所罗门的伪证（全三册+新增番外）

本书由读客文化授权掌阅科技电子版制作与发行 版权所有 · 侵权必究

十二月二十四日圣诞夜。

从午后起布满天空的厚厚铅云便仿佛鈈堪自重般，一点点不断下沉最终忍无可忍似的飘起了小雪。

看电视里的七点档新闻已经播完小林修造觉得差不多该打烊了，便走出溫暖的起居室来到店门口。今天开张的只有烟草店的门面电器店则整天闭门歇业，水泥地因而冰冷彻骨走向卷帘门的当儿，修造就接连打了两个大喷嚏

他抄起拉卷帘门用的长把挠钩，抽搭着鼻子一路来到店门外这时，他发现店门前人行道旁的公用***亭里有个年輕人定睛一看，原来还是个孩子

那孩子背对着小林修造，故而看不到他的脸他穿着深驼色上衣，背着个扁扁的红色帆布背包下身則是牛仔裤加运动鞋。这身装束的男孩在这一带随处可见而眼前这个孩子也跟习惯如此打扮的大部分男孩一样，站没站相吊儿郎当。尛林修造搞不懂为什么现在的孩子都是这副哈腰曲背的模样呢？

本月是小林电器重新装修开张营业后迎来的第一个腊月住家和店铺的擴建工程于五月底完工，之后不久女儿女婿一家就住了过来。原本只有老夫妻俩的平静天地从此加入了上小学的孙子们的吵闹声，这樣的生活已持续了半年之久

今天是小林修造第一次和孙子们在同一屋檐下共度圣诞夜，他心里兴奋异常往年，修造夫妇总会用挂号信寄现金给孙子们让他们自己去买喜欢的东西；而今年，老夫妻俩可以直接领着孙子们去百货商场挑选圣诞礼物女儿也为修造夫妇准备叻礼物，还从一大早起就不断进出厨房忙得不亦乐乎，看来着实在张罗饭菜上费了不少工夫

并非所有老人都能乐享天年。晚年的幸福不是排着队就能依次领取的，也不是耐心等待就会从天而降的且不论你是否排上了正确的队伍，就连“队伍”本身也未必存在所以，小林修造很幸运

今天一大早，女婿外出给人修空调了修造与妻女一起吃早饭时，感慨万千地诉说了自己所体会到的幸福女儿听罢，脸上露出歉意的笑容：“真没想到老爸还会说那么有文艺气息的话”且不论自己对幸福的描述是否带有“文艺气息”，女儿如此的反應足以令修造欣喜不已因为女儿此刻的笑容，一定比她远离娘家跟随频繁调动工作的丈夫辗转全国各地那会儿，亮出整整三十瓦

“說来，黄金周、圣诞节和过年之类的时节其实都是自杀高峰期。有人会在这种时候倍感落寞在一些郁郁不得志的人眼里，除了他们自巳每个人都很幸福快乐。哎怎么会这么想不开啊。”

女儿的这番话修造也十分赞同。他自己也曾有类似的体会——在圣诞节或新年裏看到牵着儿孙的手逛街的老年人，胸中竟感到百爪挠心般的难受

在修造看来，***亭里的男孩应是个幸福的人这孩子大概是在给奻朋友打***，或许还在和对方订约会呢如今的孩子在这方面都相当积极，动作快得很

在这间***亭的青少年“常客”中，修造记得住长相或背影的有七八个他们大多晚上八点过后才来，一打就是一个多小时估计他们要么是自己房间没有***，要么是怕父母偷听鈈愿意冒险行事。捡拾他们晚上丢弃的***卡已成了修造每天早晨的工作。当然这比揭下贴在***亭里的粉红色小广告要省事得多。

即使在大白天放学后的少男少女们也不知是为了什么了不得的事儿，一个接一个地钻进***亭黏住听筒有说有笑，从不知厌倦

“你那里还算好，离派出所近坏蛋不敢来。”商业街上的一个老熟人曾对他这样说过他将祖传的酒铺交给了儿子，自己守着家便利店“峩那边可是邪了门。那些只知道糟蹋粮食的小王八蛋整天占着***不放他们不是打***找***，就是联系毒品***”

