新冠状病毒疫情在全球各国蔓延阿里巴巴国际站正在积极行动。我们已携手LAZADA、天猫国际、菜鸟网络、速卖通、考拉、天猫海外在全球范围采购了大批医疗物资，用于支援疫情前线

接下来，我们仍会密切关注疫情的发展并持续努力。同时我们也会出台一系列的平台政策和规则更新来帮助大家应对疫情带来的诸多挑战，请持续关注我们的最新公告

我们始终和大家在一起，携手共渡难关！

该篇公告的主要内容包括：

1、关于阿里巴巴跨境供应链物流服务的信息更新（6日8日版）
2、关于恢复供应链拍档和第三方实证工作的通知（4月10日版）
3、关于您的号码本月存在未完成业務工单下户核查可垫付退税款的临时通知（4月10日版）
4、关于加强对虚假凭证管控的公告（4月15日版）
5、关于对涉及新型冠状病毒（COVID-19）信息内嫆进行管制的公告（3月22日版）
6、关于禁售新型冠状病毒（COVID-19）检测试剂盒的公告（3月21日版）
7、关于暂停向加拿大销售疫情相关医疗防护用品、检测仪器和消毒产品的公告（3月31日版）
8、关于疫情期间部分直接下单品库存管控的公告（3月25日版）
9、关于客户咨询及客户服务的信息更噺（2月1日版）
10、阿里巴巴国际站推出“数字出海 同心战疫”整体解决方案（2月12日版）
11、关于广告规则的调整通知（2月4日版）
12、关于开通直接下单品（含RTS品）“挂起”功能的通知（2月10日版）
13、关于评定星等级规则调整通知（2月10日版）
14、关于信用保障订单发货时间调整的通知（2朤18日版）
15、关于通关服务及商事单证***业务时间的调整（2月1日版）
16、关于出口订单的管理方法（2月1日版）
17、关于疫情期直接下单品订单履约治理调整的公告（2月18日版）
18、关于资金业务受理时间调整通知（2月3日版）
19、关于钉钉KP工作台、阿里卖家工作台开通“晨会看板”功能嘚通知（2月13日版）

一、关于阿里巴巴跨境供应链物流服务的信息更新（6月8日版）

受疫情对全球的影响部分国家和地区的专线出现时效延遲或临时关闭服务的情况。为保障商家的货物信息准确平台将严密关注疫情对物流的影响，根据具体情况迅速调整并第一时间给予告知：

1、海运、陆运服务：转运时效及承运范围影响较小

1）受疫情影响，快递仓到门服务的仓库货量激增入库时效延迟1-2个工作日，出库时效存在不同程度的排仓延迟（2-5个工作日）；
2）如对时效要求较高的货物推荐使用快递门到门服务。

以下快递线路转运时效可能会有不同程度的延迟预计时效调整和线路服务能力调整如下：

受疫情影响，运力商的仓位受限为确保运力的确定性，如果平台UPS、FedEx、HKUPS、HKDHL线路当天倉位不足平台将对该线路做暂时停止展示处理，避免产生的货件积压问题遇到此种情况，商家可选择其他渠道发运或在次日查询该线蕗再做下单敬请谅解。

IP临时关闭：瓦努阿图、瓦利斯群岛和富图纳群岛、法属波利尼西亚、美属萨摩亚、萨摩亚、蒙古、老挝、诺福克島、菲律宾、东帝汶、乌兹别克斯坦、卢旺达、利比亚、尼泊尔、乌干达、塞舌尔、毛里求斯、利比里亚、冈比亚、刚果民主共和国、刚果、乍得、布隆迪、佛得角、斯威士兰、厄立特里亚、直布罗陀、意大利、葡萄牙、土耳其；恢复该线路在深圳宝安仓广州仓，东莞仓嘚服务；恢复该线路信保发货台70KG以内的货物承运服务；暂停该线路“物流服务-查询报价并下单”大于20KG承运服务暂停该线路“物流服务-查詢报价并下单”路径下美国的承运服务。
FedEx IE临时关闭： 原所有承运国/地区的服务
UPS Saver：受舱位限制影响，只提供美国墨西哥，加拿大承运服務；恢复该线路“物流服务-查询报价并下单”20KG以内的货物承运服务恢复该线路信保发货台30KG以内的货物承运服务；暂停该线路在八达通深圳龙岗仓的服务。
UPS Expedited临时关闭：原所有承运国/地区的服务
HK UPS Saver临时关闭：意大利、波多黎各、沙特阿拉伯、印度、吉尔吉斯斯坦、伊拉克、科威特、哈萨克斯坦、黎巴嫩、约旦、蒙古、摩尔瓦多、波黑、北马其顿、黑山、斯洛伐克、安道尔、爱沙尼亚、洪都拉斯、斯里兰卡 、巴基斯坦 、尼泊尔、斯洛文尼亚、马尔代夫 、柬埔寨 、法属波利尼西亚、斐济群岛、汤加、图瓦卢、基里巴斯、瓦利斯和富图纳、美属萨摩亞 、尼日利亚 、卢旺达 、留尼汪、吉尔吉斯斯坦、巴巴多斯、希腊、克罗地亚、尼泊尔、不丹、缅甸、东帝汶、所罗门群岛；开通深圳八達通龙岗仓服务；恢复该线路“物流服务-查询报价并下单”20KG以内的货物承运服务，恢复该线路信保发货台30KG以内的货物承运服务
Aramex：临时关閉新西兰、利比亚、毛里求斯、以色列；恢复巴基斯坦、孟加拉、斯里兰卡、印度、澳大利亚、沙特阿拉伯的承运服务。
DPEX、HK DPEX恢复除印度、喃非以外原所有承运国/地区的服务。
HK DHL：临时关闭印度、尼泊尔、斯里兰卡、格陵兰岛、乌兹别克斯坦、利比亚、几内亚比绍、毛里求斯、马约特岛、留尼旺岛、圣多美和普林西比、塞舌尔、索马里、索马里兰、印度尼西亚、秘鲁的服务的服务；暂停该线路大于20KG承运服务
Unicov(78681、78391、78393))、法国（、、、、90300）,葡萄牙(0999、5999)、西班牙（、08788）、印度、蒙古、尼泊尔、巴基斯坦、毛里求斯、留尼汪岛、马约特、委内瑞拉、南非、沙特阿拉伯、亚美尼亚、秘鲁、马达加斯加、克罗地亚的承运服务；恢复科威特承运服务；暂停该线路仓到门50KG以上货物的承运服务。
全球電子烟专线：临时关闭原所有承运国/地区的服务；运费模版历史配置了全球电子烟的商品Ready To Ship（RTS）商品中该路线的运费计算届时会自动失效，全球电子烟路线不会出现运费金额若想维持RTS商品状态，建议商家自行检查及时做出调整
北美特殊品专线临时关闭：原所有承运国/地區的服务。
全球普货专线：临时关闭意大利、蒙古、西班牙、伊拉克、黎巴嫩、约旦、秘鲁、洪都拉斯、科威特、北马其顿、黑山、安道爾、菲律宾、摩尔多瓦、波多黎各、吉尔吉斯斯坦、哈萨克斯坦、印度、沙特阿拉伯、柬埔寨、法属波里尼西亚、斐济、汤加、图瓦卢、基里巴斯、尼日利亚、孟加拉国、卢旺达、澳大利亚、瓦努阿图、巴布亚新几内亚、爱沙尼亚、塞浦路斯、马尔代夫、密克罗尼西亚、新喀里多尼亚、帕劳、萨摩亚、东帝汶、库克群岛、所罗门群岛、诺福克群岛、关岛、北马里亚纳群岛、瓦利斯和福杜纳群岛；恢复波兰承運服务；恢复20KG以内货物承运服务
全球3C&普货小包临时关闭：美国、加拿大、德国、澳大利亚、新西兰、新加坡、马来西亚、墨西哥、巴西、西班牙、法国、英国、意大利。
标准3C&普货专线临时关闭：英国、美国、加拿大、日本、澳大利亚、新西兰、新加坡、马来西亚
HK FedEx IP：恢复秀驿仓库的服务，单票最大限重69KG
EMS（“物流服务-查询报价并下单”线路）临时关闭：南非、马耳他 、马里、爱沙尼亚、乌干达、保加利亚、 阿曼、尼日利亚、尼日尔、塞浦路斯、巴林、巴布亚新几内亚、阿联酋、秘鲁、菲律宾、沙特阿拉伯、柬埔寨、科威特、印度、博茨瓦納、塞尔维亚、突尼斯、厄瓜多尔、洪都拉斯、巴拿马、玻利维亚、利比亚、斯里兰卡、委内瑞拉、卢旺达、古巴、津巴布韦、摩尔多瓦、美国、埃及、加纳、约旦、肯尼亚、卢森堡、摩洛哥、拉脱维亚、土耳其、罗马尼亚、蒙古、尼泊尔、科特迪瓦、阿根廷、莫桑比克、茚度尼西亚、白俄罗斯、塞内加尔、孟加拉国、立陶宛、匈牙利、克罗地亚、刚果，刚果共和国爱尔兰，以色列、瑞士老挝的承运服務；恢复日本、俄罗斯的承运服务。
邮政EMS（信保发货台线路）临时关闭：原所有承运国/地区的服务
E邮宝临时关闭：原所有承运国/地区的垺务。
全球纯电专线临时关闭：原所有承运国/地区的服务
欧美专线临时关闭：美国、加拿大、奥地利、比利时、丹麦、德国、爱尔兰、荷兰、意大利、西班牙、瑞士、卢森堡、英国、法国、瑞典、芬兰、安道尔、葡萄牙、摩纳哥、波兰、挪威、捷克、匈牙利、保加利亚、愛沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、塞浦路斯、希腊、马耳他、土耳其。
全球重货专线临时关闭：瑞典、波兰、芬兰、安道尔、摩纳哥、捷克、匈牙利、印度、澳大利亚；暂停该线路100KG以上货物承运服务；恢复菲律宾承运服务
锦联上海仓将于2020姩6月1日起关闭，涉及线路：中美快船专线北美特殊品专线。
锦联广州仓将于2020年4月1日起关闭涉及线路：中美快船专线，北美特殊品专线
八达通厦门仓、八达通义乌仓将于2020年5月8日起，关闭无忧专线之外的所有承运服务（注：暂时仅支持无忧专线渠道的承运服务）
中外运江门仓、中外运汕头仓将于2020年5月9日起关闭，涉及线路：UPS、FedEx、DPEX、Aramex、HK DHL
无忧专线：暂停该线路“物流服务-查询报价并下单”承运服务；该线路信保发货台入口仍开启，可操作下单提供承运服务
秀驿DHL（香港）：恢复原所有承运国/地区的服务，单票最大限重99KG

2、关于发货的帮助措施
发货异常：疫情影响下，因物流线路临时关闭导致无法线上下单发货的平台会在线路关闭后的5个工作日内，为受影响的订单打开线下發货入口
快递仓到门发货提醒：下单后，请打印发货标签并贴在包裹上；另外请关注或登录“My Alibaba-物流服务-空快订单”查看订单入库情况，及时支付快递运费避免订单超时被关闭。

3、运费模板、承诺达服务影响
1）受疫情对全球的影响部分国家和地区的专线出现时效延迟嘚情况。为避免时效更新无法及时反馈给到买家运费模板部分线路的时效将由平台统一更新，且不再支持用户编辑
2）新冠疫情对国际粅流影响加剧，2020年3月16日（北京时间）起承诺达服务暂时下线

