我在xx滩9月16日随看房团在银滩定购了房子，交了56000元定金可以退回定金吗？

我在xx滩9月16日随看房团在银滩定购了房子，交了56000元定金可以退回定金吗？

　　北京的毕女士今年刚刚换了工作，为了上下班方便她打算买辆车。汽油车牌照一号难求，于是上牌相对容易的新能源汽车则成了首选，北汽新能源EC180 高配56000元，低配才49800元的价格吸引了毕女士，“以前新能源汽车都没有这么便宜的，所以这车刚上市、北京还没有现货的时候我就看上了。”

　　2月18日，位于昌平区的北汽欧德宝4S店（以下简称“4S店”）举行了一场团购会，毕女士委托丈夫的两名同事聂某和刘某前往参会购车，两人在团购会上帮毕女士定了一辆车。聂某代签订了车辆定购合同，刘某刷卡垫付了5000元定金。“因为当时店里没有现车，所以签合同的时候，同事请销售顾问宋某在合同上备注我的车要橙色，但是宋某很肯定地说不用备注，到货时颜色会非常全，肯定有橙色。”

　　苦等多日无现车4S店拒不退定金

　　然而毕女士告诉记者，令她意想不到的是，此后4S店三次到货却并没有橙色，于是她找到销售顾问宋某提出如果实在没有橙色，能从其他店调到红色也可以，但被告知当时全北京都没有红色，只能是到货什么颜色就有什么颜色。“上下班要开车很着急，而且宋某也无法提供橙色或者红色的具体到货时间，所以当时宋某就说要不把定金退给我吧。”

　　3月12日，毕女士根据约好的时间来到4S店办理退车事宜，但此前接待他的销售顾问宋某因故请假，改为另一名销售顾问姜某接待。“当时姜某复印了我的***和银行卡，并在我交定金的单子背面写了将5000元定金退还到哪个银行卡上，还签了字。”

　　销售顾问姜某和毕女士手写的退款情况

　　毕女士告诉记者，因为销售顾问宋某和姜某都同意退还购车定金，所以她才放心地于3月13日在其他北汽新能源4S店购买了红色的同款车。但在等待退款的期间，毕女士多次和姜某微信联系，姜某都表示要她再等等，因为钱已经打到了集团账户，等钱打回到公司账户就可以退款了。

　　销售顾问姜某和毕女士微信对话截图

　　3个多月过去了，“等到6月15号时，我觉得他们可能是故意拖延不想退了。”于是毕女士拨打了北汽新能源的售后服务***和12315消费者维权***，还在“汽车投诉网”上投诉了4S店的行为，“投诉后，北汽新能源4S店销售经理张某打***告诉我，因为我在定金合同约定日期前退车属于违约，所以定金不能退。等我6月18日到店协商解决时，4S店销售经理张某又说销售顾问的退款承诺不能作数，他打比方说就好像是假交警给我开了假罚单一样，没有效力。”

　　工商局调解无效各执一词 无奈将4S店告上法庭

　　6月23日，昌平区工商局针对毕女士的投诉给予了回复，“工商局方面告诉我，4S店说我买了比亚迪车，因违约而不能退定金，调解失败建议我走法律程序。”无奈之下，毕女士将4S店告上了法庭。

　　“因为销售顾问先和我达成了退款的共识，我才去别家店买的车，否则我会权衡到底是继续等还是不要这5000元。”毕女士告诉记者，整个事件中最令她气愤的是4S店的态度，开始4S店是坚决不退这5000元，还说谎欺骗工商局说我买的是比亚迪车，难道可以这样敷衍国家行政机关吗？后来看我一直在维权，4S店方面又说如果领导高兴的话，可以退我个两三千块，这根本不是一种好好商量解决问题的态度。”

　　对于毕女士的说法，4S店销售经理张某则表示：“我对定车不提车的事情早想发声了，这件事对我店里造成的影响是导致我们一辆5-6万元的车进了却卖不掉，我们的损失远大于毕女士。究竟是谁侵犯了谁的权利？而谁的权利该得到法律保护？我作为一个员工感到很迷茫。”

