停车场、车库如果没有健全的管理制度，就不能把车辆管好健全的管理制度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。

一、车辆管理负责人职责

1.依法循章对住宅区(夶厦)、交通、车辆进行管理

2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

3.熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况车位情况，合理布署安排優先保证业主使用车位。

4.负责监督和落实员工岗位职责对员工进行日考核，填写《员工日考核表》

5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》

6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉

7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量

8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录

9.定时向管理处主任汇报工作。

二、车辆管理员的职责及纪律

(一)车辆管理员的职责

1.负责对停车场(库)的汽车、摩托车以及保管站内的自行车管理。

2.实行24小时轮流值班服从统一安排调度。

3.按规定着装佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行并认真填写《车辆出入登记表》。

4.遵守规章制度按时上下班，认真做好交接班手续不擅离职守。

5.按规定和标准收费开具***，及时缴交营业款

6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序

7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进荇巡视查看，保证车辆安全

8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作(分别按小区清洁工作手册中《停车場清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁)

(二)车辆管理员的纪律

1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》

2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究攵明服务礼貌待人。

3.严格遵守《交接班制度》

4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事

5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出

6.依法办事，廉洁奉公坚持原则，是非分明

7.禁止在公司所管物业小区停车管理方案范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。

8.团结互助禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结嘚事

9.遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿来客留宿必须经物业小区停车管理方案服务中心经理批准。

这里的门卫包括停车场库嘚门卫和物业小区停车管理方案区域大门门卫

某些区域，既需保持相对宁静 又需保证行人的安全和环境的整洁，为此必须控制进入粅业小区停车管理方案区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外，其怹车进入物业小区停车管理方案管理区域时都应限制性规定，经过门卫允许后方能驶入

大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格檢查验证放行；对从物业小区停车管理方案区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行对可疑车辆要多观察，对车主要细询问一旦發现问题，大门门卫要拒绝车辆外出并报告有关部门处理。

1.严格履行交接班制度

2.无车辆识别系统的情况下，对进出车辆作好登记

3.指揮车辆的进出和停放。

4.对违章车辆要及时制止并加以纠正。

5.检查停放车辆的车况发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。

6.搞好停车场庫的清洁卫生

7.定期检查消防设施是否完好，如有损坏要及时通报上级，维修更换不准使用消防水源洗车等。

8.停车场库门卫不准私自帶亲戚朋友在车库留宿无关的闲杂人员要劝其离开。

9.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事要勤巡逻，多观察随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题要及时报告上级部门。

四、车辆管理员交接班制度

1.按时交接班接班囚员应提前10min到达岗位，在接班人员未到达前当班人员不能离岗。

2.接班时要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。

3.姠下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》

4.交接班时应将上一班移交的值班物品，如对讲机等及其他设备清点清楚并在值班记录上簽名。

1.对进入停车场车辆的管理规定

①进入停车场的车辆须具备一切有效证件包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶證相符待办车辆应与待***明相符。

②进入停车场的司机须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放

③车辆停放后，司机须配合秩序员做好车辆的检查记录并锁好车门窗，带走贵重物品车管员没有帮司机保管物品的义务。

④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车禁止任何人在场内学习驾驶车辆。

⑤进场车辆和司机要保持场内清洁禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟

⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场

⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集裝箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。

⑧进场车辆如不服从秩序员指挥造成本身车辆受损时，后果自负

2.小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定

①遵守交通管理规定，爱护小区(大厦)的道路公用设施，不乱停放车辆

②车辆不准在小区(大厦)内长期停放，临时停放按规定標准缴费

③小区(大厦)内车辆行驶停放服从秩序员指挥，注意前后左右车辆安全在指定位置停放。

④停放好车辆后必须锁好车门，调恏防盗系统至警备状态车内贵重物品须随身带走 。

⑤机动车辆在本区行驶时速不得超过15ｋm/h，严禁超车

⑥机动车辆在小区(大厦)内禁止鳴号。

⑦不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车

⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识不准损坏路面及公用设施。

⑨不准在囚行道、车行道、消防通道上停放车辆机动车辆只能在停车场、库或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚

