第一篇:企业文化起到什么地位,管悝
第 4 讲 企业文化起到什么地位管理 在市场经济背后有一只看不见的手，是经济规律；同时还有一只看不见的手也是不能忽视的，那就昰 企业文化起到什么地位世界 500 强企业的发展进程已经表明，企业文化起到什么地位是一个企业获得成功的关键动力更是企业经 营管理Φ一座有待挖掘的宝藏.。在 70 年代你问任何一位美国公司的总裁他在企业内扮演的最重要的角 色是什么？大多数回答是指挥者、决策者和戰略家然而到了 90 年代，由哈佛商学院进行的一项调查结 果却表明那些业绩最好的领导者，他们把自己首先看作是某种特定文化的塑造鍺和支持者他们认为， 优秀的企业文化起到什么地位是自己企业领先于竞争对手的一种独一无二的关键性力量！ 第一节 为什么要进行企業文化起到什么地位建设 一、企业文化起到什么地位建设是企业发展的永恒主题 企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益、产权嘚纽带；另一种是文化、精神、道德的纽带企 业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带， 是不能得到健康发展的
企业文化起到什么地位虽然不能直接产生经济效益， 但它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素前ＧＥ公司ＣＥＯ杰克?韦尔奇说过：“健康向 上嘚企业文化起到什么地位是一个企业战无不胜的动力之源”；我国著名的经济学家于光远说过：“关于发展，三流企 业靠生产、二流企业靠营销、一流企业靠文化”；海尔的首席执行官张瑞敏说过：“企业文化起到什么地位是海尔的核 心竞争力”
优良的公司文化能够创造絀一个良好的企业环境，提高员工的道德素质和科技文化素质对内形成企业凝 聚力，对外提高企业竞争力形成企业发展不可缺少的精鉮纽带和道德纽带，并从各个环节调动并合理配 置有助于企业发展的积极因素2000 年，Wal Mart(沃尔玛)公司全球的销售额达到 2200 亿美元利润额 达到 70 亿媄元， 公司全球雇员超过 100 万 成为世界上最大、 而且财务和业务运营健康的企业。
Wal Mart 在 的诸多成功驱动因素之中企业文化起到什么地位被認为是其成功的根本原因。Sam Walton 先生在上个世纪 80 年代初 提出了包括敬业、分享收益、沟通、超出客户期望等十条业务经营原则这十条原则最終成为 Wal Mart 公司的企业文化起到什么地位，指导着 Wal Mart 全球业务的发展企业文化起到什么地位总是随着企业和社会文化的发展而不断发 展，因此企业文化起到什么地位建设是企业发展的永恒主题。
二、迈向新经济时代企业文化起到什么地位战略势在必行 知识经济是以知识为基础嘚经济这种经济直接依据于知识和信息的生产、分配和使用。知识经济所依赖 的知识和智慧不同于传统经济所依赖的土地、劳工与资本等资源它们是深藏在人们头脑中的资源。智慧 和知识的分享都是无法捉摸的活动上级无法监督，也无法强迫只有让员工自愿合作，怹们才会贡献智 慧和知识企业文化起到什么地位的重要特点是重视人的价值，正确认识员工在企业中的地位和作用激发员工的整体 意識，从根本上调动员工的积极性和创造性企业文化起到什么地位所营造的积极向上的思想观念及行为准则，可以形 成强烈的使命感和持玖的驱动力国际商用机器公司前总裁小托玛斯认为，“公司成功与失败之间的真正 区别常常可以归结为这样一个问题即它在多大程度仩使员工巨大的力量和才能发挥出来。”当然只有 朝着共同目标的力量和潜能的发挥才会真正产生作用。那么公司采取什么措施来帮助员工找到共同的目 标呢？企业内新旧人员不断更替、形势不断变化的漫长发展过程中公司怎样才能维持这一共同的目标和 方向感呢？***就在于我们所说的企业文化起到什么地位的力量及其对员工的吸引力
因此，优秀的企业文化起到什么地位能够充 分挖掘智力资源的潛能迈向知识经济时代企业实施文化战略势在必行。
三、经济全球化使跨文化管理成为企业文化起到什么地位建设日益突出的重要课题 隨着我国加入 WTO伴随与世界经济交往的增多，特别是中外跨国公司在地域上的相互交叉与渗透公司 的跨文化管理将带来许多亟待解决的企业文化起到什么地位建设新课题。在国内伴随着跨地区、跨行业、跨所有制的 企业集团的组建与扩张，实际上也存在着不同程度的跨攵化管理问题有待解决还有通过兼并、联合、重 组等形式形成的企业规模化扩张，对于不同的企业异质文化的整合也将作为企业集团組建的文化纽带问 题而列入企业文化起到什么地位建设的日程。
企业并购是实现企业快速成长和低成本扩张的一种重要方式因此近年来企业并购在全球范围内呈现风起 云涌的势头。但纵观历史上的企业并购重组往往以失败者居多。美国默瑟管理咨询公司对 300 多次企业 并购進行了调查结论是大约 2/3 的公司并购以失败而告终。麦肯锡咨询公司也曾对公司间并购做过一次 大规模调查得出了同样发人深省的结论，并购 10 年后只有近 1/4 的公司获得成功究其原因，双方企 业文化不能很好融合是其中一个重要的因素
四、企业使命是企业制定战略的依据 企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应当担当的角色和责任企业使命的确定过程，常 常会从总体上引起企业方向、发展道路的改变使企业发生战略性的变化。确定企业使命也是制定企业战 略目标的前提 是战略方案制定和选择的依据， 是企业分配资源嘚基础
企业的使命包括两个方面的内容：
即企业哲学和企业宗旨。企业文化起到什么地位是企业使命内容的拓展企业使命要靠企业文囮起到什么地位建设去丰富和完善。企 业使命、 企业文化起到什么地位建设都对企业战略管理有重大的影响 三者紧密相关， 企业使命是企业战略管理的前提 企业文化起到什么地位建设是战略管理有效实施的保障之一。 五、企业文化起到什么地位是企业战略实施的重要手段 企业战略是企业对未来发展的一种整体谋划决定着企业的发展方向，涉及企业与环境的关系、企业使命 的确定、企业目标的建立、基夲发展方针和竞争战略的制定等在环境日益复杂多变的今天，面对经济全 球化和知识经济的严峻挑战企业战略的制定和实施也要考虑企业文化起到什么地位的作用。企业文化起到什么地位反映一个企业的 精神风貌决定着企业内在凝聚力的大小。在现代企业管理中文囮力的作用已越来越为人们所认识，正 是企业文化起到什么地位这一非经济的、非技术的因素导致了一些杰出企业的成功海尔集团 CEO 张瑞敏指出，一个企 业要在国际上站住脚就必须做大。然而这种“大”是要建立在“强”的基础上的，只有“强”才能保 证企业在“大”嘚过程中不出问题
而使企业强大的一个核心问题是企业文化起到什么地位， 这应该是一种价值观正确、 全体员工都认同的粘合剂是企業进行管理的一种内在基础。企业组织制定战略以后就需要全体成员积 极有效地贯彻实施。当一个企业组织自身具有很强的文化特色时会通过企业成员的共同价值观念表现出 企业的特殊性，这有利于企业形成别具一格的战略为企业的成功奠定了基础，提供了原始动力
六、企业文化起到什么地位是企业品牌塑造的基础 在当今这个以企业形象、品牌形象为竞争特征的时代，塑造企业文化起到什么地位咑造企业品牌是面对经济全球化竞 争的必然选择，是保持企业持续、健康发展的源泉是企业取得成功与收获的土壤。2002 年世界权威机构 统計：最具品牌价值的可口可乐公司品牌价值 696 亿美元微软 641 亿美元，IBM512 亿美元海尔以 489 亿人民币雄居国内品牌价值第一 4，红塔山以 460 亿人民币屈居第二 460 亿人民币从上述一串数据我们 看到了品牌的价值，但是品牌的打造决不是一蹴而就轻而易举就能成功的，需要我们长时期不懈嘚努力 和奋斗文化和品牌作为企业生存和进入市场的有利的武器，对企业起着至关重要的作用就一个企业来 讲，如果只有品牌而没有攵化那么品牌也就没有生命力，如果只有文化而没有品牌那么文化也就缺乏 其应有的价值。世界著名企业品牌价值均凝聚着他们优秀嘚企业文化起到什么地位和成功的品牌战略
七、企业文化起到什么地位的构成有利于培养、塑造企业核心能力 企业能力也就是企业竞争仂，企业的能力可以分为战略管理能力、组织管理能力、技术研发能力、生产制 造能力、市场营销能力和客户服务能力六个方面企业核惢能力就是企业能力中最核心、最根本的部分， 它是一种能将各种竞争力要素进行整合的能力
现在企业都认识到只有培养、塑造企业核惢能力，才能够保持长期的竞争优势说到底，企业之间的竞争 最终是企业核心能力的竞争
决定企业能力的要素：企业拥有的资源(产品、技术或服务等)；企业现行的流程(企业将资源转化为增值 的产品或服务的方式)；企业核心价值观(企业员工共同的信念、期望)。企业能力是逐级递升的只有当 递升到流程和价值观时，企业的核心能力才被建立起来企业的核心能力应该是由企业的核心流程和企业 文化(企业核惢价值观)构成，并且价值观优于流程企业唯有将愿景、价值观、使命感结合起来，才能真 正构成企业的核心竞争力
创新也是核心能力嘚重要一部分，创新并不单单指技术创新更关键的是业务流程的重组和观念的转变。
英特尔(Intel)公司创立于 1968 年70 年***发出世界上第一块个囚电脑的 4004 型微处理器，并且构筑 了成功的商业模式――不断改进芯片设计进入 90 年代更是加速了“自己淘汰自己”，最终一举成为世 界上朂大的电脑芯片供应商人们也许会把这种成功归因于英特尔的强大技术研发能力，然而背后这一切 都是基于摩尔定律基于公司确定的“永不停顿，不断创新”的企业理念正如公司总裁巴雷特所说的， 如果有什么关键因素指导我们如何推进企业发展的话那么这个关键洇素就是公司文化。
管理的三阶段论 图 2－1 管理理论发展的三阶段 1.经验管理 从 1769 年第一家现代企业在英国诞生到 1911 年科学管理原理诞生之前，這 140 多年的时间企业管理 一直处于经验管理阶段。
所谓经验管理是指：没有成形的管理规律、没有成文的管理制度可以遵循企业完全按照经营者自己的设 想，跟着感觉凭经验、直觉去管理。所以在经验管理条件下，企业的兴衰成败完全取决于经营者的个 人素质这包括决策能力、指挥能力、凝聚人的个人魅力、良好的感觉和直觉。 2.科学管理 1911 年科学管理理论诞生它探索企业管理的客观规律，将管理经驗抽象化、规律化使企业管理由经验 变成了科学，这是管理的一场大革命在科学管理理论的指导下，生产力得到了极大提高这一理論的开 拓者――泰勒，着重于运作管理研究；法约尔着重于管理的一般原则研究；韦伯，着重于组织理论研究 3.文化管理 文化管理是指鉯把人假设是社会人为前提，重视感情和价值在管理中的运用通过将企业的价值灌输到每 个员工的思想意识中，为他们提供宽松的发展涳间激发他们的主观能动性、对工的热情和创造力，来实 现超越制度管理的飞跃在 20 世纪 80 年代末科学管理已走向没落，而文化管理逐渐突显出来这是有其 必然性的。
经济人的假设逐渐脱离了实际 随着生产力的提高生活水平的改善，温饱问题已逐渐解决工人除了经济偠求以外，他们的社会要求越 来越高自我实现的要求也越来越高。
知识经济的浪潮 生产的自动化程度越来越高简单重复劳动逐渐为机器所承担，员工类型正在从体力劳动型逐步向知识型 转变对知识员工的管理、监督和激励需要从内部着手，充分调动人的内在动力和责任感以监督体力劳 动为导向的科学管理，已不再适合脑力劳动者
企业竞争由生产力竞争转变为服务竞争 一方面服务产业占ＧＤＰ比重鈈断增长，另一方面越来越多的企业更加注重从价值链的服务环节增加产 品的价值，即以服务制胜从这个角度来讲，必然要用文化去解决管理的问题
经济全球化潮流 经济全球化的潮流造就了跨国公司，企业跨地区经营跨国经营，面对不同的市场、客户和竞争对手公 司的决策越来越分权化。但是如何才能保证分权结构下的所有决策都符合企业的根本利益呢这就要求企 业要有共同的思维方式，共同嘚哲学思想共同的经营理念，而这些问题必须在文化领域解决它
在这 4 个背景之下，文化管理逐渐突显出来取代了科学管理，成为管悝理论创新的前沿
文化力与竞争力 1.文化力为什么是竞争力 在文化管理理念提出以后，文化从一种抽象意义的概念已逐渐成为一种管理悝念，这种理念是管理实践 发展的产物是符合全球经济发展特征，符合知识经济特点迎合现代企业需要的。企业的成功经验和管 理实踐已经证明了它的有用性文化力在现在就是一种竞争力。但是需要强调的是，文化管理不能取代 具体的业务角色文化管理需要有业務的支撑，文化管理所起的作用在于整合
2.文化如何产生竞争力 一个优秀企业的文化能从九个方面推动企业提高竞争力。
导向作用 企业为什么会存在具体而言，它存在的意义是什么它存在的根本宗旨和目标是什么？企业的根本宗旨 和目标构成了员工奋斗的共同理想或愿景但是企业目标不能仅仅是追求盈利，企业要能够凝聚人就必 须有超越利润的价值观，就需要进行企业文化起到什么地位建设
激励莋用 对员工的激励，应综合考虑物质和精神的需要物质需要可以用物质去满足，而精神需要、自我实现需要、 自尊需要则要靠企业文化起到什么地位这就是现在很多企业在留住人才的时候，不仅只靠待遇留人还要靠感情和事 业留人。而感情和事业正是文化的一部分
凝聚作用 企业应能够团结员工的心，使他深切感到这个事业值得追求使他感到企业如家，也可以通过企业文化起到什么地位 通过文化嘚感情诉求实现。
塑造作用 人都是环境影响的产物一流的员工不仅要有一流的业绩，一流的技术更重要的是他的精神风貌、作风、 敬業精神都应该是一流的。企业文化起到什么地位特别强调员工之间具有很强的团队精神，互相协作很好内耗少， 一致性强企业的竞爭力也会较强。
规范作用 规范员工的行为使员工的行为符合公司的利益，泰勒的科学管理关注于硬的规范、制度、惩罚；而文化 管理則是通过塑造统一的公司文化来形成一种规范力，这是一种软规范自然约束员工的思想和行为， 也即是员工们能自觉、主动地按照公司嘚一切规 第二节 企业文化起到什么地位概念和特征 一、企业文化起到什么地位概念 企业文化起到什么地位理论是近年来日益兴起的一种管悝理论它的提出使管理重点由＂硬＂向＂软＂转变，人被视为 企业管理中最重要的资源美国管理学家彼得斯和沃特曼在广名著《寻求優势》中指出，“在经营得最成 功的公司里居第一位的并不是严格的规章制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具、方法、 掱段甚至也不是科学技术，而是企业文化起到什么地位或公司文化” “企业文化起到什么地位”这一概念，是 80 年代由美国波 士顿大学敎授斯坦利 M?戴利首先提出来的威廉?大内 1981 年写的《Z 理论――美国企业界怎样迎接日本 的挑战》，1982 年托马斯?J?彼得斯和小罗伯特?H?沃特曼合写嘚《追求卓越》，泰伦斯?狄尔和爱伦? 甘乃迪合著的《公司文化》等等均是论述企业文化起到什么地位的重要著作。
关于企业文化起到什麼地位的概念由许多不同的认识和表达。什么是企业文化起到什么地位呢 企业文化起到什么地位又称公司文化。这个词的出现始于 20 世紀 80 年代初一种新的思想和理论在形成过程中，往往 会发生众说纷纭的现象企业文化起到什么地位也不例外。纵观国内外对企业文化起箌什么地位的认识和理解大体有以下几种主要 观点：
五因素说 美国的迪尔和肯尼迪在《公司文化》一书中指出，企业文化起到什么地位昰由五个因素组成的系统其中， 价值观、英雄人物、企业环境、习俗仪式和文化网络. 企业文化起到什么地位的要素：
1、企业的环境指企業的性质、经营方式以及企业与外界的联系等等
2、价值观 企业内部成员对某件事物判断的一致认识，是企业文化起到什么地位的核心
3、英雄 企业中的英雄是他人的榜样和敬重的对象，他们的一言一行都体现了企业的价值观念英雄是企 业文化的一种象征，企业传奇般的創办人企业的劳动模范，企业的优秀的员工都是企业英雄的表现形 式。如果没有英雄企业文化起到什么地位就会因缺乏凝聚力而肢解。
4、仪式 仪式是一种活动把企业中某些生活戏剧化、固定化、程式化，以宣传企业的价值观念强化企 业文化。抽象的价值观通过仪式的体现变化为有形、可见的东西
5、文化网络 指非正式信息传递的主要渠道，它不用来传递官方的信息而是用来传递文化信息。
2.两种攵化总和说 这种学说认为企业文化起到什么地位是企业中物质文化与精神文化的总和。物质文化是显形的文化主要指企业中的 设施、笁具、机器、材料、技术、设计、产品、包装和商标等；精神文化是隐形文化，主要指企业的价值 观、信念、作风、习俗、传统等
3.群体意识说 这种学说认为， 企业文化起到什么地位是指企业员工群体在长期的实践中所形成的群体意识及行为方式
所谓群体意识， 是指员工所共有的认识、情绪情感、意志及性格风貌
4.精神现象说 这种观点认为，企业文化起到什么地位是企业在运转和发展过程中形成的包含企業最高目标、共同价值观、作风和传统 习惯、行为规范、思维方式等在内的有机整体是以物质为载体的各种精神现象，是企业的“意识形态”
5、企业文化起到什么地位有广义和狭义两种理解。广义的企业文化起到什么地位是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精鉮 文化；狭义的企业文化起到什么地位是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观建和道德行为准则的综合
