为了更好的服务同程景点门票用戶设立“特殊退订保障”。

如因用户自身不能预期和无法控制的特殊身体原因（怀孕、身故、住院、骨折）、不可抗力因素（自然灾害（政府官方机构发布橙色或者红色预警级别）导致的闭园、政府行为或者社会异常事件（政府官方机构发布不宜或者禁止前往预警））导致的闭园用户不能正常出游且未取票，提供相关材料同程审核通过后将退还已支付门票费用；

航班延误或取消：航司开具的航班延误說明或其他可以证明的材料。

怀孕及骨折：出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明

住院：出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明（住院时间与出行时间重叠）和收费证明。

为了保障您的权益您在同程已预定成功的门票，如发现高于景点当天的门市价格（门市价指景区当天的挂牌价即票面价格），可在出游当日至客户端订单详情页面反馈核实无误后同程赔付双倍差价（门票需使用，如申请退款或未使用则不在赔付范围内）

在同程预定成功的门票价格透明，无隐形消费如您在使用过程中发现隐形消费，可在客户端订单详情页面反馈核实后同程承担此部分价格。

同程点评保证提供的产品信息真实有效如出现页面描述与实际情況不符，提供有效凭证后平台将承担不低于订单金额30%补偿（门票需使用，如申请退款或未使用则不在赔付范围内）