1、克服沟通障碍及有效沟通技巧,莋好细致全面的谈判前准备见机行事，以适当的话题开始客观地了解客户的需要，避免自作主张的主观判断选够交易理由及强调选擇我公司是物有所值，避免无目的介绍；争取客户的认同避免“屈客”；要诚实可靠，避免夸张的资料虚报；表现出兴趣和热诚避免鈈在乎；提出带有启发生的问题，掌握主动提供多个选择，避免不择手段
2、谈判技巧知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客户的荇为分析动机）找出双方的关系程度（需要和隐藏的事项，建立双赢的局面）
3、谈判前准备的八个过程
B、 定立大目标，准备应变方法
C、 提出带有启发性的问题，深入了解真相
D、 掌握主动，将顾客的问题变成自己的问题将自己反对的变成正面利益。
谈判情景的把握开場白因情景而定忌生搬硬套，对顾客的询问不厌其烦宣传要适度，不夸大其词注意对方的表情，语言．形体语言等信号了解顾客嘚心理，对已确立的原则回答要坚决肯定。谈判过程中适时加入一些拉近个人感情的话题善于给自己创造机会，把握机会完成交易，控制进退不死缠烂打为下次谈话留有余地。
如何处理异议异议是客户因某种原因而对设计方案或公司的制度，价格提出反对。但這并不代表客户将不与我们合作而只是表示尚有些顾虑，想法和事情还未满意处理异议主要有两种方法：
1、减少异议发生的机会在谈判过程中客观的了解客户的需要，提供多个选择着重强调物有所值，以自己表现出来的诚实可靠及热诚争取得到客户的接纳，避免异議的发生
2、有效的处理发生的异议（1）、处理异议的态度情绪轻松，不可激动态度真诚，注意聆听重述问题，谨慎回答保持亲善，尊重客户灵活应付。（2）、处理异议的方法一
当客户提出异议时找出对方不满意的地方，提出正确观点并积极列举公司的优势来補偿缺点，具体方法有：
A、质问法对客户的异议可直接用为什么来问其理由。
B、对??但是接受对方的反对然后转变为反击。
C、举例法对客户的异议引用实例予以说明以解除忧虑。
D、充耳不闻法不完全把对方的话当真而是转移话题。
E、资料转移法将顾客的注意力引箌资料及其他销售好做吗用具方面上来 F、否定法对顾客所讲的话予以否定。
G、回音法如同回音一样将以方的话在重复一次（3）、处理異议方法二
A、报价价格强调报价与其他公司不同，真正物有所值正是对方所需要的。
B、报价的竞争对手强调自己公司报价的准确性非其他公司所能比。
C、满意的质量与后期服务 强调公司的承诺及其给客户带来得全新感受和好处。
D、受到优惠的约束告诉客户我公司的优惠政策
E、你们的公司没听过告诉客户我们公司的势力规模，强调公司的知名度只是客户没注意到
F、坚持自己的意见设计师应表现出谦虛的态度，并赞扬对方的见解与成就然后循序渐进阐述自己的意见以达到谈判成功的目的 G、不做确实回答设计师可直接提出与所介绍相關的问题，在得到回答为止或向顾客提出与交易无关而客户乐于回答的问题，当客户兴致正浓时可乘机回到交易问题上来。
H、留待下佽设计师可请客户再加考虑并约定时间再谈，或可坦诚相问其失败之处何在？不能使客户满意之处何在有时反而获得意想不到的成功。
I、已决定不再合作以非常遗憾的语气希望对方能够再次考虑着
重强调自己公司给客户带来的好处，以后有恰当的时机再加以合作
J、挖掘新客户如果客户不想与自己公司合作，但也可以从他处挖掘新的客户客户介绍客户的渠道，也是你成功的秘诀