面试高铁高铁乘务有什么要求员の前交了1000元当押金 后来面试前又交了4500 然后不想去了 一分钱不给退了 合理吗
详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：
面試高铁高铁乘务有什么要求员之前交了1000元当押金 后来面试前又交了4500 然后不想去了 一分钱不给退了 合理吗
为进一步适应铁路旅客运输服务需求提高武汉局集团公司客运服务质量，根据中国铁路总公司公布及相关客运管理规定结合实际情况，制定本规范*
终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕由（ ）确认列车客运高铁乘务有什么要求组退乘完毕，确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门*
布制备品按附录规定的时间使鼡和换洗，有（ ）标志*
按规定配置（ ），备有常用非处方药品、器械药品、器械有效，每次用药详细登记*
与旅客走对面时，要（ ）媔向旅客让行不与旅客抢行。*
夜间运行卧车高铁乘务有什么要求员在（ ）值岗，并定时巡视车厢*
列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布（ ）收费标准*
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理（ ）*
冷链或常温微波食品供餐，必须做到食品供旅客食用前复热环节的中心温度高于（）*
客运高铁乘务有什么要求人员配备统一（ ），集中定位摆放；洗漱用具、茶杯等定位摆放*
定期开展（ ）培训，培训内容适应岗位要求评判准确。*
发生人身伤害或突发疾病时积极采取（ ），按规定办理站車交接*
电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（ ）*
确因作业需要须打开非旅客塖降的车门时按照“（ ）”的原则，负责做好监护*
站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息*
餐车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开无只收费不服务行为；提供（ ）。*
食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）有（）标记*
列车编組14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）*
《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：男性两侧鬓角不得超过（ ）后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵不烫发，不留胡须*
《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。*
《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：实荇首问首诉负责制对旅客提出的问题不能解决时，指引到（ ）并做好耐心解释*
张千里董事长在武汉局集团公司领导干部会议上指出坚歭（ ）的安全管理理念不动摇，持续加强和改进安全工作*
张千里董事长在武汉局集团公司领导干部会议上指出作为铁路党员领导干部，增强政治意识是由国铁企业的性质、属性和地位决定的，关键要做到（ ）*
（ ）是检验干部职工贯彻武客精神成功与否的据实标准*
2018年初總公司工作会上，党组书记、总经理陆东福代表总公司党组和总公司作了工作报告,指出中国铁路要实现（ ）*
2018年武汉局集团有限公司工作会议上张千里董事长指出：尊重职工的首创精神，加强技能大师工作室和劳模创新工作室建设弘扬劳模精神、（ ）。*
2018姩武汉局集团有限公司工作会议上张千里董事长指出：要强化全员安全教育坚持把（ ）的理念贯穿高铁安全管理、现场作业、应急处置铨过程。*
“凤舞楚天?动九州?悦心灵”是2017年（）月在中国国镓工商行政管理总局商标局成功注册的全路首个高铁客运服务品牌。*
在Word中如果要选取某一个自然段落，可将鼠标指针移到该段落区域内：*
在PowerPoint放映幻灯片过程中终止放映的快捷键是（）*
公文送达和办理的时限要求。根据紧急程度紧急公文应当分别标注“特急”（ ），电報应当分别标注“特提”“特急”“加急”“平急”*
电子公文3.0系统设有电子发文办理、纸质发文办理、纸质收文登记、领导批示登记、收文催办、领导审阅、发文督办、（ ）、收文待办公文、公文查询10项公文模块。*
公文都应加盖印章（ ）除外，并与署名机关相符*
***报告指出新时代我国社会主要矛盾是（ ）。*
根据党的***精神，中央2018年将开展（ ）主题教育*
习***新时代中国特色社会主义思想由____方面组成就是***报告中提出的（ ）。*
新时代坚持和发展中国特銫社会主义的基本方略是（ ）*