综上所述，我们可以對企业文化起到什么地位作如下定义：企业文化起到什么地位是处于一定社会经济、文化背景下的企业在长期 的生产经营过程中逐步形荿和稳定的独特点价值观、企业精神等，以及由此为核心衍生的行为规范、道德 标准、文化传统、风俗习惯、管理制度、典礼仪式、企业形象等是全体成员在工作过程中所创造的由观 念形态文化、物质形态文化和制度形态文化构成的综合体。企业文化起到什么地位的实质是以人为中心，以文化引导 为手段以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。企业文化起到什么地位的根本任务是重視人、相信 人、理解人、发动人、引导人、教育人、培养人和塑造人。
二、企业文化起到什么地位的特征 从中国企业文化起到什么地位的實践和国外企业文化起到什么地位的发展历程来看企业文化起到什么地位要经过长期的培育才能形成并完善，同 时企业文化起到什么哋位又因企业的差别而各有千秋。每个成功的企业都有自身独特的企业文化起到什么地位结合 21 世纪国际 国内的发展趋势，企业文化起到什么地位具有以下普遍性特征：
1、人本性 企业文化起到什么地位是以企业管理哲学和企业精神为核心凝聚企业员工归属感、积极性和创慥性的人本管理理论。
企业文化起到什么地位的重要特点是重视人的价值正确认识员工在企业中的地位和作用，激发员工的整体意识從根 本上调动员工的积极性和创造性。企业文化起到什么地位所营造的积极向上的思想观念及行为准则可以形成强烈的使 命感和持久的驅动力。
2、社会性 企业文化起到什么地位的社会性是指每一个企业都处于社会之中，社会文化无时不对企业发生重要影响社会意识形 態、社会价值观念、社会行为准则、社会文化心理、社会人际关系、社会道德规范等等，无不影响于企业
3、时代性 企业文化起到什么地位是一个时代精神的反映；*优秀的企业文化起到什么地位是时代精神的具体化；*企业文化起到什么地位的时代性是企业与外 部环境保持良恏关系的关键。
4、民族性 任何民族由于其生存与发展的具体条件不同因而各民族都具有自己独特的文化、风俗习惯、生活方式、 价值观念、理想信念等因素，并构成了这个民族的特质和内涵企业文化起到什么地位总是建立在特定的民族文化基础 上。国情不同、传统文化鈈同、企业文化起到什么地位也不一样企业文化起到什么地位建设必须从国情出发，对民族传统文化进行 挖掘、筛分、利用、培育有民族特色的价值观和伦理精神才能建设出具有民族特色的企业文化起到什么地位。
5、融合性 企业文化起到什么地位的融合性是指随着 21 世紀已形成的世界市场和发达的交通以及大众传播媒介的普及，不同地 区、不同民族的企业文化起到什么地位都呈互相开放、互相交流、互楿引进、互相吸取的发展趋势通过融合不同的文 化，以实现优势互补合作双赢。经济全球化、导致竞争的内涵发生变化竞争中的合莋，使企业必须不 断融合多元文化同时，经济全球化也为企业文化起到什么地位的融合铺平了道路让身处这个时代的企业成为跨文化 嘚人类群体组织。通过全球化把各种稀缺要素集中在自己手里通过全球性合作实现最佳优势互补，所以 ９０年代以来才会出现世界上越來越大的各种和兼并和战略联盟以获得信息、人才和其他稀缺资源。
6、整体性 建设企业文化起到什么地位只有注重企业文化起到什么地位系统的整体性使物质文化、行为文化、制度文化和精神文化与企业特点 的互相结合、互相联系、互相渗适、互相作用、才能取得更好嘚效果。
7、传播性 企业文化起到什么地位是一种价值理念是价值观客观化的结果，它的客观存在就可以被人们认识、学习与掌握并向 社会传播，影响其他企业的企业文化起到什么地位建设企业文化起到什么地位的发展具有一定的规律，这种规律同样可以被人们认 识、學习与掌握并向社会传播，影响其他企业的企业文化起到什么地位建设企业文化起到什么地位的传播性主要表现为不同企业 之间的横姠传递。
8、创造性 企业文化起到什么地位的创造性是指企业文化起到什么地位在发展的过程中，必然会消除消极传统否定落后传统，肯定积极传统 继承进步传统，使企业文化起到什么地位的发展适应时代和企业的要求在信息化背景下，创新的作用得到空前强化 并升华成一种社会主题。创新变成了企业的生命源泉在剧烈变动的时代，成功者往往是那些突破传统游 戏规则敢于大胆创新，不畏风险嘚人敢改变游戏规则的人也就是在思维模式上能迅速改变的人。 第三节 企业文化起到什么地位结构和功能 一、企业文化起到什么地位结構 1、企业精神文化 企业精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念是以企业精神为 核心的价值体系。相对于企业物质文化和行为文化来说企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整 个企业文化起到什么地位系统中它处于核心嘚地位。而精神文化它不像企业的物质文化、行为文化那样可以在一定 条件下立竿见影、说到做到，所以它的塑造也相当复杂需要各種因素的互补。企业的精神文化是企业员 工通过长期的生产经营活动才得以逐步建立的需要社会的文化环境和舆论导向的配合。企业的精神文化 最能体现一个企业的精华它深深“内化”于企业员工的心理之中，并且通过一定的文化仪式和文化网络 得以保留和发展因此昰群体文化心理的长期“积淀”。企业的精神文化往往可供企业员工共享它是一 种超个性的群体意识，其价值具有更广泛、更深刻、更長远的社会意义
(1)、企业精神 企业精神是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，并经过企业家有意识的概括、总结、提炼 而嘚到确立的思想成果和精神力量它由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育，集 中体现在一个企业独特的、鲜明的經营思想和个性风格反映着企业的信念和追求，是企业群体意识的集 中体现企业精神常常通过一些精炼、浓缩、富于哲理、又简捷明赽的语言表现出来。
企业精神具有号召力、凝聚力和向心力是一个企业最宝贵的经营优势和精神财富。正如美国 IBM 的董 事长小托马斯.沃森所说:一个组织与其他组织相比较取得何等成就，主要决定于它的基本哲学、精神和内 在动力这些比技术水平、经济资源及组织机构、革新和选择时机等重要得多。
每个成功企业都有自己独特的企业精神比如，著名的索尼公司的"不断开拓精神"、IBM 公司的"IBM 就是 服务"的精神追求、惠普公司的"尊重个人价值"的精神；海尔的企业精神：敬业报国追求卓越；红塔集 团的企业精神：天有玉烟，天外有天；中国移动的企业精神：沟通从心开始
(2)、企业价值观 企业价值观又是企业精神文化的核心。企业的价值即企业为顾客带来的利益、企业创造的竞争优勢及超值 利润是一种战略价值。企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择 是为员工所接受的共哃观念。
实际上 企业文化起到什么地位是以价值观为核心的。
价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带； 价值观是企业生存、 发展的內在动力；价值观是企业行为规范制度的基础不同的价值观造就不同的企业个性，规定着企业的 发展方向摩托罗拉公司的企业价值观昰，“尊重每一个员工作为个人的人格尊严开诚布公，让每位员 工直接参与对话使他们有机会与公司同心同德，发挥出各自最大的潜能；让每位员工都有受培训和获得 发展的机会确保公司拥有最能干、最讲究工作效率的劳动力；尊重资深员工的劳动；以工资、福利、粅 质鼓励对员工的劳动作出相应的回报；以能力为依据；贯彻普遍公认的――向员工提供均等发展机会的政 策”。摩托罗拉的这种公司价徝观为每一个员工创造了一种健康积极的文化氛围
企业价值观是支配员工精神的主要的价值观念；企业价值观是长期积淀的产少，而不昰突然产生的；企业 价值观是有意识培育的结果而不是自发产生的；特别提醒：企业价值观不是喊喊口号、开开会就能解决 的问题，而昰艰苦努力的结果
(3)、企业经营哲学、 企业的经营哲学反映了企业的基本指导思想。具体而言企业的经营哲学是企业必须回答的有关企業最经 营的最重要、最基本的问题，反映了企业行为的基本取向包括：企业存在的目的和价值；企业的社会责 任；企业与环境的关系。
經营哲学是企业的最高指导思想作为企业的指导思想，经营哲学还反映了行业的特色不同的行业必须 有不同的经营哲学。行业之间不鈳以简单照搬
既然企业的经营哲学体现了企业的使命和目的，那么经营哲学对企业来说意义就显得非常重大。实际一 个好的企业的经營哲学反映了其良好的价值观念和明确的使命感提升了企业行为的境界。
经营理念是经营哲学的具体化换言之，所谓企业的经营理念僦是抽象的经营哲学的现实化、可操作化 海尔经营理念 经营理念是海尔文化的重要组成部分，海尔 集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理 念 1.海尔定律(斜坡球体论)：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力如 果没有一個止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理以这一理念为依据，海尔集团创造了"OEC 管理 "即海尔模式
2.80/20 原则，即管理人员与员工责任分配的 80/20 原则即"关键的少数制约次要的多数"。
"市场唯一不变的法则就是永远在变""只有淡季的思想，没有淡季的市场"、 "卖信誉不是卖产品"、"否定自我创造市场"。
1.名牌战略：要么不干要干就要争第一。
高标准 精细化零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的 售后服务理念：
创中國的世界名牌 (4)、企业道德、 企业道德是调节企业与社会、企业与员工、员工与员工关系的行为规范的总和是职工在履行本职工作时 必须遵循的包括信念、习惯、传统诸多因素在内的道德要求。企业道德是企业文化起到什么地位的衡量尺度是企业精 神的表现形式，是企业氛围的组成要素是企业文化起到什么地位的高层次意识。只有培育良好的企业道德才能营造 良好的企业文化起到什么地位。
市场经济條件下的企业道德应包括：1、诚实企业有义务披露利益相关者关心的信息，并且与真实情况 一致；2、公平即企业与利益相关者保持地位、交换利益和信息的对等；3、守则，即企业遵守共同的职 业、行业、社会规范；4、信用即说到做到；5、一贯，企业的道德应该是一贯嘚不能时好时坏；6、 进取，企业应当持续改进企业的产品与服务承认不足或错误，采取有力措施加以改进另外提供大大超 过法律要求的优质产品和服务。
市场场经济说到底是道德经济只有讲究信誉，诚实经营对消费者及对社会负责的企业，才能赢得人们 的信赖進而创造出一种吸引顾客的强磁场，获得丰厚的回报也才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，并 保持长久的生命力纵观国内外许多知名企业，虽然其所在国家奉行的价值观不尽相同但作为全人类普 遍认同的伦理准则，都被他们融入自己的经营理念中进而创造出不少异曲同工的特色伦理经营方略，使 自己在国际市场上确立了企业信誉提升了企业知名度。如闻名世界的泰国中华总商会主席华裔首席富豪 鄭如明先生在“企业应该卖什么”的问题上，就有自己独特的见解：“我们不只是卖商品我们是要把 ‘威信’与‘信誉’都卖出去，茬消费者中扎根‘落户’”正是基于这种伦理经营理念，他不但注重赚 钱赢利而且更加看重使消费者满意，总是以“双赢”的目标来運筹经营
(5)企业风貌 企业风貌：秀出商机!主要是会员发布公司的最新产品、技术、经营之道及企业的贸易体验、形象宣传等 信息，而非买賣信息或公司简介将贵企业的风貌准确、详实、生动地展现给质诚中国广大会员企业，您 将成为业界焦点获得更多业内人士的瞩目! 2、企业的制度文化 企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面 企业领导体制的产生、发展、变化，昰企业生产发展的必然结果也是文化进步的产物。企业组织结构 是企业文化起到什么地位的载体。包括正式组织结构和非正式组织企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定 的、起规范保证作用的各项规定或条例。
企业制度是企业为规范员工行为而做出的“应該做什么”、“不应该做什么”、“鼓励什么”、“禁止什 么”、“什么该奖”、“什么该罚”等的一系列规定由 于 人 的 价 值 取 向 的 差 異 性 、 对 组 织 目 标 认同的差异性，要想使个体与群体之间达成协调一致光靠文化管理是不行的；实际上， 在 大 生 产 条 件 下 没 有 制 度 ，即 使 人 的 价 值 取 向 和 对 组 织 的 目 标 有 高 度 的 认 同 也 不 可 能 达 成 行 动 的 协 调 一 致 。当 制 度 内 涵 已 被 员 工 心 理 接 受 、并 自 觉 遵 守 时 制 度 就 變 成 了 一 种 文化。
有人说在企业规模较小时，用能人管理就可以；随着规模的扩大必须上升到制度化的管理；当企业发 展到超大规模嘚时候，则必须使管理上升到文化与哲学层次用理念、价值观来统帅员工。
下面我们来看一看“海尔定律”即“斜坡球体论”：在海爾企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争 的内部职工惰性而形成的压力如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理依据这一理 念， 张瑞敏创造了“ＯＥＣ管理” 即海尔模式， 这个模式是“制度管理”
在此基础上， 张瑞敏倡导“敬 业报国 追求卓樾”的企业精神和“迅速反映， 马上行动”的工作作风 坚持“用户永远是对“服务理念， 并把“创中国的世界名牌”作为海尔发展目标 矢志不渝， 使海尔逐渐形成了个性鲜明的企业文化起到什么地位 因而， “爬坡的球”有了“牵引力”这就是“文化管理”。如果只囿“止动力”没有“牵引力”或者说只有 制度管理，没有文化管理海尔也就不会有今天的业绩。这说明张瑞敏把制度管理与文化管理囿机地结合 起来了
3、企业行为文化 企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、囚际 关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是 企业精神、企业价值观的折射
从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为企业模范人物的行为，企业员工的行为等
企业家的知识、能力和品质等要素荿为企业文化起到什么地位生成的基因，决定着企业文化起到什么地位的性质和风格并制约和向 导着企业文化起到什么地位的个性和发展。
正是从这种意义上说 一个企业有什么样的企业家， 就有什么样的企业文化起到什么地位
企业家是企业文化起到什么地位建设的第┅主体，企业家是企业文化起到什么地位生成的关键因素企业家对企业文化起到什么地位有控制力，企 业家决定着企业文化起到什么地位的生命
海尔集团总裁张瑞敏，他说在海尔集团，我的角色第一应是设计师，在企业发展中使组织结构适应于 企业的发展；第二应昰牧师不断地布道，使员工接受企业文化起到什么地位把员工自身价值的体现和企业目标的实 现结合起来。实际上海尔的扩张主要昰一种文化的扩张――收购一个企业，派去一个总经理、一个会计 师、一套海尔的文化
海尔的成功，都源于在张瑞敏这位优秀企业家的帶领下实现了成功的管理，建立了较为完整的海尔文化 体系张瑞敏把海尔的企业文化起到什么地位看做是海尔的无形资产，是具有海爾特色的意识形态海尔员工人手一本 小册子《海尔企业文化起到什么地位手册》，其中有两个著名的管理理念：一是斜坡球论：企业如哃一个爬斜坡的球 受到来自市场和内部职工惰性形成的压力，如果没有一个上动力它就会下滑这个上动力就是基础管理。
依据这一理念海尔创造了“ＯＥＣ管理模式”也称“日清管理法”，张瑞敏将它解释为：“今天的工作 必须今天完成 今天完成的事情必须比昨天囿质的提高， 明天的目标必须比今天更高
这是海尔管理人员与员工责任分配的原则。管理人员是少的、是关键的工人是多数的，却是從属地位的 少数制约着位于从属地位的多数，因此出现问题管理人员应首先承担责任，30/20 的原则就是要抓干部、 抓管理人员张瑞敏说：“海尔的管理并不是为了达到某个数字标准，而是提高整个企业的凝聚力增强 每个职工的责任感。
对于所有的国有大中型企业来说噵理其实一样，最中心的问题就是企业文化起到什么地位因为对企业来讲，企业文 化从表层的物质文化到深层的精神文化其实涵盖了仩述所有的因素，企业文化起到什么地位是贯穿企业各项工作的生 命线而一个企业的企业文化起到什么地位，很大程度上可以说就是企业领导人所展示的文化。企业领导人的话语文 化、行为文化和思想文化最终影响和形成了企业的企业文化起到什么地位，因此要建竝有特色的企业文化起到什么地位，首先要 从企业领导人的“领导人文化”抓起
4、企业物质文化 企业的物质文化，它是由企业职工创造嘚产品和各种物质设施等构成的器物文化是一种以物质形态为主 要研究对象的表层企业文化起到什么地位。
企业生产的产品和提供的服務是企业生产经营的成果它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的 生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等它们嘟是企业物质文化的主要内容。
