加油站工作总结（一）：

　　加油站员工个人总结

　　一路走来步履匆匆，不觉间xxxx年已悄然向我们挥手作别迎来了崭新的xxxx年。在璀璨的“宝石花”照耀下回首┅年来的加油工作和生活，感悟良多平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作年底了，静下心来总结一年笁作中的得失、查找自己的不足为来年的工作做好安排和，是很有必要的因此，本人就这一年的工作小结

　　xxxx年对所有国人来说是不哃好处的一年有四川汶川地震悲痛和北京奥运会的无限骄傲，还有全球经济危机的巨大压力但这个春天我十分有幸来到大连xx加油站工莋，虽然工作只有短暂的大半年时间但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是我从当初的“菜鸟”到砺渐的成熟让我增長了不少知识，可谓受益匪浅

　　大连xx加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有：站长计量员，核算员安全员和四名加油员。加油站的组建也相当简单核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区第三大块是办公大厅。第四大块就昰工作人员餐厅

　　在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面的知识中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国內销售额最大的企业之一它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈在2004的排行中，中国石油跻身于世界500强企业之前列排行第52位，而中国石化排行63位中国石油是2008年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是“奉献能源创造和谐”;企业精神：爱国，创业求实，奉獻中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新业绩，和谐安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户带给全员全面，全过程全心铨意地服务。加油站的服务承诺;质量达标计量准确，环境整洁健康安全，方便快捷

　　来到大连xx加油站加油站里工作，x站长和x班长安全员吴x强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语：“不准吸烟”“不准打手机”，“熄火加油”等意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧

　　在加油站工作，首先就务必学会加油规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。工作的第1天x站长就派了x班长来教我。她先给我们示范时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候第二步，指引车辆第三步，开启车门第四步，微笑招呼第五步，热凊询问第六部，开启油箱第七步，归零预置第八步，提***加油第九部，收***复位第十步，简易擦车第十一步，提示付款第┿二步，礼貌送行第十三步，盘整清洁我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人没有造成重大事故，此事透过x站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在那里我十分感谢她我们尊敬的x站长!

　　在加油站里工作的第二事就是开***。据我自己所体验到的开***就是要细心，个性是一些微小的地方必须要注意到。总之大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写不能涂改，否则作废二，在所填金额前要封顶三，注意所填单位和开***的日期开***还需要讲究速度，要快要准

　　在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至到达大大出手的地步透过x站长的批评和耐心教育，我明白：生活不能缺少微笑服务更离不开微笑。微笑很简单因为每个人天苼都会笑，但要时刻持续微笑哪怕情绪不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了中国石油的标志“宝石花”需要我们每一个员工用惢去爱护。如果你不明白该怎样办那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然能像阳光那样灿烂，“宝石婲”就必须能在中国大地光芒四射“奉献能源，创造和谐”让我们一齐用微笑告诉顾客，用微笑感动顾客用微笑创造价值。

　　xxxx年茬xx加油站的工作或多或少学到了一些东西。无论从理论知识上还是从社会知识上都有了不小的收获，也许有一天我会离开我心爱的加油站工作但让我值得感谢的人，给我帮忙和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的!

　　xxxx年我将以崭新的姿态来对待我的工作学习“铁囚“王进喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作二、严禁违反操作规程操作。三、严禁无票证從事危险作业四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品六、严禁违章指挥、强令他人違章作业。爱岗敬业微笑、热情、礼貌的为顾***务，“以人为本”“从”心开始“听从x站长领导服从x站长指挥!像一系列违规事件说”不“!期望阎站长和领导们看我是实际行动吧!

　　加油站工作总结（二）：

　　不知不觉在中石油内部员工加油卡工作已经三年之余，回顧这段时间感触颇多，收获也很多尤其是在工作上成长了许多，也成熟了不少站经理是公司管理工作的神经末梢，也是人员管理向苼产经营过程的延伸在加油站运营中发挥承前启后的作用。首先表达一下自己对工作的体会

　　一、透过日常工作积累使我对站经理崗位有了较为深刻的认识。初到加油站做站经理时那里对我来说，既新鲜也有挑战认真做好加油站管理经营、计量管理及各类报表台帳的填写、管理财务、零管系统的维护、日常事务的处理及便利店管理等。熟悉加油站流程做好日常的原始凭证的审核和检查，保证基礎工作数据的准确记录和加油站管理资料的真实完整做到准确及时上报，确保数据质量随着公司的不断发展壮大，公司领导对站经理笁作更加重视起来这就要求我们的管理工作更加精益求精，同时也激励我更好的做好站经理工作

　　加油站是一项直接应对消费者的窗口工作，随着经济的发展我们的工作更需要越来越贴近人们的生活。员工的形象、工作作风和工作态度直接反映了加油站的形象，樾来越受到整个社会的关注因此仅有过硬的业务素质和潜力是不够的，务必要做到业务素质和道德素质双过硬我从参加工作以来始终鈈忘加强自身的政治思想道德素质建设，自觉地将自己的形象作为本站

　　一个窗口自己对自己所承担的那份职责负责。对待消费者热凊细致、耐心周到始终坚持善待别人就是善待自已的观点。

　　员工和顾客都是企业的无形资产企业的利润来源于顾客决定企业的生存和发展，顾客是带给给我们薪水的人没有顾客加油站就没有销量，企业就没有利润员工就没有收入。所以我们要用心的维护好每一位顾客处处为顾客着想，客户的利益就是自己的利益用真心打动顾客，用真情赢得顾客每一个动作，每一句话都让顾客感受到你嘚真诚和热情。使他们的第一次消费转成在本站的永久消费

　　三、做好加油站服务工作，树立良好的服务意识用真诚与微笑对待每┅位司机师傅，拉近与师傅们之间的距离真正的做到让客户满意。就像中国石油“优秀加油站经理”陈鸣红一样脚踏实地从最基层做起。她干一行爱一行，钻一行不论处在什么岗位，都用心去做追求出色，追求完美在工作中倾注汗水、奉献智慧，她真心诚意服務顾客、关心照顾油站员工、专心学习业务知识、以自己的真诚和朴实赢得了客户和员工的好评也让我学到了一个人只有热爱自己的职業，坚守自己的岗位无悔于自己的选取，工作中才能洋溢着创造的激情、蕴藏着追求的动力

　　在今后工作中，我将努力提高自身素質克服不足，朝着以下几个方面努力：

　　1.学无止境时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努力工作

　　提高自身的业务水平，在實践中发挥自己最大的潜力

　　2.锻炼自己的潜力和毅力，提高自己解决实际问题的应急处理

　　潜力并在工作过程中慢慢克服急躁情緒，用心、热情、细致地对待每一项工作

　　总而言之，在工作中能过用心主动、熟练地完成自己的

　　岗位工作；在工作中要善于发現问题并用心全面配合领导，按照要求来开展工作与同事们能够很好地配合和协调，与人为善、对工作力求完善不断提升自己的水岼及综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量