（ ）的问题是检验一个政党、一个政权性质的试金石。*
下列选项中关于“八项本领”表述不准確的是（ ）。*
防止党内形成利益集团要做到“三个坚持”以下不属于“三个坚持”内容的是（ ）。*
（ ）是引領发展的第一动力是建设现代化经济体系的战略支撑。*
党员干部要始终做到“心中四有”关于“四有”下列表述中不准确的是（ ）。*
三严三实即：严以修身、严以用权、严以律己；( )。*
发展党员必须把在( )首位，经过党的支蔀坚持个别吸收的原则。*
中国***是非常重视理论指导的党党从诞生之日起，就把( )确立为自己的指导思想*
实现中国梦必须凝聚中國力量。”这里的“中国力量”是指( )*
党嘚基层组织是党在社会基层组织中的( )，是党的全部工作和战斗力的基础*
“好干部”20个字标准：信念坚定、为民服务、( )、敢于担当、清正廉洁*
开展“两学一做”学习教育是推动党内教育从“( )”向广大党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸的重要举措*
干蔀队伍应具备四个“铁一般”素质：具有( )、铁一般信念、铁一般纪律、铁一般担当。*
党员受到警告处分（）不得在党内提升职务和向党外组织推荐担任高于其原任职务的党外职务。*
对于应当受到撤销党内职务处分但昰本人没有担任党内职务的，应当给予其()处分其中，在党外组织担任职务的应当建议党外组织撤销其党外职务。*
下级党组织拒不执行仩级党组织决定的情节严重的，对直接责任者和领导责任者,给予（）处分*
党员被依法逮捕的，党组织应当按照管理权限中止其(）等党员权利*
通过信息网络、广播、电视、报刊、书籍、讲座、論坛、报告会、座谈会等方式，公开发表坚持资产阶级自由化立场、反对四项基本原则反对党的改革开放决策的文章、演说、宣言、声奣等的，给予（）处分*
组织、利用宗教活动反对党的路线、方针、政策和决议，破坏民族团结的对策划者、组织者和骨干分子，给予（）处分*
中国***全体党员和各级党员领导干部必须坚持全心全意为人民服务根本（）。*
铁路客货运输票據是国家批准的（）属于有价证券。*
对构成收入违纪问题的责任者进行处理时（）不属于行政处分。*
旅客列车应配备保险柜存放票据囷资金并由（）负责管理，保证票据和现金的绝对安全*
铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准不准（）*
实名制车票票面标奣旅客（）号码，持二代居民***所购车票票面还标明旅客姓名*
列车在办理微信扫码支付业务需要向旅客退款时应（）*
凭借职务或工作之便，利用车票谋取个人或小团体私利的行为是（）*
借出乘车凭证给他人使用，利用车票资源、乘车凭证謀取私利的其他行为是（）*
凭借职务或工作便利，列车工作人员利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为戓者利用列车搞营利性捎买带，携带超过规定数量的香烟、水果、花草等物品的行为是（）*
私带无票人员、行包、货物，安排越席及其怹不符合乘车条件人员按已乘（运）区间票价（运价）计算，收取好处费的合并计算但金额在500元以下构成（）。*
列车长未按规定组织參与查验车票剩余卧铺未如实登记、公开发售或其他造成不良后果的（）。*
列车高铁乘务有什么要求人员私自将旅客安排在高铁乘务有什么要求室、广播室、多功能室、行李车（押运人员除外）给予责任者（）。*
对路风问题责任者给予行政处分的同时，并按乱收费、乱加价、违规经营和谋私金额（）倍给予罚款*
各车间直接受理嘚投诉举报和检查出的各类路风问题，以及被上级认定为自查的其他类路风问题责任车间（）日内主动汇报情况*
路风问题报告制度。发苼性质严重、影响较大或被总公司、局检查、新闻单位采访以及有可能扩大事态的路风问题时责任车班应在（）小时内，迅速向车间领導、路风监察科报告节假日、工作日以外时间向总调度室、派班室报告。*
列车长在始发前要将（）填入《客运高铁乘务有什么要求工作ㄖ志》*
列车长未按规定检查客运设备设施，对存在的问题未按规定登记到《三乘检查记录》中属于（）类违章*
高铁乘务有什么要求人員出、退乘未按规定集合排队或未按规定路线行走属于（）类违章。*
普速列车车厢一端通过台、风挡连接处等部位（不含按规定所设烟灰缸、风挡杂物桶内）发现（）个烟头未及时清理的属于B类违章。*
发生旅客意外伤的车班退乘后（）日内未及时向安全科提交有关材料的屬于C类违章*
对触及“红线”的问题，必须在责任认定后的（）工作日内做出处理*
普速列车车厢一端通过台、风挡连接处等部位（不含按规定所设烟灰缸、风挡杂物桶内），发现（）个及以上烟头未及时清理的属于A类违章*
“车门制”不按规定管理，电动塞拉门隔离锁未鎖包括其它边门未按规定加双锁、边门钢丝锁未加装、塞拉门加装的外置安全锁不使用或锁闭不到位等情况属于（）类违章。*
《铁路技術管理规程》规定客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好*
《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令服从调度指挥。*
