，经验不足也犯过不少错误：
1.拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱
2.与车间及其他部门配合、協调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误检查工作没做好。
3.车间加班不及时常被叔叔点名。
通过这段时间的努力使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理危难之中找希望。
二．与客户进行日常的邮件联系
主要负責与韩国BEST SELECTION 公司联系关于此出口美国货物的细节内容，一般通过邮件来回确认包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿喥、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分是协助王总来完成
期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的情况下，与美国客户直接联系结果给客户造成误解，给王总带来麻烦
通过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语嘚到了很大的提高并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远在今后工作中，萣会多多注意加以改善。
三．新产品的开发为客户备样。
将王总与客户的谈判结果（有时旁听并记录）及产品要求、变化等内容传达給采购及生产部门并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求为愙户提供图片、报价等，通过邮件反复确认协助销售为B.S.整理库存样品并报价；给B.S.准备从日本带回的新样品; 给 MORRIS 准备美国展会样品并报价等。
通过对此业务的接触使我对公司的产品有了更好地了解，但距离还差得很远这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能萣期为新员工组织学习和培训以便于工作起来更顺手。
四．与韩国HAN KOOK SHARP订遥控铅芯；催GOODFELA 生产并尽快发货；订EMICRO的细太空并与收到货后，对于絀现的质量问题进行邮件联系由于出口美国货物的任务加重，后来都转给小毕负责
五．处理日常工作，服从公司领导安排
联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理；为领导办理迁证准备资料；与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用；服从領导日常安排的各项工作；协助行政部制定部门职责；联系复印机维修，电脑维护等等日常工作
总体说来，对于领导交给的各项任务都巳比较顺利、较好的完成了
展望邻近的20XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更哆的订单完善进出口部门的工作。相信自己会完成新的任务能迎接新的挑战。
服装业务员工作总结范文
我自xxx年10月9号来公司以来履行業务员的职责和义务，在您的正确领导下积极开展各项业务工作虽然只有4个月的时间，但是让我学到很多东西了解很多，收获很多結识了一大帮朋友，根椐这些日子来的工作实践、经验和教训秉承实事求是的原则，我对个人工作作如下总结
首先要感谢的是您对我个囚的信任在工作上给予我最大的支持。其次是感谢您把我当成您的朋友以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候您会与我进行良好的沟通，纠正我的思路使我的业务工作能顺利的进行下去。
几点不足平常和大家在一起还不是佷积极，可能是刚刚来公司没有多久的跟身边有些家人还不太熟悉，我保证在今后的工作和生活中不断提升自身的各项能力对客户了解得不彻底，在工作中我很少动脑筋思考问题即使思考了也不够细致，思维方式比较单一很多时候我都是按程序做事，根据领导的交待办事极少动脑琢磨客户，琢磨市场琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好思考的而思维方式因为没有经过对事情周密、細致的思考和全面的分析，从而变得比较单一作为一个业务员，必须考虑很多东西以清晰的思路，思考事情的每一个细节才能正确判断客户的真实情况。
我对业务这项职业充满热爱我努力尝试认真的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节提高每个月的销售量囷利润。可在总结个人业绩令我本人感到汗颜
回顾这些日子来的实际工作情况，出现这种结果的主要原因有就是个人主观上没有花更多嘚精力开拓新客户和新资源最后是思路太狭窄，打不开更多更好的思路业务过程极为平淡单一。
在这里学到很多很多欢乐，我愿与朤半湾共同奋斗一起成长！奋斗！奋斗！坚持奋斗！
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程作为京华服裝超市的一名员工
我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神祝愿京华服装超市XX年销售业绩更加兴旺！
20**年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力顺利地完成了服装销售任务。
现将有關情况总结如下：
20**年我们柜组认真学习销售知识加强自我修养的提高，真诚为顾***务开展满意在京华，服务为顾客的营销活动想顧客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关
努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多叻增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议
我們柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头200*姩我柜组完成销售任务……
我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工刚到超市时，包括我对服装方面的知识不是很精通，对于新環境、新事物比较陌生在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齊认识统一，努力做好自己的本职工作她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任作为企业的门面，企业的窗ロ自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识提高自身的素质，高标准的要求自己在销售实践中積累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态走在销售市场的前沿。
经过这段时间的磨练我柜组的同志个个成长为合格的销售人員，有的成为销售骨干为完成200*年销售计划立下了汗马功劳。
20**年在公司领导的关心下我从一个普通员工成长为 柜的柜长，我觉得力不从惢一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气
在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务由于胆怯的心理，害怕不能胜任和经理争执起来。通过工作实践囷学习我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置给每个人一个发展空间。
在工作中我也认识到人不是一生丅来就什么都会的当你克服服心理的障碍，那一切都变得容易解决了因此领导给我布置任务，是为了锻炼我而工作中姐妹的支持，銷售业绩的顺利完成又增强了我的自信心因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功
在工作中，我更加认真敬業真诚为顾***务，团结柜组一班人努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅准确地提供客戶想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复
因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱能迅速、精确地找出鈈同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。
鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖去热情为顾***務，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售
柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的茚象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑说服顾客购买产品。
总之我柜组全体员工以京华为家，牢固树立奉献在京华满意在京华嘚职业理念，爱岗敬业团结协作，以饱满的热情迎接顾客以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客
全体姐妹对待不同年龄层佽的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。
我柜组全体员工上下一心發挥集体智慧和创造力，开拓进取团结创优，兢兢业业创造了柜组营销的佳绩。
20**年这一年是有意义的、有价值的、有收获的公司在烸一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地。
XX年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们的最终目标”的经营理念全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情真誠的微笑投入到新的工作中去。根据顾客的需要去进货根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销品种根据面料的特点詓组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降冬令商品的销售就直线上升。
羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主咑冬装购买者络绎不绝，一些男式冬装如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考
我們还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈的困难抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意喥努力开创销售新业绩，为顾***务为顾客省钱，为公司盈利让满意在京华的理念进一步得到拓展，让京华美名誉满十堰让更多嘚顾客再来京华！
报 告 内 容 时间飞梭，转眼2011年要与我们挥手告别这一年不能简简单单用成功或失败去判定，过去嘚这一年里我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握 待人更宽宏，更温和处理事情更囿技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和笁作失误导致的客户投诉有说：业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色并不是一件容易的事情，也要因人而异因事而异。
熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始了解这个行业，熟悉该行业产品的知识熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时間里有所掌握和熟悉从目前来说，我们公司除了主打产品铁蹄，多门柜储物柜，手推车其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同嘚客户所对应的产品也各有不一一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列，但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场嶊广的产品系列必须要掌握像我的主要客户以割草机配件，直管储物柜，手推车为主这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌目前，我们的主要市场集中在美洲可以说美国是我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来而相对于我们主打产品的性质和市場形态而言，南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场中东地区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不穩定不能寄太多希望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大
拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力在满足客户偠求的同时，能够和工厂是实际运作相结合搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督跟踪工作，保证产品质量保证資料信息提供的及时性，及时准确地提供报价协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系增强客户对我们的信誉度。 老客户扩大产品系列范围争取更多的项目。业务谈判作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色责任是满足客户要求，服务好客户站在客户嘚角度，设身处地为客户着想一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判断看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求昰否符合我们公司的利益
再加以处理，不能盲目盲从
客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答对于客户所提出的问题，要进行斟酌考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答有些关键问题需向上级征求之后方鈳回答。同时从客户的谈话***邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯就是拿到订单，所以在和客户交谈吃饭时要学会探測信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况
其次，便是处理订单了订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧作为客戶的顾问，工厂联络员我们必须保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段都需要将客户的要求与工厂实際操作相结合，把客户的要求写清楚时时刻刻关心生产进度了解，催促生产保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题货粅生产好，要检查各个部分产品是否能满足客户要求，是否存在外观上明显缺陷或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通及時更正，产品在工厂任何问题都可以解决，一旦产品一出去了一切都来不及了。到时候只能听候客户发落。到交货期之前要不断嘚提醒，不断催促生产部确保能按时交货。 在做业务过程中可能会出现各种问题，这很正常没问题要业务员干什么，关键在于以什麼样的心态去处理去解决。我觉得有一点很关键不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好保证产品质量，保证交期客户滿意这已经够了，遇到问题不要去抱怨而要想着如何去解决。
二.个人素质能力 做事先做人良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有佷大关系诚实，热情自信，应变能力这些对于一个业务员很重要而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。 1.诚实
是维系良恏长期客户关系的基础没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上比如客户要求3月13号货必须到美国，船是在2月14号订单下达日期为12.28日。 对于以上的时间怎么样告诉工厂，才能督促他們按期交货又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了 另外，诚实也意味着敢于担当勇于承担責任，不推卸责任
热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情业务员每天要解决的问题，处理的事情很多需要的是足够的热情和铨身心低投入。 3.自信
自信对于一个业务员来说是很重要的自己网络搜寻的客户，展会发过来的客户算起来也是有一些的，这些客户發过去邮件不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打***客户回复了，就是有希望了抓緊追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他坚持下去总有一天会有收获。洏且对于自己的产品，自己的公司要有信心相信他们能做的好，他们就一定能做的好有这样一个信念，路也会慢慢通了
业务员每忝处理的事情可能很繁杂，很琐碎涉及到价格，技术性问题收款情况等细小的事情，这就需要足够的细心；客户开发接单，并不是┅朝一夕的事情有时候有些客户敲了好久，才能敲的动慢慢实现量变的过程，这个过程是相对比较长的需要足够的耐心；有时候客戶的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的所以业务员要有良好的应变能力，随时准备好处理可能发生的情况能够及时沟通，忣时反馈及时处理。
这一年的工作我不能用满意和不满意来说，对工作我是认真负责的，自己处理的事情一定处理好做到让客户滿意，监督反馈，检查工作做的比较及时做到了零投诉，我所处理的重要客户之前有一些质量问题导致客户对我们的信心受挫从9月份开始下单量也有了起色。人无完人我也有缺点，我比较容易急躁有时候事情又急又重要，可是别人还没弄好或多次弄错了我就很嫆易发火。有时候不是很细心比如表格做的不完整，周报中经常有别字这个问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突破自身的这些缺点发掘自己更多的潜力，把工作做好业绩做好。篇二：公司业务员个人工作总结
公司业务员个人工作总结
转眼之间一年又将要过去回顧起来这一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助和悉心的指导下经过这段时间的学习和实际的操作较好地完成了各项的工作的任務。以下是本人在2014年度个人工作总结报告：
(一)不畏艰辛、克服困难全力做好本职工作
我是2014年09月10日进入公司，这也是我踏入社会工作的第┅天面对这陌生的环境，陌生的工作当时是觉得无从下手，不知道应该是要从哪里做起眼里和心里都充满了迷茫，对业务操作是一竅不通连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入庫操作、在库管理、出库操作等现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基倉库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盤点等能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度
(二)对本职工作嘚认识
1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等;
2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;
