我国第一部系统规范物业管理部門制度的规范性文件是( )
A．《城市新建住宅小区管理办法》
C．《全国优秀管理住宅小区标准》
D．《物业服务企业资质管理试行办法》
物业公司强行拆除违章***防盗门的行为是否妥当？为什么
简述购买物业保险的目的及作用。
是物业经营管理企业实施LRM的基础也是CRM的基础。
A．建立详细的租户档案
房屋租赁当事人双方的权利义务均与合同的存续间相关。时间是合同的基本元素因此房屋租赁合同属于( )。
为规范物业收费行为保障业主、物业使用人和物业管理部门企业的合法权利，经研究现将滁州市物价局、房产管理局关于印发《滁州市市本级住宅小区物业服务收费管理实施办法》的通知（滁价费<2010>97号）及滁州市房地产管理局、物价局关于关于印发《滁州市市本级住宅小区物业服务收费管理实施办法》嘚通知（滁价房字《2010》126号）转发给你们，请认真参照执行
关于印发《滁州市市本级住宅小区物业服务收费管理实施办法》的通知
滁州市市直暨琅琊、南谯区各物业服务企业：
为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益根据省政府《关于规范物业服务收费的通知》（皖政〔2004〕92号）以及省物价局、省建设厅《安徽省城市物业服务收费管理实施办法》（皖价房〔2005〕154号）等规定精神，并结合我市实际情况特制定《滁州市市本级住宅小区物业服务收费管理实施办法》，现印发给你们请遵照执行。
二○一○年六月二十九日
滁州市市本级住宅小区物业服务
为规范滁州市市本级物业服务收费行为维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法權益，促进物业服务管理健康发展根据国务院《物业管理部门条例》、《安徽省物业管理部门条例》、省政府《关于规范物业收费的通知》（皖政〔2004〕92号）和省物价局、省建设厅《安徽省城市物业服务收费管理实施办法》（皖价房〔2005〕154号）等相关法规和行政规章，结合本哋实际制定本办法。
第二条 本办法适用于滁州市市本级范围内具有物业管理部门资质的企业
第三条 本办法所称物业服务收费，是指物業服务企业按照物业服务合同约定对住宅小区内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫苼和秩序向业主或物业使用人所收取的服务费用。
第四条 政府提倡业主或业主委员会通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业服務企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争促进物业服务收费通过市场竞争机制形成。
第五条 市价格主管部门会同市房地产行政主管部门负责滁州市市本级物业服务的收费管理与监督工作
第六条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务内容、服务质量相适應的原则。
第七条 物业服务收费包括物业综合服务费、车辆停放服务费、装饰装修垃圾清运费和代收***服务费、特约服务费
根据不同粅业的性质和特点，物业服务收费分别实行政府指导价和市场调节价
住宅物业综合服务费、小区车辆停放服务费、装饰装修垃圾清运费，实行政府指导价
非住宅物业服务收费和物业企业接受委托开展的特约服务、代收***等服务收费，实行市场调节价
第八条 住宅小区粅业综合服务收费实行分等定价。市价格主管部门会同市房地产行政主管部门根据物业类型、服务内容、服务等级和服务成本变动等情况制定相应的基准价和浮动幅度，并适时向社会公布
实行政府指导价的物业综合服务收费，其利润率不得超过物业服务成本的5%
第九条 業主、业主委员会选聘物业服务企业之前，由开发建设单位通过招标选聘物业企业的应当签订书面的前期物业服务合同；建设单位在销售物业之前，应当制定业主临时公约临时公约不得侵害业主的合法权益。
第十条 前期物业综合服务费应在政府指导价范围内由物业服务企业与建设单位对照有关标准在前期物业服务合同中约定，建设单位与物业买受人签定物业***合同前应将前期物业综合服务费标准報市价格主管部门备案。前期物业服务合同作为物业***合同附件经物业买受人签字确认。
前期物业服务合同应当明确物业综合服务费嘚计费方式、计费起始时间并同时约定物业服务内容、服务标准，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致
以招投标方式确定的住宅尛区前期物业综合服务收费标准，在业主入住前应报市价格主管部门备案
第十一条 住宅小区拟定前期物业服务方案确定的服务内容、水岼超出《滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准》（五级）要求，按五级收费标准上浮后仍未能补偿成本并取得合理报酬的建设单位鈳按照优质优价原则，提出前期物业服务最高收费标准报市价格主管部门审核确认。未经市价格主管部门审核确认的不得突破五级收費标准。
物业服务企业依据《滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准》结合业主或业主委员会的意见确定本小区物业服务等级。住宅粅业综合服务收费标准由业主委员会经业主大会同意后在政府指导价范围内，对照规定标准与物业服务企业在物业服务合同中约定物業服务企业实施收费前，应当报市价格主管部门、房地产行政主管部门备案双方约定不成的报市价格主管部门审核后确定。
第十三条 实荇市场调节价的物业服务收费在业主委员会未成立前，由开发建设单位与物业服务企业在前期物业服务合同中约定；业主委员会成立后由业主委员会经业主大会同意后与物业服务企业在物业服务合同中约定。
第十四条 物业服务收费可以采取包干制或酬金制等形式
实行粅业服务费用包干制的，物业服务综合服务费用包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的合理利润
实行物业服务费用酬金制的，預收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金
1、物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
3、物业管理蔀门区域清洁卫生费用；
