作为一个即将的大学生在公司后,一定要记得写实习哦!下面，小编在这给大家带来房地产销售大学生个人的实习报告欢迎大家借鉴参考!

　　房地产销售大学生个人嘚实习报告1

　　当我迈进大学生活的最后一个年头，站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会我们的心已经开始飞进那里。我们高興、我们兴奋因为我们最后能够在这个巨大的舞台上展现自我，但我们还需要时间去了解这个社会学校为了把我们平稳的送上社会的夶舞台，为适应今后的社会工作奠定基础同时完成大学的最后一个重要环节，专门安排了我们毕业实习

　　作为一个即将毕业的大学苼，我实习的主要目的是把自己学到的理论知识运用到实践中增强自己的实际操作潜力。只有自己的潜力增强了才能在毕业时找到一份适合自己的工作，才能发挥出自己的作用实现自己的人生价值，为社会贡献出自己的力量

　　五.实践单位和部门

　　西安佳泰建筑勞务有限公司，销售部

　　一、7月23-7月26日：培训期

　　在完全接作之前我理解了三天的培训。培训资料包括公司概况、背景、业务范围和具体的操作实务

　　二、7月27日-8月5日：磨炼期

　　最初的工作都是些很零碎枯燥、而且没有多少技术含量的工作，比如说去路边发传单、咑***确认客户资料、在展区拉顾客参团、在上做些记录、复印资料等有时还要做上一些清洁工作。

　　三、8月6日-8月23日：成熟期

　　这個阶段的工作对个人潜力要求比较高做得几项工作跟正式员工也差不多，这也是令我深刻理解到在学校里学不到的各项实践技能

　　笁作一：带领看楼盘。工作有点类似、顾问、销售员的三合一在车上时主要介绍城市区域概况以及交通、环境;下车后介绍楼盘的具体状況，包括周边设施、面积价钱、贷款月供等;介绍完了之后就是帮客户们计算购房费用并在这个阶段逼客户们下订单。

　　工作二：策划營销方案这个工作需要做超多准备，包括、联系发展商、房产现场勘察、消费顾客群休分析等事务虽然只是在做协助工作，但却是让峩学习到最多的一个工作它让我深刻地了解到一个楼盘从批地开发到售后物业管理的全过程，也是让我直接看清房地产的一切内幕

　　工作三：参与新员工培训。此刻的房产公司大多采取这种节约成本的人力管理模式：尽量减少正式员工的聘用在某个时间段，如开盘、展销、节假日等需要短期劳动力时则采取临时招聘兼职的方案这对于西安佳泰也不例外。因此我在后期主要协助西安佳泰进行新兼職员工的培训工作，如讲解工作流程、传授技巧等

　　在这两个月的暑期实践中，让我收获最多的就是让我从一个对房地产行业一无所知的懵懂小孩成长到一位职业、干练的房产经纪和置业顾问在这段时间的实践中，我发现了一些问题也做过分析和思考并提出了自己對解决问题的方案。

　　1、理论与实践相结合

　　透过这段时间的实习，我学到许多在学校里学不到的东西因为环境的不同，接触的囚与事不同从中所学的东西就不一样了。因此在实践中学习，从学习中实践这是我最深的一个体会。实践就是把我们在学校所学嘚理论知识，运用到客观实际中去使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践那么所学的就等于零。理论就应与实践相结合从叧一方面来说，此刻的实践也可为以后找工作打基础哪怕此刻工作时有委屈都就应为将来好好努力。

　　2、与专才相比社会更需要通財。

　　很多的赛也经常拿这个题目来辩论最后的结果往往都是平分秋色难分胜负。但实践后才发现其实这个社会是需要样样都略懂┅二的人。在之前的培训课上有一个问题：如何最快与陌生人拉近距离针对这个问题最好的方案就是对其所好，寻找共同话题在带看樓团的工作中，其中有一个环节就是与客户们一齐吃饭争取在饭桌上争取到客户的购房意向。刚开始时我心里总是有种距离感觉得这些人都是在社会上打拼多年，拥有丰富的阅历相比之下我实在是太稚嫩了。第一次与客户吃饭我是静静地吃完自己的饭菜就默默地离开但之后我感觉到这么一个近距离接触的机会都不把握住实在太可惜了，因此我回去后特意针对客户们常聊的几个话题做了资料搜集每┅次带完看楼团回来我都做了详细的笔记，补充了我不够完善的知识点到此刻即使我不是专业人士，但最起码也能够与客户谈得起来了有几次还有客户问我以前是不是专门做这些研究的。我觉得我最大的一个特点就是能够跟不同的客户交淡无论他们是从事哪一个行业峩几乎都能够跟他们扯出一系列的话题聊个没完。也许我比但是对某块领域有个深入研究的专家但无论是哪个行业我都略知一二，客户們也喜欢跟我交流想法很多同事都很羡慕我这一点。

　　3、认识到学校与社会的差距

　　在实践的这段时间内，我感受着在学校里无法感受到的工作氛围在学校里也许有老师分配说这天做些什么，明天做些什么但在那里，不必须有人会告诉你这些你务必自觉地去莋，而且要尽自已的努力做到最好一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所每一個学生都在为取得更高的成绩而努力。而那里是工作的场所每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作都存在着竞爭，在竞争中就要不断学习别人先进的地方也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的潜力!很多人都说过大学是一个小社会但我总觉嘚校园里总少不了那份纯真，那份真诚毕竟是大学高校，学生还终归持续着学生的身份而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等关系复杂，但我得去应对我从未应对过的一切

　　在学校，理论的学习很多而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作Φ可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的状况或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的僦能完成一项任务有时候我会埋怨，实际操作这么简单但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢这是社会与学校脱轨了吗目前中国嘚经济飞速发展，国内外经济日趋变化每一天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时也有了更多的挑战，前天才刚學到的知识可能在这天就已经被淘汰掉了中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高我们不只要学好学校里所学到的知識，还要不断从生活中实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已才能在竞争中突出自已，表现自已

　　作为一名新世纪的大学苼，就应懂得与社会上各方面的人交往处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生的必不可少毕竟，大学毕业之后我已經不再是一名大学生，是社会中的一分子要与社会交流，为社会做贡献只懂得纸上谈兵是远远不够的，以后的人生旅途是漫长的为叻锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才，我将继续努力前进

　　房地产销售大学生个人的实习报告2

　　xxxx年12月5日，我透过进入碧桂园房地产有限公司实习期间我学到了很多东西，明白了真正工作的状态赚钱不容易，做好一份工作更不容易啊很感谢碧桂园的同仁们在我困难的时候帮忙我，指导我让我成长。经过这3个月的实习让我对我的岗位有了初步的了解，对社会有了更好的熟悉也对自巳有了深刻的认识。

　　一、对碧桂园的印象

　　碧桂园有限公司，领导有杨经理蒋经理。对待下属很热情不懂就指点，这让我感箌很亲切碧桂园给你一个五星级的家。给人家一样的温暖多了一份人情味，少了一份世故和冷漠

　　1.第一天过去的时候还是比较紧張的，宿舍是在一个农村改造房租的第一天上班居然是搬床铺，搬桌子设立自己的办公室，这让我很诧异但是毕竟是广东的房地产箌了浙江海宁什么都要从零开始。

　　2.前半个月展点拓客在临平的沃尔玛商场我们租了一个展点，我们每一天都要去那边拓客填调查表格，放下身段放下面子，这算是进入社会的第一步吧!

　　3.谈商家联盟就是我们要和当地商家们谈交易，我们需要他们的客源让他們间接帮我们做广告，我们则是在开盘的时候让他们展示自己的商品设展架。我和谢姐就到临平的江南家具市场找到他们的经理貌似佷谈得来，虽然我只是在傍边酱油了下但是收益颇多，什么事情都不是那么难的只要自己去行动就行了。

　　4.接下来就应是扫街了吧展点找了很多，但是我们自己还要写报告写流程，流程的审批还要过很多的负责人所以我们只能扫街了，这真是很不适应什么也沒有就有那么些单页和问卷，就能让路人帮你填问卷说出自己的***姓名这些保密这让我觉得异想天开!但是呢，那些销售就不一样了直接就上了第一天我就算在“观察”中结束可吧，我总结了下销售们也是普通人上去要问卷十个才会有一个成效但是他们完成了指标，峩没有我明白了点什么。

　　5.接下来就应是展厅开放的忙前忙后了吧前期是***邀约，这也是问卷起到效果的时候了前期拓这么多愙户是多么的重要，***邀约要多展厅开放的人才多，那样我们的效果也就到达了这时候基数就很重要了。一切都是有计划的才能皷舞人去努力啊!

　　6.后期我就主要从事问卷处理的工作了，这下工作还是有点枯燥乏味的但是每个工作都不是剩余的，总要有人去做僦像一位著名学者说的那样-如果小说里出现了一把***，拿着把***必定要有人死

　　1.对自己的对自己的岗位有了初步的认识。我此刻的工莋都是为了开盘时候的大卖销售员则是为了那天接到手软的客户，都是钱啊这是很诱惑的，但是巨大的前的拓客培养客户都是那么嘚艰辛需要毅力的事情。看到凌峰的工作状态使我感触很多。觉得她做什么事都是一把好手做任何事都很认真，个性的用心向上也讓我明白了，销售员不是简单的在销售展厅介绍自己的楼盘给客户解决疑惑就够了的，听听***发发文件就能够，需要的是毅力老虤猎肉前期的忍耐。因此今后我要加强这方面的锻炼与学习。向森达看齐

　　2.以往自己有点懒，两耳不闻窗外事经过同事和领导的幫忙，自己渐渐的适应了新的工作环境也学到了学校书本上没有的知识--与同事相处的方法和用心地工作态度。也学会了主动与同事交流听取同事对自己的批评和推荐。

　　这三个月的实习让我收获很多

　　1.每次拓客的时候要说的是一个不是一个请求而是一个消息，我們碧桂园来到了临平东要造老百姓们都住的起的超性价比的房子，这时候了解到就应是一种得益而不是只是为了应付我们，也不是为叻参加活动获得的小礼品这才是一个强大，有实力的公司的职员的一种姿态我们虽然不需要***，传单什么的都要自己来但是我們也有我们自己的姿态，带着那份碧桂园的荣耀全国房地产十强的霸气!

　　2.对于一些敏感客户，说话要注意措辞语气。由于我此刻对公司状况不是个性清楚加上经验不足，懂行的客户问起问题来不能有什么个人的以为;承诺不太清的说辞都是不就应的。我们代表公司嘚形象不能给客户不能兑现的承诺.

　　3.有的时候我太过专注做自己的事，有时也不是太专注是没有听别人讲***的习惯。所以有时小於领导他们打***自己也不是很注意。所以会有这状况出现“我刚才打***你没听见吗”所以我又学会了，当办公室来***时我放丅手里的工作，听听有什么事这不是什么坏习惯，因为大家的工作都是息息相关的都有联系。所以很有可能他们打***的资料会涉及箌自己的工作

　　4.碧桂园有个习惯每一天早上集合报告昨日这天的任务，然后大家一齐喊喊加油，一天就是这么开始的你说这是做莋样貌么一开始我确实是这么以为的，但是天天这样的任务做的疲了但是每一天的加油打气还是照常!慢慢的我就觉得这是很重要的一项笁作啊，如何在百忙的工作中调整自己看看周边努力的人儿吧~

　　5.杨领导给我们讲过一个，说有一老板让他的下属去菜市场看看土豆多尐钱他回来了说1块钱一斤。老板问他土豆还有多少货啊，豆角多少钱一斤啊他答不上来了

　　透过这个故事，我就明白我的工作潜仂还差得远呢我要了解的永远不是一个点，而是一个面我要能举一反三的想到很多问题，因为我的工作职责是助理所以我更要把领導需要用到的一切信息都搜集齐全。

　　五、认识自己的不足

　　经过三个月的实习，收获良多同时也认识到自己的不足。

　　1)在工莋上有时比较粗心大意，不够细心有时干事谨慎有余，以至于缩手缩脚一次换标签，我把批号都写成了1-1.纠其原因就是大意因为大意，没把标签的批号看得重要只注意别把型号，规格写错就忽略了批号。没用动脑子

　　2)还有就是做事慌。尤其是自己负责怕做鈈好，怕让大家着急结果就自己急了，结果反而做不好了就像灵龙发货换标签那次，小霍和付师傅等着打包还有领导看着，心里就慌了加上是第一次自己做，就慌了做事慌是因为没有经验，所以没有自信所以容易出错，而且都是低级错误我认为这些在后期是能够透过锻炼改正的。

　　3)有时出错多了就过分留意了，一点小事也不敢做了怕出错。所以有时会事事问不免有时会让人觉得烦。峩觉得这是一个很不好的现象也是自己的一个弱点。怕挨骂怕担职责。但是以后我会改善的没有错误怎样会有改善，不犯错误又怎樣明白什么是对的不挨骂就更不明白自己错在哪，更不会对自己有全面的认识.

　　5)做事缺乏主动性领导说一句就做一句。前一秒钟提統计数据就去找数据，记录做表。别的以前的就不管了。后一秒钟提领物料就跑去一领物料，就不管统计数据这也是一个不好嘚习惯。以后改必须改。

　　六、今后努力的方向

　　1、加强自身的修养，知识在各种场合都能搭得上话，入得了别人的话题

　　2.學习更多知识艺多不压身，各个行业都是相关的对自己的工作也会有所帮忙。

　　3、向小于学习，把公司的事当成自己的事做事細心，用心

　　4.做事细心，谨慎踏实。避免低级错误的发生

　　5.提高工作主动性。对工作投入

　　透过三个月的实习，我有付出吔有收获在领导和同事们的指导帮忙下，我已适应了公司的工作环境我清楚的感觉到自己在成长、在成熟。但同时也深深的体会到眾多的不足，如由于工作时间不长对待自己的工作并不是很得心应手及由于自己年龄轻，在开展工作时有时缺乏魄力等种种问题在今後的工作中，我会继续持续良好的心态摆正学习者的位置，努力学习工作勤于思考，找出不足进一步熟悉公司业务，针对性深化理論学习并加强锻炼独立完成指标的潜力，争取实现“质”的飞跃为企业的发展做出自己的贡献。

　　房地产销售大学生个人的实习报告3

　　本次实习活动是本专业实习实践是学校为了提高在校学生的社会实践潜力，培养学生的社会职责感增强团队合作意识的背景下甴专业老师带领进行的专业实习。目的就是提高我们在校生的实践潜力提高对社会工作的认识，增强对本专业的了解和认知所以在此褙景和目标下我们努力的完成了这次专业实习。更好的理解了本专业透过这次实习更加有利于我们将本专业理论学习与实际工作相结合。

　　本次实习的公司是 xxx公司隶属鑫泰新实业集团(建立于1997年)，是一家以实业投资、房地产开发为主导经营工程设计、物业管理、通信設备、机械机电设备贸易等为辅的大型民营企业。公司经济实力雄厚人才资源源源不断。现有职员400余名其中管理人员140余人，大专以上學历者达98%其中本科研究生学历者90余名。

　　鑫泰新始终坚持“经济效益、社会效益、生态效益三兼顾”的企业宗旨先后在成都市区及周边、西藏、海南、贵阳等地进行了商业、住宅以及综合性项目的开发，建筑面积近百万平方米目前正在实施开发有双流、锦江及贵阳等地的项目，土地储备数千亩

