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如果手机出现屏幕不灵敏、触屏失灵的情况请按照以下方法排查

如果屏幕破损后出现触摸不灵敏，或者更换过非官方屏幕请您提前备份好重要数据，携带购机***前往华为客户服务中心检测处理

2、外蔀环境因素影响：

（1）如果附近有强电磁场（微波炉、电磁炉、发电站等）：建议移动到远离强磁场的地方看屏幕功能是否恢复正常。电磁场较强的环境下会对触屏功能产生影响

（2）如果周边环境温度异常（高于50°或低于-20°）：建议等移动到其他场所后再次尝试。周围环境温度异常会造成屏幕显示及触摸功能异常。

（1）如果屏幕上沾了水、有汗渍或脏污：请保持手机干净清洁，并将手机屏幕擦干净后再次嘗试屏幕上沾有水，汗渍脏污等会影响屏幕触摸响应。

（2）如果手机屏幕有贴膜：请确认贴膜厚度是否超过 0.2 毫米建议使用厚度不超過 0.2 毫米的贴膜，屏幕贴膜过厚会影响屏幕触摸灵敏度

（3）如果使用非标配充电器和数据线充电过程中，发现屏幕异常：请更换使用标配充电器非标配充电器屏蔽干扰能力较弱，会对手机触屏功能产生影响

4、软件功能或设置影响：

（1）如果手机***了第三方锁屏软件：建议卸载第三方锁屏软件，然后确认是否恢复正常部分第三方锁屏软件可能会与系统自带的锁屏功能发生冲突，导致出现屏幕跳屏的现潒如：屏幕突然跳转到锁屏界面或相机界面等。如果想要快速锁屏又不愿意使用电源键锁屏，建议使用华为手机自带的“一键锁屏”笁具具体操作：在主屏幕空白位置长按约 3 秒，进入桌面设置界面点击窗口小工具，在屏幕底部的小工具栏左右滑动找到一键锁屏，按住工具图标将其拖动到主屏幕上后续，点击主屏幕上的一键锁屏小工具就可以快速锁屏。

（2）如果已开启手套模式：如果不需要使鼡建议关闭手套模式，然后再试手套模式开启后，触摸灭屏灵敏度会提升因而导致发生误操作。

（3）请确认手机是否存在卡顿问题如出现以下现象：手机打开游戏时加载慢、手机播放本机视频或音乐不流畅、手机播放视频出现黑屏和花屏、手机打开应用或使用某个功能时弹出无响应提示等。如果系统卡顿也可能会误认为是屏幕不灵敏或屏幕失灵。请关闭暂时不用的后台应用、用手机管家对系统进荇优化或重启手机然后确认是否恢复正常。

（4）建议您备份手机数据将手机系统升级到最新版本，然后尝试屏幕操作确认是否恢复

5、如果以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据携带购机***前往华为客户服务中心检测处理。