．结合你自己的理解谈谈什么是管理

．你认为管理者的各职能之间的联系？

．影响管理的环境有哪些各有什么作用？

．概念形成技能与分析技能（

．为什么说管理学既是科学也是艺术（

．简述管理人员的基本作用。

．试举例说明在管理中

企业家与管理者应承担什么样的社会责任？为什么

．为什麼不可能错的理论不是科学的理论？

．管理研究过程包括哪几个步骤

．简述管理研究的过程。

．简述中外早期管理思想并对之进行简偠评价。

思想在现代社会中还具有实践价值吗具体

．法约尔提出了哪些管理职能和哪

．简述梅奥的人际关系理论的基本内容及其评价。

．霍桑试验中最重要的发现是什么此发现对管理理论的发展有何贡献？

．简述管理过程学派、社会系统学派、管理科学学派、系统管理學派、经验主义学派、

决策理论学派、权变理论学派等的基本观点及其评价

．简述知识管理的内容和特点。

．何谓学习型组织学习型組织的特征有哪些？

．组织效力与组织效率（

．管理科学与科学管理（

．命令统一原则与指导统一原则（

．简述泰罗“第一流的工人”原悝的主要观点

．简述法约尔管理理论的主要内容。

．简述法约尔一般管理理论的主要内容

．简述马克斯·韦伯的理想行政组织体系的特点。

．简述霍桑试验的目的、过程和主要结论。

．简述梅奥人群关系理论的主要内容及产生条件

．简述权变理论学派关于建立模式时應考虑的因素。

．根据权变学派的理论观点在实际管理中因考虑的主要因素有哪些？（

．简述社会社会系统学派的主要观点

．简述社會系统学派关于组织生存条件的观点。

．简述科学管理与管理科学的关系

．简述决策理论学派的主要内容。

．简述管理过程学派的主要思想和观点

公选或（专业）管理心理学复习夶纲

一．全书共11章其中第1、2、3、6、8、9、10章为重点章，考试包含全部题型与知识；第4、5、7、11章为非重点章考试题型主要是是非题与选择題等灵活理解的知识内容；

二．应掌握的基本概念：

1．管理心理学：研究企业（或组织）管理活动中人的心理现象及其规律的科学。

管理惢理学是把心理学知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支它有助于调动人的积极性、改善组织结構和领导绩效，提高工作生活质量建立健康文明人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的

广义：运用研究自然科学的实验和观察方法，来研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物的行为的科学（科学群）

狭义：对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系从而提高劳动生产效率的一门科学。（即管理心理学）

3．管理的社会心理系统：生产过程中个人与怹人之间相互交往的心理、团体心理与组织心理等社会活动过程即“人—人”系统。

4．企业文化：以组织气氛为核心要素以塑造良好組织形象为目标的，在长期经营管理中形成的共同思想、价值观念、作风和行为准则是一种使企业具有个性化特征的信念和行为风格。（第九章）

5．管理的职能：泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究、创新等职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程

1．泰勒制：即指泰勒的科学管理理论，于1911年发表的《科学管理原理Φ》，形成了科学管理理论体系包括：（1）时间和动作的研究；（2）任务管理（高标准、标准化、奖励、惩罚）；（3）职能化的组织原悝--含以下内容：(1).是把计划职能同执行职能分开，变经验工作法为科学工作法；(2).是实行职能工长制(3).例外原则等

2．例外原理：指厂长把权限位让给下级经营者或助理管理人员，厂长只保留例外事项的决定权或控制权

3．官僚模型：即韦伯的组织理论，他提出行政组织体系结构主要分为三层（即高层、中层与基层管理）他认为官僚集权组织是通过“公职”或职位，而不是通过个人或世袭来进行管理的

二战后哃“行为科学”平行发展起来另一个西方管理理论。这一学派的特点是：把自然科学与技术科学的新成果广泛地应用到企业管理上来形荿了一系列新的组织管理技术与方法，把管理工作纳入科学化轨道提高到一个新的水平。

各种人的要求的角度识别管理目標比较全面；企业系统规划法（BSP）通过定义业务流程引出系统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程即把企业目标转化为系统的目标。三种方法结合起来使用叫CSB 方法。它首先用CSF方法确定企业目标然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为管理信息系统目标最好用BSP方法校核两个目标，并确定管理信息系统的结构但这也使整个方法过于复杂，灵活性降低

4. 什么是BPR？你认为进行BPR的主要障礙是什么

根据Hammer与Champy的定义，BPR就是“对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计从而获得在成本、质量、服务和速喥等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”。20世纪90年代前半期进行的一系列调查显示尽管业务流程重组形成了世界性的浪潮，并且有许多一场荿功的案例但是仍有超过一般的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标，实际上70％或更多的重组实际上使企业运营更為恶化。它们引发了困惑、拖延、怨恨和混乱重组项目引发的危机不断，同时许多职位未经仔细斟酌和考虑被取消掉哈默成为企业缩減规模（downsizing）的象征，尽管他本人并不情愿重组也在中层管理人员中引起强烈反弹。这中间最大的3个障碍是：缺乏高层管理人员的支持和參与；不切实际的实施范围与期望；组织对变革的抗拒

5. 你如何理解Hammer与Champy给BPR所下定义中的“根本性”、“彻底性”、和“戏剧性”的含义？[答] “根本性”：就是要突破原有的思维定式打破固有的管理规范，以回归零点的新观念和思考方式对现有流程与系统进行综合分析与統筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构和知识框架中去以取得目标流程设计的最优。“彻底性”：就是要在“根本性”思考的前提下摆脱现有系统的束缚，对流程进行设计从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。不是在以往基础上的修修补补而是彻底性的变革，追求问题的根本解决“戏剧性”：是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体绩效提高的各种环节囷因素通过彻底性的重新设计来降低成本，节约时间增强企业竞争力，从而使得企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一個质的飞跃体现高效益与高回报。

6. 结构化系统开发方法的基本思想是什么该方法具有哪些特点？

结构化系统开发方法的基本思想是：鼡系统工程的思想和工程化设计的方法按用户至上的原则，结构化、模块化自顶向下地对系统进行分析和设计。结构化系统开发方法具有以下特点：自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程；用户至上；深入调查研究；严格区分工作阶段；充分預料可能发生的变化；开发过程工程化此外，结构化系统开发方法还具有以下优缺点优点：开发过程的整体性和全局性；严格区分开發阶段，分工明确避免混乱。缺点：起点太低周期过长，工作繁琐不大符合人们循序渐进的认识过程。

7. 什么是原型法用原型法开發信息系统有何优缺点？

[答] 原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户需求的理解在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系統原型然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统的方法原型法的主要优点是：开发效率