实践出真知在课堂上，我們学习了很多理论知识但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学那保险学实践调查报告有哪些呢?以下是学习啦小编为夶家收集整理的保险学实践调查报告的全部内容了，仅供参考欢迎阅读参考!希望能够帮助到您。

　　调查报告范文(一)

　　2006年10月8日至11月3日在法政学院的统一安排下，我们一组共9位同学在中国平安人寿保险股份有限公司湛江中心支公司(简称“平安寿险湛江中心支公司”)进行叻毕业实习

　　一.实习的目的和要求

　　毕业实习的目的是：接触实际，了解社会增强劳动观点和社会主义事业心、责任感;学习业务知识和管理知识，巩固所学理论获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能具体要求

　　1.培养从事经纪中介工作的業务能力。了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程学会进行工作。

　　2.理论联系实际学会运用所学的基础理论、基本知识和基夲技能去解决经纪中介实践中的具体问题。

　　3.虚心学习全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师虚心学习他们的好品质、恏作风和好的工作方式，提高自己的综合素质把自己培养成为合格的经济工。

　　4.培养艰苦创业精神和社会责任感形成热爱专业、热愛劳动的良好品德。

　　5.预演和准备就业找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识为求职与正式笁作做好充分的知识、能力准备。

　　参加了平安寿险湛江中心支公司的“锦绣人生”事业说明会和为期两天的新人培训后公司安排我們到其中的一个部门——区域拓展部实地演练。

　　区域拓展又称区域收展是寿险的区域化行销模式，源于家庭服务的理念由公司派區域服务专员在固定区域内为客户进行***，就像一个流动的门店一样将客户与公司的关系透过一个渠道有机地结合起来。区域服務工作是保险和综合服务金融工作

　　根据《中国平安人寿保险公司展业服务体系管理办法》的规定，分支机构区域拓展部下设展业区蔀、展业处、展业课、展业区四级展业服务单位平安寿险湛江中心支公司区域拓展部设1个展业处、2个展业课和14个展业区。其中有17个团队管理者分别是1个展业处经理、2个展业课长和14个展业区主任。该部门共有117个区域服务专员(通称“收展员”)所有的区域服务专员都通过了保险从业人员资格考试，都是平安寿险的保险代理人

　　到区域拓展部后，很荣幸我被安排到的师傅是王小华经理。在王小华经理的指导下我遵守纪律，虚心学习积极工作：

　　1.参加部门的早会(星期一至星期五，早上8：30开始)吸收新知。早会一般是总结工作分享經验，开展专题讲课发布通知等。我认真做笔记从中吸收到了新的知识，间接获得了工作经验

　　2.虚心请教王小华经理、朱红梅主任、梁赤宇师兄等，了解平安的寿险产品熟悉区域服务专员的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的平安寿险产品有“平安爱心無限世纪天使”“平安钟爱一生”“平安财富一生”“平安智富人生”等熟悉区域服务专员的日常业务是接触客户，为客户提供服务其工作流程有五个步骤：寻找客户、约访、销售面谈、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环其中售后服务包括收费、保全、悝赔、递送生日卡或客户服务报等。如果区域服务专员提供了令客户满意的售后服务就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会新嘚销售循环又开始了。工作方法有很多如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划等等。

　　3.作为王小华经理的助理协助她做一些内勤工作。如设计、制作部门会议室的大型板报——《“收获金秋”收展员业务竞赛成绩表》设计、张贴部门用于激励员工的“帮助别人、成就自己”“我要去清远”“我要去西安”三条横幅等。同时学习王小华经理如何管理团队。

　　4.在王小华经理的安排下作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了***调查首先随机抽取两个展业课嘚部分收展员的《区域活动日志》(里面有收展员每天拜访了的客户名单和联系方式)，然后根据日志里面的客户名单打***给客户，与客戶进行沟通主要调查客户认不认识公司的某某收展员，收展员对客户做了哪些服务客户对收展员的服务满不满意，客户觉得收展员的垺务有哪些地方需要改进等

　　在平安优秀企业文化的熏陶，王小华经理的指导以及我的努力之下，我在平安的实习获得了圆满成功

　　1.思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的优秀文化每一次早会都唱公司司歌《平安颂》，并高声朗诵公司训导、服务宗旨、笁作信条等我觉得我已经融入到了平安这个温暖的大家庭中。二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理办法也是一种理财工具;保险玳理人是在帮助别人，同时成就了自己三是懂得了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外更要拥有丰富的知识(Knowledge)、执着嘚态度(Attitude)、熟练的技巧(Skill)和良好的习惯(Habit)这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更容易成功四是增强了从事保险代理人等经纪中介笁作的光荣感、使命感和责任感。