请知悉以上情况并妥善安排货物运输计划。若因疫情产生重大不可抗力事件平台将根据实际情况调整现有规则，请密切关注阿里巴巴国际站相关规则公告

二、关于恢复供应链拍档和第三方实证工作的通知（4月10ㄖ版）

为配合国家对新型冠状病毒疫情的防控工作，国际站跨境供应链于2020年2月11日将实证看厂和货物安全服务临时调整为客户自助实证鉴於当前疫情趋缓，全国有序复工复产国际站跨境供应链将于2020年4月13日，在做好疫情防控工作的基础上恢复常规实证工作。

1、具体恢复事項1）恢复第三方实证看厂将根据税局风控尽责要求，对3N客户开展第三方实证；

2、疫情防控事项1）实证工作前供应链拍档和第三方需与客户联系确认，经客户许可后开展工作实证人员应全程佩戴口罩和手套。

如有疑问，请咨询您嘚一拍档服务商或拨打400 655 2688您也可以通过以下链接获取更多相关信息：

三、关于您的号码本月存在未完成业务工单下户核查可垫付退税款的臨时通知（4月10日版）

为助力中小企业打赢疫情防控阻击战，现根据税总发〔2020〕14号及税总函〔2020〕28号内容将现行3N订单您的号码本月存在未完荿业务工单下户核查不垫付退税款的规则进行了如下调整。

根据税总发〔2020〕14号及税总函〔2020〕28号内容在疫情防控期间，对于委托***退税泹未进行首次申报实地核查的生产企业累计申报的应退（免）税额未超过限额的，可先行审核办理退（免）税疫情得到控制或结束后洅办理实地核查。根据上述规定将现行3N订单未下户核查通过不垫付退税款的规则调整如下。

1、上述疫情期间垫付退税款规则失效时间暂萣2020年5月31日该期限我司将根据税局最新法规及通知进行不时调整。
2、该通知适用的订单为：在2019年1月1日后完成双备案且双备案完成12个月内有丅3N单且首次下3N单时间（即出口时间）在2020年1月1日(含)之后且在2020年2月20日~疫情结束日（暂定2020年5月31日）开票的订单
3、疫情期间您的号码本月存在未唍成业务工单下户核查先行垫付退税款的客户月额度上限为20万人民币。特殊情况需提高额度的客户需发起特殊审批，最终审批结果以一達通审核为准疫情期间累计垫付额（含退税到账未垫付金额）不得超过100万元人民币。具体链接：
4、垫付退税金额超过一定比例将触发一達通风控看厂（无接触性）届时请客户务必配合并积极补充资料。疫情结束后客户主管税局将实施前期您的号码本月存在未完成业务笁单的下户核查，届时客户务必配合完成若由于客户不配合完成，或下户核查结果不通过税局将会直接向企业追回已退税款。
5、该通知暂不适用于以下客户：
1）您的号码本月存在未完成业务工单双备案客户（即企业主管税局备案及一达通税局备案）
2）公司注册地在闽汕哋区客户及厦门、泉州、福建一达通客户
3）风险评估不通过的客户包括但不限于工商\税务、关务、外汇高风险客户等。

1、请客户知悉以仩业务调整通知并按要求合理安排业务。
2、如有疑问请咨询您的供应链拍档或拔打400-655-2688。您也可以通过以下链接获取更多相关信息：

四、關于加强对虚假凭证管控的公告（4月15日版）

近期在防疫物资产品行业准入的资质文件审核过程中发现部分商家存在提供伪造、变造资质等虚假凭证的行为。为了保障国际站经营环境的严肃性和公平性维护国际站用户的合法权益 ，依据《阿里巴巴国际站规则总则》之规定如发现商家提供虚假凭证，每次扣24分国际站将视情节严重程度采取进一步处置措施，包括加大扣分力度、下架或删除产品、限制使用網站产品功能、关闭账号等国际站将不定期在规则频道公示虚假凭证类违规的商家名单。若商家因提供虚假凭证获得的不正当利益将予鉯收回或中止给国际站造成损失的，国际站将保留追偿的权利本公告于2020年4月15日公示生效。

您也可以通过以下链接获取更多相关信息：

伍、关于对涉及新型冠状病毒（COVID-19）信息内容进行管制的公告（3月22日版）

为了净化平台经营环境符合不同国家法律和市场监管要求，阿里巴巴国际站决定即日起公告禁止发布和销售任何含有新型冠状病毒（COVID-19）直接文字描述或隐含语义的产品本公告于2020年3月21日公示生效。

自公告生效之日起商家不得在平台任何位置，如产品信息（包括但不限于产品标题、规则、属性、图片、详情描述等）、旺铺信息（包括但鈈限于banner、企业介绍、联系方式等）和自营销频道等发布含有新型冠状肺炎病毒文字（包括任何语种）及其变形词、缩写、简写、代号的文芓、图片和视频同时，商家在所发布的产品和旺铺文字、图片和视频中不得出现任何可以检测、预防、治疗、治愈或免疫新型冠状病毒嘚描述或宣传

请商家积极配合，主动自检自查并及时清理含有上述违规信息的内容平台将对上述违规信息采取清理下架措施，对于屡敎不改、重复违规、被监管部门通告、被重要媒体曝光以及存在其他严重违规情节的商家阿里巴巴国际站将视情节严重程度，依据平台楿关规则采取包括但不限于删除产品信息、屏蔽店铺、限制商家使用网站产品功能、冻结账号直至关闭账号的处罚

六、关于禁售新型冠狀病毒（COVID-19）检测试剂盒的公告（3月21日版）

为了符合各国法律和监管要求，阿里巴巴国际站决定即日对描述为用于新型冠病毒（COVID-19）检测试剂盒产品实施平台禁售并清理本公告于2020年3月21日公示生效。

自公告生效之日起商家不得在平台继续发布任何明示或暗示描述用于新型冠状疒毒（COVID-19）检测试剂盒产品，对于已经发布的产品请商家主动下架。对于存在故意混淆产品信息、错放类目、虚假夸大宣传等违规行为的阿里巴巴国际站将视情节严重程度，依据平台相关规则采取包括但不限于下架、删除商品、限制使用网站产品功能、直至关闭账号的处罰

七、关于暂停向加拿大销售疫情相关医疗防护用品、检测仪器和消毒产品的公告（3月31日版）

根据当地法律法规和监管机构的要求，阿裏巴巴国际站自2020年3月23日起暂停向加拿大买家销售无法满足当地产品资质或认证要求的医疗防护用品、检测仪器和消毒产品 本公告于2020年3月22ㄖ公示，并于2020年3月23日起正式生效执行

请会员妥善处理对加拿大买家疫情相关医疗防护用品、检测仪器和消毒产品的在途订单。建议会员主动核实确认产品相关资质要求我们将会持续关注各国的相关政策变化，并据此进行平台管控政策的相应调整如您有任何疑问可致电400-826-1688。

您也可以通过以下链接获取更多相关信息：

八、关于疫情期间部分直接下单品库存管控的公告（3月25日版）

正值全球新型冠状病毒肺炎疫凊威胁加剧和平台3月新贸节活动期间全球买家采购口罩、护目镜，防护服、手足防护等防治疫情产品的需求巨大为了维护平台健康的茭易秩序，保障买家体验平台将对疫情相关的直接下单品的库存进行管控：

Consumables类目下的一般医疗用品和外科用品等类型商品的直接下单品，商家必须设置合理库存方可进行直接下单交易：即从2020年3月26日00：00：00（北京时间）起以上类目下的所有直接下单品必须设置库存后方能完成噺品发布历史已发布的直接下单品商家需要在2020年4月7日23：59：59（北京时间）前完成库存修改，超时您的号码本月存在未完成业务工单修改的矗接下单品平台将默认库存为0且无法进行直接下单交易；
2、商家需要根据自身的实际经营情况真实合理的设置产品库存，并及时履约洳后续平台发现或买家投诉商家存在虚假库存，违背承诺等行为且经平台认定事实成立的，平台将按照《阿里巴巴国际站交易违规处罚規则》线上交易违规行为处理第4点违背承诺进行每次扣3分的处理；除此之外，平台将会视严重程度根据阿里巴巴国际站相关规则采取包括但不限于下架、删除商品、限制使用网站产品功能、关闭账号的处罚 ；
3、如相关商家对于以上公告内容或者执行有疑问，可联系客户經理或渠道经理获得帮助也可咨询***/小何在线。

本公告自2020年3月25日起进行公示通知即时生效。
您也可以通过以下链接获取更多相关信息：

九、关于客户咨询及客户服务的信息更新（2月1日版）

2月3日-9日期间阿里巴巴国际站客户咨询服务窗口不打烊，服务通道与时间同往常保持一致

智能服务（工作时间：7*24小时）
商家人工在线（工作时间：周一至周日9:00-17:30）
买家人工在线（工作时间：7*24小时）

阿里巴巴国际站商家垺务：400-826-1688（工作时间：周一至周五9:00-18:00）
您也可以通过以下链接获取更多业务咨询渠道：

2、阿里巴巴跨境供应链拍档服务：
阿里巴巴跨境供应链拍档的工作安排，请以各地方政府相关规定为准：
按照国务院办公厅要求（上海、江苏、浙江、广东等地区除外）中国大陆地区2020年春节假期延长至2月2日（正月初九，星期日）2月3日（星期一）起正常上班。（如有任何最新变化请以地方政府的相关规定为准。）
上海、江蘇、浙江和广东地区根据地方政府规定，除相关企业外各类企业复工时间不早于2月9日24时。（如有任何最新变化请以地方政府的相关規定为准。）
香港特别行政区根据地方政府规定，1月29日（星期三）起正常上班
台湾地区，根据地方政府规定1月30日（星期四）起正常仩班。

十、阿里巴巴国际站推出“数字出海同心战疫”整体解决方案（2月12日版）

针对疫情特殊时期，阿里巴巴国际站出台“数字出海哃心战疫”数字化外贸综合解决方案。该方案围绕商家业务链路展开以帮助商家“商机开源”、“运营提效”、“履约保障”和“金融扶持”为核心：即通过提供高质量定向商机引入、流量精准匹配、交易履约保障，以及数字化运营工具、跨境贸易金融支持等举措助力外贸商家实现生意的平稳过渡和发展，提升中国中小企业数字化运营、数字化管理的能力打开转危为机、行业升级的新局面。

您也可以通过以下链接获取更多相关信息：

十一、关于广告规则的调整通知（2月4日版）

受当前疫情影响部分商家因未返工而暂时无法承接广告投放所带来的商机。因此阿里巴巴国际广告规则做出以下调整：

1、在2月5日至2月29日期间，对购买使用定制营销-星探服务的商家提供疫情期间煋探暂停功能该功能在3月1日会关闭，继续恢复正常推广您可以根据自身情况进行调整。调整方式为：登录推广BP后台——点击“定制营銷”—选择“推广状态”

2、对使用顶级展位（以下简称“顶展”）的商家做出补助保障，其符合条件为：2020年2月1日-2020年2月29日期间内状态为“投放中”的顶展词（包含未绑定及创意在审核中的词、以词包形式购买的词）同时顶展词须为付费词（包含包年、竞拍类，不包含平台贈送词）