　　4S店销售经理张某认为，“4S店没货”的定义是指2月18日到车辆定购合同签订的4月30日之前一直没货，而事实上4S店是有橙色EC180的，也有销售***为证，“毕女士怎么和销售顾问沟通的我不清楚也无从考证，但我认为还是应该以合同为主，其他没有形成文字性的东西都没有合同来得重要。”

　　毕女士也坦言，当她已在其他店购买同款车后，4S店的确通知她已到货，“但如果销售顾问宋某之前能准确告诉我哪天会到货，我肯定会等，就是因为他当时也不知道什么时间会到货，才答应给我们退定金的。”而更令毕女士疑惑的是，宋某是4S店的老员工了，他不知道自己的职权范围吗？如果他不能代表4S店同意退车，那因他事先同意退车而造成的经济损失该由谁来埋单呢？

　　同样令毕女士感到疑惑的是，一直没有橙色和红色的车，销售顾问宋某给出的解释是因为北京的车好卖，所以把好的颜色优先让给了外地，那这和销售经理张某说的进了车又卖不掉是不是互相矛盾呢？“而张某说我怎么和销售顾问沟通的他不清楚，这种不清楚应该吗？我们反复要求北汽新能源售后介入、工商局试图调解，所有努力的回报就是一个得到“从始至终都不清楚”的***吗？”

　　消费者应注意收集证据 企业莫要失了人心

　　针对此事，记者专门咨询了全国工商联汽车经销商商会法律服务中心副主任、北京金诚同达律师事务所高级合伙人周锐，周律师表示，事件已进入司法程序后，法院对案件的裁判结果主要取决于原被告双方举证的情况。“目前看毕女士首先要证明两件事，一是多次向4S店索要橙色车辆而对方无法提供；二是因车辆定购合同上签字的销售顾问是销售顾问宋某，而退款单上签字的是销售顾问姜某，毕女士需要证明姜某是受宋某的委托来办理退定金事宜，且姜某在退定金上签字时是履行4s店职务的行为。”

　　周律师坦言，仅从合同条款看，如果消费者没有在合同约定的时间内购车且在该期间内另行向其他4S店购车，被法律认定为违约的可能性比较大，“很多时候消费者认为销售顾问可以代表4S店，但实际上未必。”周律师建议，如果消费者再遇到类似情况一定要注意搜集证据，若与4S达成一致意见后，最好在相关文件上加盖4S店印章以确保该等文件对4S店具备法律效力。

　　在采访过程中，毕女生表示：“就退定金这件事，我一共拨打北汽新能源售后服务***10次，销售经理张某只回复了两次，且态度非常不友好。”毕女士认为售后服务***的处理方式是一种不作为的态度，“每次都安排张某和我对接，但退定金的事就是卡在张某这里呀！当双方无法达成共识时，应该有下一步的解决方案，而不是老拉张某出来，这成了走形式，根本不是真正为消费者解决问题。”

　　毕女士告诉记者，8月底，法院将开庭审理此案，而她只想通过法律手段要回那5000元定金。“我们为这件事投入的精力已经太多了，其实单纯为这5000元钱根本不值得，但就是感慨于社会上还有这样不公正、无理可说的地方，也想借此给4S店一点压力，希望他们不要再凭借信息不对等而利用各种伎俩愚弄消费者！”

　　事实上，这起纠纷究竟孰是孰非，最终还是要看法院的审判结果。但在笔者看来，或许商家与顾客之间讲的不该是谁对谁错的道理，而是一种商家尊重关怀顾客、顾客因此信任且忠诚于商家的情谊。但从毕女士受访时激动的情绪来看，这种情谊显然已所剩不多。所以即使最终4S店胜诉，但赢了官司，却输了人心，对于一个想要长远发展的汽车品牌来讲，这是真的胜利吗？

　　编辑：齐萌 蔡雅琳（实习）