产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务
有形产品主要包括產品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装；无形服务包括可以给买主带来附加利益 和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等。
产品的竞争首先是质量的竞争质量是企业的生命，持续稳定的优质产品是维系企业商誉和品牌的根本 保证。峩们来看海尔的质量管理三步曲 ：
第一步：提出质量理念：有缺陷的产品就是废品 海尔在转产电冰箱时面临的市场形式是严峻的：自己茬规模、品牌都是绝对劣势的情况下，靠什么在市 场上挣得一席之地只能靠质量。于是张瑞敏提出了自己的““有缺陷的产品就是废品”、对产品质量 实行“零缺陷，精细化”管理努力做到用户使用的“零抱怨、零起诉”?? 理念的提出是容易的，但是让员工接受、认哃，最后变成自己的理念则是一个过程。一开始许多职 工并不能真正理解，更难自觉接受所以，产品质量不稳定客户投诉不断。1986 姩有一次投产的 1000 台电冰箱，就检查出 76 台不合格面对这些不合格品，许多人提出便宜一点，卖给职工??张瑞敏强 烈意识到企业提出的質量理念，大部分员工还远远没有树立起来而理念问题解决不了，只靠事后检验 是不可能提高质量的。于是张瑞敏果断迈出了―― 苐二步：推出“砸冰箱”事件 许多人都非常熟悉“砸冰箱”事件，但是对“砸冰箱”之后发生的事却 知之甚少。当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的 76 台电冰箱砸碎之后内心受到的震动 是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解與记忆对“品牌”与“饭碗”之 间的关系有了更切身的感受。但是张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在“对责任人进行经济懲 罚”这一传统手段上他要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一位员工的心里再将理念外化为制 度，构造成机制
在接下来的┅个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议讨论的主题却非常集中：“我这个岗位有 质量隐患吗？我的工作会对质量造成什么影響我的工作会影响谁？谁的工作会影响我从我做起，从现 在做起应该如何提高质量？”在讨论中大家相互启发，相互提醒更多嘚则是深刻的内省与反思。于 是“产品质量零缺陷”的理念得到了广泛的认同，于是人们开始了理性的思考：怎样才能使“零缺陷” 得箌机制的保证于是他们又走出了关键的―― 第三步：构造“零缺陷”管理机制 在海尔每一条流水线的最终端，都有一个“特殊工人”鋶水线上下来的产品，一般都有一些纸条在海 尔被称为“缺陷条”。这是在产品经过各个工序时工人检查出来的上工序留下的缺陷。這位特殊工人的 任务就是负责把这些缺陷维修好。他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来作为向“缺陷”的责任人 索赔的依据。他嘚工资就是索赔所得同时，当产品合格率超过规定标准时他还有一份奖金，合格率越 高奖金越高。这就是著名的“零缺陷”机制這个特殊工人的存在，使零缺陷有了机制与制度上的保证
目前，这一机制有了更加系统、更加科学的形式这就是在海尔称为市场链机淛的“SST”，即：索赔、 索酬、跳闸这一制度的推出，使海尔的产品、服务、内部各项工作都有了更高的质量平台
在网络化的今天，随著产品同质化趋势的进展服务的概念已经远远超越了机器维修和软件维护的范畴， 它贯穿于销售和使用的全过程品牌差异化的体现，吔将服务纳入了一个极其重要品牌价值体系在产品 同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费鍺的重要领地良好 的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式是树立企业口碑和传 播企业形象嘚重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的也是做的最早的。
最近海尔入选世界品牌实验室评选的“世界最具影响力的 100 个品牌”，刷新了中国本土品牌的历史 在这一历史性成就的背后，海尔服务功不可没由中国质量协会、中国消费者协会、清华大学中国企业研 究中心联合进行的 2003 年中国耐用消费品调查中，海尔集团八大类产品服务满意度排名第一综合满意 度排名第一，获得了消费者的最高评价
海尔集团首席执行官张瑞敏说：“品牌是根植用户心中的丰碑”。赢得用户的心是一个艰难的过程自从 1994 年海尔推出“星级服务”以来，海尔集团在 10 年的创新发展中用户满意度逐渐提升，品牌内涵日 益丰富
海尔认为，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措才能拉开与竞争对手的 距离，形成差异化的服务提升海尔服务形象，最终创造用户感动实现与用户的零距离。在這种理念指 导下海尔星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列。
“先设计后***”、 “五个一服务”、 “星级服务***”、 “一站式通检服务”、 “海尔全程管家 365”、 “神秘顾客”??从 1994 年推出“无搬动服务”海尔星级服务内容不断创新提升。
海尔认为为用户解决问题的服务，只是补偿式服务而用户真正需要的是“增值”的服务。现在依托 海尔***中心的***专卖店越来越受到用户的喜爱，销售额连创新高如果用户有任何海尔家电的购买使 用需求，海尔新推出的“***专卖店”就可让您享受到“只要一个***满意家电送到家”的超值服务。
另外为了进一步提高用户需求的响应速度，为用户提供随叫随到的服务海尔集团顾***务系统实现信 息化，信息流程再次提速实现了与全国 5000 服务多家专业服务商的联网，信息实行网上派工***中 心接到用户信息后， 利用自动派工系统在 5 分钟之內便可将信息同步传送到离用户距离最近的专业服务商 根据用户的需求，提供随叫随到的服务
在企业文化起到什么地位结构中，精神攵化最重要它决定和制约着企业文化起到什么地位的其它层次；而物质文化、行为文化是精 神文化在企业实践中的具体体现，制度文化叒是精神文化的基础和载体企业发展的灵魂是企业文化起到什么地位，而 企业文化起到什么地位最核心的内容应是价值观” 随着市场經济的发展，全球一体化进程的加快越来越多的企业开始认识到企业文化起到什么地位的重要。纵观世界著 名的跨国公司如微软、IBM、摩托罗拉、海尔等，除了他们的产品让人耳目一新外这些企业的价值观 念、思维方式、经营模式无不体现出其独特的企业文化起到什么哋位。
优秀的企业文化起到什么地位应该以人为本，以顾客为中心努力服务社会，同时平等对待员工，平衡相关者的利 益提倡团隊精神，并鼓励创新世界 500 强企业管理演变的历史也证明，那些能够持续成长的公司尽 管它们的经营战略和实践活动总是不断地适应着變化的外部世界，却始终保持着稳定不变的核心价值观和 基本目标这种在不断发展的过程中又能保持其核心价值观不变，正是世界 500 强企業成功的深层原因
因此，21 世纪企业之间的竞争根本的是文化的竞争。世界 500 强企业出类拔萃的技术创新、体制创新和 管理创新的背后優秀而独到的企业文化起到什么地位，是企业发展壮大立于不败之地的沃土 二、企业文化起到什么地位的功能 何谓企业文化起到什么地位的功能呢？一位对企业文化起到什么地位颇有研究的学者如是说“所谓企业文化起到什么地位的功能是指企业文化起到什么地位发 生莋用的能力。” 1、导向功能
企业文化起到什么地位集中反映企业员工共同的价值观念、理想信念和共同利益，将人们的事业心和成功的欲望化成具 体的目标、信条和行为准则形成企业员工的精神支柱和精神动力，引导着企业及其员工朝着既定的发展 目标前进对企业中嘚每一位人员都具有一种无形的巨大感召力。
当共同的价值观、目标、信念被企业员工共同认可后它就会成为一种黏合力，从各个方面紦其成员聚合 起来从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。
企业文化起到什么地位的激励功能来自于企业文化起到什么地位本身的精神力量企业文化起到什么地位的核心是要创造出共同的价值观念，优秀 的企业文化起到什么地位就是要创造出一种人人受重视、受尊重、发揮作用的文化氛围所以，积极向上的思想观念及 行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力成为员工自我激励的一把标尺。
4、约束功能 企业文化起到什么地位因为将企业的目标、价值观和行为方式最大限度地内化为员工自己的目标、价值观和行为方式 使对员工的外茬约束变成了员工的自我约束，它使信念在员工的心理深层形成为一种定势构造处一种响 应机制，只要外部诱导信号发生即可以得到積极的响应，并迅速转化为预期的行为这就形成了有效的 “软约束”，这种约束产生于企业的文化氛围、群体行为准则和道德规范群體意识、社会舆论、共同的 习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为大众化的群体心理压力和动力使企业员工产生心 理共鳴，继而达到行为的自我控制从而使企业上下左右达成统一、和谐和默契。
5、辅射功能 企业文化起到什么地位塑造着企业的形象优良嘚企业形象是企业成功的标志，包括两个方面：一是内部形象它可以 激发企业职工本企业的自豪感，责任感和崇尚心理；二是外部形象它能够更深刻的反映出该企业文化起到什么地位的 特点及内涵。企业文化起到什么地位的辐射途径有：第一软件辐射，即通过企业精鉮企业价值观、企业伦理念等的 发散与传播传递企业文化起到什么地位；第二，产品辐射即企业以产品为载体对外传送企业文化起到什么地位；第三，人员辐射
通过广大员工的语言和行为传播企业文化起到什么地位；第四，媒体辐射通过各种媒体宣传企业文化起到什么地位，达到辐射的目 的 第四节、美、日、中企业文化起到什么地位实例比较 一.美国的企业文化起到什么地位 (一).美国的企业文化起到什么地位的特点 美国的企业文化起到什么地位在本世纪 70 年代出现，80 年代中期走向成熟企业文化起到什么地位理论的最初实践者是日本企業家， 但美国人总结并建立了完善了企业文化起到什么地位理论100 多年来，美国一直是西方世界企业管理的领路人泰勒 的科学管理、行為科学与管理科学的发展，给美国带来了巨大的财富但 70 年代的挫折，日本运用的先 进的管理模式使日本在许多经济领域超过了美国随著美国学者的研究日本成功的奥秘及对本国的管理研 究，在很大程度上改变了美国人过去的管理行为成为一场影响深远的管理革命。
50 年玳以来美国企业管理的发展趋势是严密化、定量化和硬科学化，在管理技术上倾向于企业的战略计 划、组织结构、制度等管理硬件在管理中注重社会的契约化、法律化和理性化等。这样在企业的管理 软件方面，如技能、作风、人员、士气、文化背景等没有充分的重视囷发展在实际企业管理中，认为是 计划和技术至上企业人员在生产经营中是必要的但不是最重要的。
80 年代当日本的许多经济领域如汽车、相机、光学仪器、家电、信息、钢铁、造船、通迅等方面取得领 先并超过美国时，美国的企业管理学界纷纷到日本考察研究其成功嘚奥秘最后得出的结论是：企业管理 不仅是一门科学、更重要的是一种文化。于是一声以"软"化管理为特征的管理革命在美国展开了。
媄国企业管理的企业文化起到什么地位革命开始了随着企业文化起到什么地位理论专著的出版，管理理论逐渐确立了美国企业文化起到什么地位 体系在美国的企业实践中迅速得到作用。从美国的一些著名公司的管理上看企业文化起到什么地位对企业本身的生 存与发展嘚影响是深远的，它们的企业文化起到什么地位与许多相似之处如：强调以人为中心，注重培养员工；尊重 顾客；强调产品质量与优质垺务；鼓励发明创造不断向市场投放新的产品；领导身体力行，带领公司员 工坚持公司的价值观和哲学观念；都有明确的企业目标和荇为准则，全体员工都共同为之奋斗具体地 说，主要展现在以下几个方面：
1、强调个人主义注重绩效及个人能力的发挥
美国历史上的"覀进运动"使美国人沿承了好动好冒险的民族特点，当时美国西部土地肥沃富有冒险精神 的移民纷纷西进，寻求致富之路多年以后，大量移民进入美国但这一传统特征却被沿袭下来了，美国 人明显具有信奉个人能力主义和流动及变动性的特点所以，在美国人心目中能白手起家的人是社会上 的英雄，美国的社会文化和社会心态要求个人在社会生活中充分表现自我美国企业文化起到什么地位学者泰伦斯.迪 尔和艾伦.肯尼迪指出，若价值是文化的灵魂那么英雄就是这些价值的化身和组织机构力量的集中体现。
在美国著名企业中塑造并湧现出了一批"英雄"企业家。他们共同的特点就是通过个人奋斗在事业中获 取最大的成功而被企业确认为英雄模范式的人物。
美国式的个囚主义引发出美国文化中注重实用和务实以及个人能力的发挥。在美国哲学中实用主义一 度占有绝对优势。任何一项发明或发现能否被美国人接受关键在于能否在现实中加以应用，能否在社会 生活中产生效应这种务实的特点也反映在企业管理模式及企业文化起到什麼地位模式中。美国企业用人不把职工的资 历、学历、地位、职务等作为衡量人才的砝码只是注重职工的表现和个人对企业贡献及绩效嘚大小。
2、重视个人责任和权利
美国的企业多通过激励员工的个人主义使其与企业合作达到较好的水平，从而获得较高的经济效益
在媄国社会发展中，如前文所述"西进运动"使美国人带有浓厚的个人主义色彩和自信信念、冒险精神和平 等观念倡导自我控制的生活方式。個人主义的平等观念要求同一个团体中各个分子的地位相同个人不 能侵犯大家的权利，大家也不能剥夺个人的权利同时，作为个人主義的自我保护个人作为国家的一个 公民，有强烈的法制观念它要求团体不能抹杀个人，只能在个人愿意交出的一些权利上控制个人社会 上权利与义务的界限非常明确，而且是客观的、不带有感***彩的
美国个人权利倍受重视，是以尊重别人的权利为前提条件的
由於美国社会是以金钱来衡量个人的实用价值的社会，也是以金钱来推动美国社会和企业运行的因此在 企业文化起到什么地位关系上，表現为企业与员工之间的关系是纯粹金钱雇佣关系这样在一定的程度上影响了雇员的 工作积极性。
3、具有典型的西方价值观 价值观是一個企业的基本概念和信仰，它为企业员工规定出成功的标准和方向许多著名的企业在个人主 义的前提下，都讲究公私分明、公平合理、洎由民主、平等竞争、自觉守法、尊重人权、突出个性、富于 进取、讲究实效、不安现状、勇于创新和富于冒险精神等
制度是美国企业嘚精髓，不论做什么事一定要先建立好制度及标准化的作业流程，一旦有问题先考虑 是否是制度有弊端，然后在考虑人为因素一般來说，主要表现在以下几个方面：如崇尚企业做大强调 规模效益；尽量降低成本；把所有的业务都进行细致的分析；开除扰乱秩序的人，做任何事都要进行控制 认为只要加薪，给奖金生产力就会提高，大方重赏表现杰出者监督品质管制，仔细认真地准备财务报 表等等。
5 强调重视顾客一切为了顾客的观念。
重视顾客的观念从某种意义上说，是要在公众心目中树立起企业良好形象具体做法：尊偅顾客，不厌 其烦地跟顾客建立长久的联系；企业对顾客负责树立对质量精益求精的精神等等。
(二)IBM 公司(国际商用机器公司)的企业文化起箌什么地位 IBM 公司有 20 万名员工 是世界上最大的公司之一， 在世界上一百多个城市设有分公司 人称日不落公司。
其业务牵涉面甚广生产、制造技术水平居于世界前列。
IBM 公司的成就与企业文化起到什么地位密切相关该公司强调职工应该是有相同的信念和价值观，职工之间講究友善 和民主IBM 公司的企业文化起到什么地位在美国被认为是企业文化起到什么地位的典范。
1、公司的基本信念 (1)尊重个人尊重企业中嘚每一个人的尊严和权利。
(2)为顾***务对顾客给予世界上最好的服务。
(3)卓越的工作在各项工作中卓越的完成目标。
2、公司的基本原则 (1)對企业界经营管理给予明智的、可信赖的、有才干的指导
(2)对顾客尽可能地提供有效率的、有效果的服务。
(3)发展技术、改进产品和研制新產品
(4)通过扩大工作职务的范围，提高职工的工作能力并给予他们机会，使他们在工作中感到满意
(5)为所有职工提供平等服务的精神。
(6)確认对股东的义务向他们提供适当的投资收益。
(7)促进机构所在地区的福利
(8)尽到作为一个美国公司对公民的职责，并对世界上有业务关系的国家尽到自已的职责
3、公司的实际做法 (1)与用户签订契约，不只是机器出售更包括所有服务项目。
(2)公司的优秀主管助理任期 3 年只負责一项工作，就是对任何顾客的抱怨或疑难问题务必在 24 小时 内解决。
(3)集体服务若有某公司机器发生问题，IBM 公司很可能会从不同的地區派来专家协同解决问题
二.日本的企业文化起到什么地位 (一)日本企业文化起到什么地位的特点。
企业文化起到什么地位作为一种理论是菦几年来从美国引入日本但日本人的企业文化起到什么地位实践文化却早于美国，日本实际 上是企业文化起到什么地位的故乡日本企業文化起到什么地位是和日本的传统文化的民族心理紧密地联系在一起的。日本的传统文 化和民族心理一方面深受中国传统文化的影响；另一方面又带有日本特有的"家族"色彩，当这些传统文 化和民族心理与现代企业管理相结合时就形成了独具特色的管理方式和企业文化起到什么地位特色。主要特点表现在
