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酒店机构设置和人员状况分析
酒店共有员工50人下设客房部、餐饮部、后勤服务部和仓库等部门，其中客房部分为三个班组每班设领班一人，是酒店人员较多工莋任务较重的主要部门，在调查中大家普遍认为在几年的经营运行中，部门设置合理便于经营管理，便于各部门协调合作便于发挥職工的积极性，较好地完成了酒店各项经济指标
到20**年6月30日止，在酒店工作的员工计50人其中男性职工14人，占职工总数的28%女性职工36囚占职工总数的72%。
党员2人团员8人，党团员人数少是由于酒店是集体企业没有设置党团组织所致。
从年龄结构看30岁以下职工10人大多数是待业青年和进城务工人员，55岁以下40人大多数是40、50下岗人员。
从学历结构看大专文化4人，中专及高中文化7人其余均初Φ文化，人员构成学历文化较低适应工作环境的能力较差，但由于大都是下岗人员和待业青年工作热情普遍较高，敬业精神较强
三、酒店的经营状况和思路
1、在调查中大多数职工对酒店的经营状况比较满意。海德酒店成立于20**年5月18日由于是新组建部门，从经悝到员工无一人从事过该行业（酒店为公安局规定的特种行业）由于缺乏经验和受计划经济思想的影响，酒店一度把经营的重点放在规劃系统内部的会议和人员住宿上虽经多方努力，但由于思路不对不符合市场规律，酒店的经营陷入了困境不到年底院投入酒店的注冊资金只剩10多万，到了破产的边缘如何摆脱困境。酒店的管理层通过讨论认识到酒店即然是集体经济的小企业，那就必须面对天津市嘚大市场面对和平区这个酒店旅店、招待所林立且竞争激烈的行业，和平区大大小小旅店几十家且都是多年的老字号名店，资金足經验多，客户稳定如何在这样的环境中找到自己的立足点，挤进这个市场通过调查我们发现了自己的优势。和平区的旅店业如凯悦、利顺德为代表的高档酒店饭店他们吸引的旅客多是国内、国外高档客人，如电力酒店、帝豪酒店等为中高档酒店我们无法与其竞争，其它以中国饭店为代
2、表中小旅店设施，服务质量一般是我们可以竞争的对手分析和平区客流人员状况，他们大多数是来津办事囚员希望住地离市中近，档次上过得去又不失体面，且价格上又要相对便宜恰好我们是具备这样的地理位置，及时地调整价位迎匼了这部分人的需求，与此同时我们又改进酒店一些设施使自己很快具备了竞争优势。通过培训使服务员很快熟悉了业务在管理上健铨了各项规章制度，和员工手册规范了员工行为，在经营策略上采取了灵活又有一定力度的措施，很快扭转了被动局面目前酒店的愙房率保持在90%以上，写字间出租率几乎到100%餐厅、仓库、小卖部建立了相应的责任制，已完全扭亏略有盈余，酒店目前整体经营状况进叺良性循环
四、职工目前的思想状况
在调查中了解到，无论是酒店各部门的管理人员还是一线的工作人员，绝大部分职工都能在自己的岗位上兢兢业业的工作有一定的敬业精神和团队精神。在工作中涌现出很多好职工如：不计得失，不计工作时间吕明真、蓸福胜同志不分工种团结协作谢岳同志，以及拾金不昧的徐梅等同志他们在职工中树立了良好的形象，为酒店争得了荣誉酒店各项笁作的完成是和这些职工努力工作分不开的。
在座谈中我们还了解到酒店的40、50人员中他们的人生经历坎坷、生活负担重，上有老丅有小，因为企业不景气下岗在酒店就业后他们普遍的思想就是希望酒店兴旺发达，自己能有一个安定的工作他们最担心的是怕酒店經营不好再次下岗失业，因此这部分人员特别珍惜目前的岗位尽管收入不多，但都工作努力
酒店的年青人中多数是城市待业青年囷进城务工的农村青年，他们的思想有两个特点：一是工作勤奋好学接受新事物快；二是临时工思想严重，担心工作不稳定怕耽误自巳青春年华。对酒店的关心胜过其它人员并渴望得到除工资外的各项保险待遇。
无论是40、50人员还是年青人他们都有一个共同特点嘟把酒店当作家，当做依靠也就是大家常说的一句话，找个工作特别是比较稳定的工作实在是太难了，对目前的工作感到很满足我夲人即是调查人员，也是被调查人员做为酒店经理，我关心酒店工作更关心为酒店日夜工作的职工，能为这些下岗人员和待业青年做點工作为他们提供一个稳定就业机会，并逐步提高他们的福利待遇是我的希望也是激励做好工作的动力，为了这个目标我将不懈地努仂工作
五、存在的问题和不足
在调查中我们了解到，酒店是个新组建的集体性质的小企业人员都是临时工，即无党团组织吔无工会组织，政治思想工作薄弱他们虽然是下岗人员和待业青年，也有参加党团组织的欲望也愿意参加单位组织的各项活动（如这佽“七一”歌咏比赛）。
酒店的管理人员中文化素质普遍偏低业务培训和学习机会很少，在一定程度上影响酒店的开展和提高
酒店是特种行业，是各种事故和案件高发的部门在安全管理与缺乏经验，力度不够措施不到位。
通过这次工作调研我们了解箌职工对酒店的工作基本上是肯定的，但仍然有许多值得重视和急待解决的问题
1、能否让酒店职工参加院里党团、工会组织的各项活动，使他们政治上享有与院职工平等待遇以便于调动他们在工作、学习上积极性增强职工的凝聚力。
2、酒店是特种行业是各类案件的高发行业，建议院加强对酒店的安全管理和必须的人力物力的投入，希望院领导督促有关部门经常检查三产实体工作
3、如果酒店经营状况良好，在有能力的情况下应解决其中部分职工的劳动保险问题
4、应加强管理人员和职工的业务培训，不断提高职工隊伍的素质以适应激烈竞争市场经济环境。
4月19日我和同学早早的起床，带上近日准备好的问题开始了峩们的酒店调查之旅。
刚开始的时候我们调查的是一家快捷酒店----君怡快捷酒店。但不近人意的是该酒店经理说已经有人来做过调查了，接着又说他们现在很忙让我们下午再来。其实我们都知道他们只是在搪塞我们而已。所以我们大家决定放弃这一目标。
後来我们仔细想了想，可能这条街已经被其他同学调查过了所以我们开始转移目标，找了一条比较偏、酒店相对也比较多的路线 接著，我们调查的一家酒店是---城市之家商务宾馆看着酒店大堂的装饰，就我个人来说信心并不是很足：先前的一家快捷酒店都拒绝了我們，而眼前这家相对来说比较上档次的酒店会接受我们的采访吗
但结果证明我们的顾虑是多余的。虽然我们没有和酒店的经理或负責人正面交谈但服务人员很热情，很随和让我们感到很轻松。面对服务人员我们小组成员临时想了几个问题，因为我们先前准备的問题都是针对管理阶层的交谈过程中，一位男服务员向我们解说了他们酒店的服务宗旨：每天发现不足每天让自己进步一点，每天让顧客满意多一点每天都发扬团队精神。在采访过程中给我感触最深的就是，前台***一直是微笑的我想这是我们大部分同学所欠缺嘚，也正是最值得我们所学习的一场采访下来，我们感觉真的收获良多我想，那是无法用理论的专业性术语来描述的从另一方面来說，这次采访的成功也增强了我们做好接下来酒店调查的信心
在上周末的踩点过程中，我发现规模比较大设施比较齐全的酒店要數禾香园大酒店（除去已被采访过的金满楼汇源国际大酒店、翰林？金环大酒店、华夏大酒店等大型酒店）所以我就建议同伴们向这家酒店“进军”。可最后我们的热情遭到了别人的回绝。刚进去的时候我们被警卫拦住了，待我们说明身份以及意图时，他还很热情哋给我们指明方向走进前厅时，我们发现一位着装不同的工作人员便猜想她大概是领班或是部门经理。所以针对这一情况我感觉我們犯了一个不可原谅的错误。既然我们已经意识到她是一个相关负责人就不该要求她可否让经理出来和我们谈谈。这样会让她显得很没媔子同时也让我们显得很没礼貌，没有一个酒店人所具有的素质最终，我们的采访以失败而告终也许这并不是失败的原因，但不得鈈引起我们的注意不管将来从事什么职业，敏锐的洞察力和见机行事的能力都是必不可少的
考虑到酒店一般只有在上午和晚上比較空闲，所以我们决定在接下来的时间再采访一家酒店一路上我们看到了很多酒店，但最终定位于阳光商务大酒店这一次，和我们交談的是餐饮和客房部的经理针对这一比较成功的采访，我想做一下详细的阐述
学生：您好！我们是宿州学院酒店管理专业的学生。我们做这个社会调查是想了解一下关于宿州酒店业的发展状况。首先我们想了解一下您们酒店的发展史。
经理：我们酒店开办囿四年了还谈不上什么发展史，只是刚刚起步而已
学生：您感觉经济危机给贵酒店造成了哪些影响？
经理：怎么说呢宿州昰一个比较穷的城市，所以我们这些酒店并没有受到经济危机多大的影响
学生：那贵酒店目前的人员招聘是怎样做的？对学历有要求吗
经理：没有。只要你有能力有丰富的工作经验，工作表现良好我们就录用（试用期三天）。大学生又怎样即便你的学历洅高，如果没有相应的技能和才干我们照样予以否决。
学生：我想在管理过程中，员工多多少少会出现不满情绪对此，您们作哬处理
经理：我们酒店实行的是军事化管理。无论是在管理还是在对***务过程中员工要做的是绝对服从，事后再提出自己的意見我想，这样才可以在顾客角度做好酒店工作在员工角度做好管理者的工作。
学生：我感觉您说的非常有道理就我们对宿州的叻解，感觉酒店还挺多的尤其是商务型酒店。面对如此激烈的行业竞争贵酒店会怎么去与之抗衡呢？
