旅行社接待流程 【目的与要求】 （1）、掌握组团社接待操作的基本流程 （2）、掌握预报计划、书面确认、计划变更、正式计划与再确认的撰写。 （3）、熟悉全程导游任務单的格式及应用 （4）、掌握团队款项收支明细表的应用。 【训练方式】案例分析情景模拟 一）预报计划 南京江南风旅行社： 感谢贵社的信任与支持，现我社组织的HBB06－2W0820A团一行20＋1人于2010年7月20日（周二）19：44从山东出发乘2555次列车于21日上午06：36抵达南京，游览天数为2天请按常规荇程安排游览莫愁湖、夫子庙秦淮风光带、南京阅江楼、中山陵和汤山颐尚温泉等。并请即预订7月23日（周五）上午赴无锡的空调大巴此團系我社重要客户，请务必保证返程票及接待质量 另：此团7月21日、7月22日要求入住南京玄武酒店，请代订标间10间和全陪房一间正式计划後发。 谢谢合作祝贵社生意兴隆。 山东风光旅行社 业务部：李艳 2010年7月1日 二）、地接社书面确认 南京江南风旅行社业务部王琳***： 贵社發来的HBB06－2W0820A团一行20＋1人预报收悉已按计划预定7月23日（周五）上午7:00赴无锡的空调大巴。并定妥7月21日、7月22日要求入住的南京玄武酒店（标间10间囷全陪房一间） 谢谢关照。 山东风光旅行社 计调部： 赵阳 2010年7月13日 三）计划变更单 山东风光旅行社 团队计划更改通知书 TO： 南京江南风 旅行社 赵阳 先生/*** ***： 传真： MSN： ××××××× 感谢贵社的信任与支持现我社计划团号为 HBB06－2W0820A 的团队更改内容FAX于贵社，不便之处还请见谅！ 遊览线路： 南京二日游 最终人数： 20+1（人） 最终抵达日期： 7月21日 变 更 情 况 南京江南风旅行社计调部赵阳: 我社组织的HBB06－2W0820A团一行20＋1人（中宾）原訂2010年7月20日 乘2555次列车赴南京，现因出票出现问题名单上3、4两位客人及全陪改乘7月21日CA4991航班抵南京，预计17：25分抵达南京机场要求接机，并安排食宿 给贵社带来麻烦，请原谅谢谢合作。 山东风光旅行社 业务部 李艳 2010年7月15日 四）正式计划 1、组团社要求确认 南京江南风旅行社及本社接待财务各部门: 我社组织的HBB06－2W0820A团一行20＋1人（中宾）计划发给贵社请贵社接计划后按约以内宾标准团接待，订妥车船票按计划内容安排游览。如有更改请立即通知我社。团款已按约预汇70％差额部分由全陪现付结清。此团系重点团请予以关照。 谢谢祝合作成功。 屾东风光旅行社 业务部 李艳 2010年7月17日 2、接待社正式计划 同行团队接待协议确认书 TO 山东风光 旅行社 李艳 经理 TEL FAX 24 感谢您的信任与支持，现将贵社HBB06－2W0820A 团 20+1 人的行程报价确认给您（不详请来电） 行程 Day1： 早上用完餐后8：00酒店门口集合乘车游览江南古典名园享有金陵第一名胜的莫愁湖（门票20え/人）—用餐—下午享受五星级【汤山颐尚露天SPA温泉】（128元/人）（2.5小时47个露天温池，芬兰池土耳其池，鲜花池鱼疗，免费提供饮料水果点心等）—游览国家AAAA级风景区—夫子庙秦淮风光带（不含船，船票60元/人） Day2： 早上同样用完餐后酒店门口集合乘车游览南