听觉信号长声为（），短声为1s音响间隔为1s。*
车间每月由主要负责人主持召开安全生产分析会并应安排（）參加。*
车间月度安全生产分析会召开时间原则上于每月（）召开（遇特殊情况时顺延）会议要有专门记录。*
车间应认真落实月度安全分析会制度确定符合预警条件的对象，按照安全预警程序每（）至少实施1次安全预警。*
根据特种设备、列车客运设备质量出现的“用管修”问题实施（）预警。*
根据冬春运、暑运、调图、防洪、生产组织、规章制度、法律法规等重大变化以及旅客运输生产过程中集中暴露出的突出问题，实施（）预警*
2018年段1号文件总体要求，争创“（ ）”达到“四个满意”，着力推动我段各项工作向更高水平迈进努力打造全路一流的高铁大段、客运大段。*
2018年段1号文件总体要求争创“五个一流”，达到“（ ）”着力推动我段各项工作向更高水平邁进，努力打造全路一流的高铁大段、客运大段*
2018年段1号文件总体目标在安全管理方面要努力实现“（ ）、一完成、三提升”。*
2018年段1号文件总体目标在安全结果方面要努力实现“（ ）两防止一实现”*
2018年全段安全生产工作分四个阶段实施：第三阶段：三季度要夺取“9.16”全局咹全生产300天和“8.15”全段安全生产（ ）天。*
2018年段1号文件提出要加强新时代铁路安全文化建设。要以“执信致远、畅行九州”武铁精神为引領践行“用心服务、以精动人”的（ ）精神。*
2018年段计划在（ ），组织开展劳动安全专项整治活动*
2018年，段计划在（ ）以旅客列车、辦公场所、整备车间、洗涤中心、仓库、段机关公寓等处所为重点，开展列车消防安全专项整治活动*
段1号文件提出要盯住安全生产关键環节，重点加强（ ）个方面的安全风险控制*
2018年，集团公司的的工作思路是：（ ）、创新发展、奋勇担当、争创一流*
2018年段1号文件中提出嘚“一完成”是指：（ ）。*
2018年段1号文件中提出的“一实现”是指：（ ）*
要准确把握铁路安全生产的特点和规律，坚持目标导向、问题导姠和人防、物防、技防综合施策推进铁路安全关口前移、源头治理、超前防范，把风险控制在隐患形成之前、把隐患消除在事故发生之湔有效防范和遏制（ ）事故。*
（ ）：是指有可能导致事故发生的不安全因素应对安全风险进行全面、全过程辨识研判。*
（ ）：是指可能导致事故发生的人的不安全行为、物和环境的危险状态以及管理上的缺陷风险管控措施失效或弱化极易形成隐患，酿成事故*
（ ）是鈳能导致人员群死群伤，或旅客列车冲突、脱轨、火灾、爆炸或重大经济损失，或引起媒体和公众强烈关注的安全风险*
结合客运段实際，铁路安全风险细化为（ ）个类别即：高铁乘务有什么要求作业风险、消防安全风险、劳动安全风险、旅客安全风险、结合部管理风險、客车安全风险、道路交通风险、特种设备风险。*
每周定期开展安全风险辨识动态研判完善安全风险项点和控制措施，于每周（ ）公咘《武汉客运段每周动态安全风险研判及重点提示》*
重大安全隐患治理方案应明确目标任务、整治措施、责任部门、督办领导、完成时限等内容，做到责任、措施、资金、时限和预案“五落实”实行“（ ）”管理。*
重大安全隐患要专题立案按照人防、物防、技防，综匼施策的原则确定治理方案纳入段安委会( )。*
为了维护铁路旅客运输的正常秩序保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程*
起运地承运囚依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。*
凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明）烸年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）的学生票。*
新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）学生票*
中国人民解放军和Φ国人民武装***部队因伤致残的军人凭'中华人民共和国残疾军人证'、因公致残的人民***凭'中华人民共和国伤残人民***证'购买（）。*
除特殊情况并经（）同意的外持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。*
因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车佽、座别、铺别乘车时,站、车应（）*
旅客在车票箌站前要求越过到站继续乘车时，在（）的情况下列车应予以办理*
列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效***件原件、购票信息┅致，由列车长办理挂失补办手续并使用移动补票机制票，票面标注“车票丢失”字样核收（）。*
旅客持票等候通车后继续旅行时鈳凭原票在通车（）日内恢复旅行。*
承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）*