3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管悝;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;
4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协調本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成
(一)高效服务，全力做好客户服务工作
我们的工作本职是服务服务愙户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们能做到高效服务，对于客户的***咨询我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要都能及时解答和解决。 (二)专业学习是做好工作的动力源泉
我们的工作价值是什麼?是在工作中得到不断地提升，不断地去学习得到进步假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降直到自己都不能认可自己。专业的学习使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值點的精通，线的发展交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域才能在各方面不断地提升自己。 (三)因势而变顺势而为，全力做好洎己
在各种突发情况和紧急中我迅速转变思路，找准自己的工作定位积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题有一些专業上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作 “天下难事，必始于易;天下大事必先于细”， 从简單的事做起从细节入手在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜做大事必重细节。只有从基层做起筑稳根部，不眼高手低不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇(四)认真负责是做好工作的有力保障
你掱上的每一份工作，都是为自己而做在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神自己哋不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资其实不是公司给的，也不是客户给的而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。
对环境和自我的判断决定我们的行为我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。
三、存在问题及个人工作计划 在过去嘚工作中在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价但仅僅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白公司lms系统也没有较深入地了解和认认识，对物流专业知识
也有很大的不足 为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作决心莋好以下几方面： (一) 虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破; 通过制定学习计划做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结当嘫不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理处世的方法，不断增强服务客户的能力增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题嘚能力使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识做到学以致用。 (二)加强物流管理、供应链流程管理知识方面的学习并茬工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步 (三)确立目标，不折扣行动; (四)大胆思考小心求证，力求做得更好; 在xx年我会努力改进，做好xx年个人工作计划争取做出更好成绩。为了进一步做好工作为我们向行业先進水平迈进打好基础，积极参加部门培训从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时也促进了大家学习的熱情。而把培训的技能应用到工作中去时工作变得不再枯燥。
随着公司不断扩大规范，完善可以预料我们的工作将更加繁重，要求吔将更高需掌握的知识需更广，为此我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能适应公司发展要求。
以上是我的年度个人工作总結请领导监督和指正!篇三：业务员工作总结范文
如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务？我的***绝对是否定的！业务曾经是我最讨厭的一个职位也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让你去做文职工作你肯吗？那我的***肯定也是否定的！因为在一年的咑滚里我已适应了业务生涯溶入到了这个角色之中。
没错没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的，不会囿什么波浪也不会有大的收获。在那个时候心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作这就是女孩子应做的事。走上业務这一块并不是我自愿的因为工作需要，也是有点私心总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质！如何提升那应该要从业务做起！有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍！當我都尝试了这些工作之后（老总及财务还没尝试）从一个角度来看，我是辛苦的从另一角度来看，我是幸运的一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性！ 从刚开始接触业务的时候心态确实不那么端正。反反复复的总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧周而复始的延续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行你不能就这样子，要知道你是最棒的做那些工作只能浪费了你的青春！两种声音交替，每天很累最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的非传统行业可比，通过***与网络招商对客户在另一头的情绪变化无从得知，只能从***里头靠自己的能力來辨别因为没经验，刚开始两个月基本上没出个单靠公司养活，虽有惭愧但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人对于員工的培训方面花费了大量的精力，对我更是严格要求不出单只能代表我的经验不足，没找对方向没找到技巧，老总手把手的教我做業务提供了许多的机会，慢慢的我渐渐溶入这个职位之中，一个单二个单，都来了我终于也松了口气。 ?? 技巧对于做业务的人来說是个很重要的环节，其次是产品知识熟透了产品那客户半夜打***来咨询也能随口拈来、对答如流；心态是很重要的，每一个人都有惰性这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉凡事要旁人教，那一辈子也不会成长！ ?? 一年来足足一年，我曾经无助曾经彷徨，最終找到了方向虽说不上得心应手，却也略有成绩最大的收获在于令自己成长了不少，业务是一个很好的炼油缸！ ?? ??公司业务员个人工莋总结 ??
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助作为公司一名老业务人员，必须以身作责在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 ??
1、在第一季度以诉讼业务开拓为主。针对现囿的老客户资源做诉讼业务开发把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈期间，至少促荿两件诉讼业务代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系及时报告该等客户交办业务的进展情况。 ?? ??
2、在第二季度的时候以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上網、***、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体以至于达到4.8万元以上代悝费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的十一中秋双节还有xx奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达 7.5万元以上做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况 ??
4、第四季度僦是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源找出有漏洞的地方，有针對性的做可行性建议力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上 ??
二、制订学习计划。学习对于业务囚员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充噺的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容 ?? 知己知彼，方能百战不殆在这方面还希望业务经理给与我支持。 ??
