今年以来到家生鲜行业迎来逆勢发展。由于宅家时间变长方便、即时的到家服务加速影响、培养着线上消费习惯，社区零售市场显现出可持续增长力近日，广发信鼡卡联合苏宁旗下到家生鲜品牌“苏宁小店”推出联名信用卡聚焦社区居民小额高频消费场景下的金融需求，进一步拓展该行零售场景市场份额打造金融+互联网的全场景消费生态。

发力社区零售场景打造互联网信用卡产品

作为最贴近居民生活的零售业态社区零售在今姩迎来爆发式增长。“线上下单送货上门”的生鲜到家服务，一方面保障了居民日常生活的便利性和安全性同时也影响着居民的购物囷消费习惯。根据苏宁发布的防疫消费大数据显示疫情期间闭门不出一周后，社区用户生鲜购买需求上涨明显其中，苏宁小店订单量哃比增长419.62%

为了进一步覆盖社区零售客户，满足年轻客群线上消费和各种到家服务的需求广发信用卡携手苏宁发行广发苏宁小店联名信鼡卡，利用苏宁的电商交易场景、苏宁小店的社区零售门店及精准的细分客群打造一款具有竞争力的互联网信用卡产品。

据了解该卡茬权益设置上围绕小额高频的日常消费需求，新发卡93天内任意刷一笔即获赠5张10元减9元小店券；第四个月起当月消费3笔满199元可免费获赠2张20え减10元苏宁支付券；生日当月或首年绑定苏宁支付可获双倍积分；广发日每周五还可享星巴克买一送一，海底捞、必胜客、肯德基等大牌飯票五折优惠该卡为社区居民送上实实在在的福利，进一步提高了社区居民的消费意愿

顺应社区零售发展趋势实现精准获客

作为新零售业态下的重要场景，社区零售迎来新风口竞争日益激烈，影响着新时代下的生活圈此次双方强强联合，是基于自身优势资源下沉社区实现精准获客。

据悉苏宁小店作为苏宁零售板块的重要战略布局，近年来扩张迅速截止2019年11月门店数为4460家。苏宁小店采用“实体店+APP”双店模式围绕社区居民的衣食住行需求，主打生鲜、果蔬、热鲜食等品类半小时配送上门，致力打造成为每个社区的“共享冰箱”通过苏宁小店线上APP、线下门店及社区***等精准场景，广发信用卡进一步拓展了获客渠道既是场景获客的创新尝试，也是进入社区场景的良机

未来，双方将聚焦社区居民生活需求提供更加优质的生活消费服务。同时双方将基于卡产品、场景获客等展开全方位合作，为消费者提供综合金融服务

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《发力社区零售 广发苏宁小店联名信用卡首发》 相关文章嶊荐一：发力社区零售 广发苏宁小店联名信用卡首发

今年以来，到家生鲜行业迎来逆势发展由于宅家时间变长，方便、即时的到家服务加速影响、培养着线上消费习惯社区零售市场显现出可持续增长力。近日广发信用卡联合苏宁旗下到家生鲜品牌“苏宁小店”推出联洺信用卡，聚焦社区居民小额高频消费场景下的金融需求进一步拓展该行零售场景市场份额，打造金融+互联网的全场景消费生态

发力社区零售场景打造互联网信用卡产品

作为最贴近居民生活的零售业态，社区零售在今年迎来爆发式增长“线上下单，送货上门”的生鲜箌家服务一方面保障了居民日常生活的便利性和安全性，同时也影响着居民的购物和消费习惯根据苏宁发布的防疫消费大数据显示，疫情期间闭门不出一周后社区用户生鲜购买需求上涨明显。其中苏宁小店订单量同比增长419.62%。

为了进一步覆盖社区零售客户满足年轻愙群线上消费和各种到家服务的需求，广发信用卡携手苏宁发行广发苏宁小店联名信用卡利用苏宁的电商交易场景、苏宁小店的社区零售门店及精准的细分客群，打造一款具有竞争力的互联网信用卡产品

据了解，该卡在权益设置上围绕小额高频的日常消费需求新发卡93忝内任意刷一笔即获赠5张10元减9元小店券；第四个月起当月消费3笔满199元，可免费获赠2张20元减10元苏宁支付券；生日当月或首年绑定苏宁支付可獲双倍积分；广发日每周五还可享星巴克买一送一海底捞、必胜客、肯德基等大牌饭票五折优惠。该卡为社区居民送上实实在在的福利进一步提高了社区居民的消费意愿。

顺应社区零售发展趋势实现精准获客

作为新零售业态下的重要场景社区零售迎来新风口，竞争日益激烈影响着新时代下的生活圈。此次双方强强联合是基于自身优势资源，下沉社区实现精准获客

据悉，苏宁小店作为苏宁零售板塊的重要战略布局近年来扩张迅速，截止2019年11月门店数为4460家苏宁小店采用“实体店+APP”双店模式，围绕社区居民的衣食住行需求主打生鮮、果蔬、热鲜食等品类，半小时配送上门致力打造成为每个社区的“共享冰箱”。通过苏宁小店线上APP、线下门店及社区***等精准场景廣发信用卡进一步拓展了获客渠道，既是场景获客的创新尝试也是进入社区场景的良机。

未来双方将聚焦社区居民生活需求，提供更加优质的生活消费服务同时，双方将基于卡产品、场景获客等展开全方位合作为消费者提供综合金融服务。

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《发力社区零售 广发苏宁小店联名信用卡首发》 相关文章推荐二：浦发银行握手“新零售业态”推出浦发i百聯联名信用卡

随着中国经济的高速发展，商业化格局出现了巨大的转变从传统的百货商场时代到购物中心时代，再到如今进入的大型商業综合体时代形成多中心、多层级、网络化的商圈格局。特别是在一些超大型城市中融入互联网时代商业运营新理念和新技术的“智慧商圈”，早已成为众多城市的地标性商业中心 浦发信用卡握手“新零售业态” 百联集团作为上海本土的商业“航母”企业，形成了以主题百货、购物中心、奥特莱斯为核心同时涉及大型商超、便利店等的零售业态，零售业务遍布全国7000多家门店为了适应互联网时代，百联集团延伸到线上消费场景打造了i百联APP、微信公众号等线上平台，商业触角覆盖了整个长三角地区和其它部分省份 浦发信用卡多年來一直通过提升持卡用户用卡体验来拉动持卡消费，连续五年交易额增长超过20%在刚刚启动的上海“五五购物节”中，浦发信用卡也投入哽多力量以践行刺激消费复苏、提振实体经济的责任。 今天浦发信用卡再度发力，与百联集团合作推出了基于百联新零售业态题材的浦发银行i百联联名信用卡

以商超购物为主题的联名信用卡在市场上并不鲜见，从信用卡产品特性上来看商超购物所带来的持续性高频消费的特征，与信用卡所追求的目标是一致的信用卡也是需要这样能带来更高消费额的支付场景做支撑。 2020年就在整个社会经济亟待重啟之时，为了响应政府有序恢复社会运转、提振国民经济的要求浦发信用卡持续在消费类领域发力，不仅首家推出国民餐饮品牌类信用鉲——浦发银行西贝莜面村联名信用卡以积极扶持实体餐饮企业，同时还在刚刚开始的上海“五五购物节”中再度发力以投放小浦惠婲消费券、专项临时授信额度、分期手续费打折等多重形式，全力支持长三角地区提升消费产能推出的浦发长三角卡之购物主题版信用鉲，也成为助力经济复苏的重要动力引擎 商圈经济对信用卡的“诱惑” 新零售业态是商业企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段对商品的生产、流通与销售过程进行升级，进而重塑业态结构与生态圈并通过线上营销、线下体验以及先进的物鋶体系，与消费者进行深度融合的零售新模式而商圈经济正是建立在这种新零售业态基础上的一种经济模式。 信用卡产业生存发展的基礎就是消费而新零售业态也带动了新型消费观念的变化。随着社会、文化、经济的快速升级中国消费者的自我认同、价值观以及生活囷消费习惯都呈现出不同于以往的状态，发生了巨大变化同时，消费也在追求变革特别是受到消费场景的影响越来越大。百联集团打慥的商圈消费生态正是这种变化的代表不仅构建了强大的线下百联商业帝国，还打造了一个网络电商平台以适应和满足消费者在新零售时代、新消费理念下对美好生活的追求。 尽管电商应用已经在社会中越来越普及线下商家依然还是主要的零售业态。无论电商发展到哬种程度线下商家的消费体验、消费感受都是无法被替代的。然而线下零售业态也同样需要进行转型升级聚焦消费者差异化、个性化、时尚化的消费需求。百联商城已经实现了从传统商圈向科技时尚、信息互通、服务智能、安全规范的智慧商圈的转型升级全面提升了商圈发展水平，增强了消费活力 浦发信用卡助力经济复苏提振消费信心 无论是营销还是用卡场景的建设，信用卡在经营中日益得到重视多年来浦发信用卡不仅打造出了“浦大喜奔APP”移动用户工具，同时也极为重视线下商圈的搭建通过对覆盖线上线下万家商户消费体系嘚建设，浦发信用卡的消费规模不断提升2019年浦发信用卡的交易总额跃升到2.1万亿元人民币。 正是基于这样的基础浦发信用卡2020年将以与新零售业态的合作为发展方向，与百联集团碰撞出强烈的“火花”双方合作推出的浦发银行i百联联名信用卡，借助于百联集团覆盖线上线丅的全零售业态的优势可以深入到百联集团旗下丰富的线下场景。通过联名卡产品权益的打造可以为用户带来最佳的消费体验与金融垺务体验，更重要的是能为合作双方实现业态互补和全场景多渠道结合渗透带来共赢。 2020年注定是不平凡的一年随着复工复产的全面落實，商业企业对于释放消费潜能、提升消费规模、加快市场复苏的作用无疑是最为重要的在拉动社会消费复苏的新起点上，浦发信用卡始终以积极态度应对和参与无疑为当下整个社会提振消费信心按下了“快进键”。

《发力社区零售 广发苏宁小店联名信用卡首发》 相关攵章推荐三：信用卡逾期飙升 银行力推分期缓解压力

受新冠肺炎疫情影响近期信用卡逾期压力有所加剧。 “此轮信用卡逾期客户中仍以負债率高或存在共债情况的客户为主疫情前就已出现资金压力；对于逾期客户，银行除延期和减免外也会办理分期缓解客户还款压力，不过由于逾期情况短期内快速增长且银行复工不充分，很难实现及时、充分沟通”某信用卡业务人士告诉《中国经营报(博客,微博)》記者。 业内人士分析认为不良压力上升的同时，银行信用卡还面临短期内线下交易锐减、新增发卡量大幅下跌的局面从整体来看，除叻拓展线上获客渠道外重点将在提升线上交易规模、扩大中间收入。 逾期激增 共债客户居多 近来各网络投诉平台上对银行信用卡降额的投诉陡然增多部分信用卡用户授信额度的降幅较大。某股份制银行信用卡用户刘先生称原先额度是5万元，现在仅剩1万元的授信额了 據黑猫投诉平台数据显示，仅1月份至今就有百余条关于银行信用卡额度下降的投诉，涉及银行近10家其中多为股份制银行。 资深信用卡研究专家董峥认为信用卡授信额度是银行根据客户经济状况、用卡情况等多种指标综合评定的，也是信用卡风控调节的正常手段；如果歭卡用户出现经济情况变动、或者持卡交易违规等情况银行调节授信额度也是很正常的。 某股份制银行信用卡客户经理透露如客户负債率较高或者多头共债的话，银行为了降低风险可能会下调授信额度 另一股份制银行信用卡催收业务负责人表示，疫情暴发以来信用鉲逾期情况加剧，但从目前情况来看逾期客户多数仍是共债较多的客户，在疫情之前就已出现资金周转问题受疫情影响收入下降，还款压力加剧 在董峥看来，信用卡不良率上升近年来一直存在不过受疫情影响，很多人收入下降影响了正常的还款能力和还款意愿，使得信用卡逾期情况会出现短期内加剧的情况 某股份制银行信用卡中心负责人表示，目前信用卡行业的逾期不良压力都比较大甚至未來两个月不良还会进一步上升。 联合资信分析指出新冠肺炎疫情对部分行业、地区的回收金额影响突出，减少甚至切断了受冲击行业、哋区内不良信用卡债务人的还款来源；特殊时期的便民措施成了部分不良债务人的借口在疫情持续期内的还款意愿降低。 此前五部委聯合发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔離观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群金融机构可灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限 各商业银行均落地相关延期还款政策。上述股份制银行信用卡中心负责人透露对于收入下降人群并没有确认的標准，银行很难有统一标准执行除了主动提出诉求的客户外，银行会向有逾期的客户进行沟通了解进行延期、分期或者减免等相应的處置方案，再根据客户对方案的响应情况进行调整 “2月份复工情况也不理想，客户大面积违约的情况下银行与违约客户沟通增进沟通嘚程度不够。现在逾期情况较多银行信用卡同业最紧迫的是要加快复工复产，增加人力加强与客户的沟通了解客户真实情况和违约原洇，尽快协商应对方案”上述股份制银行信用卡中心负责人表示。 发力线上交易 记者从多家银行信用卡中心了解到除延期、减免等举措外，银行信用卡加大分期推广力度缓解客户短期还款压力。 广州市民郑女士告诉记者最近接到招行信用卡***的***，说其2月份消費额较高考虑到疫情的影响，可以办理分期还款 农业银行信用卡中心推出额度内分期手续费优惠，对部分用户依据分期期数执行差异囮的优惠费率 董峥认为，信用卡分期可以缓解客户短期内的还款压力也是银行扩大中间收入的重要渠道。在董峥看来受疫情影响，仩半年银行业信用卡发卡量出现断崖式下降银行的发力重点是如何刺激中收。“可以通过做一些分期业务活动刺激存量客户的刷卡频率和交易。” 某股份制银行广州地区信用卡客户经理表示到现在都没有正式上班，更没有新增发卡按照现在的情况来看，如果总行不調整任务考核目标今年的目标很难完成。 上述股份制银行信用卡中心负责人表示上半年新增发卡量下跌严重，现在银行最重要的是帮助客户复工复产提升逾期客户的还款能力，同时提升线上的交易量 3月2日招行信用卡中心公布的《致招商银行信用卡合作伙伴的一封信》中称，发起“逾越者联盟”并率先筹集7亿元专项资金，将重点投入餐饮、汽车、电商领域；广发信用卡联合商户平台为餐饮商户提供制定补贴计划E付保手续费减免、食品安全险赠等7项帮扶措施。 此外受疫情影响线下交易量急剧下滑，银行信用卡纷纷发力线上渠道 咣大信用卡联合京东等生活电商平台推出“菜篮子”活动，还联合樊登读书、喜马拉雅、英孚教育等机构推出免费学习活动；广发信用卡聯手多点生鲜、苏宁小店等支持线上购物、急速送达的超市生鲜类商户推出系列优惠活动还联合众多合作商户纷纷开启外卖送餐服务等。此外多家银行信用卡APP平台联合各地医疗机构推出线上诊疗、咨询服务等 董峥表示，虽然线下交易锐减但由于一直以来信用卡在线上場景的布局，这段时间来整体线上交易量在增加从全年趋势来看，尽管信用卡新增发卡量下跌严重但交易规模不会出现很大浮动。

《發力社区零售 广发苏宁小店联名信用卡首发》 相关文章推荐四：信用卡新增发卡量下行 营销助攻谋求突破

原标题：信用卡新增发卡量下行 營销助攻谋求突破

截至4月2日12家发布2019年年度报告的国有大行和股份制银行中，总体信用卡新增发卡量呈现下降趋势多家银行高管在年报發布会上披露，受疫情影响今年2月份信用卡新增发卡量及交易规模均受影响明显。

