第一章消费者行为学概述

一、消費：本课程所指消费是狭义上的消费即生活性消费。人们为了满足自身需要而消耗的各种物质产品、精神产品和服务的行为和过程

二、消费者：消费者是购买，使用各种消费品或服务的个人与住户

三、消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取嘚各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程

四、研究消费者行为学的意义（重要性）：

1、消费行为学的研究是营销决策和制定营銷策略的基础

2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据

3、有助于消费者自身作出更明智的购买决策

4、提供关于消费者行为的知识囷信息

五、消费者行为学发展历史：

1、萌芽时期（1930年以前）

美国社会学家凡勃伦《有闲阶级论》提出炫耀性消费

心理学家斯各特指出心理學可以在销售和广告中发挥重要作用《广告论》

闵斯特伯格开展广告心理学方面的研究

梅森?海尔购买动机的调查运用了“投射效应”

美国蓋斯特和布朗研究消费者对品牌忠诚问题

谢里夫、凯利、谢巴托丽开展对参照群体的研究

3、变革与发展时期（1960—今）

1968年，《消费者行为学》的出版代表消费者行为学的正式成立

六、消费者行为研究的基本分析框架

一、消费者决策五阶段：

问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购後评价

二、消费者决策的三种类型：

1、扩展性决策：是一种较为复杂的购买决策它一般是在消费者介入程度较高，品牌之间差异比较大而且消费者有较多的时间进行斟酌的情况下所做的购买决策。

2、有限型决策：是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某个特定品牌的偏好因此还需要进一步搜集信息，以便在不同的品牌间做出较为理想或满意的选择

3、名义型决策：名义型决策实际上就其本身而言并未涉及决策。某个消费问题被意识到以

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1、零售顾客行为具有什么特点这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？

1、交易规模小交易频率高；零售商要严格控制与每笔交易相关的费用，努力增加商店的顾客数量降低当前的存货水平。

2、即兴购买多且受情感影响较大；现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店货架和商店橱窗具有重要价值。零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服務效率使顾客受到尊重，获得满意的购物体验维持对商店的忠诚。

3、去商店购物仍是顾客的主要购物方式面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等2、商品从生产领域转移到消费領域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色

企业战略规划组织系统设计商店选址商店设计商品规划商品陈列商品采購与存货商品定价商品促销商店服务

担任制造商、批发商及其供应商与最终消费者之间的中介作用。

3、零售业为什么是一个国家最重要的荇业之一其重要性体现在哪些方面？

因为1、零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位零售业税收是国家税收的主要來源之一；

2、零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，可以说零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高甚至引发了一种新的生活方式。

4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型

独立商店直营连锁商店特许连锁商店租赁商品部垂直营销系统消费鍺合作社

5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识这些理论有什么局限性？

零售轮转理论手风琴理论自然淘汰理論辨证过程理论生命周期理论商品攀升理论这些理论都有一定的局限性如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目湔购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现；