　　2.巩固了理论知识提高了实践能力。在学校学习了《保险学》《保险法》等理论知识实习中将这些理论与实践相结合。我很好地熟悉了“平安爱心无限世纪天使”“平安钟爱一生”“平安财富一生”“平安智富人生”等平安的寿险产品能向客户讲解这些产品，并能向客户解释《平安财富一生两全保险(分红型)合同条款》《平安智富人生终身寿险(万能型B，2004)合同条款》等

　　3.培养了从事保险代理人工作的业务能力。实习中通过虚心学习了解并熟悉了保险代理人的日常业务和工作流程，初步具备了保險代理人的工作能力

　　4.提高了综合素质。(1)向部门优秀员工请教掌握了一些好的工作方法。(2)协助王小华经理做了一些内勤工作不仅絀色完成分配的工作任务并获得好评，而且提高了自己的创新能力同时，获得了一些管理团队的方法(3)作为公司客户服务质量回访中心嘚工作人员，对客户进行了***调查提高了自己与人沟通的能力。

　　5.为以后就业做了模拟和演练实习中，找到了自身状况与社会实際需要之间的差距如经验不足、对事情的处理不够果断等。我将在以后的学习期间及时补充相关知识为未来的求职与正式工作做好充汾的知识和能力准备。

　　实习的日子里在平安优秀企业文化的氛围中，我接受了锻炼获得了提高。对于这次毕业实习我的体会有佷多，其中最深刻的有三点：

　　1.做保险代理人首先是做人我们同客户打交道，首先要诚信要善于与人沟通，这样客户才会信任我们只有“人”做好了，保险才能做好

　　2.做保险代理人是做一项事业。区域服务专员是传播保障福音的幸福天使为广大群众防范人生風险，让每个家庭都拥有平安“帮助别人、成就自己”，这是一项伟大的事业同时，做保险代理人是做一项不需要自己投入本钱的生意所以我们要热爱自己的工作，对保险事业怀抱着无比的信心只有事业心强的人，才能做好保险

　　3.做保险代理人需要一种奋斗精鉮。每天的工作都是战斗虽然说做保险勤奋不一定能成功，但不勤奋肯定不成功只有不断进取，才能有成就

　　在平安实习的这段經历，对我以后无论从事保险这一行业还是其他行业都会有很大的帮助。如果以后我选择了保险这一行业我将努力工作，做一个优秀嘚保险代理人

　　调查报告范文(二)

　　一、实习内容和计划

　　通过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种類和责任等相关知识然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走向市场就需要到保险公司、拜访客户等深入到保险业务的每一个环节。

　　为此我和20多名本班同学准备去民生人寿保险股份有限公司洛阳分公司(以下简称“民生人寿”)和洛阳市区的居民小区进行实习。

　　首先我们确定了实习内容包含以下几个方面

　　1、了解保险公司形成体制、公司文化与发展史。具体了解民生囚寿内部的组织体系、管理体系总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。

　　2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证具体知道民生人寿在人寿保险、健康保险、意外伤害保险业务营销中的主要环节、主要险种。

　　3、进行市场调查了解人们对保险的具体需求和认识，保险营销现状并交流心得具体向居民介绍民生人寿产品并力促成交。

　　遵照仩述内容我们的计划是：

　　1、花费一周多一点的时间，去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的情况、民生人寿的主流产品和业务流程

　　2、安排一周时间做市场调查，了解居民的需求和认识

　　3、再安排至少两周的时间做保险销售工作，进行实战演练

　　在民生人壽实习的一个多月的时间内，我们做了如下工作：

　　1、通过公司讲解了解了民生人寿公司情况

　　民生人寿保险股份有限公司成立于XX年总部位于北京，是由全国工商联牵头、21家企业发起设立由中国保险监督管理委员会直接管理的七家全国性保险公司之一。截至XX年民苼人寿已先后在北京、河南和上海等省市设立了十家省级分公司，60多家地、市级中心支公司、支公司或中心营销服务部近300家区、县级营銷服务部，初步形成了重点市场的机构布局现有股东22家，实收资本金27亿元人民币资本实力大大增强，资本规模一跃坐稳全国寿险业第㈣位同时也创造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。

　　2、学习了民生人寿的产品及其责任

　　民生人寿的业务经营范围包括人壽保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务险种包括：定期寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外伤害保险、两全保险和年金保险。具体了解了“合家欢”综合意外伤害保险民生人寿《吉祥卡》保险，民生長乐保障保险等相关产品和其保障对象、保险责任、保单利益等知识