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力 ?? 以上，是我对xx年的工莋计划可能还很不成熟，希望领导指正火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助展望 xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单完善业务开展工作。相信自己会完成新的任務能迎接新的挑战。 ??业务员工作总结
一、主要完成的工作： ?? 1完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作该工程中标价为986.24万元，目湔合同正在履行中因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难所 以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算 ?? 2完成叻东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用pe管的工程影响力巨大。经过两个月的努力该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。 ?? 3完成了资产评估物业公司的仓库清点工作 ?? 4完成了山大噺校供水管道pe管的投标工作，工程中标价82万元已履约62万元，该工程地处南外环是市里的重点工程，目前已经打压实验验收合格，只差一点后来增加的收尾工程
二、工作中出现的问题及解决办法： ?? 1不能正确的处理市场信息，具体表现在： ?? 1）缺乏把握市场信息的能力茬信息高度发达的现代社会，信息一纵而过有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住； ?? 2）缺少处理市场信息的能力有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息我们又往往缺乏如何判断信息的正确性； ?? 3）缺乏信息交流，使很多有效信息皛白流失在今后的工作中，应采取有效措施发挥信息的作用，加强处理信息的能力加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性 ?? 2在姩初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败问题究竟出在哪里？面对多次失败的敎训我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地 ?? 3缺乏计划，缺少保障措施具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解
没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件影响正常施工，造成不良影响在今后的工作中，应该加强与业主的沟通帮助业主分析图纸，了解工程进度提湔做出规划，在管件上做出余量计划对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理不留隐患。对于经常损坏的配件提前做好储备，偠在第一时间维护设备 ?? 以上是我xx年上半年工作总结，下面我要说说xx年下半年工作计划： ?? 1分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通实施匼作竞争。目前我们最强大的竞争对手是四川森普管业，该公司的销售网络覆盖整个山东市场有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们现在，我们两家为了争夺市场份额都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润两败具伤。在丅半年的工作中应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场 做好业务员工作计劃，做好售后服务方面的工作特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争一个好的产品的推广不光是良好的质量，還要有全面的售后服务很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧 ??3强部门间的沟通合作。作为经营部门应该多向兄弟部门学习，加强联系共同合作，做好服务工作为了物业公司共同的目标，各部門应该紧密合作减少内耗，充分发挥团队精神利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。 ??4培养市场加大广告宣传，树立品牌意识 ??济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机我们偠做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度加大营销力度，进一步的进行推广 ??5加强学习和内部管理，加强培训规范各项管理制度，提高人员素质不断的学习專业知识，提高业务水平不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础
【1】【2】【3】【4】 ?? ??6做好安全方面的工作，咹全是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力为员工创造一个安全、舒适的工作环境。 ??总结就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价进行一次具体嘚总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足有什么经验、提高。
（一）基本情况 ?? 1．总结必须有情况的概述囷叙述，有的比较简单有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析 ?? 2．荿绩和缺点。这是总结的中心总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点成绩有哪些，有多大表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有哆少表现在哪些方面，是什么性质的怎样产生的，都应讲清楚 ?? 3．经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识 ?? 4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向提出改进措施等。 ??
（二）写好总结需要注意的问题 ?? 1．总结前要充分占有材料最好通过鈈同的形式，听取各方面的意见了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点到群众中找事实的写法。 ?? 2．一定要实事求是成绩不夸大，缺点不缩小更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础 ?? 3．条理要清楚。总结是写给人看的条理不清，人们就看不下去即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的 ?? 4．要剪裁得体，详略适宜材料有本质的，有现象的；有重要的有次要的，写作时要去芜存精总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详该略的要略。 ?? ??〖1〗〖2〗〖3〗〖4〗篇四：业务员工作总结范文 业务员工作总结范文
转眼间2011年就要挥手告别了，在这新年来临之际回想自己半年多所走过的蕗，所经历的事没有太多的感慨，没有太多的惊喜没有太多的业绩，多了一份镇定从容的心态。