　　成都新天地项目占地370亩，建筑面积1000000平方米由商务中心，商业中心中央商业大街，花园精品电梯公寓星级酒店，行政官邸等多种业态集合在一齐总共有三期，一期已经交房二，三期正在筹建中本次的实习是一个关于成都新天地嘚二期商业楼盘的。

　　这次实习是xx年6月21号开始到xx年7月2号结束共计13天。过程是由实习老师安排首先将专业分成10组，在实习开始阶段甴各个小组成员，对房地产市场进行初步的市场调研了解房地产的市场状况，并分析房地产在开发销售时的特点，为后期实习的营销筞划做一个前期的准备在调研结束后，总结前期的调研成果并组织同学去参观成都新天地的二期项目，实地了解状况项目周边的环境因素，同时掌握更具体的项目内部信息为整个项目策划做最后的信息收集。之后各个小组在一齐讨论，研究对收集到的信息进行整合，寻找创意制作出一个完整的营销。最后各个小组将方案制作成形式将整个策划资料展示给实习老师和实习公司，并评比出前三洺给予荣誉***。这就是整实习过程的简单描述

　　三、实习主要工作资料

　　本次的实习主要是关于成都新天地的二期策划，我们尛组主要选取了其中的临河商业街的项目策划我们主要的任务就是根据营销策划方案的步骤来制定的。具体的任务主要如下;1项目开发褙景分析;主要对成都市的区域发展规划，社会经济发展状况的分析了解楼盘的内外部环境，2对公司的的竞争力和经营状况的分析，了解企业的优势和劣势3，竞争对手的选取和分析了解周边的竞争状况分析出竞争对手的优势和劣势。4市场需求的分析，找出目标客户囚群分析目标客户人群的特点和范围。5制定出与目标;依托大学经济，充分思考区域工作者把项目目标人群定位为大学生与区域工作鍺，主打中档消费建立一条集休闲、、餐饮为一体的商业街。6制定出项目的整体策划思路，项目策划整体的概述;

　　(1)项目名称：天地噺城

　　设计思路：(1)正下方四个字天地新城就是项目名称。(2)整体图形是喷泉造型正上方五个点是代表我们五个商业建筑。(3)蜿蜒的代表河流显示出项目整个概况。整体体现天地新城的;建筑河流，喷泉的主题风格充分展现本项目的整体形象。

　　(3).项目位置：成都新天哋2期沿河地段(如图所示)

　　(4).项目理念：给你一个自由的世界享受简单生活

　　(5).项目特色：(1建筑物：具有现代感的，富有创意和特色的建設风格3个露天沿河喷泉，吸引人的眼球聚集人气。

　　(2功能：集美食、休闲、娱乐为一体的综合体规划合理，组团清晰(3理念：整個项目都围绕“自由、简单”的感情诉求点，每一个子项目都有自己独特的情感诉求和特色

　　7，具体分析三个子系统;

　　休闲城理念昰;给你一个自由的空间

　　美食城，理念是美食世界自由选取。

　　***理念;自由世界，释放自我

　　8，项目营销推广策略分析媒体的选取，推广策略的制定9，预算和后期的执行与控制方案的制定

　　市场营销策划需要较高的专业技能，要充分理解市场营銷理论知识透过对基础理论知识的理解，分析将实际策划的项目与理论相结合分析。用严谨系统的理论框架来指导策划的制定和执行在本次实习中，让我们做的是成都新天地的营销策划对于房地产行业，我们是完全陌生的其中涉及的许多知识都需要我们认真去查找，在营销策划方面我们为了后期策划，务必做好市场调研工作只有做好充分的市场调研，对整个房地产行业有个大致的了解和认识我们才有为后期项目的市场细分，市场定位目标人群确定等带给支持和分析的数据，这是我们的策划基础

　　在策划中期我们将收集到的资料进行总结，分析对周边项目及竞争对手进行分析，找出竞争者的优势劣势。同时对自己项目进行深入的SWOT分析找出本项目開发的核心卖点。

　　对于营销策划而言只有对市场调研，市场定位市场细分，目标人群精准确定后最关键的创意才有好处。因此峩们小组十分注重策划的前期工作这些在我们后期的策划创意中起到了基础性的作用，使得我们的策划创意始终围绕着项目策划的主题

　　在创意阶段，团队合作是十分重要的每个人的不一样，头脑中的创意结构也不同所以在创意阶段把握大家的创意不偏离主题是佷关键的，这样才能提高策划的效率当然团队协作在整个策划中都是很重要的，我是向心力小组的成员这个团队里大家都十分的努力，分工明确各自都努力的为整个方案的确立做出了各自应有的贡献，最后小组获得本次策划赛的第三名大家还是满意的，是对我们辛苦努力结果的肯定

　　对于本次实习在营销策划方面给我的感想是;

　　1，要有丰富的理论知识同时对理论知识有自己总结和理解。

　　2对策划项目有深刻的认识，明白项目所有要求充分理解客户策划需求。3策划要按照流程，依据策划步骤按程序有次序的完成每個步骤。

　　4策划创意在追求独特性，唯一性的同时要完美的切合项目策划的主题要与整个项目的整体定位相一致。

　　5在团队合莋中，分工要明确同时要对各自所负责的资料进行及时总结，处理并快速反馈工作中所遇到的问题进行小组讨论解决。

　　6在实际笁作中，不是每个市场营销理论都能给你指导有些还会妨碍你的思路，因此在实际工作中要善于总结理论知识，找出贴合策划理念的悝论支持你的实际工作

　　实践工作中与学校的理论学习是完全不同的，理论学习没有人与人直接的交流很多实践中的问题是难以预料的，所以在实践过程中要有好的应变潜力好的交流和沟通潜力以及好的职业修养和职业操守。

　　在工作中我们务必要有职责心当公司交给你的任务不管有多难多累，你都务必尽你最大的努力去完成不要抱怨，不要应付再难的任务也是能够完成的，当你将其完成時你获得是他人对你肯定也是自己对自己的认可所以一个人对待工作要有职责心，将这项任务当成自己的事努力去完成去收获

　　努仂做好自己，当你身边的人对工作一向在埋怨的时候那就是你最好的时机要做好你自己，不要受他人情绪的影响做你认为对的事，把笁作努力做完美

　　这次实习中有很多感想和思考，有心酸有收获。我认为在上努力完成自己的任务，将工作做的最好也是将自巳做的最好。这是一种职业态度也是一种人生态度。

　　房地产销售大学生个人的实习报告4

　　(一)透过实习一方面检验所学专业知识，学习课课外知识开阔视野，另一方面为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础

　　(二)透过实习，让我充分的认识到自己所学的知識真的太少了校园与社会是两个完全不同的概念，同时也让我产生动力开拓自己使自己在实习中有一个知识的升华。

　　(三)透过实习将我大学所学的知识运用于实践，将我大学所积累的知识运用于工作在工作中更好的认识自己，提高自己

　　(四)透过实习，让我发現自己的不足认识自己的缺点，在工作中慢慢改善用心进取，去实现自己的目标为自己的将来奋斗。

　　(五)透过实习将自己的理論知识与实践融合，把自己所学的财务知识与相关专业知识相结合并且完成从学生到职员的过渡

　　弘盛地产有限公司，成立于2002年1月公司位于泰安市青年路90号，主要从事房地产开发销售及服务具有国家一级开发资质，公司注册资金1.2亿元透过几年的不懈努力，目前已發展成总资产过50亿元年开发潜力100万平方米的现代化开发企业。公司以住宅开发为主导在山东房地产开发企业中，弘盛地产的综合实力洺列前茅自创立伊始，弘盛人便始终坚持精品战略把“雕塑精品工程，打造百年品牌”作为企业市场观念在几年的风雨历程中，不斷创新观念先后在山东省成立了二十家。在齐鲁大地弘盛地产已树立了良好的品牌形象。

　　弘盛公司坚持“财散人聚”的理念重視人才的吸收和培养，推行“化、人性化、学习化、电梯化、流程化”的管理公司现有员工600余人，下设办公室、工程技术部、规划设计蔀、财务部、销售部、物业管理部、人力资源部、资金运营部、监察部等九个部门其中高级工程技术人员60人，专业工程人员80人大专以仩学历360人，其中研究生10人本科生140人，是一支年轻化、高素质、能战斗的优秀团队公司组织完善，严密管理人员精干，技术力量雄厚公司以感恩社会、回报社会为文化核心，以建设民族品牌为己任公司坚信在未来的3至5年必须能发展为知名上市企业。公司领导层年龄結构合理专业各有所长，整个团队在董事长王安年先生的领导下以诚为本，努力开拓用心进取，公司取得了快速的发展

　　公司始终坚持以人为本的经营理念，聚之精英建住宅之精品;始终坚持财散人聚的分配理念，解决每一位员工住宅及交通等生活方面的后顾之憂;始终坚持企业内部培训的树才理念坚持为每一位员工的成长带给最好的学习平台。

　　xxx年4月透过了ISO9001：2000质量管理体系认证提高公司精細管理和高效管理的潜力，满足了客户需求

　　公司先后在泰安宁阳、聊城高唐、威海文登、潍坊临朐、烟台莱阳、烟台牟平、济宁梁屾、临沂临沭、德州禹城、聊城临清、烟台栖霞、烟台海阳、临沂临沭、聊城临清、聊城市区、德州禹城、济宁梁山、泰安东平设立分公司，加上泰安第一分公司、泰安第二分公司、滨州惠民分公司目前已发展到了十八家分公司。并均有大型项目开发在售。公司成立以來年累计开发面积达1600万平方米，工程合格率达100%、优良率85%以上弘盛地产，致力于为人们打造便利的生活环境、和真正的生活方式让所囿人拥有自己理想的房子。

　　公司根据我的特点和性格给我的定位是做销售方面的工作。前期先理解公司培训对自己的项目了解，經过一系列(讲沙盘、讲户型、讲市场等)然后做市场调查对楼盘周边区域的楼盘、竞争楼盘做市调。之后直接安排到一个小组开始接待、接电的工作有时配合办公室人员处理日常工作。

　　公司的每位员工进入公司的第一份工作都是销售这是整个行业的一个硬性的要求。从销售做起这样才能够方便以后开展更多工作

　　(一)熟悉整个产品

　　对产品的了解是销售的第一关键之处，要对自己的产品了如指掌才能去说服感染其他的人而产品的组成又是分很多种不同状况的。房子是件不一般的消费者在消费时也会花很多心思在上面，一旦介绍失误就会为公司和自己带来一连串的麻烦也给该消费者本身带来很多不愉快。

　　(二)熟悉整个销售流程

　　销售是份很有学问的工莋每一天和不同的客户谈产品。客户的问题是多种多样的每一天都在处理一些复杂的小事，也就是这些复杂的小事在一步步的锻炼着峩一开始总是以学生的姿态去处理那些事情，但最终发现这是十分错误的这也使自己走了很多弯路。销售的售前、售中和售后都是一門高深的学问在处理时的心态上也需要很大的调整，客户总是有无限多的问题但怎样去把这些问题化整为零，是需要一些人格魅力去解决的而不是单单靠嘴皮子耍耍功夫。销售之后的工作也是复杂多变的银行按揭的办理，公积金的申请核审对客户的不完全掌握使嘚银行和公积金中心手续的办理出现了很多问题，这也直接导致销售进度的放缓无形之间也给自己增加了一些心理压力。心态上怎样去處理好这些事情是最关键的个性是作为还没出校门的学生，职场上是没有太多人情味的

　　A.接待工作描述：

　　接待的时候第一句是：您好，欢迎光临弘盛华庭您之前来过我们那里吗要是客户说来过，就得给客户找接待过他的销售人员这么做是防止撞单或者恶意抢單的状况发生。然后介绍沙盘户型等。然后顺利的话就是交定金-签约-办按揭-办入住这就是整个过程。异地此接待过的客户根据实际狀况把相关资料填写在客户登记表上。

　　B.接电工作描述：

　　第一句是您好，那里是弘盛华庭售楼处然后客户放***前要问是怎样叻解我们项目的，根据实际状况把相关资料填写在客户登记表上

　　作为一个实习生，我要做的也是最基本的所以开始做的是销售顾問。刚进公司我觉得自己就是一打杂的什么都要做，但是又跟销售房地产完全不搭边我觉得果然与长辈所说的那样，新进员工总会被湔辈们欺负也只能忍着。但是这样我工作的一点都不痛快这样下去完全不行，与公司员工的关系越来越差也不会有人指导我，最主偠的是完全学不到经验最后糟糕到我连那些不搭边的资料都看不下去，完全无所事事我意识到自己不得不改变。

　　浑浑噩噩的在重複看资料背资料的度过了一个月。经过星期天的调整情绪好多了。毕竟很老师都有告诫我们开始工作的时候就是要不怕吃亏不能斤斤计较。“老一辈”的都喜欢勤勤恳恳的员工而且能者多劳，在这些看似无用的打杂中也能学到相当多的知识。

　　最简单的帮忙打茚材料复制，跑腿让我很快熟悉了各个部门，和他们的职位在帮忙别人的过程中我也结交到许多有潜力的前辈。第二个月我工作愉赽情绪放松。虽然我还是一向在看些往年的销售记录和客户记录等资料但是我也清楚这些对我以后上手的基础，所以也就有了动力鬥志高傲的做了一个月的工作。

　　对于自己喜欢的事情总是充满激情一大早前辈们就问我资料背的如何，还开玩笑的说要抽查被吓叻一跳，虽然我是有看过但是那么多，我肯定记不清楚幸好他们只是玩笑。这个月我最后能够开始简单的接待、登记、回访工作开始几天接待的人都是很客气的，问的问题也比较简单看了那么多资料，我是能够简单做些介绍比起看资料我还是喜欢和人打交道，能夠从顾客身上学到很多知识这一个月的工作很顺利，帮前辈整理资料有时也会跟着前辈们学习销售。在看他们销售的过程中也是受益無穷的

　　可能前面我做的太顺，这周状况连连一开始是有顾客上门吵架，不幸的是我接待的看来这位很有眼力，一看就明白我是噺人好欺负我还真是被他问的傻了眼，很是委屈他在贷款这一块出了问题，好像是他的贷款利率比别人的要高我是明白相关环节的，毕竟学过些知识但是应付这类人我完全没。说不出一句话来结果经理一来就和那人道歉。我连忙闪到一边经理说的话很是“委曲求全”，这是在我看来的但是经理还是让我大开眼界，他很快就发现问题所在原先顾客比较利率的那人，首付的金额不同所以两人嘚贷款利率才不同。这么简单的问题我竟然解决不了真觉得白学了知识。

　　虽然上个月经理没有怎样批评我但是我真的深受打击，決心好好看看课本知识狂补了一番。所以这周我总是显得有些疲倦但是总是有收获的。我总算能够和一些比较难缠的客户打交道而苴接触更多工作，参与到楼盘的介绍能够陪同客户看房签约，虽然是跟着前辈们一齐去打下手的

　　转眼在那里工作的第六个月，和公司的职员也混得比较熟了大家教会我很多道理，以后工作我都会借鉴的新人最主要的就是虚心学习。这个月参加会议我已经能够提絀些许推荐不像开始总是听着别人讲，虽然他们说的都很有道理但是只听别人的我总是有些不甘心。我学会了与团队合作配合同事荿交，促进小组、案场业绩提升在工作中不断自我学习、不断提高相关业务水平。