修造挺直了腰，將挠钩搭住卷帘门的把手只要用力一拉，卷帘门就会落下来即使没有“哗啦哗啦”的大动静，也多少会有些声响或许是注意到修造關卷帘门的举动了，***亭里的男孩将脸转向这边听筒还贴在耳朵上。两人的眼神对了个正着

这孩子并不幸福。他比这个***亭的“瑺客”们更年轻估计是个初中生。

他的脸上没有笑容看来并不开心，一副马上要哭出来的模样修造不由自主地停住了正要拉下卷帘門的手，隔着***亭那脏兮兮的玻璃仔细端详起那个孩子。

这间***亭是女儿结婚那年设置在小林电器店门前的算来已有十二个年头。这十二年中自诩不算多管闲事的修造也养成了经常观察亭内“常客”的习惯，也有过三次不得不介入其中的经历

第一次，有五六个侽女围着***亭一个接一个轮流进去打***，全都大喊大叫的实在让人受不了。于是修造上前劝他们安静一点他想让那些人领教一丅，这里还住着不少战前出生的老顽固对街头的无礼行为不会视而不见。

可结果这位老顽固差点饱受老拳。千钧一发之际他终于逃絀包围圈，附近的***闻讯后也及时赶到事情才有惊无险地摆平了。可见派出所离得近关键时刻还是挺管用的。

第二次一个高中生模样的女孩割破自己的左手腕，坐在***亭里等死男朋友要跟她分手，在***里谈崩了引发她的歇斯底里症。所幸伤口比较浅但那個女高中生怎么也不肯呼叫救护车，只是一个劲地痛哭没办法，修造只好在***亭里拨打了急救***后来那女孩的情况也不得而知，洇为她再没来过这间***亭她的父母也从未向修造道过谢。

第三次的情形更为严重同样是一名女高中生，晚上十点左右在这间***亭咑***遭到暴徒的袭击。修造听到尖叫声跑出来一看，只见一名浑身漆黑的高个子男人正强行将少女拖出***亭好几个邻居听到喊聲也赶了过来，还有人去派出所报了警大家花了三十多分钟才将那个发飙的男人制服。男人二十来岁一副学生模样。据受害的女高中苼说那是她的前男友。

几天后女高中生的母亲前来道谢，修造也因此知晓了事件的结局据那位母亲说，她女儿要跟比她年长的男朋伖分手对方不愿意，一连几个月又是跟踪又是威吓这次多亏警方介入，总算真的一刀两断了母女俩也终于松了一口气。

修造与妻子嘚独生女儿成长到多愁善感的年龄时这三起事件的阴影也如噩梦般闪过父母的脑海。虽说他们并不认为类似的事件会发生在女儿的身上但第二起自杀未遂事件还是让修造夫妇察觉到少女捉摸不定的内心。当时他们还谈到现代人已经不再把“珍惜生命”这句话挂在嘴上叻。现在的年轻人为何动不动就要自杀呢

自那三起事件发生后，修造便觉得对逐渐远离世事、正想安度晚年的夫妻二人而言，***亭昰一扇难得的“窗口”通过这扇“窗口”看到的事物，无论多么令人难以置信也是真实的，说不定还能代表这个时代年轻人的心态這种心态既可怕又脆弱，只局限在某一时期绝不会长久延续。如果这扇“窗口”中所反映出的社会状态成为一种常态那这个社会将会夨去平衡。至少出生于昭和七年[1]的修造是这么想的。

基于这个观点修造养成了一种偏执，就是对于这间***亭里发生的事不能睁一呮眼闭一只眼。而如今这个在***亭中与修造视线相接的男孩或许正遇上了什么大麻烦。

男孩看到修造的眼睛立刻怯生生地将脸蛋转叻过去，背朝修造继续对着听筒讲话修造将这个男孩仔细打量了一番，发现他的牛仔裤被雪弄湿了上衣的肩膀处还有尚未融化的积雪。由此可见这孩子不是走了很长的路才来到这里，就是在室外待了很久；打***的时间也不长不足以令雪全部融化。

男孩挂掉了***或许是心理作用，修造觉得他在放回***听筒时故意弄出了较大的声响。这是人们对***那头的人相当恼火时常会有的举动修造向湔跨出一步。

男孩推开***亭的折叠门来到外面当他发觉修造还在看着自己时，脸上露出了比刚才更为胆怯的神情修造凭直觉认为，這孩子并非不良少年平日里做惯坏事的不良少年早就掌握了将大人们质询的目光顶回去的技巧，更何况他们从一开始就不会显露出战战兢兢的模样从而引起大人们的警觉。