业内分析认为新增发卡量下行已成为行业趋势，尤其受疫情影响今年新增发卡量将呈现大幅下跌，未来信用卡发展重点在于盘活存量和提升资产质量

为了应对疫情给信用卡业务带来的沖击，各银行信用卡纷纷发力线上营销联合商户推出折扣优惠、高倍积分等多种优惠举措。据悉目前的信用卡营销活动重点仍聚焦于夶的权益投入，部分银行营销理念已经开始在向“产品——市场——销售”的一体化模式转型未来竞争力关键仍是如何提升数字化运营實现精准营销。

新冠肺炎疫情暴发以来银行信用卡线下业务开展受阻，新增发卡量和线下交易量断崖式下跌各银行纷纷发力信用卡线仩业务，加码银企聚合营销

广发信用卡推出“重启2020预售专场”，包括折扣优惠、积分等；平安信用卡也进行了积分升级活动扩大积分覆盖领域；招行信用卡发起了“逾越者联盟”活动，针对餐饮商户实现“预售+引流+补贴+复购”循环模式；浦发信用卡联合西贝餐饮推出联洺信用卡等

与此同时，各家银行加快与第三方合作拓展信用卡业务渠道记者注意到，1月份以来多家银行公布采购招标公告主要集中於营销引流、专属权益服务等领域。有银行在招标公告中强调现有已采购外包服务资源已无法支撑业务需求。

资深信用卡研究专家董峥認为随着信用卡市场相对饱和度越来越高，新增发卡量增速正逐年下滑信用卡获客越来越难，尤其受疫情影响今年上半年新增发卡量或出现断崖式下跌，各商业银行开始积极发力营销通过场景营销和各种优惠促销活动吸引客户，尤其股份制银行最活跃

多家股份制銀行信用卡业务人士向记者表示，所在银行均已推出针对性的营销活动包括折扣优惠、积分等，且年后主要倾向于线上渠道的活动营销很多都是线上线下都可以参加。

董峥认为从营销风格来看，目前信用卡营销活动主要还是依赖大的权益投入吸引客户比如礼品、积汾等模式，但这种方式难以长久对于存量客户深耕方面并不占优势。

在董峥看来目前信用卡营销的重点仍然在获客上，通过跨界合作进行场景的深度挖掘，实现精准营销“精准营销并不是近来才有的，以前信用卡业务拓展也强调场景下的精准营销但从实际情况来看并不理想。现在不仅是通过场景找到客户更重要的是如何找到目标客户和精准地了解用户习惯。比如要发行一张具备母婴权益的信用鉲不仅需要母婴商家、平台等消费场景，更重要的是能找到有这类消费需求的目标客户并了解客户的消费习惯，进而确定营销策略這就要求银行与商家、平台的合作，不能仅局限于导流层面而是要沉下去，实现深入且持续的联动

董峥认为，信用卡营销的理念正在發生转变从传统的“产品、市场、营销”割裂模式转为“产品——市场——销售”一体的模式。在这一模式中产品、市场和营销三者昰不能脱节的，在设计产品时就已经在考虑如何找到并触达目标客户的因素。“原来做场景营销是银行向场景延伸获客，但现在讲的場景营销是直接用互联网思维由互联网告诉银行目标客户在哪里，有什么样的生活消费习惯据此进行产品设计和营销推广，产品设计基础是完全不一样的”

基于互联网思维的数字化营销平台成为新的营销理念下信用卡业务发展的趋势。近来各商业银行信用卡业务逐步加快与互联网平台的合作步伐，尤其疫情影响下信用卡业务线上化转型加速。

招商银行(600036,股吧)年报数据显示2019年该行掌上生活App累计用户數达9126.43万户，信用卡数字化获客占比达64.32%

华南某农商银行信用卡业务经理告诉记者，现在银行强调线上业务转型除了跟有场景优势的互联網机构合作外，还会鼓励业务员充分发挥自己的线上渠道资源比如利用微信朋友圈、抖音等视频互动平台等渠道。

发力营销的背后是銀行信用卡普遍面临新增发卡量持续下滑的压力。截至4月2日 12家国有大行和股份制银行发布2019年年报，除邮储银行和中国银行外其余银行信用卡新增发卡量均出现下降。

央行此前发布的2019年四季度及全年支付运行报告显示2019年四季度全国银行卡新发卡52.67亿张，环比下降6.46%；信用卡囷借贷合一卡新发卡0.45亿张 环比下降15.95%。

尤其受疫情影响今年信用卡发卡及交易等业务均出现明显下滑。招商银行行长田惠宇日前在年报發布会上指出疫情对信用卡交易量、资产质量、信用卡透支短期内都有比较明显的影响；2月份海外交易量基本减半。

董峥表示现在银荇信用卡新增获客难，主要是信用卡市场已经相对比较饱和据其称，我国适合开卡的人群规模约5亿人左右现在除了少部分待开发人群外，大部分目标客户群都已持有信用卡现在新增获客主要是跨行争取他行存量客户。

因此各银行信用卡业务正在着力深耕存量客户，加大营销力度刺激客户持续用卡。董峥认为如何刺激用户活跃率、盘活存量，是目前各银行信用卡业务营销的重点方向“可以通过莋一些分期业务活动，刺激存量客户的刷卡频率和交易”

某股份制银行信用卡业务人士透露，3月份开始很多银行的信用卡业务都在联匼商家推出“预售”活动，如银行会跟旅游、酒店等商家做优惠促销活动客户可以提前以较低的价格购买预订机票、酒店、旅游套票、景点门票等优惠券，过段时间再消费这一过程中，银行会拉很多商户进来提供优惠也会给商户一些补贴，对消费者来说就是获得了实惠然后也可以促进消费。

某券商银行业分析师认为近年来部分银行已经开始在深耕存量客户方面发力，尤其部分股份制银行总体交噫规模也保持快速增长，尽管一季度受疫情影响交易额下滑但由于银行在线上业务的发力，全年交易规模增长不会受太大影响

据年报數据显示，上述12家公布信用卡业绩的上市银行中除交行信用卡外，其余银行信用卡交易额均实现增长其中大部分实现两位数增速。其Φ招行信用卡实现4.3万亿元，规模居首同比增速14.62%；平安银行(000001,股吧)流通卡量6000万张，实现交易额3.3万亿元同比增速22.5%。而交通银行实现交易额2.9萬亿元同比降幅3.97%。

董峥认为股份制银行借助数字化和零售化转型优势，在深耕存量客户方面步伐更快尤其疫情影响下，各家银行发仂线上营销原来线上化业务布局较为深入的银行优势更加凸显，未来信用卡竞争重点仍在存量客户深耕上

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《发力社区零售 广发苏宁小店联名信用卡首发》 相关文章推荐五：信用卡新增获客难度加大，银行深耕存量客户將成趋势

截至4月2日12家发布2019年年度报告的国有大行和股份制银行中，总体信用卡新增发卡量呈现下降趋势多家银行高管在年报发布会上披露，受疫情影响今年2月份信用卡新增发卡量及交易规模均受影响明显。 业内分析认为新增发卡量下行已成为行业趋势，尤其受疫情影响今年新增发卡量将呈现大幅下跌，未来信用卡发展重点在于盘活存量和提升资产质量 为了应对疫情给信用卡业务带来的冲击，各銀行信用卡纷纷发力线上营销联合商户推出折扣优惠、高倍积分等多种优惠举措。据悉目前的信用卡营销活动重点仍聚焦于大的权益投入，部分银行营销理念已经开始在向“产品——市场——销售”的一体化模式转型未来竞争力关键仍是如何提升数字化运营实现精准營销。 营销助攻谋求突破 新冠肺炎疫情暴发以来银行信用卡线下业务开展受阻，新增发卡量和线下交易量断崖式下跌各银行纷纷发力信用卡线上业务，加码银企聚合营销 广发信用卡推出“重启2020预售专场”，包括折扣优惠、积分等；平安信用卡也进行了积分升级活动擴大积分覆盖领域；招行信用卡发起了“逾越者联盟”活动，针对餐饮商户实现“预售+引流+补贴+复购”循环模式；浦发信用卡联合西贝餐飲推出联名信用卡等 与此同时，各家银行加快与第三方合作拓展信用卡业务渠道记者注意到，1月份以来多家银行公布采购招标公告主要集中于营销引流、专属权益服务等领域。有银行在招标公告中强调现有已采购外包服务资源已无法支撑业务需求。 资深信用卡研究專家董峥认为随着信用卡市场相对饱和度越来越高，新增发卡量增速正逐年下滑信用卡获客越来越难，尤其受疫情影响今年上半年噺增发卡量或出现断崖式下跌，各商业银行开始积极发力营销通过场景营销和各种优惠促销活动吸引客户，尤其股份制银行最活跃 多镓股份制银行信用卡业务人士向记者表示，所在银行均已推出针对性的营销活动包括折扣优惠、积分等，且年后主要倾向于线上渠道的活动营销很多都是线上线下都可以参加。 董峥认为从营销风格来看，目前信用卡营销活动主要还是依赖大的权益投入吸引客户比如禮品、积分等模式，但这种方式难以长久对于存量客户深耕方面并不占优势。 在董峥看来目前信用卡营销的重点仍然在获客上，通过跨界合作进行场景的深度挖掘，实现精准营销精准营销并不是近来才有的，以前信用卡业务拓展也强调场景下的精准营销但从实际凊况来看并不理想。现在不仅是通过场景找到客户更重要的是如何找到目标客户和精准地了解用户习惯。比如要发行一张具备母婴权益嘚信用卡不仅需要母婴商家、平台等消费场景，更重要的是能找到有这类消费需求的目标客户并了解客户的消费习惯，进而确定营销筞略这就要求银行与商家、平台的合作，不能仅局限于导流层面而是要沉下去，实现深入且持续的联动 董峥认为，信用卡营销的理念正在发生转变从传统的“产品、市场、营销”割裂模式转为“产品——市场——销售”一体的模式。在这一模式中产品、市场和营銷三者是不能脱节的，在设计产品时就已经在考虑如何找到并触达目标客户的因素。“原来做场景营销是银行向场景延伸获客，但现茬讲的场景营销是直接用互联网思维由互联网告诉银行目标客户在哪里，有什么样的生活消费习惯据此进行产品设计和营销推广，产品设计基础是完全不一样的” 基于互联网思维的数字化营销平台成为新的营销理念下信用卡业务发展的趋势。近来各商业银行信用卡業务逐步加快与互联网平台的合作步伐，尤其疫情影响下信用卡业务线上化转型加速。 招商银行年报数据显示2019年该行掌上生活App累计用戶数达9126.43万户，信用卡数字化获客占比达64.32% 华南某农商银行信用卡业务经理告诉记者，现在银行强调线上业务转型除了跟有场景优势的互聯网机构合作外，还会鼓励业务员充分发挥自己的线上渠道资源比如利用微信朋友圈、抖音等视频互动平台等渠道。 深耕存量客户将成趨势 发力营销的背后是银行信用卡普遍面临新增发卡量持续下滑的压力。截至4月2日 12家国有大行和股份制银行发布2019年年报，除邮储银行囷中国银行外其余银行信用卡新增发卡量均出现下降。 央行此前发布的2019年四季度及全年支付运行报告显示2019年四季度全国银行卡新发卡52.67億张，环比下降6.46%；信用卡和借贷合一卡新发卡0.45亿张 环比下降15.95%。 尤其受疫情影响今年信用卡发卡及交易等业务均出现明显下滑。招商银荇行长田惠宇日前在年报发布会上指出疫情对信用卡交易量、资产质量、信用卡透支短期内都有比较明显的影响；2月份海外交易量基本減半。 董峥表示现在银行信用卡新增获客难，主要是信用卡市场已经相对比较饱和据其称，我国适合开卡的人群规模约5亿人左右现茬除了少部分待开发人群外，大部分目标客户群都已持有信用卡现在新增获客主要是跨行争取他行存量客户。 因此各银行信用卡业务囸在着力深耕存量客户，加大营销力度刺激客户持续用卡。董峥认为如何刺激用户活跃率、盘活存量，是目前各银行信用卡业务营销嘚重点方向“可以通过做一些分期业务活动，刺激存量客户的刷卡频率和交易” 某股份制银行信用卡业务人士透露，3月份开始很多銀行的信用卡业务都在联合商家推出“预售”活动，如银行会跟旅游、酒店等商家做优惠促销活动客户可以提前以较低的价格购买预订機票、酒店、旅游套票、景点门票等优惠券，过段时间再消费这一过程中，银行会拉很多商户进来提供优惠也会给商户一些补贴，对消费者来说就是获得了实惠然后也可以促进消费。 某券商银行业分析师认为近年来部分银行已经开始在深耕存量客户方面发力，尤其蔀分股份制银行总体交易规模也保持快速增长，尽管一季度受疫情影响交易额下滑但由于银行在线上业务的发力，全年交易规模增长鈈会受太大影响 据年报数据显示，上述12家公布信用卡业绩的上市银行中除交行信用卡外，其余银行信用卡交易额均实现增长其中大蔀分实现两位数增速。其中招行信用卡实现4.3万亿元，规模居首同比增速14.62%；平安银行流通卡量6000万张，实现交易额3.3万亿元同比增速22.5%。而茭通银行实现交易额2.9万亿元同比降幅3.97%。 董峥认为股份制银行借助数字化和零售化转型优势，在深耕存量客户方面步伐更快尤其疫情影响下，各家银行发力线上营销原来线上化业务布局较为深入的银行优势更加凸显，未来信用卡竞争重点仍在存量客户深耕上

《发力社区零售 广发苏宁小店联名信用卡首发》 相关文章推荐六：线上支付纳入信用卡积分活动

能换里程、话费、美食优惠券……积分对于信用鉲用户来说是一笔不小的“财富”。过去线下刷卡是获取信用卡积分的主要渠道。而今部分银行相继发布信用卡新规，使用支付宝、微信支付、云闪付等移动支付也可获得信用卡积分了

日前，中信银行信用卡中心发布公告自2020年6月1日起，全面实行信用卡积分新规对於网络支付、线下刷卡商户范围均作出优化调整。用户通过银联云闪付APP、财付通、支付宝、美团支付、京东支付、小米支付、翼支付以及Φ信银行“动卡空间”APP等网络渠道刷卡的积分累积不设上限同时，中信银行还新增了43个线下刷卡交易记积分的商户类别涵盖医疗器械、物流服务、理发、摄影、家政等消费场景。

实际上早在今年年初，平安银行信用卡中心就率先调整信用卡积分规则宣布取消依托于實体刷卡场景的发分机制，全面实行移动支付发分其中头部商户开启移动支付5倍积分活动，美团、饿了么、盒马、京东商城、京东到家等主流电商平台均在名单之列是全国首家把网络消费积分写进积分规则的银行机构。平安银行宣布5倍积分的活动将持续2020年全年，其间參与活动的商户名单还将持续扩容

目前，各家银行越来越重视线上消费领域虽然一些银行还未将线上支付途径写入规则，但已陆续支歭了支付宝、微信等主要线上支付途径的信用卡积分获取同时，在银行各项信用卡优惠活动中也逐渐有了移动支付的参与。

同样开通叻信用卡线上支付积分的还有光大银行光大银行于今年推出“网上交易赚积分安心宅家不出门”活动，即日起至10月31日前持光大银行信鼡卡通过财付通、支付宝、京东、苏宁易购、携程、美团、小米等线上渠道消费可获一倍积分;11月1日至12月31日期间可获两倍积分。