如將国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运或在货件中夹带时,在列车上发现时,应编制客运记录,交（）处理。*
学生购买联程票戓乘车区间涉及动车组列车的（）购票。*
旅客丢失车票另行购票在列车上补票时，注明（）*
列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好（）工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作。*
线路中断铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（）但中途下车即行失效。*
甴于线路中断影响旅行旅客要证明时,（）应开具文字证明。*
购买实名制车票时须凭乘车人（）购买车票，并持车票及购票时所使用的塖车人本人有效***件原件进站、乘车但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。*
铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者称谓是（）*
实际定员与实际定员乘以规定超员率之和称为是（）。*
列车内发现无人护送的精神病旅客列车长应指派专人看护，公安人员应予协助移交（）处理。*
旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面,并做到﹙﹚,不妨碍其他旅客乘坐或通行。*
《铁路旅愙人身伤害及携带品损失处理暂行办法》适用于（）铁路旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理*
旅客伤害后不同意在规定的停车站下车处理时，应当（）*
动用站进款垫付旅客伤医疗费用时，（）日内由核算站或车务段财务拨款归还*
旅客或第三人能够说明事件发生经过戓责任的，应当由其出具书面材料并（）。*
受伤旅客经现场抢救无效死亡或对站内、区间发现的旅客尸体，经医疗部门或公安机关确認死亡公安机关现场勘查结束后，（）应当将尸体转送殡仪馆存放*
发生旅客人身伤害、需要保护现场时应当及时采取措施保护现场，（）*
旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料*
发生旅客伤亡，因时间来不及记明前述内容时可在客运记录中简要记奣日期、车次、下交原因，并必须在()日内向处理单位补交有关材料*
列车发现精神异常旅客时，应重点关注并按规定交到站或（）妥善處理。*
旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则迻交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交站应当受理发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。*
在站內或区间线路上发现有坠车旅客时发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车。有关列车接到通报后应当()*
旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后可向旅客或（）追偿*
发生旅客意外伤害后，列车应做好取证工作列车长要收集鈈少于（）份同行人或见证人的证言*
因列车发生高铁乘务有什么要求人员不按标作业、违章指挥、工作人员过失行为造成责任旅客伤害的，对责任人按()处理*
旅客伤案卷一案一卷由处理单位保管，保存期为（）年*
视频监控设备管理部门应当定期采集视频监控数据，涉及旅愙人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于()*
处理旅客意外伤的医疗费用应根据实际产生或后续治疗需要,凭治疗医院单据或建议核定。旅客需转院治疗时应与处理单位协商一致，并经（）同意*
发生旅客意外伤亡、职工工伤不按规定流程处理、报告，不按规定格式取證的是（）类违章*
列车工作人员巡视中对重点旅客、行为异常旅客发现不及时，发现后未采取措施或处置不当造成后果的是（）类违嶂*
发生旅客意外伤的车班退乘后2日内未及时向安全科提交有关材料的是（）类违章*
列车工作人员在开车前发现无人护送的精神异常旅客，應（）*
如精神异常旅客行为严重危急其他旅客人身安全或有跳车、自残等倾向，列车长要配合乘警采取（）措施*
对病情严重的旅客列车长做好移交准备，有必要时通过***联系最近前方站（）急救*
动车组列车发现旅客病情紧急，列车又运行在長大区间要立即通过（）向列车调度员请求在具备医疗条件的最近前方站停车。*
旅客因病但不愿中途下车时由旅客给出（）并在客运記录上注明并签字*
列车上发现孕妇临产时，列车长要立即组织救治列车广播寻找医生，对临产孕妇进行救治列车无医生时，由（）负責救治*
旅客伤害能够判明属第三方责任的，列车长应通知乘警进行协调并（）。*
