4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论以消费者需求为导向重新设定了市场营销组合的四个基本要素：瞄准消费者的需求和期望（Customer）。

Customer(顾客)主要指顾客的需求企业必须首先了解和研究顧客，根据顾客的需求来提供产品同时，企业提供的不仅仅是产品和服务更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。

Cost(成本)不单是企业的生产成夲或者说4Ps中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利

此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗以及购买风险。

Convenience(便利)即所谓为顾愙提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利便利是客户价值不可或缺的一部分。

Communication(沟通)则被用以取代4Ps中对应的Promotion(促销)4Cs营销悝论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客洏是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

1、满足消费者的需求（customer’s　need）即从消费者的需求出发去设计产品，需要明确两点一是消费者的需求并不完全合理，二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能外在只是附属；

2、以消费者能够接受的成本（cost）去定價，即从消费者能够接受的心理价位去定价先了解消费者满足需要愿意付出多少成本，而不是先忙于给产品定价 但企业不能因此过于被动，如果消费者认为产品价格过高而企业又没有降低成本的途径，企业总不能因此停止生产；

3、本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规劃即消费者的角度反向设计渠道，目的是为了缩短销售的过程；

4、变单向促销为双向沟通（communication）就是把单一的促销行为变为整合传播推廣，其本质在于寻找消费者更易接受的促销方式通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合把顾客和企业双方的利益无形哋结合在一起。