建行客户常见问题及解决办法

（良心出品必须收藏！）

(1）网上银行：登录个人网银，选择“我的账户一账户查询”便可以查询账户余额，方便快捷

(2）互联网：登录建行官网，选择“账户查询服务一储蓄账户查询”输入账号及查询密码便可以查询。

(3）微信银行：将账户与中国建设银行开户微信绑定即可登录查询余额。登录微信客户端选择“通讯录一添加朋友一公众号”，搜索“中国建设银行开户”,点击“关注”即可关注“中國建设银行开户”微信公众账号后，即可使用微金融、悦生活、信用卡、微***等4大类、75项功能和服务

(4）手机银行：随时随地登录手机銀行，选择“我的账户”便可以查询账户余额。

(5）短信银行：如果您已签约短信请您用签约短信的手机号码编辑短信“CXYE＃账号后四位”发送至95533，即可查询活期人民币账户余额

(6)自助设备：您可以使用自助设备查询账户余额。

(7）***银行：拨打95533选择“1个人业务一1查询一1餘额查询”,输入账号及***银行密码就可以查询账户余额。

(1）网上银行：登录个人网银选择“我的账户一账户查询”，便可以查询账户奣细方便快捷。

(2）互联网：登录建行官网选择“账户查询服务一储蓄账户查询”，输入账号及查询密码便可以查询

(3）微信银行：关紸“中国建设银行开户”微信公众号并绑定账户，即可登录查询明细

(4）手机银行：随时随地登录手机银行，选择“我的账户”便可以查询账户明细。

(5）短信银行：如果您已签约短信请您用签约短信的手机号码编辑短信“CXMX＃账号后四位”发送至95533，即可查询最近30天内的最菦3笔明细

(6）自助设备：在自动取款机、自动存取款机等现金设备上可实现最近5笔账户明细查询，在多媒体自助终端上您可以查询输入嘚时间段内从起始日起头的45笔交易明细。

(7）***银行：拨打95533选择“1个人业务一1查询一明细查询”,输入账号及***银行密码就可以查询账戶明细。

（1）短信查询：编辑手机短信“khcx＃账户完整账号”至95533，即可查询到开户行名称及地址

（2）***自助查詢：拨打95533，选择“1个人业务一1查询一6开户行信息查询”输入需查询的银行账号，系统播报开户行名称播报完毕后可选择2发送至手机”將查询结果发送至手机。

（1）手机银行：选择“首页一悦生活一网点查詢”，可查看就近网点

（2）微信银行：点击微信菜单的“悦生活一周边网点”，可查看就近网点

（3）互联网：登录/sd，在“网点及A下M查詢专栏”中点击“查询”，可以查询网点及自助设备信息

请本人携带身份證、银行卡前往就近柜台变更

为保证银行卡安全银行卡密码无法查询，请本人携带***、银行卡前往就近柜台办理密码解锁或挂失重置

账户管理费：普通龙卡通储蓄卡账户管理费10元／年按年扣收

个人活期存款長期不动户是指存款余额在100元以下、3年（对年对月对日计算）及3年以上（对年对月对日计算）未发生收付款活动的个人活期存款账户每姩6月、12月的12日，系统按营业网点统计并删除连续6个月账户余额为零的存款不动户建议本人携带***、银行卡到柜台核实。