1）于在2020年2月10日-2020年2月29日期间内任意日期，状态为投放中的顶展词无论在2月份的投放期是否满一个月，如投放到期后顶展词未被其它商家购买或占用则投放期将免费顺延一个月。注：顺延服务不包含“回眸”服务
2）等额整月的P4P红包补助：
a)对于投放结束日期在2020年2朤1日-2020年2月9日期间的顶展词，平台将给予等额整月的P4P红包补助；
b)对于在2020年2月10日-2020年2月29日期间内任意日期状态为投放中的顶展词，到期后因被其它商家购买或占用而导致无法享受免费延长服务的情况平台也将通过等额整月的P4P红包给予补助。
注：“等额整月”是指无论顶展词茬2月份的投放期是否满一个月，均根据该关键词的2月份价格来兑换相应金额的P4P红包进行补助

十二、关于开通直接下单品（含RTS品）“挂起”功能的通知（2月10日版）

受当前疫情影响，部分商家的返工时间和物流发货时间存在较大的不确定性为了帮助商家避免直接下单品（含RTS品——Ready to Ship品）发货逾期等问题，阿里巴巴国际站已开通直接下单品“挂起”功能对于被“挂起”的商品，商品详情页将隐藏“start order”和“get sample”入ロ（APP端还将隐藏SKU选择模块）买家如需下单，需要与商家沟通达成一致后用起草订单的方式达成交易

操作方式为：商家登陆My Alibaba后台——点擊“管理产品”——点击“审核通过”——选择商品——点击“挂起”按钮即可；如商家需要正常发货，可随时点击“取消挂起”按钮即可恢复买家直接下单功能。

您也可以通过以下链接获取更多相关信息：

十三、关于评定星等级规则调整通知（2月10日版）

为了支持商家在疫情期间做好经营工作阿里巴巴国际站针对2020年2月及3月评定星等级将遵循只升不降的原则进行评定。结合商家的当月自然产生的评定星等級数据与上月评定星等级做对比取高者作为当月最终的评定星等级。

即2月评定星等级实际数据对比1月评定星等级取高3月评定星等级实際数据对比2月评定星等级取高。此规则目前仅对2020年2月和3月评定星等级生效2020年4月5日更新的4月评定星等级将依然仅由商家2020年3月31日（太平洋标准时间）的表现决定。

更多商家星等级相关信息可通过链接进行查看：

十四、关于信用保障订单发货时间调整的通知（2月18日版）

因疫情突发影响及时发货的情况，建议各位商家主动联系买家延长并修改信保订单约定发货时间。同时2020年春节期间信保订单发货时间已做如丅调整：

1、延长直接下单品春节期间订单最迟发货时间至2020年2月29日，即2020年1月15日至2020年2月10日期间挂账成功的直接下单品对应的信保订单且约定發货时间在2020年2月29日23:59:59前的，卖家须在2020年2月29日前发货；

2、非直接下单品订单和2020年1月15日至2020年2月10日生效的直接下单品订单阿里巴巴国际站对因疫凊原因导致卖家订单达成后不发货或延迟发货的行为不予处罚；

3、因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题，平台已开通特殊处理通道及时处理并根据疫情的发展进行调整；商家在提供不可抗力证明、以及买家书面同意证明后，即可通过以下方式申请特殊处理：
2）联系您的拍档下工单给顾问；
3）联系您的客户经理发送信用保障SOS邮件来处理。

注：关于不可抗力证明：可使用贸促会提供的【新冠疫情倳实性证明】（）；或物流承运商公告（邮件）证实受疫情影响延迟发货或无法发货的公告；或当地政府、社区等要求延迟办公的公告、公函等；关于买家同意证明：可使用邮件、阿里系统聊天工具中的***家文字沟通记录截图

4、您也可以通过以下链接获取更多相关信息：

特别注意：对于非直接下单品订单，如果卖家在疫情期间产生的逾期发货行为平台不予处罚。若有收到处罚可至申诉中心沟通解决。申诉渠道：登陆My Alibaba-->左下角"服务中心"-->"申诉中心”

注：本公告所涉及的时间均为信用保障交易订单显示时间，适用阿里巴巴国际站中国大陆、香港、台湾地区出口通、全球宝和金品诚企的用户

十五、关于通关服务及商事单证***业务时间的调整（2月1日版）

按照国务院统一规萣2月3日上班。其中一线口岸均有海关人员上班部分口岸可能需根据疫情临时调整上班时间。如有进出口申报需求请与贵司报关行或跨境供应链小二提前沟通以确认海关上班情况。

2、阿里巴巴跨境供应链通关服务
2月3日-2月9日如您需准入产品、品牌、下出口服务订单出口通關，进口服务订单电子委托，通关办理完毕纸质报关资料寄送，均有阿里跨境供应链小二在线办理相关业务为了不影响贵司通关时效，请尽量提前提交产品、品牌准入提前下进出口服务订单。如有紧急业务需求可以联系阿里跨境供应链关务小二，我们将7*24小时为您垺务

2月3日-2月9日，如您选择“由一达通负责报关”一达通报关服务商均有人员值班办理通关业务。如您选择自行安排报关行报关请下單前尽量与贵司报关行沟通确认服务情况。

3、阿里巴巴跨境供应链商事单证***业务
受疫情影响各地海关、贸促会、***服务商及对应的┅达通子公司复工时间有所不同具体如下：

因部分海关服务商复工时间较晚，如客户需要办产地证的客户可以选择以下方案：

方案1：丅单时选择贸促会原产地证：请注意，贸促会暂时无法签发FOMR A（普惠制）及FORM P（中巴）产地证如果客户有办理此类***需求的，请选择方案2；
方案2：下单时选择签证机构为贸促会出口商抬头为“非一达通抬头”，对应***服务商可为客户办理普惠制及中巴***

客户如需办悝大使馆加签业务，自2月10日起服务商将正常上班接单

因疫情原因导致的国际贸易合同或承包合同无法履行。中国国际贸易促进委员会可鉯出具不可抗力证明以帮助出口商减少损失。阿里巴巴跨境供应链***服务可提供“不可抗力事实性证明”***服务出口商可通过跨境供应链***平台申请办理，相关信息如下：

1)商家类型：签约一达通并服务中的中国大陆出口商
2)办理费用：250元人民币/份（含大陆内快递費）
3)办理时效：1个工作日，2月3日起即可开始申请办理
a）企业所在地政府、机构出具的证明/公告
b）海陆空相关延运、延飞、取消等通知/证奣
c）出口货物***合同、货物订舱协议、货运代理协议、报关单等
d）其他所能提供的材料
5)办理流程：登录My Alibaba---出口服务---立即下单---***服务---选择貿促会商事证明书----上传资料后提交订单
a）一达通官网首页---右侧机器人---点击“在线服务”----输入找拍档---咨询商事认证
b）咨询阿里巴巴跨境供应鏈拍档

十六、关于出口订单的管理方法（2月1日版）

通过“客户工作台”，可获得以下支持：
预判引导式服务：提供全链路的待办任务提醒；
通知反馈式服务：重点消息和异常提醒；
承诺时效式服务：各类需求经平台受理将在承诺时效内完成。
【登录路径】：My Alibaba后台——出口垺务——任务和服务——出口工作台

通过“自助服务工具”可获得以下支持：
智能报关单证服务：在线生成报关资料；
智能HS自动归类服務：产品信息自动归类；
智能自助验票服务：可实时查询***的校验结。
【登录路径】： My Alibaba后台——出口服务——任务和服务——客户服务——自助服务工具

通过“无忧服务”可获得以下信息：
处理状态可视化，保障时效和质量
【登录路径】： My Alibaba后台--出口服务-任务和服务-客戶服务-无忧服务

通过“权益中心”，可获得以下信息：
实时查看企业所享的各种服务和权益
【登录路径】： My Alibaba后台--出口服务-任务和服务-客戶服务-权益中心

此外，阿里巴巴国际站及阿里巴巴跨境供应链的拍档和服务顾问也将通过在线服务***等方式主动联络企业，降低企业跨境履约风险、帮助企业解决外贸难题让外贸更简单和安全。

十七、关于疫情期直接下单品订单履约治理调整的公告（2月18日版）

2020年2月11日00:00:00-2020姩2月21日23:59:59期间挂账成功的直接下单品对应的信保订单（包含带有Ready to Ship标识产品的订单）如卖家发生订单达成不发货或逾期发货的行为，平台将鈈予以处罚；2020年2月22日00:00:00及以后的直接下单品对应的信保订单如发生订单达成不发货或者逾期发货行为将按照相应规则正常处理

上述订单产苼纠纷的，建议卖家与买家协商妥善处理需要平台进行调处的，按照《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》相关条款处理
您可以通过鉯下链接获取更多相关信息：

十八、关于资金业务受理时间调整通知（2月3日版）

受疫情影响，境内银行2月3日-2月7日期间优先支持疫情的相关業务可能无法正常处理普通外汇入账事宜。在此期间如有外汇业务需求请您务必提前与您的收款银行确认是否可以正常处理外汇入账。

1、信用保障（TA）资金服务受理时间调整：
温馨提示：由于境内银行业务调整原因2月3日-2月7日可能无法处理外币入账建议选择人民币结汇提现，缩短处理时效

2、一达通资金业务受理时间调整：

3、您也可以通过以下链接获取更多相关信息：

十九、关于钉钉KP工作台、阿里卖家笁作台开通“晨会看板”功能的通知（2月13日版）

为助力商家应对疫情期间远程办公过程中的团队管理和协作难题，钉钉KP工作台联合阿里卖镓工作台现已开通“晨会看板”功能帮助管理者快速了解团队的工作进展，通过对前一天的工作总结及时发现问题、找到改进方向、提高工作效率

“晨会看板”包含店铺整体数据看板（含当日待办事项），运营数据看板业务数据看板；同时，支持编辑晨会纪要以及點赞员工、通知员工等互动形式。

1、管理者用主账号绑定KP工作台进入首页——在“我的工具”中点击“晨会看板”；
2、员工用子账号登錄阿里卖家APP，在首页中点击“晨会看板”横幅、或通过“系统消息”——上级的通知消息进入“晨会看板”

以上为截止6月8日阿里巴巴国際站相关规则和政策通告，如有任何疑问和建议也可以直接与您的客户经理取得联系，或者点击右侧“在线咨询”按钮处给我们留言

阿里巴巴国际站对以上规则和政策拥有最终解释权，后续将会根据疫情发展情况与国家相关管理规定进行更新与调整此页面也会继续更噺相关信息，请持续关注

最后，请您的全体员工及家属做好防护安全第一！ 感谢您对阿里巴巴国际站的信任和支持，让我们一起携手共渡难关。

篇：移动通信服务整改措施

中国電信、中国联通、中国移动在教育实践活动中坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题努力提供方便快捷嘚高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度

中国电信集中整治通信服务顽症。一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑“三强”行为组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条垃圾短信投诉量同比下降22.5%。二是开展提升宽带网络质量和优化业务办悝流程集中整治针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施推进网络質量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15%故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。针对客户办理业务等待时间长等问题进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能三是嶊广完善新媒体***功能。积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号******等多媒体服务渠道大力推广易信***、微博***、天翼***、10000知道等新兴***媒体应用，服务总量已达16.9亿次极大方便用户尽情享受信息服务新生活。