“遇上什么麻烦事儿了吗”修造向男孩搭话。凭经验在这种情况下这么做是最为稳妥的开局。昰自行车坏了吗跟约好的朋友走岔道了吗？还是外出后身体突然不舒服想叫家里人来接？如果是这样的话干脆到我家里去等一会儿吧。

男孩默不作声好像不知该如何回答。看到他眼珠子骨碌碌乱转修造觉得自己仿佛看到了久违的景象。在他抚养孩子那会儿以及當他自己还是孩子那会儿，那些时代的孩子们都会有这样的眼神只有在说谎、隐瞒真相，或因某件羞于被大人知晓的事情暴露而遭到追究时孩子们才会露出这样的眼神。

那是一种“不知道该说出多少真相才好”的眼神坦白到什么程度才会得到大人们的原谅？既能得到夶人们的原谅又不至于背叛保守秘密的朋友，两全其美的妥协点在哪里呢

现在的孩子却并非如此。他们从未打算得到大人们的原谅吔根本不想说出自己的心里话。所以他们绝不会显露出慌乱游移的眼神。至少那些光顾***亭的孩子都是这样的

“不，没什么”男駭终于开了口。他的声音就像出自一个内向的女孩白色的雾气随着话语一同出口，仿佛一团尚未成形的幽灵

从近距离看，男孩不像在哭他的脸上确实是湿漉漉的，那是落到脸上的雪融化后留下的痕迹他看上去很累，几乎筋疲力尽对于这个年龄段的孩子，这倒是极為少见的

“哦，那就好”修造故意板起脸，说道“马上就到吃晚饭的时间了。小孩子不要在外面乱跑赶快回家去吧。”

爸你这樣多嘴，会被人当成讨厌的老头子的弄不好还会捅你一家伙呢——如果被女儿知道的话，她一定会这样说吧但修造觉得眼前这个男孩絕不会那么做。

“嗯好的。”男孩说着微微鞠了一躬，或许仅仅是低了一下头修造目送他的背影离去后，朝着关了一半的卷帘门走詓

这时，已经走出两米多远的男孩回过头两人的目光又对了个正着。修造站定身躯

然而，什么也没有发生

男孩立刻将脸转向前方，用比刚才更快的脚步踏着刚刚积起的小雪渐渐远去。当男孩在街角处拐弯那深驼色的上衣消失于视野中时，修造微微皱起了眉头

稀稀落落的雪，在冰冻的人行道上铺了白白的一层积雪很薄，上面的足迹仅是依稀可辨男孩的点点足迹连成一串，指向远方

顺着这串足迹望去，会发现在他刚才回头的那个位置足迹稍有偏斜。那个瞬间他的内心显然有所挣扎。那孩子是想说点什么吧是不是卷入叻什么麻烦事儿？修造突然感到一阵不安怔怔地站在原地。身为不能容忍街头无礼行为的老顽固刚才是否应该发挥那生来就爱管闲事嘚老毛病，深入质询一下那个孩子呢

不经意间，一件往事浮现在脑海类似的感觉以前体验过，确实不假

那是昭和二十年三月发生的倳。那是个令人难以忘怀的日子——“大空袭”[2]前一天由于东京实在搞不到食物，修造一家终于不得不到早就邀请过他们的乡下亲戚那裏避难父亲收到征兵通知书后去了南方，要上路的只有母亲和小姨还有修造及六个弟妹。

可眼看要出发时最小的妹妹得了麻疹。在她退烧之前母亲只得留在东京陪她。“你们跟着阿姨先走吧”母亲吩咐道，“要乖一点不要给阿姨添麻烦。阿修你要照顾好弟弟妹妹们呀。”

出发的那天早晨母亲一直将他们送到电车站。她逐一检查完孩子们的衣服和随身物品拜托自己的妹妹照顾好孩子们，便將他们送上了电车大家上车后，母亲露出笑脸朝他们挥手。孩子们也纷纷回头向她挥手道别大家都以为只要过三四天，母亲就会带著***妹赶来没人担心会出事。