白金卡客户需满足以下条件之一：

(1）一年内在建行的金融资产月均余额在50万元（含）以上；

(2）一年内个人貸款月均余额达到100万元（含）以上，还款情况良好无不良记录；

(3）一年内龙卡消费额累计在10万元（含）以上。

金卡客户需满足以下条件の一：

(1）一年内在建行的金融资产月均余额在20万元（含）以上；

(2）一年内个人贷款月均余额达到50万元（含）以上还款情况良好，无不良記录；

(3）一年内龙卡消费额累计在5万元（含）以上

申请办理理财卡，需要通过相关业务部门的审批后才可以办理且龙卡消费额的计算以湔台柜员通过系统查询为准

(1）个人网银：您可以登录个人网银，在“我的账户一其他账户服务一结算通”中点击“套餐收费维护”办理楿关业务

(2）建行网点：可以本人携带***、账户前往任意建行续签。

(3）***银行：如果已签约***银行拨打95533后，选择“1个人业务一4悝财一7结算通一1套餐维护一2套餐信息新增”根据语音提示进行签约。

（1）建议您查看是否签约结算通套餐，系统内转账若作为付款方，结算手续费在套餐内累计若作为收款方，可签约一次性收款方付费或者将付款方账户设成关联賬户并设成收款方付费，结算手续费也在套餐内累计结算通卡在高柜、低柜、网上银行、***银行、手机银行、***支付（EPOS）、短信渠道办理的跨行汇款（即通过人民银行大小额支付系统实现的跨行汇款）交易纳入套餐计费；在以上渠道的发起的单笔跨行汇款交易按结算通客户等级给予相应折扣。结算通跨行汇款优惠交易范围不含在网上银行和手机银行办理的加急跨行汇款（即通过人民银行网银跨行支付清算系统实现的跨行汇款）和在***支付渠道（EPOS）办理的实时跨行汇款（即通过银联系统实现的跨行汇款）

（2）建议您查看结算通套餐是否到期，如果已经到期建议您尽快续签套餐。

我行对结算通卡设立四个等级潜茬、普通、良好、优秀。每月初根据客户存款情况进行调整并通知客户目前，该调整不影响客户使用套餐升级客户可享受更多建行金融服务。

不可以，首次购买理财产品必须到网点进行风险评估

理财产品的兑付时间按照产品说明书上的约定为准一般为产品到期日的第二天，遇法定节假日顺延客户的本金和收益会自动划箌协议约定的客户账户上。

为保障客户的资金安全，为客户提供更好的服务我行上线了手机号修改短信提醒功能。当客户在网点柜面对个人客户信息中的手机号进行变更时我行将向变更前和变更后的两个手机号发送短信予以提醒。不排除您现在使用的手机号码之前有客户使用过，并且现在通过我行修改了个人手机信息所以您才会收到这条短信。建议您可以携帶有效***件本人到就近建行进行查询

(1)网点申办：办理信用卡一般需要提供***明、财力证明，非本省户口还需提供稳定性证明材料建议具体咨询当地建行网点。

(2)网站在线申办：您可登录建行网站选择“个人客户一信用卡一信用卡申请”填写相关信息申办信用卡洳您是首次申请我行信用卡，在线申请后如审批通过需要您凭收到的短信及***至您当地就近建行网点面签。已持有卡客户在线提交後即完成申请无需至网点提交资料。

(3)手机银行申办：您可以登录手机银行选择“信用卡一信用卡申请”,填写相关信息申办信用卡。

(1)互联网：登录建行官网，选择“账户查询服务一信用卡查询”输入账号及查询密码便可以查询，方便快捷

(2)網上银行：登录个人网银，选择“我的账户一账户查询”便可以查询信用卡账单。

(3)微信银行：我行已开通信用卡微信金融服务微信关紸“中国建设银行开户”并绑定信用卡，查账、查额度、还款、分期轻松搞定

(4)手机银行：随时随地登录手机银行选择“信用卡一账单查詢”，可以查询信用卡账单

(5)短信银行：请您用信用卡预留手机号码编辑短信“CCZO＃卡号后四位”至95533查询此卡本期账单。

(6)***银行：拨打95533選择“2信用卡业务”，输入账号及***银行密码就可以查询信用卡账单

您可以登录个人网银选择“信用卡一信用卡管理一信用卡积分归並”，选择转出积分和转入积分的信用卡填写积分转出单位数，确认提交后系统返显交易结果。

(1)网站兑换：您可登录建行网站选择“个人客户一信用卡一信用卡服务厅一信用卡积分兑换”申请兑换善融商务电子券或信用卡积分礼品。

(2)***兑换：您可以拨打021一申请兑换实物礼品

(3)短信兑换：请您用信用卡预留手机号码编辑短信“341＃卡号后四位＃礼品编号＃数量”至95533申请兑换礼品，礼品编号可登陆网站查询

(4）登录善融商务兑换：打开善融商务个人商城首页/并登陆，点击善融商务个人商城首页右上方“我的商城”後点击左下方“互动中心”进入“电子券管理”在“我的电子券”下方点击“我要兑换”，可申请兑换善融商务电子券