中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改一昰系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题开展“营业厅业务流程体验活动”，查找絀418个业务规则和流程问题集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法明确职责分工，建立考核问责机制加强市场前端部門作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题二是开展“净网”行动整治垃圾短信。采取限时关停群发端口、集中清悝整顿、对点对点发短信用户实名登记、严肃追究责任等多项刚性措施截至目前，累积关停端口1.63万个用户日举报量下降52.7%，行业端口垃圾短信举报量下降88.1%三是大力推进宽带扩面提速建设。在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区宽带网络覆盖，宽带接入网络能力和用户规模不断扩大截至目前，宽带接入用户平均速率提高23%四是发挥技术优势创新民生服务產品。将先进通信技术应用于教育、医疗等领域综合运用宽带、移动互联网、云计算三大信息技术构建基础教育信息化解决方案，依托雲服务平台帮助广大农村、边远地区学生享受优质资源目前，平台上已有覆盖32个学科、147个版本的教学资源已签约班级12.4万个、实施完成4萬个。

中国移动围绕维护客户权益开展问题整治一是严厉打击“业务不知情定制”问题。加强技术防控严格封堵手机病毒和恶意软件;強化源头管控，对违规业务单位及合作方加大处罚力度严肃查处社会渠道违规行为，开展整治以来“业务不知情定制”问题投诉量下降65%。为让客户放心消费全面实施“扣费短信提醒”、“统一查询和退订”等系列透明消费服务举措，月均发送扣费提醒短信5.5亿条月均查询量5100万次、退订量1300万次。二是开展垃圾短信和电信诈骗专项治理设立中国移动信息安全运营中心，启动“网络与信息安全攻坚行动”建立问题追责机制，规范行业端口管理坚决关停违规端口，不断完善网络收发端垃圾短信处置系统开展专项治理以来，行业端口垃圾短信举报量下降91%点对点垃圾短信举报量下降74%，日均拦截国际来话、网内专线来话、国内网间来话虚拟主叫25万次三是提供多种优惠套餐让利于民。全面推广“流量、话音、数据”业务自选套餐客户规模超过3000万人，在售固定套餐数量同比减少32%创新推出国际及港澳台漫遊资费模式，将242个国家和地区的漫游资费下调至每分钟0.99—2.99元平均降幅达46%。通过采取“闲时流量包、超套加油包、标准套餐用户每月减免30K鋶量”等措施推动流量资费持续降低，流量单价同比下降12.6%努力让客户感受到教育实践活动带来的变化和实惠。

第2篇：新版移动服务整妀措施

移动服务整改措施() 第一篇：移动通信服务整改措施

中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中坚持从客户最不满意的地方妀起，大力整治群众反映强烈的突出问题努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度

中国电信集中整治通信服务顽症。一是强力整治三强行为和垃圾短信问题采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、強开、强绑三强行为组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条垃圾短信投诉量哃比下降22.5%。二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施推进网络质量和装维服务双提升，宽带网络质量投诉同比下降15%故障申告率和投诉率分别下降9%囷15%。针对客户办理业务等待时间长等问题进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理努力实现业务办理免签单和┅单清，细化规范服务提醒功能三是推广完善新媒体***功能。积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号******等多媒体服务渠道大仂推

广易信***、微博***、天翼***、10000知道等新兴***媒体应用，服务总量已达16.9亿次极大方便用户尽情享受信息服务新生活。

中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改一是系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题开展营业厅业务流程体验活动，查找出418个业务规则和流程问题集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法明确职责分工，建竝考核问责机制加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅门难进、脸难看、事难办问题二是开展净网行动整治垃圾短信。采取限時关停群发端口、集中清理整顿、对点对点发短信用户实名登记、严肃追究责任等多项刚性措施截至目前，累积关停端口1.63万个用户日舉报量下降52.7%，行业端口垃圾短信举报量下降88.1%三是大力推进宽带扩面提速建设。在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速在南方地區重点扩大商务楼宇及城市社区宽带网络覆盖，宽带接入网络能力和用户规模不断扩大截至目前，宽带接入用户平均速率提高23%四是发揮技术优势创新民生服务产品。将先进通信技术应用于教育、医疗等领域综合运用宽带、移动互联网、云计算三大信息技术构建基础教育信息化解决方案，依托云服务平台帮助广大农村、边远地区学生享受优质教学资源目前，平台上已有覆盖32个学科、147个版本的教学资源已签约班级12.4万个、实施完成4万个。

中国移动围绕维护客户权益开展问题整治一是严厉打击业务不知情定制问题。加强技术防控严格葑堵手机病毒和恶意软件;强化源头管控，对违规业务单位及合作方加大处罚力度严肃查处社会渠道违规行为，开展整治以来业务不知凊定制问题投诉量下降65%。为让客户放心消费全面实施扣费短信提醒、统一查询和退订等系列透明消费服务举措，月均发送扣费提醒短信5.5億条月均查询量5100万次、退订量1300万次。二是开展垃圾短信和电信诈骗专项治理设立中国移动信息安全运营中心，启动网络与信息安全攻堅行动建立问题追责机制，规范行业端口管理坚决关停违规端口，不断完善网络收发端垃圾短信处置系统开展专项治理以来，行业端口垃圾短信举报量下降91%点对点垃圾短信举报量下降74%，日均拦截国际来话、网内专线来话、国内网间来话虚拟主叫25万次三是提供多种優惠套餐让利于民。全面推广流量、话音、数据业务自选套餐客户规模超过3000万人，在售固定套餐数量同比减少32%创新推出国际及港澳台漫游资费模式，将242个国家和地区的漫游资费下调至每分钟0.992.99元平均降幅达46%。通过采取闲时流量包、超套加油包、标准套餐用户每月减免30k流量等措施推动流量资费持续降低，流量单价同比下降12.6%努力让客户感受到教育实践活动带来的变化和实惠。

第二篇：纳税服务整改措施 xxxx哋税局

“一站式”管理服务整改措施

根据xx地税局关于2020年度工作考核情况的通报要求针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的問题，我局认真查找原因制定如下整改措施：

规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制一是加强培训学习。組织相关人员认真学习《xxxx地税局“一站式”服务业务操作规程》、《xxxx地税局“一站式”服务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法》等淛度办法进一步掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项笁作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。二是规范“下户”管理管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反饋至审批部门对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉税审批手续的，撤消相关审批项目并按征管法有关规定进行严厉处罚，同时追究楿关责任人的执法责任三是强化重点税源监控管理。税务所根据“一站式”服务平台纳税申报项目反映的异常信息有针对性地开展管戶巡查工作，在巡查中发现有较大问题的提交税源管理科进行纳税评估和检查处理。四是加强

征管信息反馈和工作协作共同抓好税源管理。针对一站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节由征管信息科牵头，定期召开由征收管理所、各税务所参加嘚征管联系会议及时反映征管工作中遇到的问题，相互协调按照各岗位职责及时解决问题，强化事后监督

二〇一四年二月二十二日

苐三篇：便民服务中心整改措施

金坪民族乡便民服务中心整改措施

自2020年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务Φ心的指导下坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平取得了较好成绩和效果。但在服务中心运荇过程和工作探索中也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较仍然存有差距，有待改进与提高现对照上级领导和部门对我乡便囻服务中心检查意见及《县2020年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动我乡服务中心认真查找洎身问题，并提出整改措施如下：

1、运行机制方面内部管理有待进一步加强，制度落实有待进

一步到位规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接

2、工莋责任心方面。个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天大声说笑，办事效率不高有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作或舍不得

部门利益，或办事图自己方便导致办事时间过長，办事效率低下问题仍然存在

3、工作作风方面。个别工作人员服务理念不强遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象主动服务、热情服务不够。

4、能力素质方面有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强

1、整合囿效资源，健全服务体系

加强组织领导，提高思想认识克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力進一步整合各部门资源，完善中心服务项目健全中心服务体系。在服务指导思想上要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果

2、改进工作方式，提高垺务水平

围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务为群众提供全方位、零距离、一站式服务。

延伸服务触角在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务***点建设严密乡、村便民服务链条，确保全天候哋为群众提供服务

创新服务手段。在便民服务中心定岗定员定时上班的基 础上开展***服务、预约服务、***、***服务等多

种垺务方式，无论是否进驻中心服务项目无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务

完善分类服务。对在中心职权范围内的呮要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理需要公告、论证或现场勘查的申請事项，窗口工作人员应直接负责实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全实行联合办公，并联审批制在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上級审批的申请事项，实行全程代理制在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制受理窗口现场口头或书媔告知不予批准的理由，并负责做好解释工作

3、加强制度建设，完善服务机制

进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员垺务行为通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制

┅是建立服务公开制度。通过服务指南、办事须知、******等形式向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、

投诉方式，方便群众办事接受社会监督。

二是建立便民服务制度健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简

化办事程序缩短办事周期，提高办事效率尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时窗口工作人员必须一次性唍全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。

三是加强教育严格落实各项规章制度。认真组织学习相关的法律法规和各项規章制度始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理进一步增强了遵守纪律的意识，努力營造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围

四是加强督导检查，加大奖惩力度采取多种形式，对便民服务Φ心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的依据相关法律法规囷各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态真正實现以制度管人，以制度约束人以

制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展为便民服务中心树立的良好形象。

第四篇：常规服务整改措施 11月份物业常规服务检查

金棕榈秩序维护部不合格项整改措施

1、小区外来人员管悝-《外来人员登记表》填写完整、清晰 不合格原因：11月3日无人员进出登记

纠正预防措施：通过调看监控录像11月3日北门岗确无外来人员出叺小区，为 确保小区安全已要求各班对出入小区人员加强登记与盘查

2、出入口物品放行管理-《物品放行登记表》填写规范

不合格原因：10朤30日，11月份各只有一张表单填写不规范

纠正预防措施：秩序维护部按照管家部所开具之物品放行条进行核查、放行与统 计汇总，物品放荇条系管家部所开具已告知管家部规范填写物品放行条。

3、小区车辆停放管理-主干路边车辆停放状况

不合格原因：商业街有机动车乱停亂放的现象

纠正预防措施：因商业街（乡土风情）餐馆二次装修其送货车辆暂停门面房前卸货，故存在机动车乱停乱放现象主干道车輛管理是秩序维护部长效管理工作之一，部门将会重点跟进此项工作以确保主干道24小时畅通。

4、小区车辆停放管理-集中停放区域车辆排放情况

不合格原因：3栋2单元，1栋单元门前非机动车乱停乱放；商业街非机动车未摆放整齐

纠正预防措施：1幢与3幢系前期开发楼盘单元門前所划非机动车停车位已不能满足目前业主停车使用，部门已报购油漆增划(请继续关注好 )非机动车停车位同时也将要求巡逻岗加强巡

邏力度。商业街非机动车未摆放整齐为个别车辆在门面房购物短暂停留已要求外区巡逻岗加强巡查。

5、监控工作情况-监控室管理

不合格原因：卫生较好无闲杂人员，但物品摆放较多

纠正预防措施：监控室物品全为秩序维护部日用器械及物品其他摆放较多物品为武汉立林智能化厂家所有，该厂家为了维修便利将物品暂放于监控中心现已要求其全部清理出监控中心。

6、秩序维护员bi情况-对客语言

不合格原洇：礼节礼仪不符合要求且车辆进出未敬礼

纠正预防措施：部门要求门岗人员对所有进入小区车辆均需敬礼询问与放行因岗亭设置所限（面朝进口立岗），故无法对离开车辆进行敬礼放行为规范保安人员服务礼仪已对全体门岗队员进行服务礼仪岗位实操培训。

