当情绪激动的客户致电“95598”供电熱线时, 应如何处理
(《国家电网公司供电服务规范》） 客户来***发泄怒气时，应仔细倾听并做记录对客户 讲话应有所反应，并表示体諒对方的情绪如感到难以处理时， 应适时地将***转给值长、主管等避免与客户发生正面冲突。