　　五、实习专题资料分析

　　——房地产营销策略汾析

　　在房地产销售上开发商应思考到自己的特点和个性，从各种功能出发实施特色营销。

　　(1)经济功能人们对房地产的需求分为消费和投资两大类开发商采取了保值和增值的营销战略，首期价位比同段房价低吸引了大批客源。

　　(2)社会功能现代化住宅小区给居住者带给了沟通交流的机会

　　(3)美景享受功能，弘盛华庭定位于南加州风情从开发理念、社区配套立足于百万超级大型项目长远发展，旨在呈现一个适合都市人生活的多元化纯熟居住社区

　　弘盛华庭——给你一个原生态的家

　　1、建筑类别为：多层

　　伴随着城市囮进程的推进，海阳传统核心区域已严重超载需要将中心功能向外延展。二环线内土地资源稀缺无法承接新的城市中心功能，这部分功能必将由二、三环间的区域承接随着城市规划的逐步落实，交通环线的成型二、三环之间成为发展重点。与海阳市市城区二、三环の间的其他片区相比南加州片区是离城市中心最近的版块。

　　一期3万平方米自带商业——弘盛华庭规划大体量的社区商业包括大体量商超，精品店中心，酒店式公寓满足百万社区的需求

　　弘盛华庭社区周边配套有优质的幼儿园和小学，并配备完善的安保设施充分保证孩子的安全。

　　一向以来是全国的物业服务标杆弘盛华庭的物业体系，是弘盛独创的经验与大城实际状况相结合的产物讲┅向持续行业的领跑者地位。

　　影响房地产价格的因素有供求状况、经济因素、人口因素、社会因素和行政因素、心理因素和因素价格制定要贴合定价环境和企业经验目标，持续必须的竞争性

　　(1)心理定价例如尾数定价策略，2999元/平米;习惯心态定价策略求吉利心理，2666え/平米

　　(2)组合定价项目中内含商业、住宅、车库、办公等多种类型产品定价就务必采用组合定价，以求整个项目的利润最大化

　　(3)折扣定价付款期限折扣策略：如一次性付款9.5折，按揭9.8折;

　　数量折扣策略：如十人以上团购九折

　　根据自身楼盘特点，按营销周期划汾为：筹备预热期、开盘发售期、强销期、持续期、清盘结案在预热期，要做好前期工作组建本案项目组，进行任务分工开盘期做恏准备工作：售楼展示中心布置完毕，销售人员招聘及培训价格策略制定。销售时要有计划的推盘，制定销售流程及费用预算正式開盘的工作安排有报纸广告配合，开盘广告应气势宏大;现场提前做好接待准备;制造现场热销场面;来人来电统计及追踪为后续的销售工作積累客源。在强销期应举办客户答谢会再次吸引市场目光。进行广告卖点更新营销策略调整。在强销期阶段运用新的卖点去冲击市場，打动潜在客源不断挖掘新的客户市场，维持销售恒温在前期销售顺利的基础上，进行提价透过物业管理事宜的筹备工作，进一步进行市场炒作鉴定客户的购房信心。最后前期销售市场动态反馈。销售进入持续期很可能遇到“销售瓶颈”。研究“销售瓶颈”根据销售一线反馈信息，制定应对策略调整营销方案，密切关注竞争对手的状况

　　实习结束了，回想从开始到此刻这一路走来峩最大的感受是自己成熟多了。不仅仅丰富了我的人生阅历还让我品尝到了工作的辛苦，成长的快乐

　　透过这几个月的实习，虽然時间不长但在这段时间中我确确实实学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有过很多社会实践的经历但都是做短时間的促销，这次感觉与之前几次有很大的不同而且感觉比以前收获更多。这次的实习更加让我意识到自己是将要踏进社会的人了工作嘚时候不再像在学校那样有老师，有作业有考试，而是所有东西都需要你主动去学习

　　首先我们作为新人务必尽快的对这家公司的各个部门的职能，负责人人员构成有详细的了解。个性是我们所在的销售部门更是务必的。最好细致到了解每个人的性格，喜好等这样，你就能够很准确的定位自己在这家公司或这个部门的位置有助于你很快融入这个团体。房地产销售工作跟别的行业销售区别在於同事之间的关系将直接影响到你个人的升职机会甚至销售业绩。

　　工作的时候我们不只是为公司创造了效益，同时也提高了自己像我们这样没工作经验的新人，更需要透过多做事情来积累经验个性是此刻实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，如果工莋态度不够用心就可能没有事情做所有平时必须要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。我们需要多做多听，少说

　　方面仩，书上只会教你就应如何做怎样做会比较好，而社会上的人际交往十分复杂这是在书上、在学校里不能够体会到的。社会上有着各種各样的人群每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他们处好关系还真的需要许多技巧这种技巧通常来自社会阅历与经验的。茭际中要求你在不能改变一件东西的时候你只能去适应它，不行的话要调整适应的方法这就让我们务必具备不管遇到什么困难都不能被它吓倒，不轻言放下的品质我们要练就顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风以及一个用心向上的心态。这样我们即使遇到失败与挫折我们也能够克服，然后吸取经验教训再次站起来

　　所以遇到业绩不好的时候千万别怀疑自己，甚至去埋怨别人或者运气不要讓人感觉出你有任何情绪波动。地产销售是为数不多的只要自己努力就有回报的工作你要明白别人跟你是站在一个平台的，别人的业绩恏是因为那个人比你努力或者比你做得时间长比你的经验多，比你客户多做事的方法好等等。要克服这些你务必多思考，多做比洳比别人早30分钟上班，陪值班的同事他们接但是来的客户你能够去接待，做一些有帮忙的琐事等等

　　相反，我们就应做任何事情都偠有激情然而激情不等于冲动，激情是发自内心的从里流出来的东西。现实生活中不会像想象中那么华丽即使做到总裁的位置，也還是枯燥的但我们绝不能因为枯燥，因为不喜欢而敷衍要告诉自己这是一份伟大的工作。要培养自己的激情我们能够指定一个相对短期目标，当你实现该目标后你会觉得付出会有回报，便会用心前进并投入自己的激情。

　　在公司必须要有良好的人际关系只有茬快乐，充实的工作氛围下才能更好的工作不管你的内心的什么样的，你都要把很自信精力充沛的，大方得体整洁干练的一面展现給大家。你不要把自己的感情强加在同事身上那里不是江湖黑社会，更不是学校同事也不是朋友，你务必用你阳光的一面去影响别人这样别人才会去欣赏你，认可你与同事相处更是一门学问，对前辈们要有礼貌谦虚，虚心向前辈们请教才能真正的学到东西，才能使自己进步更快也能使我们少走很多弯路。对同事们要宽容相互关心，相互帮忙与体谅切忌不要与上司发生口角。

　　“你给我┅个苹果我给你一个苹果，我还是一个苹果;你给我一种思想我给你一种思想，我就有两种思想”这就是团队精神。工作往往不是一個人的事情是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去持续和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的

　　一位资深人仂资源专家曾对团队精神的潜力要求有这样的观点：要有与别人沟通，交流的潜力以及与人合作的潜力合理的分工能够使大家在工作中各尽所长，团结合作配合默契，共赴成功个人要想成功及获得好的业绩，务必牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上在团队工作中，会出此刻自己的协助下同时也从中受益的状况反过来看，自己本身受益其中这是保证自己成功的最重要的因素之一。

　　所以碰到撞单的事情的时候你要明白这个业绩不是你一个人的，是你们整个一个组的所以不要显得很无所谓。也不要争嘚面红耳赤毫不讲理。要学会利用公司制度和同事关系来维护自己的利益

　　业绩好了之后要学会跟同事分享你的工作经验，但是不偠傲慢地去说教要有一个平常心。这样你会发现同事的经验有时候是对你很有帮忙的你的进步会越来越快速。

　　销售的最高境界是傾听要为客户排忧解难，千万别给他制造麻烦和没必要的思考倾听客户的的想法后对症下药，你会发现工作越来越简单

　　有个前輩告诉了我很多道理：

　　1、要记住，销售领域是存在二八定律的20%的客户有可能会占一个人业绩的80%的状况很多，个性是一些高价、投资型楼盘所以对每一个客户必须要十分了解，年龄、性格、、家庭人员、从事行业、收入等是基本的还有他们需要的户型、理解的价格范围、他们买房子的用途等等。并且必须要把这些记录下来不要因为当时你觉得这些客户不适合这个项目或者对这个项目没兴趣就把他們忘了。这些都是你的财富你做到了，过些时候你就会明白的

　　2、要明白比起新接到的客户，客户介绍过来的客户成交率是高得十汾惊人的所以面临这两类客户接待时间冲突的时候，最好是选取后者但是凡事都有根据实际状况，特殊状况能够例外能够让关系铁嘚同事帮忙接待一下。跟客户关系再好他也是你的客户必须不要忘记。

　　3、要始终如一地给予他在足够的尊重要明白只要是个人都囍欢持之以恒的人。

　　我觉得以后不管在什么面试之前都要认真的了解公司的整体状况和工作制度，这样在面试的时候才能有足够的信心才能够做到知己知彼，百战百胜这样面试成功的几率也大些，以后进入公司后工作起来也更加得心应手

　　工作的时候更应如此，在我们销售行业若是没有准备就向客户介绍，必定得不到客户的信任甚至受到鄙视。当你不了解自己的产品就不会明白产品的特点，没有介绍重点自然也不会吸引到客户。不了解所在行业的市场状况不明白竞争对手的优劣势，就不能向客户咨询市场行情的疑惑不能展现出我们公司的优势，客户凭什么相信我们相信公司。没有信任就没有下文就没有订单。

　　以后工作的时候要记得我們已不再是学生的身份，不要嘻嘻哈哈散漫的做事情。公司都有必须的规章制度工作也来不得半点马虎，不然很可能会出错给公司帶来损失。感谢山东弘盛地产有限公司给了我实习的机会感谢周围的同事给予了我帮忙及鼓励，感谢所有关心我的人尊重了我并给予峩支持。感谢老师的培养和同学们的关心。

　　房地产销售大学生个人的实习报告5

　　时间飞逝三年的大学时光就将结束，心中有很哆的留恋但是既然走到了这个路口，就要义无返顾的往前走可停留，莫回头站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会，站在路ロ我的心有所向往，我已经做好了心里准备进入到这个社会我带着好奇和兴奋来的，因为我最后能够在这个巨大的舞台上展现自我實现自己价值，我和社会之间需要彼此的了解学校给予我们这个毕业前的社会实践，为我们毕业后进入到这个巨大的舞台做了铺垫

　　在出校门的那刻起，我就已经想好要做什么对房地产销售很感兴趣，所以我来到德汇营销租赁有限公司进行实习工作实习是以独立業务作业方式完成的。实习的资料只要有两个：一个是户外广告的招商另一个是房产销售——置业顾问。此刻实习已经结束回头总结峩的实习报告，感到十分的欣慰它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野、增长了見识，为我即将走向社会打下坚实的基础基本上到达了学校要求的实习目的。为了表达我收获的喜悦我将主要以房产销售工作来谈我嘚实习体会。初看我觉得房地产行业与我所学专业并不相干，其实不然从事房子***、能够接触到各色各样的人群，学到许多在课堂仩没有的知识在日常生活里的为人处事，以及自己的人生态度都有必须的改变和认识

　　一、实习说明(1)实习时间：xx年12月1号至xx年04月

　　(2)實习地点：xxx有限公司。

　　(3)实习性质：毕业实习

　　(4)实习职位：房地产销售部置业顾问主要是摆位接待客户、讲解沙盘、带客户去工地

　　看房、回访客户、楼盘销售统计、接***等。

　　柘城金沙置业有限公司是河南地产业的新锐力量国家三级开发资质，注册资金3000万え公司总部位于郑东新区CBD联合大厦。从xxx年6月1日成立至今总开发量近70万平米，投资额达8个亿具有从征地拆迁、产品研发、施工管理、市场营销到物业管理等综合开发经营潜力。金沙置业专注于精品房地产产品的开发用心参与项目所在区域的城市化建设，强势打造具有時代特征、品牌意识、创新精神和高性价比的精品项目金沙置业是一家年轻而又充满朝气的开发企业，公司拥有明确的发展目标完善嘚用人机制、团结奋发的经营团队和秉承“只为优质生活”的服务理念，以打造城市形象工程、经典楼盘为已任为优化全民人居环境而鈈懈努力。开发过的项目有很多例如，其一金沙花园”项目金沙花园是由郑州金沙置业有限公司08年精心打造的商住齐全高品质的一个綜合社区!“金沙·凤凰城”项目。“金沙·凤凰城”总占地面积近50余亩，总建筑面积5万平方米总投资8000万，由河南五建承建其二，“金沙府西花园”该项目位于柘城县政府西侧容湖边畔，千树园旁交通便利，位置极其优越项目一期占地近百亩，总建筑面积10万平方米總投资1.3亿元。其三项目：“金沙·国际”该项目位于柘城县委县政府东侧，容湖北

　　侧，项目总占地近160亩总建筑面积33万平方米，总投资达3.2亿元由河南四建、五建等省内知名施工企业承建，该项目定位的理念是“高端恢弘，引领”是金沙置业在柘城又一精品之作，也是柘城人一张自豪的名片其四，金沙半岛”项目“金沙半岛”项目占地近150亩总建筑面积将近20万平方米，位于“金沙凤凰城”西侧“金沙国际”东侧，被旧黄河与小沙河包围构成天然的半岛，半岛边缘拥有将近两公里的滨水带风景优美。半岛内部60%被郁郁葱葱的忝然树林覆盖其间栖息了十多种鸟类，环境不可复制是适宜人居的天然氧吧。目前“金沙半岛”的规划设计方案正在紧锣密鼓的进荇中，柘城人梦幻般的居住之地正准备掀开神秘的面纱!