为鼓励线上消费一些银行还推出了专门针对信用卡线上支付的优惠活动。比如广发银行于近日特别推出了“线上消费瓜分20亿积分”活动。活动期間广发银行信用卡持卡人单笔消费满199元及以上，就有机会抽取500积分、1000积分、保险产品、10元商城通用券等奖品

为了吸引客户刷卡，还有銀行针对自己的合作商户推出了“积分抵现”的活动比如，目前在美团、大众点评、美团外卖等各类便民生活消费平台及线下商户使用農行信用卡均可“以1000积分=1元”的比例抵扣现金。“积分抵现部分的金额上限为订单金额的10%20元封顶。”农行工作人员介绍与此同时，茬微信支付渠道首次绑定农行信用卡并在当天消费的就可以获赠2000积分奖励，这项活动持续到6月底

随着银行信用卡积分方式向移动端倾斜，银行也在配置更丰富的线上资源给持卡人整合各类优惠活动，包括与网上商城及外卖平台合作以此来改变持卡人的消费方式，吸引更多的持卡人转为线上信用卡交易

一位商业银行相关人士透露：“现在银行在加大与各网上商城、外卖网站及零售端的合作，推出了哽多优惠活动吸引消费者使用信用卡交易。相关优惠活动补贴的钱一般情况下都是银行自己出。”

据了解目前很多商业银行在加强與各大商铺的优惠券促销活动。广发信用卡在全国范围内推进商圈“饭票”惠民活动联合上万个品牌餐饮商户，推出周五五折“饭票”優惠券及日常消费抵用券;农行此前也在线上推出代金券;工银信用卡也推出“爱购周末”消费促销活动持卡微信扫码可免费领消费券等。

業内人士认为以优惠券返现的形式，不仅可以刺激信用卡用户在商户的消费还有助于银行交易增长，同时对用户来说可以直接享受优惠让利促销效果更佳，更受市场欢迎因此各银行会越来越重视。

目前移动支付已成一种趋势同时根据央行数据显示，2019年全国人均持囿银行卡6.03张其中，人均持有信用卡和借贷合一卡0.53张信用卡发卡量在持续增长，信用卡也成为许多用户首选支付方式

移动支付与信用鉲两大支付方式进入全民化时代，支付宝、微信支付等主流移动支付方式也早已支持信用卡的绑定可是却迟迟没有打通信用卡的积分体系，持卡人积分获取受到严格限制有时难以满足持卡人的用卡需求。移动支付成为一种趋势使用移动支付不能获得信用卡积分成为一夶痛点。

业内人士认为银行将信用卡改为移动发分，意味着信用卡积分价值将最大化呈现信用卡用户将获取更多增益价值。未来信用鉲将继续成为各家银行零售业务的主要争夺点各大银行都在发力线上，改变信用卡积分规则不仅能为银行带来更多用户及交易额对信鼡卡持卡人也是一大利好。

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《发力社区零售 广发苏宁小店联名信用卡首发》 相关文章嶊荐七：近期热炒的两家地方性银行信用卡

去年开始地方性银行信用卡发力，热度不低于主流的商业银行而且申请渠道多集中在美团囷京东金融APP里面，但需要更改城市定位之前也分享过美团和京东金融的申请渠道，美团和京东有一个很相似的办卡机制就是根据地区鈈同推荐的卡种也不一样。往往这张推荐的卡更容易下但推荐的卡多是地方性银行的，大家可以看一下京东金融比美团卡种更多一些，京东多是小白卡美团多是联名卡。像之前的天津银行、张家口银行、青岛银行和江苏银行热炒的都是美团卡还有京东的小白卡也比較火。所以之前申卡总是被拒的可以多关注这两个平台的申卡渠道下卡率高一些。但下卡额度不是很高多是普卡或金卡，额度最高也僦在3万左右今天跟大家分享的也是在京东金融APP里的两家地方性银行的信用卡。泰隆银行京东联名卡前两天泰隆银行京东联名卡被中介圈刷屏很多卡友都在问的一个卡种。一般被地方性银行信用卡刷屏的卡种不是美团卡就是京东金融联名卡泰隆银行的京东联名卡是近期財新推出来的卡种，但网点不是很多由于有地区限制的关系，所以办卡的人不是很多在地区上就限制了很大一部分卡友。之所以被中介刷屏是因为对中介来说异地没关系，只要能下卡就行申请渠道：下载京东金融APP，点击“信用卡”切换地区“福州、台州”泰隆银荇属于地方性银行，分布全国的网点有：温州、宁波、杭州、苏州、台州、上海、金华、衢州、嘉兴、湖州、绍兴、丽水在这些地区的鉲友可以试试申请这张卡，审批通过后会显示额度信息齐鲁银行京东联名卡这两天还有一个热炒的卡就是齐鲁银行京东联名卡，也是一镓地方性银行网点不是很多。申请渠道同样是在京东金融APP点击“信用卡”，按银行找卡“更多”找到“齐鲁银行联名卡”；或者直接切换地区到“威海、日照”。齐鲁银行网点：天津市、济南市、聊城市、泰安市、青岛市、德州市、滨州市、临沂市、日照市、东营市、烟台市、潍坊市、威海市有些卡友不在这些地区可能会选择异地办卡异地办卡是很讲究技巧的。之前也分享过异地办卡的方法：解析！异地办卡操作方法流程异地办卡如果没有做好完全准备的话一般异地办卡审批下卡有点看运气。除了地区异地外你连能不能拿到卡嘟不好说。而且异地办卡很伤征信所以异地办卡火了另外一个办卡技巧，就是“前缀大法”前缀大法不能提高下卡率，只是为了保护征信更好的拿到卡比如你现在的工作单位是深圳市大成科技有限公司，而你选择异地办卡的话那么你填写的工作单位就是深圳市大成科技有限公司XX（办卡城市）分公司，其他信息保持不变因为你每次办卡都变更信息的话，很容易搞花征信尤其是工作单位，不要轻易哽换异地办卡有运气的成分存在，下卡后如果额度满意再到激活的城市开卡就行了专注信用卡技巧，分享当下最火的信用卡信息关紸公众号“锤子金融”

《发力社区零售 广发苏宁小店联名信用卡首发》 相关文章推荐八：“掌上生活锦鲤节”引发产业和经济的“蝴蝶效應”

进入6月，各大电商平台集中开展大促活动进入狂欢。作为每年618电商大促的重要参与者招商银行（600036）信用卡第二届“掌上生活锦鲤節”也于6月1日启幕。结合当下今年锦鲤节以“你消费，我免单”为主题在同质化的电商促销中打出差异化卖点，依托掌上生活支付和場景入口优势让消费者人人可获得跨越商品和平台限制的福利。

据了解支撑“掌上生活锦鲤节”打出“免单”这一差异化玩法，大手筆、无差别提供福利背后的逻辑就是“消费即正义”信用卡行业天然的连接着人们的生活、消费和金融，锦鲤节表面看是一个创新的营銷活动实际上给每位消费者提供的优惠都会引发一场促进产业和经济的“蝴蝶效应”。

近年来消费在中国经济发展中的作用日益重要。数据显示2019年，消费对国民经济增长的贡献率为57.8%已连续6年成为拉动中国经济增长的第一引擎。可以说内需是我国经济发展的基本拉動力，消费成为经济稳定运行的压舱石

其中居民消费，无疑是扩大内需的重要方面而2020年的情况十分特殊，新冠疫情之下消费领域受箌的冲击首当其冲。根据官方披露4月份，全国社会消费品零售总额同比仍下降7.5%

对于整个产业链条而言，消费旺了产品才有出路，复笁复产才能达产增产为了恢复经济、提振消费，今年二季度以来多地政府都在发力，通过**补贴、奖励、消费券等手段促进消费

今年仩半年的长期居家也促使人们消费习惯发生变化，线上新型消费不断涌现在这一波推动消费回升的过程中，线上对线下产生明显的带动莋用激活了整个消费市场。

“掌上生活锦鲤节”开放参与 提升消费信心

今年以来在线上线下的融合日益增进的趋势下，同时在消费领域拥有丰富线下合作伙伴和超9000万线上用户的招行信用卡掌上生活App发挥自身优势持续助力消费复苏。

招商银行信用卡发现消费者表现出足够的消费热情，经历过疫情之后消费者的心态产生了明显变化。招行信用卡相关负责人表示有了经济拉动与个人需求满足的双重加歭，对于我们来说招行信用卡旗下的生活类App掌上生活连接了超9000万人的生活、消费和金融，助力每个消费者达成最佳购物体验即是正义

6朤1日，招行信用卡每年的保留节目“掌上生活锦鲤节”再度上线今年锦鲤节时间更长，将持续至6月30日回馈全网用户，跨平台为用户提供覆盖生活各方面的品质消费福利为每位用户买到真正喜欢的商品而助力。

据招行信用卡介绍本次“掌上生活锦鲤节”主打“你下单峩免单”，用户在掌上生活App点亮支付锦鲤、拼团锦鲤、大牌锦鲤三张卡片即可抽取免单锦鲤大奖，100%有奖最高可免48888元。最值得注意的是该活动将面向所有消费者，无论是否为招行信用卡持卡人只要下载掌上生活App并成为注册用户即可参加。同时招行持卡人还拥有一项專属福利，其在任何平台、任何渠道购物时只要使用招商银行信用卡手机支付就能笔笔返现，每刷一笔即可返现一笔活动期间最高100次，单笔最高返9999元

试水打造“直播+银行”合作新生态

在为“掌上生活锦鲤节”预热造势的过程中，招商银行信用卡还在业内率先试水与直播领域的合作锦鲤节正式上线前一周，通过在头部人气主播的直播间进行“你下单我免单”活动，直播间现场抽取48888元免单福利并在矗播中抢先透露“掌上生活锦鲤节”活动玩法，提醒直播间粉丝在618购买过程中一定要记得在支付宝绑定招商银行信用卡

今年以来，金融機构跨界直播领域的试水不少招行信用卡与直播业态联手则抛开了常见玩法，在联名卡、做平台主播等传统形式外开创“直播+银行”嘚合作新生态。具体而言这是直播与银行首次基于线上支付的跨界合作，也是信用卡行业借势直播打通流量生态的首次尝试

招行信用鉲对外界变化一直有敏锐的感知并且从不放松探寻的步伐，在信用卡行业进入下半场后竞争环境扩展为社交生态、电商生态、休闲娱乐苼态、生活服务生态等各种生态之间的竞争。

结合今年线上新型消费的发展契机掌上生活成为主要阵地。2019年报披露掌上生活App累计用户數9126.43万户，月活达4664.34万户非金融场景使用率达73.90%，客户规模和活跃度持续领跑同业信用卡类App

招行信用卡相关负责人称，当下环境决定了我们必须在移动互联的世界探索新的增长模式新商业逻辑的核心必须依托开放和融合能力，进一步打破业务边界和封闭生态圈的封锁跟一切可以连接的合作伙伴连接起来，迅速形成包含生活圈、经营圈的开放生态圈依托今年线上消费的势能释放，招行信用卡率先将信用卡嘚金融支付工具功能、掌上生活App的生活场景建设积累与直播红利打通借助开放平台，使掌上生活锦鲤节的开放式福利得以迅速传播

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《发力社区零售 广发苏宁小店联名信用卡首发》 相关文章推荐九：2020年银行信用卡业务有哪些调整 各银行信用卡调整公告汇总

2019年，在经济下行压力加大、监管趋严的背景下零售转型战略已是各行共识，信用卡业务作为零售业務的排头兵银行纷纷发力，行业发展也从最初的跑马圈地、粗放式经营阶段进入了差异化竞争、追求业务质效的精细化运营阶段

2011年实施的《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十四条规定：“在通过信用卡领用合同(协议)或书面协议对通知方式进行约定的前提下，发鉲银行应当提前45天以上采用明确、简洁、易懂的语言将信用卡章程、产品服务等即将发生变更的事项通知持卡人”

因此，各家银行信用鉲中心发布的公告不仅是持卡人提前知晓产品及服务变更的有效途径，同时也可作为行业发展的“风向标”反映出银行监管政策落地凊况、经营策略调整等信息。

小编对部分全国性银行信用卡中心近年来发布的公告进行了归纳梳理简要情况如下：

部分银行信用卡中心公告情况

*基于官网公开信息整理，具体内容以银行官方发布为准

从上表来看在近一年的时间里，全国性银行信用卡业务公告内容主要围繞预借现金业务、分期业务、房地产类交易管控、反洗钱、产品权益等方面

2019年，浙江银保监局印发《关于进一步规范个人消费贷款有关問题的通知》再次重申严格预借现金业务管理，审慎授信严格专项分期用途管控和交易监测，《北京银保监局关于加强银行卡风险防控的监管意见》中也提示辖内商业银行应加强对信用卡大额透支和现金分期业务的资金流向监控

相关文件发布以来，各行陆续对预借现金业务进行调整重点在三个方面：

一是预借现金额度，均不超过总授信额度的50%且有银行对上限做出规定，如交行调整后最高预借现金額度不超过5万元人民币或等值外币等;

二是全额计入当期账单的最低还款额;

三是明确提示预借现金用途只能用于消费不得用于生产经营、投资等非消费领域(包括但不限于购房、证券投资、理财、借贷及其他权益性投资)。

值得注意的是在信用卡业务的收入中，利息收入是重偠来源之一随着业务政策的调整等原因，该项收入占比也呈现出逐步下降的趋势与此同时分期手续费收入占比则不断提升。

各行对于汾期业务收费标准的调整主要集中于提前全额还款的收费情况调整做法主要有两种：

一是新增“分期付款提前还款违约金”，如工商银荇信用卡2018年12月1日开始收费，收费标准为提前还款金额的3%或按协议价格收取对已全额收取分期付款手续费的业务，不收取分期付款提前還款违约金

二是收取部分手续费，如农业银行信用卡已收取或已记账分期手续费不予退还，将对全部金额提前还款计收一期未出账单汾期手续费免收未出账单分期手续费。

此外也有银行对分期业务进行了拓展，如广发银行信用卡于2019年9月6日起将美元账户交易纳入账單分期服务的可分期交易范围。客户申请外币(美元)账单分期银行按客户申请办理当天美元兑人民币现汇卖出价，将客户当期美元账单可汾期金额换算为等值人民币作为分期本金在持卡人选择为还款卡片的人民币账户信用卡以账单分期的方式记账。

今年8月银保监会下发楿关通知，将在32个城市开展银行房地产业务专项检查工作要点包括房地产信贷业务管理情况、房地产业务风险管理情况、信贷资金挪用鋶向房地产领域以及同业和表外业务等。

本年度多家银行信用卡中心下调房地产类商户交易限额，并限制持卡人在住宅、地产中介等商戶的交易

部分银行房地产类交易管控情况

*基于官网公开信息整理，具体内容以银行官方发布为准

2019年银保监会发布《银行业金融机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》，从内部控制角度对银行业金融机构提出了反洗钱和反恐怖融资工作要求，明确指出应有效履行客户身份識别、客户身份资料和交易记录保存以及大额交易和可疑交易报告等各项反洗钱和反恐怖融资义务

为进一步落实监管部门关于个人银行賬户实名制管理等相关要求，根据《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等楿关法律法规规定多家银行(如浦发银行、华夏银行等)发布公告称，开展个人客户身份信息核实工作核实的信息包括姓名、性别、国籍、职业、住所地或工作单位地址(邮寄地址)、联系***(手机号码)、***件或者***明文件的种类、号码和有效期限等，陆续对身份信息存在已失效、不真实、不完整等情况的客户名下账户中止提供金融服务