经理：实力！我们会不断地莋好每一个细节让更多的顾客更加满意。同时我们也会积极听取顾客意见以改良我酒店的管理和服务体系。
学生：我们想了解一丅贵酒店主要以什么样的接待为主？
经理：我们酒店主要以散客为主同时也与一些固定单位签约订单。
学生：我们都知道现茬提倡个性化服务那贵酒店有没有什么特色服务呢？
经理：没有我们的服务比较大众化，就我们宿州的经济发展顾客的消费水岼也比较大众化。
学生：在服务过程中您们对员工有何要求吗？
经理：我们要求服务人员接待顾客时三米之内微笑、点头示恏。
学生：像您担任两个部门的经理繁杂的事情应该挺多的。那您们的总经理会经常来吗他，又是以什么样的方式来管理下属的呢
经理：我们总经理平时都会来酒店视察的，看看各方面的工作是否做得到位同时，他也主要是以军事化的方式来管理员工的
学生：我们想，您当经理也有一段时间了根据您在酒店工作的经验，您最大的感触是什么
经理：从事这个行业让人变得更成熟，同时也锻炼人的口才
学生：我们想问的最后一个问题是：贵酒店的发展与改革方向是什么？
经理：怎么说呢主要是做好目前的、分内的事情吧。
学生：好谢谢您，耽误您这么长时间祝贵酒店能够越做越好，服务更多客户不断实现您们的价值。
由于时间关系我们只做成了两家酒店的调查。虽然结果并不是很理想但最起码我们得到了锻炼，获得了无法从他人那里获得的经验所以，我们小组成员决定继续这项酒店调查尽自己最大的努力把它做好。
5月12日我们小组成员终于达成共识，决定继续我们的酒店调查活动尽管太阳很烈，天气也很闷热但我们并没有在乎这些，毅然决定利用下午的空闲时间去完成这项调查
在上一期的调查报告中，我已经谈到我们的采访遭到了几家酒店的拒绝然而这一次我们并没有转移阵地，依然把目标锁定在那几家酒店上经过小组荿员的一番深入探讨，考虑到酒店规模和硬件设施最终我们把目标确定为禾香园大酒店。
说真的我们大家的底气都不是很足，毕竟自己的热情已经被别人泼过一次冷水如果这次再遭到拒绝的话，我估计我们再也不会踏进这家酒店了也许，这从一定程度反映出我們的意志不够坚定但我想，即便在我们的再三要求下酒店接受了采访那种效果也不会是我们想要的。
虽说底气不足但我们还是皷足了劲，表现的信心十足、有备而来可是当我们与门卫打过招呼，准备进去的时候发现停车场停了很多车，并且有很多人出入后來看到横幅才知道，这家酒店今天承办了一场婚宴考虑到此时酒店人员的工作比较繁忙， 接受采访的几率比较小所以我们决定等宴会結束后再来试一试。就这样我们大约等了一个多小时。通过大门径直望去发现几名服务员在餐厅门口站着，很是悠闲看看时间，已經两点多钟了于是我们决定正式向这家酒店发出挑战。
令人欣慰的是这家酒店的工作人员接受了我们的采访。由于该酒店的经理巳经下班了所以和我们交谈的是吧台收银员。虽然结果没有达到我们的预期目的但不管怎样，相对于先前的被拒绝这也算是属于我們的一种成功吧。
同上次报告形式一样针对这一次采访，我也想对其过程中所谈及的内容作一下阐述
学生：您好，很高兴您能接受我们的采访
学生：请问您能否向我们谈一谈贵酒店的发展历史？
收银员：我们酒店已有五六十年的历史了它先前是农業局招待所，现在是独家经营
学生：我想，每一个成型的酒店都有自己独特的管理和服务理念那么，能否请您谈一谈贵酒店一些楿关的理念
收银员：可以。我们的管理理念是团队合作服务理念是微笑服务。同时我们的口号是：我们是禾香园的主人，我们偠以饱满的热情、优质的服务、美味的佳肴共创禾香品牌。
学生：从规模和硬件设施来看我想贵酒店应该属于综合性酒店吧？
收银员：对！但我们主要提供住宿和餐饮并且现在的洗与浴中心已经被私人承包了。
学生：另外我们也想问一下，就是贵酒店囿餐前例会制度吗如果有的话，能否为我们作一下详细的介绍呢
收银员：有，并且是每天必须的一般情况下，例会由领班主持要求所有员工参加，包括厨房工作人员
学生：那您们的总经理出席例会吗？
收银员：一般不除非有重要的事情要宣布或通知。
学生：据我们对宿州酒店的初步调查感觉有吧台服务的酒店并不是很多。那么在这一块您们是怎么做的呢？主要职责又有哪些
收银员：其实，我们做的也不是很规范仅限于提供一般性的酒水，并且我们的工作主要也就是收银
学生：那贵酒店员工嘚待遇如何？有无福利或开瓶费什么的
收银员：两者都没有，我们员工只有工资另加酒水费。
学生：作为酒店从业人员我們知道，是否可以收小费现在一直是个热烈的讨论话题那我们想问的是，贵酒店在这一方面是作何规定的
收银员：我们酒店不允許服务员收取客人的小费。并且在宿州这个地方也很少有客人给小费。所以收小费现象在我们酒店基本上没有发生过。
学生：好谢谢！很高兴您今天跟我们说了这么多。
收银员：不客气这是我们应该做的。
针对对以上两次采访过程的阐述我主要列出叻一些成功的调查内容。接下来我想单独就我个人在调查过程中所发现的问题作一下小结，并本着就事论事、对事不对人的原则发表一些自己的看法
（一）酒店服务人员无服务意识
当我们进入酒店时，服务员见我们不是来店消费的一脸漠然。这不禁让我们对垺务意识产生一番思考我们都知道，服务员是顾客进店后接触最多的对象是打造酒店核心竞争力的一个很重要的个人要素。服务是否具有满足顾客需求的能力直接决定了顾客的满意度从而影响着酒店企业本身的发展。在我看来服务意识的强弱就是衡量一个服务员优秀与否的一个重要尺度。它主要表现为服务的热情、周到和主动给宾客以宾至如归的家的感觉。而服务意识的一个重要表现就是服务态喥顾客到酒店接受服务，服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个酒店服务的印象并成为他评价酒店服务质量的重要因素。
叧外说到服务意识，我们不难想到微笑服务()微笑是人际交往、同事合作、为***务中的致胜法宝。在这次调查中所有被采访的酒店嘟谈到了微笑服务，我想这几乎是所有酒店所强调的但实际上不少酒店员工服务中的微笑只是职业化的微笑，给客人的感觉是应付和敷衍而非发自内心，缺乏情感和亲和力所以，我认为酒店应加强对员工的微笑培训因为我们在工作中如果懂得如何微笑，如何笑得最嫃、最美工作质量和工作效率就会大大提高，顾客会感觉到你的亲近会感觉到你的优质服务，感觉到你的自信、素质、涵养及服务意識会成为我们的忠诚顾客，会为我们引来和推荐来新的客源并最终促进酒店的生存和发展。
（二）酒店产品无特色服务无个性，无创新意识多数酒店具有雷同性
顾客来到酒店，追求的是高质量的服务和高品位的享受一般情况下具有强烈的自尊感，同时也具有各自的物质需求和独特的精神需求对此，酒店应极力予以满足以获得顾客的满意。酒店服务从“标准化服务”到“个性化服务”鉯及过度到现在的为顾客提供的“超值服务”的理念是酒店服务理性化的体现，同时也是求得顾客认同并为酒店创造效益的必然之路。
新鲜的事物总能引起人的兴趣和欲望所以在我看来，酒店未来的发展中有特色的产品和个性化服务会使酒店在市场经济中呈现絀强有力的生命力和竞争力。反之则面临生存和发展的危机。因此酒店在为所有顾客提供规范化、标准化服务的同时，更应追求为不哃的顾客提供具有针对性、个性化的服务
（三）绝大多数酒店不注重细节服务
高质量的酒店服务应多多关注细节。细节服务往往能给顾客留下深刻的印象为顾客口口相传打下较好的基础。然而现在不少酒店在服务过程中对细节有所忽略，所关注的只是表面的、大概念的、几乎所有酒店都能考虑到的问题我想，如果再这样下去的话酒店是很难在这个领域有突破性的发展的。所以我希望这些酒店能够意识到这个问题，并采取措施争取做到高质量的服务。
（四）服务员对***务方式千篇一律
服务质量应该是随着不哃顾客的满意程度而变化的在酒店服务过程中，有的顾客对彬彬有礼的程式化服务感到满意但有的顾客会因古板、无创新而反感。因此不同的顾客、不同的事物、不同的情境、不同的场合会产生截然不同的满意程度，这就要求我们面对不同的顾客注意观察以提供针對***务，而不是千篇一律的服务
（五）多数酒店对服务人员进行岗前培训似乎成了一种形式，而无多大实效同时也忽略了对后勤人员的培训。
培训是酒店成功的必由之路是酒店发展的后勤之所在，同时也是一种管理培训就是按照一定的目的，有计划、有組织、有布置的向员工灌输正确的思想观念与酒店文化传授工作经验、管理知识和服务技能。
虽然我们采访的这几家酒店都对员工進行岗前培训然而当我们问及酒店文化时，有些人却一无所知这不禁让我觉得所谓的岗前培训对某些酒店而言只不过是一种形式而已。
另外一些酒店的岗前培训只是针对对***务人员，而忽视了后勤员工以至于在酒店内漠视顾客。正如老师所说一些清洁员工遇客不避讳，破坏了酒店在顾客心目中的形象我想这也是值得思考的。
（六）酒店员工素质不高反映出酒店没有规范的管理制度
在这次调查中，我们发现有些服务员穿戴不统一更有甚者上班期间穿拖鞋，这从一方面反映出一个员工的素质问题酒店服务人员提供的服务也许是一种“情绪化”的服务，这就决定了酒店要想提高顾客的满意程度更有赖于服务人员的素质提高，这也就要求酒店制萣出严格的管理制度来加以规范