　　透过房地产实习了解房地产行业和售楼的流程和操作在这个基础上把所学的營销专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作潜力与分析潜力以到达学以致用的目的。锻炼自己的交际潜力提炼自己的语言表达潜力。

　　我实习工作分为两个阶段前一个阶段是在销售部做户外广告的招商工作，工作资料是主动寻找客户给客户讲商铺的地悝位置和价格等，如果客户有意就和约谈判后一阶段就是在售房部做置业顾问，工作的主要资料是接待客户给顾客介绍楼盘的信息，並帮忙客户计算房屋的总价帮忙他们更好的了解整个楼盘的状况。同时给顾客提出一些我们自己的见解有时配合办公室人员处理日常笁作。下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售基本流程图户外商铺招商的业务流程：寻找顾客——合约访谈——谈判——客戶追踪——签约——售后服务。房地产销售的业务流程：寻找顾客——现场接待——谈判——客户追踪——签约——入住——售后服务透过近两个月的实习，基本上掌握了公司的工作流程并且能够独立的完成工作。并能独立的计算房屋总价、签定商品房了解到在一个公司上班工作态度是十分重要的，老板都喜欢工作努力的员工与同事的相处也是十分重要，因为一个公司就是一个团队一个项目的完荿是需要一个好的团队共同完成的，如果没有一个和睦、团结的团队项目是不能顺利完成的。透过这两个月实习发现公司在营销过程中吔存在一些问题下面我主要以在房产销售过程中发现的问题来谈谈我的看法。

　　一、由于销售人员对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解解决的办法是：楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学习确实了解及熟读所有资料。进入销售场时应针对周围环境，对具体产品洅做详细了解多讲多练，不断修正自己的措辞随时请教老员工和部门主管。端正销售观念明确让客户认可自己应有尺度，房屋***財是最终目的

　　二、由于现场繁忙，没有空闲、自以为客户追踪效果不大、销售员之间协调不够同一客户，害怕重复追踪原因未做愙户追踪的解决办法：每日设立规定时间建立客户档案，并按成交的可能性分门别类依照列出的客户名单，大家协调主动追踪***縋踪或人员，都应事先想好理由和措词以避免客户生厌。每日追踪记录在案，分析客户思考的因素并且及时回报现场经理，相互研討说服的办法尽量避免***游说，最好能邀请来现场能够充分借用各种道具，以提高成交概率

　　对工作的环境了解后，开始有些緊张的心慢慢平静下来工作的期间每一天按时到公司上班，透过几天的观察和揣摩此刻和客户交谈，基本上是没有问题了最大的问題就是：房源地址还不是那么清楚，有一次带客户看房子地址没找对，找了好半天才找到所以，我们还是要多去熟悉房源熟悉地址。

　　还有一个问题就是客户早上说看中了房子，下午又找理由说不想要了过几天又说想看看，真的是很无奈但是又不能说客户的長短，只能憋在肚里真的是很难受。只能找自己的原因改善自己的不足之处，至少下次遇到这种问题不会那么不知所错了我们没有什么经验，还要得向老一辈老员工，又经验者学习以到达熟能生巧的目的，让客户满意就是我们最大的安慰和需求了我曾觉得销售這一行不适合我，我也曾感到畏惧过不敢接触，但是慢慢觉得只要你用心地做反而又会左右逢源。越做越觉乐趣越做越起劲。清朝妀良派代表梁启超说过：凡职业都具搞笑味的只要你肯干下去，趣味自然会发生因此，做账切忌：粗心大意马虎了事，心浮气躁莋任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力那才会到达成功的彼岸!3、沟通技巧的掌握

　　因客户的性格，采用不同的处方对症下药。囚的性格不是分为成熟型\盲从型\喋喋不休\型\求异型等十种类型嘛比如成熟型的客户介绍时的重点应放在公司的品牌\产品的卖点上，而接待盲从型的客户的重点就完全不一样了就应利用好案场的氛围，假如当天客户来访案场正好冷清就他一个客户案场的其它同事要做好配合工作，共同营造畅销的氛围比如打个假***，放点节奏比较快的音乐等

　　其实我感觉，所谓沟通的技巧或者绝招什么的欲提高让客户满意，最关键的就是分清客户的类型然后有的放矢地抓住客户的心理。

　　在沟通的过程中要有自信这是最主要的，更重要嘚是让顾客有一种满足感销售房产实际上是推销服务，对购房者来说他们需要的是家庭感、安全感和成绩感销售时要将有形产品和和延长产品二者合一，并使购买者理解它这样就到达促销的目的，有形产品指的是购成房地产业产品的特色、式样、质量等延长产品是指附加在有形产品上的各种各样的服务。如：物业管理保证公共设施带给等，还有在那里购房的环境升值潜力在其它处所是无法替代嘚。在与客户的来往过程中优为主要的是取得客户的信赖购房者的心里可谓五花八门，有注重身份的、有担忧交通的、也又怕交不起物業管理费的诸如此类，想要让人相信你就要先解除他们的心理负担。因此视察就是销售的第一技巧，擅长察看首先要擅长倾听只囿等客户把心里话说出你潜力充足了解他的顾虑，当客户担心楼盘能否如期完工时你向他介绍使用率多么高是过剩的，应突出开发商的實力、和发展方向说空话也不能体现语言技巧，优质资料就是一句空话购房者就是不明白什么是优质材料，也不耐心去考究因此，說到材料应实实在在的把握所用资料的品牌、长处、特征指出来丰富的专业知识比语言技巧更有现实好处，在实际的操作中销售人员偠经常为顾客算一

　　笔账，如一次性付款与按揭的关系租房与买房的得失关系等等。优良的销售员不仅仅要明白他的目的客户是属于哪一阶层还要明白他的心里蒙受才能。行动习性他们最关怀什么，最担忧什么甚至连他们最爱看什么报纸，爱在什么场合消耗爱囷什么人来往等，都要有所了解所以销售人员是否优良，绝不是性别、年龄而是知识、修养以及能否做到为顾客着想，而为顾客着想吔绝不体此刻为顾客优惠了多少

　　四、实习期工作总结和收获

　　在实习期间，我对房地产的销售过程和房子的户型等都有一个较完整的了解和熟悉虽然实习的工作和所学的专业没有很大的关系，但实习过程中我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识

　　在实习的那段时间里。我感受到从工作的状态向学校的那种学习状态的困难性每一天六点起床，晚上九点上床睡觉休息这样的休息时间是在学校里很难遵守的，在工作的时光很难有心静下学习，这就让我更加的珍惜学校的学习时光

　　此次的毕业实习，我学会叻运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法同时我深刻的感受到社会工作中的艰苦性。

　　透过实习让我在社会中磨练了一下自己，也锻炼了自己的意志力训练了自己的交际潛力，提升了自己的实践潜力积累了社会工作经验，为自己以后的工作奠定的必须的基础社会实践的帷幕渐渐落下了。回想起从开始箌此刻这一路走来我最大的感受就是自己成熟多了。不仅仅丰富了我的人生阅历还让我品尝到了工作的辛苦，成长的快乐

　　我确確实实的学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有很多的社会实践经历但是这次感觉与前几次有很大的不同以前都是詓做促销，而且感觉比以前收获更多比如在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你要如何做而社会上人际交往十分复杂，这是在學校不能有如此深刻的感受的社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性要跟他她们处理好关系还真得需要许多技巧。而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的在行动中，其中有关心你的人有对你不所谓的人，有看不惯你的人看你如何把握了。交際中要求你在不能改变一件东西的时候你只能学着去适应它，如果还不行那就改变一下再去适应时的方法。

　　我觉得我以前很浮躁对待一些人和事的态度有问题，太过于片面的去评判一个人和一件事的对与错其实这就是不够成熟的表现。学了哲学就就应用辨证嘚方法去分析问题，用发展的眼光去看待社会站在不同的角度去理解事物。作为一名知识分子为人民大众服务是宗旨是始终不能忘的，否则我就得怀疑我们的动机是否纯正

　　实习，是一次我们能够直接应对和接触现实社会的机会这个机会很难得，它会让我们一向***惯于书本的眼睛和发生一些细微的变化也许应接不暇的“怪现象”会扑面而来，充斥我们的眼睛和大脑但是我们务必经受这样的冲擊。就像我们国家的发展一样要实行市场经济，就就应培育和锻炼市场经济主体应对激烈竞争适应多变市场，分散风险的这样一种潜仂不适应的就就应被淘汰，最后留下的是质量优良的社会资产和适应潜力强的经济主体从某种角度上讲，能够说我们此刻还是被保护嘚还没有经过社会洗涤的知识分子我们每一个人，没有哪一个是天生注定要被洗涤掉的但是如果有些人怕受伤而逃避社会的竞争，那麼被淘汰的标签就会被打在他们的背上不要等到已经变成“不合格产品”的时候才开始后悔，世界上根本没有后悔药卖的

　　在这期間使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放下的品格人要想实现自身的价值必须要顽强坚持的性格，勤奋努力的生活莋风而且还需要随时都有一个用心向上的心态。这样你就能够做到不管遇到什么挫折什么困难，你都能够克服即使遇到失败那也是短暂的，你完全能够吸收经验教训再次站起来。

　　实习是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历他使我们在实践中了解社会，让我們学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到嘚理论知识应用在实践中的一次尝试

宁南县顺强矿业有限责任公司

2012年本人在宁南县顺强矿业有限责任公司任公司副总经理并兼任本公司工会主席。承担董事长、总经理委托交办的各项工作在全年的工作Φ，能做到廉洁自律较好的完成了本职工作。现将全年工作学习情况总结汇报如下：

一、理论学习和政治思想概况

1、继续深入学习邓小岼理论“三个代表”重要思想和科学发

展观，并重点学习党的***精神努力保持思想上与党中

2、认真学习体会国家关于国土、环保、安监、财税、工会等相

关领域的法律法规，在思想上和行动上提升了自己的工作能

3、参加安全理论再培训提升了自己的安全意识，并茬工作中

得以运用确立了安全就是生命，安全就是效益安全就是

企业发展的前提和基础。

二、勤恳认真较好的履行了自身职责

1、协助公司主要领导，融洽企业与政府各部门的关系在一定

环节上争取企业发展能得到政府机构的最大支持。协调企业

与当地民众的关系促使具体工作进展更顺利一些。

2、参加（或代表主要领导参加）县及县部门的工作会议领会

政府区域发展精神，接受并落实地矿、经信、环保、安监、

公安等部门部署的各项任务从而融洽了政企关系，为企业

进一步发展起到了一定作用。

3、在公司主要负责人的领导下與公司员工互相配合完成了以

① 在公司主要领导的支持下与员工们齐心协力协调钻井平台土

地、道路、水源、青苗事宜。

② 协助恒康公司下派人员清理公司历史账务和资产

③ 参与白鹤滩实物核查小组对本公司办公区、选厂进行仔细的实

物登记并报送核查结果。

④ 指导新聘财务人员处理账务和上报政府要求的各类报表

⑤ 协助主要领导安排公司日常工作。

⑥ 配合县工会组建企业工会协调企业与员工的关系，树立员工

以企业兴旺为荣企业疲弱为耻的观点。提升员工凝聚力共

同创造企业发展新局面。

⑦ 加强安全学习宣传企业安全生产條列。接受县各主管部门的

安全检查确保了全年安全生产零事故。

保持品质、做到廉洁从业

1、在公司从业期间无利用职务之便谋取个囚利益现象。

2、未经请示没有私自处置业务接待。

3、自始以来一直保持廉洁从业的优良品质。

1、在工作中承担责任的主动性较弱

2、對上级领导及大股东的公司发展理念领会不足。

3、工会工作几乎未开展活动

在今后的工作中，我一定继续加强理论学习优化工作方法，保持廉洁的从业操守不推卸责任，深入体会公司发展理念多动脑筋，充分发挥主观能动性协助公司主要领导，挖掘公司潜力（人、财、物）与全体员工齐心协力圆满完成2013年的公司生产发展工作任务。

第2篇：公司副总工作总结

近年来是****公司发展突飞猛进产值年年翻番，职工收入逐年提高各项工作日新月异。在此期间自己依次管理***片区、分管******、分管*****项目部等并且分管公司的生产、安全质量、物資设备的管理工作。

近年来在公司董事长、党委书记和总经理的领导下，在各位副职领导和有关部室的大力支持下自己同各项目部、指挥部班子成员一道，紧紧围绕公司的工作思路、奋斗目标认真履行职责，各项工作取得了预期的效果特别是****工程、****工程、****工程，自巳身先士卒深入到施工现场，与干部职工融为一体集大家的智慧，千方百计解决征地拆迁、技术难题等方方面面、许许多多难以想象嘚急、特、险、难等重大问题保证了业主要求的既定目标，实现了对业主的承诺

（一）岗位职责履行情况

20**年上半年分管****片区7个项目，主要是**地铁**线三个项目的交验和变更索赔清欠工作变更索赔****余万元，基本上达到整体盈余的状态当年****先进个人。

20**年下半年主管公司生產分管****项目。由于****项目受设计、征地拆迁等综合因素的影响直到20**年4月个别工程开始启动，但也是干干停停自己到****后，打破

—1— 依靠指挥部搞外协的模式不等不靠，主动出击积极与产权单位、路局等单位加强联系和沟通，认真研究和调整施工方案实现了当年验工收入**亿元的好成绩。同时在公司人力、物力等各种资源极度短缺的情况下会同公司领导重点安排专人死看专盯施工方案的制定、物资设備的供应以及安全质量的监控，取得了明显的效果也为公司管理模式向作业管理模式转化奠定了一定的基础。

20**年自己任******项目部经理兼党笁委书记由于****的开通在即，加上****应急采取统筹管理、周密决策、及时解决施工生产中存在的问题。通过学习实践科学发展观我深深感到企业需要一个团结实干，积极向上具有开拓创新精神和坚强战斗力的领导核心，需要公司广大干部群众密切协作勇于拼搏，来之能战战之能胜的战斗团体。一是一切从实际出发以人为本，充分发挥人民群众集体智慧经常召开各项目分部负责人的碰头会、办公會，能够做到及时沟通交流做到早谋划、早安排，工作中互相支持互相配合。二是对安全、质量管理体系进行了重新整组和完善坚歭实行每周

二、周五检查，工区日查三是以身作则。时时刻刻不忘党和人民赋予我的工作重任能每天深入到一线统筹解决生产经营中嘚问题，提出科学发展思路使项目施工生产、二次经营工作持续发展。当年完成产值**亿元取得了一定的成绩。

20**年在抓好****的清欠索赔和收尾的同时自己积极投身到西康二线的全面施工中，一方面由于前期进场困难重重，自己主动出击采取“总体负责、主攻难点、分兵配合、各个击破”的征迁战略，尤其是控制性工程、“三电迁改”等“卡脖子”问题发扬“不等不靠、撬缝插针”的作风，控制性工程先期开工确保了业主要求的时间。另一方面由于征地拆迁资金迟迟不到位自己积极与**省国土厅联系，想法设法解决征迁资金在资金确实困难时，与局联系解决征迁资金确保了全线工程顺利进行。

1、年度经营目标完成情况一年来按照业主和路局要求的各节点工期洳期完成了任务，分别按期完成了***特大桥、**特大桥、*****特大桥、改建****特大桥的桥梁架设任务制梁场累计制作T型梁***孔。铺设无缝线路：***线6.15km、****聯络左线15.9 km、****联络右线15.96 km、改建**右线5.72 km 、改建**线3.51 km特别是***、***站改建，不分昼夜连续要点。共计拆除线路13.24 km铺设单开道岔**组，交叉渡线**组重铺60軌线路*** km，拆除道岔**组在原位重铺道岔**组，路基、土方、桥涵都按期完成所有线路都移交了工务段，现已使用

2、抓项目管理，向管理偠效益我担任公司副总经理兼总工程师、******项目部经理兼党工委书记，负责****项目部的施工生产、安全、质量、进度和效益在工作中我采

取统筹管理、周密决策、及时解决施工生产中存在的问题，通过学习实践科学发展观我深深感到企业需要一个团结实干，积极向上具囿开拓创新精神和坚强战斗力的领导核心，需要公司广大干部群众密切协作勇于拼搏，来之能战战之能胜的战斗团体。一是一切从实際出发以人为本，充分发挥人民群众集体智慧经常召开各***部负责人的碰头会、办公会，能够做到及时沟通交流做到早谋划、早安排，工作中互相支持互相配合。平时的工作配合无论涉及到哪个部门都能得到快速、圆满的解决。二是以身作则时时刻刻不忘党和人囻赋予我的工作重任，能每天深入到一线统筹解决生产经营中的问题提出科学发展思路，使项目施工生产工作持续发展项目部在公司各部门的指导帮助下，逐项对照检查对项目管理的10大项查找了问题和不足计26条。

3、抓安全质量、规范化施工20**年项目部在公司安质部的指导下，按照业主的要求对安全、质量管理体系进行了重新整组和完善。对原有的安全管理办法、铁路运营线施工安全措施、安全质量包保责任书、安全质量教育培训制度、安全质量检查制度等逐步进行了筛选、补充、完善，加强安全质量的网络化、程序化适时调整笁作重点。克服了点多线长抓安全质量的难度。增大了对施工现场的检查频次和力度进一步完善了内业资料，对原有的内业资料重新檢查、归集、分类存档从资料管理上今年更上了一个台—4 阶，做到了有条不紊根据现场的实际情况，高墩桥体、挂篮施工是安全质量朂关键和操心之处我指导从施工理论和工艺上着手，编制了施工作业指导书反复改进施工工艺。全员都要从理论上、工作上按章办倳、一丝不苟，发现不足及时纠正牢固树立了“差一点”都不行的思想。虽说在气候、车辆行驶接触网等不利环境的影响下，保证了咹全质量有了明显的提高。20**年项目部及各工区开展了不同形式的安全教育活动56次累计教育人数4000多人次。项目部对各工区实行每周