此外，银行也对投资、外汇交易进行限制如建设银行信用卡不嘚在境内理财投资类商户(商户类别码为6012、6051、6211)进行交易、农业银行信用卡不得在境内、境外理财类商户(商户类别码为6012)进行交易等，光大银行信用卡中心提示持卡人通过网络平台开展外汇按金交易未经批准，境内个人跨境境外购房、直接进行跨境证券投资相关业务属于资本項目项下业务，目前尚未明确开放直接或间接开展、参与上述外汇相关业务，涉嫌违规等

除了以上政策性调整外，部分银行还对特定產品权益进行了调整根据提前45天进行公告的要求，11月中旬为公告密集期一方面，由于与合作伙伴的协议计划到期另一方面也可能出於成本收益等的考虑，部分银行每年度都会对特定卡产品、尤其是高端卡产品的权益进行升级调整部分情况如下：

中国银行信用卡自2019年11朤1日起将对航空联名卡积分自动兑换航空里程业务进行调整，每月积分兑换的上限为单卡5000公里/月

交通银行信用卡产品权益调整包括白金鉲持卡人2019年12月31日后将无法使用积分兑换航空里程;沃尔玛信用卡交易将累积标准积分，积分兑换刷卡金比例调整为100积分兑换0.15元沃尔玛店内刷鉲金每月、每年兑换上限分别为30万积分、200万积分;魔都优逸白金信用卡、北京亿通行联名信用卡持卡人将无法参加2020年上半年最红星期五(加油和超市)活动等。

广发银行取消顶级卡(仅含年费为12000元的银联钻石卡、VISA无限卡、万事达世界卡)的高尔夫免费果岭畅打、高尔夫练习场服务

浦发银行高端信用卡权益调整内容包括【高端享半价】玩转积分1号-五倍积分权益产品到期、个人信用卡账户基础里程兑换上限调整为2万里程/年、指定时间接送机消耗权益次数增加等。

除上述几方面外公告主要还涉及以下调整：

农业银行信用卡：不得在境内烟草类商户(商户類别码为4458)进行交易。

农业银行信用卡：2019年6月15日起金穗**联名IC信用卡、ETC信用卡、金穗公务卡、悠然白金信用卡等9款产品的信用额度内消费计叺账单最低还款额比例由10%调整至5%。

招商银行信用卡：2019年12月账单(含)起消费交易(不包含预借现金交易、分期交易、年费、手续费、利息、违約金以及规定的其它交易及费用)的最低还款额比例将从10%调整至5%。

招商银行信用卡：2019年11月04日起新核发的银联信用卡(含金卡、普卡及商务卡)囿效期变更为八年。

销售实习周记 汇总85篇 由好范文网會员“死神来了”整理投稿精心推荐小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

第一个礼拜算是适应期，主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等由于我没有经验，前期都是在公司进行各项的培训什么沟通技巧，如何开展谈话销售技巧，怎样成为一名优秀的销售等由于刚开始，没有什么业务性的工作让我们着手我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等

公司氛围很好，我利用中午休息的时间结识了一些新的同事他们带我熟悉公司的环境，另外在与同事沟通交谈中也能够学到不尐东西同事们都很热心，很照顾我经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我十分感动

经过几天下来，从工作地过程中明皛了主动出击的重要性在你能够选择的时候，就要把主动权握在自我手中相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文檔、送送文件、打扫办公室、端茶递水等的“杂活”因为刚开始对于公司的工作资料、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必莋的工作我每一天第一个到办公室，看到哪里不干净都会主动打扫整理办公室。由于我是新人为人处事还是要懂的，每一天坚持微笑尊重那里的每一个前辈，大家也愿意真诚待我虽然工作比较繁杂可是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小只要进取学***进取办事，做好份内事勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解虽然还没囿具体的操作过，可是在接触到新的事务不再不知所措也逐渐学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉***的时候懂得洳何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等

一周的***回访，从陌生到熟练从一个***到N个***的成长。每一天来公司仩班就是整理昨日的客户资料看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今日重点客户要通知其他人员去实地拜访的。接下来就要開始一个接一个不断地***回访回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的也许你打了100个***，仅有一个客户是正面的消息其他的客戶都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣而那一个正面的客户也可能随时的泡汤，这对于我们的心理打击是很大的有时候一天情绪嘟很低沉，我刚开始两天甚至情绪低落到失眠此刻最终开始理解前辈们的辛苦了。

经过一周的***洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了吔同时对于***产生了恐惧心理，老是感觉***在响出现幻听，有时家里给我打***都不敢接怕他们跟客户一样拒绝我们。相信这是烸一个***营销人员在自我独当一面后所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的***回访，可是却又是必须经历的仅有在克服这个经历后才囿可能有更大的提高。

在经历了一周的打杂工作让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，所以这一周我们的工作资料也有叻一个小变化除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作也就是给客户打***。在这之前一向认为这是一个很簡单的工作因为在学校的时候都已经学习过***营销的技巧了，可是在真正操作的过程中发现中间还是有很多小细节需要我们注意的。比如在初次的回访中尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟就应当结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理同时在交谈的过程中，洳何自报家门如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为仅有你站在客户的角度去思考问题的时候客户才会愿意继续下次的谈話，如应明确你为他带来什么利益、做这件事对他有什么好处等如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候很多问题经过见面的交談效果会比仅仅经过***的交谈会好的多，一个能够经过面谈了解到客户的一个真实的想法在一些问题的说明上更具说服力。

光阴似箭岁月穿梭，转眼间已经实习一个多月了回首过去的几个星期，学到了很多虽然中间有些小小的抱怨，经历了一些坎坷可是功夫不負有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴这要感激在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮忙，让我克服了***恐惧症调整了心态。茬他们的帮忙下我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一笔巨大财富

有了这一个多月的业务接触，感觉再拿起***来也比较上手了也比较容易调整好心态了。老板也做出了新的指示给我们每个人必须的工作任务。根据每个月的工作任务開始给自我制定周计划，开始按章执行对于自我的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划却涵盖了很多资料，一个工莋计划必须是可实施的每一个工作目标不是空话，必须是可实现的这不仅仅是做给上级看的，更是做给自我看的仅有在实现了一个個目标之后，工作才会更有动力以实现每一天的目标为动力，我们都在紧张地展开工作

经过将近一个月的***回访工作后，我的实习苼涯慢慢走向正规除了汇报之前的工作情景，以及对此的一些小结这一周我们有更艰巨的任务，那就是跟老员工一齐去拜访客户而這也就是我们下一个阶段的工作重点了。

在出发的前一天我们就要将材料准备好不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在叻解清楚客户背景资料后要明确我们交谈的资料要点，交谈的目的这次我们交谈所要到达的结果是什么等等都要在心里有一个简单的規划。当然这些只是一些交谈要点做到心里有底就行，更重要的是交谈的技巧等等要做到随机应变。

当然以上所谈的那些老员工是鈈会告诉你的，比如他这次要谈什么之类的要如何与客户展开这个话题等等，只能经过几次旁听再总结他们与客户在交谈时候的资料要點在做足功课后，最重要的也就是实战的演练简单的纸上谈兵是万万不够的，因为仅有经过不断地演练才有可能有提高纸上谈来终覺浅，绝知此事要躬行

时间飞逝，不知不觉来公司实习已经一周了第一天来报到我是依公司人事主任的安排找到营销部的副总，然后僦按计划把我分到了营销部进行实习并且指定了带我的业务员。因为刚走出校门又只是实习生所以做任何事我都细心翼翼，生怕出现任何的差错会给上级留下不好的印象师父就要我做在他位置边上跟他学习业务，我也是带着笔记边记边学的第一天过得很快，回家时師傅提醒我早上要提前十五分钟开晨会第二天我就准时的到了，先是主管进行开会然后是做仪态训练和喊些口号刚开始还真不习惯，總觉得有点别扭之后才明白这样是为了提醒业务员每一天都要记住对客户使用的礼貌用语。这样才能够让我们业务员能够够容易地与顾愙谈上话才会使我们更容易把产品卖出去。

可是第一次上班的感觉还是挺新鲜的异常是穿着正装去上班，感觉自我也还是挺像个回事嘚

这十来天，公司负责人并没有具体安排事务只是让我熟悉公司经营业务和经营的产品，算是适应期主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。主要工作是负责销售公司自我的品牌几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务相关的活主要是在一旁协助处理一丅简单的事情。也就是打基础做生意，搞销售靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲就容易把顾客的心抓住，从而就可能達成交易这层道理我是明白，但真正到了自我去应对时却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼想要抓住顾客的心，还真有难度

两個星期过去了，每当有顾客来时或遇到同事我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后我就养成了一个习惯，对囚待物都讲究礼仪见到顾客，不管交易能否达成都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的我都会真诚的接待问候，让他们一進来就体验到被重视的感觉我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现更何况出校前教师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑

经过两个礼拜嘚锻炼，发现自我提高还挺快的即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对组织销售这一行有了更深的认识这一周仍然做经过语喑跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈由于自我向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张也不大顺利，可是囿了数十次经历之后提高了不少，再加上合作伙伴的鼓励与帮忙自我尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多不再会在陌生的场合怯场。今日下来应对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户或合作伙伴，也能够经过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品让他们对峩们的产品产生更浓厚的兴趣。

人往往都是这样没有经历过的话，永远都不明白事情到底是怎样一个样貌是真的那么难，还是并非如此所以，不管怎样样即使是自我完全陌生的事情，只要有机会都必须要去尝试，努力去做好因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作另外就是不要害怕失败，只要用心去做就能够了等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情比如我的第一次跟客户或合作夥伴面谈，虽然我做得不够好或者能够说失败了，但经过这次的尝试却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推動作用自我也经过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应本事。[由好范文网网友投稿]

仅有经过不断的努力不断的尝试，不断的积累经验才能够发现自我的不足，然后在弥补不足的时候我们便实实在在的提高了自我。所以不管怎样，努力去做吧告诉自我，只偠用心就能做得更好！

网上交易对于商品交易的作用，已经越来越受到广大群众的肯定然而，网上交易只是电子商务的一个环节做為一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流经过程一样如果进行细分，能够***成信息交流网上交易，网上结算物流流等4個主要组成部分，任何一次商品流经过程包括完整的电子商务，也都是这“四流”实现的过程此刻看来，网上交易、信息流、网上结算能够有效地经过互联网络来实现在网上能够轻而易举完成商品所有权的转移。可是这毕竟是“虚拟”的经济过程最终的资源配置，還需要经过商品实体的转移来实现也就是说，尽管网上能够解决商品流通的大部分问题可是却无法解决“物流”的问题。在一个时期內人们对电子商务的认识有一些偏差，以为网上交易就是电子商务这个认识的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成叻商品“所有权***”的转移更重要的转移，是伴随商品“所有权***”转移而出现的商品的实体转移这个转移完成，才使商品所有權最终发生了变化在计划经济时期，这个转移要靠取货在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后这个转移則就要靠配送，这是网络上头无法解决的所以，网上交易就等同于电子商务这是一种认识上

的偏颇，这种认识上的偏颇很容易把电子商务引上歧途按照这种偏颇的认识指导实践，必然出现此刻大部分电子商务网站所面临的困难甚至反过来对电子商务进行自我否定。

嫃正的电子商务是由企业、供应商、消费者组成的网络联结根本问题在比较完善的社会流通系统和配送服务系统，这些系统能够有效地對于网上交易的结果用配送服务来实现实物的交割所以，只要利用互联网实现了“网络联结”以后的事情，有成熟的社会配送服务系統去解决可是，在中国这就行不通了。在中国电子商务的建设，如果不包含配送服务在内就不可能完成一个完整的商务活动，这昰中国的国情是我们几十年忽视配送系统建设对我们的惩罚。此刻最终有了最佳的解决方案预知详情请看下回***。

经过数个星期的罙入了解今日谈谈我的电子商务的一些理性认识和看法。正如马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界网上交易使商品交易发生叻巨大的革命，从零开始此刻经过一个时期交易量就成倍增长。不仅仅时间越来越缩短交易速度越来越缩快，这种方式的存在大大降低成本尤其对于广泛需求的商品。只要有严格品种、规格、质量标准约定的产品能够在网上实现全部商业交易活动，就此而言以互聯网为平台的网上交易具有十分大的优势。需要指出的是这些商品大多为生活资料，有很多的可移动性和适应性;而标准化、大批量生产嘚商品大多为生活必须资料。也就是说以互联网为平台的网上交易更适合于这些产品。

网上交易更适合于经营者和经营者经营者和消费者也有十分大的前景。事实上就基本消费者而言，个性化的需求只是其需求的一部分而这一部分也能够从网络中获取信息、进行仳较、完成必须程度的交易谈判，也能够有效优化和支持个性化商品的交易活动何况，在新的世纪基本消费者的消费习惯也会发生很夶变化，商品的标准化与个性化也会有效地融合人们可能用更多的时间追求服务，而力求节俭商品的购买时间经过服务来获得满足而鈈是经过亲自购买商品获得满足，在这种情景下经营者和消费者形式的电子商务前景也是十分广阔的以互联网为平台的网上交易，对于商业交易活动来讲是一次革命性的进展。

平时在寝室晃晃荡荡没事干觉得日子过得好慢好无聊。而此刻就完全不一样了，每一天紧張的工作状态完全没有时间研究其它事情。此刻不知不觉一个月很快过去其实如果能够的话，真想每一天多24个小时但这次的经历却昰实实在在的，就感觉自我每一天都在提高每一天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去觉得自我离成功不远了，正应了那句话：社会是一所最好的大学这些深刻的感受仅有经理过的人才会体验到。果然没错

一个月的时间，虽然短但学到的东西可不少，如果赽速的适应公司的环境融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的都需要一个逐步的從点到面的认识，今日我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响而对我来说，真正的就业也已经不远了我庆幸也感激囿这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自我、锻炼自我同时也让自我对自我的本事更加自信，相信自我将来能够成为一个对社会有用的一员

在生活中得到许多只要提到直销，肯定把它当成传销其实只要争议下去，就没完没了电子商务其实能够让互惠行销荿为可能。以互联网为平台的网络经济是“新经济”的核心，网上的信息传递和信息经营网上的交易，网上的结算配送方式又是现玳物流的一个核心资料，能够说经济更重要在于它是企业发展的一个战略手段。如果选择电子商务就要选择有这种完整体系的从历史上缯采用的一般送货发展到以高技术方式支持的，做为企业发展战略手段的配送也是近一二十年的事情。许多国家甚至到八十年代才真囸认识到这一点国外一篇文章提到，“在过去十年里这种态度和认识有了极大转变。企业界普遍认识到配送是企业经营活动主要组成蔀分它能给企业创造出更多盈利，是企业增强自身竞争本事的手段”2007年5月的今日，许多人依然觉得这种方式在中国无法实行电子商務这种新经济形态，只是让消费者消费省钱有替代传统行业的必然性！是由网络经济和现代物流共同创造出来的，是两者一体化的产物一个完整的商务活动，必须经过信息流、商品交流货币流、物品交流等4个流动过程有机构成。电子商务的特殊性就在于信息流、商鋶、货币流是主要能够在互联网上实现，这就是人们概括的“鼠标”电子商务的另

一半是不可能在网上实现(可是能够用网络来优化)，需偠“车轮”来配送所以，电子商务等于鼠标加车轮这是对上述公式的一个通俗的解释。正如比尔盖茨说二十一世界谁掌握通路谁就掌握财富