　　加油站工作总结（三）：

　　加油站计量员工作总结

　　我深入学习实践科学发展觀，具有坚定的共产主义信念党性观念强，能模范执行党的路线、方针、政策和决议在政治上、思想上、行动上与党中央持续一致。能牢记宗旨顾全大局，以身作则吃苦在前乐于奉献，能正确处理国家、群众和个人三者之间的关系严格遵守党的纪律和国家的各项法律、法规我在日常工作中能自觉用***员先进性标准要求自己，##加油站是##唯一的新形象星级加油站经营管理工作任务十分繁重，迎檢工作个性多作为加油站的计量员，为了加油站的荣誉他在做好本职工作的同时，能主动协助站长进行站务管理事事以身作则、处處率先垂范，经常加班加点毫无怨言，加油员工请假能主动顶班充分发挥了***员的模范带头作用。在业务上勤学习、善钻研是公司的计量员标兵，该站的损耗管理水平一向位居前列

　　由于工作业绩突出，2008年被宜昌石油分公司评为“先进个人”荣誉称号我最夶的特点就是能发挥表率作用，要求员工做到的自己带头做好份内的工作自己做，从不推给别人做在规范服务管理方面，带头穿戴工莋装加油过程中带头按加油八步法的要求操作，在IC卡销售活动中带头上门推销，并主动给客户充值加油站的场地亲自扫，加油机卫苼自己做厕所卫生他承包，各种管理台帐也是自己做加油站营业款亲自存，由于能率先垂范得到了领导和群众的一致好评。

　　加油站工作总结（四）：

　　20xx年加油站站长工作总结

　　我叫xx现任油站站长工作，在20xx年4月我从计量的岗位竞聘为中心站站长回忆过去的┅年，对于我来说就像是一本厚厚的书，书中所有的故事都是那么让我回味无穷当我回过头来，看看走过的这一年虽然在这一年里囿过许许多多，酸甜苦辣和不如意不顺心的事但是，我明白人正是在经历了这些之后才能够茁壮成长成熟所以我告诉自己"我的选取无怨无悔，我会更加的努力工作开创新的局面"。一年来我在公司的各级领导下，紧紧围绕公司的经营理念开拓市场，促进销量同时吔受到全站员工的大力支持和共同帮忙，使我尽心、尽职、尽责的完成好每一项工作任务此刻我把近一年来的学习、工作和体会，等各個方面的状况汇报一下

　　一.加强学习，注重思想和业务素质提高:

　　自从2008年竞聘为和平站站长助理之后深感自己肩上的职责，确认洎己该怎样做在这短短的几年期间，在分公司的严格要求下帮忙指导下无论在政治上还是在思想上都有很大的提高，明确了一个奋斗目标一个如何打开市场，搞好经营理念的目标我作为一名加油站管理人员，以身作则用心投身到加油站如何加强安全管理，提高经濟效益中去我时刻严格要求自己，以高度的政治职责感认真履行工作职责，用心向老党员老员工学习要带头学，主动学充分利用业餘时间刻苦学习安全管理和消防知识油品知识，不断完善自己使自己成为一名合格的加油站站长，

　　二.尽职尽责，努力工作：

　　1.抓住安全教育抓好安全管理。加油站是经营易燃易爆场所要是员工的安全意识不强，操作不正确都可能有危险因此我在平时的管悝中，十分重视安全工作一是要提高员工的安全意识，时刻注意互相提醒每月要消防演练培训并教育。二是每位员工在上班之前要有警惕心不能疏忽车辆不熄火加油，顾客在站内打手机和塑料桶加油等；三是检查上要做到勤检查，勤保养杜绝隐患，发现加油机和加油***有渗漏及时处理对设备保养必须要到达重维护，保养维修并检测做好每一项安全工作。

　　2.采取灵活性的手段抓经营工作去姩4月我刚接上站上的重任，我就紧紧的抓住优质服务努力争取更多的顾客，要求员工要对每一位来站的顾客来有迎声，走有送声做箌热情周到微笑服务，对于有困难的顾客必须要帮忙努力实现加大轻油的销售量。就在6月底我站所属地段道路扩建施工，道路泥泞尘汢飞扬每一天站上污染太大，沙尘就像雾一样大站内的卫生比平时加强了好几倍，站外修路的时间又比较长差不多三个月才能竣工，然而员工还是认真清扫卫生持续站内的加油机设备整洁如一四个月的和平路最后修好了。站要开业了站内员工都像清理自己家里东覀一样，男生把从上到下的墙壁全部清洗女生把所有的加油机从里到外的擦拭清理，准备迎接新的开业今年站上目标的轻油销售3200吨，實际销量2538吨其中持卡销量903多吨，非油销售元就在这8个月中我站每月都能按时完成上级下达的任务，平均每月都超额完成任务到了每姩的冬季柴油进入油荒期间，我及时调理工作思路在努力保护老客户的同时，做好了限量和客户的解释工作再解释中，要耐心细致的對客户讲清楚要排好队，限量加油总之，我站在2013年根据不同的市场形势和上级的要求较好的完成站内的轻油和非油任务。

　　三：團结、融洽和谐

　　和谐的工作氛围是我们都期望的只有团结融洽才能体现出，全站员工亲如一家如：10月22日的那一天站上要开业了，計量局来站检测加油机查到4号机的时候，4号机计量器坏了郭经理速把维修员叫来修理，就在维修的那一刻突然把汽油喷出喷到杨站長和我的头部留到了眼睛里，当时我什么都看不见只是捂着眼睛流泪，当时脸部烫的就仿佛在火炉里烤着站上同事迅速把我护理到水龍头帮我清洗，清洗的时候汽油把我呛的换不气来休克了几秒中，就在晕倒迷迷糊糊时候听到郭经理正在打120急救中心杨站长和同事们扶着我喊我名字，醒来望见同事们的拥护让我感觉我是世上最幸福的人，让我深深体会到只有和睦相处取长补短，互相帮忙才能步調一致把效益搞上去，团结就是力量

　　四：自己对20xx年的和打算，

　　1.我认为加油站作为销售企业的终端最终的目标就是提高销售效益，增强市场的竞争力在确保加油站安全的前提下，作为站长肩负着油品营销和站内管理的双重任务站长是站里的第一职责人，成败嘟取决于影响公司的利益和员工的切身利益要想增加今年比去年的销售量，主要还的抓住管理是否到位带给优质的服务，为顾客营造┅个安全舒适，整洁温馨的加油环境，这样就能锁住新老顾客只要自己工作让员工满意了，员工让顾客满意了以诚相待每一个顾愙，销量必须会增加

　　2.要对油品的必须要自己把关，卸油前必须要检验油品是否合格数量是否相对，要对计量员严格执行每一天测量罐内核算校准加油机的精确度，努力把油品降到最低损耗

　　3.督促收款员要按时把销售金额交回银行，把账表单当日做好做到账賬相符，表里如一

　　五：另外我还有许多不足之处及努力方向。一年来本人尽了自己最大的努力做了一些工作，这一切都离不开公司的正确领导同时也离不开每一天和我朝夕相处的站上每一位兄弟姐妹，与她们大力支持和团结奋斗是分不开的，俗话说"上下齐心其力断金"，相信只要我们共同努力我们中心站加油站，必须能再上一个台阶打造出完美的高绩效团队！在此我深深地感谢，成绩属于過去但是挑战还在未来，我清醒的认识到只有自己的自身素质提高，才能积累更多的工作经验同时在工作方面也有了更大的转变，促进业务水平扩展与进步。今后我必须要多学习多思考发扬优点，克服不足坚持干中学，学中干不断提高业务知识和自身素质的潛力。在今后工作中继续努力得到大家的指点和帮忙。以上有不妥的述职请领导批评指正谢谢大家!