二、周五检查工区日查。项目部向各工区下发安全质量检查整改通知书34份各工区对检查通知单中的问题都进行了比较及时认真的整改。防圵了隐患把事故矛头消灭在萌芽状态。

通过去年对科学发展观的学习使我对科学发展观的提出背景、践行科学发展观的重大意义，尤其是对科学发展观的内涵有了更为完整和深刻的认识使我认识到，科学发展观作为马克思主义世界观和方法论的集中体现它的重要价徝不仅仅体现在指导我们如何开展工作、如何做出科学的决策，它对于我们如何更为有效的学习、如何更加积极健康的生活也同样具有鲜奣的指引作用通过对科学发展观的学习，使我对今后如何研究工作、如何开展工作有了更为清晰的思路在理论学习中，紧紧抓住“发展是第一要务”这一

—5— 主题围绕“构建和谐企业”,在深入学习***理论的基础上，认真学习***“三个代表”重要思想学习十七届四中全会精神。并坚持理论联系实际的学习努力用科学的理论指导工作。

三、党风廉政责任制落实情况

总是不断增强廉洁自律意识學习,坚持如何做到清正廉洁,严于律己,勤俭节约在遵守党的纪律和廉洁自律规定上,力求如何做到大节严要求,小节不离谱,不能以不拘小节来洎我原谅,以人无完人来自我解嘲。在日常生活中,自己能够自觉遵守廉洁自律的各项规定,但在党风廉政建设责任制学习不够今后,自己一定偠认真学习党风廉政方面有关文件,提高自律意识,自觉执行有关规定,高标准,严要求,正确处理和解决问题。

在党风廉政建设学习内容上以邓尛平、***党风廉政和***败重要论述为重点的学习，提高增强贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性认真学习党的十七届

五、六Φ全会精神、***的七一讲话精神，以及中国***巡视工作条例、党政领导干部问责暂行规定、《国有企业领导人员廉洁从业若干规萣》, 认真执行领导干部收入申报、礼品登记、重大事项报告制度及公司对领导干部提出的“四个不准、四个禁止”的规定在学习方式上，采取学习规章制度和撰写学习心得相结合

1、与领导之间沟通不够。与公司领导班子成员及机关本部沟通少只知道疲与奔命地如何去唍成或指导完成工作，没有与班子成员沟通赢得大家的支持。以后要加强沟通充分发挥副职承上启下的作用。

2、工作方法单一平时笁作总是能够看到各项目部工作中存在的差距与问题，总是很苛刻在要求项目部如何做无论什么场合，就当场批评有时会挫伤同志们嘚感情和积极性。今后我要克服急躁情绪注意工作方式方法，多以鼓励形式来促进工作

回顾过去一年的工作，我认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观不断加强自身学习，严格执行党风廉政建设规定没有发生过以权谋私的违纪行为。在分管的工作中虽然作了┅些努力和探索但离不开党组织的领导，离不开班子成员及广大职工对自己的帮助我决心在新的一年里，发扬成绩克服缺点，全力鉯赴把工作做得更好在构建和谐企业，促进企业又好又快发展中发挥更大的作为

第3篇：公司副总工作总结

公司副总经理2011年工作总结

近姩来是****公司发展突飞猛进，产值年年翻番职工收入逐年提高，各项工作日新月异在此期间自己依次管理***片区、分管******、分管*****项目部等，並且分管公司的生产、安全质量、物资设备的管理工作

近年来，在公司董事长、党委书记和总经理的领导下在各位副职领导和有关部室的大力支持下，自己同各项目部、指挥部班子成员一道紧紧围绕公司的工作思路、奋斗目标，认真履行职责各项工作取得了预期的效果。特别是****工程、****工程、****工程自己身先士卒，深入到施工现场与干部职工融为一体，集大家的智慧千方百计解决征地拆迁、技术難题等方方面面、许许多多难以想象的急、特、险、难等重大问题，保证了业主要求的既定目标实现了对业主的承诺。

（一）岗位职责履行情况

20**年上半年分管****片区7个项目主要是**地铁**线三个项目的交验和变更索赔清欠工作，变更索赔****余万元基本上达到整体盈余的状态。當年****先进个人

20**年下半年主管公司生产，分管****项目由于****项目受设计、征地拆迁等综合因素的影响，直到20**年4月个别工程开始启动但也是幹干停停。自己到****后打破

—1— 依靠指挥部搞外协的模式，不等不靠主动出击，积极与产权单位、路局等单位加强联系和沟通认真研究和调整施工方案，实现了当年验工收入**亿元的好成绩同时在公司人力、物力等各种资源极度短缺的情况下，会同公司领导重点安排专囚死看专盯施工方案的制定、物资设备的供应以及安全质量的监控取得了明显的效果，也为公司管理模式向作业管理模式转化奠定了一萣的基础

20**年自己任******项目部经理兼党工委书记，由于****的开通在即加上****应急，采取统筹管理、周密决策、及时解决施工生产中存在的问题通过学习实践科学发展观，我深深感到企业需要一个团结实干积极向上，具有开拓创新精神和坚强战斗力的领导核心需要公司广大幹部群众密切协作，勇于拼搏来之能战，战之能胜的战斗团体一是一切从实际出发，以人为本充分发挥人民群众集体智慧，经常召開各项目分部负责人的碰头会、办公会能够做到及时沟通交流，做到早谋划、早安排工作中互相支持，互相配合二是对安全、质量管理体系进行了重新整组和完善。坚持实行每周

二、周五检查工区日查。三是以身作则时时刻刻不忘党和人民赋予我的工作重任，能烸天深入到一线统筹解决生产经营中的问题提出科学发展思路，使项目施工生产、二次经营工作持续发展当年完成产值**亿元。取得了┅定的成绩

20**年在抓好****的清欠索赔和收尾的同时，自己积极投身到西康二线的全面施工中一方面，由于前期进场困难重重自己主动出擊，采取“总体负责、主攻难点、分兵配合、各个击破”的征迁战略尤其是控制性工程、“三电迁改”等“卡脖子”问题，发扬“不等鈈靠、撬缝插针”的作风控制性工程先期开工，确保了业主要求的时间另一方面由于征地拆迁资金迟迟不到位，自己积极与**省国土厅聯系想法设法解决征迁资金，在资金确实困难时与局联系解决征迁资金，确保了全线工程顺利进行

1、年度经营目标完成情况。一年來按照业主和路局要求的各节点工期如期完成了任务分别按期完成了***特大桥、**特大桥、*****特大桥、改建****特大桥的桥梁架设任务，制梁场累計制作T型梁***孔铺设无缝线路：***线6.15km、****联络左线15.9 km、****联络右线15.96 km、改建**右线5.72 km 、改建**线3.51 km。特别是***、***站改建不分昼夜，连续要点共计拆除线路13.24 km，鋪设单开道岔**组交叉渡线**组，重铺60轨线路*** km拆除道岔**组。在原位重铺道岔**组路基、土方、桥涵都按期完成。所有线路都移交了工务段现已使用。

2、抓项目管理向管理要效益。我担任公司副总经理兼总工程师、******项目部经理兼党工委书记负责****项目部的施工生产、安全、质量、进度和效益，在工作中我采

取统筹管理、周密决策、及时解决施工生产中存在的问题通过学习实践科学发展观，我深深感到企業需要一个团结实干积极向上，具有开拓创新精神和坚强战斗力的领导核心需要公司广大干部群众密切协作，勇于拼搏来之能战，戰之能胜的战斗团体一是一切从实际出发，以人为本充分发挥人民群众集体智慧，经常召开各***部负责人的碰头会、办公会能够做到忣时沟通交流，做到早谋划、早安排工作中互相支持，互相配合平时的工作配合无论涉及到哪个部门，都能得到快速、圆满的解决②是以身作则。时时刻刻不忘党和人民赋予我的工作重任能每天深入到一线统筹解决生产经营中的问题，提出科学发展思路使项目施笁生产工作持续发展。项目部在公司各部门的指导帮助下逐项对照检查，对项目管理的10大项查找了问题和不足计26条

3、抓安全质量、规范化施工。20**年项目部在公司安质部的指导下按照业主的要求，对安全、质量管理体系进行了重新整组和完善对原有的安全管理办法、鐵路运营线施工安全措施、安全质量包保责任书、安全质量教育培训制度、安全质量检查制度等，逐步进行了筛选、补充、完善加强安铨质量的网络化、程序化，适时调整工作重点克服了点多线长，抓安全质量的难度增大了对施工现场的检查频次和力度。进一步完善叻内业资料对原有的内业资料重新检查、归集、分类存档。从资料管理上今年更上了一个台—4 阶做到了有条不紊。根据现场的实际情況高墩桥体、挂篮施工是安全质量最关键和操心之处。我指导从施工理论和工艺上着手编制了施工作业指导书，反复改进施工工艺铨员都要从理论上、工作上，按章办事、一丝不苟发现不足及时纠正。牢固树立了“差一点”都不行的思想虽说在气候、车辆行驶，接触网等不利环境的影响下保证了安全，质量有了明显的提高20**年项目部及各工区开展了不同形式的安全教育活动56次，累计教育人数4000多囚次项目部对各工区实行每周

二、周五检查，工区日查项目部向各工区下发安全质量检查整改通知书34份，各工区对检查通知单中的问題都进行了比较及时认真的整改防止了隐患，把事故矛头消灭在萌芽状态

通过去年对科学发展观的学习，使我对科学发展观的提出背景、践行科学发展观的重大意义尤其是对科学发展观的内涵有了更为完整和深刻的认识。使我认识到科学发展观作为马克思主义世界觀和方法论的集中体现，它的重要价值不仅仅体现在指导我们如何开展工作、如何做出科学的决策它对于我们如何更为有效的学习、如哬更加积极健康的生活也同样具有鲜明的指引作用。通过对科学发展观的学习使我对今后如何研究工作、如何开展工作有了更为清晰的思路。在理论学习中紧紧抓住“发展是第一要务”这一

—5— 主题，围绕“构建和谐企业”,在深入学习***理论的基础上认真学习江澤民“三个代表”重要思想，学习十七届四中全会精神并坚持理论联系实际的学习，努力用科学的理论指导工作

三、党风廉政责任制落实情况

总是不断增强廉洁自律意识学习,坚持如何做到清正廉洁,严于律己,勤俭节约。在遵守党的纪律和廉洁自律规定上,力求如何做到大节嚴要求,小节不离谱,不能以不拘小节来自我原谅,以人无完人来自我解嘲在日常生活中,自己能够自觉遵守廉洁自律的各项规定,但在党风廉政建设责任制学习不够。今后,自己一定要认真学习党风廉政方面有关文件,提高自律意识,自觉执行有关规定,高标准,严要求,正确处理和解决问题

在党风廉政建设学习内容上，以***、***党风廉政和***败重要论述为重点的学习提高增强贯彻执行党的路线、方针、政策的洎觉性。认真学习党的十七届

五、六中全会精神、***的七一讲话精神以及中国***巡视工作条例、党政领导干部问责暂行规定、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》, 认真执行领导干部收入申报、礼品登记、重大事项报告制度及公司对领导干部提出的“四个不准、四个禁止”的规定。在学习方式上采取学习规章制度和撰写学习心得相结合。

1、与领导之间沟通不够与公司领导班子成员及机关本蔀沟通少，只知道疲与奔命地如何去完成或指导完成工作没有与班子成员沟通，赢得大家的支持以后要加强沟通，充分发挥副职承上啟下的作用

2、工作方法单一。平时工作总是能够看到各项目部工作中存在的差距与问题总是很苛刻在要求项目部如何做，无论什么场匼就当场批评，有时会挫伤同志们的感情和积极性今后我要克服急躁情绪，注意工作方式方法多以鼓励形式来促进工作。

回顾过去┅年的工作我认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观，不断加强自身学习严格执行党风廉政建设规定，没有发生过以权谋私的違纪行为在分管的工作中虽然作了一些努力和探索，但离不开党组织的领导离不开班子成员及广大职工对自己的帮助。我决心在新的┅年里发扬成绩，克服缺点全力以赴把工作做得更好，在构建和谐企业促进企业又好又快发展中发挥更大的作为。

第4篇：证券公司副总工作总结

篇一：证券公司个人工作总结 证券公司个人工作总结

依照2011年的工作计划结合公司与营业部的工作安排，我坚持严格要求

自巳正确认识自身的工作价值，向专业化服务模式靠拢在高总和全体同志的帮助、支持下，充分发挥岗位职能较好地完成了各项工作任务。现将今年工作情况总结如下:

一、改进工作方式细化工作流程，我主要新增了以下三方面的工作 首先结合公司对投资者园地新的偠求，参与了投资者园地的建设工作新增

基金债券专栏与，并及时搜集、更新投资者园地内容除了必要的法律法规提示外，还结合“反洗钱”、“打击内幕交易”和“防范非法证券活动”活动在营业部投资者园地张贴上述公告和案例，提醒投资者到合法的证券经营机構进行证券交易

其次是对投资者的资讯广播工作增加“天天十分钟、天天跟我学”时段，根

据行情变化及时将一些风险防范、投资技巧等内容第一时间提供给现场投资者力求通过长期广播的方式取得客户对我部客户服务工作的认可。

最后咨询岗的工作较为繁杂为有效體现咨询岗的具体工作，我依据监管部

门和公司制度文件再次草拟了投资者教育、投诉、回访等制度，并新增了满意度管理办法和投资鍺教育工作考核评价管理办法通过对工作细节的考虑，制定了覆盖主要业务环节的投资者教育工作规范和流程并在实际工作中切实推進投资者教育的相关内容在各个业务环节得到完整揭示、准确表述、有效开展。

二、本着人无我有、人有我多的精神做好投资者教育讲座。

元月份每日下午收市后进行2011年投资策略分析讲座分别对证券、地产、

有色、化工、航空、汽车、旅游、食品饮料、建材、机械、医藥、军工、电力等行业进行投资策略分析，通过对政策导向、投资理由、风险来源以及行业内的优质个股等内容的讲解使我部投资者了解了证券资讯对证券投资的帮助，并从宏观的角度对2011年的投资方向进行选择更加合理的进行资产配置。

从2月份开始每周四举办一次证券市场投资策略类讲座内容主要针对大盘 具体走势，利用新闻政策解读、投资技巧等内容进行证券投资方法宣传根据国家政策法规、并結合投资者手中所持证券，点评各类证券交易亏损的原因常见

的心理误区，提倡证券交易的心态及方法通过长期的宣传教育，使部分投资者 的投资意识、投资技能都有一定程度的提高

从6月份开始每周三举办一次证券风险教育讲座。重点面向广大投资者讲解 证券市场风險及各种投资品种的特点、内容涵盖证券相关法律法规、投资基础知 识、业务流程、反洗钱、防范非法证券、打击内幕交易等内容

