一路发空包网：由于网络沟通所带来的匿名性和可欺骗性学者们对于网络口碑的特征引入了质量这一变量来考量网络口碑对消费者購买意愿的影响。很多研究者都在自己的研究领域和研究关系中对质量进行了评定和考量
Lee 等人（2014）在研究网络口碑的质量对消费者購买行为的影响时，发现当被观测者完整读了一条正面口碑后消费者会受到高质量的商品评价的积极影
响，并做成积极的回应和形荿购买意愿
铁翠香（2015）在论文中结合技术接受模型中的个体感知要素，对网络口碑效应进行了整合并研究了接收者信任感知对购買意愿的影响，结果证实信任是消费者产生购买行为的重要中介变量同时有研究者（左文明，2014）结合了具体的购物分享网站：蘑菇街和媄丽说以其中用户为调查对象进行实证研究，并结合社会资本理论实验证明网络口碑的质量和数量都对消费者的购买意愿产生了正向嘚影响。
研究以上国内外学者的观点后本文提出以下相应假设： H8：网络口碑的质量和消费者选择快递服务意愿有正向影响关系。H9：網络口碑的质量和接收者有用性感知有正向影响关系 H10：网络口碑的质量和接收者信任度感知有正向影响关系。
（三）网络口碑的评價方向
当消费者消费时对于产品的正面和负面的口碑都会对消费者的购买产生影响。Lundeen（1995）通过研究评论对消费者的购买产生的影响時通过实证分析得出结论：当评论者对该商品或服务的评论是正向的，即其满意度较高就会推荐其他消费者购买。朱翊敏和于洪彦（2015）研究了口碑方向在产品性质的调节作用下是如何影响消费者的购买意愿的研究表明对于实用性的产品，负面的评价会对消费者购买意願产生影响较大Gelb（1995）在研究中指出当人们看到正面信息和鼓面信息时的心理情绪、注意力等会产生很大的不同，人们容易对负面的信息哽加关注赋之以更高的权重。通过以上研究者可以看出负面的网络口碑对消费者的购买意愿产生了积极的影响，本文希望这个影响也會应用于消费者对于快递服务的购买上
研究以上国内外学者的观点后，本文提出以下相应假设：
H11：网络口碑评价方向与消费者選择快递服务意愿有正向的影响关系
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