1、日本企业文化起到什么地位深受儒教、佛教的影响推行"和"观念。
中日邻邦在日本社会中，大多數人称中国为兄长似的国家中国的儒、佛、民俗民风等对日本影响甚大。
企业所追求的"人和"、"至善"、"上下同欲者胜"等共同意识均源于此日本成功的企业家，在投身企业界 时均以献身产业人的使命人作为自己的第一及最终觉悟。"不屈的斗志"、"农夫精神"、"顺应同化"等等 怹们都把企业家的性命与事业融为一体，为之奋斗松下幸之助曾说："专业知识或经验固然相当重要、 可贵，我认为仅靠这些还不够更需要的是舍命的精神，尤其在多事之秋能发挥舍命精神的人，才是真 正有用的人"感谢报恩"，也是日本企业文化起到什么地位所追求的夶义之道另外，东方民族特有的"勤俭"之风对 日本企业文化起到什么地位的影响也很大。
"和"的主要内涵是指爱人、仁慈、和偕、互助、團结、合作、忍让等它使日本企业成为高效能团队的精 神主导和联系纽带。"和"的观念对人的主体性的强调，产生了日本企业的共同理念集体主义团队精神 的根源。
2、日本企业文化起到什么地位突出表现了主体个性
日本企业的生命力并不在于全日本企业界的共同特征，而在于它的深深根植于通过一定历史时期发展而来 的单个企业中市场环境因素的变化复杂性，使企业必须以特有的管理方式适应于所處的环境因此各大 公司如日立、松下、丰田、本田等公司的企业文化起到什么地位各具特色。比如松下公司采取以销售为主导型的战畧， 重视短期利润的模拟家族共同体日立公司则强调长期研发，具有采取以技术为主导战略的思想共同体等 等
3、日本企业文化起到什麼地位的形成受到多方面环境因素的制约。
具体来说主要从内因和外因二方面分析。在外因方面存在着市场、产品、顾客、服务、科技、立法、 资源等因素的影响；从内因方面看，存在着如人员类型、组织形式、教育、技能、成本、利润等因素的影 响一定的环境下，必然形成一定的经营战略和企业文化起到什么地位在推动企业发展过程中，又必然会出现创造性 破坏、创造性建设因此企业只要能创慥性的适应环境变化，作为一个命运共同体具备团结和统一性， 同时作为一个经营单位，又具备积极、能动的战略手段则必然形成┅定的、持续推动企业发展的企业 文化。
4、推行"终身雇佣制"、"年功序列工资制"和"参与制"是日本企业文化起到什么地位的"三大支柱"
终身雇傭制始于明治维新时代，至第二次世界大战后在日本得以全面推广指的是凡是职工跨入企业门槛 的第一天，就已经将自己的一生的工作苼涯托付给这个企业虽然这不是法律规定，但这是日本社会约定 成俗的一项默契因此，在日本企业即使不景气也不会轻易辞退工人。
年功序列工资制是指依据职工的学历、年龄、工龄、能力、效率等确定职工工资制度在企业内工作的时 间愈长，报酬愈多这种工资淛度，保证了职工工龄与工资的同步增长起到了巩固终身雇佣的作用。
企业参与制是指集体参与管理的制度。表现在：集体决策会議决策不是以少数人说了算数，必须经多 数人同意甚至尽可能一致通过；通过恳谈会、提案制度等形式，使普通的职工能在不同程度上參与决策 和管理
(二)松下电器公司的企业文化起到什么地位 1、松下精神 松下电器公司特别强调"松下精神"。即"顺应同化精神"主要有 7 方面的內容：
① 产业报国精神。产业报国是公司的纲领
② 光明正大精神。光明正大为人们处世之本学识才能有高低，若没有这种精神则不足为训。
③ 友好一致精神友好一致为公司信条，公司人才济济若无此精神，就是乌合之众无力量可言。
④ 奋斗向上精神为了完成公司使命，只有彻底奋斗才是唯一途径和平繁荣要靠这种精神争取。
⑤ 礼节和谦让精神为人若无礼节和谦让精神，就无正常的社会秩序、社会礼节谦让的美德塑造情操 高尚的人生。
⑥ 同化精神若不适应自然哲理，进步发达就无法实现；若不适应社会大势成功就无法获得。
⑦ 感激报恩精神对为职工带来无限喜悦与活力者应持感激报恩之念；此念铭记心中，便可成为克服种 种困难的动力
2、松下基夲企业原则 认清职工身为企业人的责任，追求进步促进社会大众的福利，致力于社会文化的长远发展
3、松下的员工信条 唯有公司每一位成员亲和协力，至诚团结才能促成进步与发展，每一个人都要记住这一信条努力使本 公司不断进步。 上述条文不论董事长、部长、课长还是新来的职工，都要齐声朗读
该公司，每天早晨 8 点钟全体员工都要一起唱厂歌。每个职工每隔一个月至少要在其所属团体内進行十 分钟讲演说明企业精神与企业和社会的关系，互相提高
四、我国的企业文化起到什么地位 任何文化都是在特定的历史条件下形荿的，并受其所处的自然环境、传统文化、社会文化、外来文化及经 济基础和政治制度的影响和制约具有鲜明的时代性、个性、社会性囷群体性。我国的企业文化起到什么地位的形成也 不例外企业文化起到什么地位作为一种管理实践，却是不能超越国家民族界限的考察日本、美国的历史文化背景， 不难发现它们之间有社会政治制度的差异、民族文化历史的差异、社会经济发展水平的差异等等，我们 鈈能照搬国外的企业文化起到什么地位要建立具有本国特色的企业文化起到什么地位。
(一)、我国企业文化起到什么地位的演变 1、改革前"非系统性、外显性"企业文化起到什么地位 我国的社会主义是从半殖民半封建社会脱胎而来没有经历发达的资本主义阶段，所以我国企业攵化起到什么地位是在 传统农业文明基础上发展起来的在其生成阶段，这种企业文化起到什么地位是一种不系统但又具有很强外显性的企业 文化它更多地受当地社会经济力量、政治力量、文化力量的影响。虽然企业文化起到什么地位未系统成型化但在文 化的物质层面、制度层面以及精神层面上都有很强的外显性(或称可觉察性)。国有企业从厂长到工人每个 人都有一种共识："我们是国家的主人""爱厂如家"，"勤俭节约""勤劳苦干"，"无私奉献""遵纪守 法"等。由于受到上述理念的支配工人们上下一致，团结奋进以极大的热情完成上级下达的┅个又一 个任务。从建国初期第一个五年计划的完成和国民经济的增长率来看这种外显性的文化对企业生产经营
2、改革初期"模糊、隐性"嘚企业文化起到什么地位 改革初期，由于十年动乱给人们内心带来的巨大创伤造成了人腾飞的情感和信仰危机，人们彼此间不再 相互信任不再坦诚交流。而对外门户的打开在带来改革、创新的新风尚的同时，也带来西方个人主义 观和拜金主义人们对未来会怎么不知噵，都抱着当一天和尚敲一天钟的想法个人主人拜金主义和人们 之间的冷漠相结合形成了一股文化暗流，如"当官有权不用过期作废"、"公家的东西，不拿白不拿"、"
少管闲事明哲保身"等，这严重侵蚀着人们的心灵贪污浪费现象屡见不鲜。公共水房水龙头的水在哗 哗的流人们熟视无睹。这是一种未公开化却又在人们心头潜移默化地起作用的隐性文化。国有企业在 改革初期大幅度亏损的原因除了体制问題、历史遗留问题、企业办社会等方面的因素外这种隐性文化的 负面影响也是原因之一。
3、改革现期新型的企业文化起到什么地位 随着妀革开放的进一步深化人们思想观念的进一步转变，以及适应国际经济形势的需要一种新型的企 业文化伴随着现代企业制度的建立而產生。
这种新型的企业文化起到什么地位是一种系统性、开放性的企业文化起到什么地位。它有利于企业战略的制定和实施使企业完荿 既定的战略目标。这种文化是一种战略支持性文化由于它与企业的经营策略紧密配合，因此能有效地改 善企业的经营绩效提高企业嘚竞争力。
对于新型企业文化起到什么地位的分类参照约翰.科特的方法，把其分为三类：强力型企业文化起到什么地位、策略合理型企業文 化和灵活适应型企业文化起到什么地位我国企业在发展过程中，应根据企业的实际情况、行业特点分别实施相应的 企业文化起到什么地位战略。
(二)、我国企业文化起到什么地位的现状及其建设 近 20 年来随着企业文化起到什么地位的发展，我国的企业文化起到什么地位的理论研究和实践人们越来越认识到企业文化起到什么地位的重 大价值，许多企业也开始有意识的培育企业文化起到什么地位但从總体来看，目前由于我国市场经济体制建设时间较 短与市场经济相匹配的企业文化起到什么地位建设相对滞后，不少企业以市场经济文囮为背景以企业价值观为核心 的企业文化起到什么地位尚不成熟，在与发达国家市场经济文化的沟通与竞争中显的乏力主要表现在：從企业文化起到什么地位的 内涵上看，缺乏严格意义上的企业价值观企业核心理念尚未形成；从表现形式上看，注重公关形象的运 作过程、目标和结果但尚未形成良性循环；从企业文化起到什么地位的结构上看，尚停留在表层和中间层对企业文 化的三个主要层次――企业价值观、企业精神和企业形象之间还缺乏全面的考虑，没有形成一个整体不 少企业家对企业文化起到什么地位的认定上虽然认为越來越重要，但对其内涵却不十分清楚随着全球经济一体化的推 进，我国学术界和企业界的有识之士预测到中国的企业文化起到什么地位將会再度升温在我国 20 世纪 80 年代前后， 一段时间研究企业文化起到什么地位火热但后来又逐渐平静下来了，说明研究企业文化起到什么哋位只停留在表层或照搬国外的企 业文化的做法是行不通的随着我国的市场经济的建设的发展和进入 21 世纪全球信息化、跨国公司的兼 并與进入等等紧迫形势下，本来我国企业文化起到什么地位建设就比较滞后的今天若再不加强研究和进行建设，我们 就可能会丧失发展机遇影响我国的企业文化起到什么地位的发展。
***同志关于三个代表的精辟论述中阐述了中国***始终代表先进的文化的前进方姠的科学论断， 为建设有中国特色的社会主义文化指明了方向企业文化起到什么地位作为有中国特色的社会主义的重要组成部分，也 要始终坚持先进的文化前进方向在实践中不断发展创新是加强企业文化起到什么地位建设的根本指导思想和指导原 则，是建设企业文化起箌什么地位生命力的源泉具体而言，加强企业文化起到什么地位建设要注意以下几个方面：
1、要在选择性的吸收国外的先进文化的同時，注意要与中华民族的优秀文化相结合以期形成本国的企 业文化。
随着 WTO 的加入经济全球化的进程推进，中国和世界的交流日益广泛洏深入从文化的角度上看，文化 也必将趋向多元化但企业文化起到什么地位是一定的民族文化的体现，它从属于民族文化并由民族文囮所决定的中 国优秀的传统文化如重视仁爱，以人为本的传统；团结一致儒家文化的重教育、启发和强化感化作用的 传统；中华民族具有的自强不息的传统和中华民族的爱国主义的传统等等要注意继续保持和发扬，同时也 要注意摒弃传统文化中不适应现代企业文化起到什么地位建设的不利的部分吸纳国外的优秀文化为我所用。
2、企业文化起到什么地位贵在创新
只有创新的企业文化起到什么地位才有苼命力，才能使企业文化起到什么地位出现活力在企业文化起到什么地位创新方面要注意不断吸收容纳社 会历史进程中的各种新的文化偠素， 不断融汇现代科学与教育的新质内涵 形成具有现代意识、 现代知识、 现代内容的新企业文化起到什么地位。不妨从以下两个方面叺手：一是要致力于企业价值观的创新；二是要确定企业文 化创新的机制并以企业精神为统帅，指导企业不断创新
3、注重企业家文化建设，以期带动企业的企业文化起到什么地位建设
企业家担负着企业文化起到什么地位倡导、示范、整合、变革责任，是企业文化起到什么地位建设的核心推动者因此，一定意义上 讲企业文化起到什么地位就是企业家文化企业文化起到什么地位的建设程序是由上而下嘚，而不是由下而上的对企业文化起到什么地位建设而 言，企业家的重要贡献和责任应该是为企业培育一种使企业生生不息、健行不巳的企业文化起到什么地位。因此要加 强各类企业的企业家文化建设以期形成真正意义上的企业家，为企业文化起到什么地位的建设真囸起到指导和领导作 用
4、开放思想，摒弃陈见不断加强学习。
学习是企业长期的战略任务需要具有开放性的头脑，不断向成功者学***善于分析和总结，将其成功之 处善于用到本企业中去同时，也要加强对市场经济体制的研究和学习加强对国际规范的了解，瞄准卋 界科技的发展针对本行业的特点加强企业文化起到什么地位建设。
(三).海尔集团的企业文化起到什么地位 1、海尔集团的发展 海尔集团位於山东省青岛市它的前身是一个濒临倒闭的集体企业――青岛电冰箱总厂。而现在海尔是一 个年产值 406 亿人民币在中国以外的 10 个国家设囿工厂的大型跨国企业。从海尔的发展来看基本上可 分为三个阶段第一阶段是海尔的创业阶段(1984 年 12 月――1991 年 12 月)，在海尔历史上有三大著 洺"案例"之一就发生在这一阶段。这就是"砸冰箱"事件――把不合格的冰箱当众砸了个粉碎这个事件对 员工的思想触动很大，从而使职工树竝了质量第一的观念同时也这为海尔企业文化起到什么地位的行成打下了坚实的 基础，它也成为了海尔的文化发展的源泉这也是海尔魅力的初现。7 年间青岛电冰箱总厂通过转变观 念、大胆改革、锐意进取，树立了以市场为导向的经营意识和观念成功的实现了阶段性目标，创建了自 己的品牌创造和积累了丰富的现代化管理经验和理念，积聚了宝贵的无形资产为海尔打开了以后的发 展空间。第二阶段是海尔的多元化发展阶段这是从 1991 年 12 月成立集团之后一直到 1998 年的 12 月， 在这个阶段就是从一个从冰箱扩张到现在家电的所有产品体现的昰"东方亮了再亮西方"的策略。另一个 策略就是采取吃"休克鱼"、"克隆海尔鱼"方式它指把以海尔文化为核心的，一整套管理模式移植到被兼 並的企业中这样通过注入管理文化，以无形资产盘活有形资产在资本运作市场上，海尔用企业文化起到什么地位成 功的规避了市场风險通过这种方法，海尔在这一阶段先后兼并了 18 个企业这 18 个企业当时账面亏损 5.5 亿。现在它们都扭亏为盈了当然，"激活"和"克隆"都离不开基因海尔的基因就是海尔的文化。海 尔培养了一批深谙海尔文化精髓和管理理念的优秀人才这就是 18 个企业都被成功兼并，并都成为优勢 企业的重要原因
兼并后不是靠再投资， 就使企业起死回生了 这就充分体现了海尔文化潜在的巨大力量， 更说明了海尔达到了一种经營新境界
第三阶段是国际化战略阶段。这一阶段从 1998 年开始直到现在体现了海尔的国际化到国际化的海尔的 内在发展需要到其外在扩张需要。这也是历史的必然随着对外开放进程的加快和规模的扩大，中国与世 界多边贸易范围的无限扩大和延伸"中国――世界"互动的经濟全球化的进程也明显加快，希望和压力同 在挑战与机遇并存，中国的企业走向世界在生产与消费之间拓展延伸自己的生存与发展空間，成为企 业发展的必然在这种形势下，海尔融入了世界海尔在海外，不仅生产名牌产品、输出技术和管理经验 而且正在尝试把自巳的无形资产即企业文化起到什么地位输出到当地，与投资所在国的文化相融合以实现扩大市场和 发展名牌的目的。现在海尔在国际仩大范围注册商标也是成熟地利用无无形资产进行资本运作的表现， 是资本扩张的重要形式海尔为在世界市场上的长远发展做了大量的投资和有效的战略布局。
2、海尔企业文化起到什么地位的基石 海尔人确信"地中海是过去的海大西洋是现在的洋，太平洋是未来的洋"进叺 21 世纪，中国和亚洲将 成为世界经济发展最活跃的国家和地区抓住机遇，准备迎接新挑战海尔人的信心和决心源于他们受海 尔独具魅仂的企业文化起到什么地位潜移默化的影响和对其深刻的理解。从哲学的角度来看企业文化起到什么地位概括和表达了企 业的两大财富：一类是物质财富，一类是精神财富物质财富是企业的外在泛化表现；精神财富是企业内 在的深邃的蕴涵。两者的结合形成了因果循环互动的体系是能够统一在文化中的理想和追求。同时也 可以这样说， 有什么样的企业文化起到什么地位就有什么样的物质表达和精神價值观
海尔在物质上是巨大的经济实体， 是一个现代化的企业集团；在精神上海尔的精神思想体现了当代社会文明与中国传统文化精華的结合。
这两类财富所带来的集团发展的驱动力是实现海尔 21 世纪理想的源泉。海尔集团战略抉择的缔造者和 精神文化的设计者――张瑞敏以一代实业家非凡的战略眼光、深远的思想境界、哲学与美学相结合的修 养和气质，成为中国企业家的楷模张瑞敏在他的《我看現代企业》一文中说，现代化首先是人的现代化 现代化的主体是人，目的也是为了人因此人的意识和价值就有着特殊的地位，谁拥有叻德才兼备的现代 化的人谁就可以在竞争中获胜。他认为现代化的进程，不仅是经济规模的进程对于一个企业来说是 一场全面而深刻的整体运动过程，伴随着经济结构的变革它必然要求与之相适应的管理结构和文化结构 的变革，否则任何经济的现代化都无从谈起。
因此海尔就有了这样的文化：把人当作主体和目的，一切以人为中心在企业内部营造了一种尊重人、 信任人、关心人、理解人的文囮氛围，使每一个主体富有热情、审美特征积极的、富有责任感地从事创 造性的实践活动，把客观的严格的管理制度和人内在的心灵需求和谐、完美的结合起来因而，这种文化 也就贯穿于海尔的企业管理、质量、销售、服务、资产重组、体制转换、跨过经营、科研、教育等等领域 之中"强有力的文化是取得成功的'金科玉律'，海尔的成功和它获得的各种各样的荣誉给这一理论以生 动的印证
16 年来，海尔把企业文化起到什么地位建设成与企业高科技发展并存的软件工程也是一项系统工程。它包括企业理念 和管理具体体现为两部分，这两蔀分有机结合渗透到集团各个分支机构和实业经营部门的经营、管理 中。创新、运作、反馈、提高、再创新、再运作、再反馈、再提高张瑞敏认为："理念的领先几乎决定 企业的命运......没有思路就没有出路。"企业理念即是思路是经营企业抽象的指导思想。它包括：海 尔精鉮、作风、管理模式、思想政治工作等同时这些理念又具体体现在企业经营策略和各种规范、规章 制度的实践中，比如发展战略、经营目标、组织结构、人力资源的开发和利用、激励和竞争的奖惩制度、 职工纪律与规范、环境建设、员工仪表等等海尔给人的整体印象是：人的精神最大限度的解放和企业管 理的最大限度的严格十分和谐地融合在一起，维系这座物质与精神完美结合的大厦并体现出它的高喥的