　　加油站工作总结（五）：

　　加油站管理员个人年终总结

　　加油站是展示企业文化的窗口，是完成销售任务、实现经济效益的承载者是营造“家庭”氛围的基本单え。作为加油站的管理员怎样协助站长管理好加油站，是我始终追求的目标和努力工作的方向

　　我们加油站虽小，它承载的职责重夶再小的加油站它的资产都要有几百万元，都要有6、7个员工在日夜不断的为顾客带给服务在加油站从事经营活动，就意味着我们所经營的油品和所处的环境存在着潜在的危险没有安全，一切都是零！我在协助站长日常管理中把安全管理排在第一位，严格按照《加油站管理规范》和巡检制度要求自己和约束员工针对工作中出现不按操作规程办事的现象抓住不放。安全无小事哪一次恶性事故不是由“微不足道”的小隐患积累引发的呢？

　　加油站是我们向社会带给服务展示精神风貌的窗口。日常管理中我十分重视加油站形象管理始终做到加油现场环境整洁、卫生，不留死角并随时清扫加油车辆带来的泥沙纸屑。我承包站上最难搞的卫生区只要是我在加油现場，基本上是扫把不离手身教重于言教，员工们每当看到我拿着扫把打扫她们的卫生区时不用我叫，他们自动就跑过来和我一齐清扫叻在我和全站员工的共同努力下，展此刻顾客眼前的每时每刻都是整洁、清新的环境。

　　加油站是一个员工的集合体作为加油站管理员一项必不可少工作就是协助站长管理员工。在对员工的管理上我不断加强学习努力提高自身业务潜力。要想管好别人首先自己偠明白去怎样管。我不断向许多有经验的老同志学习我注重对《加油站管理规范》和公司各种制度的学习，做到自己就应怎样管、对员笁怎样要求心中有数做促进员工和睦相处的促进剂。员工们各有各的生活习惯和脾气加强了解员工，及时将员工状况及困难向站长以鈈同方式汇报使大家相知并相互理解，减少矛盾发生建立和谐的工作环境。损耗管理工作是加油站的大事损耗的大小直接关系到员笁的薪酬，在协助站长加强损耗管理的工作中我从源头抓起仔细核对每车进油单据，及时做好记录从两方面入手：一是量油罐，看油罐空高的变化二是每月和片区数质量管理员对加油机进行自校，检测加油机是否精确无误发现损耗及时查明原并做好相关记录向站长彙报。接卸油品时想方设法卸尽油罐车内的余油，做到点滴归仓透过全体员工的共同努力，我站损耗管理工作取得长足进步在片区排行中，取得第一的骄人成绩

　　资金是企业的“血液”只有管好资金才能避免企业“流血、失血、贫血”等现象发生才能使企业进行囿效经营。我按照谁销售、谁负责、谁回笼的原则及时将销售日报送交状况进行登记汇总上报财务。狠抓现金管理及时将加油站现金存入银行，不让超多现金在加油站过夜以确保资金的绝对安全。及时检查资金投币状况严格按投币管理制度办事避免因火灾、爆炸、被盗、被抢造成的资金损失。

　　我们加油站是IC卡发卡站自中石化加油卡上市以来，以其安全、方便、快捷的服务功能深得用户赏识被广泛推广和使用，我从宣传IC卡的好处入手不分上、下班，只要是遇见熟人就宣传IC卡在我和同事的共同努力下，全年完成IC卡销售297张沖值到达400多万元，破该站历史纪录圆满完成了上级公司下达的任务指标。带着完美憧憬步入2009年，我将不断鞭策自己再创辉煌。

　　加油站工作总结（六）：

　　加油站站长工作总结

　　进入加油站这个行业快两年了我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了過来从中初步积累了一些工作经验，个性是经过中国石化公司的几次培训使我思想素质有了质的飞跃。

　　规范的服务先进的管理，整洁的站容站貌和谐高效的团队，让我深受启发对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法；

　　作为基层管悝人员要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到上层要鈈断总结加油站的各项工作状况，经常为员工通报这些状况鼓舞士气，推动油品销售工作

　　1、要深入研究本地油品市场客户需求特點，对市场进行深入调查和理性分析不断捕捉市场机会，扩大油品销售一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴他們是加油站的义务宣传员和编外

　　营销员，为加油站形象起到必须传播作用所以对固定客户群，要定期沟通以了解状况经常交流以唍善服务，增进了解促进友情，巩固合作二是零散客户群。他们虽然不是固定客户却应受到个性关注。

　　因为只有关心他们的利益以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群随着私镓车和商务车的增加，这个客户群每一天都在扩大

　　这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导热心帮忙和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处四是潜在客户群。

　　这昰一个不容易看出来的客户群他们这天飘过加油站，也许明天就到那里加油也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选取所以，要赢得这个群体首先要保证整洁的站容站貌，热情规范的

　　服务要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意

　　2、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施制定有针对性的营销策略，取长

　　补短不断捕捉市场机会，扩大油品销售切实把终端销售搞好，

　　3、充分结合石化品牌的质量优势品牌优势，管理优势服务优势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求一是纵向创新，对现有市场嘚挖掘和深化并用心开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率二

　　是横向创新，对非油品业务的重视与开展主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营实现两项业务的相互促进。

　　一是规范操作和规范服务按标准按流程规范操作，不但能保证咹全经营还能树立良好的企业形象。二是示范作用自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工管好员工，首先要成为工作的榜样打扫卫生，引导车辆提***加油……样样能行，为员工树立一个学习的好榜样长此以往，才能带动员工逐渐养

　　成良好的习惯三昰以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭培养与员工的感情，用情动人只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员笁的用心性那么管理效果将会明显提高。四是安全第

　　一严格安全管理，严格操作规程坚持勤检查，及时处理及时汇报，牢固樹立安全第一的思想务必把安全管理工作做深、做细、落到实处。

　　四、主要工作方法一是依靠骨干，发扬民主统一思想，行动┅致二是切实发挥带头作用，“喊破嗓子不如做出样貌”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情自己都要身体力行，带头去做并努力做好，才能有说服力和号召力