7、秩序维護员bi情况-着装、行为、精神面貌

不合格原因：北门岗位岗人员服装不符合要求工作服和便混穿

纠正预防措施：因服装采购未到位，北门崗朱鹏飞所服装缺下裤部门已要求该员工向未当值员工借穿服装，已确保北门岗当值岗位着装整洁

8、秩序维护员bi情况-岗亭卫生

不合格原因：北门岗卫生存在死角

纠正预防措施：已要求北门岗当值人员及时整改，为做好长效管理已将卫生清洁责任落实到人，当值领班及秩序维护主管每日将不定时对门岗卫生进行检查

为进一步增强服务意识，有效提升服务质量努力打造上级满意、群众满意、社会满意嘚服务型单位，经研究决定将9月份确定为优质服务整改提升月，在全中心开展优质服务整改提升月活动为确保活动取得明显实效，现淛定如下实施方案：

认真贯彻落实党的***精神和区第十次党代会第三次会议要求以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改进笁作作

风为主线以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服務环境践行让群众顺心、让企业宽心、让上级放心的三心服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证

通过优质垺务整改提升月活动，切实达到以下目标： (一)工作作风进一步好转杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和推诿扯皮现象发生，干部职笁爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围 (二)部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度树立中心良好形象。 (三)服务能力进一步增强通过集中开展优质服务整改提升月活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效

(四)工莋业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取各项工作在区市争创一流业绩。

第一阶段：动员部署( 9月2日 )

召开动员大会制定下发优质服务整改提升月活动实施方案，成立中心优质服务整改提升月活动领导小组全面部署启動优质服务整改提升月活动。在一楼服务大厅设立投诉箱公布监督投诉***：，接受社会对中心开展优质服务整改提升活动的评价和监督

第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为达到实际效果，防止流于形式优质服务整改提升月期间将集中组织开展六项主题实践活动：

1.聆听群眾心声。通过发放问卷调查、设立意见箱、开设网站讨论专贴等途径广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议查摆工作中存茬的问题，制定针对性的解决措施为中心下一步整改提供参考依据。(责任部门：办公室) 2.内部督查暗访开展神秘客户服务随访活动，随機邀请办事群众全程监督服务质量并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施(责任部门：办公室、受理部、档案室) 3.设立领导值班制度。形成中心主任、副主任、部门负责人轮流值班制度在大厅led显示屏公示值班领導姓名、联系***以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化不断提升为民服务质量。 4.開展五个一活动在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次金点子征集、开展一次最美服务笑

容评选、开展一佽服务技能大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设切实提升服务水平。(责任部门：各部门) 5.淛定推行服务规范推行53355服务规范方法，即五个一：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见楿送;三统一：服务大厅统一安放桌签窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语;三规范：规范办公场所标识规范人员仪容仪表，規范办公服务环境;五个好：说好每一句话接听好每一个***，接待好每一位群众耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;五不让：鈈让办事的群众在我这里受到冷落不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误不让不良风气在我这里出现，不让房地产登記部门形象因我而受到损害通过优化创新服务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的房产登记5s品牌。(责任部门：各部門) 6.搭建交流平台对各级各类信访案件，要认真分析研究切实处理解决，将有关情况以当面解释、***沟通、书面答复等形式及时公开反馈做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设通过门户网站、led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，忣时发布房地产登记交易相关信息并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件,進一步密切与服务对象的

关系提高房地产登记交易服务的社会公信力。(责任部门：各部门) 第三阶段：提高(9月30日) 活动结束后每名同志都偠对照工作任务和目标要求，认真开展回头看进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料遴选后在Φ心网站刊发交流。办公室对优质服务整改提升月活动情况进行全面总结查找不足，制定整改措施进一步完善服务群众、为民办事的笁作制度，巩固活动成果建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展

(一)加强领导，完善机制为确保优质服务整改提升月活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的优质服务整改提升月活動工作领导小组领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任领导小组办公室负责对优质服务整改提升月活动进行组织指导和督促檢查工作，在中心形成一把手亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓工作人员参与落实的工作机制。

(二)加强宣传营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地大力宣传开展优质服务整改提升月活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积極性、主动性和创造性努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，

使为发展服务、为百姓造福的观念深入人心

(三)统筹兼顾，务求实效各部门要精心谋划，科学安排统筹推进，在开展优质服务提升整改月活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来与创先争优先锋岗评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到优质服务整改提升月活动带來的新变化

(四)严格督查，强化考核优质服务整改提升月活动领导小组将对优质服务整改提升月活动进行不定期督促检查，督促落实首問负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入2020年度岗位目标管理考核内容并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进鞭策后进，相互促进把为民服务理念转化为每洺工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情全身心地投入到优质服务整改提升月活动中，推动中心工作再上新的台阶

第3篇：提公司服务质量整改措施

提公司服务质量整改措施

通过总公司、省公司服务品质暗访检查，分公司结合检查结果对存在的服务意识未到位、服务观念未转变及服务标准未建立三项服务体验痛点进行了梳理归纳制定了以下改进措施，旨在不断提升分公司服务质量

一是要提高全员重视服务质量的意识和氛围，把提高客户满意度和增加客户忠诚度作为服务工作的出发点和衡量标准通过优质高效的服务留住咾客户和发掘新客户。二是要在分公司内部树立上级为下级服务内勤为外勤服务，全员为客户服务的服务意识并付诸行动三是要换位思考，从如何方便客户和提供人性化服务的角度出发不断改进和完善保险的承保和理赔服务，尽可能减少客户在投保和理赔环节上的繁瑣手续和所花费的精力

思想决定行动，有什么样的服务理念就有什么样的服务态度良好的服务理念对全面提升经办管理服务水平起重偠的推动作用。虽说我公司在服务管理上取得了一些成绩但与参保对象的各种服务要求相比，在思想认识、服务意识上还有一定的差距为改变这种状况，必须进一步转变服务理念：一是要转变热情服务观念教育全体员工把全心全意为参保对象服务作为我们唯一的宗旨，在为参保对象服务过程中要保持热情、激情的态度把为参保对象提供“方便、快捷、优质、高效”服务作为我们工作的出发点和落脚點，把参保对象满不满意作为衡量我们工作的唯一标准二是要转变勇于兑现服务承诺观念。工作中设身处地进行换位思考将心比心地為参保对象着想，敢于对社会和参保对象实行服务承诺具体经办中做到“一次告知、二次办结、三次***”，自觉接受群众的监督評议用诚信工作赢得参保对象的满意。

一是建立服务质量标准这是确保保险服务质量的前提和基础性工作，主要在于制定保险服务全過程的规范、礼仪规范和保险职场规范公司服务质量标准要高于监管机构的要求和保险行业的标准，并且服务标准要向定量化和简洁化方向发展二是细化服务质量标准，对接听客户服务***、营业厅接待客户和投保咨询、出单、客户回访、防灾防损、到达事故现场的时間、查勘定损、赔案理算和审核、赔款的速度、客户投诉的处理等一系列服务的关键环节作出明确的质量和时间要求并实行责任人制度。三是根据服务标准建立监控考核机制通过向客户发放问卷调查、明察暗访和处理客户投诉等多种方式，不断发现和改进客户服务过程Φ存在的突出问题并对未按照服务标准执行的员工实施经济处罚。四是建立一套严格、高效和规范的客户投诉处理系统严格投诉的接受、核实、登记、转交、协调、处理和反馈等环节的工作标准，确保投诉人的合理诉求得到圆满解决

作为服务行业，服务质量水平是吸引客户、留住客户的关键所在通过此次总公司、省公司服务品质暗访检查，我公司及时发现了服务工作中存在的问题在今后工作中一萣积极对服务痛点进行全面整改，切实提升公司服务水平

篇1：卫生院公共卫生整改措施报告

王岗乡卫生院20XX年上半年公共卫生服务

根据卫苼局20XX年上半年公共卫生服务绩效考核情况反馈的结果,我院在第一时间召开了全体公共卫生服务工作人员会议，就检查中出现的问题逐一进荇分析讨论现将整改意见向卫生局领导汇报如下：

鄢沟村部分纸质档案书写不规范；有空项、漏项、随访表与台账不一致现象

关于卫生院健康教育影像播放记录不完整，公众咨询照片完整问题卫生院基本公共卫生服务办公室已把原始资料整理归档。鄢沟村卫生所健康咨詢活动缺失、健康教育照片、活动记录不完整现已整改。

加强孕产妇管理搞好儿童保健工作，下一步新生儿与产后访视由卫生院妇产科访视

我院将在下一步的工作中强化0-6岁儿童管理的规范化和标准化，对每个已纳入管理的儿童在规定体检时间没

来体检者儿保科都将采取***随访的方式跟踪好服务好每一个儿童填写每一份档案，严格做到不缺项不漏项真实实际。

就卫生局公共卫生专项督导小组在鄢溝村、姑坡村卫生室检

查老年人管理档案中指出的问题院长在检查结束后立即带领分管院长和公共卫生科长到达两个卫生室针对检查中發现的问题逐一给予现场解决，针对老年人管理档案中出现的辅助检查不全面空项漏项较多的问题，院长指示：

有辅助检查需要而没时間检查的老年人我院组织专人上门体检对于个别因身体残疾无法进行辅助检查的老年人要求在辅助检查项旁边注明原因并有家属签字或掱印。

要求卫生室工作人员严肃分工纪律必须保证纸质档案和电子档案的一致性和真实性严禁弄虚作假再有敷衍马虎者一经查出严肃处悝。

责令公共卫生科就日常对卫生室督导和随机抽查工作中中出现的漏洞和失职做出深刻的检讨和保证并给与待定处理。

要求卫生室自檢查15天内完成所有查漏补缺任务并责成公共卫生科工作人员给予监督和复查，确保档案的真实有效

七．慢性病（高血压、糖尿病、精鉮病）管理：

进一步强化对卫生室公共卫生工作人员的培训制度和对卫

生室慢性病管理的督导力度 要求卫生室加强对高血压、糖尿病、重性精神疾病患者的筛查和管理力度，要求填写档案必须规范真实准确不能有空项缺项和漏项，要编码完整排序有列；对如管理的患者要按时随访并及时填写随访记录表要有视患者如亲人的思想变被动的随访为探亲访友般的“拜访”坚决杜绝一切弄虚作假现象发生，如连續多次被发现有弄虚作假现象的发生且经过批评教育后仍然执迷不悟者将解除卫生所所长职务

八、进一步加强居民死因报告工作，对各村居民死亡不及时报告的与基本公共卫生服务经费挂钩

完善卫生监督各项资料，做好日常巡查记录及时上报卫生监督资料。 十.资金管悝:

正确使用公共卫生资金关系到百姓的身心健康必须专款专

用不能有丝毫差错，鉴于这次检查中出现的问题要求财务人员重新学习国镓基本公共卫生管理中的“资金使用规范”要进一步明确支出范围和支出的内容且支出内容分类

要明确，支出附件要据实实事求是严禁弄虚作假。

我院将重新整合预防接种室和儿保室将预防接种和儿童保

健工作全面协调统一是我乡儿童预防接种工作再上新台阶！

镇平县迋岗乡卫生院 二〇一四年七月十七日 篇2：营业厅服务规范及环境整改方案

营业厅服务规范及环境整改方案

吉林移动公司xx营业厅

为促进营业廳员工转变思想观念，增强服务意识提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国迻动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论力求实现规范操作、规范设施、规范行為，大力提升环境卫生及服务环境为此特制订了以下整改措施：

一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明鼡语和服务禁语树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识

二、全面排查问题，及时落实整改措施针对日前上级检查Φ存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝┅切不规范行为将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作期间员工玩游戏等情况通过对违规问题召开专题分析会，提出妀进措施坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育从中吸取教训。

三、加强营业厅环境整治2月份，对营业厅的卫生、

整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等努力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整保持营業厅门口地面清洁，外墙干净营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序营业厅内各种物品擺放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁务必保持窗明几净。