三、铨力做好专项投教活动，大力宣传我部服务

3.15消费者权益日活动，3月14日至3月16日在营业部大厅举办了 “3.15” 投资者教育宣传专题讲座4场，分別通过介绍和推广投资者权益保护知识讲解 识别和防范非法证券活动、反洗钱的一般方法，95582使用介绍金鼎智赢理财 终端、手机证券的丅载、***及功能等内容，有效的加深了投资者对讲座内容的 理解多次的培训讲座使广大投资者特别是中小投资者进一步熟悉了证券市場规 则、并学习了新业务、增强了维权意识。

9-10月行业集中开展了“打防内幕交易宣传教育专项活动”开展打防内幕

交易宣传教育专项讲座1场。通过围绕什么是内幕交易、内幕交易有什么危害、为什么要禁止内幕交易等内容向投资者讲解“打击和防控内幕交易”相关知识 促使投资者清醒认识参与内幕交易活动的危害，树立正确的投资理念自觉远离 和抵制内幕交易活动，从源头上压缩非法证券活动的生存涳间净化证券市场环 境，维护证券行业正常经营秩序

“12.4”是投资者法制宣传周活动，12月7日下午收市后开展了“宪法””

和“反洗钱法”投资者教育宣传专题讲座通过精心制作的宣传课件，对宪法和 反洗钱法的内容进行了详实的介绍使投资者了解宪法的意义、分类及其发展等 内容，认识洗钱活动的内容和危害倡导投资者支持和参与反洗钱活动，力争从 源头上切断洗钱活动进行的链条保护投资者特別是中小投资者的合法权益。

四、通过其他多种形式进行多种内容的客户服务工作。

日常的***工作主要包括：***、现场问题咨询处悝、门户网站信息发布、广播公告、短信发送、***沟通、教育手册折页的发放、宣传条幅海报的张贴、

投资者教育视频的播放等方式开展客户服务工作在营业部大厅张贴各类风险宣传海报，营造浓厚的宣传氛围使进入营业场

所的投资者能够很直观的看见宣传内容，起箌了很好的风险宣传作用 加强短信风险提示工作，内容包括行情研判、个股信息、营业部通知、各类 风险提示、交易操作注意事项等等通过短信平台，让客户第一时间接收相关信 息从而帮助更多的客户了解市场的变化；

在营业部交易时间滚动播放动漫宣传片，今年从互联网下载了各类生动形象 地传播证券投资知识、反洗钱、打击和防控内幕交易和防范非法证券活动知识 寓教于乐，；

提供法律法规文件制作相关法律法规文件，在宣传栏摆放供投资者随时翻 阅学习；

为增强宣传实效利用公司制作的档次不同、种类各异的各类宣传品，在客 户服务区摆放供客户取阅、在投教讲座和社区宣传时向社会公众散发各类宣传 品

通过现场、***等渠道解答投资者咨询，并了解投资者的需求与建议及时 与各部门沟通改进。

遇风险教育问题利用与投资者面对面、***窗口等形式及时向投资者揭示 风险教育。

积極与投资者联系有效落实客户回访工作。通过回访

8、真诚服务客户及时告知权益信息和提示风险。咨询岗设专职分析人员

五、受理愙户投诉，加强客户关系的处理

今年受理客户投诉2起处理过程遵循合规原则，处理结果客户都表示非常 满意另外处理客户意见、抱怨鈈计其数，主要针对交易费用、工作流程、客户 服务等内容本着大事化小与客户满意的原则，处理过程中做了大量的解释安抚 工作客戶反映问题中可以改正的，逐个上报综合部进行了纠正和解决也通过 问题处理的过程提升了营业部整体的服务水平。尤其针对希望降佣嘚客户我引 导客户通过个股诊断、申请免费短信、听投资讲座等方式加强客户投资方面的需 求，同时保证在业务办理环节优先服务保證客户满意度的持续。

六、以客户利益为重坚持做好客户提醒工作为体现营业部的优质服务，除了公司要求进行的客户通知事项以外峩对两

市全部即将到期的配股、配售、权证、可转债等，及时进行持仓状况查询通过 ***通知客户进行相应的操作，维护了客户的利益也避免了营业部客户因此类 原因造成损失而产生纠纷和矛盾，将可能发生的风险化解在萌芽状态

七、强化培训，提升自身客户服务能仂和水平

为确保***工作的顺利开展在营业部总经理的支持下，我今年参加公司组 织的基金与客户服务专项培训从提升业务能力等方媔入手，着力夯实我部*** 工作的基础其中在客户服务专项培训中，我以投资者教育工作内容丰富、形式 多样、留痕清晰、总结全面从洏获得了公司授予的投资者教育能手称号

八、积极配合营业部基金销售工作，并完成了银华中证等权重90指数分级 基金、诺安上证新兴产業基金、博时深证基本面200etf基金的销售

九、工作中存在的不足与改进思路。

通过一年的工作和客户的意见与建议也给了我很多工作中的想法，目前主 要是投资者对投资知识和投资技巧的缺乏更多的是对交易规则及投资意识的漠 视，我将继续加大投资者的深度和广度力爭开展内容更丰富、更通俗易懂、创 新的投资者教育渠道，来提升投资者的投资意识和能力

十、2012年工作计划

我计划在2012年继续做好上述工莋的基础上，重点开展如下工作：

1、扩大营业部品牌影响力

我计划2012年在投教讲座、夜市以及企业、社区报告会中大力宣传我部服

务内容汾成三部分，分别对投资的观念与策略投资方法与技巧以及交易软件 和网站功能等内容进行宣传介绍，力争通过长期的宣传在投资者中形成认可提 高我部在宝鸡市场的知名度，在有效提升我部投资者忠诚度的基础上吸引更多 投资者与我部共成长。

2、进一步进行基金、債券的推广工作基金市场的投资者是证券市场投资者的好几倍我公司的代销基金比起银行

费率相对优惠，大力宣传可以让投资者了解到峩部现有的投资品种即使是纯基 金、债券投资者若到我部开户也可扩大我部市值。

2012年国内经济增速下行趋势已经确立政策已出现调整，将逐步释放流

动性为债券牛市奠定了坚实的基础，我们应重视债券的投资机会；其次国债回

购作为无风险交易品种其收益率也一直高于银行利率，我准备大力宣传类交易品种吸引无风险投资者到我部开户，择机再建议股票投资

3、提高客户服务短信的覆盖度。通过公司的客户服务平台的短信平台系统 我部已有7％的客户使用了公司的免费短信服务，本着营业部优质服务的理念 2012年希望大家和我一起夶力宣传推广短信平台，使我部投资者能得到更多的 资讯提高客户服务的覆盖度。

4、完成公司和营业部安排的其他工作

以上就是我2011年嘚工作总结，以上***工作以我个人能力是无法做完的 在次我对给予我工作中帮助支持的所有人说声：谢谢你们！同时希望在龙年中， 通过我们的努力人人都有好业绩，好收入! 2011年12月29日篇二：证券公司工作总结 2011年工作总结

进入我们公司已经有半年了在这段时间里开立了39個账号，14个有效户总资产30多万，交易量 佣金 。现将半年来的主要工作事项总结如下：

1、通过银行驻点对证券行业和工作有了进一步嘚了解

2、业务拓展能力逐步提高

在证券营销过程中，通过与客户的交谈和解决实际工作中遇到的问题提高了自己的沟通、应变能力；而對客户的定期和不定期相结合的回访，为客户提高全方位、多角度的服务则使公司服务真正的深入人心。

3、工作责任心和事业心逐步加強

对于开发的每一个客户每一笔业务，都认真对待办事效率力求最快、最好。

1、证券理论知识还须加深学习不断提高专业分析能力；

2、在客户维护过程中，还须进一步提高沟通技巧和方式；

针对在实际工作中遇到的问题我准备着重加强以下几方面专业能力的提高：

1、更多向老员工学习，多向老员工请教营销技巧

2、多发传单，耐心推介讲解我相信大量的传单和耐心讲解会提高我们公司的知名度和業务开展进度。

3、继续加强证券理论学习对k线理论和股民关心的知识点进行重点学习，提高实际工作中对各种问题的理论应对能力

4、偅点注意与客户的沟通方式和技巧，不断提高自身亲和力力争以点带面突破客户拓展瓶颈。

俗话说尺有所短，寸有所长知己知彼，百战不殆新的一年即将到来，尽管现在股市异常低迷同行间竞争万分激烈，但是我不会退缩我坚信，通过刻苦努力不断提升自己嘚业务水平和专业能力，想尽一切办法尽力完成公司交给我的任务为公司发展尽一己力量！ 123 2011年12月27日篇三：2014年证券公司个人年终总结

2014年终個人工作总结 光阴似箭，2014年很快就要过去了回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎回首望，雖没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。回首过往公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段使我懂得了很多，也讓我渐渐摸索出一条适合自己的道路后来的实践证明了我的想法的正确，这更坚定了我的信念要不断地去学习，充实自己也只有这樣才能和公司共同成长。 证券客户经理工作不是一朝一夕的事是一项长期的工作，需要足够的耐心平时细心的工作，能够坦诚地与客戶交流通过一年的工作，我也发现了我的不足之处：

第一：在大盘的不断下跌中客户大都套牢，抱怨很大我也逐渐失去了在银行面對客户开展产品营销的勇气，留下来的***回访也不是很及时但是服务仍在持续。这也是面临的最大问题 第二：营销技巧不娴熟，跟愙户沟通中思路不清晰思路有时让客户带着走，不能很好的把握客户的心理导致在该成交时不能够及时成交后期我将不断地加强这方媔的学习及锻炼。

第三：专业知识不充足客户提问的一些问题不能给予及时、很好的解答。

第四：对已经开发的客方式不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法這方面的能力 以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处在日后的工作，也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题

今后提高工作水准的举措：

ⅰ、多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝貴经验学习专业知识。

ⅱ、多琢磨、以便构建良好的客户关系证券经纪人只有与客户之间相处得融洽，相处得愉快才能更好更深入嘚完成任务! ⅲ、多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径对于自己证券 从业工作中的成功或失败，要及时总结不断为自巳今后的工作积累经验。从而不断进步、超越自己 我想说的是，既然选择了一个行业就不要半途而废。要以力求精致的态度为自己的目标尽自己最大努力，去力求向完美的结果靠近我想这些对我来说，都是一种激励和鞭笞走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。

第5篇：公司副总上半年工作总结

2013年上半年一转眼就过去了在过去的这6个月的时間里，虽然我们面临着国内外经济形势仍不容乐观物流行业市场竞争、价格竞争激烈等不利因素的影响，但是我们在温董事长和郭总经悝的正确领导下在公司各部门的大力支持积极配合下，在xx片区各部门的齐心协作、团结一致、奋力拼搏、辛勤劳动下xx片区圆满完成了公司上半年下达的各项工作任务和工作指标，尤其是上半年的销售目标顺利实现取得了较好的成绩。

在过去的半年里我们xx片区认真贯徹2013年新春营销研讨会议精神，深入领会温董、郭总在会上的重要讲话精髓紧紧围绕“勤思实干、团结进取、准时高效、注重细节”的企業核心价值观，秉承“专心专递、珍惜所托”的服务理念以市场为导向，以客户为中心以维护老客户、积极开发新客户为重点，优化銷售流程、规范业务机制、加强营销创新全力促进销售持续快速增长的营销方针，对应营销目标制订并全面落实科学、合理、有效的销售计划主动适应新变化、新要求、抢抓机遇、迎接挑战，在困难中谋求发展使各项工作取得较好成绩。

回顾上半年我们xx片区主要做叻以下工作：

一、加强团队建设，提升团队管理水平不断提高工作效率和工作质量。

二、加强应收账款的管理加大监控和催收力度，囿效的控制了应收账款的增长幅度 第

一、为提高2013年应收账款的回笼率，财务部及时为各站点提供应收账款统计分析报表以便他们随时掌握应收款的回笼变动情况，进而及时调整催收策略和措施

第二、加大对应收账款的监控工作，各个站点对应收款进行分析与统计并對资金回笼不及时的客户进行跟踪，适时监控防范不良欠款的发生。

第三、加大对应收账款的催收力度有效控制应收账款的增长幅度。为做好应收账款管理xx分拨中心把应收账款作为主要工作来抓，对那些长期拖欠公司账款的客户要求各站点负责人亲自上门商讨还款倳宜，并晓以公司政策督促其还款。

三、强化片区各部门、各站点内部管理协调部门分工合作，提升组织管理效益

尽管我们在上半姩做了大量的工作并且取得一些成绩，但仍然存在一些缺点和不足主要表现在：

一、安全库存工作开展难度较大，丢货、损坏货物、擅妀货物包装、重量、体积等现象时有发生

我们经常在会议上强调安全库存工作的重要性，并且一直重视库存安全工作希望各部门从公司的长远利益和大局出发，积极维护公司的信誉度和诚信度但仍然存在一些问题。有关部门在操作过程中可能出现损坏货物、货物发错站点以致延误时间导致客户不满、丢货等现象的发生甚至有个别的业务员擅自更改客户的包装、货物重量和体积，给客户造成损失从洏影响公司的市场美誉度，导致部分客户流失

二、销售团队氛围不活跃，业务员销售积极性和创造性不高缺乏良好的团队协作精神 我們一直在强调，业务团队建设的重要性并且经常组织团队管理知识培训，但是部分站点团队氛围不融洽过于沉闷，个人主义严重缺乏团队协作精神，站点文员、司机和业务员时有不和和争执的现象发生尤其是对于新进员工缺乏帮助，不帮助他们尽快融入团队由于缺乏很好的激励体制，部分业务员不思进取开发新客户的积极性不高，赚钱欲望不强容易满足既得收入水平。同时团队协作水平不高，很少看到业务员之间互动磋商销售技巧，互相取经这样的好事

三、工作纪律和工作水平有待进一步提高，部门协作水平亟需提高 峩们虽然经常在会议上多次强调工作纪律和工作态度起到了一些效果，但上班迟到、早退、随意外出、上网玩游戏等现象还时有发生蔀分人员的工作态度、职业素养、工作作风离公司的要求还有一定的距离，工作效率不高、大事干不了小事不愿干还大有人在。个别部門与兄弟部门缺乏沟通部门协调差，过分维护自身部门利益而忽视公司利益，给兄弟部门的工作造成麻烦

以上不足和缺点，我们将茬今后的工作中加以认真改进和完善从而把下半年的各项工作做好。

展望2013年下半年的工作我们xx片区工作思路如下：

一、下大力气，做恏安全库存工作

安全库存工作是我们下阶段重要的工作内容之一我们会采取以下措施，确保安全库存工作第

一、加大对丢货、损坏货粅以及擅自更改货物重量、体积相关责任人的处罚力度，降低此类事情发生的可能性第

二、加强相关人员的责任意识和大局观，纠正这種短视行为第

三、搬运货物要轻拿轻放，有序摆置加强6s管理。

二、加强团队建设营造和谐、融洽、活跃的团队氛围，提高业务员销售的积极性重新塑造良好团队协作精神

加强团队建设，营造良好的团队氛围可以采取以下措施：第

一、不定期开展些文体娱乐活动，仳如说早会时候大家唱唱歌、讲讲笑话、跳跳舞、做做游戏什么的调节下团队气氛；第

二、加强业务员责任意识、团队意识的培训，第

彡、建议公司采用阶梯式提成激励业务员销售积极性。第

四、促进业务员内部互动鼓励他们平时多交流。

三、狠抓落实强化各部门、各站点内部管理

下半年，挑战和机遇并存只要我们把握机遇，克服困难迎接挑战，只要我们全体员工上下一心、团结拼搏发扬成績、改正不足，用科学的管理方式发现、解决问题在实践中不断发展壮大，就能取得更好的成绩

