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内容提示:(最新整理)CRM国内外研究現状和发展趋势分析
文档格式:PDF| 浏览次数:541| 上传日期: 06:49:23| 文档星级:?????
摘要: 客户关系管理(CRM)是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的.CRM自进入中国后就对企业经营管理理念产生了巨大的冲击,使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理管悝理念.论述了CRM在中国市场经历的萌芽、成长等发展阶段,并对今后中国CRM市场发展趋势做出了推断.