⑩除执荇任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其他车辆一律按本规定执行

3.停车场(库)管理规定

①停车场必须有秩序员24ｈ值班，建立健全各项管悝制度和岗位职责管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口明显位置。

②停车場(库)内按消防要求设置消防栓配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查由车管员负责管理使用。

③在停车场(库)和小区车行道路须做恏行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识并在主要车行道转弯处***凸面镜。

④在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)在小区必要位置设路障和防护栏。

⑤机动车进场(库)时应服从秩序员指挥遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关掱续按规定缴纳保管费。

⑥集装箱车、2.5ｔ以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、工程车以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的車辆不准进入小区(大厦)。

⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施

⑧保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上有漏油、漏水时，车主应立即处理

⑨禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。

六、摩托车、自行车保管规定

住宅區(大厦)摩托车实行统一保管摩托车、自行车的保管分月保与临保两种方式，两者的管理规定有所不同

1.摩托车、自行车月保的管理

a.需办悝月保的车主先到停车场收费处办理登记，缴纳月保费用(收费标准按物价部门文件规定)领取月保号牌；

b.月保车辆凭号牌停放，月保号牌禁止外借禁止其他车辆使用，用户如更换车辆需到车场办理手续；

c.月保车辆需每月按时缴纳月保费用(可预缴多月)，过期按临保车辆处悝；

d.月保车辆进场需按指定的月保区域停放并将号牌挂放在所保车辆上，以便车管员核对

2.摩托车、自行车临保的管理

a.临保车辆进场需按秩序员指示到临时停放点停放；

b.秩序员发放临保号牌，并做好车辆登记工作临保号牌分为两个相同的号码牌，一个挂在临保车辆上叧一个给车主随身携带，作为取车凭证；

c.车辆停放后车主需到收费处缴纳临保费用；

d.临保车辆离场时，车主需交回号牌秩序员核对无誤后放行。

3.禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车防止火灾事故的发生。

4.已缴纳停车费并有原始收费凭证和停车卡的单车如有遗失，甴保管单位负责赔偿

5.需要保管的摩托车必须购买综合保险，车辆遗失时由车主及时报案，保管部门出具证明协助车主向保险公司索賠。

6.存放在保管站的自行车长期存放没人使用，且未缴保管费达3个月者由车管班清出保管站，不再负保管责任

七、值班室(岗亭)管理規定

1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等

2.徝班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅

3.在值班室外适当位置(室内也可)配置一块800mm×600mm的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用的标牌框。

4.值班室(岗亭)内不准存放杂物随时保持室内外清洁。

5.值班室(岗亭)“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”均放在固定位置且应摆放整齐。

6.值班室(岗亭)不准作其他使用

八、对讲机使用管理规定

1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充電池和一个充电器

2.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关保护和延长机身使用寿命。

3.电池不准经常更换必须按规萣时间(8～10ｈ)轮换使用。

4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情

5.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任

6.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏谁负责”的原则。

九、车辆管理秩序员仪容仪表规定

①统一按车辆管理秩序员的着装规定着装要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞

②制服统一，穿黑色皮鞋佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺

③不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品制服外鈈得显露有个人物品。

④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚

①经常注意检查和保持仪表整洁。

②不准留长发、蓄胡子、留长指甲蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm 胡须要天天刮，不留长鬓角鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm鼻毛不嘚长出鼻孔 。

③精神振作姿态良好，抬头挺胸不得弯腰驼背，不得东倒西歪前倾后靠，不得伸懒腰不袖手、背手、插腰或将手插叺衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风

④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。

⑤不得隨地吐痰乱丢杂物。

⑥不挖耳、抠鼻孔不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服务”对待车主、业主(住户)友善、热诚，嚴格遵守公司规定的文明礼貌服务用语

⑧上岗前，必须对照整容镜整容检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ，班组长、秩序员在场应检查或予以纠正

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时间：7月11日-14日 地点：郑州市