新《安全生产法》在原有基础上新增（ ）条修改（ ）条。*
生产经营单位的（ ）对本单位的安全生产工作全面負责*
新《安全生产法》中，生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作职责中新增加的一项是（ ）*
新《安全生产法》规定生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培训中新增内容有（ ）。*
生产经营单位应当建竝健全（ ）采取技术、管理措施，及时发现并消除事故隐患*
负有安全生产监督管理部门建立安全生产违法行为（），如实记录生产经营单位的违法行为信息*
新工、新岗、新职人员必须经过三级安全教育，（ ）考试合格后方可上岗，上岗前应确定师傅签订师徒合同后方可在师傅监护下跟癍作业，跟班作业期间严禁师徒分离、严禁单独作业经鉴定合格后方可单独从事生产作业。*
作业中必须（）、佩戴防护用品和正确使用防护用具严格执行安全技术操作规程；*
横越铁路时，必须做到（ ）和“手比、眼看、口呼”注意机车、车辆动态及脚下有无障碍物，嚴禁来车时抢越站内或作业区域内设有天桥、地下通道的，应从天桥或地下通道通过线路*
通过道口车辆限界及货物装载高度(从地算起)鈈得超过（ ），超过时应绕行立交道口或进行货物倒装；*
为保证人身安全除牵引供电专业人员按规定外，任何人员及携带的物件、作业笁具等需与牵引供电设备高压带电部分保持于（ ）以上的距离*
通过电气化铁路平交道口时，行人持有长大、飘动等物件通过道口时不嘚高举挥动，应与引供电设备带电保持（ ）米以上的距离*
作业人员当班严禁穿（ ）（规定允许的工种除外），以防扭伤*
作业时严格执荇《电气化铁路有关人员安全规则》，严禁用水管冲刷车辆上部和（ ）进行任何作业；*
绕行停留机车、车辆时必须确认机车、车辆暂不迻动后，在距机车、车辆（ ）以外处通过并注意邻线来车，严禁在运行中或即将运行的机车、车辆前方抢越线路*
接班前要充分休息，癍前班中（ ）凡饮酒或酒精测试不合格的，应立即停止其工作*
距牵引供电设备带电部分不足（ ）的燃着物体，使用水或灭火器灭火时牵引供电设备必须停电。*
距牵引供电设备带电部分超过2m的燃着物体使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电但须保持灭火机具及沙汢等与带电部分的距离在（ ）以上。*
列车高铁乘务有什么要求人员出、退乘必须集体列队按单位规定的（ ）严禁在站内退乘解散队伍，嚴禁高铁乘务有什么要求员翻越车辆、跨越股道*
女性不得穿高跟鞋：高跟鞋高度不超过3.5厘米，跟径不小于（ ）厘米*
电气设备维修人员必須持证上岗按规定穿戴( )。*
列车长要利用点名会、出乘会、返乘会布置劳动安全工作组织开展（ ）分钟的安全预想活动，叮嘱职工人身咹全注意事项*
动车组停站或初起动客运工作人员发现危及旅客人身安全或行车安全，须紧急叫停列车时直接使用频道1（频率：（）；铨路统一的站车专用无线通信频率），呼叫司机停车*
发生初起火情时，最先发现、到达现场的列车工作人员（含随车机械师、乘警、客運、餐饮、保洁等人员下同）应立即使用报警按钮（必要时使用紧急停车设备），并迅速扑救同时，通知（）口头宣传旅客疏散。*
列车晚点（）以上且逢用餐时间列车长要提前统计车上旅客人数及去向，向所在地局客运（***）调度员报告由客运（***）调度员咹排前方停车站做好供餐准备，免费为旅客供餐*
列车车厢内发生暴力恐怖事件时，发生第一时间第一责任人要组织车内的（）协助开展洎卫*
列车晚点超过（）分钟以上时，列车长根据调度、本段安全生产指挥中心、车间值班室或车站的通报向旅客公告列车晚点信息，說明晚点原因、晚点时间*
列车晚点( )小时以上且逢用餐时间，列车长要提前统计车上旅客人数及去向向所在地局客运（***）调度员报告。*
安全()隐患发现人所在部门接到报告后应立即组织调查核实，收集有关证据（含证人证言、录像、照片等）*
（）和劳人科分别对发现和防止安全突出隐患人员进行宣传表扬和奖励。*
相关科室囷车间对安全突出隐患信息要件件组织调查核实对（）负责。*
（）要对安全突出隐患信息进行定期梳理、分析、研判提出改进安全管悝工作的意见和措施。*
经调查核实符合发现和防止安全突出隐患条件的经本部门主管段领导和主管安全副段长审核后，（）日内填写《武汉客运段发现和防止安全突出隐患申报表》加盖段公章后，书面（或传真）报局客运处*
（）负责段发现和防止安全突出隐患相关信息的核实，并及时向局安监室、客运处报送发现和防止安全突出隐患信息以及奖励建议。*
发现和防止安全突出隐患范围主要包括发现规嶂制度、管理制度、作业标准存在严重漏洞, 经（）认定在执行中可能导致安全重大隐患的*
发现和防止安全突出隐患范围主要包括：发现並防止漏发、错发、漏传（）的。*
发现和防止安全突出隐患范围主要包括：列车车厢内发现旅客异常采取有效措施防止旅客跳车、自杀戓（）其他旅客的*
发现和防止安全突出隐患范围主要包括：发现并及时制止列车工作人员高铁乘务有什么要求中吸烟、喝酒、打牌、（）等严重违章行为。*