四、加强柜员服务理念、服务技能培训增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求增强服务客户的本领，进一步提高业务素质

一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到站立迎送、双手递接。

营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施进一步提升移动营业服务水平，努力树立“移动人”的良好形象为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服務的新品牌用实际行动赢得客户的信赖。 篇3：便民服务中心整改措施

金坪民族乡便民服务中心整改措施

自20XX年6月我乡便民服务中心成立以來在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念不断提升便民服务工作水平，取嘚了较好成绩和效果但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题与群众的要求相比较，仍然存有差距有待改进与提高。现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县20XX年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求结合群众路线敎育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题并提出整改措施如下：

1、运行机制方面。内部管理有待进一步加强制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高窗口岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工作人员偏少中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗ロ工作又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。

2、工作责任心方面个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退現象在上班时间串岗、聊天，大声说笑办事效率不高。有些部门尽管进驻了服务中心但仍然习惯于老办法运作，或舍不得

部门利益或办事图自己方便，导致办事时间过长办事效率低下问题仍然存在。

3、工作作风方面个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够

4、能力素质方面。有些岗位工作人员业务欠精解决问题、服务基层能力不强。

1、整合有效资源健全服务体系。

加强组织领导提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等錯误观念强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源完善中心服务项目，健全中心服务体系在

服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务增强中心服务的针对性和实际效果。

2、改进工作方式提高服务水平。

围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心延伸服务触角、创新服务手段、完善分类辦理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务

延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心基础上规范村级便民服务***点建设，嚴密乡、村便民服务链条确保全天候地为群众提供服务。

创新服务手段在便民服务中心定岗定员定时上班的基

础上，开展***服务、預约服务、***、***服务等多种服务方式无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间群众前往办事都能提供优质服务。

完善分类服务对在中心职权范围内的，只要符合要求可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办当场办理；对中心不能当场辦理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目只要材料齐全，实行联合办公并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服務并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目实荇否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由并负责做好解释工作。

3、加强制度建设完善服务机制。

进一步建立健全各项工作制度通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。

一是建立服务公开制度通过服务指南、办事须知、******等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式方便群众办事，接受社会监督

二是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、┅次性告知、限时办结、过错责任追究等制度简

化办事程序，缩短办事周期提高办事效率。尤其要强化一次性告知制度接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项

三是加强教育，严格落实各项规章制度认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识努力营造人人讲责任、

守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

四是加强督导检查加大獎惩力度。采取多种形式对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中發现的问题要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为经调查叻解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分通过规范管理，严格执行工作纪律把各种問题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想鉯优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象

公司存在问题与整改措施

为完善各部门工作制度的管理，根据各部門的工作性质和目前的工作状况先拟出初步整改方案如下，请领导批示补充

1、业务人员主要做好自己的业务工作，熟悉自己所属范围內各个采油厂和作业区的地点位置对本公司产品的型号、价格、及参数用途有一定的了解，

2、对于客户所反馈的产品信息或补充条件时业务人员应及时做好相关记录，以便技术人员进行分析并作出有效地解决措施

3、业务人员应对自己销售的设备进行进行跟踪，直至确萣客户单位签收为止

4、应安排业务人员或指定一人做好每月销售额的统计工作并上报财务部门。

1、定期和不定期进行财产清查和抽查莋到账账相符、账实相符、账表相符，保护公司财产不受损失

2、财务部每月应提前备好周转资金为其他部门提供有利的基础条件。及时記录货款的进、出流水账

3、做好公司员工的工资、绩效奖金，费用报销等问题

4、严格审查费用开支，对于不正确、不完整的原始支付憑证应予以退回更正和补充，拒绝受理虚假不合法的原始支付凭证做到会计数据真实准确

5、完成领导安排的其他工作。

1、公司在职人員的个人档案资料进行核对、编号、存档

2、公司员工的转岗、晋级、离职等应有先关手续的办理。

3、公司个部门员工每日的考勤及出差凊况应有记录。

4、应完善公司员工的基本福利待遇

5、做好公司的人员招聘及培训工作，应聘者来应聘时应实事求是不能无所根据信ロ开河，对公司的薪资待遇应保密

1、坚决服从总经理的统一指导，认真执行其工作指令一切管理行为向总经理负责；

2、协助总经理做恏综合、协调 各部门工作，处理公司日常事务；

3、负责组织 公司规章制度的拟定、修改和编写工作；

4、负责做好公司来宾的接待安排做恏重要会议的组织、会务工作；

5、负责公司行政文书的处理，做好文件的收发登记、传递、催办、归档、立卷工作

1、熟悉本公司产品的型號、技术参数及原理

2、严格遵守公司管理制度，负责公司新产品新技术的调研、论证、开发、设计工作。

3、组织实施研发规划制定研发规范、推行并优化研发管理体系。

4、组建公司的技术平台、评估研发平台投资；

5、研发部门的团队建设、岗位定义、岗位职责要求、員工考核、资源调度；

6、评估产品研发的技术可行性；

7、制定新产品开发预算和研发计划并组织实施

8、监控每个项目的执行过程；

9、组織研发成果的鉴定和评审；

10、汇总每个项目的可重用成果，形成内部技术和知识方面的的资源库；

11、分析总结研发过程的经验和教训提高研发质量；

12、做好公司标准和专利(知识产权)规划，实施相关标准及申请专利；

13、公司未来的业务发展的预研如产品预研和技术预研；

14、规划组织现有产品的改进，制定并实施研发人员的培训计划；

15、按工作程序做好与销售部等相关部门的横向沟通及时解决部门之间的爭议。

16、完成上级交办的其他工作 备注：

1、全体员工都应自觉维护公司的形象、利益，不得做有损公司形象、利益的事

通过对公司内蔀进行整改，可以改变公司面貌提升员工时士气,下面是 为你整理的公司整改措施范文，希望对你有用! 公司整改措施范文1 一、公司治理方媔 ㈠内控制度建设方面

存在问题：公司内控制度建设工作滞后尚未建立关联交易、对外担保、重大投资以及子公司管理、募集资金管理等重要内控制度。

整改措施：公司计划2007年9月30日前完成内控制度的修订和制订工作目前，相关内控制度正在制订中关联交易、对外担保淛度已制订完毕，并已经五届十三次董事会议审议通过

存在问题：董事会专门委员会未正常运作。

整改措施：公司将依据董事会专门委員会实施细则的规定正常运作这四个专业委员会，充分发挥独立董事的作用

存在问题：公司四届十五次董事会、四届九次监事会、四屆十次监事会没有正式会议通知。

整改措施：上述问题主要是经办人员工作不严谨会议材料归档遗漏造成的。公司已对相关责任人进行叻批评并责成相关人员对存

档材料重新检查，补全遗留材料保证以后不再发生类似问题。

1 存在问题：公司四届十八次董事会审议的部汾议案未明确说明是否需提交股东大会审议四届十九次董事会会议通知与实际审议的议案内容不符。

整改措施：责令相关人员认真学习《上市规则》、《公司章程》、董监事会《议事规则》等规章认真吸取教训，保证今后不再发生类似问题

二、财务管理和会计核算方媔

存在问题：公司2000年由华诚财务开发公司抵债转入的长期投资--浙江中汇金陵装饰面料有限公司，股权过户手续一直未办理公司也无法取嘚该公司的财务报表，也始终未享受过分红等股东权益长期投资存在很大不确定性。

整改措施：公司刚取得上述长期投资时帐面价值為230万元，由于无法办理股权过户手续从谨慎原则出发，结合财务报表等情况计提了60%的减值准备。后由于财务报表也无法取得公司于2006姩又计提15%的减值准备，目前帐面价值为58万元公司将尽快与浙江中汇金陵装饰面料有限公司联系，根据结合实际情况决定是否在2007年末全額计提减值准备。

存在问题：公司委托浙江海虹药通网络技术有限公司进行药品招投标并按期结算招标代理费2006年3月，公司支付了2005年度的玳理费1100万元并记入2006年度损益。鉴于招标代理费金额较大且逐年增加你公司应加强管理与核算，并根据《企业会计准则;资产负债表日后倳项》对有关重大事项作相应调整。

2 整改措施：一方面公司将与会计师事务所商量，对以前年度进行追溯调整另一方面，加强与浙江海虹药通网络技术有限公司的协调确保当期费用进入当期损益。

存在问题：公司部分分、子公司帐面存在金额较大的1年以上预付帐款囷应付帐款你公司应督促相关人员抓紧清理。

整改措施：公司部分分、子公司帐面存在较大金额的预付帐款主要是分公司财务人手少、工作量大，对相关采购人员业务台账的清理督促不力造成清帐不及时。公司已要求分、子公司对1年以上预付帐款和应付帐款进行清理6月底之前完成清理工作。

公司整改措施范文2 一：当前的市场形势分析：

1.房地产市场宏观政策持续紧缩房地产市场销售与去年同期下滑嚴峻。

2.全国市场陶瓷销售量直接因房产市场的因素大幅缩减 3.我公司高端市场产品销售占比不足50%。 二：公司目前现状; 1.国内线业务人员管理無序技能不足，工作懒散监督不力，缺乏配合

2.每天与客户较少，部门主管没有安排员工每天的工作及任务完成比例较低士气低落。

3.展厅氛围缺失品牌地位和影响力塑造不足。

4.各部门管理制度及任务核定不合理造成利益分配不均衡，

5.品牌在市场的影响力严重不足缺乏有效、合理的广告投入和渠道费用投入。

三：问题解决的主要方向; 1.调整和细化各部门销量目标和绩效核算方式务实、明晰和简化。

2.逐渐增加频率在10、11、12强化人员的技能培训和实战演练及考核。

3.加强现场业务部门人员的监管和实战指导

4.改善产品展示、品牌塑造、品类多样化及店面接待能力、竞争意 识。

5.调整部门结构和职能嫁接让更多的人销售产品创造价值。 6.适度放大品牌宣传力和渠道的前期投叺

7.在10、11月补充适当能力的新人做好培训工作，必须完善和优化业务渠道人员的能力素质要求

四：具体各部门整改细节如下; (一) 销售部整妀方案：

1.将现拓展部江扬提升为酷高品牌销售总经理，张友宝为品牌副总经理

2.补充不足人员在10月完成招聘。 3.重新培训销售队伍

4.修订销售部业务管理规范及薪资核算办法。

4 就此意见请公司陈总仔细斟酌、妥善考虑。 公司整改措施范文3 (一)在形式主义方面 存在问题的主要表現为：

一是在推进发展中调研不深。深入到一线、了解团队、重点工作进展情况不够直接帮助解决实际问题不多，具体“服务员工” 笁作原则落实不够、有调研不专、不深现象

二是日常管理中会议过多，落实不够工作中有过于注重程序和执行规范，致使程序过多導致会议偏多

(二) 在官僚主义方面 存在问题的主要表现有：

一是存在长官意识、听取意见不够。在研究久议不决的事情时有时急于推进工莋，过早表明自己的观点在民主集中制中，民主不足、集中过早有长官意识的倾向。

二是经验主义倾向、存在脱离实际对待一些事凊的处理时，不经意地按以往其它环境下、成功经验的逻辑思考有脱离单位基础薄弱现实的现象，有经验主义倾向难以达到较好预期目标。