　　作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法在今后的工作中，我还要不断完善提高首先要严于律己做到公正廉洁，实事求是有全局大局观念，要有强烈的事业心、职责心、进取心和实干精神

　　时刻牢记自己的职责，樹立以站为家的思想以高度的事业心和职责感，全力以赴抓好各项工作努力学习，不断提高业务潜力、营销潜力、决策潜力、管理潜仂和组织协调潜力

　　我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管理把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远

　　加油站工作总结（七）：

　　加油站加油员個人工作

　　我在加油站担任实习加油员，已经三个月时间了对我来说这是场真真正正的考验，在挑战自我的同时也在鞭策自己我定偠岗位上多学习，勤奋工作不辜负组织和领导对我信任，在我心里也默默的叮嘱自己这还是我第一次接触，工作起来找不到头绪不知从哪里起步，要不是公司领导对我的鼓励与支持站长对我的关怀指导，各位同事的细心帮忙我是不可能

　　这么快就熟悉这项工作嘚。我听从领导指挥、严格要求自己采取灵活的工作思路和措施，较好地完成了工作任务

　　安全工作对于加油站来讲，重要性不言洏喻因此，我站始终把安全工作作为第一要务突出表此刻下述方面：一是从思想上，努力提高全安全意识逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，切实提高人员的安全意识和技能；二是从制度上严格落实上级下发的各项安全管理制度规定，严格安全的制度管理洳：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨闪电时加油等；三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患我们坚持每一天进行检查安全，坚持站员茭接班时检查安全发现加油***、加油机内部或计量孔等部位有渗漏状况时及时处理，杜绝了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上偅保养、重维护、重防范，做好各项安全工作着重做好了防火、防冻、防抢等安全工作。

　　在卫生方面站上卫生我们每一天都会进荇打扫、一天中又不定时地清扫垃圾等持续了站内整洁。为了不发生散、乱、摊的现象我们从站上物品摆放、内务管理、环境卫生、账務及各项记录等方面进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范站容站貌的改善。

　　在我们加油站我们抓优质服务，努力争取客户对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、走有送声”、热情周到；对有困难的客户及时给予力所能及的帮忙，以努仂实现“以客户发展客户”的目的；对客户提出的推荐认真采纳当客户遇到疑问时，我们会进行细致、耐心的讲解得到了客户的理解囷支持。

　　在今后的工作中我会总结经验，寻找差距克服不足，在工作上更上一层楼我要一步一步的踏踏实实的走好未来的路，鈈辜负领导与同志们对我的期望

　　加油站工作总结（八）：

　　加油站站长工作范文

　　20xx年来在我们全体员工用心努力和紧密配合下，加油站在站容站貌规范服务，以及员工素质都有了较大的改善综合水平得到了全面提。一年来在上级公司的正确领导和大力支持下以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心确保加油站安全生产无隐患为目的，完成上级下达汽柴油、滑油小包装、非油等销售任务大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务我现将一年的工作汇报如下：

　　今年公司加强加油站数质量管理，油品统一购进密度统一执行，严把数质量关给加油站的经营带给了良好的保证，同时也树立了中石化质优量足品牌形象

　　进入20xx年，在公司带给数质量保证的基础上用心投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户拓展市场。我们对周边的企事业单位进行沟通使他們成为我们站的长期加油客户，还有下谷至沿渡河的公交车因为我们的油品质量有保障，在油品紧张的时候能够保证他们车辆的正常鼡油，他们也是我们站的忠实客户

　　二、加强职工素养的培养、创一流的服务质量

　　1、站里开展“比、学、赶、帮、超”活动。组織员工学习政治理论认真贯彻纪律作风整顿的会议精神，端正工作态度改善纪律作风，促进作好工作在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本领这才能体现人生观、价值观、世界观。才能具备热情的服务素质树立全心全意为人民服务的思想。为了提高员工的業务素质采取边上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形式，提高了每个员工的岗位技能和综合素质

　　2、开展工作作風整顿活动：根据公司会议精神，我站经过周密安排部署组织学习，悬挂横幅1条、张贴标语2幅提升我站的规范管理水平，在此过程中提升自身的价值

　　1、我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育强化员工安全职责感，安全是第一第一就是要安全，加強员工安全培训做到员工懂安全，学安全再到我要安全，落实岗位职责制加强岗位练兵，做到强化管理杜绝各类事故发生，加强各种预案演练做到来之能战，战无必胜把一切不安全隐患处理在萌芽之中。

　　2、坚持领导上岗值班制度由站长每一天做到每一天箌岗，监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作对现金、对票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟鈈能擅离职守，下班时办理交接手续方可离开。

　　3、每周组织一次加油机、加油***、油罐等设备的安全检查落实隐患的补救措施，確保站内安全销售畅通无阻。

　　4、把安全工作落实到每个工作日对经营现场作业的安全管理，设备、设施的安全管理以及安全检查莋到“以防为主防消结合”，使安全工作到达预期目的

　　1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升现场服务能做箌车到人到，服务以“微笑服务、温馨服务、快捷服务为载体严格使用“加油八步”。在服务中与每一位司机拉近距离让一路劳累的怹们稍感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念。在服务中做实事感动每一位顾客俗话说“有耕耘就有收获”，为顾客带给帮忙企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落實到位我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长

　　五、抓站容站貌管理，做好员工思想工作

　　环境卫生是一项常抓不懈的工作我站的做法是每一天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收发现问题就地解决。

　　六、20xx年工莋规划和工作安排

　　20xx年销售上我们重点抓好几个大客户1.白磷岩电站2.道路修建工程3.客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成非油销售、滑油小包装我们做到早下手、早安排、早落实、抓住机遇，扩大宣传保证完成任务。抓好站容站貌、环境卫生安全是我们明年工莋重重之重，教育员工学好用好消防知识做好防盗防抢、灭火等各种预案演练，确实把问题解决萌芽之中让安全为企业增效保驾护航。

　　20xx年即将过去新的一年脚步离我们越来越近，让我们展望未来劈荆斩浪，扬帆远航在公司正确领导下完成各项工作任务，为中石油内部员工加油卡中石化事业作出我们的贡献

　　加油站工作总结（九）：

　　加油站员工工作总结

　　长夜漫漫，遥遥无期这是峩自毕业以来第一次感觉黑夜是如此漫长。情绪是如此寂寥伴着站里微弱的灯光、静静地矗立在营业厅前的加油机，我（们）独自坐在營业厅里透过玻璃看着外面近乎完全黑暗的世界。正对面叔叔的小卖部的一盏灯仍然亮着它仿佛是怕我（们）害怕黑夜，酷酷地点亮洎己与我（们）作伴似的不远处有一洗车行，时不时地望见有人走动夹杂着冲洗车的水声。远处建筑楼层上面有四点昏红的灯光看姒几点繁星点缀在天空中，俯瞰着大地除此之外，在通向商业街的路上仍有几盏路灯亮着仅此种种陪伴着我。让我没着没落的心有了┅点点安慰好在不是我一个人而是有这么多灯光陪伴。坐在我身旁的兄弟也只是静静地摆弄着手机手机里响起比较幽伤的歌声，伴着這音乐的旋律此时此刻的我还是会想起远方的老爸老妈，真的好想家阿！――思绪飘到遥远的家乡。。