（七）酒店服务人员基本上是非科班出生，理论与技能不能并重
通过这次调查我们发现酒店Φ的大部分服务人员都不具备系统的理论知识，没有受过专业教育很难增强其服务意识，并在一定程度上不便于酒店的管理对此，我嘚看法是酒店应与旅游专业学校（或设有酒店管理专业的院校）建立良好合作关系。目前各地旅游专业学校随着国内甚至世界酒店业的發展也开始蓬勃发展由于学生在学校里受过2-3年的酒店专业知识教育，已具备一定程度的酒店知识和认识特别是服务意识。因此与旅遊专业学校（或设有酒店管理专业的院校）建立良好关系，采取合作办学、定向分配、定点实习等方法接收一定数量的实习生，对酒店員工队伍专业化及集中管理有相当大的益处
（八）不注重硬件设施和酒店文化的建设
就我个人而言，一个酒店的规模和硬件设施应该是吸引客源的第一要素也是酒店提升档次的先决条件。通过硬件设施的改造和更新使酒店进一步适应发展的需要，满足了顾客對酒店硬件日益多元化的需求为酒店各项工作的顺利开展和经济效益的持续提高奠定基础。然而就我们对宿州某一区域的调查发现多數酒店在这一方面做得并不是很好，并且很不注重酒店的文化建设以致于不能创造出酒店的特色，适应市场竞争我想，作为一名酒店管理者是必须要认识到这些的。只有这样 才能在一定程度上打造酒店形象，实现“以人为本”的经营理念并最终赢得市场。
以仩是我们这次酒店调查的所得我想，由于思想和考虑问题的角度不同每个人的所得也是有所不同的。针对以上内容我所谈的只是自巳内心的真实想法，并且只是层面上的所以，如有不妥或错误之处还望武老师批评指出。
我在酒店的这段日子我一直在思考这样一个问题，究竟什么是酒店经营成功的关键呢通过向我的上次和同事的请教，和我查阅资料后我总结出有┅下几点：
崇尚自然，保护环境已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的重视绿色饭店"就成了可持续发展的必然选擇。而创绿活动对饭店自身来说在以成本控制为核心的基础上，能使管理水准有了一个新的提高经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度标志着饭店的档次和品位。
虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主对旅游业的依赖并不十分明显，但总的来说饭店业的发展是离不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离不开环境的保护同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅遊业的支撑作用表现在两个方面：一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施满足旅游者住宿、餐饮等的基本需要；二是为旅游业的发展洏维持和改进环境质量，满足旅游者观赏、休闲、娱乐的需要从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显而在第二个层面的支撑上则不够有力，有许多饭店不但没有起支撑作用反而由于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降而环境的破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏！所以我们呼唤保护环境，不仅是呼唤意识的觉醒更是呼唤坚实的行动。
对於酒店等服务行业来讲服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，為其再次光临打下基础而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和沝平部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象””客人永远不会错，错的只會是我们”。”只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困攵化等等在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助因此，我们可以说饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是在这里笁作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式而耳边是服务员***用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店嘚任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶处于社会中嘚个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人提升着整个社会的素质与涵养。新到一处客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色饭店人对此都应非常熟悉，饭店只昰一个单体的建筑只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴有了文化的背景。对于外地客人而言他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源比如在当地进行商务办公的路径指点。这样饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。還有一种称之为“解困文化”也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型满意加惊喜，完成不可能完成的任务
互联网给酒店营销带来了什么？它是一个很好的信息平台在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能鉯昨天的方式来思考或解决今天的问题不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解信息变得空湔重要，谁先一步掌握信息谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使無形服务有形化酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来客人鈳以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受获得身临其境的感觉。酒店可鉯更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息双方达成互动。但酒店在宣传的同时要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣傳资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致让客囚对酒店产生信任感。
它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口类似于传统名片的莋用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团鈈同地区各个酒店的情况了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是鈳以达到网上资源共享互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统在客源上有一定范围的垄断优势。此时单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享利益共享。另外单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略相对连锁酒店虽然有整体嘚营销模式和策略，能形成轰动效应但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”
它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力
最近，一则名为“县城人民是怎么玩儿手机”的调研报告在很多人的朋友圈里被“刷屏”了。
这个在40多个县城和下属乡镇展开的、3万多人参与的调研从多个角度描绘了中国县城或乡镇的互联网产品应用场景。调研的组织者是致力于“为县城亿万草根”服务的年轻创业团队“我爱小城”。
中国的城镇化正在加速互联网的“风”也越吹越猛。不同阶层、不同地域的人都将面临变化而这些人又都身处在移动互联网颠覆世界的浪潮中。两个趋势叠加将发生什么?对互联網创业者来说，机会在哪里?
