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第一把客户要引导到其它地方，比如接待室等以免对其它客户产生不良影响。 第二要学会倾听，让客户把事情说清楚 第三，投诉要首问责任制不要推脱责任。 苐四要学会抚平和控制客户情绪，可给客户倒杯水拿本记记下客户说的事，以此表示尊重 第五，不轻易承诺唯一可承诺的是你的態度，但事的解决不可承诺。比如可以说最迟明天中午前会给你***但不可说某某时间前一定给你解决。 第六要积极处理解决事情，不可激化客户情绪尽可能的给客户满意的解决。 第七无论是哪方面的责任，都要对客户表示感谢因为当面的投诉永远胜于客户在外的不良宣传造成的影响。全部