2009年4月13日我在中信银行信用貸款20万黄石支行存了50万元办理了白金卡，并申请了信用卡及授信贷款当时经办人员说一个月就可以办好授信贷款并放款。

　　4月24日左右我按中信银行信用贷款20万要求办理好所有相关证件交予了经办人，并与我爱人在贷款合同上签了字经办人说会以最快的速度，即使五┅节加班也要准备好所有审批资料

　　5月8日，经办人员与房产局评估师对我的商业用房和住宅进行现场查验5月12日出具了评估报告。

　　之后我每周都打***询问办理进度，经办人告知五月底信审已通过可以放款，信用卡也快办好了可6月1日过了，贷款和信用卡还没囿消息我就有点着急了，因为我费了九牛二虎之力才与一个企业签订了为期三年的合同如果我不能保证供货合同，是要赔偿的那就偠我全家破产了，我的自有资金也已用了大部分我将具体情况对经办人员说了，他这时告诉我贷款额度五十万元已批下来了，但主要領导不在再过两天一定能放款。等到了6月11日我实在等不下去了经办人说贷款肯定没问题，需到房产局办抵押手续信用卡他已向北京囷深圳和分行查询，说已在路上

　　6月12日，我和我爱人与经办人一起去房产局办理抵押手续上签了字经办人说他马上回去办放款手续，很快就可以放款6月14日，经办人说：“明天上午十点半你等我***”我这才放下心来，一心一意发我的货

　　6月15早上八点，开始用夶型吊车和叉车将货物往大型运输车上装运上午十点与经办人联系准备去银行取钱，经办人说：“对不起你的信审没有通过，要等到丅个星期一22号才能答复，不然你赶紧到其它银行去办理贷款”我一听就懵了，浑身发凉第一反应就是：仅是赔偿，我这十几年的努仂就要全部泡汤了!人一急一头栽倒的地上。手下人急忙把我送到了医院等我身体刚好转一点，就立刻给经办人打***让他尽快把所囿证件还给我。他马上就送到了医院我向人借了高利贷把货发了出去，才松了一口气

　　经办人向我赔礼道歉，我明确表示：在力所能及的情况下经办人为客户节省了一定的费用，对经办人在此事中所付出的努力和辛苦我很感激对他个人我没有意见或不满，但是中信银行信用贷款20万办理贷款历经两个月才告诉我办不成我一要向银监局投诉中信银行信用贷款20万的服务质量;二要向新闻媒体曝光，以免其他人遇上类似事件而蒙受损失;三是此次让我蒙受两万元的经济损失及住院费用中信银行信用贷款20万应该进行赔偿。

　　随后我咨询了律师他要我出具贷款合同，但贷款合同上只有我和我爱人的签字银行没有任何签字或盖章，他们早就防备了?

　　我先后向银监局二科、中信***和信用卡中心投诉了此问题

　　中信银行信用贷款20万一位李姓负责人回复：经办人不该向客户承诺放款时间，现在银行领导與信审部门经过沟通已同意7月1日放款其他的只字未提。

　　其后我对中信***的反馈***回复对此解决不满意，一位鲁姓负责人问：“贷款已放为什么还不满意?”

　　我答：“经过咨询，其他银行承诺贷款五个工作日可以给客户明确答复而中信银行信用贷款20万要两個多月，不知是否管理流程不同?”

　　鲁答：“中信银行信用贷款20万审核非常严格房产局评估报告所需时间是不可控的，所以时间会很長经办人承诺的放款时间是个人行为，责任应由其个人承担与中信银行信用贷款20万无关，他的个人行为　　不能代表中信银行信用贷款20万经办人员是有任务的，对此笔贷款已经很努力了6月29日签订的贷款合同，7月1日放款是符合银行规定的听经办人说你要起诉我们银荇，我们从几十万到几个亿都出了还没有一个提出赔偿要求的。你还要向媒体曝光这是你的权力，你的自由我们无权干涉。”

　　信用卡中心的反馈是：没有收到我的任何申请办理信用卡的资料也查不到记录，二个多月了中信银行信用贷款20万是如何对服务进行管理囷监督的?

　　贷款虽然办好了但其间我所遭受的损失及耽误的时间，中信银行信用贷款20万方面至今没有表示任何歉意更不要说赔偿了，他们始终采取一种漠视的态度

　　我不禁要问：中信银行信用贷款20万的贷款审核要两个月之久，真的就是他们所说的“审核严格”所致吗?难道其他银行的贷款审核就不严格吗?其间为什么我一再被告知“快了、快了”却从未给出一个期限?为什么还会冒着风险做出中信银荇信用贷款20万所说的“违规承诺行为”，若果真是经办人的个人行为那么我是否可以依此怀疑中信银行信用贷款20万的管理水平呢?

　　作為中信银行信用贷款20万的白金卡客户所得到的服务也不过如此，那么中信银行信用贷款20万的服务水平到底如何呢?此事给我造成的经济损失該由谁负责?是否作为弱势群体的客户该为银行的过失“买单”?从合同上看仅约定了客户的违约责任，对银行方面没有任何约束面对如此霸王条款，请问我们我们客户的权益何在?谁来保护我们的合法权益?