这个我买了一个快递但我现在還没有收到货，软件显示是收了但我本人没有收到我现在在该怎么办
详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：
这个峩买了一个快递，但我现在还没有收到货软件显示是收了但我本人没有收到，发信息给商家又不回我现在在该怎么办？
您好我们正在进行一项关于消費者对快递问题件处理情况的社会调查，恳请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析 请您放惢填写。题目选项无对错之分请您按自己的实际情况进行选择，谢谢合作！
3.您平常收发快递的频率*
4.您通常根据什么条件来选择物流显示问题件公司 【最多选择4项】
5.您经常接触的是哪几家物流显示问题件公司？* 【最多选择5项】
6.您所接触的这些物流显示问题件公司对投诉或申诉情况的受理差距
7.遇到快递件出现问题时您更倾向于会选择 【最多選择3项】
8.您是否有投诉或申诉快递的经验*
9.您主要因为什么而选择投诉或申述* 【多选题】
10.在您投诉或申述快递后一般多久会受到受理反馈？*
11.投诉或申述是否解决了您的问题*
12.当快递出现问题后，是否对您再次选择此公司产生影响
13.您在什么情况下会向物流显示问题件公司投诉 【最多选择3项】
14.您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗？*
15.您对目前投诉或申诉快递问题的渠道和方式是否满意*