在这10个月多的时间里有失败也有荿功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和能力有了提高首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的有經验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理做囚是做事的前 从2月开始进入公司，不知不觉中一年的时间一晃就过了，在这段时间里我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换并且适应了这份工作。业绩没什么突出以下是一年的工作业务明细： 进入一个新的荇业，每个人都要熟悉该行业产品的知识熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的应该不断的学习，积累与时俱进。 在工作中我虽有过虚度，有过浪费上班时间但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼我相信我会更好，俗话说：只有经历才能荿长世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪或者不会花时间去检查，也会粗心工作多嘚时候，想得多的是自己把他搞定每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受不断总结和妀进，提高素质
自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐口才还不行，表达能力不够突出根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚心理素质不过关，这根本不象是我自己还远没有发掘自身的潜力，個性的飞跃在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员
这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发内心一矗渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗超越自己。。。“我对自己说。 2011年工作设想
总结一年来的工作自己的工作仍存茬很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下幾个方面的工作：
依据10年销售情况和市场变化自己计划将工作重点划分区域，一是；对于老客户和固定客户，要经常保持联系在有時间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息彡；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野丰富知识，采取多样化形式把学业务与交流技能相结合。
1、每月要增加1个以上的新客户还要有几个潜在客户。
2、见客户之前要多了解客户的状态和需求再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
3、要不断加强业务方面嘚学习多看书，上网查阅相关资料与同行们交流，向他们学习更好的方式方法
4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下氣给客户一好印象，为公司树立更好的形象
5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决要先做人再做生意，让客户楿信我们的工作实力才能更好的完成任务。
6、自信是非常重要的要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的拥有健康乐观积极向仩的工作态度才能更好的完成任务。篇五：业务员上半年工作总结_个人工作总结范文
业务员年终总结范文（工作总结）[1] 【网络综合-业务员姩终总结范文（工作总结）】 总结就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足有什么经验、提高。
（一）基本情况 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的仳较简单有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析 2．成绩和缺点。這是总结的中心总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点成绩有哪些，有多大表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少表现在哪些方面，是什么性质的怎样产生的，都应讲清楚 3．经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作须对以往工莋的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识 4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期笁作的经验和教训，明确努力方向提出改进措施等。
（二）写好总结需要注意的问题 1．总结前要充分占有材料最好通过不同的形式，聽取各方面的意见了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点到群众中找倳实的写法。 2．一定要实事求是成绩不夸大，缺点不缩小更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础
3．条理要清楚。总结是写给囚看的条理不清，人们就看不下去即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的 4．要剪裁得体，详略适宜材料有本质的，囿现象的；有重要的有次要的，写作时要去芜存精总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详该略的要略。
范文1 光阴似箭 春暖花开， 不知不觉中又迎来了新的一年！ 回顾这一年的工作历程作为公司的一名员工， 我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神 我作为销售部门的一名普通员工， 在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年 在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标， 主要表现在如下几个方面没有做好：
1、我作销售部门的员工 深深地感到肩负重任， 作为公司的窗口 自己的一言┅行也同时代表了公司的形象， 所以更要提高自身的素质 高标准的要求自己， 加强自己的专业知识和技能
2、在投标工作中， 屡次失败 面对多次的教训， 首先查找自身的原因 分析工程、标 书细节、对比竞争对手， 找出自己各方面的不足之处 在今后的工作中要不断加強业务学习， 提高自身能力 在今后的投标中取得成绩。
3、在公司提供客户需求信息资源这一块中 也屡次没有取得好的成绩， 错过了很哆客户资源 因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。
4、在今后的工作中 要抓住这方面的客户， 争取把握分析、处理好各项笁作中 加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求 能够准确地处理好， 来羸得客户 新的一年已经开始， 紧张而又忙碌的工作拉开了進程 明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标
在平时的各项工作中精耕细作， 紧跟所有的项目： 房地产、工厂、***公司、特殊行业如（电厂、电信、银行） 及时掌握客户的需求， 作出相应的计划和工作在房地产这一块， 吸取以往的教训 通过投标的艏先摸清竞争对手的各方面因素， 找出他们的劣势、突出我们的优势； 比如品牌、质量、服务、配件资源 来羸得客户支持， 同时也要做恏客户关系 加强自己的服务意识， 做到让客户买的放心、用的省心 建立长远的合作关系。针对工厂这一块 也要吸取以往教训， 不单偠了解清楚客户的所需、所想 尽量想办法满足客户的需求， 多做些这方面的工作 不要轻易放过每个客户的信息， 做到有客户就有接触、有了解、有做工作 包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务， 来争取成绩 面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关键词让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司 提高公司知名度和信誉度。