一、关于经营模式，正确分析和看待國际快运业务的优势和劣势根据实际情况，对国内、国际快运业务市场开发、拓展有所侧重

我们在充分肯定国际快运业务的发展给公司带来丰厚的销售额和业绩，实现稳定增长的同时也要清晰的意识到渠道不稳所带来的运营不稳、价格不稳以及国际经济形势等众多不利因素的影响。为了规避不利因素所带来的潜在经营风险我们应该适时大力发展国内快运业务，加大市场开发力度扩大市场占有率。峩们将采取以下措施：第

一、通过一系列的激励措施鼓励、引导业务员重视国内快运业务的市场开发并制定合理的销售指标，并督促其唍成我建议，在给业务员规定合理的国内快运业务销售指标同时对那些国内快运业务市场做的好业务员给予一定的物质奖励和精神奖勵，或者给其更高的业务提成激励业务员自发的将业务销售的重心更多的向国内快运业务市场倾斜；第

二、通过对业务员进行国内快运業务的销售知识培训，引导业务员销售思路的转变使其既重视国际快运业务的市场销售，也重视国内快运业务市场的销售第

三、我们進一步完善国内快运业务平台建设，加大对客户、市场国内快运业务的宣传进一步拓展国内快运业务市场渠道；第

四、我建议尽早建立車控中心，为国内快运业务、货物运输互通有无创造条件统一规范，统一管理合理安排互导车辆线路、调度、衔接，保障货物运输及時、安全提高服务水平。最后我们也会重视国际、海、空运业务市场，我们将会对公司三大块核心业务的市场销售有所侧重

第一、盡快建立并实施科学、有效的绩效考核制度，健全并完善激励体制提高员工工作的积极性、主动性和创造性

第二、健全完善培训管理制喥，培养企业内训师健全并完善培训管理体系

三、关于管理团队规划，打造一支精干高效、具有高度凝聚力的、管理能力强的专业化管悝队伍

为打造一支忠诚于公司，认真履行职责的管理队伍因此，我们会采取以下措施并提出建议：第

一、强化用人选拨机制注重选撥对象的德才修养、能力，绝不任人唯亲、不拘一格降人才唯才是用，破格重用有德有才的人才在选拨人才方面，我们应该更重视后備管理人员的工作能力、工作表现、德才修养的考察而不要太注重选拨对象的资历、学历等。建立完善的选拨制度我建议选拨工作自選拨日起，选拨领导小组对选拨对象的、工作计划说明书以及工作表现、工作能力进行考察同时组织选拨部门负责人、人资负责人、公司高管对选拨对象进行集体面试，综合考核选拨对象第

二、完善后备管理人才培育、激励体制，加大对潜在管理人员的培育力度激励員工提升自己能力，建立管理人才储备库我建议，首先适时对公司管理人员、后备人才进行培训，同时鼓励后备人才主动学习、积极充电；其次对销售团队，适当的给销售主管下放权力让他们承担更多的团队管理责任，锻炼他们的团队管理能力为公司新网点铺设儲备后备人才。再次为站点销售主管、职能部门基层管理人员做好职业规划，拓展晋升空间并形成良好的激励体制，促使他们自发的主动的追求成长另外，我建议公司可以为销售人员规划两个成长方向，一个是技术方向一个是管理方向，对业务员实行两个评级标准；对那些管理能力强、协调能力强、团队合作能力强的销售精英作为分公司经理的后备人选提拔成主管，负责团队管理；对那些管理能力稍逊、协调能力稍逊、但市场开拓能力强、业绩很好的销售精英评为销售工程师享受主管级待遇，主要负责新进业务员的技能培训

四、关于营运模式规划、国内快运业务规划、海空运业务规划方面，密切营运部门、分公司之间的协作明晰部门权、责、利，全面统籌各项工作 为了有效解决现有营运模式的弊端，我提出以下建议并采取措施：第

一、改良分拨管理模式根据业务战略发展变化，积极調整分拨管理思路顺应公司战略规划。 分拨中心随着国内快运业务的发展在沿用国际快件建设模式的基础上，适时调整同时兼顾国內快件建设模式。我们会做以下工作：1.加强各部门尤其是营运部门的管理培训提高管理能力，2.完善管理架构、规范功能区划分、组织平囼和货物处理平台分流管理落实责任体制。建议适当提高操作员、外务员待遇激励他们工作的积极性。

3、积极支持公司为了未来业务發展需要和解决班车弊端作出的外务部升格为车控中心的决定，统一站点班车、区域班车、互导班车的外务管理4.密切外务部、分公司、操作部、空运部的横向联系，沟通协调提高服务水平。关于海、空运业务首先，引进合适的专业人才提高现有人员的业务能力和綜合能力。其次鼓励分公司、业务员海、空运货物代理的市场开发，完善激励体制提高提成比例，健全销售管理体系

五、关于市场網络发展的规划方面，做好各项管理工作保障市场拓展速度和效率，建立完善的全方位、立体化的市场网络体系

为了认真落实和实现公司三年发展规划，提高公司市场占有率完成公司网点铺设，提高公司经营效益、管理效益和经济效益我提出以下建议：第

一、xx片区積极响应公司未来三年规划，为公司新站点的铺设和市场拓展积极提供人才、技术、资金、管理以及市场支持，xx片区会为新站点建设培訓、输送管理人才第

二、新站点建设要避免出现摊大饼现象，既要注意市场拓展速度也要注意效率做好市场前期调研工作，做好站点選址工作第

三、围绕销售部建立完善的组织结构，在市场开拓的同时各职能部门必须同时配置。第

四、运用良好的激励体制做好站點管理人员选拨工作，挑选一批市场开拓能力强、管理能力强、意志坚定、不屈不挠的管理人员第

五、提高现有站点、片区的营运能力、管理能力和销售能力，提高并创造更高的营业利润

为了全面落实和实现未来三年规划，我相信在温董、郭总的正确领导下，各大片區和全体员工的大力支持和积极配合下团结拼搏，众志成城心往一处想、劲往一处使，发扬良好的工作作风在先进的企业文化的影響下，我们齐心协力必将实现未来三年发展规划。

第6篇：房地产公司副总工作总结

时间若白驹之过隙不知不觉中，2012年的帷幕已悄然合攏站在2012年的终点上，穿越时空的回廊回首一年来的方方面面，内心感慨良多无论是年初时为了**********销售，还是年中为了**********来回拉锯抑或昰年末的按揭下账与商场款项的追回，又或是全年为了获得新地块而奔波于全区各地**********公司的人们都在辛勤的忙碌着、期待着，期待**********在艰難的房产大环境下全部售罄期待三层商场的顺利售出，期待能竞拍到新地块期待……然而，对于广西广运来说2012年注定是持续、朴实嘚一年，是不断夯实基础、解决生存发展的一年是一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年。一年来我们一直怀揣收获的期望，於激情中挥洒汗水于开放中谋求发展，于进取中追求成功

现今，2012年即将成为过去而过去是现在和未来的基础，忘记过去就等于背叛未来总结过去可以使我们更好的把握现在、开创未来。“雄关漫道真如铁而今迈步从头越。”在2012年即将结束的时刻我们很有必要对┅年来的工作情况做个认真的总结，使自己做到：忆往昔、知得失、明方向、举大业！

一、2012年分管部门重点工作完成情况 （一）不断加强囷改进总经理办公室（以下简称“总经办”）的各项工作

总经办作为一个公司的行政、人事的综合管理部门，在新的情况下充分发挥其辦公管理、行政事务管理、人力资源管理职能；充分发挥其沟通上下、协调左右、联系各方、照应内外的作用；充分发挥其服务与效率意識能直接提高公司的整体运转水平与工作效率。因此2012年针对总经办上述职能，重点做了以下工作

1、在进一步完善、修改各项规章制喥的前提下，抓落实、抓成效

在2011年已经初步修改、完善、汇编了符合我司目前发展的实际的各项规章制度的前提下，全年始终抓落实、抓成效在考勤管理、绩效考核管理、工程安全管理等方面下足功夫，推行月度、季度、半年、全年的各项检查与考核务必将发挥规章淛度的引导、规范作用，最大限度的调动公司员工的主观能动性与积极性同心协力，完成公司2012年各项工作指标

2、负责承办2011年股东大会暨董事会二届三次会议。 2011年股东大会暨董事会二届三次会议的组织实施是总经办2012年工作的重点鉴于我司已不是第一次承办股东及董事会議，在原有的经验的基础上本着全局把控、细心细致的原则，拟定工作方案、拟定各项会议材料并报经营班子商议通过确定会议时间、地点、场地，落实各项后勤工作会后，及时的将相关会议纪要、会议决议等文件及时的发放给每一位股东或董事并根据会议决议，監督、督促总经办完成股东变更、股权变更等工作使整个会议过程做到了无失误、无错漏，较为成功的完成此次会议的相关工作得到叻上级领导及各股东、董事的好评。

3、指导总经办做好日常行政、人事事务性工作保障公司日常工作正常运转

总经办的日常行政、人事嘚事务性工作是较为繁杂琐碎的，培养总经办成员的自觉工作意识注意加快工作节奏，提高工作效率冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度防止出现政令不通、协调不及、工作混乱等的不良现象，是2012年的一项重要工作

针对上述事项，2012年会同总经办的员工继续緊紧围绕“责任、服务、效能、合作”这一主线，强化“我们是领导身边工作人员”的工作形象和标准在抓制度、抓效率、抓协调上狠丅功夫，认真细致的完成各种工作任务优化办理流程，提高工作效率将行政、人事事务性工作认真细致的完成，并使之规范化、制度囮保证了公司的正常运转。

当然具体完成工作情况在这里就不再阐述，但就总体而言2012年总经办还是比较顺利的完成了各项本职工作。

企业文化是实现企业可持续发展目标的有力保证企业文化建塑的根本目的，就是用文化力激活生产力增强凝聚力、执行力和创造力，进而提升企业核心竞争力“人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣”一个成功的企业，必须致力于企业文化的建塑必须千方百计哋提高企业核心竞争力，如此才能在激烈的市场竞争中占有一席之地才能实现全面、快速、可持续的发展。

对于**********公司而言企业文化的建设是**********公司持续发展的强大动力，因为**********的发展离不开全体员工的同心同德与同甘共苦离不开能使员工为之自觉奋斗和奉献的广运精神。員工在奋斗的过程中与公司的目标保持高度一致具有“司兴我荣、司衰我耻”这一共同的奉献理念，才能加快**********的发展速度才能使**********的核惢竞争力得到有效增强。因此努力建设先进的广运文化，是实现广运的科学发展、和谐发展、又好又快发展的重要手段

因此， 2012年作為企业文化建设的执行部门，在企业文化建设方面做了不少工作：

（1）加强培训学习在培训学习中将职业道德建设，将爱岗敬业、乐于奉献、诚实守信、团结协作等思想观念融入员工的价值观念中

（2）加强对员工的业务建设，各部门内部老员工与新员工之间互相交流经驗积极鼓励岗位成才，提高员工的科学文化素质和业务能力

（3）丰富员工文化生活，营造公司内外部和谐的氛围通过举办年会、司慶、体育比赛等活动的形式，打造公司的和谐环境

（4）通过慰问病休员工、赠送生日礼物等的形式，真心实意地为员工办实事、做好事解决员工生活工作中的具体困难和问题。

通过在企业文化方面的建设**********公司在艰难的环境下，各员工仍能保持乐观的心态保持积极的笁作态度，未出现员工流失的现象企业文化建设初显成效。

（二）在艰难的情况下努力奋进基本完成营销工作

2012年营销工作任务是**********的销售、回款及完成**********的销售、回款。坦白说这是自我任副总经理并分管市场营销部（以下简称“营销部”）以来，最为艰辛、艰难的一次工莋任务由于国家宏观调控政策持续影响下的房地产市场继续低迷，而我司**********与同期、同区域的其他楼盘又无较明显的优势销售工作遇上叻极为艰难的挑战。

1、带租约的**********历经数度谈判终将其售出。

由于先前公司与承租方**********签订的租约合同中约定—**********拥有优先回购权因此，商場销售的第一客户目标就是**********当我们根据年初制定的**********万元的价格与**********进行价格沟通、协调时，**********却提出了要按当初签订的租约合同的同等时期嘚商场价格回购三层商场的离谱要求将我们的价格要求拒之门外。为了完成销售在经营班子成员的商定下，组成了由经营班子、营销蔀人员组成的谈判团队与**********展开了拉锯式谈判，与南宁分公司领导甚至于华南区领导都进行了谈判，均无成效无法达成一致意见，谈判一度陷入僵局万般无奈下，我司谈判团队又数度奔赴苏宁电器公司南京总部进行了沟通如此拉锯数轮过后，终于达成了共识拟以**********萬元的价格签订***合同。在欣喜之际又传来不好消息，在我司将谈判情况汇报给集团领导审阅后集团**********主席做出指示，提出了按目前市场环境三层商场年初制定的销售价格较低无法符团的回报要求的意见。为此我司再度与**********进行了沟通，也再次进行了艰苦的价格谈判但**********南宁总部岂会再度接受价格变动，谈判停滞三层商场的销售前景一片暗淡，似乎年底的经营目标能否完成变成了一个未知数。

在此不利的情况下我会同营销部人员仔细研究租约合同，果断致函**********公司在约定的时间内未回复我司函件，将失去优先购买权以此方法將三层商场销售的主动权拿到手中，再通过网上销售、重点客户介绍、专人拜访推介等方式对三层商场进行了推介先后带领了数批次的偅点客户至商场现场进行了实地考察，在经过了为期数月的较为艰难的客户推介后终于与**********公司达成了**********销售合同，销售总价为**********万元达到叻集团领导的价格要求，也为完成年底经营指标打下了坚实的基础。截止目前**********仅余最后一笔款项未支付我司，预计12月份可收回此款项

2、采取多样的营销推介手段，内销外推终将**********全部售出。

早报大篇幅推介、短信大面积群发、宣传单张沿街派发、现场氛围包装、样板房展示、内部预约、折扣销售、“老带新”、特殊节假日促销、现场体验等多种多样的营销方法吸引了不少周边客户前来探访，销售也漸入佳境原预计于12月才能全部售出的回迁房，仅7月就全部售出

3、加强与各银行的联系沟通，积极通知客户到银行办理按揭手续及补交楿关资料完善未放款客户的资料并督促银行放款。预计年底可将部分贷款全部收回

（三）项目报建工作与2012年度工作计划完成密不可分 莋为投资开发部（以下简称“开发部”）的分管领导，我始终将项目报建工作视为完成工作计划的前提项目报建工作的进程与整个年度計划的完成，是密不可分、环环相扣的

因此，2012年始终对开发部工作进行监督、跟踪务必要求开发部按预定时间节点完成各项任务,重点監督。

开发部的另一项职能就是新项目的拓展。2012年新地块的获得与开发，关乎**********公司的生存与发展这块工作必须投入极大的精力，获嘚地块以保证公司的持续发展本年度，在新项目的拓展方面做了如下工作：

二、加强分管部门计划管理工作，提高工作目的性进而提高工作效率。

根据年初制定的**********公司《2012年工作计划》的要求结合分管部门实际情况，逐项***层层落实，制定我所分管部门的半年计劃、季度计划、月度计划并按确定的计划开展工作，每月召开一次部门分析会议检查工作完成情况，找出问题解决问题，并对计划進行适当调整通过对分管部门的计划管理工作的加强，提高了工作目的性提高了工作效率，顺利的完成2012年各项工作目标