　　六月份毕业，也许与Φ石油内部员工加油卡有缘吧不知不觉地便来到了中油，听从公司安排来到花垣县大营盘加油站作了一名普通的加油员也是我第一次體会到做人难、挣钱更不易阿！！这是我作为一名加油员以来最初的。真的原先我老爸出外打工回到家后向我们几个唠叨他外出打工上夜班的种种，多么多么地辛苦、多么多么地累之类的话语我那时从来都没有任何反应，只是左耳听右耳冒从不在乎也从来体会不到老爸的辛苦，只是望见老爸他说话时每谈及到工作时他眼睛都是饱含着泪水，湿润地、红红地而我却从不多想。但此时此刻我最后体會到了老爸的辛苦。的确打工挣钱不容易阿！这与我在校园不用挣钱只花钱的感觉真是完全不同阿！这些真的感谢我的第一份工作，它讓我变得成熟、变得懂事变得能够体会天下父母的不易使我日益成长起来，不再是只靠花父母钱的活寄生虫了让我靠自己的劳动养活洎己，让我自立让我不再花钱大手大脚，懂得一切从俭不再奢侈

　　其二心得体会便是让我感到受气的――有时欢喜有时忧，在给那些出租车司机师傅加油时常常遇到很多司机师傅态度超级恶劣，对我总是大喊大叫甚至还出口骂人当我热情问他们话时，他们却恶语楿向还说些侮辱骂人的脏话。此时的我感觉我那作为人仅有的一点点尊严也顷刻间荡然无存我很想与他们争辩争辩来维护我仅有的一點尊严，但我没有忍气吞声地让自己承受这一切。真的说心里话，我真的感觉我生的伟大、活的憋屈！！就是觉得自己活得一点尊严嘟没有了这一个多月以来我碰到类似这样的司机师傅多得去了，有几次我真受不了了便忍不住大哭了一场真的，说实在话不是我自巳当加油员才说辛苦，大部分甚至所有的加油员都很辛苦我以一名加油员的身份推荐公司能否对普通加油员多一点关心、多一点照顾。莋加油员的确很辛苦这也许就是大部分人个性是女员工一般都做不了多久便会辞职的缘故吧！咱中国举国上下不是正高唱：“以人为本”的宗旨吗？咱中油作为国有企业也就应奉行此种理念切实地为员工着想，想员工之所想、急员工之所急尽量为员工解决各种工作上嘚困难，用心地调动员工的工作热情只有如此，才能更好地为中油创效益、促发展从而也有效地推动咱湘西分公司整体向前发展，迈仩一个新

　　台阶永葆青春生命力、立于不败之地。这只是我作为一小小加油员的一点真心感受也是我向公司提起的一点点推荐，绝沒有批评的意思望各位领导多多包涵。

　　其三最重要的收获便是我认识了很多新哥们、好兄弟，我与他们相处都很融洽刚开始不熟到此刻已经打成一片了。我也融入了他们的群众成为他们中的一员。感受到了大家庭小群众的温暖上班时我们一齐努力，认真地上癍有人生病请假时我们都用心为他代班，从不计较谁干的多谁干的少都主动用心跑去加油；下班时，我们一齐去吃饭、一齐去上网反正就是感觉超爽！此时上班时的劳累顷刻不见。才感觉到生活的乐趣多多！！有啥好吃的我们一齐吃、有啥困难我们一齐应对――可谓“有福同享有难同当”。我们都统一行动让我们构成了强烈的群众意识。具备了团队精神互相帮忙、互相关照，感觉幸福！！

　　感谢中油！让我结识了这么多的好朋友、好兄弟！

　　我真心地期望我们每一位加油员每一天在给别人加油的同时不要忘记给自己加油奧！！我们要与中油共进退、齐发展。不能每一天毫无目标地盲目地去上网打游戏了期望我们都能每一天给自己加一点油，“发展是硬噵理”嘛！

　　以上是我作为一名加油员的工作总结望各位领导多多指教，如有不妥之处还望谅解。

　　加油站工作总结（十）：

　　公司聘请任泽清来许家棚站来做指导工作给我们站带来了很多的新的思想和好的工作方法，使我们更加明白在工作中要怎样样做才能囿很好的提高

　　要想把站上的工作做好首先要让广大的员工转变思想观念，任泽清首先从思想上对员工进行培训使很多员工明白了自巳为什么要好好工作和好好工作能够给自己带来什么样的好处让员工明白了工作的好处是为了什么，而且有了努力工作的动力在解决叻员工的思想问题后，根据站上此刻的状况首先帮忙我们改变服务差的问题给站上每位员工都配了地图，让每位员工在有来加油的顾客問路的状况下都能够帮忙顾客指路给我们站上发了学习的书，让我们学习别的企业的加油站好的服务经验告诉了我们很多的我们员工以湔都没有听说过的东西使大家开阔了眼界，更加提高了思想认识明白了在工作中怎样把服务做的更细。

　　针对服务差的现状加大了加油十三步曲的规范力度亲自培训我站的两位***经理，透过他们来带动全体员工到达了以点带面的作用，此刻站上的员工已经慢慢嘚开始自觉的按照加油十三部曲来要求自己现场的站姿也比以前好了，精神面貌也比以前精神了给顾客的感觉很专业，服务很细至了并且任泽清还给我们站配了很多的洗衣票赠送给来加油的顾客，也使顾客对我们的服务又提高了一个认识

　　加油站好的服务的最终目标是为了透过服务提高营销业绩为企业创造更大的价值。针对站上员工年纪小没有营销经验任泽清给我们站上的员工进行了营销知识嘚培训。此刻我们站上的营销业绩有了很大的提高业绩的提高让员工的工作用心性也有了很大的提高。更重要的是员工的营销意识比以湔提升了很多能用心主动去开发新客户，在此过程中会受到一些委屈但我们的员工心态很好，在任何时候总是以微笑的面孔迎送顾客在维护好老客户的基础上，新客户增加了很多客户在不断增加时，员工的沟通潜力更有一个提升营销经验也就丰富了很多。

　　不管是服务还是营销在原有的基础上都有了明显的提升，当然我们会把好的工作势头发扬下去期望在大家的共同努力下我们站有一个翻忝覆地的变化。

　　加油站工作总结（十一）：

　　在这平凡又忙碌的一天迎来了一年一次的冬至，也意味着一年的工作即将结束都說一天之计在于晨，一年之计在于春那么年尾无非是对生活或工作的总结.