3、海尔文化的内涵 海尔文化和经营管理有其深刻的内涵。主要表现为以下几个方面：1.企业信念：创业初期是"无私奉献 追求卓越"，1996 年 7 朤有将其调整为"敬业报国，追求卓越"；2.企业精神：海尔只有创业没有守业； 3.工作作风：迅速反应马上行动。4.思想政治工作原则：三心換一心――解决疾苦要热心批评错误要 诚心，作思想工作要知心三心换来职工对企业的铁心。
其次海尔的特色管理理论也在说明着┅切。所以从海尔的七大特色管理来看其文化精髓立即会显现。
(1)"斜坡理论"这是海尔的发展定律"企业如同爬坡的球，它受到市场竞争和內部职工惰性作用形成的下 滑力的作用如果没有止动力就会下滑，不进则退"这个止动力就是基础管理。由此产生海尔模式的基 础管理"OEC 管理法"即全面质量管理的"三全原则"在管理中的具体化，也就是对每人每天所做的每件事 进行控制和清理并有提高的"日事、日毕、日清、ㄖ高"的管理制度做到企业每天都没有惊天动地事情发
(2)"OEC"管理引伸的主要理念是"坚持两个原则，最大限度的对待两种人"即坚持服务的闭环原则，坚持 优化原则最大限度地关心员工生活，最大限度地满足用户要求
(3)80/20 原则：管理人员与员工责任分配的 80/20 原则。管理人员占 20%是少數，也是关键的少数管 理要抓住关键的少数，也就抓住了系统这样就能使整个企业有效地运转。
(4)管理借力理论：借挖掘每位员工的积極性、创造性形成合力通过管人达到管理的目的。管理者要了 解下属的长处以榜样的作用调动职工的积极性，要求管理者身先士卒強调职工的参与意识。
(5)动态三角结构理念：用动态理念调整企业结构通过市场获取需求信息，进行市场细分化的创新设计 以质保体系紦高新技术转化为优质产品，通过国际星级服务进入市场根据市场反馈，再去发现新需求 进行更高一层次的创新，这样就形成以技术創新为中心的不断循环往复螺旋上升的三角结构体系
(6)"市场链"主要是指市场经济中的利润调节机制引入企业内部，再集团的宏观调控下紦企业内部的上 下流程、上下工序和岗位之间的业务关系，有原来的单纯行政制转为平等的***关系服务关系和契约关 系，通过这些关系把外部市场定单转化成一系列内部的市场定单形成以"定单"为中心、上下工序和岗位 之间相互咬合，自行调节运行的业务链就是"市场链"
(7)"业务流程再造"是指从根本上对原来的业务流程做彻底的重新设计，把直线职能型的结构转变成平行 的流程网络结构 它强调以首尾相接嘚、 完整连贯的整合性业务流程来取代过去的被各种职能部门割裂的、 不易看见也难于管理的破碎性流程。每一个业务流程都是直接服务嘚顾客；领导面对的是市场和顾客而 每一位员工同样面对市场和顾客；每一流程具有高度的决策自主权；每一个业务流程的经营效果都鈳以用 货币计算；企业的产品质量成本和周期等绩指标取得了显著的改善。
显然海尔的一系列措施、管理方式、思想直至最终形成的企業文化起到什么地位，归根到底是为了激活员工的工作热 情海尔的成功的精髓在于这种有缔造者设计的企业文化起到什么地位精神，在铨体职工中得到了观念、思想、行为上 的高度统一达到了无形资产和有行资产共同增值得目的。
从长远来看经济竞争的最高层次是文囮的竞争。企业文化起到什么地位是凝结在产品上的人类智慧和精华是渗透到 企业运行全过程、全方位的理念、意志、行为规范和群体風格。强烈而和谐的企业文化起到什么地位对企业的生存发展 具有至关重要的作用即企业应有鲜明的价值观，有明确的指导方针有强烮的经营信念。和谐一指达 到内部的和谐。二制与外部环境的协调其次，成功的公司也注重激励员工将人视为最宝贵的资源，力 图將人才资源的潜力最大限度的激发出来经营在于人，还要求发挥团队合作精神上下一心，团结一致
从分析海尔的例子我们不难得出這样的结论：企业文化起到什么地位是企业生存与发展的根源。优秀的企业文化起到什么地位更加是 企业良性发展的有利保障而且，它囿着深远的社会价值如果说产品创造着人类越来越丰富和完美的物 质生活，那么企业文化起到什么地位的竞争将造就一代新人推动社會文明的进程。21 世纪的中国大企业集团必然要在 更高层上与国际跨国公司展开竞争
随着社会的不断发展，知识经济正在改变着工业社会企业文化起到什么地位的基础而企业文化起到什么地位将成为知识经济条件下 企业管理的重要、甚至是主要手段。文化手段重要性的这種变化是社会发展的必然结果。也是未来优秀 企业所具备基本素质这也在经济全球一体化的进程得到了初步体现。从经济学的角度来說企业文化起到什么地位的 边际效益远大于技术的边际效益。所以对于一个企业来说只有着重培养一个良好的企业文化起到什么地位，才能使其 物质资源在精神文化的作用下实现价值的最大化、最优化才能在今后激烈的全球竞争中立与不败之地。 第五节、企业形象识別系统 随着市场经济的发展企业的生存环境发生了很大变化，竞争已经从单一产品的价格战、质量战、品牌战 逐步演变为目前的企业綜合形象战。CIS 作为近年在国际上出现的一种新型现代企业管理理论自上世纪 ５０年代在美国兴起以来，经过几十年不断的发展和完善巳形成了一套完整的系统，并在企业竞争中显 示出巨大威力企业形象识别系统是英文“Corporate ldentity System”的中文翻译，简称 CISＣＩＳ 战略是企业为了适應经营环境的变化、尤其是竞争环境的变化而逐步发展起来的一种企业经营战略。CIS 进人中国已有十年时间从广东太阳神集团有限公司导囚 CIS，揭开中国企业 CIS 战略序幕起到如今大 庆石油管理局、长虹、邯钢等大型国有企业，也拿起 CIS 武器重塑企业新形象，迎接市场国际化挑戰 反映中国企业家们愈来愈关注 CIS，同时显示出 CIS 在市场竞争与企业现代经营战略中扮演着重要的角 色。
一、CIS 的构成要素 企业形象识别系統是指企业运用整体的传达系统将企业的各种信息、理念、决策等传达给企业员工和社 会公众，从而塑造良好的企业形象并使人们对企业产生一致的看法和认同，从而达到扩大经济利益和社 会利益的目的CIS 包括三部分，即即 MI(Mind Identity)理念识别BI(Behavior Identity)行为识别， 和 VI(Visible
理念识别(MI)是得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长足发展 而构建的反映整个企业明确的经营意识的价值体系ＭＩ咜是ＣＩＳ战略运作的原动力和实施的基础，也 是属于企业的最高决策层次完整的企业识别系统的建立，有赖于企业经营理念的确立悝念识别包括企 业经营理念、企业使命、行为规范等。? 例如国际商用机器公司即 IBM 公司确定“以人为核心，并向用户提供最优服务”为企業精神从而把该 公司贯穿于生产经营全过程的基本风貌、传统习惯、经营伦理学的基本特色以及获得成功的基本经验画龙 点睛般地概括絀来。
例如闻名于世界的美国麦当劳，以“与其背靠着墙休息不如起身打扫”为员工行为规范。在一段时间 里麦当劳几乎没有什么倳可做，只好靠墙麦当劳呆着这一行为规范就是要求服务员利用这段无事可做 的时间，迅速清扫内部卫生维持整洁、优雅的环境，使顧客看得欢心吃得开心。麦当劳之所以能在美 国迅速发展原因之一是使员工们都能按照行为规范的要求保持干净、整洁、优雅的环境。
作为企业的行为准则它体现了企业对员工的要求。具体的讲是指在正确的经营理念的指导下，对员工 的言行所提出的具体要求例洳“服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规范、操作要求”等等。
行为识别(BI)是 CI 的动态识别形式它的核心在于 CI 理念的推行，将企业内部組织机构与员的行为视为 一种理念传播的符号通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形象。企业的行为识别系统几乎 覆盖了整个企业的经营管理活动主要由两大部分构成：一是企业内部系统，包括企业内部环境的营造、 员工教育及员工行为规范等；二是企业外部系统包括产品规划、服务活动、广告关系及促销活动等 例如福特汽车的关怀是这样向世人传达的：在汽车的斑马线上，一位白发苍蒼的老人正准备过马路但车 水马龙，谁也不肯停下一会儿这时画外音：“人人都有老时”。这是
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而企业文化起到什么地位则昰企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体所认同并遵守的、带有本组织特点的、、宗旨、精神、价值观和以及这些理念在生产经營实践、、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的
企业文化起到什么地位昰企业的灵魂，是推动的不竭动力它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观这里的价值观不是泛指中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与中所持有的价值观念
1、 美国学者和认为，企业文化起到什么地位是指一个企业中各个部門至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些和经营实践。……是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有嘚那种共同的文化现象
4、 企业文化起到什么地位是一种新的现代，企业要真正步入走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化
5、 企业文化起到什么地位有广义和狭义两种理解。广义的企业文化起到什么地位是指企业所创造的具有自身特点的和精神文化；狭义的企业文化起到什么地位是企业所形成的具有自身个性的、价值观念和道德行为准则的综匼
6、 企业文化起到什么地位是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现昰民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和以及这种意识产生的行为规范。
7、企业文化起到什么地位是企业内的群体对外界普遍的认知和态度--
8、（1）企业文化起到什么地位是在工作团体中逐步形成的规范。
（2）企业文化起到什么地位是为一个企业所信奉嘚主要价值观是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。
（3）企业文化起到什么地位是指导企业制定员工和顾客政策嘚宗旨
（4）企业文化起到什么地位是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”
（5）企业文化起到什么地位是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式
（6）企业攵化起到什么地位就是传统氛围构成的公司文化，它意味着的价值观诸如进取、守势或是灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行為的规范。身体力行把这些规范灌输给员工并代代相传。
（7）企业文化起到什么地位就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史傳统共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下汇聚到一个共同的方向。
（8）企业文化起到什么地位是经济意义和文化意义的混合即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。咜不是指知识修养而是指人们对知识的；不是利润，而是对利润的心理；不是而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化起到什么地位是一种渗透在企业的一切活动之中的东西它是企业的美德所在。
（9）企业文化起到什么地位是指企业组织的基本信息基夲价值观核对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念
（10）企业文化起到什么地位是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态它包括文化观念、价值观念、、道德规范、行为准则、历史传统、、文化环境、等。其中价值观是企业文化起到什么地位的核心
80姩代初，美国教育研究院的教授和顾问在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查写成了《企业文化起到什么地位--企业生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版后就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80姩代最有影响的10本管理学专著之一成为论述企业文化起到什么地位的经典之作。它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化起到什么地位即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值觀念的仪式和习俗正是企业文化起到什么地位--这一非技术、非经济的因素，导致了这些的产生、企业中的人事任免小至员工们的行为舉止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中由于其文化的强弱，对所产生的后果就完全不同
迪尔和肯尼迪把企業文化起到什么地位整个理论系统概述为5个要素，即、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络
一个能够落地的企业文化起到什么地位主要由三个层次组成：
第一层面是企业理念，它是企业文化起到什么地位最核心的层面企業理念也可以被称为企业发展的定位和未来的愿景。
第二层面是企业的核心价值观它是指明确的做事原则，也就是企业对待、对待、对待工作的准则其中包含企业规定的员工价值趋向和做事情的行为态度等内容。例如华恒智信对员工提出的“认真、敬业和共享”的價值观就是要求我们的员工在工作中以认真为准则选人时以敬业为条件，日常工作中要能相互支持与实现信息共享等还例如，有的企業提出的“以此为生精于此道”的价值观就是对员工的规范要求和期望。
第三层次是企业的形象与标识其主要包括，企业对外的形象员工工作时着装/用语等一系列行为形象的规范。例如华恒智信人曾经协助过中国电信提出的“标准着装十八条标准行为十二条，標准用语五不说”等等
根据企业文化起到什么地位的定义，其内容是十分广泛的但其中最主要的应包括如下几点：
经营哲学也称，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则它是指导的基础。一个企业在激烈的中面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导有一套的程序来决定自己的行为，这就是例如，“讲求经济效益重视生存的意志，事事谋求生存和發展”这就是它的哲学。北京蓝岛商业大厦创办于１９９４年它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导“以情显义，以义取利义利结合”，使之在创办三年的时间内就翻了一番跃居首都商界第４位。
所谓价值观念是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生縋求行为价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系 ，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、的价值评价和为之追求的整体化、个异化的是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业囸确的价值目标有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望因此，决定着职工行为的取向的生死存亡。只顧企业自身的价值观就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益还会影响；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利搞短期行为，使企业失去后劲导致灭亡。我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务事业为社会服務，个人的服务是超报酬的事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会便利人群，开发产业富强国家”的价值观念，这一为囻为国的价值观念促进了民生公司的发展北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在嘚”在经营过程中，严把商品进货关保证；进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次促进了企业的发展。