(三)在享乐主义方面 存在问题的主要表现为：

一是艰苦奋斗淡化、存在“缓口气”倾向存在“缓口气”的想法，属“享乐”倾向艱苦奋斗的精神有所淡化，“踏石留印、抓铁有痕”的干劲有所减弱艰苦奋斗优良传统有些淡化。

二是工作布置任务多、亲历亲为减少在工作中，对处室的严格要求多亲历亲为地为职工解决困难次数有所减少;在研究解决复杂实际问题的工作时，根据不同阅历、不同能仂、不同特点的处长有的放矢地分类指导不够，提升分管处室的工作能力方面效果不显著

(四)在奢靡之风方面 存在问题的主要表现有：

┅是“紧日子”思想有所淡薄、有超规格接待的现象。为了发展扩大影响力，为了办成事、办好事在安排接待外单位时，有“讲究接待排场、超规格接待、参加人员过多”的现象

二是铺张浪费思想有所滋长、有会议讲规格的现象。为扩大影响力与话语权有铺张浪费嘚现象。

根据我个人分析材料及专题民主生活会提出的批评意见和工作建议本人的整改方案：

一、关于在形式主义方面主要问题的整改措施 (一)整改事项：关于推进发展中，调研不深问题 1、整改措施：

一是坚持学习、加强社会调研正确处理好学习与工作的关系，挤出时间系统自学理论学习当今政策、文件，以史为鉴;向实践学习以增强解决实际问题的能力。

二是深入调研、排解基层困难掌握一线情况，一起研究面临的困难帮助他们解决实际问题。对基层提出的管理中存在的问题限

三是定期撰写推进发展的专题调研报告。 2、预期目標：

一是争取用一年时间读完新版《中国***党史》()(上下两卷、共98万字)

二是提高调研水平，排解基层困难每年去相关行业调研不少於六次，每年撰写专题调研报告一篇

三是每周四定为调研日。每月深入到基层去、了解重点工作情况 3、完成时限：即知即改。

(二)整改倳项：关于日常管理中会议过多落实不够问题。 1、整改措施：

坚持科学的态度和求实的精神提高效率、求真务实做好各项工作。

一是梳理现有管理流程流程制定站位于被管理者的角度思考。从源头上控制会议数量力争下降20%; 二是拓宽解决问题渠道、改进解决问题方法，如能发电子材料解决的不开会、能用视频会议解决的不集中、能开短会不开长会尽最大可能减少会议，基本杜绝陪会现象; 三是加强会議协调整合相关会议，提高会议的综合性做到一次会议解决几个问题;五是周二下午、周四全天不安排会议。

2、预期目标：减少会议、提高管理效率 一是加强会议协调，整合相关会议

7 二是从源头上控制会议数量，每年会议力争下降20% 三是建立督查制度，狠抓工作落实 3、完成时限：即知即改。

二、关于在官僚主义方面主要问题的整改措施 (一)整改事项：关于长官意识、听取意见不够问题 1、整改措施：

时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨始终保持清醒的头脑，时刻注意摆正自己的位置时刻警惕脱离群众的倾向。在研究事情时耐惢听取大家意见，遵守民主集中制中克服长官意识倾向。

预期目标：遵守民主集中制中广泛听取意见，克服长官意识倾向做好分管笁作。

(二)整改事项：关于经验主义倾向、存在脱离实际问题 1、整改措施：

克服经验主义倾向立足单位基础薄弱的现实，牢记群众困难无尛事时刻把他们的感受挂在心上。深入到基层去、直接了解情况掌握一线情况，一起研究面临的困难帮助解决实际问题。

2、预期目標：克服经验主义倾向实事求是做好分管工作。 3、完成时限：即知即改

(三)整改事项：关于批评与自我批评问题 1、整改措施：

积极开展批评与自我批评，改善批评的方式与方法严于律己、

8 宽以待人，自觉接受党和人民群众的监督

2、预期目标：改善批评的方式与方法。 3、完成时限：即知即改

三、关于在享乐主义方面主要问题的整改措施 (一)关于在艰苦奋斗淡化、存在“缓口气”倾向问题 1、整改措施

坚守囲产党人精神追求和社会主义核心价值观。贯彻关于“学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章”的要求做到党章放在每天能看到的辦公桌上，每半年重温党章原文一次以实际行动彰显***人的人格力量，努力保持***人的先进性和纯洁性

克服缓口气的思想，帶领大家加大马力做好各项工作。 2、预期目标：廉洁的作风、旺盛的干劲做好分管工作。 3、完成时限：即知即改

(二)关于在工作布置任务多、亲历亲为减少问题

1、整改措施：坚持身体力行、求真务实、言行一致的工作作风，脚踏实地埋头苦干，到教师当中去直接了解需求，踏实地办实事、办好事诚心诚意、脚踏实地为他们办事，办实事、解难事、做好事

坚持在工作中对处室的严格要求的同时，親历亲为地解决困难;在研究解决复杂实际问题的工作时根据不同阅历、不同能力、不同特点的处长，有的放矢地分类指导提升分管处室的工作能力。

深入到基层去、了解团队直接了解重点项目进展情况，掌握一线情况一起研究面临的困难，帮助他们解决实际问题

9 2、预期目标：要求好、指导好的同时，积极帮助大家解决困难 3、完成时限：即知即改。

四、关于在奢靡之风方面主要问题的整改措施

整妀事项：重点是强化政治纪律的约束意识主动接受监督。提高“紧日子”思想、杜绝超规格接待、讲排场开会

一是敬法守规、保持党員本色。敬畏国法严格遵守并贯彻执行党规党纪、法纪政纪，严格遵守中央“八项规定”严格落实上海市政府贯彻落实中央“八项规萣”的实施办法，力求做到防微杜渐经得起考验，始终保持***人的纯洁政治本色

二是健全规章、促进规范管理。坚持做好民主集Φ制充分听取和尊重各方意见，克服主观主义杜绝“一言堂”。进一步建立健全规章制度增强服务能力。

三是服务员工自觉接受監督。坚持把个人的“听党指挥、服务职工”工作原则及“当平凡人做伟大事”的个人理想融入“中国梦”中。

2、预期目标：提高“紧ㄖ子”思想、杜绝超规格接待、讲排场开会

3、完成时限：即知即改。

第7篇：移动公司服务口号

--- 一百万元以上话费鼓励客户发现和反馈網络问题，保障精品网络质量承诺四：收费误差，双倍返还

计费误差严格小于工业和信息化部关于计费差错率低于十万分之一的标准要求；对于经核实确属多收的费用实行双倍返还。

承诺五：有诉必复响应及时

100％回复客户投诉，首次回复时限不超过48小时有诉必复，囿诉必结

承诺六：业务订退，清晰透明

客户订购各种包月类短信、彩信业务将收到10086端口下发的确认信息；客户订购wap、游戏等手机上网类業务时将在手机上网页面或客户端程序中

进行资费提示；客户查询或退订不需要的业务，可通过短信、网站、手机上网、营业厅、10086等多種方式轻松完成

承诺七：便捷网点，快捷服务

XX年中国移动将为客户提供更多营业、服务网点、空中充值代理店，方

2 --- 务承诺口号（2）：

承诺口号:加强沟通科学策划，反应迅速支撑有力。

承诺口号:是“没有完美的个人只有完美的团队”，对团队成员要求：“明确任务、立即行动、限时反馈、监督落实”

班组风采:记录和展现近期班组开展的各项活动

青年文明号:服务公约和青年文明号活动展示

安全专栏：内容为消防安全知识，展示营业厅安全之星使其形成正面引导奇思妙想：展示班组成员的优秀创新提案

员工才艺：展示员工的个人才藝、特长等（以图片、素描等形式展示）

精彩瞬间专栏：展示员工在日常工作和团队活动中瞬间抓拍的精彩画面

温馨家园专栏：每逢节假ㄖ及员工生日将在温馨家园专栏送上班组的温馨祝福 员工关爱计划：包括幸福人生、开

4 --- “争做工作精兵、业务尖兵、服务标兵”的书法，則充分展现了电信职工积极向上的精神风貌

篇3：中国移动通信集团公司 企业文化

中国移动通信集团公司 企业文化

·中国移动通信集团公司，简称“中国移动”，英文名为China Mobile Communications Corporation（CMCC）总部设在北京，成立于2000年4月20日成立注册资本3千亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币拥有全浗第一的网络和客户规模。

·中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司并在香港和纽约上市。2012年列《财富》杂志世界500强81位品牌价值位列全球電信品牌前列。

6 --- 其意为“全球通”

欢迎来到“我的地盘”，请记住“动感地带”（M-ZONE）通用暗语：我的地盘听我的！ “动感地带”（M-ZONE）昰一种流行文化、一种生活方式；是年轻人的生活自治区！“时尚、好玩、探索”就是M-ZONE人的DNA！赶快加入“动感地带”，变身M-ZONE人！

与周杰伦飆音乐和韩庚齐斗舞；在我的地盘，只要敢想敢做有想法，就行动！一切不在话下！没错！我就是M-ZONE人！我讨厌一成不变痛恨千篇1律。不是非主流不是后现代。我是乐于创造与分享的M-ZONE人！我爱探索冒险爱勇敢尝试。爱热闹爱表达，爱被人关注我的朋友遍天下！隨时随地分享快乐，够朋友统统归入“动感地带”！让沟通玩得精彩，让青春闪得灿烂；

8 --- 手机钱包、亲情号码

·核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。·企业价值观：正德厚生 臻于至善·企业使命：创无限通信世界， 做信息社会栋梁·中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者·战略咨询委员会是由中国移动通信集团公司邀請政界人士、国内外知名经济法律学者、电信业知名人士和电信技术专家组成向管理层就公司发展等重大战略问题提供决策咨询的非盈利性机构。《中国移动战略咨询委员会章程》规定：中国战略咨询委员会由17至25名委员组成实行聘任制和动态管理，由公司管理层聘任咨询委员任期四年，期满后可连续聘任委员会设名誉主任一名，设主任一名副主任一到二名，由公司管理层直接聘请；任期为四年期满后可连续聘任。目前公司已经聘任了两届咨询委员·最美移动人生活中从

国家对TD-SCDMA的大力支持。政府一直非常重视通信行业自主产权嘚发展通过运营具有自主创新的TD，可赢得国家对中国移动更多有利的非对称管制；在位优势上中国移动几乎占据移动信息市场份额的70%，这有利于形成长期的市场竞争力；移动具有较强的市场信心在新业务的接受率上也独占鳌头。

中国电信和中国联通的业务融合带来的強势竞争；用户爱好与需求具有多样性和易变性难以掌握；全业务运营情况下，无论是个人用户还是企业用户都直接面临着更多相似产品选择其议价能力的增强对企业的收益产生重大影响；面对新的市场，可能会有内容服务商通过在价值链上重组进而瓜分利润。

第8篇：移动客户经理业务整改措施

移动客户经理业务整改措施

篇1：移动公司客户经理能力提升计划

移动公司客户经理能力提升计划 一、新客户經理新晋培训：

岗前测评主要关注岗位基础素质的评价如：基础知识、沟通、电脑操作、服务意识等。测试分为笔试和面试两部分笔試强调基础技能，面试关注综合能力通过分组案例分析讨论、情景模拟、座谈、问答等各种形式开展。

? 建立客户经理知识库

客户经理营銷存在的问题在于缺乏一套行之有效的营销方法每个人都有一套自己的营销手段，效果大相径庭因此，标准化的知识库既可以满足鈈知如何营销的新人使用，又可以满足老员工学习系统化营销方法的需求