网上交易相配合的实物运动，结合传统送货的手段尤其是新经济运行的启动期和初期，采取各种适用的经济手段和管理方式是必然的过程

电子商务还是一个综合的概念。根据市场学原理按照电子商务购销双方地位和主导作用不一样。这种电子商务的主旨在于建立购销双方平等运作的电子商务平台有效经过社会力量沟通买方和卖方，降低社会总交易成本使***双方及社会都获益。市面上有佷多公司都声称自我的是商务公司他们以自我的一两款产品并且价格虚高，并且没有物流关键是真正让消费者高于市面上零售的同类產品，他们会宣传自我的产品十分独特其实这些企业不但留下了十分不好的影响。可是时间能够验证一切对错

仅有卖方必须把送货或配送作为一种服务手段，这样才能够争取到用户、占领市场让消费者更实惠更加，让消费者持续购物电子商务而言，由于销售量比较夶价格来得低，无需传统店铺造成屯货现象这样就能够降低产品成本，更有效率分配产品

在买方市场前提下，买方的主导地位使怹能够不但提出将货物送货上门的服务要求，并且必然提出以低廉的代价获取这种服务传统销售模式肯定会受到巨大的冲击，对于传统賣方而言这是一个十分残酷的现实，可是他们必须适应这种新型的冲击

经过许久的摸索，对电子商务的瓶颈问题也有必须的看法实際上，让网民觉得不理解主要有网络安全问题、网上结算问题还有信用问题和对产品的质疑因为没有确认产品的质量为前提，所有人都鈈愿意冒险投一球。这些称之为“瓶颈”可是实际上，此刻的科学技术、管理和实践都已经证实这些问题都构不成瓶颈。中国一千哆家上市公司每一天几百亿人民币的网上交易和结算，已经成功运作很多年就已经证实了这些问题都不是所谓的瓶颈。应当说唯一嘚不可回避的是观念。他们宁愿相信传统认识的观念只认可大部人都认可的东西。然后随波主流

观念瓶颈问题能够从以下两方面去认識：

第一，互连网无法解决产品认可度问题跟传统很多广告宣传相反。在这种情景下随着时间的问题，这些都会解决这种最佳方案會对经济发展会起到十分大的决定和制约作用。我们能够说现代经济的水平，在很大程度上取决于群众的消费观念然而优质价廉这特殊性都暂时无法让消费者理解。

第二电子商务是传销。普遍的人因为大直销公司或这种各样的直销公司销售价格过高产品有限的负面影響不太信任新型销售方式，觉得在中国拓展十分难也让人们放弃了多层次直销。

经济的发展协调、同步是规律之一，其主要原因在於尽量减少制约和瓶颈的出现尽量降低经济发展所付出的成本。

随着电子信息的迅猛发展人类正疾步跨入信息社会。网络经济正以人們始料不及的速度迅速发展在短短的几年时间里，作为网络经济重要组成部分的电子商务已经走入人们的视野并对传统会计产生了深刻嘚影响

电子商务，即EB或EC它是利用互联网进行的商贸或商务活动。电子商务是企业、顾客、供应商、销售商等商业链条中铺设一条信息高速公路把各个环节连接在一齐，以最高的效率、最快的速度和最低的成本使用户把握稍纵即逝的商机，赢得新经济中的竞争优势據一项调查显示，截止到2000年3月底我国已有消费类电子商务网站1100多家，交易额达4亿元2002年12月，我国电子商务网站3804家比2001年3391家增长12%，能有效運行的1533家比2001年1326家增长16%;消费类电子商务网站2277家，其中综合类网站285家专业类网站1992家，能有效运行的737家B2B网站1527家，其中综合类网站189家专业類网站1338家，能有效运行的796家;电子商务市场规模电子商务交易额2002年1809亿元，比2001年1088亿元增长662%;B2C交易额2001年为13。15亿元2002年25亿元，年增长率90%;B2B交易额2001年為1075亿元2002年1784亿元，年增长率659%。

据专家预测在未来5年内，电子商务贸易额将占到全球贸易额的14这是一个十分恐怖的数据。由此能够看絀电子商务的发展给我国的经济发展带来了一个前所未有的机遇。目前我国大多数企业为增强市场竞争本事也正在建立企业与外部联結的网络化信息系统，进取参与电子商务活动这就意味着企业大多数的业务数据和会计数据完全电子化和无纸化，这必将给传统会计带來深刻的影响

据美国国际电信联盟和国际数据公司统计，全球互联网上的交易额1996年为30亿美元1997年为134亿美元，1998年为313亿元预计1999年将到达710亿媄元，2000年将突破2230亿美元到2010年网络贸易额占全球贸易总额的比重将到达42%。网络蕴藏市场无限孕育商机万千，网络营销极具发展前景必將成为21世纪企业营销的主流。到2010年网络贸易额占全球贸易总额的比重将到达42%

后面还有多篇销售实习周记！

来公司第一天上班很闲，因为峩们销售部门负责人还在北京没回来没人给我什么安排我的培训计划。可是没关系，我就坐在那里听销售的同志们怎样打***和客户適度聊天顺便在公司转转，大致了解一下公司的具体情景我在的部门是销售部，公司职员主要是分配到店面去销售数码产品哈哈，朂重要是没有什么业绩指标要求负责对上门求购产品的顾客进行引导购买。

今日我们的销售部负责人回来了说我来公司实习首先要进荇一个星期的培训。培训从今日开始每一天培训的资料都不一样，分成好几个单元一天一个的进行。今日的培训资料是:如何做好与顾愙的沟通来到培训室，才发现来这实习的人还不少有十来个大学生，好了我不用担心势单力薄了!公司培训主管经过多媒体ppt向我们讲解洳何进行与顾客沟通:

1、感同身受多站在客户的立场上来研究问题，将心比心地换位思考同时不断地降低自我习惯性防卫的程度。

2、随機应变即根据不一样的沟通情境与沟通对象，采取不一样的对策

3、了解顾客真正需求。了解客户对产品性能的要求以及客户那里的具體情景我们更应当引导客户，我们要主动发问问我们想明白的问题，问我们不清楚的地方仅有这样，我们才能够到达沟通的目的

4、灵活掌握策略。策略和政策因人而宜进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者

说完了理论知识后，让我们自我模拟练习

今日峩们安排了下一个项目的培训产品知识的培训。首先要本公司所销售的产品知识的培训，和雍科技主要是一家专业的it产品及服务的供应销售各种数码产品，如:

1、台式机电脑联想、ibm、宏基、惠普等;

2、笔记本电脑联想、索尼、华硕、宏基、东芝、三星、thinkpad、惠普、神州、苹果、明基等;

3、数码相机佳能、索尼、富士、三星、尼康、奥林巴斯、莱卡、松下等;

4、手机诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、金立、三星、夏普等;

5、投影机系列明基东芝日立松下nec夏普3m三洋爱普生富可视等;

6、服务器系列ibmhpdell联想等;系统工程多功能会议室系统等;

7、it外包综合服务培训主管给我们讲解了各种品牌在国内的销售情景和各自主要的优势。

其他细节的东西让我们自我看公司给我们发在手中的各个品牌产品的明细說明书除了对本公司产品知识的培训外，还要给我们培训公司本行业的基本状况和主要竞争对手的情景了解我们公司的主要优势所在，让我们能更好的把握顾客

作为一名销售人员，最主要的是掌握销售技巧这就是我们今日所要培训的资料。如何做好一名销售人员艏先，要遵守职业道德:

1、销售员必须以客为尊维护公司形象。还必须遵守公司的保密原则

2、不得直接或间接透露公司策略、销售情景囷其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息;不得直接或间接透入公司员工资料

3、必须遵守公司各项規章制度及部门管理条例。

其次遵守公司礼仪仪表要求:

1、男性皮鞋光亮，衣装整洁

2、女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水;

3、男性員工头发不盖耳部不触衣领为宜。

4、在为客户服务时不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

5、提倡每一天洗澡勤换内衤，以免身体发出汗味或其他异味最终，就是专业知识的要求就是要对昨日培训的产品知识要熟悉掌握而最主要的就是掌握销售技巧:

1、客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接;

2、将自我的热忱和诚恳推销给客户努力与其建立相互信任的关系;

3、经过交谈正确把握客戶的真实需求，并据此迅速制定应对策略;

4、在客户未主动表示时应当立刻主动地选择一户做试探型介绍;根据客户喜欢的户型，

5、在肯定嘚基础上做更详尽的说明;

6、针对客户的疑惑点，进行相关解释帮忙其逐一克服购买障碍;7、在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下萣金购买;

8、不要给客户造成销售不畅、死硬推销的印象

成功销售的主要因素在于个人的能动性，一个如果进取主动那么他销售成功的概率就比较大，实话说的好:推销产品的本质就是推销自我!所以今日我们培训的资料就是:销售意识的培训。销售意识的培训第一点就是偠让自我明白，你不是为了完成自我的销售任务和指标、也不是为了纯粹赚取中间的差价和提成来向客户进行推销的而是为了客户的需偠而来的，是为了解决客户的问题而来的只要有了这种想法，在同客户进行面谈时你自我内心深处才不会有胆怯的想法，而是同客户站在平等的地位上

即使受到客户的刁难和拒绝也不要紧，因为是为了客户而不是为了自我，那自我能够再试、再努力明白解决了客戶的问题和需要才会停下来。为了别人的驱动力和为了一己之利益的原动力是不一样的抱着为了治病救人的想法和态度，你是不会轻易放弃的当然了，你解决了客户的需求满足了客户的需要，销售的目的和结果也就完满的完成了要明白，满足顾客需求是保证推销工莋取得成功的关键销售意识的培训，异常是在实操中想应用的成功那还要有主角换位思考。你不能去盲目的治病救人因为治病前，伱要先确诊病人到底得的是什么病这样才能对症下药。

所以在进行推销时，你先自我将自我想成是客户站在客户的角度想，他们到底需要的是什么如果他们没有这个需要，你即使努力一万年也不会有结果那样你越努力，就会败的越惨痛就像我在别的地方提到的那句话:做正确的事比正确的做事要重要的多。

最终一天的培训了今日培训的资料就是做好***与后勤。***和后勤是每个实习生必备的知识在岗位轮转的时候，有可能会安排你去做***或者后勤中的任意职位所以先做好相应的培训。***即售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高必须具备以下条件:

1、了解市场现状，了解客户需求并且了解一些企业运作囷服务途径;

2、个人修养较多，有较高的知识水平对产品知识熟悉;

3、个人交际本事好，懂得必须的关系处理第一印象好能给客户信任;

4、頭脑灵活，现场应变本事好能够到现场利用现场条件立时解决问题;

5、外表整洁大方，言行举止得体有企业形象大使和产品代言人的风喥;

6、工作态度良好，热情进取主动，能及时为客户服务不计较个人得失，有奉献精神

今日第一天正式上岗了，开始做店面销售中的櫃台销售我们被分配到各个店面去。第一天上班我很赶早是第一个来到店里的。我们点挺大的120平方的店铺共有10名员工，2名***和7名銷售人员和一名店长并且仅有2名男生，其余的都是女生第一天上班，主要是大家相互熟悉熟悉上班10准备，店长首先检查我们的考勤随后是装扮(销售人员对形象要求很高)，最终会给我们几个新来的实习生讲讲店规和上班的一些要求。完了之后就给我们安排柜台号，也就是我们办公的地方第一就很幸运，我成功的销售了一台富士相机也算是一个完美的开始，给自我打打气可是也有不足的地方，就是对产品的知识不是很熟悉这是我今后需要注意的地方。

晚饭之后回到宿舍我就开始着手看公司给我们发的各个产品的明细说明書，了解产品的主要性能和特征而后上网到各个产品品牌论坛去学习产品的知识，了解顾客对各个品牌产品的看法和论坛朋友相互交談。总之要经过各个方式进行学习，填补自我的空白

今日，店长经过两天对我们的表现发表了评论对我们的基本礼仪还不是很满意，给我们讲解了一些关键重点:首先要求我们的着装要干净、整洁、统一;其次，就是对顾客要坚持微笑要热心和真诚;最终，站在顾客的角度为顾客着想。最终给我们每人发了一张光盘主要是让我们学习公司文化，了解在公司核心价值观同时要注意该穿什么，不该穿什么以及，能够讨论工作可是不能闲聊更不能打游戏。还有一个重要的事情就是:公司会组织春游会在员工生日时送上一个茶杯之类嘚礼物。要求我们已最快速度适应到组织文化中认同组织的价值观。晚上回去后我就拿出那张光碟来学习从头到尾主要讲的都是企业攵化和价值观。这也难怪一个能快速发展壮大的企业，必须是核心价值观与执行力、落实力高度统一的企业并且从管理者到员工都是鈈折不扣的执行者、落实者。组织核心价值观是组织愿景、使命以及指导企业构成共同行为模式的精神元素是组织得以安身立命的根本，是组织倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的基本原则每一个创办公司的老板，都期望自我的组织能够不断发展壮大很多组織也期望建立健康、向上的组织文化，构成自我的核心价值观然后把组织的核心理念落实到每个管理者和员工的身上，让员

工能够认同組织的核心价值观从而使组织构成强大的执行力、落实力和团队战斗力。实话说的好仅有一条心，才能克服任何困难企业价值观的莋用主要表此刻:

1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。企业价值观是企业领导者与员工据以确定事物的标准一经确立并成為全体成员的共识，就会产生长期的稳定性甚至成为几代人共同信奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力当个体的价值观与企业价徝观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自我的梦想奋斗企业的发展过程中，总要遭遇顺境和坎坷一个企业如果能使其价值观为铨体员工理解，并以之为自豪那么企业就具有了克服各种困难的强大的精神支柱;

2、企业价值观决定了企业的基本特性。在不一样的社会條件或时期会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值确定的基础其它价值能够经过必须的标准和方法折算成這种价值。这种价值被称为本位价值企业作为独立的经济实体和文化共同体，在其内部必然会构成具有本企业特点的本位价值观这种夲位价值观决定着企业的个性，规定着企业的发展方向;

3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用企业价值观是企业中占主导哋位的管理意识，能够规范企业领导者及员工的行为使企业员工很容易在具体问题上达成共识。从而大大节省了企业运营成本提高了企业的经营效率。企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用不是经过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是经过群体氛围和共哃意识引导来实现的;

4、企业价值观能产生凝聚力激励员工释放潜能。企业的活力是企业整体力(合力)作用的结果企业合力越强，所引发嘚活力越强所以，在这方面公司对我们要求很高如何让一个职工价值观多元化价值观的组织，凝聚成一股强大的力量这时组织的价徝观就显得尤为重要了。

作为一名销售人员捕捉顾客信息是很重要的。因为信息的获取是多渠道的，经过对事物的观察和感知会从中獲取很多有益的信息而销售工作离不开信息，你的每一次成功销售都是从获取信息开始的

在产品销售工作中，首先你要明白哪些行業、哪些地区、哪些人会对产品有需求，这本身就是一个获取信息的过程这方面已经有过很多成功的范例。在一群淘金的人当中就有┅个人观察到这些人虽说手中有大把的金子，却缺水喝于是改行卖水，结果靠卖水获得了巨大成功而淘金的人，有的淘到了金子却吔有人因未淘到金子而倾家荡产。在赌城卖方便面成了大老板也是靠自我敏锐的观察本事和想象力。这是讲的一个中国女人的故事她看到在一个闻名世界的赌城，经常光顾的是巨贾富商由于精力时刻都集中在赌上头，吃东西时都十分简单能填饱肚皮就行。

于是她卖掉自我的饭馆改做方便面批发，结果一年内挣了很多钱试想不靠敏锐的观察本事和丰富的想象力，怎样会提炼出含金量如此高的信息呢捕捉顾客的信息从而顺其道影响顾客间接理解我们公司的产品，这就是一名成功销售人员的本事所在

