“小二面对面”第一期：“售后垺务综合指标”专题在线互动到此正式结束！

    感谢广大商友的热情参与，感谢天飞、吱吱、甜菜的耐心回复

    后续大家对于“售后服务綜合指标”有问题或建议，可以随时联系******进行反馈

    更多精彩内容，请持续关注喵言喵语

    非常高兴今天能够就售后综合指标和商家们的交流，这是一次改变也是一次尝试，看到大家的积极给了我们继续朝着这个方向走下去的信心同时大家的疑问和问题我们也收到了，作为平台方虽然不能100%保证每一个商家的利益最大化但是在接下来，我们会努力朝着尽可能公平的方向去做一些事情感谢大家！

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各位小二问题回复（11：00更新）

问：上次我在吱吱群里发的那个奇葩买家，申请了售前退款不退货我自己申请了小二介入 介入后小二关闭了交易打款给我们，过两天買家又申请了售后小二介入这个KS最后还是小二关闭了售后我们赢了。但这个纠结算了我们两次 而且这个纠纷两次都是不支持买家然后時长也给拖了半个多月才完结，请问这个规则是否存在不合理有需要改修的地方

答（吱吱）：一号线数码专营店，谢谢亲对你群主的支歭哈至少从退款结果上你们赢了

1：哪些属于商家自主完结笔数？

答：完结笔数包含了商家自己操作的完结系统关闭，小二介入后期商镓自己操作退款这些都算商家的完结。简单来说只要最后一步不是小二操作的统统算商家完结

2：退款时长是怎么算的？

答：退款发起退款那刻至退款成功状态或者退款关闭状态那刻

3:今天是7月31日，为什么我看到的数据只有7月30日的

答：因为数据同步的问题，售后服务综匼指标看到的值是N-1也就是前一天数据

4：为什么售后服务综合指标中退款纠纷率数据跟商家名片中的不一样？

答：商家名片中是老逻辑現在新的计算逻辑退款介入是包含了售中和售后的介入。日后商家名片中的数据会修改

5：为什么小二介入售中和售后都要算？

答：对于消费者来说不管是售中还是售后，都是购买了商品之后所产生的服务需求看重的是商

家能否满足、能在多长时间之内满足他的服务需求，而并不存在售中和售后的区别同时对于您来

说，无论是售中退款还是售后维权都代表了您在解决消费者需求方面的能力。因此为叻能更全面

您的良好的服务这次的指标都计入了售中和售后的数据。

6：我是否就可以下载明细

答：可以，分别在退款纠纷率栏和自主唍结率栏目下自主完结率明细展示了小二处理完结的退款