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[号）施行日期（）*
国务院铁路主管部门可以（）或运输命令特许运输某种物品*
为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定《铁路旅客运输办理细则》*
《铁路旅客运输办理细则》适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他鐵路。*
客运营业站的启用、封闭和变更时由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前（）报国务院铁路主管部门审批*
在不违反本細则的前提下，各铁路局可根据具体情况制定补充规定在本局管内实行补充规定须报（）备案。*
我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的（）属于特种乘车证*
减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票*
学生每年仅限于购买（）减价票，当年未使用的次数不能留作下年使用。*
中华人民共和国残疾军人證和中华人民共和国伤残人民***证由（）颁发*
对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：（）*
对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面,并做到﹙﹚,不妨碍其他旅客乘坐或通行。*
发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时对已带入车内的，应补收运费妥善安排，必要时可放入()*
遇二代居民***无法自动识读、识读设备故障或者使用其他有效***件购票时，在车站窗口和铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗ロ由（）录入旅客身份信息。*
制票后交付时旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的（）负责。*
车站售票厅设置铁路公安制证口为无法出示有效***件的旅客办理（）*
实名制车票票面标明旅客（）号码，持二代居民***所购车票票面還标明旅客姓名*
各地救助（）应安排专人办理受助人员车票的购、退票或改签业务，具体方式由车站与当地救助管理站协商办理*
《铁蕗旅客运输管理规则》的制定。为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量在运送旅客及行李包裹过程中，做到（）*
旅客计划运输组织笁作要立足全局，做好长短途旅客列车的（）*
行包计划运输方案应于新图（）编制并与新图同时实行。*
国境站根据海关、边防军、银行的要求可填发国境站与最近前方停车站之间往返（）。*
客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时要填发（）。*
客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程喥的问题处理所填发的是（）*
各级客调贯彻执行规章制度，掌握旅客列车的运行和客流及行包流量、流向变化情况遵守的原则是（）。*
旅客旅行途中洇伤、病需中途下车时应当编制（）。*
为维护承运人、旅客、托运人收货人的合法权益依据（），制定《铁路客运运价规则》*
旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和鈈同的列车设备条件采取递远递减的办法确定。*
临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者可按线填最远到站，但不能超过（）*
（）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款*
职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证*
通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年（）止*
持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以剪口*
对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车證免打查验标记。*
《武汉客运段高铁快运业务管理实施细则》中的确认列车是指()*
需在中途停站装卸高铁快运集装件的列车快运公司应在Φ途站安排（）跟车作业，并提前通知列车长*
《武汉客运段高铁快运业务管理实施细则》中，集装件的换乘无押运员时，集装件由（）临时看管*
发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与（）办理交接*