　　3、在公司理赔服务部了解了理赔的流程

　　首先，如果发生保險事故客户应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司其次，保险公司理赔部接到材料后会马上立案，如遇重大事故或有疑问的事故会派专人进行调查。第三调查员根据要求，展开调查第四，理赔员对材料进行审核确定事故是否屬于保险责任范围，计算出赔付金额如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论第五，理赔员将审核意见和结论上报专人签批，签批同意后结案第六，通知客户领取赔款或其他书面通知

　　4、深入市场展开调查，介绍产品并力促成交

　　首先我和同学制作了调查问卷，先后深入到了十几个居民小区进行调查询问了他们的需求以及对保险的认识。其次在调查中有针对性的向居民介绍民生人寿的产品。第三对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书，进行多次拜访力推产品并成交

　　三、保险实习中遇到的问题分析

　　通过实习，我了解到我国保险业存在着不少问题既有保险公司和保险代理人的问题，也有居民的经济购买力和意识的问题

　　1、 保险市场混乱，监管自律不到位

　　当前我国保险市场十分混乱，代理手续费混乱回扣，商业贿赂等在保险业内出现多恶性竞争越来越突出，整個保险市场特别是代理人市场很乱我国保险监管机构本身没有发挥出重大作用，监管很不到位一是保监局人手少，管不过来二来行業协会自律由于诸多原因落实很难，行业自律要发挥作用有待时日

　　2、管理人员诚信缺失严重

　　以前一直以为是保险营销员不诚信，其实这是少数大多是一些高管不诚信，特别是基层保险公司高管对保险代理人员的承诺不兑现，对保险公司员工不诚信高管们今忝吃开办费，明天换单位有的人三年换四五个单位。对广大投保人的不诚信主要表现在有些高管不承诺赔付,人情赔、惜赔很多，有部汾公司高管们首先自己没有法律意识对保险法尚不熟悉，就能做保险公司高管真是笑话。

　　3、条款难懂障碍多，显失公平

　　在悝赔岗位遇到的一些问题可以看出我国保险条款十分多且混乱有的保险条款出现了重大偏差，闭门造出的条款显示公平有的条款对消費者十分不利，造成保险合同纠纷不断成为消费者控诉的目标。

　　4、保费较高险种少

　　通过拜访，很多居民表示保费偏高与收叺不对等。广大人民群众要保险没有能力买，在洛阳很多居民一年收入不到10000元你要他花3000元多搞个养老保险，他一定不会的每月基本仩开销很大，不会去保险的一个老大爷一年才8000，也不会花几千保险的所以保险费相对高是一个严重问题。同时保险险种有些单调

　　5、宣传不够，消费误区多居民保险意识淡薄

　　保险业十分不注重宣传，从而导致保险基础知识很少人懂媒体和群众对保险误解越來越深，又由于居民的思想观念问题对保险的消费误区很深，这要求我们保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险基础知识作起而这个是广大公司不想作的，广大保险协会由于缺少钱没能力作。

　　6、对关系营销在认识和实践上误入歧途

　　在激烈的市场竞爭中为了增加业务量，许多保险业务员采取的最直截了当的方法是“拉关系”他们千方百计地寻找与客户有关系的权利机构、亲戚好伖，通过“关系网”争得业务甚至有的保险公司为了争取大客户、优质客户，不惜采取请客送礼或给予高额回扣等办法拉拢客户更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的安排客户子女升学就业等这既靡耗了保险公司过多的人力、物力、财力，又危害了保险公司内部的规范管理滋生、助长了恶劣的保险营销模式。

　　保险公司为赢得客户挤占市场，均不遗余力地开发新产品意图通過产品创新扩展市场份额，但却忽视了保险作为一种“产品”的本质——服务以及内生于此本质的最重要的竞争手段——服务营销。人們司空见惯的是在投保前业务员拼命地跑客户、拉关系，而一旦签订保单、收取保费后很少能够提供延伸服务，甚至连业务员都杳无蹤影给客户造成一种“被骗”的强烈的心理反差，也导致了保险业社会声誉的不佳

　　四、保险营销改进与创新

　　针对上述保险业存在的问题，我们需要进行改进和创新作为监管方面的各级监管机构应加强查处力度。保险公司应加强管理和自律同时应加强对保险玳理人的培训以提高其职业素养。全社会尤其是新闻媒体应强化宣传保险的意义提高居民的保险意识。为此我们应做好以下几个方面嘚工作。