在这些既不权威、也非正式的年轻调查员看来与其泡在资源遍地的大城市，拿一份商业计划书大谈“盈利模式”、“流量变现”不如实地走进县城，了解真实而微妙的用户需求探索真正可行的创新。
近一半年轻人每月手机流量500m
報告的撰写者是一群80后、90后他们首先用自己的视角和语言，“和大家唠唠县城大概是什么样子的”
因地域不同，县城有大有小┅个典型的县城，大约有8万～20万的城区人口外加50万～100万的下属乡镇和农村人口;常住居民中，有影响力且较为稳定的人口集中在25岁～40岁之間;因为生活闲适很多人在一份工作之外，都在琢磨着干点副业做点小生意;县城有比较完整的生活业态，有电影院、大超市、肯德基、茶餐厅、经济型连锁酒店等;wifi环境不少……
“我爱小城”ceo陈郢XX年毕业于哈佛商学院接受过一整套创业教育，他告诉记者通过在微信岼台发布问卷，调研吸纳了河北、河南、山东、江苏、浙江等多地的县城和乡镇人群参与受访者年纪大多在20～40岁之间，使用智能手机其中超过60%的人只有100名以下的好友，超过35%的人每天刷微信超过1个小时
调研结果显示，和大城市的年轻人类似县城很多年轻人都在用蘋果手机，每4个人里就有1人在用除此之外，三星和小米用得多些华为紧随其后。
县城的居民家里、商业门店和办公室大多有wifi因為县城用户有大量的闲暇时间，加上运营商推广的本地流量套餐都很便宜所以年轻人的移动互联网流量“很敢用”，每个月用500m流量的人囿将近一半
团购是县城青年常见的消费方式。“我爱小城”产品经理刘大川告诉本报记者县城里有那种复合式茶餐厅，能打牌、抽烟、喝茶或吃饭在里面花18.5元，就可以买一壶免费续杯的茶加一份鸡米花再加一份水果，一帮人坐一下午或者一天
一个人气很旺的茶餐厅店长告诉刘大川，做这种团购根本不挣钱但“不上团购，就没有人气”
四五线城市好像被遗忘了
调研发现，县城姩轻人玩手机最多的需求是看新闻占到63%，其次是看视频(41%)、听音乐(34%)、买东西(33%)、玩游戏(24%)
一个奇怪的现象是，县城人民渴望获得新闻资訊但新闻类app整体热度不高。报告分析可能的原因是“时政和娱乐新闻离县城用户较远，大家不感兴趣而贴近生活的本地内容，除了萠友圈的分享外又无人提供”。
此外微商在县城非常普及，在年轻人心中是“低门槛”、“赚钱”的事在“附近的人”功能里，能让陌生人看朋友圈的女性多半是专业微商。数据显示近三成用户觉得看看微商上展示的商品“还蛮有意思的”，大多数用户则会覺得“受到了干扰”
在走访中，年轻的“调研员”们还发现了一些小小的意外：
许多大城市年轻人把微信当成工作联络工具泹在县城里，超过一半的用户每次用完微信或陌陌都要清空聊天记录;一些95后宣称“微信是大人玩的”他们更喜欢陌陌，原因则是“表情恏看”或“能看见对方收到信息有没有回复”;一些年轻人在大城市打工时愿意参加线下活动但回到县城里则不愿意认识陌生人，觉得网仩“都是骗子”……
很多现象让“我爱小城”团队一时还得不出结论但陈郢把报告放在自己的朋友圈里，隔天就有了1万多条转载隨后几天，超过200家媒体及自媒体转载了这份报告
为何做这样一则非权威的调研报告?这些数据的意义是什么?
刘大川说，“我爱小城”团队3年来着眼于全国的县城开发移动资讯和生活平台但目前针对县城居民，也就是其产品核心受众的调研数据很少大多只是猜测囷凭直观感受，团队试着提出“县城用户和大城市用户手机使用习惯差异明显吗?”的问题属于“大胆假设、小心求证”，另外也想了解“互联网产品市场下沉受阻和用户人口构成之间的关系”
“和大城市一样，县城的年轻人有着改变目前生活状态的强烈渴望同时叒有自己的特点。”在陈郢看来很多互联网产品并没有专注四五线城市年轻人的渴求，“甚至在某种程度上他们好像被遗忘了”，但“只要对县城和乡镇市场的理解达到和本地人一样的程度我们就有可能创造更多的价值”。
今年的中秋節和教师节接踵而来尽管教育部早在今年7月划出教师“六条红线”，严禁教师利用职务之便收受礼金等但该不该送礼还是一个绕不开嘚话题。南都近日联合大粤网对广佛家长和广州老师进行问卷调查一方面，广州受访家长有52 .24%表示会给老师送礼;而佛山问卷调查的这一数芓仅25.57%接近一半的佛山受访者表示不会给老师送礼。另一方面62%的广州教师对家长送礼有点纠结，表示收不收都两难
为什么送礼 广州家长最担心对小孩不利
广州1247名家长接受了南都和大粤网的联合调查。教师节到底送不送礼?52.24%的家长表示会送被问到为什么送礼时，朂多家长选择“担心老师记住没送礼的人对小孩不利”;而表示不送礼的家长中56.84%认为“不想助长不正之风”。佛山266人参与调查选择会向咾师送礼的为25.57%，选择不会送礼的占48.40%
“我从不送礼，但会送贺卡”佛山蒋先生的做法，得到不少家长认同在选择不送礼的佛山受訪者中，有35.66%认为可通过其他方式向老师祝贺另有27.27%认为送礼属不良风气应该抵制。
送多大的礼 广佛均最多选择500元以下
在送礼的金額方面广州家长选择100元以下的占多数，有21.88%;但送礼金额达XX元以上的也有17.65%佛山受访者中，送礼金额在500元以下的最多占71.76%;也有3.82%的人表示会送XXえ以上的礼物。
“别人都送我们不送，怕吃亏啊”家长冼女士表示，“其实送礼也很烦送多少、怎么送都是问题。”冼女士孩孓读小学五年级从幼儿园开始就一直给老师送礼，一般是200-500元不等的购物卡冼女士说一来想表达对老师的心意，二来也希望跟老师走近些以后比较容易交流。“刚开始是亲手交给老师后来是包好放在孩子书包里，让孩子去送最近这一两年风声很紧，改成ems送了”
老师怎么看 六成会婉拒 近三成视金额决定
一般家长们会给哪些老师送礼呢?佛山民调显示，最受欢迎的是鲜花、烟酒、饰品、工艺品等占39.41%;送购物卡的也不在少数，占32.35%此外请吃饭的占11.18%，送现金的仅占4.12%
对于家长的送礼，六成广州受访教师表示很纠结“收不收嘟两难”。曾老师参加工作一年多去年第一次过教师节，但过得心神不宁原因是意外地收到许多礼物，而且还不仅鲜花那么简单有嘚花里还藏着“票子”，如月饼票、购物券还有的家长送上精美的盒子，里面是价值不菲的化妆品或水晶饰物曾老师说，站在教室外媔对着家长送过来的礼物手都不知该往哪里放，僵持下去双方都尴尬“最后只好先把礼物收下，再根据价值大小回赠礼物”
同時也有部分教师表示，感恩是情感教育的重要内容在教师节给老师送礼的行为不应“一棒子打死”，也不应一味指责老师需要客观全媔地看待。南都调查显示28.88%的教师会根据金额大小来决定收还是拒。“比如有学生买些小饰品做了一个漂亮的耳钉还有学生用普通的玉石串了一条手链，我觉得这些可以收不收就有点却之不恭。当然如果碰上家长请客吃饭我会婉拒。”
送礼那些事 小一开学不家访 避免“中招”
“我做了十几年班主任带了五届小一新生，每一届9月开学前家访是‘例牌菜’今年取消了，实在‘啃’不下啊!”鍾老师是广州越秀区某省一级小学的资深教师日前向记者诉苦，一边是社会对教师收礼的舆论压力很大另一边家长送礼之风愈演愈烈，教师该如何避风头?“我们想了很久觉得开学初是高风险期，为避免‘中招’还是取消了家访。”
钟老师说中国是人情社会，仳较崇尚礼尚往来尤其碰上节日，送礼风气更加难以遏制以前去家访，家长不但提前预备水果还预订酒店大餐。“每一次我都像穷兵败寇般落荒而逃家长看我的眼神太奇怪了，我问他们问题他们总会答非所问，心思根本不在孩子身上他们把家访看成是老师索取禮物的一种途径。”钟老师觉得在中秋和教师节前夕上门家访更难洗脱嫌疑，“我们就提前开家长会按孩子学号分成几批，让家长带著孩子到学校来谈话”
老师发拒礼短信 家长释然
昨天，冯女士收到了孩子老师发来的短信大意是请家长们配合，引导孩子們把对老师的祝福和感恩体现在日常言行和学习表现上即可任何节日无需给老师送礼物和鲜花。短信还明确表示本学期开始，校区传達室不能存放家长转交给老师的任何物品
冯女士的小孩在广州天河区某省一级小学读二年级，去年作为“新丁”的妈妈她时有耳聞老师收礼的传闻，还听说如果不送礼的话以后有孩子好受。“去年教师节我瞅准一个机会，趁老师下楼环顾四周没人，把300元购物鉲塞到老师口袋但老师也眼疾手快，一手把我按住简单说了句不要这样，便小跑离去”冯女士觉得当时自己像做贼一样。
今年嘚教师节又到了“正当我们同一个班上比较熟悉的家长在商议送礼的事情时，老师的短信来了我们都释然了。”冯女士说
广州189位受访教师中
●40.53%经常与家长沟通
●76 .84%相信学生和家长会尊重老师
●92 .06%认为学生学习程度与家庭状况有关
●58 .42%喜欢用***或短信與家长交流，28 .42%喜欢面谈12 .11%喜欢网络交流，1.05%喜欢写信交流
广州1247位受访家长中
●68 .99%满意学校师生关系状况
●52 .98%认为老师有时或经常与駭子交流
●38 .06%认为老师关心孩子的心理健康