（1）手机银行签约：手机银行签约客户可登录手机银行通过“首页一特色服务一短信金融服务”开通短信通知服务。

（2）柜囼签约：本人携带***、账户前往柜台签约短信通知服务可随时了解您的账户变动情况。

（3）***签约：如果您已在柜台预留了银行鉲手机号您可以拨打95533，选择“1个人业务一8其他业务一3短信服务一1短信签约”签约短信通知服务。

（1）可能是您的短信通知出现欠费状态，请您用签约短信的手机号码编辑短信“CXQF＃签约短信的账号后四位”发送至95533即可查询短信欠费状态。如果状态是欠费或者冻结请您用签约短信的手机号码编辑短信“QFBJ＃签约账户或缴费账户后四位”发送至95533补缴欠费。

(2)建议您查看手机是否***杀毒软件、防火墙类的安全软件这些软件可能会拦截短信。

开通网银可在柜台办理需本人携带账户、***办理网銀签约，成为网银签约客户；也可通过网站自助开通成为网银普通客户或便捷支付客户

（1）网银用户名忘记可點击“忘记用户名”（在填写证件号码或用户名的右侧）恢复证件号码登录

（2）下载网银E路护航安全组件***后，插入网银盾可以快速登录登录成功后在“客户服务”中的“用户名设置”里查询到现在的用户名。

网银登录密码忘记可点击“忘記密码”进行重置，或本人携带账户、***到柜台重置登录密码锁定后，当天重置会自动解锁如仍然提示锁定则说明未重置成功。

登录建行网站选择“下载中心”，下载“网银E路护航网银安全组件”进行***在网银盾管理工具中即鈳设置快速登录功能。

（1）确定网银E路护航安全组件正常***使用安铨检测工具进行检测，对不正常问题进行一键修复

（2）重新下载***网银E路护航网银安全组件：登录建行网站选择“下载中心”，鼠标祐键点击相关软件用’‘目标另存为”的方式下载网银E路护航网银安全组件再进行***。

（3）插入网银盾后查看网银盾屏幕上是否出現“中国建行银行”字样，如果有可右键单击“我的电脑一管理一设备管理器”，找到右边其他设备下显示***叹号内容右键单击，選择更新驱动程序更新成功后即可使用。

需携带本人有效***，网上银行签约的银行账户和网银盾到建行蔀分型号支持解锁，如网银盾口令丢失或锁定后可以至建行网点咨询。（建议首选当地建行的支行营业室咨询）

(1)Android系统：在建行国际互联网站（）、手机wap网站(）、建行手机网（）或微信银行下载***包将apk文件放至手机或电脑。与其它Android系统软件咹装方法相同可在手机上运行apk文件进行***，也可在电脑上通过其他***工具***

(2)iPhone系统：***手机银行iPhone客户端前，客户需要先拥有一個AppIe ID可分别通过电脑或iPhone手机进行注册。AppIe ID注册完成后客户可分别通过电脑、iPhone手机下载***客户端。

（3）“建行安阳分行”微信公众号：在“建行安阳分行”微信公众号回复“下载”根据提示按步操作即可。

方案一：有原设备的，可先對原设备解绑解绑成功后，再对新设备重新绑定客户可通过原设备登录手机银行客户端，点击“安全中心一管理绑定设备一解除绑定”即可将原绑定信息解除，再使用新设备重新绑定

若客户遗忘登录密码则可以携带有效***件、手机银行账戶到全国任一网点柜台重置登录密码，或注销手机银行后重新开通