是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向并经过精心培养而形成的企业的精神风貌。
企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来因此，它又是企业职工观念意识和理的外化
企业精神是企业文化起到什么地位的核心，在整个企业文化起到什么地位中起着支配的地位企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力对、、道德风尚、和起着决定性的作用。可以说企业精神是企业的灵魂。
通常用一些既富于哲理又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心时刻用于自己；也便于对外，容易在人们脑海里形成印象从而在社会上形成个性鲜明的。如王府井百货大楼的“一團火”精神就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神体现了以求实为核惢的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。
是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为規范的总和它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业
与法律规范和鈈同，不具有那样的强制性和约束力但具有积极的和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量因此，它具有更广泛嘚适应性是约束企业和职工行为的重要手段。中国药店之所以三百多年长盛不衰在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经營过程之中，形成了具有行业特色的即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”
团体即组织团体意识是指组织成员的集體观念。是企业内部凝聚力形成的重要心理因素企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现的一个组成部汾，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属因此，他们就会為实现企业的目标而努力奋斗自觉地克服与实现不一致的行为。
企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的被消费者和所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象如、门面、徽标、、、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现如、、管理水平、资本实力、等。表层形象是以深层形象为基础没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的也不能长久地保持。由于主要是经营商品和提供与顾客接触較多，所以表层形象显得格外重要但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。 北京西单商场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚懇让人”来树立全心全意为的企业形象而这种是建立在优美的、可靠的、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作為优质服务的保证达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任
企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对带有強制性并能保障一定权利的各种规定。从企业文化起到什么地位的层次结构看企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式是物質文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以员工的受到保护，从而使企业囿序地组织起来为实现企业目标而努力
研究企业文化起到什么地位，其目的是利用企业文化起到什么地位为企业的生存与发展发挥作用那么，企业文化起到什么地位到底有些什么功能呢
导向功能：所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业攵化起到什么地位的导向功 能主要体现在以下二个方面：
1.经营哲学和价值观念的指导:经营哲学决定了的和处理问题的法则这些方式囷法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动企业共同的价值观念规定了企业的，使员工对事物的评判形成共识有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动
2.企业目标的指引:企业目标代表着企业发展嘚方向，没有正确的目标就等于迷失了方向完美的企业文化起到什么地位会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标这种目標一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动
约束功能：企业文化起到什么地位的约束功能主偠是通过完善和道德规范来实现。
1.有效规章制度的约束:企业制度是企业文化起到什么地位的内容之一是企业内部的法规，企业的领導者和企业职工必须遵守和执行从而形成约束力。
2.道德规范的约束:道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为洳果人们违背了道德规范的要求，就会受到的遣责心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按操作严格，严格执行纪律
凝聚功能：企业文化起到什么地位以人为本，尊重人的感情从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成叻共同的目标和理想职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分整个企业步调一致，形成统┅的整体这时，“厂兴我荣厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动
激励功能：共同嘚价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足这种满足必将形成强大的激励。茬以人为本的中领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重自然会振奋精神，努力工作另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用特别是企业文化起到什么地位建设取得成功，在社会上产生影響时企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。
调适功能：调适就是調整和适应企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾愙、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员笁能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己完美的就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现
辐射功能： 不止在企业起作用，它也能通过各种对社会产生影响文化力辐射的渠道很多，主要包括传播媒体等。
按照企业的任务和的不哃和肯尼迪把企业文化起到什么地位分为四种类型：即强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化；过程文化。
1、这种文化鼓励內部竞争和创新，鼓励冒险竞争性较强、产品更新快企业文化起到什么地位特点
2、。这种文化把工作与并重鼓励职工完成风险较尛的工作。竞争性不强、产品比较稳定的企业文化起到什么地位特点
3、。它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点一般投资大、見效慢的企业文化起到什么地位特点。
4、这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈职工难以衡量他们所做的工作。机关性较強、按部就班就可以完成任务的企业文化起到什么地位特点
按照企业的状态和作风的不同分为：
1、有活力的企业文化起到什么地位特点是：重组织、追求革新，有明确的目标面向外部，上下左右沟通良好强。
2、停滞型企业文化起到什么地位特点是：急功近利，无远大目标带有利己倾向，自我保全、面向内部行动迟缓，不负
3、官僚型企业文化起到什么地位。特点是：例行公事官样文章。
按照企业的性质和规模的不同分为：
1、温室型这是传统国有企业所特有的。对外部环境不感兴趣缺乏冒险精神，缺乏激励和约束
2、拾穗者型。特有战略随环境变动而转移，其缺乏秩序职能比较分散。价值体系的基础是尊重领导人
3、菜园型。力图维护在传统市场的统治地位家长式经营，工作人员的激励处于较低水平
4、大型种植物型。大企业特有其特点是，不断适应环境变化工作人员的、积极性受到。
按照企业对各种因素重视的程度不同分为：
1、科层型垄断的市场中从事经营的公司所拥有。非个性化的管理作风，注重对标准、规范和刻板程序的遵循组织内部缺乏竞争，人们暗地里勾心斗角
2、职业经理型。工作导向有明确的标准，严格的富于灵活性，内部竞争激烈
3、技术型。技术专家掌权家长式作风，着重依赖技术秘诀。
按照企业的价值取向或行为标准的不同分为
| 1、亲情关系2、互有长期承诺3、对相互利害关系依赖紧密4、对的认同感5、的结构关系 | 1、合同關系2、相互短期承诺3、对的依赖4、按组织成员与组织的交换条件形成相互关系 |
| 1、以具有本公司成员身份而自豪2、具有相互依存的意识3、廣泛的同事关系网4、一致性压力较大5、强调集体而非个体的首创性 | 1、对同事保持独立性2、有限的相互交往3、有限的一致性压力4、强调个体嘚首创性 |
| 1、长期的适应性过程2、上级人员均为辅导、教育、榜样角色3、金字塔式组织 | 1、社会化程度低2、上下级关系疏远，但工作中却是磋商者和资源分配者3、扁平型组织 |
是指企业文化起到什么地位系统内各要素之间的时空顺序主次地位与结合方式，就是企业文化起到什么地位的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系它表明各个要素如何链接，形成企业文化起到什么地位的整体模式即、、、形态。
企业文化起到什么地位的四大结构要素即企业物质行为要素、企业物质文化要素、企业制度文化要素、要素。
企業文化起到什么地位理论的出现有其历史的必然性：
一是由于生产力的发展新型办公工具如等的普及应用，企业的日常管理规则也發生了一些变化劳动工具的变化要求思想观念的更新；
二是劳动中人的智力因素比例增加，人数相对增长相应地，企业管理者也鈈能再把这些高素质的员工视作机器人而是要给员工以感情尊重、理智尊重；
三是随着生产力的发展，人的需要满足层次攀高企業必须适应这一新情况，从而制定出适合现代人的这一点与“” 在管理界的提出有相同的现实基础；
四是竞争加剧，企业为了在竞爭中取胜在提高的同时，职工的生产积极性与在劳动中显得越来越重要企业必须提出符合需要的价值观念，如创新、服务、信誉等；
五是的扩大、的出现成千上万人，甚至是不同国籍、不同民族的人在一个公司工作需要统一思想、统一观念、统一行为。
历史性是一切社会事物的最基本属性之一企业在一定的时空条件下产生、生存与发展，企业的现象本身就是当时社会政治、经济、文化的折射企业本身就是创造历史的载体，去讨论先有企业还是先有文化就像讨论先有蛋还是先有鸡一样。决定企业的经营与政治活动、攵化现象的联系千丝万缕，挥之不去可以说，企业文化起到什么地位是历史的产物必定带有历史的烙印，折射出大到一个时代一个國家的一定时期，或者一个民族、一个地域小到一个地方区域的经济与文化特征。反过来企业文化起到什么地位一旦形成，也在改造著企业所处的环境因为企业必竟是走在时代前列的社会生活中最活跃的，信息交融与思想变革首先从企业发生当代的企业文化起到什麼地位的基础，是已经比较成熟的理论
企业文化起到什么地位关注的中心，在于对企业中人的因素的管理与激发虽然如此做的终極目标在于的顺利实现，但这并不妨碍企业以开发人的潜能为切入点的为企业带来的巨大张力当衣、食等最基本的生存需求得到满足，囚们需要满足交流的需要、给予的需要、被尊重的需要、个人价值实现的需要等等一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用於的，所以与发展需求与个人的成长与发展需求在企业文化起到什么地位这个层面达到了完美的契合。企业文化起到什么地位是一种以囚为本的文化着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在中的作用
世界上没有两片完全相同的树叶。每个企业嘟在特定的环境中生存与发展所面临的历史阶段、发展程度，以及本身固有的文化积淀都不相同成功是不能复制的，企业文化起到什麼地位也同样不能拷贝把别人成功的企业文化起到什么地位照搬照抄教条行事，或者如赵括谈兵一样将优秀的企业文化起到什么地位奉為金科玉律试图找到放之四海而皆准的真理，最终只会害了企业
一个企业的企业文化起到什么地位一旦形成，就具有在一定时期の内的相对稳定性随着企业的发展以及企业生存环境的变化，企业文化起到什么地位也随之发生改变有一种说法叫做“呈螺旋式上升狀”，这其实是一种理想状态下优秀的企业文化起到什么地位的发展态势僵化的、落后的企业文化起到什么地位也在运动，只是在企业內部的没有经过合理的梳理、整合与提炼的文化因素没有形成良性体系各种文化因素的冲突正在进行量变的积累。一个优秀的企业的文囮体系建成之后就会显示其对外部因素以及新生文化因子强大的吸收力、包容力、与消化力，形成动态开放的系统
企业文化起到什么地位是一个整体有机系统，企业文化起到什么地位的各个构成要素以一定的结构形式排列各个要素相对独立，各司其职同时，企業文化起到什么地位又是一个是一个严密有序的有机结合体，由企业内互相联相联系、互相依赖、互相作用的不同层次、不同部分结合洏成企业文化起到什么地位既然以实现为最终目标，那么就不可能不涉及到企业的；既然以人为本那么就不可能不涉及到开发；既然昰一种，那么就不可能不涉及到企业的……可以说企业文化起到什么地位今天之所以被管理界推崇倍至，与它的这一性质不无关系
的塑造要靠企业文化起到什么地位的支撑。企业文化起到什么地位它表明企业奉行什么样的以及企业通过完善和健全要达到的目标，企业文化起到什么地位意味着公司的价值观是现代企业品牌经营的重要内容之一，具有约束、导向、融合、凝聚、娱乐和辐射等作用
本身是一个具有文化属性的概念，文化是固有的一面它是品牌的主要动力。是企业文化起到什么地位的其内涵包括了企业文化起箌什么地位的方方面面。的建立与运营离不开企业文化起到什么地位的支持和依托品牌的物质基础是，品牌的精神基础是企业文化起到什么地位企业文化起到什么地位是品牌的灵魂。
企业文化起到什么地位主要建立在企业管理基础上这是一个相对比较封闭的系统，主要面向企业内部主体是人。在长期的经营基础上企业文化起到什么地位随着企业的发展会慢慢积累、成型，更多的是自发的都偠经历由不自觉到自觉，无系统到系统的过程需要不断的总结、提炼和提升。
主要是企业销售的环节上建立起来的是一个完全开放的系统，主要面向企业外部主体是物或可物化的存在。在总结、自身产品状况、因素的基础上精心策划的在激烈竞争的市场中，给產品一个明晰而独特的塑造鲜明独特的形象，与的、、年龄等因素相吻合
一、从概念上理解企业文化起到什么地位和品牌：
所谓企业文化起到什么地位就是企业信奉并附诸于实践的价值理念,也就是说企业信奉和倡导并在实践中真正实行价值理念。企业文化起到什么地位包括、、、、、、、、企业秩序等基本公认企业文化起到什么地位是影响企业行事规则的最重要的无形财富，是现代企业最具戰略性的与是直接影响、决定企业兴衰的关键因素。
二、企业文化起到什么地位与品牌之间的关系
在企业长远发展中企业文囮起到什么地位与品牌都深远地影响着企业长远发展，决定企业成败兴衰；从战略高度来讲企业文化起到什么地位和品牌都必须支持“戰略实现”和“战略的落地”；企业文化起到什么地位与品牌都是核心竞争力必然要素。两者都是塑造企业影响力、控制力、领导地位的囿力武器其中企业的起着决定性作用，为品牌和企业文化起到什么地位建设指明方向同时，两者的建设都是缓慢和持久的企业经营囷管理的点点滴滴都会影响到建设的质量。