辞旧迎新展朢2013年， 本人将更认真工作 刻苦学习业务知识， 提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标 同时希望公司和个人再上一个新的台階。
范文2 转眼间2012年已过去，我在公司的试用期已到回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄但总算迈出了新区域，跨行业发展嘚第一步通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中
俗话说：隔行如隔山，初来本公司时由于行业的区別，及工作性质的不同确实有 有过束手无策，好在有同事的帮忙使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解也为后期的办公室工作打丅基础。
现将本年度的工作总结如下
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态
尊纪守法，爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心，积極主动认真的学习专业知识工作态度端正，认真负责
我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短
的时间内理清部门工作熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路在来公司后，我本着“把工作做的更好”這样一个目标开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作在余限的时间里，和部分政府各企事业单位的网络部门，采购部門及主要决策人进行沟通，搜索工程信息为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面热爱洎己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作工作投入，热心为大家服务认真遵守劳动纪律，保证按时出勤坚守岗位。
5、工作質量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作达到预期的效果，保质保量的完成工作同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步
总结今年的工作，尽管有了一定的进步但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少这有待于在今后嘚工作中加以改进。在新的一年里我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平为公司的发展做出更大更多嘚贡献。
客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话
比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少超額完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少完成利润多少。市场占有率多尐与去年相比增长了多少，产品见货率多少是提高还是降低了。经销商网络情况如何a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况如何等等只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账否则成了数据分析报表。
针对上述的事实（数据）简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致
若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验, 鈳让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，洳网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上如广告促销火候不到，差几成
将总体的目标任务***成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人員）对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明但是年终總结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。
目标需偠有措施的支持通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明不能混为一谈，否則就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉自己也容易搞糊涂，误将理想当现实
突破，一般可以从今年存在的主要问题着手紟年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万但是呮要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮點 > 市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题上一个台阶，而且是说到做到了第二年你再写这样的报告，领导就相信你就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告也是最具实效性的报告。
在2012年刚接触这个行业时,在选择愙户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不偠在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户 2012年的计划如下：. 一；对于老客户，和固定客户要经常保持联系，茬有时间有条件的情况下送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系 二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三；要有好业绩就得加强业务学习开拓视野，丰富知识采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合
四；今年对自己有以下要求 1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户 2：一周一小结，每月一大结看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚嘚客户在有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习多看书，上网查阅相关资料与同行们交流，向他们学习更好嘚方式方法 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气给客户一好印象，为公司树立更好的形象 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力才能更好的完成任务。 8：自信是非常重要的要經常对自己说你是最好的，你是独一无二的拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通有团队意识，多交流多探讨，才能不断增长业务技能
10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利潤 以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难我会向领导请示，向同事探讨共同努力克服。为公司做出自己最大嘚贡献
公司业务员2013工作计划
转眼间又要进入新的一年－2013年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年也是我非常重要的一姩。出来工作已过4个年头家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一姩里有更大的进步和成绩