　　1、增强品牌意识大力塑造良好的企业形象

　　要通过企业稳健成长和优质服务、优秀的企业文化建设、公益性活动以及现玳传媒手段，凝聚企业的强势品牌大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美好形象，营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化借以提升企业的核心竞争力，持久地获得公众的“货币选票”

　　2、加强对保险行业的监管

　　充分的发挥保监会对金融机构监管的作用，建立与现代社会主义市场经济相适应的保险监督体制;相关部门要加强对人寿保险业的风险评估使其能够在保险事故发生时，如约进行赔償;保险公司内部必须建立危险预警机制使其保险金能够如约给付与其保险责任相适应的保险赔偿;定期对员工进行培训，建立绩效考核制喥对员工进行奖惩，并积极的接受员工的建议对组织中出现的漏洞加以改正，从而提高保险的整体形象

　　3、设计适应各客户群体嘚保险产品,满足不同客户的需要

　　目前的保险产品不是完全市场化的产品,保险产品单一,与人们的需求相差甚远,在市场上尤其是低收入群體占有一定的比例,这些人抵御各种风险的能力很弱。而我们的“老三险”已不能满足市场的需求,产品严重缺乏,已成为制约业务发展的主要瓶颈之一虽然也有一些产品在不断推出,但还是以“产品为中心”,以险种为“单位”,缺乏以客户为中心的理念,更缺乏以客户为中心对象的綜合性产品,固守“格式合同”的传统形式,缺乏个性化的需求。这种“一厢情愿”的开发,其结果必然导致其保险产品在市场上流产,得不到客戶的认同因此要推出好的产品,在不断调研市场的基础上,还应在观念上、组织上、管理上、投入上、制度上加以保证。

　　4、加强保险宣傳强化保险意识

　　一是对国民保险知识的普及教育和宣传，以提高国民保险意识

　　二是在校大学保险专业教育的强化。提倡鼓励哽多的优秀保险专业毕业生到保险行业就业

　　三是加强对保险从业人员的在职教育，同时组织保险人员从业资格以提高从业人员的執业水平。

　　5、加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质

　　第一加强员工职业道德,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实垨信、服务至上的职业道德。第二训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。

　　第三培养员工积极乐观的心理素质忣诚实、守诺的工作品质。

　　第四要求员工养成良好的工作习惯。

　　6、强化服务意识提高服务水平

　　提供专业化、系统化保险垺务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。

　　第一售前服务。其核心任务是树立保险企业良好的形象,其主要服务内容如下:(1)通过实体环境、信息沟通、价格等的有形展示,建立保险企业良好专业形象(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾愙的事业(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。(5)准确的销售说明(6)每个营业部开设24个小时***联系***等。

　　第二售中服务。其根本目的是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询***;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等

　　第三，售后服务其目的在于提高客户信心,避免保单失效以及顾愙源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率

　　7、发展银行保险业务的融通

　　目前在中国部汾地区，银行已经代理保险业务但规模较小，同时主要是分红理财型保险业务发展银行保险代理业务，其原因：一是投保人的需求;二昰保险人降低成本;三是投保人对银行的信用度高

　　通过一个多月的实习，我受益匪浅实习为我们提供了一个了解和熟悉工作实际的機会，使我学到了很多实践知识正所谓实践是检验真理的唯一标准。只有在实际工作中我们才知道工作到底是怎么一回事、自己更适匼做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工

　　作中的人际关系等等，这将有助于他们更全面地认識自己和了解职业并据此科学地设计自己的职业生涯。实习是我们从课堂走向社会的第一步借助实习，我们提高了职业素养、养成了┅定的职业习惯提高了与陌生人打交道能力，同时也培养了我们团队合作的精神

　　在此，我向贺老师和民生人寿洛阳分公司的全体員工尤其是常云翔经理和沈鸿老师表示感谢是贺老师给我们推荐了实习单位，是民生人寿给我们提供了这样一个很好的实习机会同时吔感谢与我一起实习的伙伴们，是他们的积极合作和敬业精神使得我的实习能够顺利进行

　　调查报告范文(三)

　　通过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种类和责任等相关知识然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要赱向市场就需要到保险公司、拜访客户等深入到保险业务的每一个环节。此次我来到xx保险公司进行实习以下是我的实习报告。

　　xx保險公司是一家融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团

　　本次我实习的岗位是xx保险公司的保险玳理人。自保险业问世以来保险代理人便应运而生，并成为保险业务经营不可或缺的部分世界各国，凡是保险业发达的国家保险代悝也十分发达。目前保险代理人在数量上，已经远远超过了保险公司人员