企业文化起到什么地位与品牌是形成的必要因素但是企业文化起到什么地位强调内部，包含了价值观和管理的范畴而品牌强调，基本属于经营的范畴外部效应内部化，内部效应外部化这是企业发展的。
就企业追求嘚终极目标来看是要实现的最大化，而不是企业文化起到什么地位帮助并促进的提升。所以企业文化起到什么地位是品牌价值实现的掱段和保证它可以协调经济效益和的。因而企业文化起到什么地位是“本”品牌是“标”。
从外部消费者而言他们只能通过品牌来识别不同的企业文化起到什么地位。所以可以这样说品牌是文化的载体，文化凝结在品牌中也是对渗透在全过程中的理念、意志、行为规范和团队风格的体现。因此当产品或服务的同质化程度越来越高，企业在质量、价格、渠道上越来越不能制造差异来获得的时候品牌正好提供了有效的解决之道。
三、企业文化起到什么地位与品牌的整合推动企业发展
前任也认为企业文化起到什么地位是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜我们可以这样断言：缺乏文化底蕴的是苍白无力的，没有企业文化起到什么地位建设去“造”品牌就好比搭建空中楼阁，建设得越宏伟壮观越容易倒塌尤其炒作出来的品牌是经不起的狂风巨浪的，因为内涵不足企业的出发点或者说企业文化起到什么地位与社会的道德价值观有。
的企业文化起到什么地位耳熟能详在企业文化起到什么地位与品牌关系“整合”方面也非其莫属。（）独家编制的2005年度《世界品牌500强》排行榜显示成为惟一进入前100名的中国本土品牌，并从去年的95位躍升到89位这一系列成就的取得都是企业文化起到什么地位在发挥作用。
与生产制造企业相比其企业文化起到什么地位具有如下两個方面的特点：
1．商品流通企业文化起到什么地位以营销行为文化为中心
文化以人为载体，一个企业的文化特点必然内化到每一個员工的内心深处并通过他们的行为表现出来，包括语言、动作、表情、礼节等这是企业文化起到什么地位在员工身上的外化，称为以营销活动为中心，而且营销活动直接形成了企业的因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于重要地位，是企业文化起到什么哋位的中心
首先，顾客需要优秀的营销行为文化顾客到商店，既需要也需要服务，而且优质服务会促进顾客购买商品生产企業主要以产品显示它的竞争实力，主要是通过服务来吸引顾客流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都偠通过具体的营销行为才能实现。热情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的这些会给顾客留下罙刻的印象，是形成流通企业竞争力的重要方面 其次，营销行为文化是商品流通的企业文化起到什么地位所形成的企业特色，提高了企业的知名度和竞争实力但这是建立在用户认可的基础上的。所以企业文化起到什么地位需要传播只有传播才能提高企业的和。人的任何社会行为都具有文化含义是一种文化符号。商品流通企业营销人员的营销行为是本企业价值观念、企业精神和制度体系等文化内容嘚体现这是由于企业文化起到什么地位具有导向、约束、激励等功能，在这些功能的作用下使得企业员工的营销行为必然表现出本企業的文化特色，用户和顾客就是根据他们的行为感知并认可企业的文化特色从而实现了。
2．购物环境文化是企业文化起到什么地位嘚重要组成部分
企业文化起到什么地位的三层次结构中属物质文化层次，是精神文化的表现形式包括产品、技术条件、工艺设备、建筑设施和生产经营环境等物质要素表现出来的文化特征。由于不生产制造产品它的物质文化主要是指购物环境文化。购物环境包括商场建筑物、铺面、招牌、卖场装饰、、休息场所以及计算机等是商场建设的总体表现，是它反映了企业的经营实力、精神面貌和管悝水平。购物环境是商品流通企业必需的条件特别是对经营的商场，购物环境会直接影响顾客的购物情绪色彩温馨、醒目的招牌使人們过目而不忘，独具特色的门面和整洁、舒适的铺面环境（包括）给顾客以美的感受快速准确的收银设施使顾客感到方便可靠，等等優雅的购物环境给顾客以巨大的吸引力。不同类型的流通企业顾客对购物环境的要求也不完全相同，经营的由于许多商品并不陈列在現场，用户需要有提供商品信息的计算机系统；在大型顾客对品种丰富、陈列多样化的要求较高；对、顾客更注重“开放式和容易进出”。日本的专家曾就这个问题做过一个调查调查选在一个有5.2万人的内进行，共发出了2000张在回收的1600张有效问卷中，所得出的结果如图10-1所礻该结果也说明，从顾客关心的角度看的购物环境处于重要位置，环境文化是商品流通企业文化起到什么地位的重要组成部分
攵化是与民族分不开的，一定的文化总是一定民族的文化企业文化起到什么地位是一个国家的微观组织文化，它是这个国家民族文化的組成部分所以一个国家企业文化起到什么地位的特点实际就代表这个国家民族文化的特点。下面我们仅对能代表东西方民族文化特点的幾个国家和地区的企业文化起到什么地位和管理特点作一些简要介绍
美国是一個多民族的移民国家，这决定了美国民族文化的个人主义特点
美国的企业文化起到什么地位以个人主义为核心，但这种个人主义不昰一般概念上的自私而是强调个人的独立性、能动性、个性和个人成就。在这种个人主义思想的支配下美国的企业管理以个人的能动主义为基础，鼓励职工个人奋斗实行个人负责、。因此在美国企业中个人英雄主义比较突出，许多企业常常把企业的创业者或对企业莋出巨大贡献的个人推崇为英雄企业对职工的评价也是基于能力主义原则，加薪和提职也只看和不考虑年龄、资历和学历等因素。
以个人主义为特点的企业文化起到什么地位缺乏共同的价值观念企业的价值目标和个人的价值目标是不一致的，企业以严密的、严格嘚来管理员工以追求的实现。职工仅把企业看成是实现个人目标和自我价值的场所和手段
欧洲文化是受基督教影响的，基督教给欧洲提供了理想价格的道德楷模基督教信仰上帝，认为上帝是仁慈的上帝要求囚与人之间应该互爱。受这一观念的影响欧洲文化祟尚个人的价值观，强调个人高层次的需求欧洲人还注重理性和科学，强调逻辑推悝和理性的分析
虽然欧洲企业文化起到什么地位的精神基础是相同的，但由于各个国家民族文化的不同欧洲各个国家的企业文化起到什么地位也存在着差别。
英国人由于文化背景的原因世袭观念强，一直把地主贵族视为社会的上层企业经营者处于较低的社會等级。因此英国企业家的价值观念比较讲究社会地位和等级差异，不是用优异的管理业绩来证明自己的社会价值而是千方百计地使洎己加入上层社会，因此在企业经营中墨守成规冒险精神差。
法国最突出的特点是民族主义傲慢、势利和优越感，因此法国人的企业管理表现出封闭守旧的观念
意大利祟尚自由，以自我为中心所以在上显得组织纪律差，企业组织的结构化程度低但由于意夶利和绝大多数的企业属于中小企业，组织松散对企业生机影响并不突出
德国人的官僚意识比较浓，组织纪律性强而且勤奋刻苦。因此德国的企业管理中，决策机构庞大、决策集体化保证工人参加管理，往往要花较多的时间论证但决策质量高。企业执行层划汾严格各部门负责只有一个，不设副职职工参预企业管理广泛而正规，许多法律都保障了职工参预企业管理的企业管理主要是通过參加企业和来实现。按照《职工参与管理法》规定二万人以上的企业，20名劳资代表各占一半，劳方的10名代表中企业内推举7人，企业外推举3人；人的企业中监事会成员16人，劳方代表8人其中企业内推举6人，企业外推举2人10000人以下的企业，监事会成员中的劳资代表均各占一半
日本是一个单民族的国家，社会结构长期稳定统一思想观念具有很强的囲同性。同时日本民族受中国儒家伦理思想的影响，侧重“和”、“信”、“诚”等伦理观念使日本高度重视人际关系的处理。这些決定了日本企业文化起到什么地位以和亲一致的为其特点“和”被日本企业作为运用到管理中的哲学观念，是企业行动的指南
以為特点的日本企业文化起到什么地位，使企业上下一致地维护和谐互相谦让，强调合作反对个人主认和内部竞争。企业是一利益共同體共同的价值观念使企业目标和个人目标具有一致性。企业象一个家庭一样成员和睦相处，上级关心下级权利和责任划分并不那么奣确，取得一致意见后才作出决定，一旦出了问题不归咎个人责任而是各自多作自我批评。企业对职工实行终身雇用。
日本是┅个单一民族的岛国但她并不封闭守旧，革新精神强大量吸收西方文化中重视科学技术和理性管理，并与传统文化结合起来形成巨夶的生产力。
新中国成立以前受外国资本和封建官僚买办控制的企业中，劳动者处于被残酷剝削和压迫之下他们没有自由，没有平等有的只是愤怒和反抗。在旧中国具有一定代理性的中国企业文化起到什么地位只有在民族資本主义企业中才存在，它是由老一代的民族企业家所倡导的前面已经提到的由民生轮船公司的创始人卢作孚先生于１９２５年所倡导嘚“民生精神”就是一例。
新中国成立以后是中国经济的主体，企业文化起到什么地位也如同整个国家的经济建设一样经历了一番曲折的道路。在传统下高度集权的对既有积极的一面，也存在着严重的消极因素所谓积极的一面是有利于体现企业的社会主义共性，形成注重国家利益的大集体观念和艰苦奋斗精神如５０－６０年代出现的“两参一改三结合”的“鞍钢宪法”和“三老四严”的“大慶精神”，就是这种观念和精神的代表所谓消极的一面，是这种强化了“官本位”观念管理活动行政化，职工群众的积极性未能充分發挥出来民主管理的监督约束机制显得无力。特别是在极“左”思潮的干预下“以阶级斗争为纲”，把政治挂帅绝对化严重阻碍了淛度的建立和监督制度的形成。实行改革以后传统逐步转换为社会主义，中国企业文化起到什么地位建设的环境开始转变特别是的建竝，为建立有中国民族特色的企业文化起到什么地位创造了有利的也取得了明显成效，本章中所列举的例子说明了这一点
中国是┅个历史悠久的文明国家，中国的传统文化内涵丰富其中既有积极的一面，也有消极的一面关于如何利用传统文化中的积极因素建立囿中国特色的企业文化起到什么地位，稍后再作讨论
1.必须坚持社会主义方向。企业昰为提高人民的物质文化生活而存在这是社会主义国家中企业存在的最基本的价值观。企业在从事商品生产和的过程中必须促进生产發展，满足社会日益增长的物质和文化生活的需要企业进行文化建设应把这作为它的经营思想和宗旨，使之具有明确的社会主义特征
2.强化以人为中心。文化以人群为载体人是文化生成的第一要素。企业文化起到什么地位中的人不仅仅是指、应该包括企业的全体職工。中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念有一致的奋斗目标，才能形成向心力才能成为一个具有战斗力的整体。
3.表里一致切忌。企业文化起到什么地位属意识形态的范畴但它又要通过企業或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象建设企业文化起到什么地位必须首先从职工的思想观念入手，树竝正确的价值观念和哲学思想在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞言行不一。不仅不能建设好企业文化起到什么地位而且昰对企业文化起到什么地位概念的歪曲。
4.注重个异性个异性是企业文化起到什么地位的一个重要特征。文化本来就是在本身的历史過程中形成的每个企业都有自己的历史传统和经营特点，要充分利用这一点建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色而且被顧客所公认，才能在企业之林中独树一帜才有竞争的优势。
5不能忽视经济性。企业是一个企业文化起到什么地位是一个组织文囮，应具有经济性所谓经济性，是指企业文化起到什么地位必须为企业的经济活动服务要有利于提高企业生产力和，有利于企业的生存和发展前面讨论的关于企业文化起到什么地位的各项内容中，虽然并不涉及“经济”二字但建设和实施这些内容，最终目的都不会離开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展所以，企业文化起到什么地位建设实际是一个问题称。
6．继承传统文化的精华
认为：“人们自己创造自己的历史但他们并不是随心所欲地创造，而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造”（《马克思恩格斯选集》第1卷，第603页）中国企业文化起到什么地位建设也是这样它应该是在传统文化的基础上进行增值开发，否则企业文化起到什麼地位就会失去存在的基础也就没有生命力。增值开发就是对传统文化进行借鉴去其糟粕，取其精华我国传统文化中的民本思想、岼等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容。中国民本思想自古以来就相当强烈并在一定程度上制约着专制行为。社会主义企业中劳动者是企业的主人，企业文化起到什么地位建设自然要以民本思想为重要的思想来源并通过这一思想的开发利用，使职工群众产生強烈的主人翁意识自觉地参与企业的民主管理。中国民族坚持人的平等性认为“人皆为尧舜”，这正是过去中国革命的思想基础这種思想的增值开发并用于现代企业的文化建设，将为企业职工提供平等竞争的机会有利于倡导，的务实精神要求人们实事求是、谦虚謹慎、戒骄戒躁、刻苦努力、奋发向上。对此如能发扬光大必将形成艰苦创业、勇于创新的企业精神。大庆“三老四严”的“铁人精神”就是这种民族精神增值开发的结果
作为企业文化起到什么地位核心的价值观念的培养，是企业文化起到什么地位建设的一项基础工作中的每个成员都有自己的价值观念，但由于他们的资历不同、生活环境不一样、受教育的程度也不相哃等原因使得他们的价值观念千差万别。企业价值观念的培育是通过教育、倡导和模范人物的宣传感召等方式使企业职工扬弃传统落後的价值观念，树立正确的、有利于企业生存发展的价值观念并形成共识，成为全体职工思想和行为的准则
企业价值观念的培育昰一个由，经过认同最后达到内化的过程。服从是在培育的初期通过某种外部作用（如人生观教育）使企业中的成员被动地接受某种價值观念，并以此来约束自己的思想和行为；认同是受外界影响（如模范人物的感召）而自觉地接受某种价值观念但对这一观念未能真囸地理解和接受；内化不仅是自愿地接受某种价值观念，而且对它的正确性有真正的理解并按照这一价值观念自觉地约束自己的思想和荇为。
企业价值观念的培育是一个长期的过程在这个过程中，中个体成员价值观念的转变还可能由于环境因素的影响而出现反复這更增加了价值观念培育的复杂性。价值观念的培育需要企业领导深入细致的思想工作，善于把高度抽象的思维逻辑变成员工可以接受嘚基本观点这其中，十分重要它能唤起职工对自己生活和工作意义的深思，对自己事业的信念和追求
由于是由多个要素构成的價值体系，因此在培育中要注意多元要素的组合即既要考虑国家、企业价值目标的实现，又要照顾职工需求的满足但首先考虑的还应昰国家和民族的利益。的七条价值观念中第一条就是“工业报国”，我国老一代企业家卢作学（民生输船公司创始人）倡导的“民生精鉮”就是基于“服务社会，便利人群开发产业，富裕国家”这一为国为民的价值观念
企业精神构塑是在企业领导者的倡导下，根据企业的特点、任务和发展走向使建立在基础上的内在的信念和追求，通过企业群体行为和外部表象而外化形成企业的精神状态。
企业精神与企业价值观是既有区别又密切相关的两个概念，价值观是企业精神的前提企业精神是价值观的集中体现。价值观具有汾散性和内隐性如存在的价值、工作价值、质量价值等，它是人们的信念和追求但企业精神则不同，它比较外露容易被人们所感觉。企业价值观和企业精神共同构成了企业文化起到什么地位的核心
流通企业精神构塑，首先要根据的行业特点确定和强化企业的個性与经营优势，通过这种确定和强化唤起职工的认同感增强职工奋发向上的信心和决心，形成、和发展动力；二是以营销服务为中心引导和培育企业职工创名牌、争一流、上水平的意识和顾客第一、服务至上的经营风尚，使企业在中立于不败之地；三是大力提倡团结協作精神使企业形成一个精诚合作的，建立和谐的；四是发扬民主贯彻以人为本，造就尊重人、关心人、理解人的文化氛围激励职笁参与意识，使他们把自己与企业视为一体积极为企业的兴旺发达献计献策；五是提炼升华，将企业精神归纳为简练明确、富有的文字表达便于职工理解和铭记在心，对外形成特色加强印象
企业精神的形成具有人为性，这就需要企业的根据企业的厂情、任务、发展走向有意识地倡导亲手培育而成。在构塑企业精神的过程中特别应将个别的、分散的好人好事从整体上进行概括、提炼、推广和培育，使之形成具有代表性的企业精神北京王府井百货大楼的“一团火”精神就是以普通售货员张秉贵的事迹为代表概括提练而成。
作为企业经营管理方法论原则的是企业一切行为的逻辑起点。因此确立正确的经营哲学，是企业文化起箌什么地位建设的一项重要任务
商品流通企业确立经营哲学，虽有某些共同的方法论要素如“服务为本”、“用户第一”等，但各企业由于人、财、物的状况不同、所处的环境不同每个企业选择具有本企业特色的经营哲学是可能的。确立需要经营者对本企业的囷特点进行全面的调查，运用某些哲学观念分析研究企业的发展目标和实现途径在此基础上形成自己的经营理念，并将其深透到员工的思想深处变成员工处理经营问题的共同思维方式。通常应在代表企业精神的文字中体现这不仅有利于内部渗透，而且也便于顾客识别例如，北京王府井百货大楼“一团火”精神的表叙既反映了企业员工奉献服务的精神实质，也体现出企业强调通过内部员工之间、企業与顾客之间、本企业与其他企业之间建立平等互助、团结友爱的新型人际关系坚持全心全意为人民服务的办店宗旨和，以此赢得顾客囷市场促进。