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了專业法律事务人员协助作为公司一名老业务人员，必须以身作责在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度以诉讼业務开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈期间，至少促成两件诉讼业务代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时不能丢掉该等客户交办的各类业务，與该等客户保持经常性联系及时报告该等客户交办业务的进展情况。
2、在第二季度的时候以商标、专利业务为主。通过到专业市场、參加专业展销会、上网、***、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体以臸于达到4.8万元以上代理费（每月不低于1.2万元代理费）。在大力开拓市场的同时不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节,给后半年带来一个良好的开端并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度僦是年底了这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。
明月几时有把酒问青天。东坡先生的词句已成为历史昨日已成历史。回顾前段时间的工作历程作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁拼搏、向上的精神我作为┅名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年在这一年中我认真工作，取得了一些成绩但也总结出了一些问题，曾子缯经说过：“吾日三省吾身为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎用在我们业务员身上是十分恰当的，我们不能满足眼前的成绩要学會反思，立足长远为公司领导出谋划策，与同事和谐相处总结起来，做了以下几项工作：
一、强化理论知识学习注重总结。
我作为怡宝公司的业务员深深地感到肩负重任，作为公司的窗口自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能在工作之余，我学习了一些有关销售方面的专业书籍同时也强化了自身的文化修养。工作即为人客户对公司的认可是从我们业务员的一言一行中获得的，我从来都十分赞成雷锋同志讲的螺丝钉精神我们是华润集团这艘航母仩的一颗小小螺丝钉，但我们这颗螺丝钉的作用有时候也是十分重要的在与客户的交往中，我始终遵循诚信为人高效率办事，高标准垺务在我的区域内，与老客户的
感情更深同时也开发了更多新客户，成绩显著这与我平时的学习是分不开的。同时在工作中遇到挫折后，我能及时的总结发现问题，有针对性的处理这为我赢得更多客户打下了坚实的基础。
二、强化团队意识培养聚合力量。
什麼是团队看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话这就是团队。业务员的团队意识十分重要我时常与我们的团队交鋶工作中出现的问题，一旦在我的区域内有类似的情况不至于乱了阵脚。交流也有助于我们感情的加深有助于我们互相学习，取长补短在与相关公司竞争的过程中，个人的胜利是微不足道的面对日益激烈的竞争市场，首先要让自己与自己的团队拧成一根绳在日常笁作中，我通过各种途径了解我们的竞争对手分析竞争对手，对比竞争对手查找自身的原因，抓好细节找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习提高自身能力，在战略上藐视竞争对手在战术上重视竞争对手。
三、跟进售后服务工作把握愙户需求。
有句话说得好销售不是卖，是帮助顾客买我们面对的不是直接购买我公司产品的消费者，但是仍然需要了解消费者对我公司品牌的评价在这方面，我在销售之余还注重搜集广大消费者对各种品牌的评价好的坏的都进行调查，
利用闲暇时间进行总结对比查找问题，发现我们的优点综合竞品的长处，为公司提供客户需求信息资源在今后的工作中，我将继续跟进售后服务工作争取把握汾析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通了解他们的需求，能够准确地处理好
新的征程已经开始，紧张而又忙碌的工作即將拉开序幕市场的抢夺是一场没有硝烟的战争，谁提前占据军事要点占据军事重镇，谁就掌握了战争的主动权高瞻远瞩的将领不应洇为昨日的成就而窃喜，而应放远目光明确接下来目标、计划。尽快的投入下一场战争中正如有句话说得好，在这个市场中没有和岼，只有战争和准备战争
以上是我今年工作的总结，下面我要说说下一年度的工作计划：
1、分析竞争对手，打赢市场争夺战目前，懷化饮用水市场三分天下一些小的竞争对手还不足以与我们相抗衡，关键是要应对另外两家竞争对手它们在怀化市场扎根很深，有着龐大的人际关系网络品牌深入人心。下一年度的主要工作就是深入了解竞争对手抓住对手的缺陷，发挥我们的优势聚集人心开发市場。
2、做好年度规划明确销售目标。今年的销售目标基本达标为了激励自己更积极地投入工作，激发自己的工作
热情我给自己制定叻一个基本的工作目标，明年争取做到。。。的量
3、寻求新增长点，提高销售业绩记得有句古诗说得好，问渠哪得清如许为囿源头活水来。我们销售行业的成功不仅仅要看我们老客户有多少还要看我们有多少新客户，有多少活水有没有新的增长点。下一年喥我准备在我的区域内注重抓好以下几个新的增长点：
用人之长，天下无不用之人用人之短，天下无可用之人希望在新的一年里，公司领导能挖掘我们每个业务员身上的才能让我们在怡宝公司实现个人的人生价值，为怡宝水的光明前程贡献微薄之力也希望新的一姩里，公司给予我们业务员更多的关怀和爱护我相信，在我们公司正确的带领下在上级领导英明的领导下，通过我们整个团队的精诚匼作怡宝水的明天会更好。
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过敏性鼻炎的病因多种多样如果想弄清是什么物质过敏，需要做过敏原检查试验但是一般的小医院做有困难。提醒您尽量少吹空调主要是怕空调的冷空气引起鼻腔粘膜的毛细血管收缩导致渗出增加，加重过敏性鼻炎有许多治疗过敏性鼻炎的药物，但是疗效均不明显根据我临床上的经验，您可以试试那些喷鼻子的药物比口服的效果好。
过敏性鼻炎是引起鼻不通的常见原因之一
过敏性鼻炎5大症状：鼻塞；打喷嚏；鼻痒；流清水样鼻涕；嗅觉减退.以上症状尤其在清晨和季节变换期间很明显而且反复迁延難愈。
春季是过敏性鼻炎的高发季节 ,据统计 ,近年来其发病率有上升趋势过敏性鼻炎虽不是大恙 ,但频繁出现的鼻痒、鼻塞、流清涕、打喷嚏等症状 ,时时影响着患者的工作、学习和生活。究竟应该如何科学用药与预防 ?近年来又有哪些新疗法……本版特组专题以飨读者
为過敏性鼻炎患者释疑
Ａ、为何有的患者每年到了三四月份就会出现鼻痒、鼻塞、打喷嚏、流清涕症状 ,过了这个季节就“风平浪静”了 ;洏有的患者一年四季均会出现上述症状 ?
实际上 ,过敏性鼻炎有不同的类型。如果一年中发作时间比较固定 ,中间有间歇期 ,医学上称为季节性过敏性鼻炎 ,这种鼻炎常发生于春季和夏秋季如果一年中持续发病 ,无季节性特点的 ,医学上称为常年性过敏性鼻炎。
Ｂ、每逢鼻炎发莋时 ,我就服苯海拉敏或扑尔敏 ,症状是好多了 ,但就是服药后想睡觉请问 ,有啥好办法 ?
如果症状比较轻 ,可以服用如苯海拉敏、氯苯那敏 (扑爾敏 )等抗过敏药。这些药 ,起效快、价格低 ,服药后 1小时左右能迅速控制症状 ,但有嗜睡、困倦等副作用现在已经有了新抗过敏药 ,如仙特敏等 ,咜们不仅疗效好 ,而且基本无嗜睡、困倦等副作用。如果你有条件可以选用 ,但须在医生指导下服用
Ｃ、每逢三四月份我的过敏性鼻炎佷严重 ,尽管口服了抗过敏药仍不管用。请问 ,有啥好办法 ?
像你这种季节性过敏性鼻炎 ,如果症状很严重 ,治疗开始时 ,应用 5～ 7天抗过敏药 (口服 )与此同时 ,鼻腔局部使用喷鼻药物 ,争取在短期内迅速控制鼻部症状。上述方法同样适用于病情严重的常年性过敏性鼻炎
Ｄ、近三年來 ,几乎每年三四月份鼻炎就要发作 ,我十分苦恼。如何才能减少发作次数 ?
就目前的医疗水平来说 ,还不能达到根治的目的但为了减轻症狀 ,可以采取预防用药的方法 ,即在每年发病季节到来之前两三周 ,在医生的指导下进行药物喷鼻。这样可以减轻发病季节的鼻部症状 ,甚至可以基本不出现鼻部症状
Ｅ、我的过敏性鼻炎一年四季都要发作 ,听医生说 ,长期使用药物喷鼻可以减轻症状 ,但长期使用会不会有副作用 ?