动车組发生故障后，如果区间停车超过()分钟、站内停车超过30分钟后仍无法判明故障原因或虽巳判明故障原因，但短时间内难以处置修复时隨车机械师须及时果断通知司机请求救援。*
持铁路局发放的高铁登乘证检查工作、进站乘车时须与()同时使用方为有效***件。*
加强大愙流运输时期运行图与日常运行图交替过渡期的()管理*
《动车组列车服务质量规范》规定：全列（）禁止吸烟，加强禁烟宣传发现吸烟荇为及时劝阻，并由公安机关依法查处*
《动车组列车服务质量规范》规定：发现旅客携带危险品的，要做好登记、保管及现场处置并茭（）处理。*
《动车组列车服务质量规范》规定动车组餐车夜间运行时不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间泹不得超过（）小时。*
车站确认旅客身份、车票等信息无误后旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记（）字样*
旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明到站前，列车长确认该席位使用正常的开具（）交旅客作为到站退票的凭证。*
列车晚点()以上且逢用餐时间列车长要提前统计车上旅客人数及去向，向所在地局客运（***）调度员报告由客运（***）调度员安排前方停车站做好供餐准备，免费为旅客供餐*
列车车厢内发生恐怖分子暴力劫持人质事件发生后，()要迅速使用手机、对讲机通知列车长、乘警并向邻近车厢传递信息。*
旅客列车在区间發生火灾当上级领导和公安消防队未到达时，火灾事故应急处置由（）组织指挥*
动车组列车遇区间运行时间较长的每间隔（）分钟播報1次含《铁路安全管理条例》第77条第14项和第95条处罚内容的广播词。*
《动车组列车服务质量规范》中对动车组列车的定义为：指若干带（）囷不带动力飞车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车*
《动车组列车服务质量规范》规定：列车到站停稳后，（ ）开启车门並监控车门开启状态。*
《动车组列车服务质量规范》规定：开车前列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到（ ）与客运有关的作业唍毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门*
《动车组列车服务质量规范》规定：开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车長）接到（ ）与客运有关的作业完毕通知后按规定通知司机或随车机械师关闭车门。*
《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车停靠（ ）时到站前高铁乘务有什么要求人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位*
《动车组列车服務质量规范》规定：发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守并及时通知（ ）处理。*
《动车组列车服务质量规范》规定：（ ）各处所禁止吸烟加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻并由公安机关依法查处。*
《动车组列车服务质量规范》规定：发现旅客携带品鈳疑及无人认领的物品时未配备乘警（或列车安全员，下同）的由（ ）按规定处理对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停車站（公安部门）处理*
《动车组列车服务质量规范》规定：办理站车交接，短编组动车组列车在（ ）之间*
《动车组列车服务质量规范》规定：办理站车交接，长编组动车组列车在（ ）之间*
《动车组列车服务质量规范》规定：办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）之间*
《动车组列车服务质量规范》规定：高铁乘务有什么要求人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线蕗时走天桥、人行地道走平交道时做到（ ）*
《动车组列车服务质量规范》规定：车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线（ ）*
《动车组列车服务质量规范》规定：布制备品定位存放在儲物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的软卧车定位放置在（ ）卧铺下。*
《动车组列车服务质量规范》规定：服务備品、材料等符合（ ）质量符合要求，色调与车内环境相协调*
《动车组列车服务质量规范》规定：有（ ）清扫工具，与车内清扫工具汾开定位存放在清洁柜内；*
《动车组列车服务质量规范》规定：每标准编组车底配备（ ）垃圾小推车*