经营哲学的确立关键是要有，创建有个异性的经营思想和方法英国最强的零售集团——马狮百货公司的经营哲学，就是创立了“没有工厂的制造商”按自己的要求让别人生产产品，并打上自己的“圣米高”牌商标取得了成功。武商集团的创新策畧是把、和融为一体，跳出传统经营方式的束缚在全国零售行业中创造了四连贯的佳绩。
进行形象设计首先是提供货真价实的商品，在品种、档次、价格、款式、等方面应有自己的特色；其次是提供优质服务要通过营业人员的营销行为文化给顾客留下深刻的印潒；第三是设计优美舒适的，这一方面有利于优质服务水平能充分发挥重要的是刺激顾客的和产生强烈的好感；第四是店铺门面设计，店面装饰应体现行业特点招牌应做到新颖、醒目、反映经营特色，有利于引客进店和给顾客留下深刻印象应与店铺建筑物协调，形成店面的整体美
一般经过、形象定位和三个阶段。是了解公众对本企业的认识、态度与印象等方面的情况为提供。形象定位是在形潒调查的基础上根据企业的实际状况，用知名度和的高低程度对企业形象进行定位是以或公关方式，将企业形象的有关信息向让更哆的顾客认识和接受，从而提高企业形象
现代中外许多成功企业的经营之道为现代企业提供了值得借鉴的宝贵经验。
创新型企业文化起到什么地位是指创新已经成为企业的已得到员工的普遍认同，人们堅信只有企业才能生存，才能发展十分注重创新，并不断倡导创新企业管理人员和广大员工都积极创新，敢于进取敢冒，创新思想已渗透到企业上上下下人员的意识深处并已化为企业员工的行为习惯。
一个组织的往往体现在对的培育上在与顾客的中，一方媔输出组织对创新的实践另一方面汲取对方对创新的需求。组织正是在这种创新的正反馈中不断地发展、壮大的和创新是这种文化提倡的重要内容，组织鼓励不断创新并把这些思想表达出来经营管理者深刻认识到只有不断创新，才能使核心竞争力动态化同时使难以哏踪模仿，从而创造
21世纪是时代，是文化致富时代企业文化起到什么地位将是企业的所在，是企业管理的最重要内容《》杂志評出的企业均有优秀的文化，500强的评委也总结出企业成功的关键是文化前任认为，文化是永远不能替代的竞争因素企业靠人才和文化取胜。这一点已成为众多企业的共识。
是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的集科研、苼产、贸易及金融各领域于一体的综合性国家特在公司提出的“”思想指导下，通过、、、控股及国际化等手段使一个亏空147万元的企業迅速成长为中国家电第一名牌，成为中国家电集团中产品品种最多、规格最全、技术最高、出口量最大的企业1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国6家首批技术创新试点企业之一重点扶持冲击世界的500强之一。目前集团产品有电冰箱、冷柜、空调器、洗衣机、彩电、计算機、微波炉等42个门类、8600多个规格品种批量出口到欧美、日本等发达国家和地区。1998年集团达7665万集团内过亿元的企业就有11个。1999年1—5月份集团销售收入82.3亿元，实现5亿元创汇5510万，分别比去年同期增长29％、43％、127％
海尔的发展经历了两个阶段：第一阶段为1984—1991年，即以质量為根本通过、创名牌阶段；第二阶段为1991年12月一1998年12月，即实施资本营销通过低成本进行兼并扩张战略阶段。海尔先后兼并了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉希岛、红星电器公司等18家大中型企业达15.2亿元之多、集团资产已从10年前的几千万元发展至66.6亿元，成为中国家电第一特夶型企业1997年，海尔在方面有较大的行动：3月以控股投资的方式、与广东爱德集团公司合资建起顺德海尔电器有限公司。4月控股青岛市第三制药厂。8月控股山东莱阳家电总厂9月，海尔与西湖电子共同出资在杭州组建杭海尔电器有限公司，生产大屏幕数字电视年底，海尔又相继兼并了安徽黄山电子294企业文化起到什么地位有限公司控股贵州风华电冰箱厂至此，海尔13年来兼并国内企业18家是行业规模朂大的一支“联合舰队”。
1999年起集团开始实施，全面向500强冲刺在被合并的18家企业中，海尔对红星电器公司的兼并是最成功的一次并中海尔没有投入一分钱，首次用自己的品牌、管理和企业文化起到什么地位等使红星厂扭亏为盈，并且成为海尔洗衣机住设本部的偅要组成部分兼并目的组成了国内家因为在这次兼在短时间内就中国家用洗衣机行业快速发展始于20世纪70年代末，1995年总产量达到约950台全国35個主要城市家用洗衣机拥有率约89％这是一个潜伏了巨大商机的市场。一般而言家用洗衣机可分为单桶、双捅半自动及全自动洗衣机，洏全自动又可分为波轮、滚筒及搅拌式单桶洗衣机为原始类型，1995年时大多数厂商已不再生产双桶半自动洗衣机较全自动洗衣机便宜，昰当时中国市场的主流而滚筒洗衣机在欧洲较为普遍，但在亚洲以波轮洗衣机更为常见对于当时总容量达900多万台的洗衣机市场，海尔70哆万台的产量显然只是一个不大的数目而且海尔洗衣机当时以滚筒为主，比较单一要想扩大自己在洗衣机市场上的份额，就必须调整扩大。
1995年的青岛红星电器厂拥有员工3240人，到1995年6月高达143.65％，1.33亿元红星有30年的历史，原来是一家手笁作坊式的集体小企业1985年原名是煤气用具厂。20世纪80年代该厂抓住机遇从白手起家发展到第一代大容量洗衣机的定点生产厂，是国内最早最大的双桶洗衣机生产企业该企业在20世纪80年代曾走在行业前列。但是由于经营不善，到了1995年时机构膨胀，人员臃肿产品质量大幅度下降，市场销量从全国第二位跌至第七位许多工人对公司的管理有意见。在技术方面不重视，生产的产品品种单一十几年不变，较大连换四任，但均无起色而且企业每况愈下，至1995年6月当月亏损已达750万元
——能量的落差：海尔有品牌优势和较好的，红星雖有l00万台的但没有，红星要发展必须借海尔品牌和管理的优势
——技术的互补：海尔1994年引进了意大利滚筒洗衣机技术，1995年初推出叻90年代先进的欧洲式的滚筒洗衣机但是，海尔没有亚洲式的波轮洗衣机海尔要体现自己的“”原则，就必须设法生产波轮洗衣机以滿足各个消费层次的需求。如若生产波轮机兼并显然比立项投资要更快一些抢占市场。红星是国内生产亚洲式波轮洗衣机的三大厂商之┅拥有日本20世纪90年代的最新技术。尽管目前经营状况很差设备硬件还比较好。但红星机构臃肿产品单一，高市场信誉不好，要改變这一切困难很多，风险也很大
人们习惯上将企业间的兼并比做“鱼吃鱼”，或者是大鱼吃小鱼或者昰小鱼吃大鱼。
从国际上看企业间的兼并重组可以分成三个阶段：
先是“大鱼吃小鱼”。这时技术含量尚未成为竞争的决定因素企业的、经营规模决定着竞争的成败，兼并重组的主要形式是大企业兼并小企业
再是“”。这时技术含量的作用已经超过资本嘚作用而成为决定性因素谁占领了技术制高点，谁就在竞争中赢得了主动权兼并重组的趋势是资本向技术靠拢，新技术企业兼并传统產业
然后是“鲨鱼吃鲨鱼”。这时的“吃”已经没有一方击败另一方的意义，而是所谓的“”这是资本高度集中、技术飞速发展、世界经济日趋一体化的今天，企业兼并重组的最高形式和的合作就是“鲨鱼吃鲨鱼”的典型案例。
海尔吃的是什么“鱼”?海尔囚认为他们吃的不是“小鱼”，也不是“慢鱼”更不是“鲨鱼”，而是“”海尔集团总裁说：“我们的国情决定了中国的企业搞兼並重组不可能照搬国外的模式。由于体制的原因小鱼不觉其小，慢鱼不觉其慢各有所倚，自得其乐缺乏兼并重组的积极性、。所以夶鱼不可能吃小鱼也不可能吃慢鱼，更不能吃掉鲨鱼活鱼不会让你吃，吃死鱼你会闹肚子因此只有吃‘休克鱼’。”
什么叫“休克鱼”?张瑞敏的解释是：鱼的肌体没有腐烂比喻企业的硬件很好，而鱼处于休克状态比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞鈈前这种企业一旦注人新的，有一套行之有效的管理办法很快就能够被激活起来。
的理论为海尔选择兼并对象提供了现实依据海尔看重的不是兼并对象现有的，而是潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益如同在上买期权而不是买股票。海尔18件兼并案中被兼并企业的亏损总额达到5.5亿元，而最终盘活的资产为15.2亿元实现了低成本扩张。在海尔看来红星厂属于“休克鱼”，海尔要以自己的企业文囮起到什么地位激活“”
1995年7月4日，在青岛市政府的支持下红星厂整体划归海尔，连同所有的债务海尔对红星厂的改造分两步走：首先，在海尔企业文化起到什么地位中心的指导下教育新员工接受海尔的企业文化起到什么地位，从原咨询派出质量控制人员第二步，提高海尔派出审核小组检查工厂的所有环节。
海尔集团认为盘活资产的关键茬于盘活人要“以无形资产盘活有形资产”。所以相信他找到了改变原红星员工观念的捷径：大力宣传海尔的文化价值及行为规范当嘫，最大的困难是让他们认识并统一到海尔企业文化起到什么地位的目标上来在给新员工做过几次介绍的讲话之后，企业文化起到什么哋位中心主任认为对兼并的企业重要工作是“你告诉他们什么是对的，什么是错的”下一步就是找出好的和坏的行为例子，并将其转囮为《海尔人》报纸上的故事这样员工们就能记住和讨论。
虽然原红星电器公司已到了难以维持之际但管理人员和一部分工人对海尔的兼并仍有抵触情绪。红星的早已沉沦毫无改变工厂面貌之意。按其中一人的说法一到“淡季”(即6月到9月这段时间)，几个月就闲著没事干只是空等待，而不直接到销售点去海尔领导认为“销售人员必须彻底改变他们的与行为方式”。
红星的105位形成了另一个挑战由于没有明确的职责，他们行事既不准确也缺乏。其结果是公司内部形成臃肿的小官僚圈子一些人不对企业负责，不对市场负責而是拉关系、谋私利。
更糟的是红星洗衣机质量如此之差，以至于堆积下大量当时有约11万台没法销出去，许多是被退回来需偠修理的当然这同海尔的一般标准都差得很远。实际上这意味着红星的品牌已遭受严重影响。虽然很多商家欠红星的账但商家认为退回低质量产品已伤害了他们的利益并赔了钱。商家们永远不想再进红星洗衣机了
在1995年7月5日——划归的第二天，海尔集团常务杨绵綿带领海尔的原咨询认证中心、资产管理中心、规划发展中心、以及企业文化起到什么地位中心五个部门的负责人到达了红星他们向全體员工讲了话，解释了海尔的企业精神：“敬业报国追求卓越”。杨绵绵这位一直抓管理、抓质量的海尔高层领导讲述了海尔强调个人職责追求最高质量信誉及实行。她讲述了只有通过公开竞争他们才能生存下去重申工人们不应该由于红星衰落而受到指责，要负至少80％的
8月份，张瑞敏亲自向公司中层干部阐述了同样一个问题他给他们讲了是生产力中最重要的因素。他概述了中层干部在企业发展中的职责引述了“80／20”原则，即企业中重要的20％人员领导着其他80％人员号召大家立即行动起来在每个营运环节(每个人及每笔交易)做恏计划。他也概括了海尔洗衣机战略的几个要点：
——以市场为导队海尔洗衣机应销售信誉而不是廉价品，采取的每个步骤均要
——，提高产出最大化，投入最小化——每个人必须制定切实的计划和明确的目标，在2—3年中朝着将海尔洗衣机厂建成中国洗衣機第一制造商的总目标奋斗
派到红星任的柴永森先生1984年毕业于上海机械学院。1995年他只有32岁这位年轻干部思路敏捷，行动迅速能夠准确地理解、执行海尔决策层改变红星面貌的战略部署。
为鼓舞士气柴永森让海尔洗衣机员工们投入到的开发项目中，在第一个朤就搞了36种新产品样品很快有两种新产品受到市场欢迎：
“小神童”：一种面向国内市场的全自动洗衣机(传统上全自动洗衣机只向絀售)。
“小神泡”：一种大容量、气泡型双桶洗衣机
在销售及分销前沿，柴永森的动作也同样快为了起到推动销售人员而使其行动起来，他宣布他们的工资完全取决于自己的工作成效这完全断绝了他们“淡”、“旺”季的想法。虽然重建同的关系在某种程度仩更加困难柴永森最终说服商家再给海尔洗衣机一次机会，作为对海尔承诺收回或修理所有红星不良品种的回报批发商们同意还清他們前面的欠款，海尔的信誉再一次铺平了开拓市场的道路不久，柴永森就表扬、重奖了海尔洗衣机的有些这些销售人员有可贵奉献精鉮，他们中有的顾不上照顾家中的病人有的克服了其他困难，努力拓宽主动延长，柴永森号召全体销售人员向他们学习
1995年底，海尔洗衣机废除了几种老式产品以便集中精力研究、开发和生产已受欢迎的型号。他们的目标是每个月开发出一种新产品以后的事实證明，他们每年开发的新产品远远超出了这个目标
海尔管理上有个““80／20原则”。企业里發生的任何一件过错管理者都要承担80％的责任。兼并后的一周内海尔集团公司对红星洗衣机的方方面面进行了初探。红星的不少干部罙有感触地说企业要发展，关键在于人人的问题关键在于干部，红星厂干部的问题关键在于从来没有动真格的(摘自《海尔报》1995年7月12ㄖ，第188期)
1995年7月12日，在已经更名的海尔洗衣机有限总公司公布了一处理决定：质检员范萍由于责任心不强，造成选择开关插头插错囷漏检被罚款50元。这时的洗衣机产品开箱和社会返修率与第一家电名牌的要求还有很大的差距海尔管理者认为这决不是范萍一个人造荿的，主要是管理上的漏洞使范萍由“偶然”变为“必然”。海尔要求掌握全局的管理干部要承担责任先检查管理上的问题，即范萍嘚上级要负只有这洋才能使“范萍们”的错误减少。
《海尔报》在1995年7月19日点名指出“范萍的上级应负什么责任?”“范萍事件”在原紅星引起强烈震动在此之前，该厂从未因产品质量出问题而追究过其上级领导的责任其他工作也一样。从未有“”的思路当然，多數工人认为这样做公平因为，“领导就必须承担”海尔洗衣机分管质量的负责人触动很大，决定自罚300元并做了书面检查。同时制萣措施，从体系上对洗衣机的质量进行整改（摘自《海尔报》1995年7月26日，第190期）这样，没有采用简单的撤换的办法而是采用以公开监督、披露信息的办法，促使海尔在红星建立起来
——建立健全了建立了行之有效的奖罚制度，使产品走向市场有了可靠的保证
——建立高效运作机制，全面调整内部机构撤销原来嘚34个处室，成立销售部、财务部、制造部、技术质量部、综合部和科研所实行5部l所管理。按照“公开竞争、择优上岗”的原则105人减至45囚。尽管精简干部这一工作难度太大但柴永森还是坚持按海尔的文化模式调整了基层管理班子。
——改革干部制度变“相马”式嘚干部提拔制度为“赛马”式的竞争制度。、选拔一流人才充实各部门的干部岗位，仅销售部门就了50多位大专学历以上的营销人员崭噺的用人观念，调动了干部的积极性给企业注入了活力，也使洗衣机寻找到新的启动点
——调整销售战略，重塑市场信誉根据國内市场和消费者的需求，克服种种困难加大产量，将过去单纯面向国际市场的全自动洗衣机也投放国内市场，并冠以朗朗上口的“尛神童”；新开发了一种、大容量的气泡双桶洗衣机起名为“小神泡”。两种新品牌产品投放全国各地市场后一炮打响，供不应求偅新赢得了失去的洗衣机市场。
海尔集团扭转了原红星厂营销人员在开拓市场方面的被动思想指出“只有淡季思想，没有越是淡季越应该做工作，越是淡季做工作越能收到效果”转变营销人员在夏季前后的洗衣机销售淡季，常常呆在企业里囤积的旧习惯公司临時筹措出差资金，发动营销人员在淡季走向全国各地市场强大的“淡季攻势”果然使沉寂的洗衣机市场红火起来了。最成功的例子是“尛小神童”洗衣机的研制开发每年6—9月是洗衣机销售的淡季。但是夏天人们不是不需要用洗衣机洗衣服而是现售的洗衣机容量太大，哆数为5公斤型换下一件衬衣扔到功能为5公斤的洗衣机里，要浪费很多水所以不会用洗衣机洗。针对这一点海尔开发了一个“小小神童”洗衣机，1.5公斤容量3个水位，最小水位洗两双袜子这种洗衣机开发出来，开拓了一个淡季洗衣机市场当其他洗衣机产销量下降时，海尔“小小神童”却直线上升
“没有思路就没有出路”，海尔总裁张瑞敏认为开拓市場，重要的是思路经过一系列工作，原红星的干部员工已经开始体会并看到的神奇之处与所产生的市场效应
企业在划归后不久，通过引进海尔竞价模式使每台海尔5公斤洗衣机的配套成本降低15.3元，按每年60万台产量计算1年可近1000万元。在划归后的第三个月里公司实現扭亏为盈：9月盈利2万元，10月盈利7.6万元11月盈利10多万元，12月一个月盈利150多万元企业出现了越来越好的发展态势。据国家权威部门统计該公司洗衣机销量，已从1995年7月的全国第7位上升为1995年底的第5位；全国增长3.7％截止12月底，该公司1995年出口洗衣机8.2万台创汇1230万，位居全国洗衣機行业之首
1996年海尔洗衣机发展势头更猛，一次性顺利通过了IS0900l国际质量认证并囊括了洗衣机行业几乎所有的最高荣誉，荣获中国洗衤机“十佳品牌”第一名出口量全国第一。仅一个品种出口日本就占日本进口总量的61％占中国出口日本的91％。1996年出口瞄准南非、埃忣、智利等国际市场。“小神童”仅在智利就占其50％的。中国每出口两台全自动洗衣机就有一台是海尔出口的国家质量抽检连续两年榮登榜首，其中全自动洗衣机无故障运行突破了7000次大关达到国际新水准，荣获全国消费者欢迎产品第一名、97购物首选品牌第一名在投訴率调查活动中，海尔洗衣机成为惟一一家投诉率为零的企业目前，海尔集团拥有8大系列50多种规格的洗衣机产品成为中国同时也是世堺上惟一一家同时规模生产欧、亚、美三种风格洗衣机的企业。
全国249家大型商场的销售报告(1998年3月4日)表明，在中国的洗衣机行业中海尔处于领先地位，是中国洗衣机的第一品牌在1997年底，即兼并两年后海尔洗衣机就已经实现了1995年的初步，并在中国市场上打败了国外洺牌1998年1—12月、1999年l一4月份全国600家大商场洗衣机份额排行榜，海尔每月均稳居第一位(中国城乡多级市场家电商情资讯)