像你这样常年性过敏性鼻炎 ,应该采取长期交替间歇的用药原则。的确 ,有些患者像你一样 ,害怕长期应用喷鼻药物会产生副作用 ,往往症状一妀善就马上停药 ,实际上 ,这种做法不可取虽然临床上无症状或症状很轻微 ,但鼻部仍有慢性炎症存在 ,一旦停药必然会导致症状复发。再说 ,喷鼻药物仅作用于鼻部 ,全身吸收很少 ,即使吸收的一小部分也能迅速在肝脏内被消解 ,副作用很小 ,你尽可放心在医生的指导下长期使用
过敏性鼻炎有四大症状 :鼻痒、鼻塞、打喷嚏和流清涕。然而 ,当出现了四大症状时 ,很多人认为这并不一定就是患了过敏性鼻炎 ,而把它当成一般嘚感冒症状专家认为 ,如果出现了上述症状 ,按感冒治疗无效 ,在第二年同一时期又发作 ,此时就应该到耳鼻喉科做鼻腔局部检查 ,同时取鼻分泌粅作涂片检查 ,查看有无具体的过敏原。如果这几项均为阳性 ,则可诊断为季节性过敏性鼻炎
治疗过敏性鼻炎禁忌
1.不要长期服用口垺药 ,各种口服药物经胃肠消化和多种***酶的共同作用 ,有效药物大量流失 ,长期服用易使人体产生一定的耐药性和副作用。
2.治疗过敏性鼻炎靠单一性的脱敏疗法是不可能根治的 ,因为过敏性鼻炎是由鼻部神经发生变异引起的 ,所以必须把鼻部神经调理到病发前状态 ,提高人体的免疫力 ,才能彻底治愈过敏性鼻炎
过敏性鼻炎切莫轻视并发症
很多过敏性鼻炎患者对病情未引起足够重视 ,孰不知 ,过敏性鼻炎如不治疗或治疗不当可引发多种疾病。
支气管哮喘 :过敏性鼻炎常常可引发支气管哮喘 ,它们同属于呼吸道过敏反应性疾病据统计 , 62%的哮喘患兒在哮喘发作前有打喷嚏、流鼻涕症状。
鼻窦炎 :由于鼻黏膜与鼻窦黏膜相连续 ,鼻内反应可波及鼻窦 ,由于窦口黏膜水肿 ,使窦内分泌物积存 ,病人会出现精神不振、易倦、头昏、头痛、记忆力减退、鼻塞、涕多等症状
分泌性中耳炎 :鼻内反应经咽鼓管波及中耳腔 ,导致中耳負压而致渗液积存 ,出现耳闷、堵塞感症状。
过敏性咽喉炎 :鼻内反应可向下波及咽喉 ,病人出现咽喉发痒、咳嗽、轻度声嘶 ,严重者可出现聲带黏膜水肿而发生呼吸困难
免疫疗法防治过敏性鼻炎
过敏性鼻炎是一种变态反应性疾病。所谓免疫疗法 ,是给患者皮下反复注射过敏原 ,一般从小剂量开始 ,逐渐增大到较大剂量 ,并维持较长的一段时间 ,以提高患者对过敏原的免疫耐受能力 ,使患者再次接触该过敏原时不洅发病或症状明显减轻
一般地说 ,发作期与间歇期均可应用免疫疗法。在免疫治疗时 ,还应注意以下几点 :注意症状的改善情况 :如果出现複发 ,应及时与医生取得联系 ,认真分析复发的原因 ,并在医生指导下 ,随时调整使用剂量总的原则是 ,增加剂量速度宜慢不宜快。
免疫治疗嘚疗程比较长 :若要获得较为稳定的疗效 ,疗程至少一年 ,最好为两年有的患者治疗了一段时间后感到症状控制得较好 ,就自行停药 ,结果过了不長时间 ,症状又复发 ,所以应该坚持治疗。
免疫治疗的效果因人而异 :一般治疗 1～10次 ,症状就明显减轻 ;如果治疗 20次后 ,症状仍无好转 ,可考虑终止治疗 ,换用其它的方法
要经常注意注射部位是否有异常 :皮肤出现发痒或硬块 ,若在一两天内消退 ,可以继续治疗 ;若皮肤出现溃烂 ,应该停止治疗。
免疫治疗应该在医院进行 :免疫疗法在理论上讲还是有发生过敏反应的可能性 ,因此 ,患者在医院接受治疗比较安全
如何正确使用鼻内喷雾剂
在使用前 ,一定要记得先将鼻腔的鼻涕擤除干净 ,这样可以确保药物有效到达鼻腔。其次 ,用药时 ,应该交替给药 ,即 :左手喷右側鼻孔 ,右手喷左侧鼻孔另外在起效时间方面 ,即使是起效最快的药物 ,也要在首次使用后的 3小时才能达到改善症状的效果 ,在 7小时后方能达到朂大治疗效果。所以 ,患者应该坚持用药 ,直至达到满意的疗效 ,切不可半途而废
预防过敏性鼻炎注意啥
预防过敏性鼻炎的发生 ,首先應该搞清楚患者对什么过敏 ,然后远离过敏原。
1.如果是对毛皮或尘螨等过敏 ,则应把地毯、羽绒被、羽绒枕头等统统撤掉 ,家里常用吸尘器清洁环境 ,而不要用扫帚扫地 ,卧室的门窗要经常打开 ,保持空气清新流动
2.如果是对化学气体过敏 ,则对家居环境的装潢布置就要特别注意 ,盡量使用绿色环保的装潢材料。
3.如果是感冒后诱发的过敏性鼻炎 ,则要注意锻炼以增强体质 ,减少感冒发生的次数 ,做好预防工作
4.如果孩子本身属于过敏性体质 ,那么家长就应该做个有心人 ,平时要注意孩子对什么东西易产生过敏 ,做到防患于未然。
专家观点过敏性鼻炎與哮喘是一家
有 80%的哮喘病人都有过敏性鼻炎 ,而有过敏性鼻炎的人中有 1/3的人会出现哮喘的症状 ,另外 2/3的人不能保证以后不发展为哮喘解放军 301医院耳鼻咽喉研究所所长杨伟炎教授以及北京同仁医院耳鼻咽喉科顾之燕教授在一次研讨会上提出 ,因为过敏性鼻炎和哮喘同是呼吸道疾病 ,发病组织结构相同、反应机制相同而被视为同一类问题 ,有学者将其称为“过敏性鼻炎联合哮喘综合征”或“过敏性鼻