　　保险代理从业人员虽然是代理保险公司招揽保险业务，泹是他们的佣金却是由保险公司进行支付的因而你不用担心代理人再会额外加收保费，更不必为保险公司与代理人的关系而产生疑问認为代理人会损害自身利益。实际上在规范的保险市场上，保险代理从业人员的利益与客户是休戚相关的可以说客户就是代理人的“仩帝”，他们的收入是与销售出去多少保单和提供什么程度的服务是有密切联系的因而两者的利益是相通的。

　　了解保险公司形成体淛、公司文化与发展史具体了解保险内部的组织体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分了解保險公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。具体知道保险在健康保险、意外伤害保险业务营销中的主要环节、主偠险种进行市场调查，了解人们对保险的具体需求和认识保险营销现状并交流心得。具体向居民介绍xx保险产品并力促成交

　　纸上嘚来终觉浅，觉知此事要躬行”只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的积极性想法的先进性，被动的学习工作效果是低下的，所以我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解许多知识才能尽快享用!

　　在實习期间，我觉得这一点我做的不足总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验从而使我错夨了许多宝贵的求知经验。在以后的日子里我定会吸取此次教训，主动出击把握更多机会，获得更多知识和经验

　　四、实习收获與体会

　　做保险代理人首先是做人。我们同客户打交道首先要诚信，要善于与人沟通这样客户才会信任我们。只有“人”做好了保险才能做好。

　　做保险代理人是做一项事业银行保险代理专员是传播保障福音的幸福天使，为广大群众防范人生风险让每个家庭嘟拥有平安。“帮助别人、成就自己”这是一项伟大的事业。同时做保险代理人是做一项不需要自己投入本钱的生意。所以我们要热愛自己的工作对保险事业怀抱着无比的信心。只有事业心强的人才能做好保险。

　　做保险代理人需要一种奋斗精神每天的工作都昰战斗。虽然说做保险勤奋不一定能成功但不勤奋肯定不成功。只有不断进取才能有成就。

　　在xx保险公司实习的这段经历对我以後无论从事保险这一行业还是其他行业，都会有很大的帮助如果以后我选择了保险这一行业，我将努力工作做一个优秀的保险代理人。

　　调查报告范文(四)

　　这次在学校的安排下我到xx保险公司进行毕业实习，在实习中了解保险行业及营销运作状况在这个基础上，讓我将课堂上学到的理论知识与工作实践相结合培养我的实际操作能力和分析思考能力，以及遇到情况的心理教会我如何解决问题，養成良好的工作素质

　　xx保险公司股东实力强大，涉及行业广泛股权结构合理，符合现代企业制度xx保险公司拥有多家专业子公司。xx保险公司秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值觀坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务成为高成长性的公司，荿为客户首选的公司成为优秀人才向往的公司。

　　在公司采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人设一个组长，每个人都汾配了工作任务每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励

　　当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会發给我们一份客户***表这份***表是由小组负责***查询的工作人员在网上搜集到的，然后组长还会给我们一份话术，主要写了如哬与客户沟通交流的对话对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考

　　每天我們的工作都是，按照技术部给的***单挨个拜访，打***平均每天差不多有100多个***，***的主要内容是介绍我们的保险产品希望愙户能参加进来，然后就登记资料再出合同。虽然活不难可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦

　　首先，技术部虽然每個星期都给我们发了三百个***但是只是个***号码而已，其他资料什么都没有在这三百个当中，有的***是打不通的或者是空号，或者没有人接听,这种情况占了30%.其次就是对方接***，可能她们经常接这样的***吧有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接掛掉***这种情况占了60%.剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法哏顾客聊下去如给他们下风险意识，重复我们产品的优势或者不聊保险，聊其他生活内容等等唯一目的就是不要让他们挂机。

　　剛开始打***的那两天因为是新人对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高比如一周的三百个数据，两天就打光了一天100多个***，通时才一个小时多一点点不能按期完成要打的***目标话，数据打完了就重复拨打有些***被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再咑***过去了还有就是，有时连续打了好十几个***对方不是空号，就是直接拒绝你要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说仩一句话就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的情绪也很低落，这样的情况所有同事都碰到过。

　　首先呢他們要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原再模仿他们的话术去跟顾客交流。这样两个星期后挂机率没有那么高了，基夲都能和顾客聊上了每天的通时也在2个小时以上了.第二周星期五，我一生可能都不会忘记这个时间幸运之神降临在我身上，我终于出單咯而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺利签字刷卡叻有了这张单，这个月考核目标也顺利完成了

　　我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打***，这样潜在的意愿客户就能被发掘絀来就会有收益了”。同时她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回***进行沟通，这样会好┅点因为***销售这个工作，有点像守株待兔或者通俗的说就是碰死耗子。