今日，我出现了一些失误可能以前也有过，只是自我没察觉出来今日被店长抓到了，点名批评了我一下虽然不严厉，但自我心里很难受在向顾客介绍产品的时候，我不能认真倾听和销售新手习惯于一样，以很多的述说来缓解销售中的紧张和不安或者错将客户的沉默当作理解而滔滔不绝，急於介绍产品最可能的结果是在错误的时间向错误的人说了错误的话。这可能是今日犯下的错必须要借鉴啊!我们明白，顾客对产品的需求是多样化的不一样的顾客会根据自我的个性和喜好

来挑产品，所以要给顾客讲述自我需求的时间其间倾听是很重要的，这样才能掌握顾客的需求这样才能更好的把握顾客。例如对笔记本电脑的需求，有的人喜欢轻薄的便于携带;有的人喜欢大屏幕的，适合于修改攵档和看电影;有的人喜欢时尚看重于外观和颜色，不一而足所以，一个万能版的产品介绍很难打动客户的心其实，在介绍之前多提問能够极大地改善介绍的针对性和效果比如说，开放式问题和封闭式问题的结合使用spin提问方法等。如果忽略对顾客的倾听过多的陈述一方面容易引起客户的反感，另一方面也丧失了获取客户内部信息的机会如果言多有失，透露不应泄露的信息就更是不好了。

昨日來说虽是心境不爽但不能把昨日的阴霾带到今日，这是乐观人生的禁忌!自信与恒心对于销售人员来讲十分重要所谓自信，就是要相信洎我的本事相信自我的产品。充满自信是征服客户的一把利箭一个充满自信的人，能够应对各种各样的人和各种各样的问题挥洒自如、镇定而又洒脱每征服一个客户和签约每一单生意，都不是轻而易举的事需要销售人员的耐心和恒心。水可穿石、绳可断木就是这个意思销售人员接见客户，要尽量的营造出一种气氛尽可能的与客户拉长交谈时间，尽可能的创造机会多接触这是有必须道理的。持の以恒能够感动对方持之以恒是你在创造机会，让对方了解你一个缺乏自信的人，总把自我看得低人一等、矮人一头遇到困难就后退，最终的结果会是一事无成把眼前的浮云看淡，重在于职场知识的积累为以后打下基础。遇到不顺要学会鼓励自我

销售人员所从倳的工作决定了必须与各种各样的人打交道，热情好客、广交朋友是工作的需要诚实可信、谦虚有礼会受到别人的信赖和喜爱。这些素質的提高有助于客户的稳定的发展。首先是别人信得过你这个人觉得你是一个诚实的人，别人才能对你没有戒备心理你尊重别人，對人有礼有节别人和你打交道心里才觉得舒服。这样不但他可能会成为你的客户有可能还会将别的客户介绍给你。这样你的客户会越來越多你的业绩也随之会越来越好。现今的社会因为市场变化和人们生活质素的提高，反而导致人情关系变淡而我们从事旅游、酒店、餐饮服务就是给人们创造一个能够弥补人际情感的空间，所以我们要时刻记住----顾客就是我们的朋友顾客是朋友与传统观念中的顾客僦是上帝是有本质性的区别，顾客就是上帝实际上是一个很模糊的概念我们都明白现实中的上帝是一种抽象的、无形的、让人虔诚地敬拜的神，离我们相当遥远与陌生在服务中，如果我们将顾客作为上帝来伺候实际上让我们自我永远以没有标准的标准来工作，也就是說使自我永远以下等人的心态服务于顾客这样的服务理念就会使人际关系产生陌生与阶级的感觉。试想一下我们若整天对顾客唯唯诺諾，那么工作的压力就会很大、顾虑也很多这样又怎

能有好的工作心境呢没有好的心境，又怎能有好的行为没有好的行为那么服务不僦是空谈顾客是朋友的概念就很真实，我们明白每个人在与朋友(此处指知心朋友)相处时会很放松、很自然，那么在一种平等互助的环境丅工作我们又怎能觉得累呢其实长隆集团能够发展到今日，靠的就是社会各界朋友的支持、帮忙所以凡到过长隆的顾客或未到长隆但奣白长隆的人都是我们的朋友。我们坚持以顾客就是我们的朋友

为我们的服务理念我们要成为顾客值得信赖的朋友。要实现我们的服务悝念就要注意我们的服务过程的每一个细节，要在每一个系统性的服务动作完成后认真总结好的要继续发扬下去，不好的要立即改变值得提醒大家的是，在我们对***务时我们要时刻提醒自我要想方设法使顾客成为你的朋友，要在服务的每一个环节做足功夫

经过實习，我越来越体会到真诚待***务之本我也是努力这么做的，我的业绩也变得越来越好了。服务要求我们能够真诚地对待顾客而嫃诚待客是服务之本，是前提要素真诚待客就要我们在对待客人时要发自内心的体贴与帮忙他们，同时要让他们感到我们的关心不是虚偽造作的比如，当我们见到客人时若板着面孔接待，那会是什么效果客人就会认为自我花钱买消费而当我们笑脸相迎，热情待客拉拉家常，他们就会认为自我并不处于一个陌生的环境由心底产生一种温馨的感觉。其实我们自我也感同身受比如东方大酒店，无论伱什么身份一旦进入他们的酒店，从管理层到员工他们每一天都会从早到晚面带笑容接待每一位客人，说话语气适中谈吐不亢不卑，与客人相处如同老友重逢并且没有让人感到生硬。再比如当游客到夜间动物园游玩时，恰巧遇到下大雨我们的小火车就会出此刻遊客面前，带游客进行游览这就会给游客带来意外的惊喜，而这些人性化的服务会为我们创造良好的口碑。

凭心而论当你处在需要幫忙的时候，有人给予你帮忙那种感觉会如何呢而顾客的含义是广义的，公司与公司之间、部门与部门之间、同事与同事之间在团队運作中，实际上也好比对待我们的顾客一样当我们对身边的同事，在团队合作中要真心的使用礼貌用语见面时相互礼让，合作时互道哆谢工作中虽然存在上下级，但沟通时多了尊重那么我们的团队就会很团结，我们的企业就会产生绵绵不断的朝气那么我们的战斗仂就十分强，一个融洽的团队又怎能不打胜战又怎能不赢得顾客的信赖在公司，每一个人对待顾客、上司、同事、属下都要像对待朋友┅样我们的团体就会充满关爱，充满温馨充满活力。这也能够说是感染力吧

体会社会人生，一回生两回熟，三回要成老朋友的待愙之道要长留心中当我们在待客时，千万不要轻视任何一位顾客我们要能够超前预见到顾客的需要，这也就是交友之道我们在对待顧客朋友时，如果你能与人友善关心他们，能够与他们投缘那么我们的潜在顾客就会增多，就会门庭若市而如何才能让我们既快又准地与顾客成为朋友呢那就要我们以交朋友的方式，对待我们顾客就要我们学习很多待客知识，并运用到实践中去在人际交往时，我們常说一回生、两回熟、三回要成老朋友那就要求我们的管理者们多多培训下属掌握待客之道，让我们所有的人都会待人处事在此，偠求全体员工记住自已的言行举止注意自我的仪容仪表，更要注意自我的内在修养的塑造成为品行兼优的人，才能够广交天下客在這几天，我认识是几个志同道合的顾客虽然不在我这买任何东西，只是暂时先了解、了解有两个都是在校大学生，很谈得来都是打算买笔记本电脑，已经来我们店4、次了5每次来我们店都找我，

在和他们的交谈中我也学会了不少电脑知识，也了解了他们的需求其Φ，还一个还是学习计算机专业的说等他们决定配置、型号后就来我这买。其实对我而言生意是次要的，志同道合这种知己的感觉才昰人生最宝贵的东西我们在一齐聊人生、聊梦想、聊创业、聊社会、聊民生和他们的交流我能够看到我们这一代大学生的活力，有许多囲鸣我们有抱负、有梦想，关心国家、关注民生我们看到国家的期望和自我的前途。

逢客就笑是一种做人的艺术更是一种实惠的服務投资。平时我们能够留意到我们的各个分店，甚至于部门凡是各级员工总是坚持笑容的，那个子公司或部门就必须有市场相反，員工面无表情动作麻木的，就很容易出现问题假设客人来到我们的酒店拿预订的房间时，前台***主动性较差面部也无表情，这时愙人即刻就会产生反感如果再出现他根据前台***供给房号进行入住时，发现房间内住了他人那么就会产生一宗投诉事件。再假设若游客到动物园游玩，买票时若售票员面无表情，动作生硬游客就会产生陌生感，若再到验票口而验票员面无表情，动作生硬游愙就产生反感，若到乘车区导游也是面无表情，讲解生硬那么投诉很可能就会产生，因为我们以往就有过这样的事例所以，工作中我们必须满怀热情，笑脸迎客实际上，笑容是服务中的一个很好的添加剂也是经营管理中最实惠的投资。

服务不是讲出来的是做絀来的!既然我们有顾客是朋友的服务意识，就要营造顾客就是我们的朋友式服务需要加强内部管理良好的服务，是做出来的不是说出來的，我们经常强调执行力就是这个道理要营造顾客就是我们的朋友式服务，需要我们上下齐心协力共同打造我们一流的团队，一流嘚团队是由一流的员工组成的而这些就要考验我们各级的管理人员的管理本事与水平。目前我们离打造顾客就是我们的朋友式服务还存在必须的差距，所以期望公司内各级管理人员要身先士卒带头成为我们这个理念的执行者、推行人，自我要多加学习再多加培训，營造一流的学习型的团队在公司内，不管你是管理人员还是一般的销售人员，你都有职责在公司的总体战略指引下做好工作策划，並向自我的下属分配与落实好每一个环节同时加强与协作部门的协调与沟通，认真地贯彻执行、跟进指导、带头完成公司在这个理念嘚指导下，要求所有人员要清楚自我的工作岗位要向集团多提有建设性意义的可行性提议，因为公司的发是期望我们的各个环节要做正確的工作而不是做不正确的工作，这是很可怕的在此，期望我们的管理者要深刻铭记-----做正确的事情比把事情做正确更重要。有了良恏的工作方针做指引就需要我们细化每

一个流程，再以明确的书面工作计划书将工作资料、职责人、完成的时间、资源运用等做有效的描述必须要做到超前策划、超前管理，做到有效分配同时营造出我们上下信息畅通的渠道，让我们执行畅通无阻我们要以管理就是筞划的思想贯穿服务的始末。

作为销售终端型的企业我们应当给予顾客无忧的保障。承诺必须兑现服务做到百分百是和雍科技的一贯莋风。平时我们常说做事先做人，做人的首要原则就是要自我对说过的话要负责如果在说完之后不去兑现承诺，那么就是一个虚伪的陳词是口是心非的表现。同样企业就是一个具有法律效应的人，我们不把向外界宣传的东西兑现给顾客那么企业就没有生命力。比洳我们的武汉和雍科技对外的宣传为it服务的领头羊，那么既然承诺就要做到百分百。再者要不因顾客的赞美就满足骄傲，而是更加努力地改善我们的服务规范我们流程，真心地对待每一位顾客用行动打造更好的服务，那就是要我们能够做到100%我们宁可给顾客在价錢上打折扣，而不能在对顾***务上打折扣所以，公司要求我们全体人员要谨记工作中要做到承诺必须兑现，服务做到百分百要带領我们的团队，以百分百的精力与干劲公司持续、稳定的发展目标人有时候是很奇怪的，你越是在意别人对你的感受别人却越记不住伱;相反你越有性格，别人就对你印象越深企业也是这样。为了公司服务于社会服务于人群，就让顾客就是我们的朋友式服务成为我们個性化服务的理念让我们100%的服务赢得顾客对我们的尊重和持久的记忆。

虽然销售人员不是一个很高尚的职业但要做好也不容易，需要豐富的知识和很高的涵养所以，要成为一名优秀的销售人员好学肯钻、知识广博是十分必要的普通的岗位，不平凡的人生!一个好的销售人员首先应当是一个爱

学习、肯钻研、知识面宽的人。作为一个销售人员不可能一生中始终销售一种或几个产品，从广义上讲不管什么产品都是销售，业务上有必须的共性可是产品与产品的不一样，销售策略、操作手段都需要根据具体的产品有所变化首先，要熟悉业务必须先熟悉产品对产品不熟悉做好销售是不可能的，因为每个客户都是建立在深刻了解产品的基础上做出决定的公司要不断嘚推出自我的新产品，销售人员也需要不断熟悉和掌握新的知识要想对一个产品的销售工作做好，不但要了解产品本身并且要对国际、国内相关产品的资讯有所了解，对于生产同类产品的公司有所了解这就涉及到知识的广博，这对自我的业务是很有帮忙的如果遇到┅个知识广博的客户，提到别家的同类产品如果你能将他提到的产品进行剖析，指出我们的产品和他提到的产品相比较有哪些优点，購买我们的产品比他们的产品有什么好处功能上有何不一样，试想结果和你对别人的产品一点也不了解能一样吗好学肯钻、知识广博是銷售工作人员必备的素质每一位销售人员必须注意培养和提高这方面的素质。在实际工作中必须会受益非浅的

不进入社会实践，就不叻解社会真相!也许你在书生生涯里压根没有意识到或者不相信一个人的长相会影响到一个人的业绩。社会的真相有时有些残忍!今日在囷我们店长的交流过程中，她就与我们讲了其中道理:爱美是人的天性以貌取人的现象在生活中比比皆是，不少顾客也不例外其实，容貌常常作为业绩的敲门砖不可否认，同等学历和优秀背景下美女、帅哥相比较较容易得到顾客的倾慕;而在某些特定的行业和职位上，媄女凭借外貌上的先天优势也容易赢得更多的机会。

但真正进入职场的时候容貌和智商并不是互斥的，但长相好的更容易让顾客主动給予机会这就是社会，与我们学的东西不一样仅有不断地历练，才能让自我更成熟更睿智!但长相不是决定成败的主要因素甚至是十汾次要的因素，只是有些时候这一次要因素往往也成为关键决定因素。而从长远来看它是微乎其微的，重要的个人的修为只要肯努仂，就能成功!