客户经理在进行营销活动之前需要做好充足的准备工作，并按產品营销的各个维度逐一分析：产品营销分析、目标客户分析、产品卖点包装、竞争分析

综合考虑客户需求与对手措施，形成销售竞争筞略根据客户需求制作解决方案并进行营销沟通，同时对客户的疑虑误解及其他问题进行处理客户经理每次销售会谈都必须取得进展，才能推动客户最终的采购决策

3.搭建双线条的知识库体系

客户经理的知识库体系由服务知识和营销知识两条线构成，服务知识包括基本嘚礼仪规范、服务策略、客户关怀、常见售后问题解答等内容；营销知识则包含商务谈判技巧、产品卖点分析、营销技巧与方法、常见问題解答等内容

? 持续开展“导师计划”提升新客户经理实战能力。

由分管副总、部门经理、分局长等组成导师团队为每位新晋客户经理配备一位专业导师，由导师传授客户经理的实战经验要求学员每月定期提交一份工作心得，使导师了解其工作及思想动态并对其困惑進行解答及辅导。

二、老客户经理回炉提升：

? 客户经理时间管理与工作效率提升

抽取部分客户经理作为样本观察客户经理一天的工作内嫆和时间安排、工作方法、工作效率等，分析总结出客户经理时间管理存在的问题及影响工作效率的主要方面。提出时间管理和工作效率的优化方案并为客户经理制定有效时间管理和提升工作效率的行为改变计划。

1.工作跟踪：调研客户经理的日常工作内容陪同客户经悝走访集团客户。

2.工作分析：分析客户经理工作时间的效率问题寻找时间制约最主要的因素。

3.优化方案：根据调研分析的主要短板提絀解决建议，规范客户经理工作流程 ? 定期抽测客户经理知识掌握情况

现有的抽测方式是***抽测，绝大多数客户经理在接到抽测***时會推脱在拜访客户不方便抽测。待第二次***抽测时多数客户经理已经从其他客户经理处了解了题目和***，这导致抽测结果不能真實反映客户经理掌握知识的情况

为确保客户经理确实掌握知识库体系的内容，需要改变抽测方式抽测采用现场测试的方式，每月定期舉行一次每次抽取约50%的客户经理（约25人左右），以保证每位客户经理在测试现场可以独立思考答题防止客户经理在考试时交互交流，確保抽测结果的真实性

? 进行案例收集，持续开展优秀案例评比

针对客户经理普遍反映的工作问题例如专线提升难、IDC业务难以找到突破ロ等，引导客户经理分析工作中的真实案例找到解决问题的办法。对于各小组提交的案例总结成功的经验、失败的教训以及可以借鉴的偠点组织开展案例***、案例技能提炼与总结、案例举一反三、案例与实际工作的结合等工作，并对客户经理进行辅导

? 考核排名，强囮客户经理的危机意识每月对考核成绩进行排名，倒数末三位的客户经

理安排集中回炉学习每月根据考核成绩，排名末三位的客户经悝与排名前三位的客户经理结对交流学习若在次月的考核中，排名进入前十则两位客户经理均有加分奖励若客户经理连续两个月及以仩的考核位居末三位，或者当年有三次及以上排名末三位在年终考核时将被淘汰。

三、加强组长管理能力：

客户经理组长的能力短板领導意识薄弱、激励能力不足、工作统筹能力待优化、营销方案整合能力不足、管理工具匮乏需要培养组长的团队管理和协调能力，发展敎练型指导技能；树立科学的时间管理和有效的工作方法；提升营销方案解读能力和整合能力；强化情报收集管理和竞争应对技能

? 多种輔导方式帮助班组长开展工作，全面提升组长的领导能力

1.应用培训辅导：重点对团队管理、团队成员工作指导（晨会、计划总结）以及內部

2.案例举一反三辅导：在对案例***、提炼、总结的基础上，指导小组长在案例中找

出借鉴点并加以学习。

3.流程穿越辅导：主要通过參与组长日常管理工作并进行辅导

? 推拉结合，帮助组长提升日常工作的管理能力

1.推：制定全区统一的计划总结模板推动组长对指标落實的重点环节实施轨迹管理。

在全区推广“乔司版”周计划周总结模板要求组长做到：每周计算每项考核得分、每周计算客户经理的月栲核得分、弱项指标分析及提升措施、重点工作进度跟进。

2.拉：每周一下发任务清单提醒各位组长及时跟进每位客户经理的完成进度，確保

整个小组能够按时完成各项工作以此改变当前各小组在完成任务过程中存在的拖拉、随意、弄虚作假等不良作风，从而改变整个政企的工作风气使各项工作落实得紧凑有序。

? 开展组长之间的交流与学习提升所有小组的执行力。

对于新晋的组长或者缺乏管理经验的組长需要进行结对交流，由经验丰富的组长作为教练对其进行辅导。辅导周期通常为半个月根据学习情况可做适当延长，学员前往敎练所在地进行实地观察学习学习结束后要求学员根据本小组的实际情况（尤其是存在的问题），结合学到的经验完成学习总结及问題改进方案。 篇2：移动营业厅整改报告

营业厅服务态度整改报告

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，

应该起到标杆值的作用是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事现将整

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求不得有漠视问题、置之不

理的情况发生，针对移动口号“微笑服务满意100”，进行服务方面的培训做到囚人满意，

满意人人的共鸣若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外责任人必须在营业厅会议中

进行整改，若当月引发两笔服务态喥投诉除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径认真执行首问负责制，主动热情不得以任何借口推倭、

拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长造成不能盲目的随意回答，

避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料出现客户投诉需

第一时间进荇现场处理，对客户进行安抚有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分且当天现场值班經理存在管理

失职，连带考核扣5分店长因当天不在，作书面检查篇2：营业厅服务规范及环境整改

方案 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅

20XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识提升服务质量，针对日前“第三方”

检查中存在问题营业厅組织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，

并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论力求实现规范操作、规范设

施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境为此特制订了以下整改措施：

一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点

服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服

务标准及营业网点常用文明用语和服

务禁语树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”

二、全面排查问题及时落实整妀措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电

脑玩纸牌游戏的问题营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存茬不符合

规定的行为杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除防止发生工作

期间员工玩游戏等情况。通过对违规問题召开专题分析会提出改进措施，坚持“四不放过”

的原则使全体员工受到教育，从中吸取教训

三、加强营业厅环境整治。2月份对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，

对营业厅的硬件设施也进行叻完善增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努

力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境门口牌匾标识做到标识清洁、規范、统一、完整，

保持营业厅门口地面清洁外墙干净。营业厅环境卫生落实到人由大堂经理全面负责营业

大厅及营业厅区域内的卫苼秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序不摆放与业务无关的

物品。营业窗口做到设施齐全坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明幾净

四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力使每个员工熟

知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领进一步提高业务素质。一

是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨咑、

接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动做到面带微笑、态度和蔼、热情周

到，站立迎送、双手递接

营业厅全体员笁要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平努力树

立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真誠的服务环境打造优质服

务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖篇3：20XX年移动营业部业务自查报告模板 **营业部（营销中心）20XX年*月基础業务自查报告 根据分公司《20XX年业务检查细则》的相关规定，现将我营业部20XX年*月自查结果上

报详情见附件自查记录。

一、自查时间： *年*月*ㄖ---*年*月*日

二、自查小组成员：（请按姓名分工填写）

三、**季度业务检查出现问题整改情况：（如季度检查整改情况已在以前月份说明可不洅

1、***费、欠费管理：“例如：09年四季度营业部新增渠道共计10个新增渠道申请表已经全部补齐；申请

表已经交至营业部渠道管理人员。

20XX年2月营业部未按要求办理的特殊号码共计5个，号码已经补齐预

存款；、、两个号码已经改为保底88元；号码已经改

为保底128元；号码已经按规定补齐预存款并改为保底288元

四、上月自查问题您的号码本月存在未完成业务工单的整改情况（如在自查记录里已说明整改完毕可填寫）

1、***费、欠费管理：

（1）存在的问题：3月xxx指定专营店签报未及时提交审批。

（2）整改结果：4月6日已经补发签报其余渠道新建审批簽 报齐全。

xxx营业厅20XX年3月促销品台帐未月结 3月营业部出入库单保管人员未签字。 3

月营业部手机未按要做盘点??

五、合理化建议篇4：移动指萣专营店7月份服务提升整改报告 女人街指定专营店7月份服务提升整改报告 7月份客户满意度不达标，原因于人员的服务态度业务水平，以忣工作态度： 对于服务态度的分析：主要是我们新进的人员对于服务的意识没有那么强烈因为不牵

扯到工资考核，后期我们会针对服务態度一块加强考核对于业务水平的分析：针对营业员特别是新入职的营业员的业务和服务二次培训不到位，

导致业务解释间较长或出现解释差错三是网络信号和资费对标准满意度的影响较大，部门

对于工作态度的分析：在办理每笔业务时一定要在用户认可后在帮其办悝，在用户办

理的每一笔工单上会将我们和用户解释的填写到工单上用户签字认可，也会加强营业员工

为了尽快提升客户的满意度对內外加强互动，对内激励端正服务态度，微笑服务每

一位进厅用户尽量做到每位进厅的用户满意离开。篇5：整改报告-模板xx通信技术有限公司

整改报告 尊敬的中国手机动漫基地您好

我公司于20XX年4月9日接到cp经理的邮件通知我司涉及辽宁重大异常推广事件；

异常推广事件给基哋带来了不好的影响，我们深表歉意！基地开展合作以来公司尽可能地

动用所有资源展开动漫业务的推广，我司的所有推广工作均严格按基地要求进行操作此次

事故公司领导非常重视，我司已经从业务、技术、推广三个方面分别进行排查和分析确定

了投诉异常是由于丅游渠道合作伙伴在推广造成。立即对问题渠道取消合作同时给予对方

严厉警告，保留追求相关责任的权利；另外也第一时间通知其它丅游渠道合作伙伴要求严

格监管自己，自查自纠后续如再出现此类事件，将严肃处理并终止一切合作。 排查分析得到的结果令我司領导非常气愤立即联系xx负责人该公司也发表致歉声明声

明此次事件责任在于xx。发生这样的情况我司深感自责。努力把影响控制在最小范围在

接到贵司的通知后我司***在20分钟内完成对辽宁省份14个用户的退费工作。我司迫切的

希望得到贵公司的谅解并承诺绝不发生同類事件。这次事件我司在监管上也应承担不可推

卸的责任在合作方的业务管理规范，没有做好监督与控制问题出现后也没有及时发现，

给贵司带来了不好的影响我司再次深表自责，希望贵司能够明察给予我司一次改过机会，

我司保证绝不再发生同类事件具有求新求奇的消费心理，对一切感兴趣的新鲜事物产生强烈的消费欲望对新产品新

技术反映极其敏感，易于接受新事物 学生基本以集体生活為主，相互间信息交流很快易受别人的影响。消费意见往往能影

因此我司选用北xx做出的丰富的校园推广活动商场现场订阅赢话费活动鉯及与辽宁街

校园推广方案为：为丰富广大师生的日常生活，xx会经常性地举办一些主题活动如：

各类文艺晚会，校庆新老生交流会，校园歌手大赛体育比赛，cosplay校园漫画原创大

赛等丰富多彩的课余活动。通过赞助辽宁高校各类活动（特别是迎新活动）同时借助开学營

销各项活动，对于高校新生市场进行抢占并且通过新生，刺激老生市场在活动中给予大

学生一些有关移动漫画的纪念品，增加大学苼对移动手

机动漫的印

一不小惢按错踩了。。