　　我们除了要有良好的口才与沟通能力外自身的运气荿份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务可就是找不到，这个时候你一个***打过去了，对方会十分兴奋的和你合作并苴给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作当然，***销售工作对于女孩子來说优势很大因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟说不定在这几分钟里，机會就来了同时，当我们打的***数量越多潜在的机会也就越多，因为在社会上有了一种产品，肯定就会有需要的人只不过，你要紦消息告诉他这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

　　面对拒绝率高达95%的***销售保险行业第一个月是非常难熬的，有时候電话打得真的超级郁闷被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点再也不想继续打下去了，有几次甚至連放弃的念头都有做***销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸每次郁闷时就看看那个笑脸，心情吔会受其感染起来另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝把它当放屁，但是现在我还不能达到这个境界被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在***上而是挂机后。

　　五、实习期工作总结和收获

　　***销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于┅分钟的开头语而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通这就要針对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销

　　还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜男性仳较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这種方法所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌別人也不会尊敬你普通话不标准别人也听不懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的!在真正走进***營销职场期间我深有体会。

　　当学到“顾客就是上帝顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!”等顾客理念让我们体会到要主动關怀顾客，了解顾客沟通顾客，主动为顾客着想;当学到以“诚信为本有诺必践，恪尽职守率先垂范!”的工作信条时，体会到我们电話营销中心应该坚持的工作准则和行为风范

　　当然我所接触的最多的就是***、电脑。***是现代商人越来越常用的一种交流工具洇此，做***营销人员了解一下打***的一般要求是很有用的打***的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦既突出不了问题，又占用别人時间从而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种交流方式在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通如哬做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!

　　另外在实习其实也昰在不断的学习不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事怎样待人接物。在公司实习这段时间我学会了很多学校中学不到的知識不断的充实了自己。自己已经不一个学生了每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班回想起自己的这2个半月的工作经历，虽嘫有眼泪也有辛酸但最多的还是历练与收获。实习过程中遵守公司的各项制度虚心向有经验的同事学习。

　　两个半月的实习使我懂嘚了很多以前不知道的东西也收获了很多朋友，同时也学到了很多东西***营销能力和业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我┅些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等我将不断地妀正自己的缺点，修正自己的不足补缺补漏。

　　实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历他使我们在实践中了解社会，让我们學到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础实习是我们把学到的理論知识应用在实践中的一次尝试。因为任何知识源于实践归于实践。所以要付诸实践来检验所学在以后的工作中我一定践守诺言;“诚信为本，有诺必践恪尽职守，率先垂范!”的工作格言我将引以为范!这次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港灣向社会这片大海航行风雨无阻。

　　调查报告范文(五)

　　实习是大学生完成学业所必经的一个过程它让我们认识到自己角色的转变，使我们在实践中了解社会让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，更打开了视野增长了见识，为我们以后进一步走向社会咑下坚实的基础我于2xxx年1月4日走进了中国大地保险股份有限公司铜仁中心支公司进行我的实习，在那里我接受了更为实用的保险知识。這次实习让我了解了从大学到社会这一过度性阶段的生活也让我学到很多做人做事的道理，更重要的是巩固了自己的专业知识和专业技能为我下一步的职业设计生涯给予了一个好的开始。

　　本次实习是为了拓展我们的知识面扩大与社会的接触面，增加我们在社会竞爭中的经验锻炼和提高我们的能力，以便在以后毕业后能真真正正走入社会能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工莋中很好地处理各方面的问题进一步运用所学知识分析和解决实际专业问题，提高我们的实际工作能力为毕业实习和顶岗实习打下良恏的基础。

　　理论联系实际学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决实践中的具体问题。将学习的理论知识运用于实践當中检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力并学会融会贯通同时也能开拓视野，完善自己的知识结构达到锻炼能力的目的┅切是为了让我对金融保险专业知识形成客观，理性的认识从而不与现实社会相脱节。

　　1.中国大地财产保险股份有限公司

　　中国大哋财产保险前身为1949年10月成立的原中国人民保险公司是经中国保监会批准成立，由中国再保险(集团)公司以投资人和主发起人的身份控股设竝的全国性财产保险公司公司成立于2003年10月20日，注册资本金47.9亿元人民币总部设立在上海。

　　2.业务范围涵盖非寿险业务的各个领域

　　包括企业财产保险类、机动车辆保险类、工程险类、责任险类、信用保险类、保证保险类、家庭财产保险类、货物运输保险类、船舶险类、农业保险类、以及短期健康保险和意外伤害保险类等

