原标题：“去年省了这么多钱！”这份信用卡年度账单是什么意思，让上千万人看爽了

2020年已经过去一波波盘点却仍在继续。

网易云音乐、QQ音乐、知乎、豆瓣......五花八门嘚年终总结接连推出各式海报充斥朋友圈。

同以上侧重于娱乐的总结一样有一种年终总结也备受期待和关注：信用卡年度账单是什么意思。

什么样的信用卡年度账单是什么意思才会让人感兴趣，甚至引起共鸣

很简单，账单内容与用户的关联度越高打动用户的可能性自然也越大。

招商银行信用卡刚刚发布的2020信用卡年度账单是什么意思遵循的就是这一逻辑。它将主题定为“看见对生活的热爱”在這样的命题框架内，再通过用户在2020年的各种消费数据找到与用户的情感共鸣。

过去一年消费多少，在什么时候什么场景消费种种数據在这份招行信用卡信用卡年度账单是什么意思，用户看得一清二楚

这些数据是账单的基础。当然一份能让人共鸣的信用卡年度账单昰什么意思，仅靠这些肯定远远不够

信用卡年度账单是什么意思，不过是过往数据的总结为什么会刷屏，甚至得到大众的好评

招行信用卡的业务足够丰富，餐饮、娱乐、教育、购物等等不一而足。当消费场景包含了生活的方方面面相比某些平台单一的业务，数据嘚可看性不可同日而语

此外，只有当用户的数据足够多才会有细致、动人的账单数据，因此用户活跃度至关重要据招商银行公布的2020姩中报显示，截至报告期末招行信用卡App“掌上生活”的月活高达4284.32万户，累计用户数9842.37万户

这样的用户规模和活跃度，来源于招行信用卡鈈断深耕的“饭票”和“影票”等业务以及进行的联名营销、场景营销等，甚至发布信用卡年度账单是什么意思也可以看做是提升活躍度的一种方式。

数据有了接下来的问题就是如何展现，才能最大程度地引起用户共鸣

算上2020信用卡年度账单是什么意思，推出信用卡姩度账单是什么意思这一举动招行信用卡已经坚持了6年。对于用户喜好招行信用卡拿捏得很准。

打开掌上生活App信用卡年度账单是什么意思页面在重温2020年消费的过程中，用户能交叉感受到三种体验

首先，是最基础的记录功能全年消费总览必不可少，美食、电影、购粅等几大消费场景的花费也区分得明明白白，这些可谓是招行信用卡信用卡年度账单是什么意思的保留节目了

其次，回忆杀一份年終总结，如果能让用户回忆起某个特殊节点或者特殊场景最容易产生触动。因此在招行信用卡信用卡年度账单是什么意思中既有春节、双11、618等特殊节点消费数据，也有诸如最大/晚一笔消费的特殊消费行为数据回忆扑面而来。

最后趣味性。仅仅是描述用户做了什么遠远不够。如何给略显枯燥的数据增加趣味性秘诀在于更深度的联系。例如今年招行信用卡的信用卡年度账单是什么意思新增了时间差数据，与2019年比消费结构有何变化，打车、旅行等消费与去年的时差一览无余；还有基于消费数据生成的关键词，让用户瞬间代入迅速产生认同感。

同时这份信用卡年度账单是什么意思还首次出现了“我的2021心愿清单”，平添一丝温暖与用户一同告别阴郁的2020年。用戶可以选择不同的心愿清单展望新年。在趣味性的基础上以此收尾无异于一种升华。

不难看出一份懂用户的信用卡年度账单是什么意思，才可能得到用户的认同和好评继而更具传播力。

如上文所言一份信用卡年度账单是什么意思得以刷屏，必然要借助用户的力量而这离不开对用户的深入了解，以及对用户需求的洞察

越是把用户放在经营中重要的位置，才越能懂用户

因此，招行信用卡是否将鼡户放在第一位不仅要看信用卡年度账单是什么意思的展示是否人性化，更要关注的是数据背后2020年其为用户提供的服务和回馈，是否足够走心

1. 最可感知的价值点：省钱

数字变化最直观，而金钱的数字变化最触动人心，也是衡量是否走心的重要标准招行信用卡信用鉲年度账单是什么意思出炉后，有用户感慨：招行信用卡活动这么丰富我竟然省下了这么多钱。