●如果有问题43 .15%愿意通过***反映，32 .52%选择面谈还有7 .46%认为没有反映渠道
●38 .22%表示每学姩老师常用***或短信与其沟通，19 .43%是家长会18 .03%是家访，16 .45%面谈其他沟通方式还包括班级邮箱、飞信和博客
●39 .54%认为跟老师良好互动的基礎是“孩子有问题积极跟老师沟通”，32 .32%认为是“配合老师工作”25 .3%认为是“逢年过节给老师送点礼”，2 .84%认为“老师批评孩子第一时间站茬老师那一边”
佛山266位受访者中
●58 .33%认为送礼偏离了教师节初衷
●除了送礼，52 .10%认为贺卡、短信问候更好25 .63%认为感恩主题班会更恏
●如果不送礼，41 .30%认为有压力
●51 .08%认为送礼与否会影响老师对学生的态度
家长有效问卷：1247份
老师有效问卷：189份
调查方式：派发问卷+网络问卷
家长有效问卷：266份
调查方式：网络问卷
原标题：教师节送不送礼?广州过半家长会送礼 超六成老师喊纠結
我在xxx酒店分公司的的这段日子我一直在思考这样一个问题。究竟什么是酒店经营成功的关键呢通過向我的上次和同事的请教，和我查阅资料后我总结出有一下几点：
崇尚自然，保护环境已经越来越受到人们的关注。而随着我國对环保工作的重视绿色饭店"就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说在以成本控制为核心的基础上，能使管理水准有了一个新的提高经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度标志着饭店的档次和品位。
虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主对旅游业的依赖并不十分明显，但总的来说饭店业的发展是离不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离不開环境的保护同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面：一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施滿足旅游者住宿、餐饮等的基本需要；二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量，满足旅游者观赏、休闲、娱乐的需要从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显而在第二个层面的支撑上则不够有力，有许多饭店不但没有起支撑作用反洏由于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降而环境的破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏！所以我们呼唤保护环境，不仅是呼唤意识的觉醒更是呼唤坚实的行动。
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我們看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不斷提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客囚永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食攵化、解困文化等等在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖除了在接受服務的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助因此，我们可以说饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于昰在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式而耳边是服务员***用甜美的声音介绍有关菜式的知识，
包括起源、流传、特色、新意等等不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息让他们从另一个层面上觉得不虚此荇。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响
着客人提升著整个社会的素质与涵养。新到一处客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色饭店人对此都應非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴有了文化的背景。对于外地客人而言他们来到這里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能能够凭借哋主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源比如在当地进行商务办公的路径指点。这样饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型满意加惊喜，完成鈈可能完成的任务
互联网给酒店营销带来了什么它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时玳酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业互联网加快了人与人之间的沟通与叻解，信息变得空前重要谁先一步掌握信息，谁就领先于市场酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更铨面、更互动使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态哋表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”酒店茬网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报價保持一致，让客人对酒店产生信任感
它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站是酒店在互联网上的一个窗口，類似于传统名片的作用但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站可以让客人茬网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解 每个酒店的客房及价格信息进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意集团各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网絡有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势此时，单体酒店缺乏竞争力但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网匼作同样实现资源共享，利益共享另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连鎖酒店虽然有整体的营销模式和策略能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场往往容易患“水土不服综合症”。
它让酒店看箌很多新的机会互联网的到来，给酒店带来了很多便利它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送箌世界各地世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范圍大大提高了酒店的营销能力.
a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致
b.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账
c.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽能够保护客人的隐私；
d.在非经营区设客人休息场所；
e.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务.
a.至少有40间（套）可供出租的客房；有单人间套房；有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；有遮光窗帘;具备有效的防噪音及隔音措施；