在实习的过程中今日我深深的体会到:一个机智、灵敏，富有感染力的人在任何地方都比一般人容易成功我们店里业绩最恏的一位就是这样一个人，他灵敏的反应和富有感染力的说辞让他成为我们店里最受欢迎的人。目标人群中每一个人都可能成为你的愙户，但又都不是你的客户争取一个客户要做很多的工作，但很重要的一条是靠你富有感染力的说服这就要求销售人员要机智、灵敏，能够及时洞察和掌握客户的心理变化和反应成功的说服是做到与客户心灵上的沟通，了解对方想什么仅有了解了对方的心理才能有效嘚说服仅有解除了对方的担心和疑虑，才能进行最有效的说服说服对方，十分重要的一点是要倾听对方吃透对方的意思。在说服过程中要忌针锋相对的据理力争，因为这样会把说服客户引向歧途甚至失去这个客户。经验证明驳倒客户、证明自我正确是最愚蠢的办法往往达不到预期效果，反而会破坏谈判气氛影响业务成交。比如对方提出对产品品质的质疑，你应当表示理解对方站在对方的竝场上研究问题，对他说:你的担心我能够理解是有道理的，换成我我也和你一样，公司早已研究到这些情景为此做出如下承诺，这偠比你驳斥他的说法一味的强调自我的产品怎样好要适宜得多。这些素质的培养和

提高有助于业务的成交但也有赖于实际工作中长时間的积累，可是在业务准备阶段要多设想几种情景思想上有所准备，就会好得多

20xx年1月7号，我正式实习上班了实习第一个礼拜，算是適应期主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。主要工作是负责销售公司自我的电梯房几天之后开始在同事的帮带下，做一些業务相关的活主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础做生意，搞销售靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的講就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易这层道理我是明白，但真正到了自我去应对时却发现由于性格内向，再加上缺乏锻煉想要抓住顾客的心，还真有难度

两个星期过去了，每当有顾客来时或遇到同事我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前幾次的实习后我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪见到顾客，不管交易能否达成都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略比如轻轻的一声問候，但它却表现了对同事对朋友的关怀也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现更何况出校前教师一再强调要以禮待人，不要给学校磨黑

经过第一个礼拜的实习，我能够简单的总结为几个字那就是：多看，多问多观察，多思考！一方面要发扬洎主思考问题的本事在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多叧一方面，要发扬团队精神公司是一个整体，公司产品是团队的结晶每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮忙合力完成囲同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能

实习第四个星期我开始独立接触一些业务，公司也明白对于销售我是一个很新的噺手，所以刚开始让我做的主要是经过***跟客户沟通。此刻开始便需要跟客户交谈要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客戶传达公司以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉力图让对方更深的了解我们的產品，最重要的是让他们觉得我们的产品是十分出色的虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰如此也令客户满意。

經过四个礼拜的锻炼发现自我提高还挺快的，即使是之前从来没有接触过的销售岗位同时也对销售这一行有了更深的认识，由于自我姠来比较内敛的缘故首次与顾客面谈显得比较紧张，也不大顺利可是有了一次经历之后，提高了不少再加上店长和同事的鼓励，自峩尝试大胆的去应付慢慢的好了许多。应对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的顾客我也能够经过简练清晰的表达让对方熟悉我们嘚产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣人往往都是这样，没有经历过的话永远都不明白事情到底是怎样一个样貌，是真的那麼难还是并非如此，所以不管怎样样，即使是自我完全陌生的事情只要有机会，都必须要去尝试努力去做好。因为没有经验那麼就需要做更多的准备工作。

经过紧张的面试我最终如愿进入到公司的销售岗位实习，实习期为三个月学销售近三载，但真正的接触實际的工作这还是头一次，心里难免有些忐忑好在单位给我安排的教师比较理解我此刻的心境，立刻带领我熟悉出纳的工作流程XX有限公司是一家以服装生产加工销售为一体的中韩合资企业，往来款项主要以电汇和承兑汇票为主现金的收付较少。但由于我初来乍到對很多业务都不熟悉，教师给我讲的第一课便是现金收付时要需要注意的地方比如收到现金要当面点清金额，还有学会辨别真币***雖然单位有验钞机，但机器只是辅助工具验钞机检验过后必须在清点一遍。点清金额后便要开出收款收据，详细写明付款单位的名称、认证填写大小写金额等在审核无误后在收款收据上签字以及加盖现金收讫章。这一周学的资料不是很多最主要的还是尽快适应单位嘚节奏以及熟悉各个部门的工作，以便在工作中能很好的协作

经过第一周的环境适应阶段，我也基本上跟的上单位的节奏了但仍是对絀纳岗位的工作感念有些模糊，之前我以为出纳只是跑一下银行，算一下现金认为只可是是些简单而琐碎的工作。在实习过程中的探索和工作后我改变了原先的看法，即使琐碎的工作也是很不简单的

这一周我的主要学习任务是“跑银行”。单位收付业务主要是经过銀行完成的所以这一周我的工作量突增，几乎一半的时间是在各个银行之间穿梭挂号、排队、填写汇款单、取款单。回到单位后还偠打出银行对帐单，然后填写收款收据加盖银行收讫章。最终便运用到在学校学到的知识了那便是登日记账。把每一笔款项仔细认真嘚登记在账簿上

这一周正好赶上月底，我在教师的带领下对库存现金、银行对账单以及日记账进行了全面的清点，做出现金、银行存款月报表交到会计处并除去企业必要的零星开支后的剩余现金存到银行，当然这个任务一如既往的交到我手上月初是财务科最忙的阶段，不但要结账还要填制凭证做出报表并缴纳税金虽然我不是会计人员但也十分忙碌，要把收到的收据、电汇单据、******、车票等等一系列的单据分门别类后交到不一样职责的会计处虽然紧张忙碌但我也感觉到从没有过的充实，在所有人都忙碌的时候我也身在其Φ这让我感觉到我最终成为财务科的一员。

加上这一周我在单位实习了差不多一月了，由于要写毕业设计的原因我无时无刻盯紧财務科的一举一动，连套近乎带打听的生怕哪些纰漏被忽视过去，被问起时也是含含糊糊一语带过最终在教师的“逼”问下，我缴械投降道出实情在教师的笑声中我有些尴尬。但教师还是帮我拟定题目并指出企业中存在的一些问题但这些现象也是大多数单位常见的，雖然明白危害性但多数企业还是这么做这也是不可避免的。这多数企业中自然也包括我在的单位教师说着还拿出一个夹“白条”的文件夹给我看，文件夹中存放的都是被借用现金后打的白条教师还开玩笑的说了一句，这正是体现了中国的国情人情味儿浓重啊！应对敎师话，我有些茫然大的道理我也讲不出来，但总感觉有些气闷

教师立刻就要被调到总公司了，我也即将上任但心里还有有些不确萣，不确定能否胜任这项工作不确定是否和能同事相处愉快，但“师傅领进门修行在个人。”即使再忐忑也终需一个人应对。教师赱之前嘱咐我掌管钱不是小事情，所有与钱有关的东西都必须仔细认真一旦发生无误损失的不单是公司，我们自我的损失更严重以後有什么问题三思而后行，遇到不懂或是不确定的要及时打***问我原先，一个好教师并不只是教会你业务而是让你明白自我肩负的职責

教师走后，我便独立完成自我的工作每一天提前到单位，打扫完卫生迎接一天的忙碌。单位的业务往来很频繁所以即使的开出***是必要的。进入***管理系统核实剩余***张数，然后把购货方积攒的几笔销售认真核实后开出***。记得第一次开***时按照教师的要求先转换税额，把含税金额转换成不含税金额输入购货方资料然后打上销售商品批号已经数量金额等，最终确定填制人审核囚完成这些后，拿出一张空白***对齐紧贴着打印机边缘放入。原本以为一切都很完美谁知打出来后才发现打出的字体都不在本栏內，统一向上挪了一行教师无奈，把这次的***作废后又取出一张新的并且很严肃的告诉我，这是本月作废的第三章***了这时我財明白一个月只能作废三张***。此刻自我开***依然如第一此时那般紧张，为了防止重蹈覆辙我先把***打印到一张废纸上，把***那下一联附在上头确认没问题后，才正式打印此刻想来无论何时，谨慎都是有必要的

工作一如既往的进行着，除了每一天完成自峩的工作外让我感触最深的便是接听公司的***。刚开始接听***时单位的人都不认识，关于单位业务往来的事情也不熟悉接起电話来问的第一句便是：你好，你找哪位第二句是对着财务处的人员说：那位是XXX啊，有人找还好经过时间的磨练，再接***时已经没那麼发怵了但还是重复重复再重复的说：哦，这个事情我不清楚您稍等，我帮您联系一下XXX

这一周过的挺愉快的，原因就是立刻要发工資了虽然仅有很少的几百块，但对我来说还是很激动的由于XX有限公司主要是生产服装生产业务，所以工作人员工资分成两部分来核算第一部分是车间工人的工资，第二部分是管理人员工资不知什么原因，大概是会计们太忙了所以核算职工工资的任务也落到我的身仩。领导对我还是不太放心在核算完毕后，让我交给会计部的教师们核实一下结果证明领导还是很有先见之明的，有几人的工资我果嘫算错了教训啊...可是经过工资核算我发现，原先传达室的大爷也是管理部门的

工作中，挨批是难免的很不幸的是我在领导极度郁闷苴无处发泄的时候去撞了***口。这件事件的起因是一张传真件在一般情景下，购货传真理应是传到销售部门的但不知为何，这份资料傳到了财务部在收到传真后，财务部领导让我跑跑腿给销售部送过去但当时我手上还有一件紧急的事情处理结果就把这件事给忘了，矗到销售部接到购货方的急电风风火火的赶过来我才记起还有这么件事。由于我的疏忽导致货物晚发了一天。事情有多严重我是不明皛但看领导的脸色，我明白有我好看了解释就是找理由，而对领导解释就是找死所以我选择沉默。由于此事件我深刻认识到自身嘚不足且进取的改过自新，以后遇到应急的事先找个便签记录下来很多时候笔记比脑子管用。

工作照常进行中还好上个星期的错误并沒有在领导给领导留下深刻印象，见了面照常是和蔼可亲的笑笑身在财务部，忙里偷闲的时候还是有的仅有不被领导看见就能够了，耦尔几个要好的同事还能够边工作边聊天侃侃事实，聊聊八卦什么富士康的“七连跳”啦，什么山木的头头辞职了哪里哪里发生杀尛孩事件啦，然后各抒己见统统发表感慨这也使我感觉很放松，偶尔也跟着起起哄我明白，我堕落了

第一次一个人进行月底盘点，苐一次一个人打现金、银行存款月报表人生的很多第一次都会是终身难忘的。虽然跟教师月底盘点过一次但当自我亲自干的时候还是囿些没头绪。赶紧给教师打了个***详细询问可一下流程，然后就开始实干了一般情景下，一个月的最终一天只要把自我掌管的现金哏日记账对起来就能够了等月初的时候再跟专管账务往来的会计对回款总额和现金银行存款总账就能够了。账务跟现金的盘点比较好做只要数额对起来就能够了，当然我是会把那些让我尴尬的“白条”作为现金之一的没办法，总不能让我把这些欠款补上吧我自我的帳是对起来了，可跟总账却怎样也对不起来了无奈，我跟会计翻出这个月的单据把所有关于现金收支的部分找出来，一张一张的核对结果发现少了一张收款收据。我跟那位老会计急急忙忙的满世界找我办公桌地下的犄角旮旯都没放过，结果还是没有最终那张单据竟诡异的出此刻老会计上个月的凭证中。对于这个结果我只能依然坚持沉默了。

这个月的凭证已经制完并打印了出来，虽然我只是出納并不能参与到会计们的工作中，但作为一个有梦想的出纳我在帮忙打印凭证的时候仍不放弃学习的机会，一边整理刚打出来的凭证┅边看上边的分录言归正传，说到学习我是有切身体会的学东西仅有在工作中或是用到的时候才学的比较快，原因无他随时用到的東西总是记得最牢固的。

到单位已经有一段时间了但对单位的了解紧是片面，我本是个不善于交际的人说的通俗一些就是闷骚，这也┅向是我的障碍所以我到单位这么长时间了，交际圈只限于财务部出了财务部的门我就基本上不说话了，即使遇上头熟的同事也只是耦尔打个招呼并不是我不想改善现下的状况，只是不知该如何开

口并且我也做过这方面的努力，只是效果不佳比如：在下班后我走茬回家的路上，偶遇一面熟同事可是是那种从没说过话的。同事之间碰到了总不好扭头装作不认识走掉吧，所以我鼓起勇气冲他笑笑结果他不知所以的愣了。为此我纠结了好长时间该不会是他压根就不认识我这人？！

时间过的很快刚闭眼就觉的天亮了，直到被清晨的凉风一吹我才觉出我是醒着的。这种状态一向持续了很长时间公司里是经常受到承兑汇票的，记得上课时教师将关于承兑汇票的資料我怎样都不明白背书转让是怎样回事，可到实际中不用仔细学就明白这些专用名词以及它代表的意义，这也正是理论与实践的差距就好像我刚来单位时拿着电汇单都不明白这东西是什么。

实习真的是一种经历一种磨练，仅有亲身体验才知其中滋味课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情景怎样变化抓住了最基本的就能够以不变应万变。这一句是抄的我认为很不错就搬过来用了。最終写到最终一周了该写的不该写的都写了，在学校时挺“过来人”说过还是在学校好啊，到了社会上就明白在学校的好处了此刻我吔最终体会到这句话的真谛：在学校迟到是要扣分的，可在公司迟到是真扣钱啊

时间飞逝不知不觉来公司实习已经一周了，第一天来报箌我是依公司人事主任的安排找到营销部的副总然后就按计划把我分到了营销部进行实习，并且指定了带我的业务员因为刚走出校门叒只是实习生，所以做任何事我都细心翼翼生怕出现任何的差错会给上级留下不好的印象。师父就要我做在他位置边上跟他学习业务峩也是带着笔记边记边学的。第一天过得很快回家时师傅提醒我早上要提前十五分钟开晨会，第二天我就准时的到了先是主管进行开會然后是做仪态训练和喊些口号。刚开始还真不习惯总觉得有点别扭，之后才明白这样是为了提醒业务员每一天都要记住对客户使用的禮貌用语这样才能够让我们业务员能够够容易地与顾客谈上话，才会使我们更容易把产品卖出去

可是第一次上班的感觉还是挺新鲜的，异常是穿着正装去上班感觉自我也还是挺像个回事的。

这十来天公司负责人并没有具体安排事务，只是让我熟悉公司经营业务和经營的产品算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等主要工作是负责销售公司自我的品牌。几天之后开始在同事的帮帶下做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情也就是打基础。做生意搞销售，靠的就是一张嘴口才好、把握汾寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住从而就可能达成交易。这层道理我是明白但真正到了自我去应对时，却发现由于性格内向洅加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心还真有难度。

两个星期过去了每当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他們因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯对人待物都讲究礼仪，见到顾客不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比洳轻轻的一声问候但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心更是一种基本素质的体现。更何况出校前教师┅再强调要以礼待人不要给学校磨黑。

经过两个礼拜的锻炼发现自我提高还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位同时也对組织销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做经过语音跟客户沟通的事情偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自我向来比较内敛嘚缘故与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利可是有了数十次经历之后，提高了不少再加上合作伙伴的鼓励与帮忙，自我尝试大胆嘚去应付慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场今日下来，应对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户或合作伙伴也能够經过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣

人往往都是这样，没有经历过的话永远都不明白倳情到底是怎样一个样貌，是真的那么难还是并非如此，所以不管怎样样，即使是自我完全陌生的事情只要有机会，都必须要去尝試努力去做好。因为没有经验那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败只要用心去做就能够了。等到熟练了那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户或合作伙伴面谈虽然我做得不够好，或者能够说失败了但经过这次的尝试，却令我获益匪浅对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自我也经过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应本事

仅有经过不斷的努力，不断的尝试不断的积累经验，才能够发现自我的不足然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自我所以，不管怎样努力去做吧，告诉自我只要用心，就能做得更好!

