为维护京东家政保洁的正常经营秩序保障京东家政保洁用户的合法权益，实现商家的规范化运营管理特根据国家法律法规规范，以及《京东家政保洁商家服务协议》等相关协议制定《本地生活家政服务公司商家（自然人）违规积分管理规则》

本地生活家政服务公司商家（自然人）违规积分管理规则

   為维护京东家政保洁的正常经营秩序，保障京东家政保洁用户的合法权益实现商家的规范化运营管理，特根据国家法律法规规范以及《京东家政保洁商家服务协议》等相关协议制定本规则。

家政服务公司业务：京东本地生活家政服务公司类目下入驻的自然人商家。

二、商家严重违规管理规定

严重违规行为指严重破坏京东平台经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。

2.1财产安全：指商家违反国家法律法规对他人财产造成损失。包括但不限于以下情形：

2.2人身安全/人格尊严：指商家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他囚不满的字句危害他人合法权益的行为。包括但不限于以下情形：

2.3社会治安：指商家有扰乱社会治安的行为或其他违反法律法规规定或政府主管部门明令禁止的行为包括但不限于以下情形：

2.4信息安全：指商家恶意泄露用户/系统/订单等有关信息的行为，包括但不限于以下凊形：

三、商家一般违规管理规则

一般违规行为是指除严重违规行为外的其他违规行为。

商家未在用户订单预约的服务时间内向用户提供***且未提前同商家运营管理人员进行报备。

包括但不限于商家在向用户解释平台标准时缺乏耐心、商家因订单等原因向用户抱怨、商家未按照平台服务规范向用户提供服务（包括话术标准、态度标准、表情等）

因商家服务过程当中操作不当，导致用户物品发生損坏且商家认可该事件，并针对用户赔付达成一致的情况

商家同用户取得联系后，在未同用户友好协商达成一致的情况下要求用户發起取消订单动作。

商家未能按照用户订单当中的服务开始时间15分钟内准时上门提供服务即为迟到商家未能按照服务开始前同用户协商達成一致的服务时长提供服务，提前结束服务内容即为早退

商家应当将服务区域内的尘土、污垢、水痕、水垢等问题清理干净，如用户針对商家服务清洁程度不满意用户可提供有效图片证明。

商家***过程中未能统一按照京东家政保洁形象标准着装、未使用统一形象标准的京东家政保洁工具包/服装/围裙/拖鞋等。

商家在服务过程中未按照京东家政保洁工具包包含内容携带齐全设备工具。

京东家政保洁工具包包含：

健康证、书包、垃圾袋、手套、百洁布、口罩、鞋套、围裙、工服、毛巾、毛巾盒、职业头花、厨房清洁剂、浴室清洁劑、马桶清洁剂、拖布杆+头、玻璃刮、三合一刷子、折叠桶、静电干巾

服务完成后未给用户垃圾桶更换符合京东平台标准的垃圾袋（每戶提供不少于4个替换垃圾袋，替换区域包括厨房卫生间，客厅餐厅，卧室等）

商家出现违反严重违规管理规定情形之一的，平台将予以商家停止接单（商家已接待服务订单平台系统将进行重新改派）、关店且永久不再合作的处理；如商家未缴纳违约金，平台有权限淛商家钱包提现直至商家完成所有违约金的缴纳为止

商家出现违反一般违规管理规则情形的，应当纠正其违规行为平台将对商家进行扣分，分值累计处理本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。如商家未缴纳违约金平台有权限制商家钱包提现直至商家完成所有違约金的缴纳为止。