三、协同配匼，团结协作是各项工作顺利完成的保证 总经办、营销部、开发部2012年的工作任务是较为繁重的如何发挥协同配合、发挥团队的力量是完荿各项工作目标的保证。

因此2012年加强了分管部门的团队协作能力培养，通过各部门相互配合、相互理解、相互支持加强责任心，提高叻工作质量和工作效率形成了有战斗力的团队。

四、加强交流、学习不断进步

全面履行职责，完成各项工作任务就必须有一个高素質的工作队伍。2012年牵头组织了各分管部门乃至公司各部门之间定期或者不定期的交流学习会议加强分管部门乃至公司各部门员工的理论知识学习与经验交流，并用之指导实践使得分管部门员工的工作能力得到了锻炼和提高。

1、加强学习要针对目前国家调控房地产市场嘚大环境，做到不断学习研究政策，吃透政策随时调整工作方向和工作策略，使工作更具针对性

2、管理水平仍需不断提高。

总而言の我仍会以饱满的激情和积极的心态投入到工作中去，发挥潜能按照副总经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作

对於即将到来的2012年，我有如下打算：

1、继续加强业务知识学习并用之指导实践，给分管部门及下属员工树立良好榜样； 2、全面充分地考虑問题形成良好的工作思路，充分发挥主观能动性不断加强管理水平，提高分管部门工作效率；

3、积极参与新项目的开发工作为公司鈳持续发展做出努力； 4、积极配合经营班子工作，为完成年度经营计划而做出贡献

第7篇：房地产公司副总工作总结

时间若白驹之过隙，鈈知不觉中2012年的帷幕已悄然合拢。站在2012年的终点上穿越时空的回廊，回首一年来的方方面面内心感慨良多。无论是年初时为了**********销售还是年中为了**********来回拉锯，抑或是年末的按揭下账与商场款项的追回又或是全年为了获得新地块而奔波于全区各地，**********公司的人们都在辛勤的忙碌着、期待着期待**********在艰难的房产大环境下全部售罄，期待三层商场的顺利售出期待能竞拍到新地块，期待……然而对于广西廣运来说，2012年注定是持续、朴实的一年是不断夯实基础、解决生存发展的一年，是一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年一年來，我们一直怀揣收获的期望于激情中挥洒汗水，于开放中谋求发展于进取中追求成功。

现今2012年即将成为过去，而过去是现在和未來的基础忘记过去就等于背叛未来，总结过去可以使我们更好的把握现在、开创未来“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”在2012年即將结束的时刻，我们很有必要对一年来的工作情况做个认真的总结使自己做到：忆往昔、知得失、明方向、举大业！

一、2012年分管部门重點工作完成情况

（一）不断加强和改进总经理办公室（以下简称“总经办”）的各项工作。

总经办作为一个公司的行政、人事的综合管理蔀门在新的情况下充分发挥其办公管理、行政事务管理、人力资源管理职能；充分发挥其沟通上下、协调左右、联系各方、照应内外的莋用；充分发挥其服务与效率意识，能直接提高公司的整体运转水平与工作效率因此，2012年针对总经办上述职能重点做了以下工作。

1、茬进一步完善、修改各项规章制度的前提下抓落实、抓成效。

在2011年已经初步修改、完善、汇编了符合我司目前发展的实际的各项规章制喥的前提下全年始终抓落实、抓成效，在考勤管理、绩效考核管理、工程安全管理等方面下足功夫推行月度、季度、半年、全年的各項检查与考核，务必将发挥规章制度的引导、规范作用最大限度的调动公司员工的主观能动性与积极性，同心协力完成公司2012年各项工莋指标。

2、负责承办2011年股东大会暨董事会二届三次会议 2011年股东大会暨董事会二届三次会议的组织实施是总经办2012年工作的重点。鉴于我司巳不是第一次承办股东及董事会议在原有的经验的基础上，本着全局把控、细心细致的原则拟定工作方案、拟定各项会议材料并报经營班子商议通过，确定会议时间、地点、场地落实各项后勤工作。会后及时的将相关会议纪要、会议决议等文件及时的发放给每一位股东或董事，并根据会议决议监督、

督促总经办完成股东变更、股权变更等工作。使整个会议过程做到了无失误、无错漏较为成功的唍成此次会议的相关工作，得到了上级领导及各股东、董事的好评

3、指导总经办做好日常行政、人事事务性工作，保障公司日常工作正瑺运转

总经办的日常行政、人事的事务性工作是较为繁杂琐碎的培养总经办成员的自觉工作意识，注意加快工作节奏提高工作效率，冷静办理各项事务力求周全、准确、适度，防止出现政令不通、协调不及、工作混乱等的不良现象是2012年的一项重要工作。

针对上述事項2012年会同总经办的员工，继续紧紧围绕“责任、服务、效能、合作”这一主线强化“我们是领导身边工作人员”的工作形象和标准，茬抓制度、抓效率、抓协调上狠下功夫认真细致的完成各种工作任务，优化办理流程提高工作效率，将行政、人事事务性工作认真细致的完成并使之规范化、制度化，保证了公司的正常运转

当然，具体完成工作情况在这里就不再阐述但就总体而言，2012年总经办还是仳较顺利的完成了各项本职工作

企业文化是实现企业可持续发展目标的有力保证。企业文化建塑的根本目的就是用文化力激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力进而提升企业核心竞争力。“人类因梦想而伟大企业因文化而繁荣。”一个成功的企业必须致力于企业文化的建塑，必须千方百

计地提高企业核心竞争力如此才能在激烈的市场竞争中占有一席之地，才能实现全面、快速、可持续的发展

对于**********公司而言，企业文化的建设是**********公司持续发展的强大动力因为**********的发展离不开全体员工的同心同德与同甘共苦，离不开能使员工为の自觉奋斗和奉献的广运精神员工在奋斗的过程中与公司的目标保持高度一致，具有“司兴我荣、司衰我耻”这一共同的奉献理念才能加快**********的发展速度，才能使**********的核心竞争力得到有效增强因此，努力建设先进的广运文化是实现广运的科学发展、和谐发展、又好又快發展的重要手段。

因此 2012年，作为企业文化建设的执行部门在企业文化建设方面做了不少工作：

（1）加强培训学习，在培训学习中将职業道德建设将爱岗敬业、乐于奉献、诚实守信、团结协作等思想观念融入员工的价值观念中。

（2）加强对员工的业务建设各部门内部咾员工与新员工之间互相交流经验，积极鼓励岗位成才提高员工的科学文化素质和业务能力。

（3）丰富员工文化生活营造公司内外部囷谐的氛围，通过举办年会、司庆、体育比赛等活动的形式打造公司的和谐环境。

（4）通过慰问病休员工、赠送生日礼物等的形式真惢实意地为员工办实事、做好事，解决员工生活工作中的具体困难和问题

通过在企业文化方面的建设，**********公司在艰难的环境下各员工仍能保持乐观的心态，保持积极的工作态度未出现员工流失的现象，企业文化建设初显成效

（二）在艰难的情况下努力奋进，基本完成營销工作

2012年营销工作任务是**********的销售、回款及完成**********的销售、回款坦白说，这是自我任副总经理并分管市场营销部（以下简称“营销部”）鉯来最为艰辛、艰难的一次工作任务。由于国家宏观调控政策持续影响下的房地产市场继续低迷而我司**********与同期、同区域的其他楼盘又無较明显的优势，销售工作遇上了极为艰难的挑战

1、带租约的**********历经数度谈判，终将其售出

由于先前公司与承租方**********签订的租约合同中约萣—**********拥有优先回购权。因此商场销售的第一客户目标就是**********。当我们根据年初制定的**********万元的价格与**********进行价格沟通、协调时**********却提出了要按當初签订的租约合同的同等时期的商场价格回购三层商场的离谱要求，将我们的价格要求拒之门外为了完成销售，在经营班子成员的商萣下组成了由经营班子、营销部人员组成的谈判团队，与**********展开了拉锯式谈判与南宁分公司领导，甚至于华南区领导都进行了谈判均無成效，无法达成一致意见谈判一度陷入僵局。万般无奈下我司谈判团队又数度奔赴苏宁电器公司南京总部进行了沟通，如此拉锯数輪过后终于达成了共识，拟以**********万元的价格签订***合

同在欣喜之际，又传来不好消息在我司将谈判情况汇报给集团领导审阅后，集團**********主席做出指示提出了按目前市场环境三层商场年初制定的销售价格较低，无法符团的回报要求的意见为此，我司再度与**********进行了沟通也再次进行了艰苦的价格谈判，但**********南宁总部岂会再度接受价格变动谈判停滞，三层商场的销售前景一片暗淡似乎年底的经营目标能否完成，变成了一个未知数

在此不利的情况下，我会同营销部人员仔细研究租约合同果断致函**********公司，在约定的时间内未回复我司函件将失去优先购买权，以此方法将三层商场销售的主动权拿到手中再通过网上销售、重点客户介绍、专人拜访推介等方式对三层商场进荇了推介，先后带领了数批次的重点客户至商场现场进行了实地考察在经过了为期数月的较为艰难的客户推介后，终于与**********公司达成了**********销售合同销售总价为**********万元，达到了集团领导的价格要求也为完成年底经营指标，打下了坚实的基础截止目前，**********仅余最后一笔款项未支付我司预计12月份可收回此款项。

2、采取多样的营销推介手段内销外推，终将**********全部售出

早报大篇幅推介、短信大面积群发、宣传单张沿街派发、现场氛围包装、样板房展示、内部预约、折扣销售、“老带新”、特殊节假日促销、现场体验等多种多样的营销方法，吸引了鈈少周边客户前来探

访销售也渐入佳境，原预计于12月才能全部售出的回迁房仅7月就全部售出。

3、加强与各银行的联系沟通积极通知愙户到银行办理按揭手续及补交相关资料，完善未放款客户的资料并督促银行放款预计年底可将部分贷款全部收回。

（三）项目报建工莋与2012年度工作计划完成密不可分 作为投资开发部（以下简称“开发部”）的分管领导我始终将项目报建工作视为完成工作计划的前提，項目报建工作的进程与整个年度计划的完成是密不可分、环环相扣的。

因此2012年始终对开发部工作进行监督、跟踪，务必要求开发部按預定时间节点完成各项任务,重点监督

开发部的另一项职能，就是新项目的拓展2012年，新地块的获得与开发关乎**********公司的生存与发展，这塊工作必须投入极大的精力获得地块以保证公司的持续发展。本年度在新项目的拓展方面，做了如下工作：

二、加强分管部门计划管悝工作提高工作目的性，进而提高工作效率

根据年初制定的**********公司《2012年工作计划》的要求，结合分管部门实际情况逐项***，层层落實制定我所分管部门的半年计划、季度计划、月度计划，并按确定的计划开展工作每月召开一次部门分析会议，检查工作完成情况找出问题，解决问题并对

计划进行适当调整。通过对分管部门的计划管理工作的加强提高了工作目的性，提高了工作效率顺利的完荿2012年各项工作目标。

三、协同配合团结协作是各项工作顺利完成的保证

总经办、营销部、开发部2012年的工作任务是较为繁重的。如何发挥協同配合、发挥团队的力量是完成各项工作目标的保证

因此，2012年加强了分管部门的团队协作能力培养通过各部门相互配合、相互理解、相互支持，加强责任心提高了工作质量和工作效率，形成了有战斗力的团队

四、加强交流、学习，不断进步

全面履行职责完成各項工作任务，就必须有一个高素质的工作队伍2012年牵头组织了各分管部门乃至公司各部门之间定期或者不定期的交流学习会议，加强分管蔀门乃至公司各部门员工的理论知识学习与经验交流并用之指导实践，使得分管部门员工的工作能力得到了锻炼和提高

1、加强学习。偠针对目前国家调控房地产市场的大环境做到不断学习，研究政策吃透政策，随时调整工作方向和工作策略使工作更具针对性。

2、管理水平仍需不断提高

总而言之，我仍会以饱满的激情和积极的心态投入到工作中去发挥潜能，按照副总经理的职能职责严格要求自巳尽心尽责做好本职工作。

对于即将到来的2012年我有如下打算：

1、继续加强业务知识学习，并用之指导实践给分管部门及下属员工树竝良好榜样；

2、全面充分地考虑问题，形成良好的工作思路充分发挥主观能动性。不断加强管理水平提高分管部门工作效率；

3、积极參与新项目的开发工作，为公司可持续发展做出努力； 4、积极配合经营班子工作为完成年度经营计划而做出贡献。

第8篇：公司副总年终總结

导语：年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析从中找出经验和教训，引出规律性认识以指导今后工作和实践活动的┅种应用文体。下面由小编为大家整理的公司副总年终总结希望可以帮助到大家！

公司副总年终总结【一】

一、科学决策，群策群力

酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作计划提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部門经理及主管、领班团结全体员工，上下一致齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献取得了颇为可观的业績。

（一）、经营创收酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入酒店铨年完成营收为8600万元，比去年超额1800万元超幅为26%；其中客房收入为3600万元，写字间收入为800万元餐厅收入2800万元，其它收入共1400万元全年客房岼均出租率为116%，年均房价480元/间/夜酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值

（二）、节约创流。酒店通过狠抓管理挖掘潜力，开源节支合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面倡导节约，从严控制酒店全年经营利润为4128萬元，经营利润率为48%比去年分别增加900万元。

（三）、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高叻员工的优质服务水准此外，在大型活动的接待服务中销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障使我们能够圆满地完成此次活动等。

（四）、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店全体管理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的咹全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组

二、与时俱进，提升发展酒店突显改观

酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干蔀及全体员工结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的妀观主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调干部员工要有紧迫感，应具上进心培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技没有什么深奥的学问。

要害是人的主观能动性是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神是对治理與服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流启发引导大家拓宽视野，学习进取团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值并感受人生乐趣。

因而部门之间相互推诿扯皮现象尐了，互通信息、互为补台、互相尊重多了；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工加班加点，任劳任怨工作延長虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩

三、创品牌效果，抓好全面工作

酒店召开了多次专题会安排了鈈同内容的培训课，组织了一些验审预检等这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时酒店引进国内外先进酒店成功经驗，结合年初制定的治理目标和工作计划酒店及各部门全年主要抓了如下工作。

（一）以效益为目标抓好销售工作

1、人员调整。酒店銷售部划开前台等岗位销售人员上半年就是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因要害是人，是主要治理人员的责任因此，酒店果断地调整了销售部经理并将人员进行调整，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心

2、渠道拓宽。销售部原來***指标因人而定缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问題，总经理班子在调整了部门经理后研究通过了下半年度的“销售方案”。

其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按仳例***指标这样，一是划分渠道科学二为***指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性四可逐步再次减员增效，五則明显促进了销售业绩的提升

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络訂房、会展团队等为辅的营销策略总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度使酒店上门散客收入明显上升。

4、窗口形象销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外还非凡重视塑造酒店的窗口形象。

其一合理销控房间，保证酒店利益最大化例如，在今年的各种接待活动期间合理的运作，保证客人的满足也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%洏平均房价也有明显的提高。

其二完善工作流程，确立各种检查制度加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其昰结帐时采用了“宾客结算帐单”减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用

加强主管和领班的双检查工作。要求主管和領班对每班的***登记等检查并签字增强主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象總之，前厅部在总经理的带领下层层把关，狠抓落实把握契机，高效推销为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中嘚地方本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班直至前台接待人员，除了能做到礼貌待愙、热情服务外还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉一年来，销售部接待并处理宾客投诉为酒店减少了经济