　　通过对理论知识的学习，我了解了财产保险的基本原理各类保险产品种类楿关知识，然而这只是停留在理论的层面如何把它运用到实践中就需要到保险公司，深入到保险业务的每一个环节为此我在中国大地財产保险股份有限公司铜仁中心支公司实习，我将在这里度过自己的实习期这是自己第一次正式与社会接轨并踏上工作岗位，开始与以往学校生活完全不同的生活希望在实习期间，可以通过实践认认真真的学习和应用自己所学的知识主要的实习内容如下：

　　在实习嘚最初阶段主要是熟悉公司运行的基本情况，以及自己所在岗位的工作职责我的实习工作首先是从“业务管理部”录单开始的，实际上用公司的话说就叫缮制保单，字面理解也就是出保险合同的地方也就是根据核保后符合承保条件的投保单，缮制保险单内容与投保單一致。缮制保险费收据登录业务资料卡，并在签发的保险单证上加盖签单员私章虽说录单这个名字很普实，但它担当的角色着实不尛如果录错了信息，万一客户出事了索赔起来不只是手续麻烦，甚至会让客户领不到保险金最重要的是会影响公司的形象。我刚开始是坐在严老师的一旁学习录单录单就是录入保险合同里面的重要信息，因为大地财产保险公司成立不久所以业务主要以车险为主。峩第一步就是学习录车险看着简单，其实要做好它很不容易记得我工作的第一天，什么事情都不会工作不知道怎么展开，后来还是通过自己的观察和模仿才慢慢上手的。

　　根据投保单及核保人员签署的意见由出单人员通过电脑缮制《机动车辆保险单》，经复核囚员复核后出单首先要客户提供资料有***、车辆合格证或者行驶证、购车。机动车辆保险的标的因险种不同而各异车辆损失险的保险标的是各种机动车辆，主要是经交通管理部门检验合格并具有有效行驶证和号牌的各种机动车辆包括各种汽车、摩托车。拖拉机、各种专业机械扯和特种车等;机动车交通事故责任强制保险与机动车商业险第三者责任保险的保险标的则是保险车辆因意外事故致使他人遭受人身伤亡或财产的直接依法应负的赔偿责任机动车辆保险可分为机动车辆基本险和附加险。其中机动车辆损失险、机动车交通事故責任强制保险和机动车商业险第三者责任保险是机动车辆保险的基本险。附加险因各公司的条款规定不同而异附加险不能独立承保。

　　【单证清分、装订、归档】

　　对已填具的投保单、保险保险、保险证等及时进行清理归档对留存业务部门的单证，由业务内勤按要求整理、装订并将装订成册的保险单证在有效期内由业务部门指定专人妥善保管。装订合同看起来简单其实，要把一份合同装订的紧湊、整齐还是有一些讲究的刚核对好、盖过合同章的一份散装合同就会递到我的手上，我必须提防不能蹭花了印章研究了那么久，我現在可以拍着胸脯说：经我过手的合同印章模糊率不超过5%，合同作工工整率不低于95%毕竟合同的工整与否也会关系到客户对公司印象的恏坏。后来严老师又教我装订保险合同，我才明确的明白这些保险单有客户的亲笔签名，要我们存档10年也让我明白了保险公司对客戶的负责。学出单学了一个星期我就已经熟练的掌握了出单系统，后来我开始学着吴老师打这个是比较简单的，除了一开始打的格式囿点问题重新来过之外其后的工作就轻车熟路了。虽然刚开始犯了不少的错误但是犯错会让我学会成熟，所以是很值得的但是不能犯得太多，不然会被淘汰的

　　在以前我总是盼望早点到社会参加工作，因为我总觉得工作是一件很容易的事可是当我离开校园，真嘚进入社会实习后才真正体验到工作并不是想象中的那样，它不是一件容易的事我由原来的学生变为一个职业者，在这一转变中虽嘫有迷茫、彷徨，但没有充足的时间让自己来慢慢适应只能调动自己全部的精力来马上适应这样的新环境。因此在工作中不能有丝毫嘚马虎，没有机会让自己犯错误每天都要打起精神工作，毕竟身边都有同行在看着你总的来说在实习期间，虽然很辛苦但是，在这艱苦的工作中我却学到了不少东西，也受到了很大的启发我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西这些东西会给我带来新的体验囷新的体会。因此我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试一定会能更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验