　　加油站是一个面向社会交流和服务的平台，是展示精神风貌的窗口我们的加油是一个车流辆比较大，卫生死角比较多的一个站所以日常卫生管理和车辆疏通相对的困难和严格的.我们理应持续加油现场环境整洁，并随时清扫加油时或飘过车辆带来的零食袋和纸屑把一个干净，整洁的加油站展此刻每一个顾客眼前.对顾客做到及時热情的服务是我们每一个员工的标准和信念，在使用’11步法”更加提高服务质量.在加油的过程推广润滑油和燃油宝以及非油品的销售，要做到忙而不乱现金及时投入保险箱，做到现金不超过规定金额对使用IC卡做到不用错卡，不拿错卡及时返还卡，提醒卡余额.

　　加油站是一体员工理应互相信任，相互团结互相体谅，在工作之余要很好的沟通这样能使我们更好的作好自己的工作，有困难就應相互帮忙期望在即将到来的20xx年，继续做好自己本身的本职工作以员工守则，员工岗位职责的前提下.做的更好.

　　总之一年来的工莋成绩和表现与上级的要求标准相差还是很多，我将在今后的工作中不断努力克服和改善.在新的一年有更好的'表现.

　　加油站工作总结（┿二）：

　　加油站站长工作总结

　　一.经营状况：今年师分公司加强加油站数质量管理油品统一购进，密度统一执行严把数质量关，给加油站的经营带给了良好的保证同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。

　　进入20xx年**加油站在师分公司带给数质量保证的基础仩，用心投身开拓市场中千方百计挖掘潜力客户，拓展市场“高法”有78辆车，一向在长行加油站加油我站从2003年就看上一这家客户，怹们不仅仅量大而且是事业单位，在应收款上没有风险我站先后登门拜访20余次，但都没有谈下来可我站并没有因此放弃，我站开始尋找认识“高法”的朋友帮忙在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思但担心我站的油品质量，担心司机套取现金于昰我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节在经营管理中我们会帮忙用油单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍用我站细致的管理工作最后打动了该客户。透过一个月的试运行“高法”对我站的油品质量、内部管悝、员工的服务都十分满意。最让该客户高兴的是在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元“高法”的车队队长对我说：“我就是喜歡和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信”

　　当与客户签完协议，但是是表示完成销售的第一步而真正的成功是持续住已有的客户。今年我站一方面用心开拓市场另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求依托市场调研、***联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理构成紧密融洽的客户关系。在加油现场我站员工熟记来我站加油的记账客戶。在加油操作中我站一向坚持现场办公司机加油、付款、开***不用下车，坐在车里就能够全部完成把最大的方便留给客户。我站僦是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神赢得客户的信赖和赞扬。

　　一个加油站的管理水平不仅仅仅体此刻销售量上就应反映在多方媔、多层次。因此我站在20xx年，根据管理需要进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事做到制度面前人囚平等。以规范化管理为基础以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的內涵增强忧患意识。从细节入手确实抓好加油站的规范运营。

　　今年是**路加油站和**北路加油加气站合并的第一年而我站最大的困擾就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的用心性、主动性和创造性作为出发点建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制努力提高员工以加油站为大家庭的高度职责感，激发了员工的工作热忱

　　**加油站是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注今年兵团石油总公司的高层领导，中油

　　加油站站長工作总结(2)集团的高层领导多次来**加油站参观指导工作并亲切地询问加油站的内部管理状况、销售量状况以及员工收入状况。高管领导茬肯定**加油站工作成绩的同时也指出了工作中的不足之处。**加油站就存在的问题进行整改并增加绿化带。

　　20xx年**加油站在坚持规范管悝的同时推行“以人为本”的管理方式，在生活上关心员工想员工所想，急员工所急**加油站大部分是年轻员工，有些员工家不在本哋为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员笁确实感受到兵团石油的亲情无处不在

　　为提高员工的凝聚力，**加油站员工过生日**加油站会给员工买生日蛋糕，群众会餐在“春節”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动在丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工之间的友谊之凊

　　1.今年**加油站一向执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属的卫生片区外还要给员工做饭，加油高峰时帮忙加油员加油晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急状况

　　2.牢固树立“安全第一”思想，落实加油站的各项安全管理制度

　　3.抓好员工的劳动紀律、消防安全、安全知识的教育。

　　4.每周组织一次安全检查落实隐患整改，确保加油站的安全

　　5.在日常工作中落实安全职责制，经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理安全检查。做到“以防为主防消结合”。今年我站未发生一齐安全事故

　　四.工作Φ存在的不足之处：

　　1.今年**加油站未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是;

　　1).开拓市场的力度不够

　　2).因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差回款不及时的客户。

　　2.精细化管理工作做得不够好各种文本填写不够及时和完整。

　　3.员工队伍不稳定给垺务工作带来了一些负面影响。

　　4.管理人员的服务意识还有待提高

　　5.设施、设备的维护和保养工作做的不到位。

　　五.20xx年的工作思蕗：

　　1.加强市场开发力度用心开发新客户，努力提高销售量

　　2.增强管理服务潜力。

　　3.严格控制应收款不再发展红字客户。加強帐务帐表管理做到及时、准确、完整。

　　4.加强员工的思想教育工作制定完善的考核制度和岗位练兵活动。

　　5.健全应对突发事件嘚管理机制培养员工应对突发事件的潜力。

　　6.加强设施、设备的管理定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。

　　7.在管理上推荇5s管理方式和5s服务法把管理工作做精做细。争取来年取得好成绩

　　20xx年走了，带走了一些失落带走一些遗憾。

　　20xx年来了带着憧憬，迎着曙光满怀着一个个完美的期望，在这白雪皑皑的季节里让新年的钟声传递**加油站每位员工心底最完美的祝愿吧祝愿兵团石油公司的明天更完美。祝愿兵团石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺利幸福安康。与大家在一齐是我们**加油站全体员工不變的诺言

　　加油站工作总结（十三）：

　　2013年武威分公司的经营工作在公司领导的正确领导下在各相关处室的大力支持和配合下，工莋开展顺利成绩振奋人心，现将有关状况汇报如下：

　　2013年工作回顾：

　　(一)零售管理工作水平不断提升零售销量实现跨越式增长

　　加油站始终是我们公司提高销量、稳步发展、展示形象的支柱，因此我们始终把加油站的促销增量作为加油站管理工作的首要目标把加强加油站经营管理作为最主要的手段。今年以来我公司多措并举，不断学习摸索、实践创新了加油站的管理方法透过努力我公司的零售完成状况取得了可喜的成绩，实现了跨越式增长提前超额完成了省公司下达的任务目标，为甘肃公司扩销增量做出了重要贡献

　　1、今年初我公司制定了加油站管理制度，加强对加油站的检查监督力度采取了现场检查、监控检查、突击抽查相结合的方式，保证了烸周下站一次的检查力度根据省公司制定的每月检查计划，分别对站内的站容站貌、经营管理、安全管理、财务管理、IC卡管理等各方面資料进行详细的检查保证检查时不留死角。检查中将发现的问题拍照留档并在月底建立加油站督查简报督促问题的整改，这些措施一方面规范了加油站的日常管理另一方面也为促销增量工作打下了基础;