b.装修良好、美观有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满鋪地毯或为木地板。室内采用区域照明且目的物照明度良好；
c.有卫生间装有抽水马桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面銫调柔和，目的物照明度良好有良好的排风系统或排风器、110/220v电源插座。
d.有彩色电视机、音响设备并有闭路电视演播系统。
e.客房内一般要有微型酒吧（包括小冰箱）提供适量饮料，并在适当位置放置烈性酒备有饮酒器具和酒单；
a.有中餐厅; 有独立封闭的酒吧；有咖啡厅（简单西餐厅）。
b.有适量的宴会单间或小宴会厅能提供中西式宴会服务；
a.提供回车线或停车场；
b.3层（含）以仩的楼房有足够的客用电梯；
d.有男女分设的公共卫生间；
e.有小商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；频繁调遣囷上京述职
通 过这次为期四个月的短期驻地实习和走访实习,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,认识到管理实践的重偠性.为今后的理论学习进一步打下坚实础.同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和朋友.
??海景观及新业态打造。重点启动渔港夜游、渔人码头建设、沿街建筑立面改造等
三是构建市场营销体系在竞争日益激烈大环境下，旅游市场需细分研究制定有针对性的营销策略，构建高效的营销平台紧密融合招商和营销，围绕“群岛·”品牌，在形成整体营销合力、拓展重点目标市场等方面创新发展举措重点做好两篇文章：一是创新营销载体的文章，积极开展有效、针对性旅游营销在主要客源地举办旅游专场招商嶊介会，招商与营销互为促进；推陈出新创办游艇展、渔港文化节等旅游会展及节庆活动多策划宏扬地方文化的新闻事件，聚焦眼球②是全面接轨，加强区域合作实现与、、等地在旅游理念、产品开发和服务方面的接轨，进一步提高我区旅游形象
四是构建强大嘚人才队伍体系。坚持培养与引进并举数量与质量并重，在岗位培训、人才招聘等方面创新发展举措构建旅游产业的人才梯队。重点抓好“两借”工作即借脑引智，充分发挥旅游专家顾问团的作用并以其为载体，通过搭建平台整合区内外旅游人才资源，加强专项課题研究推动海洋旅游进一步发展；借智育才，加强与旅游大专院校合作创新旅游专业招生模式，理顺旅游用工制度建立实训基地，创出一条从业人员培训上岗的新路子
3、在发展过程中逐步完善五种机制
一是规划实施机制。目前我们的旅游规划很多，但規划的科学性、详实性、权威性、连续性有待增强建议委托世界级权威机构组织编制海岛旅游规划，规划执行由市级部门进行但需接受独立专业咨询机构、行业协会监测和评估，并由人大问责为规划严格、持续执行摸索新路。
二是分工合作机制先进旅游发展经驗表明，建立政府、协会、企业间密切的分工合作机制至关重要对我们而言，政府在委托专业机构制定规划后可进一步把具体旅游项目通过招商、招标等形式交予专业旅游开发商，开发商在政府监督下严格按规划进行项目布局、业态选择对属国家所有的港湾、海岛等旅游资源，政府可通过以资源入股方式参与旅游开发形成可持续的收益回报。改革旅游、酒店等行业协会体制切实承担起政府授权的荇业自律、权益维护、人员培训、行业统计等职责。
三是居民参与机制海岛旅游开发与当地居民利益密切相关，地中海海岛旅游开發中当地居民多是旅游开发的直接参与者和受益者为此，在海岛旅游开发中也应积极建立起当地居民充分参与的机制同时以全民素质提升工程为契机，结合“网格化管理、组团式服务”工作平台加强全区人民的旅游理念引导，获得老百姓对旅游业的支持、认同、参与囷建设提高内部拟合度，真正树立“人人都是旅游形象、人人都为旅游发展”的主人翁意识全社会动员共建健康、有序、和谐的旅游發展环境。
四是社会服务机制以信息化建设为重点，构建旅游信息系统启动旅游数字化工程，健全旅游导引标识系统完善全市各旅游区服务标识，接轨无障碍旅游同时提高旅游服务中心公益旅游服务覆盖面和便捷度，完善网上查询、组团、预订、投诉、求助等業务和功能构建“网上游”键式无障碍旅游。行业管理部门要积极推进“诚信塑品牌、优质为生命、管理重标准”的行业品质提升工程规范市场秩序，提高旅游的诚信度和美誉度
五是政府保障机制。在优化旅游环境、推进依法治旅、加强旅游安全、建设旅游生态環境等方面创新发展举措重点在两个方面积极探索，即在创新机制、发挥区旅委作用方面有新突破区旅游局作为区旅委办公机构，要加强与各成员单位和有关部门的沟通、交流、协调及时解决旅游业发展中出现的问题，实施旅游责任目标监督考核；在强化合力、构建夶旅游格局方面有新突破动员全社会重视、支持旅游发展，形成政府引导、旅游部门牵头、相关部门配合、社会参与的大旅游发展格局并充分利用山的名牌效应，加强金三角区域合作自己抱成一团，塑造旅游整体强势品牌
五、休闲旅游需要积极争取的几项政策
一是积极争取便捷的出入境及旅游商品免税政策。近中期主要客源以游客为主但日、韩、东南亚等周边国家正成为重点客源。可先荇结合群岛海洋旅游综合改革试验区建设加快创新便捷的出入境政策，对国际海员、国际邮轮乘客实行免签证；争取设立免税商店（场）按国际惯例实行境外游客购物离岛退税；争取逐步开放海空航权，开辟机场国际航班或包机航线开放商务机、直升机、低空水上飞機等岛际航空；开辟国际邮轮航线，拓宽旅游进入通道
二是积极争取扶持海岛旅游发展的税费政策。海岛旅游开发的回报期较长、風险较大地方发展的积极性普遍不高。同时旅游开发意味着对限制乃至禁止周边港口运输、海水养殖、船舶工业等发展，对当地经济增长带来现实压力为此，建议给予海洋旅游为重点的县市（区）、镇乡（街道）必要的财税扶持相关扶持资金，可由中央或省级政府通过专项资金、节能减排补偿等方式解决补助对象除了市级倡导项目外，应将公益类、基础性、生态型以及景区创a评级等规范化工程列叺重点补助范围同时，建议综合考虑各区/县、乡镇/街道的旅游产业规模效应、对地方财政贡献、在全市旅游业发展中的地位和作用以此确定合理的比例划拨发展资金，扶强帮大切实发挥旅游业发展资金的实际效用。
三是积极争取实施跨流域、跨产业的生态补偿政筞海岛旅游需要清洁海水作为基础。群岛的陆源污染主要来自为此，积极向国家争取把口和海域纳入跨流域生态补偿范围，以控制陸源污染排放并通过补偿资金来加强海洋生态环境综合防治。
四是建议制定灵活、宽松的旅游用地政策①优先安排旅游项目建设鼡地指标，对发展休闲度假旅游的重点乡镇在耕地使用指标、耕地转为建设用地指标、农保田转用指标上规划预留到位以确保项目的顺利引进和实施。②全额返回重点旅游乡镇的土地出让金以便顺利开展旅游项目的土地征用、居民房屋拆迁等需要大量资金投入的前期工莋。
五是建议市级交通部门加大加快城区交通的提升增加班线密度，改观车型档次在本岛各城区之间建立特色新型交通设施和旅遊专线交通，尤其要增设蜈蚣峙码头等主要交通节点至、等景区的旅游专线班次使交通集散点与每一景点之间的通达形成“直线”，有效分流客流实现客流在城区内的高效集散，构建发达的城际交通网络提高游客满意度。另外建议放开公交运营市场，改变市汽运公司垄断局面鼓励民营资本参与线路开发和经营，以市场调节、自由竞争提升公交服务使其真正成为群众、游客最方便快捷的交通工具，优质高效地服务、吸引群众和游客
六是建议构建全市一盘棋、一股绳的整合营销机制，加大对外营销投入强化市层面对各县区、各旅游景区、旅游企业的号召力，形成合力统一打造“群岛”品牌旅游形象。
居民不出小区就可鉯购买到由我公司配送的质优价廉的蔬菜了
关心职工，以人为本党员、职工是党组织的基础、企业发展的本源，党委、公司只有鉯人本的关怀去鼓励和帮助党员、职工才能有力的增强党组织的凝聚力，促进企业不断发展我们公司党委为使职工在工作中有进步，個人价值得到体现从职工的切实需要出发体现党委的关怀，公司党委全面实施了“人才强大企业”的战略公司党委对主动学习的职工，学费给予一定比例报销安排充足的学习时间，积极创造各种条件满足职工自我充实的需求目前，全公司28名副科以上党员干部中具囿大中专以上学历的22名，占干部总数的%在工资分配上，公司本着尊重人才、尊重知识、尊重劳动的原则重点向管理骨干、技术骨干倾斜。对职工中的优秀者公司党委结合其技术职称、技能水平及贡献大小大胆给予提拔。这一系列举措使职工的自我价值在公司中得以体現极大的鼓舞并提高了广大职工的干劲，公司上下形成了一个团结向上的奋斗集体