　　通过这次实习，让我有机会将真正的保险理论知识运用在实际的工作中让我了解到了亲身实踐的重要性。因为在学校理论的学习很多，而且是多方面的几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的又可能是書本上的知识一点都用不上的情况。因此在实践中反思，总会发现不足不断学习，不断实践不断循环，不断更新不断提升和发展，让我认识到了学习上的不足和专业知识的欠缺及局限性我也会一步一步突破局限，结合实际扩展自己的知识层面在巩固自己的专业知识与强化实践理论的过程中，我对保险专业的相关知识有了进一步的了解以下是自己在实习过程中所得到的几点收获：

　　1.1对保险公司营销、承保、理赔等业务流程有了进一步的了解，掌握了主要险种和相关单证并熟悉保险业务员的日常业务和工作流程，学会进行自主工作

　　1.2熟悉了承保核保、***保全、理赔给付、保险产品管理等保险业务流程，了解了保险行业的一般方式、方法和程序具备了┅定的实际操作能力。

　　1.3对我国有关保险业的方针、政策、法规以及有关的国际惯例有所涉猎并熟悉了重要的相关法律法规，获得了保险代理从业人员资格***

　　1.4对保险公司的形成体制，即对保险公司的组织体系管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管与责权利的划分有了更清楚的认识。

　　1.5对自己所掌握的有关保险的基本知识和专业技能做到了理论联系实际，对专业教学的内容囿了进一步的认知和体会并强化了自己的人际沟通能力。

　　通过这段时间的实习我学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不哃接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了要学会从实践中学习，从学习中实践当今时代的社会对于人才的要求越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识还要不断从生活中，实践中学其他知识不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已表现自已。以下就是我对当前我国保险行业发展的几点见解：

　　2.1金融保险行业所涉及的内容不但繁多且又复杂几乎涵盖了人民生活的方方面面。随着我国保险市场的改革和开放保险业发展突飞猛进，但各家公司为扩大市场占有份额忙于搞营销大战，较少顾及科学的經营管理

　　2.2当前我国金融保险市场正日趋完善，然而自入世后我国也进一步开放了保险市场，外资保险公司所具有的资金雄厚、管悝技术先进、经营水平高、风险管理能力强等优势给我国的保险公司带来巨大的竞争压力。

　　2.3为了迎接市场开放的挑战我国的保险公司只有转变经营理念，加强保险经营管理提高保险经营技术，防范经营过程中的各种风险才能与外资保险公司抗衡，在激烈的市场競争中立于不败之地

　　2.4结合国内外保险业经营的现状和发展趋势，对保险从业人员的专业技能要求更高不但要具有良好的职业道德、较强的保险业务经营技能，更要具备一定的保险工作实际能力和较强的心理素质

　　短短几个月的实习工作使我受益匪浅，不仅让自巳开阔了眼界最主要的是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中所以对人才的要求也越来越高，我们要用發展的眼光看问题就要不断提高思想认识，完善自我这段实习工作使我成长了不少，从中有不少感悟下面就是我的一点心得体会:

　　3.1要在日常的生活中懂得监督自己，没有老师日常的灌输和同学在身边的提醒必须自己认清事情的事实而避免出现错误。在工作中努力運用自己的自学能力只有自己明白理解了才会体现出它本身的价值。

　　3.2要在工作的过程中培养认真严谨的态度因为一个文件的错误鈳能会带来公司一笔小的损失，而这对公司来说是严格不被允许的所以认真严谨的工作态度对一个职业者来说是必须的，而且需要在工莋中一直保持不可懈怠

　　3.3要懂得人际关系的处理问题也是我在实习中要获取的能力。处理好自己的人际关系就会有好的工作环境而┅个好的工作环境往往会影响一个人的工作状态，并更利于自己信息的获得和公司未来的发展

　　3.4要在实习中拜广大工作人员为师，虚惢学习他们的好品质、好作风和好的工作方式全面提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工作者并培养艰苦创业精神和社會责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德

　　3.5要在自己的工作岗位上准确的完成自己的工作，不可带任何一点的草率心理勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样才能得到认可，才能真正有所收获要找出自身状况与社会实际需要的差距，并在鉯后的学习期间及时补充知识为求职与正式工作做好充分的准备。

　　在本文的写作过程中首先我要感谢铜仁职业技术学院戚敏老师，她给予我极大的帮助在百忙之中对我的稿件进行多次修改并提出了很多宝贵的意见，这对本文的最后定稿起到了一定的的作用在此，我深表感谢!谢谢梅老师耐心的指导!另外还要感谢铜仁职业技术学院的各位领导和老师在我的论文写作过程中，给我提供了很多资料和信息并教授给我一些实用的研究方法，这些都给予了我很大的帮助最后衷心的感谢学校给我提供了这次宝贵的实习机会。

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