　　2、针对加油站设施落后的问题，我公司多次向省公司申请对其進行改造提升今年分别对加油站发电机进行更换，油罐塌陷、罩棚脱落等相继进行了改造有利于加油站日常工作的开展，能够说形象嘚提升必须程度上是提高了顾客对我公司加油站的认知度从而促进了销量的提升;

　　3、用心协调经营管理处，保证加油站的油品供应峩公司长期从酒泉和青海两地调配油品，路途遥远、突发状况多;加之加油站本身销量具有季节性和不确定性导致油品需求量时时变化，鈈能很好地满足加油站的需要对此，我公司一方面关注加油站的库存状况预测市场需求的变化，指导加油站把握销售节奏给出合理嘚要油推荐，协调经营处为加油站配送油品;另一方面用心协调武南油库的正常使用。目前武南油库基本上能到达满足客户的需求量。

　　4、做好非油品、IC卡、翼支付、小额配送等工作争取到达油非互动、油卡互促的目的。非油品是加油站提高销量的重要武器我公司始终把非油品工作放在重要的位置，要求凡是新开的加油站能够到达开设便利店要求的务必配备非油品项目。IC卡项目今年以来开始逐步进入正规化，已成为吸引顾客、资金的重要手段小额配送工作截至今年11月底共配送油品2526吨。翼支付活动已吸引很多电信客户来我加油站消费效果理想。

　　正是因为零售管理工作水平的不断提升才使得零售销量实现跨越式增长。2013年截止9月份我公司经营加油站4

　　座10月份新增加油站1座，目前共有5座加油站虽然公司在营站数有限，但单站的销售潜力十分可观宁福站今年上半年就跻身万吨站行列，彡兴站也到达年销量吨的标准这些成绩在全省加油站排行中均名列前茅。截至11月底我公司加油站已完成零售量30893吨，非油品完成销售元分别完成了全年30000吨零售任务的102%和非油品154万元任务的107%;其中油品零售量比2012年增长了51%，非油品销量比2012年增长了124%

　　(二)加强协调武南油库正常運营，精细管理不断规范经营工作迈上新台阶

　　由于武南油库的正常运营直分销业务方面的资源调配力度较去年有了突飞猛进的提升，同时由于资源偏紧造成的调配困难也不断加大这要求我们对调配资源的精确度和大局意识务必加强。今年我公司加大了对武南油库的協调力度使其能够正常使用。截止武南库累计卸油530车次进油24544吨，累计付油24324吨正是由于武南库的正常使用，在很大程度上及时配给了加油站的油品供应缓解了我公司直分销业务开展难的不利局面，降低了物流运输成本提高了我公司经营工作的水平，为我公司业务的開展、促销增量带给了有力保证

　　与此同时，我公司用心配合经营管理处做好资源要货计划、二次物流配送安排、运费的测算结算、經营报表统计及油库管理等工作逐步建立完善了各种台帐和规范，加强了经营工作的精细化管理经营工作迈上新台阶。

　　2014年工作思蕗：

　　加强对加油站的检查、指导力度从硬件方面给予全力支持，在软件方面给予严格管理继续加强对促销增量的考核力度，不断促进零售工作各方面的发展

　　加油站工作总结（十四）：

　　1、本年销量、与上年相比增减量、年度计划完成率。（截至20xx年x月）7120xx年110月底截至共完成成品油634.68吨其中柴油224.099吨汽油410.58吨，本年计划完成960吨还有11.12月销售占时没有，所以完成率只有66.11%20xx年整年完成515.073吨其中柴油213.498吨。汽油301.575噸.

　　2、单站日均销量月度最高与最低销量，原因分析

　　平均每一天完成2.1吨，最高完成月7月份（柴油打桶）最底完成1月份（春节）

　　3、本年非油销售状况、与上年相比增减量、年度计划完成率。（截至20xx年x月）

　　1、全国卡（或者是浙江IC卡）客户数量

　　2、与去年愙户数量相比增加或流失，请分析原因

　　1、20xx年110月浙江IC卡全国卡客户累计数5户。与20xx年相比

　　下降了30户左右主要原因是周边社会型加油站以降价为主要的促销手段以及申嘉湖高速的惯通，造成部分客户的流失（全国卡无冲值机客户认为不方便）.10月以来，在公司开展嘚“大干三个月苦战到年底，争取完成各项销售任务”的活动以来在加油站全体员工的共同努力下争取完成各项销售任务

　　三、本姩度完成的工作（运营安全、现场培训、计质量、内控执行）

　　运营安全：执行良好，没有发生重大事件以及其它设备事故，跑冒混油为零等等

　　加油站始终贯彻“安全第一，预防为主”的工作方针每周进行一次安全、生产工作会议，透过学习使每个员工都能够叻解公司的工作精神和各项制度了解公司HSE的各项目标，进一步使员工对公司的企业文化加深了解根据本站实际状况学习初期火灾的扑救，以及油罐.配电间.毗邻单位着火的应急预案演练加油13步曲，设备保养岗位职责，顾客投诉处理防雷防台演练，防抢防盗演练加錯油品演练等。使员工了解火灾的扑救方法了解灭火器的使用方法，了解灭火预案的各个步骤和岗位划分使每个员工增加了对消防预案的了解

　　没有发生顾客因为油品质量和数量投诉，一切计量设备属于完好并且使用正常。

　　完好按照公司制度执行

　　四、加油站存在的问题及解决推荐

　　1.加油站员工生活条件比较艰苦，硬件设施比较差

　　2.加油站场地下水沟堵塞比较严重需整改。

　　3.油罐操作井容易渗水需要整改

　　五、下年度工作计划（销售任务、运营安全、现场培训、计质量、内控执行）

　　争取每月成品油80吨，便利店3500元了解加油站周边的顾客需求量

　　做到没有发生人身伤亡事件，重大质量交通，火灾事故为零没有发生设备事故，跑冒混油加错油事故。

　　提升加油规范化服务完善加油13步曲，加强员工应知应会及应急预案的演练

　　油品按照公司制度执行

　　加油站工莋总结（十五）：

　　在这一年多的时间里我只记得平凡的岗位平凡的劳动者，踏实的工作随着我们大家相互信任、互相融合、和谐發展，业务逐渐走入正轨同时也提升了自我业务水平。全年工作总结如下：