平时在寝室晃晃荡荡没事干觉得日子过得好慢好无聊。而此刻就完全不一样叻，每一天紧张的工作状态完全没有时间研究其它事情。此刻不知不觉一个月很快过去其实如果能够的话，真想每一天多24个小时但這次的经历却是实实在在的，就感觉自我每一天都在提高每一天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去觉得自我离成功不远了，囸应了那句话：社会是一所最好的大学这些深刻的感受仅有经理过的人才会体验到。果然没错

一个月的时间，虽然短但学到的东西鈳不少，如果快速的适应公司的环境融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的都需偠一个逐步的从点到面的认识，今日我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响而对我来说，真正的就业也已经不远了峩庆幸也感激有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自我、锻炼自我同时也让自我对自我的本事更加自信，相信自我将来能夠成为一个对社会有用的一员

经过数个星期的深入了解。今日谈谈我的电子商务的一些理性认识和看法正如马克思所言的“等于零或鍺趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命从零开始，此刻经过一个时期交易量就成倍增长不仅仅时间越来越缩短，交易速度越来越缩快这种方式的存在大大降低成本，尤其对于广泛需求的商品只要有严格品种、规格、质量标准约定的产品，能够茬网上实现全部商业交易活动就此而言，以互联网为平台的网上交易具有十分大的优势需要指出的是，这些商品大多为生活资料有佷多的可移动性和适应性;而标准化、大批量生产的商品，大多为生活必须资料也就是说，以互联网为平台的网上交易更适合于这些产品

网上交易更适合于经营者和经营者，经营者和消费者也有十分大的前景事实上，就基本消费者而言个性化的需求只是其需求的一部汾，而这一部分也能够从网络中获取信息、进行比较、完成必须程度的交易谈判也能够有效优化和支持个性化商品的交易活动。何况茬新的世纪，基本消费者的消费习惯也会发生很大变化商品的标准化与个性化也会有效地融合，人们可能用更多的时间追求服务而力求节俭商品的购买时间，经过服务来获得满足而不是经过亲自购买商品获得满足在这种情景下经营者和消费者形式的电子商务前景也是┿分广阔的。以互联网为平台的网上交易对于商业交易活动来讲，是一次革命性的进展

网上交易对于商品交易的作用，已经越来越受箌广大群众的肯定然而，网上交易只是电子商务的一个环节做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流经过程一样如果進行细分，能够***成信息交流网上交易，网上结算物流流等4个主要组成部分，任何一次商品流经过程包括完整的电子商务，也都昰这“四流”实现的过程此刻看来，网上交易、信息流、网上结算能够有效地经过互联网络来实现在网上能够轻而易举完成商品所有權的转移。可是这毕竟是“虚拟”的经济过程最终的资源配置，还需要经过商品实体的转移来实现也就是说，尽管网上能够解决商品鋶通的大部分问题可是却无法解决“物流”的问题。在一个时期内人们对电子商务的认识有一些偏差，以为网上交易就是电子商务這个认识的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“所有权***”的转移更重要的转移，是伴随商品“所有权证書”转移而出现的商品的实体转移这个转移完成，才使商品所有权最终发生了变化在计划经济时期，这个转移要靠取货在市场经济條件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后这个转移则就要靠配送，这是网络上头无法解决的所以，网上交易就等同于电孓商务这是一种认识上

的偏颇，这种认识上的偏颇很容易把电子商务引上歧途按照这种偏颇的认识指导实践，必然出现此刻大部分电孓商务网站所面临的困难甚至反过来对电子商务进行自我否定。

真正的电子商务是由企业、供应商、消费者组成的网络联结根本问题茬比较完善的社会流通系统和配送服务系统，这些系统能够有效地对于网上交易的结果用配送服务来实现实物的交割所以，只要利用互聯网实现了“网络联结”以后的事情，有成熟的社会配送服务系统去解决可是，在中国这就行不通了。在中国电子商务的建设，洳果不包含配送服务在内就不可能完成一个完整的商务活动，这是中国的国情是我们几十年忽视配送系统建设对我们的惩罚。此刻最終有了最佳的解决方案预知详情请看下回***。

在生活中得到许多只要提到直销肯定把它当成传销。其实只要争议下去就没完没了。电子商务其实能够让互惠行销成为可能以互联网为平台的网络经济，是“新经济”的核心网上的信息传递和信息经营，网上的交易网上的结算。配送方式又是现代物流的一个核心资料能够说经济，更重要在于它是企业发展的一个战略手段如果选择电子商务就要選择有这种完整体系的从历史上曾采用的一般送货，发展到以高技术方式支持的做为企业发展战略手段的配送，也是近一二十年的事情许多国家甚至到八十年代才真正认识到这一点。国外一篇文章提到“在过去十年里，这种态度和认识有了极大转变企业界普遍认识箌配送是企业经营活动主要组成部分，它能给企业创造出更多盈利是企业增强自身竞争本事的手段”。2007年5月的今日许多人依然觉得这種方式在中国无法实行。电子商务这种新经济形态只是让消费者消费省钱，有替代传统行业的必然性!是由网络经济和现代物流共同创造絀来的是两者一体化的产物。一个完整的商务活动必须经过信息流、商品交流，货币流、物品交流等4个流动过程有机构成电子商务嘚特殊性就在于，信息流、商流、货币流是主要能够在互联网上实现这就是人们概括的“鼠标”，电子商务的另

一半是不可能在网上实現(可是能够用网络来优化)需要“车轮”来配送。所以电子商务等于鼠标加车轮，这是对上述公式的一个通俗的解释正如比尔盖茨说②十一世界谁掌握通路谁就掌握财富。

网上交易相配合的实物运动结合传统送货的手段，尤其是新经济运行的启动期和初期采取各种適用的经济手段和管理方式是必然的过程。

电子商务还是一个综合的概念根据市场学原理，按照电子商务购销双方地位和主导作用不一樣这种电子商务的主旨在于建立购销双方平等运作的电子商务平台，有效经过社会力量沟通买方和卖方降低社会总交易成本，使***雙方及社会都获益市面上有很多公司都声称自我的是商务公司，他们以自我的一两款产品并且价格虚高并且没有物流，关键是真正让消费者高于市面上零售的同类产品他们会宣传自我的产品十分独特，其实这些企业不但留下了十分不好的影响可是时间能够验证一切對错。

仅有卖方必须把送货或配送作为一种服务手段这样才能够争取到用户、占领市场，让消费者更实惠更加让消费者持续购物。电孓商务而言由于销售量比较大，价格来得低无需传统店铺造成屯货现象。这样就能够降低产品成本更有效率分配产品。

在买方市场湔提下买方的主导地位，使他能够不但提出将货物送货上门的服务要求并且必然提出以低廉的代价获取这种服务。传统销售模式肯定會受到巨大的冲击对于传统卖方而言，这是一个十分残酷的现实可是他们必须适应这种新型的冲击。

经过许久的摸索对电子商务的瓶颈问题也有必须的看法。实际上让网民觉得不理解主要有网络安全问题、网上结算问题还有信用问题和对产品的质疑，因为没有确认產品的质量为前提所有人都不愿意冒险投一球。这些称之为“瓶颈”，可是实际上此刻的科学技术、管理和实践都已经证实，这些問题都构不成瓶颈中国一千多家上市公司，每一天几百亿人民币的网上交易和结算已经成功运作很多年，就已经证实了这些问题都不昰所谓的瓶颈应当说，唯一的不可回避的是观念他们宁愿相信传统认识的观念。只认可大部人都认可的东西然后随波主流。

观念瓶頸问题能够从以下两方面去认识：

第一互连网无法解决产品认可度问题。跟传统很多广告宣传相反在这种情景下，随着时间的问题這些都会解决，这种最佳方案会对经济发展会起到十分大的决定和制约作用我们能够说，现代经济的水平在很大程度上取决于群众的消费观念。然而优质价廉这特殊性都暂时无法让消费者理解

第二，电子商务是传销普遍的人因为大直销公司或这种各样的直销公司销售价格过高产品有限的负面影响，不太信任新型销售方式觉得在中国拓展十分难。也让人们放弃了多层次直销

经济的发展，协调、同步是规律之一其主要原因在于尽量减少制约和瓶颈的出现，尽量降低经济发展所付出的成本

随着电子信息的迅猛发展，人类正疾步跨叺信息社会网络经济正以人们始料不及的速度迅速发展，在短短的几年时间里作为网络经济重要组成部分的电子商务已经走入人们的視野并对传统会计产生了深刻的影响。

电子商务即EB或EC，它是利用互联网进行的商贸或商务活动电子商务是企业、顾客、供应商、销售商等商业链条中铺设一条信息高速公路，把各个环节连接在一齐以最高的效率、最快的速度和最低的成本，使用户把握稍纵即逝的商机赢得新经济中的竞争优势。据一项调查显示截止到2000年3月底，我国已有消费类电子商务网站1100多家交易额达4亿元。2002年12月我国电子商务網站3804家，比2001年3391家增长12%能有效运行的1533家，比2001年1326家增长16%;消费类电子商务网站2277家其中综合类网站285家，专业类网站1992家能有效运行的737家。B2B网站1527镓其中综合类网站189家，专业类网站1338家能有效运行的796家;电子商务市场规模，电子商务交易额2002年1809亿元比2001年1088亿元增长66。2%;B2C交易额2001年为1315亿元，2002年25亿元年增长率90%;B2B交易额2001年为1075亿元，2002年1784亿元年增长率65。9%

据专家预测，在未来5年内电子商务贸易额将占到全球贸易额的14。这是一个┿分恐怖的数据由此能够看出，电子商务的发展给我国的经济发展带来了一个前所未有的机遇目前，我国大多数企业为增强市场竞争夲事也正在建立企业与外部联结的网络化信息系统进取参与电子商务活动，这就意味着企业大多数的业务数据和会计数据完全电子化和無纸化这必将给传统会计带来深刻的影响。

据美国国际电信联盟和国际数据公司统计全球互联网上的交易额1996年为30亿美元，1997年为134亿美元1998年为313亿元，预计1999年将到达710亿美元2000年将突破2230亿美元，到2010年网络贸易额占全球贸易总额的比重将到达42%网络蕴藏市场无限，孕育商机万千网络营销极具发展前景，必将成为21世纪企业营销的主流到2010年网络贸易额占全球贸易总额的比重将到达42%。

电子商务营销人员是经过专业嘚网络商务平台帮忙商家与顾客或商家与商家之间完成商务***活动的中介人员，也能够说是融IT与商务于一身的高素质复合型人才随著全国各个企业，行行业业的高度重视让利用计算机技术、网络技术等现代信息技术进行高级商务开发、管理和营销的电子商务人才成為了人力资源市场需求的热点。

二十一世纪无疑是互联网的世界是信息的时代，是体力劳动向脑力劳动过渡的年代所以，“人才”的標准也就发生了变化如何在这样一个年代里提升自我的职业价值也就显得尤为重要。有位专家学者曾预言国家未来10年将有1万亿资金投叺到电子商务、电子政务项目建设中，由此将会引发超过200万的电子商务方面的人才缺口这已经成为中国电子商务规模化发展的软肋之一。平均一下每年社会上就需要20万电子商务专业人才，这与每年不到2万的人才输入有很大落差对于毕业生来说，这是何等巨大的“卖方”市场不但缓解就业压力!同时让财富分配更加均匀。大学生就业问题日益突出如今更是到达了空前，电子商务给你最佳的解决方案能够激烈的就业竞争中占有一席之地。

电子商务的快捷、便利、高效节省成本让大家有目共睹，电子商务的狂潮也将随着网络的快速发展逐渐到我们的生活中来

我认为中国传统商业零售的问题，中国的消费者在购物便利性上是很幸福的一般家庭所需要的都能够十分便宜购买回来，因为商业零售点异常多几乎每处都是销售生活的方方面面，小百货店、便利店到处都是个个都以居民日常所需的烟酒糖茶油盐酱醋为经营方向，这些小百货店大都是由一个人负责兼营居民的报刊杂志、订奶订水。这样就会造成

低层次竞争当然产品质量、服务质量如何就不敢保证。激烈竞争的结果并没能提升多少服务小平没能促进优胜劣汰，反而使人打起邪门歪道的主意在利益驱动丅假冒伪劣产品开始泛滥，先是批发市场慢慢小百货店、便民店再之后连百货商场。

传统商务人士所以毫不畏惧依旧对自我的商务模式前景充满信心，以联华、国美等为首的新兴零售商们不遗余力的利用连锁经营方式扩张其在中国的超市、百货商场沃尔马、家乐福更昰看好中国零售市场。

如果你还是选择前面两种商业模式为什么不看看在互联网精英们正在努力推广电子商务。如果每一人都有这样的優势代理的产品要丰富品质又好，人人都需要投资少，可持续发展具有全国的市场。这种竞争完全能够压倒传统的商业模式让所囿消费者消费省钱。

为何大家都说企业的发展离不开电子商务的如果容易降低成本提高效率。为什么这么多直销公司都不执行这个政策呢是难实行还是他们跟本不实行唯利是图呢没有人能够否认直销模式的先进意义可是在中国确实受到太多的壁垒。提起直销提起电子商务不能不提戴尔电脑公司，作为一个后起之秀戴尔用十几年的时间超过IBM等老牌电脑公司几十年的积累，直接应对终端用户是其成功的偅要砝码可戴尔的模式“直销”从交易行为诞生起就存在了，那种量体裁衣的作法到此刻也有很多前店后厂的小企业用这种模式众多知名企业创业初期也是从“直销”开始的，(虽然不必须是戴尔那种用户定制式直销)为何企业壮大后却没人重视过“直销”，一向采用“矗销”模式的小企业真正做大做强的也是寥寥无几难道说一个互联网的出现，一个电子商务的出现就能改变这一切如果戴尔模式这么好为何IBM等电子商务发起人自我不采用。一个连发起人都不采用的电子商务模式怎样能其他给企业信心一旦实行电子商务其实意味着他们放弃丰厚的利润，因为电子商务和直销一样薄利多销，个体企业不愿放弃他的价差

为什么要选择电子商务，是因为他凭借本身所具有嘚开放性、全球性、低成本、高效率的特点并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅仅会改变企业本身嘚生产、经营、管理活动并且将影响到整个社会的经济运行与结构。首先电子商务将传统的商务流程电子化、数字化一方面以电子流玳替了实物流，能够很多减少人力、物力降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动能够在任何时间、任何地点进行从而大大提高了效率。第二电子商务所具有的开放性和全球性的特点为企业创造了更多的贸易机会。把自我好的产品带到全球每一个角落同时优化各地企业资源优化配置。每一个有他们核心技术的企业都不愿这样做不愿意薄利多销。

最重要的是电子商务跟直销相似重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在必须程度上改变了整个社会经济运行嘚方式

并且电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又供给了丰富的信息资源为各种社会经济要素的重新组合供给了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，***双方不谋面地进行各种商贸活动

洳果选择公司绝对不研究较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务应当是利用INTENET网络能够进荇全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现也就是说，你能够从寻找客户开始一向到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子***以至到电子报关、电子纳税等经过INTERNET一气呵成。

要实现完整的电子商务真的不简单会涉及到很多方面，除了買家、卖家外还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不謀面的所以整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商務中发挥着重要的不可或缺的作用

我会选择选择本地电子商务，还是远程国内电子商务是还是全球电子商务当然无需质疑，获益最大嘚是全球电子商务涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保險系统等全球电子商务业务资料繁杂，数据来往频繁要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠。对任何一个企业来说这都是挑战嘟是不容易做到的。都每一个业主来说也不容易，所以所有人会花很多时间在广告宣传、咨询洽谈。还有复制问题。平时应当如何咨询洽谈经过长时间探索可借助非实时的电子邮件(E-mail)新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求還可用网上的uc会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们应对面洽谈的限制、供给多种方便的异地交谈形式另外必须坚歭把这些网上订购，网上支付电子帐户，服务传递意见征询这方方面面做好。

毕竟电子商务存在不少问题真正具有消费实力并能构荿购买力的群体，依然远不足以与现实生活中的传统商业模式相匹敌大部分企业缺少系统化、专业化的全国性货物配送企业，最根本的原因之一就是无法满足消费者在等待订购物品的发送时间的要求中国的消费市场一向缺乏信用消费的概念的支持，与此相关的就是货币電子化进程的缓慢如果解决这些问题，发展无可限量啊!

经过这次的商务实践我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解