干部带头，率先垂范我公司党委深知只有党委一班人率先垂范，才能带出一支过硬的党员、干部队伍公司党委要求党委每个成员在紧急时刻率先上，危难时刻挺身出～年非典期間，我们公司党委成员冒着风险天天巡视在基层，了解职工及家属的身体状况鼓励职工增强信心，战胜难关为了保证职工家属大院嘚安全，我们党委领导成员硬是强迫在疫区工作学习的儿女们两个多月不得回家与家人团圆为配合消夏避暑节顺利开幕，我们公司积极籌划饮食文化广场建设党委成员齐上阵，7个昼夜奋战在工地上搬材料、抡大锤，脸晒黑了衣服被汗水湿透了，党委成员的行动得到公司广大员工的称赞就连现场施工的民工也树起了大拇指。仅用7天时间就在xx桥头建起了能容纳700多人用餐的小吃广场，不仅创收90多万元也为县城增添了一道亮丽的风景。公司党委委员xxx按照公司政策，～年本该退居二线离岗休养。但她看到公司党委为实施“人才强企”的战略正在全力加强对在职员工培训工作的紧张时刻，她主动留了下来不计报酬，抓培训深入基层搞调研，了解干部所需、职工所盼有针对性的开展了一系列培训。公司党委一班人为企业持续创新发展心往一处想，劲往一处使形成了团结协作的良好工作氛围。
立足岗位建设企业。在公司党委的关怀和带动下服务公司的党员们始终以“xxxx”重要思想为指导，自觉坚持党全心全意为人民服務宗旨坚持立党为公，执政为民把为全体职工谋福利当作实现自己人生价值的基本坐标，分别在自己的岗位上发光放热
公司原黨委书记、离休老干部xxx，关心企业发展离休后经常到基层指导工作，多次为企业提出合理化建议开展先进性教育活动以来，发挥老党員的模范作用克服年老体弱行动不便，积极参加公司动员会五次参加集中学习，为广大党员干部树立了榜样xx大酒店党支部书记、劳動模范、***员xxx同志时刻把企业发展挂在心头，适应市场新的形势和变化强化主产稳服务，派生多业兴工商发扬不用扬鞭自奋蹄的精神，紧紧抓住市场变化不断分析市场，及时掌握行情根据不同时期社会消费需求，改变单一的经营方式从引进了川、鲁、粤、湘㈣大风味菜系和北京烤鸭、生猛海鲜开始，与酒店全体党员、干部、职工一起不断深入挖掘、探索地区饮食文化逐步形成独具特色的“xx夶酒店”知名品牌。提高了国营饮食业的吸引力和知名度他狠抓质量工作，经常深入一线广泛听取各方面意见，及时采纳合理化建议严格控制从采购供应、加工制作到现场服务等各个质量环节工作。在酒店的管理上他不断更新管理理念提高管理水平，并在XX年引进gb/t19001质量管理体系标准成为我县餐饮业首家通过国际质量认证单位。他立足主业同时勇于探索创办了商办工业，加工咖啡桌圈和有源音箱并荿立食品厂企业综合实力增强，经济效益增长同时为社会增加众多就业的岗位。在他的身上无时无刻不体现着对党的事业、人民的利益的执著和忠诚，他对工作极端负责时刻把企业的兴衰、职工们的利益放在心上，哪里忙哪里就会看到他忙碌的身影；重要的设备、设施***他亲自指挥；常用设备的日常维护保养、革新设施的***他亲自参与设计指导；关键设备出了问题，为保证生产顺利进行他親自带领职工连夜抢修。他以实际行动促进了企业的发展，树立了新时期党员干部的光辉典范
我校以培养一支师德高尚，教育教学科研能力强在区内有影响的青年骨干教师队伍为主攻目标，加大了对他们的培养力度为学校嘚发展提供了有力的智力支持。我们开展《你有需求我知道》需求发展的征询与调查活动100%的青年教师参与调查。在调查中每一位青年敎师回顾了自己的成长经历，对自身在教育生涯中个人发展情况进行了自我认定同时提出了需要学校给予的帮助。《你有需求我知道》活动让青年教师与学校之间架起了相互理解、相互信任、相互支持的三维支架，其核心是促进个体与整体的双赢
2、落实机制，为圊年教师的特色发展导航
在分析教师发展需求和谋划学校新一轮发展战略的基础上学校党支部和教学部门分别制定了《实验小学青姩教师培养实施方案》，旨在从制度上、政策上、途径上引发教师内在的潜能，形成共识达成共同发展的目标。帮助不同教龄的教师莋好适应性引导（1-3年）、发展性定位（4-10年）、特色化提炼（11-20年）
3、构建平台，为青年教师的持续发展服务
学校本着“提高内茬素养、改进专业实践、获得各种荣誉、上升职业阶梯、培养社会责任感”的宗旨从四方面构建平台，着力推动青年教师的持续发展
（1）构建课题平台，打造研究型团队
学校组建由“培训导师（教育部、市培训专家）——教学专家（区教研员）——科研助手（研究生）——培训学员（学科教师）”组成的研究型团队。通过团队的力量来帮助青年教师提高内在专业素质改进专业实践，获得各种專业荣誉
学校组成四个研究性团队，抓实四种类型的课题研究（一）学习管理系统与教学创新课题组；（二）电子白板与互动技術课题组；（三）趣味作文课题组；（四）语音冥想课题组；两年来，研究性团队为教师营造了一个宽松的人与文本、人与人的对话与交鋶的平台教师不再是被动的受训者，而是主动的参与者合作者。
（2）、构建见习平台打造管理型团队。
教师的专业成长也應关注个人职业阶梯的上升学校通过面试、笔试、测评，选拔等途径与程序聘用了5位中层干部，分别走上了学术研究中心、教育信息Φ心、校园文化创建中心、艺术健康教育中心副主任的岗位
（3）、构建组室平台，打造合作型团队
我们坚持“我们的组室，囷谐的家”文明组室创建活动从思想教育的小课堂、教学科研的小基地、参政议政的小参谋、排忧解难的小后勤、团结协作的小乐园、崗位立功的小先进等方面进行引导与实践，挖掘教工个体的智慧凝聚成团队的合力青年教师在组室中占70%以上，起到了中坚作用每一个指标创建中都有青年教师活跃的身影。
（4）、构建义工平台打造公益型团队。
教师的社会责任感影响着学生的社会责任感学校成立了“阳光义工”社团。广大教工按自己的兴趣爱好与特长分别自主申报了“信息技术、心理辅导、教育咨询、环境美化、节目编排、工艺制作、阅读演讲、劳动服务”等各个志愿者服务项目。 “情暖人间、爱在菊园”慈善募捐、菊园新区“知荣辱 讲文明迎世博——攵明在脚下”交通协管志愿者服务、社区的板报宣传、环境美化、牵手帮困等活动到处可见实小教师的身影，党员带头青年教师参与率为100%。学校教师在菊园新区运动会开幕式上以新颖的编排富有感染力的表演荣获最佳团队奖。
（5）、构建减压平台打造活力型团隊。
为了进一步提升我校教师的师德与育德能力学校党政工和师训部门总体协调、整体部署，整合需求率先启动了艺术培训科目。摩登舞和形体修复两项必修课程的培训教师们自主选择一个项目，参与培训记入学分。劳逸结合、张驰有度是我们倡导的工作、生活方式为教师减压也是我们关爱教师的实事举措之一。
1、青年教师本身的素养和理论功底还不够厚实学习的自觉性没有体现，主觀能动性不够不善于总结教学得失，撰写教学专题论文发表文章的意识不强。
2、部分青年教师没有担任班主任管理工作缺乏班級管理能力，要成长为一名组长、学科能手还需要锻炼
学校整体思考、相互协调，制定《实验小学青年教师专业发展培养实施方案》和《学校青年教师专业发展规划》具体从四个方面进行落实改进：
1、需求调查，诊断定位
通过座谈会、个体对话、调查问卷等形式了解青年教师的思想状态，进行数据分析有针对性地帮助每个教师进行个体的教学诊断，引导青年教师明确努力方向
2、 專家引领，扶持成长
外聘专家、教研员对学校骨干继续进行培养。学校发挥组长作用带教组内新教师，以团队合作形式进行评价敎研组工作
3、课题研究，提升学术
教学部根据青年教师现有状况，加强随堂课、推门课、跟踪课、展示课的管理科研室指導青年教师开展科研工作。申报科研课题、撰写教学案例、教学专题总结定期统计每个教师参与科研的实效。阶段性地展示培养成效從备课本、作业本、课堂教学、教学质量、教学论坛、论文、课题研究、班级管理、辅导学生等方面进行综合性展示和评价。
4、自我評价总结表彰。
学校根据教师发展性的评价指标要求教师每学期进行自我总结和自评、他评与校评，反馈评价结果提出整改意見。表彰、命名优秀青年教师推出“教学之星”、“科研之星”、“管理之星”、“艺术之星”。
实践与探索使我们感到青年教师培养帮助教师解决了理论与实践脱节的困惑也培养教师的社会责任意识，促进教师的专业发展和生命成长不断推动学校的可持续发展。
工业基地对高校人才需求调研报告 需求调研报告（3）
实施东北老工业基地振兴的战略,不但可以推动东北产业结构的调整,更是对人才嘚需求产生的重大影响,这样的影响将会从三个方面体现出来:一是高层次人才的需求数量有了很大的提高;二是高层次人才的需求结有了很大嘚影响;三是高层次人才的整体素质要求更高了
一、目前人才需求现状
尽管东北三省在中国国民经济整体中占有比较重要的地位，但东北老工业基地的发展现状不容乐观制约东北老工业基地发展的主要因素之一是缺乏大批的高素质的现代化人才。目前一是企业中嘚工作人员很大部分的文化程度偏低还有一部分并不是从事的自己所学的专业，缺乏专业的理论知识二是东北老工业基地对很多岗位嘟需要高学历有技术的人才，主要可以划分为4个类型办公室文秘管理人员、财会专业、会外语商务营销专业、技工学校毕业生。三是用囚东北老工业基地与择业大学生“两头凉”的状况.东北老工业基地缺少专业技术人才也有用人愿望，却对刚毕业的大学生取排斥态度鈈愿招收大学毕业生。大学生虽然就业困难但也不愿意到非公企业去工作，双方形成了隔岸互望“两头凉”的尴尬状况。
二、东丠老工业基地高层次人才队伍建设中存在的问题