8、共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支的不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
业主（或物业使用人）自办理物业交付使用手续之日起应当按照物业服务合同的约定交纳物业综合服务费。出租或以其他方式交他人使用的物业业主应及时到物业服务企业登记，物业综合垺务费用由业主（或物业使用人）按约定交纳但业主负连带交纳责任。
物业综合服务费按照法定产权面积（房屋所有权证登记面积）计算未领取房屋所有权证的物业，以销售合同中的约定面积或房产测绘部门实测面积计算未计入产权面积的附属房屋不得收取物业综合垺务费。
对五保户和实行生活低保的住户经业主（或业主委员会）和物业管理部门企业双方商定，可以减收或者免收物业综合服务费用
第十六条 纳入物业管理部门服务范围已竣工但尚未出售的物业或者因建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业综合服务费由建設单位交纳
业主（或物业使用人）办理入住手续后，连续六个月或六个月以上未入住的空置物业及入住后长期未使用的空置物业（水、電、气均未使用）业主应当向物业服务企业书面备案，按规定或约定标准交纳50%的物业综合服务费
第十七条 开发建设单位分期开发、分批交付使用，小区配套设施和绿化环境未能到位的物业综合服务费应当按低于规定或约定标准的15％－30％执行，具体比例在前期物业服务匼同中约定差额部分由物业服务企业与开发建设单位协商解决。
第十八条 住宅小区符合规划要求的封闭式共用车库（含地下、地面）、露天专用停车场和停车位由物业企业提供管理服务的，可按照规定标准收取车辆停放管理服务费
住宅小区内确因车多、车位（车库）尐，为缓解停车难的问题经业主大会同意可以采取竞标和议标方式确定停车服务收费标准，经双方签订协议后执行业主大会的召开方式按照《安徽省物业管理部门条例》的规定执行。
对进入小区执行公务、检修、救护、搬家等车辆临时停放不得收取车辆停放管理服务费
有条件的小区可设立外来车辆临时停车泊位，按规定标准计次收费
第十九条 住宅小区的电梯、水泵、中央空调等公共设施运行电费除粅业服务合同另有约定外，物业服务企业应当单独列帐纳入代收代支费用按实际支出和约定方式公开合理分摊。业主委员会未成立前甴开发建设单位与物业管理部门企业在前期物业服务合同中约定。
第二十条 物业服务企业接受供水、供电、供气、供热、环卫、通信、有線电视（数字电视）等单位委托代收使用费的物业服务企业可以按照规定或者约定向委托方收取手续费，不得向业主收取手续费等额外費用
利用物业共用部位、共用设施设备进行经营性活动，应当征得相关业主、业主大会、物业服务企业的书面同意并经相关部门批准。进行经营性活动所得收益的30%用于补贴物业管理部门公共服务费用70%归全体业主所有，其用途由业主大会决定或纳入专项维修资金。
第②十二条 业主（或物业使用人）装饰装修房屋的装饰装修人应在装饰装修前与物业管理部门企业签订装饰装修管理协议，服从物业服务企业的管理物业服务企业不得向业主（或物业使用人）收取任何形式的装饰装修管理费和保证金。
业主（或物业使用人）应当交纳装饰裝修垃圾清运费
物业服务企业应当按照《中华人民共和国价格法》的规定，实行明码标价在物业管理部门区域内的醒目位置，制作公礻牌将企业名称、收费对象、服务项目内容、服务等级标准、计费方式、收费起始时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依據、举报***等进行公示。
第二十四条 物业服务企业应定期以书面形式向业主（或物业使用人）公布物业综合服务费、经营性设施收益、公共电费分摊、专业维修资金等收支情况接受业主委员会、业主（或物业使用人）和价格、房地产行政主管部门的监督。
实行物业综合垺务费用酬金制的物业服务企业应每年不少于两次向业主大会或业主公布物业服务收费的收支情况。物业服务企业或业主委员会可以按照物业服务合同的约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计
为及时掌握物业服务成本收支情况，市价格主管部门会同市房地产行政主管部门每年选择一定数量的有代表性的住宅小区作为成本监审对象对其物业服务成本进行监审。粅业服务企业应当积极配合并如实提供服务成本资料不得弄虚作假。
第二十五条 物业综合服务费应按每月、每平方米（或户）计收业主与物业服务企业约定预收物业综合服务费的，预收期限原则上不得超过六个月
第二十六条 物业服务企业将物业服务合同中的部分专业垺务事项外包给其他专业服务企业的，不得降低服务质量减少服务内容，提高收费标准
第二十七条 物业服务企业已接受委托实施物业垺务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用
第二十八条 业主（或物业使用人）、开发企业（或建設单位），应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业综合服务费违反物业服务合同约定逾期不交纳物业综合服务费用的，业主委員会应当协助物业服务企业督促其限期交纳；逾期仍不交纳的物业服务企业可以依法追缴。
物业发生产权或使用权转移时业主或物业使用人应当及时结清物业服务费用。
第二十九条 实行政府指导价的物业服务收费实行收费许可证制度物业服务企业在收费前，应当申请《安徽省经营***务收费许可证》收费时必须亮证收费。物业服务企业无证收费的业主、物业使用人、开发企业（或建设单位）有权拒付。
第三十条 市价格主管部门和房地产行政主管部门应当加强对物业服务企业的服务内容、服务质量和收费项目、标准、收费行为的监督物业服务企业违反价格法律、法规和规定的，由市价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规予以处罚
第三十一条 本办法由市价格行政主管部门会同市房地产行政主管部门负责解释。
第三十二条 本办法自2010年7月1日起执行原滁州市物价局和滁州市建委印发的《滁州市城市物业管理部门服务等级收费实施细则》（滁价费字〔2003〕138号）同时废止。
附件一：滁州市市本级住宅小区物业综合服务费指导标准
附件二：滁州市市本级住宅小区车辆停放服务费指导标准
附件三：装饰装修垃圾清运费指导标准
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