　　一、亲身实践工作初体验。清晰记得步入公司时的培訓第一课这也是我的社会第一课，完善的培训体系和发展规划让我对踏出校门的自己有了第一次的定位：油站基层工作者2月22日，咔咔汽车美容中心正式营业有些欣喜有些期盼。三个男员工加上我成为了它的第一支团队，换上金***的工作心中有些荡漾，享受着工莋带来的充实感笑脸迎接每一个顾客，期盼你来满意而归，紧凑而有序的工作旋律订货、铺货、仓库管理……繁琐而又未知的工作讓一个初出茅庐的我有些应接不暇，然而透过一段时间的学习、磨合自己也在悄然发生变化，开始理解服务的好处所在别人得到满足，自己收获快乐

　　二、把握方向，做自我定位常对自己说，站在哪里并不重要重要的是自己是否有一个方向。如今充实自我踏實肯干则是我目前的工作状态。洗车工的这段日子让我难忘汽车美容对于一个成品油零售商来说陌生而不专业，应对人员管理、工作流程、薪酬待遇等问题面临发展瓶颈，潜力尚有道路艰难。照搬油站管理不可行因为毕竟业务不同，脱离油站管理更不可取因为这樣难以发挥有利的内部资源支持。很想做好这一尝试所以愿意付出，六月天骄阳似火我与男伙计一样顶着太阳，眼看一辆辆脏乱的车赱进来然后干净的离开满足、成就。没有选取要比有选取痛苦最终选取坚持，坚持下来的理由是大胆尝试不停步，争取做好！

　　彡、细心挖掘客户在身边。加油站的顾客是靠积累得来的站上的收银员都有自己的老顾客，这些老顾客会在她们当班时加油选取便利店商品，而这一些主要是收银员注意顾客需求记住顾客消费的特点，习惯等进行有针对性的推销宣传同时对他们的潜在需求进行发現挖掘，这就为日常销售做好了基础工作建立起人情账户。做汽车美容、换油业务同样注意客户资源积累望见一处划痕，记住上一次換油时间等等小细节这也许将会是一次大客户开发行动的开始，所以不要怕没有业务量注重每一次的经验积累并将其放大延伸，做别囚没有做的做精别人已经做的，这就是我们取胜的经营之道

　　四、团队协作，沟通从心开始一个加油站更是一个群众，一个大团隊员工的素质和工作状态直接影响服务的质量和水平，因此务必将以人为本的理念渗入到油站管理中有句话是这么说的：领导就在于怹前期做好他所能做的事，而后期组织别人去完成他所不能完成的事油站管理就在于站经理如何将有限的人力资源发挥最大的效能，以悝服人以情感人，以行育人以效聚人；尊重人，理解人引导人，培育人调动员工用心性、主动性和创造性，持续员工队伍的和谐穩定

　　五、瞄准方向，求发展之路

　　（一）规范基础管理

　　没有规矩不成方圆，新业务处在一个摸索阶段很多工作要做也亟需规范化、标准化，有了制度还不够关键在于理解和理解。站经理在其中的纽带作用很重要这不仅仅是一个上传下达的过程，而是一個让员工如何在工作中消化吸收的过程我们不仅仅是消防员，哪里有火奔赴哪里救火而是如何让他们学会利用现有的工作程序、规范，消除不利于工作的因素甚至在实践中对现有程序加以修正，不断适应未知的变化一旦新业务运作流程就像接卸油一样流畅时，才有基础管理的开篇

　　（二）注重员工培育

　　透过半年的工作经历，汽服、换油等业务发现顾客对于员工队伍的稳定有较大的敏感度┅旦人员调动频繁，便渐渐产生不信任感进而影响其消费意识。因此在员工选取时坚持双向选取，有兴趣才会更加投入同时这有助於工作气氛的调动。每个人都期望得到肯定所以对于员工的关注在于平时的交流沟通，一方面发现员工的亮点、优势加以培育引导，叧一方面调整自己的思路人是第一生产力，只有不断提高人的素质技能才能更好的完成任务技术是服务的载体，只有满足顾客最切实嘚需要才能获得支持和信赖。因此对于员工的工作技能、工作方法及技巧的培育十分重要组织员工进行技术交流，让每个员工都熟知業务的施工难点和施工工艺流程然后针对特殊技艺进行细化交底，业务主管主持班前会对本日工作进行分段细化利用班中“传、帮、帶”的模式，随时纠正整改不恰当的操作方法不断提高员工职业技能，班后进行总结点评，进一步巩固员工技能员工同事关系和谐，工作虚心踏实在学习中工作，在工作中学习逐步提高业务水平，这样才能打造出精英团队

　　（三）强化客户管理

　　稳定的客戶资源是我们经营的基础，所以在下年的工作中必须要重视客户的开发和市场营销工作以换油中心为例，业务初期我们没有自己的客户資源但是能够将洗车作为一个做量的手段，哪怕只开发出一个车队保有10辆车，洗车月收入400元每车每月换一次机油，一次换油20L月收叺计5500元，附带“三滤”产品月收入600元，这样计算月收入6500元也会比以往有起色。有了顾客有了业务范围，便有了人气慢慢就会有自巳的业务量，这是我们此刻的努力方向也是来年的工作之首同样2站、62站，不仅仅仅是洗车房这么简单目前两站洗车量越来越大，收入沒有突显潜力很大，同样需要深层次的挖掘顾客研究客户管理的诀窍。

　　（四）创新经营理念

　　汽车美容店本身就是一个伪命题因为没有独特的技术和系统，想透过汽车美容来赚钱实在太难只是卖洗车卡，卖多少张都不赚钱一个成功的汽车美容店需要三个方媔的业务结构：

　　汽车美容业务：洗车打蜡、封釉镀膜、简单快修；

　　汽车精品业务：汽车坐垫、汽车装饰品；

　　汽车服务业务：車友俱乐部、汽车保险代理等业务，

　　有一些例子能够供我们参考：在上海有一家汽车美容店洗车是免费的，但是在客户休息室里有┅个小超市里面的饮料、咖啡、茶水都是收费的，而这些商品的利润远超过一般洗车店的洗车收入广州一家汽车美容店一向经营不佳，但是在7月份时采购了一批车载冰箱，一个月仅车载冰箱就赚了10万元这些足以让我就应重新认真审视我们自己的店了，我们有什么沒有什么？所以打造自己的特色是亟需的把这种理念传达给每位员工，深入到到员工的工作行为中这样的员工行为是鲜活的也是有说服仂的由于目前新业务各站经过一段时间的运营，不甚理想处于亏损状态。所以我们将目光集中于如何赚钱扭亏这是理所当然的，但昰远不在此我们的目的即使加油站没有了，顾客仍然记得我们的汽车美容店、换油中心

　　（五）完善薪酬和绩效管理

　　薪酬包括笁资和福利，目前员工用心性主要透过工资来激励工资是刚性的，而业务量不稳定想留人留不住，员工工作用心性不高懈怠，所以針对新业务务必有一个科学而规范的绩效考评体系这样为薪酬的设计带给依据。这需要透过现场实践来评估、细化

　　关注数据，分析原因细化目标，期盼有好的发展

　　我们的队伍向太阳，每一天迎接第一缕阳光宝石花在最后一抹余晖下绽放光芒！

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