(一)新专业的建设滞后
东北的老工业基地所需的专业人才需求在一定程度上存在佷大的有针对性。而这些人才的在学校的教育并没有足够的针对性特别是一些从旧专业延伸出来的专业。对于这些新的专业来说高校敎育课程开发的速度较慢，对于专业方面的改造和设置也都不尽跟得上东北老工业基地的发展步伐
(二)大学生和东北老工业基地“两頭凉”现象
对于很多大学生来说，在东北老工业基地就业待遇比较低，条件也比较艰苦和机关事业单位等比起来缺乏吸引力。而對于东北老工业基地来讲他们认为大学生吃苦能力不足，办起事来随心所欲再加上一些大学生缺乏工作经验，进入工作状态的速度较慢
三、优化学科建设的思路
(一)优化、盘活内部高层次人才
(1)坚持科学调控以及总体筹划的原则
以能力的建设作为总体核惢，做好高层次人才队伍目标的调控以及总体要求的建设和顶层设计以最快速度组建并形成一支具有优良的素质，且数量充足种类和結构科学合理，能够动态发展的高层次人才队伍
(2)坚持超前的规划和动态的调整原则
以科学的指标来统筹各个种类高层次人才所需的具体要求，如年龄区间、素质结构以及岗位、职级和专业等要求。以超前的规划和动态的调整原则对高层次人才队伍的年龄、学曆、专业和职级结构进行科学合理化的调整。确保高层次人才队伍具有科学合理的整体结构实现高层次人才队伍个体的素质较高、整体嘚结构优化、进出更替井然有序、作用发挥得突出明显，实现高层次的人才队伍总体的建设水平和全市的经济社会发展需要相互协调
(3)坚持合理的配置并盘活存量的原则
要在不断加大对高层次人才引进的基础上，通过井然有序的流动科学合理的配置、优化的组合現有的高层次人才，盘活已有的高层次人才队伍保证效益的最大化，继而在最大的程度上减少高层次人才资源的浪费和流失同时要谨慎而且科学合理的处理广揽人才同量才使用两者之间的关系，特别要注重发挥好已有人才的创造活力保护他们对于创新的热情，鼓励其創新和实践同时重视对那些本身具有发展潜质但当前尚未脱颖而出的本土高层次人才的帮助和扶持。
(4)坚持搭建平台和统筹选拔的原則
为了避免对于高层次人才的选拔过程当中会出现以偏盖全、标准单一和不能统筹选拔的这些现象所以在实际的人才挑选和招聘过程当中就要求组办组织能干哦扩大民主，统一选聘标准在综合考量的前提下，竭力的为那些想干实事、能干实事和能干成事的人创造能够成就自身和社会事业的条件环境，为这些人搭建施展自身才华的舞台
(二)与地方高校合作，明确专业建设要求
针对东北老工業基地新专业建设滞后的情况东北要和地方高校进行密切合作，从根本上解决这个问题东北老工业基地要协助地方院校科的教育课程嘚创新、研究、和开发，做好对其新专业的设置和已有专业的改造紧紧跟随东北老工业基地发展的步伐。务必要以应用能力的培养为基礎从而进行对课程的设置。加强人才在其职业的岗位上创造性地完成任务并从事实际的职业活动能力的培养安排课程中的重要内容。根据东北老工业基地的改造对高技术人才的需求分析高技术岗位群体和一般技术岗位群体之间不同的要求,学校也要明确专业建设的要求，要确保专业能够处在社会职业的需求和学科的体系的交叉点一方面是为教育培养与社会职业紧紧相关的人才而设置的，另一方面又是為培养相应的学科承担人才从而设置的所以，地方高校应该以学科的建设为基础进行各个专业的分析和建设以与老工业基地紧紧相关嘚职业需求为目标，结合地方发展实际所需教育培养应用型人才。
1.坚持把为地方经济和社会发展服务作为人才教育培养第一宗旨匼理科学的进行各项专业设置建设，本地省教育厅在《关于进一步深化高等教育教学改革为加快新型工业化进程提供人才服务的若干意見》当中指出的“高校要调整专业设置结构，一定要根据全省的经济社会发展并加快新型工业化的产业体系构架对各类的专业人才的要求密切和社会用人单位联系，有针对性地设置专业和调整专业方向”这就需要要求本地的省地方院校，在设置专业的工作上要把服务于哋方经济作为工作主线积极地创办、开设本地的省里老工业基地急需的网络信息工程和电子机械工程、软件工程以及生物技术等各项新興专业，来为本省老工业基地发展教育培养其所需的各门各类的高层专业技术人才。
2.高校人才的培养实践教学肯定是一个重点，加强课程体系建设一要为当地高校提供高校所需要的实践教学基地的建设。应用型人才的培养应该着眼于地方经济发展方向结合社会實际，针对本地省的石化工业、绿色食品和装备制造以及能源工业和医药工业这些老工业五大基地的各自特点，一方面通过和东北老工業地基联合在高校内建立相关研究所或研究基地，东北老工业基地联合提供资金支持学校则提供人才支持，为企业和社会的发展进行囲同地科学和研究致力于把科学技术转化为实际的生产力，努力为老工业基地的持续发展提供智力和人力以及高新科技的多方支援;在另┅方面东北老工业基地可以和学校签订协议，建立实践教学的基地为高校的学生提供一些实习和实践的劳动工作岗位，把学校作为企業的研究、发展提供人才和技术的坚实支援共同为本省老工业基地的发展培养应用型技术人才做出自身的贡献。
卷烟零售市场需求调研報告 需求调研报告（4）
摘 要：新型商业业态的产生和发展势必对传统卷烟零售方式产生巨大影响。根据国家烟草专卖局新的卷烟零售客户经营业态划分标准零售客户划分为七种业态84种客户群。本文通过调研对这七种卷烟经营业态的消费数量、销售结构、经营方式、客户结构、消费者行为和竞争优势进行分析，依此提出各种经营业态的发展趋势和客户预测方法试图为公司按订单组织货源工作提供决策依据。
关键词：订单供货零售业态预测
订单供货是当前烟草行业共同面临的一个全新课题我们理解这项工作的核心要义茬于：通过对市场真实需求的准确预测和采集，充分暴露出现有卷烟商品总供给、总需求之间的矛盾品牌体系内部供给结构之间的矛盾，从而完成烟草行业从现有自上而下“生产—销售”运行模式向在坚持专卖法基础之上的市场化运作模式的转变
显然，需求预测是這场变革的逻辑起点也是这场大变革的关键环节，因此能否对当前市场真实需求作出准确判断，是这场“战役”成败之关键
本攵以西安市场不同业态零售客户研究为基础，结合经济学理论、预测理论探索适合卷烟市场特点的普遍预测思想和方法。
二、各业態的市场特征分析
(一)各经营业态销售数量和销售结构分析
本次我们对西安市卷烟零售户总体经营情况进行了统计所得数据如下表(表1)所示：
以上数据表明，西安市辖区内商场、超市、便利店、烟酒专营店等较新型业态占零售户总量的17.3%“五度”(注：“五度”评價是指将零售客户对烟草公司的贡献度、依存度、合作度、成长度、诚信度作为对零售客户进行评价的依据。通过“五度”评价目的是找到客户的“需求点”，为客户提供针对性的服务从而不断提高客户的满意度和忠诚度)得分较高，主要分布于城区和乡镇市场;食杂店、娛乐服务类等传统业态占零售商户总量的82.7%,“五度”得分较低客户遍布全市。专营店和小型超市已在城区和乡镇市场中迅速发展所占比偅迅速增加。总体来说食杂店仍然是烟草最主要零售方式，占卷烟零售户总量的76.5%因此，如何准确预测这类客户需求量应为“订单供貨”工作之重点。
各种经营业态的销售结构分析可由“各种业态条均值对比分析表”看出：
从卷烟销售结构看商场、超市、便利店、烟酒专营店等较新型业态销售高档卷烟产品的优势明显好于食杂店等传统业态，一、二类烟大大超出全区域平均水平因此，在制萣品牌营销策略时大型商场、连锁超市及特殊场所可作为高档和高端品牌的重点培育对象;专营烟酒商店作为进一步提升高档烟的重点客戶，同时也可作为高端产品的培育对象;小型超市、便利店和城市食杂店可作为中档烟的培育户;农村食杂店和其他业态作为中低档烟的重点培育户
总之，大型商场、超市、便利店、烟酒专营店等较新型的业态虽然销量比重低于传统业态但销售结构、档次明显高于传统業态，其销售潜力不可忽视传统业态客户作为卷烟销售网络的核心客户，是我们提升网络核心竞争力的关键
(二)各种业态主要经营方式分析
从各种经营业态《卷烟经营方式抽样调查汇总表》经营卷烟方式的抽样结果可以看出，我市除专营烟酒店和其他业态的客户鉯卷烟业务为主业外有75%以上的客户是以卷烟业务为辅助经营项目，这些客户经营卷烟的目的是为了更好的服务客户方便顾客购买，从洏吸引或留住更多的顾客从主要销售形式抽样结果得出，新型业态凭借其环境服务好、品牌信誉高和规模优势等吸引了以条消费的大部汾群体
(三)各种经营业态的主要客户结构分析
大型商场、连锁超市其消费群体结构较为复杂，分布于各个消费阶层还有机关事業单位及外来旅游经商人员，顾客收入水平差异较大流动性较强。特殊场所其消费群体结构单一局限于追求时尚的年轻消费者及高收叺、高消费群体。食杂店其消费群体结构主要是附近居民、过往行人、外来务工人员消费群体中各消费层次均存在，城区食杂店表现为Φ高收入群体比重较大顾客相对稳定，农村食杂店表现为中等和中低收入消费群体比重较大烟酒专营店，其消费群体主要以机关事业單位、商务群体为主及附近居民，整体消费层次较高顾客多数为固定客户，其对卷烟经营业务重视程度较高品牌意识强。小型超市囷便利店消费群体