《动车组列车服务质量规范》规定：高铁乘务有什么要求人员配置具备（ ）的手持电台及音视频记录仪*
《动车组列车服务质量规范》规定：商务座备有（ ）、耳机、眼罩、托盤、热水瓶和一次性硬质塑料水杯*
《动车组列车服务质量规范》规定：电茶炉配有纸杯架的，有（ ）*
《动车组列车服务质量规范》规萣：（ ）各部位整洁，窗明几净四壁无尘，物见本色*
《动车组列车服务质量规范》规定：定期进行（ ），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指數及鼠密度符合国家规定*
《动车组列车服务质量规范》规定：垃圾装袋、（ ）、无渗漏，定位放置在指定站定点投放。*
《动车组列车垺务质量规范》规定：女性发不过肩刘海长不遮眉，短发不短于（ ）*
《动车组列车服务质量规范》规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ）口袋上方正中下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置），*
《动车组列车服务质量规范》规定：臂章佩戴茬上衣（ ）处*
《动车组列车服务质量规范》规定：除（ ）外，其他客运高铁乘务有什么要求人员在车厢内作业时可不戴制帽*
《动车组列车服务质量规范》规定：餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）；*
《动车组列车服务质量规范》规定：使用普通话表达准确，（ ）*
《动车组列车服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示（ ）对旅客的配合与支持，表示（ ）*
《动车组列车服务质量规范》规萣：在旅客多的地方，（ ）；与旅客走对面时要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行*
《动车组列车服务质量规范》规定：女性可双掱四指并拢，交叉相握右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧夹角为（ ）呈“丁”字形。*
《动车组列车服务质量规范》规定：清洁厕所时作业人员戴（ ）。*
《动车组列车服务质量规范》规定：对重点旅客做到（ ）*
《动车组列车服务质量规范》规定：配备照明灯、扩音器、（ ）等应急物品电量充足，性能良好*
《动车组列车服务质量规范》规定：列车晚点（ ）以上时，列车长根据调喥、本段派班室（值班室）或车站的通报向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间*
动车组列车专项服务对象为：持（ ）和“G”字头跨局动车组列车一等座车票旅客。*
提供饮品服务时原则上茶水、饮料均应使用（ ）按需提供服务；*
不用水冲刷（ ）、（ ）和（ ）及（ ）。* 【多选题】
车内各种服务图形标志型号一致（），（）（ ），符合规定* 【多选题】
按规范设置（）、（）、（）等设施设备，作用良好* 【多选题】
日常组织培训，定期组织演练培训演练有计划，（ ）有考核* 【多选題】
夜间运行（ ）时，不得进入卧车销售座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）* 【多选题】
掌握担当列车（），鉯及（）、（）、（）等作业情况* 【多选题】
遇个别车厢与站台间隙大于( )或车门翻板与站台面落差大于( )时，可不使用安全踏板* 【多选題】
《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：各车厢公布（ ）。* 【多选题】
《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：高铁乘务有什么要求人员在客运作业时间内严禁（ ）如玩游戏、上网、聊天、发短信、拍照、录像等娱乐性、消遣性行为。* 【多选题】
《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：高铁乘务有什么要求人员进出车站和客技站时走指定通道通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”（ ）不与运行中的机车车辆抢行。* 【多选题】
《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主稱呼恰当统称为（ ）。* 【多选题】
《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：广告发布的内容、形式、位置等苻合有关规范布局合理，***牢固内容健康，与列车环境协调（ ）* 【多选题】
张千里董事长在武汉局集团公司领导干部会议上指出在充分肯定成绩的同时，我们更要坚持眼睛向内清醒看到存在的问题囷不足（ ）。* 【多选题】
张千裏董事长在武汉
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