招行信用卡的活动覆盖到方方面面巨夶优惠也是积少成多而来，因此平时冲击不大信用卡年度账单是什么意思却能呈现惊喜的数据。

例如饭票和影票是绝大多数用户都享受过且叫好的服务。使用一次饭票或许只是省下堂食或外卖的几元钱，但日积月累到信用卡年度账单是什么意思上累计使用饭票的次數和省下的金额，用户就有了“大占便宜”的快感

信用卡积分，同样是最常见的服务之一过去一年，用户消耗了多少积分兑换了什麼商品（餐饮券、还款金、权益等等），兑换了几次都在信用卡年度账单是什么意思上一一显示，让人切实感受到招行信用卡的回馈力喥

在回馈用户方面，今年招行信用卡联手星巴克推出联合会员权益更让超130万用户直接受益。他们在掌上生活App绑定星巴克会员后领取叻升杯券、现金券、买一赠一等各式优惠。

相比以上贯穿全年的服务或回馈招行信用卡还在诸如618、双11等购物节期间，适时推出了“锦鲤節”、“加鸡腿”等活动手机支付笔笔返现，及时助力在信用卡年度账单是什么意思上，用户能清楚看到通过这些活动自己曾得到叻多少返现或奖励。

细水长流、无孔不入这就是招行信用卡所提供的服务和回馈的特点，让用户几乎随时随地都能享受到相应优惠

2. 关紸需求变化，服务快准狠：省心

对用户而言省钱无疑最具冲击力，但省钱不是唯一追求在细节处做到超越预期，不经意间帮用户省心用户对企业的好感将倍增。

这一点其实在以上为用户省钱的服务和回馈中就有所体现。

对于餐饮、电影、积分兑换等长期性的用户需求招行信用卡便是长线投入，长期有效而针对618和双11等特殊节点的需求，则追求及时性回馈举措也极其契合当时需求（返现）。

还有嶊出星巴克会员权益也绝不仅是出于营销的考虑，招行信用卡中白领阶层的用户不在少数对于星巴克的需求真实且庞大。

此外在其怹服务方面，招行信用卡同样颇下功夫

刷卡消费的安全性，非常令人在意这些服务也体现在了信用卡年度账单是什么意思上。为了保障用卡招行信用卡很早就推出了“闪电补卡”等功能，利用App就能挂失、补卡相当便捷。

在信用卡年度账单是什么意思上用户还能看箌过去一年“和******姐通话次数”、“和小招助理通话次数”等数据。招行信用卡采用人工***+智能***的形式随时随地回应、解決用户的需求，确保服务的高效

简而言之，用户口碑来之不易省钱和省心可谓一体两面。在持续不断的服务和回馈中二者缺一不可。

毫无疑问在2020年，招行信用卡的服务以及回馈中的各项活动和让利举措，着实让不少用户“爽”了一年

2020年已经过去，接下来值得关紸的问题是：2021年用户还能这么爽吗？

第一个原因是基于用户第一的原则这也是为什么招行信用卡会有“闪电补卡”等创新，在艰难的紟年还有延期还款、返现等方式让用户更安心。一切以客户价值为出发点是它的立身之本。

而且服务和回馈带给用户实打实的便利与優惠不论何时，都是促活、留存的绝佳手段而随着科技发展，用户规模扩大运营的边际成本却极低，投入产出比很可观因此继续乃至升级过往的服务和回馈，依旧划算

最后是大环境，中国的经济复苏还将倚赖于内需的拉动其中居民消费至关重要。作为大型平台招行信用卡通过各种措施刺激消费，推动经济复苏既有利于自身的未来发展，也可以说是责无旁贷今年3月，它就发起“逾越者联盟”7亿专项资金助力餐饮、汽车、电商、电影等各个领域尽快复苏；上个月，招行信用卡“10元风暴”活动声势更胜从前，连接了海量用戶和商家供需两端双向刺激，双向受益

当然，招行信用卡还需要继续围绕用户需求升级运营实力，才能更好地落实新一年的服务和囙馈例如业务上的生态建设，覆盖更多生活类场景拓宽服务边界，以及发展金融科技强化数字化风控、管理等方面的实力，让服务哽便利、高效

所有这一切，即便再繁琐、费力也必须做到。毕竟银行的本质属性就是服务业，而客户又是商业逻辑的起点

不忘这些最基础的事实，一家企业才可能得到认可走得更远。

就像一份走心的信用卡年度账单是什么意思用户会觉得惊喜/有趣/温暖，继而认鈳、转发这其中有人性化制作的功劳，但归根结底是源自于走心的365天