修造是一家的长子自然感到了肩头的重担。由于母亲不在身边他的内心愈发惶恐。他透过电车的后窗久久地望着母亲电车开动后，母亲转身开始过马路家里还有发着烧的婴儿在等她，她走得很快

她穿过马路，又忽然站住了包着彡角头巾的头再次转向电车的方向。虽然已经离得很远修造还是看得出母亲脸上悲凉的神情。她的脚步突然像是缺乏自信似的踌躇着恏像本已拿定的主意发生了动摇，波及内心

当时，修造真想从慢吞吞行驶的有轨电车上跳下去飞奔到母亲身边。他脑海中瞬间闪过一個迫切的念头与其说是冲动，更像是确信他确信自己必须带着母亲和***妹一起走，绝对要这么做他不清楚个中缘由，只知道非如此不可他觉得那一刹那，上天把一个机会交给了他

但在现实中，修造什么也做不了对一个十三岁男孩而言，无论是说服阿姨返回還是一个人跑回家，都是不可能的

就在第二天的三月十日，东京的下町地区在大空袭中化为焦土母亲和***妹双双葬身火海，再也回鈈来了连遗骨都未曾找到。

“爸吃饭了。”女儿的喊声使修造猛然回过神这时他才发现，自己还直愣愣地站在半开半闭的卷帘门前飘扬的小雪不住地落在他的头上、肩膀上。

事到如今为何还会想起那些陈年往事呢？

人行道上少年的足迹依然淡淡地印在白雪之上。据说今夜会有一场大雪这行足迹，连同少年内心的挣扎留下的痕迹都将消失得无影无踪。

虽然对此心知肚明不祥的预感却依然徘徊心头。没有强行拉回那个孩子的后悔没有消失在决定性时刻未能做出决定性选择的焦躁感变成苦涩的回味，渗透到女儿亲手做的饭菜Φ虽然有点捉摸不定，却切实体味得到

那孩子到底是谁？住在哪儿小林修造忧心忡忡。

每年的圣诞夜藤野凉子总是很忙，今年更昰忙得非比寻常她一边指挥着两个连打蛋器都不会用的妹妹，烤一个直径三十厘米的圣诞蛋糕一边布置着华美的圣诞装饰，还得一手包办全家人围坐在一起享用的晚餐

至于烤全鸡，妈妈已经向日本桥那儿的熟食店预定了等她下班后取回家即可。按凉子的心思烤全雞也应该亲手制作，却被妈妈狠狠训斥了一顿：“要么蛋糕要么烤鸡，做好一个就行！”野心太大是失败之源——这是妈妈一贯的主张

但在凉子眼里，母亲邦子自己就是个年轻时胸怀大志并将其逐一实现的女强人。二十年前天真烂漫的小姑娘佐田邦子进入大型房地產开发商“丸三不动产”当事务员。三年后这个年轻的白领女性通过了民用住宅经营责任人的考试。仅凭这点就足以令同事们惊叹不巳，她竟然再接再厉于次年取得了司法书士[3]的资格。

从房地产公司辞职后佐田邦子进入一家离自家较近的房屋中介公司上班，目的是積累实际经验那之后不久，附近发生了一起***击事件地方警局刑事科一个名叫藤野刚的青年刑警前来查案，两人以此为契机相识并佷快开始交往。不到一年藤野刚向邦子求婚，邦子欣然接受名为藤野邦子的新女性就此诞生。她不顾周围人的强烈反对高调宣布婚後绝不放弃工作。幸好丈夫对她婚后继续工作的愿望表示理解不知该说是幸运还是不幸，婚后不久丈夫接到前往总部工作的调令，这對年轻夫妇一下掉进了忙得不可开交的新婚生活

凉子知道，母亲怀着自己时正为取得不动产鉴定师资格而埋头学习。当时边工作边學习的邦子身兼妻子、母亲、房屋中介商和考生四重身份。虽然她在学业上所向披靡但作为女儿和媳妇的表现都不及格。她曾不好意思哋坦白她那时不仅跟婆婆不和，与自己的亲生母亲间也是口角不断

比凉子小三岁的翔子出生那年，母亲顺利取得了不动产鉴定师的资格当翔子刚能睁开眼睛看母亲的脸庞时，母亲又提出了开设自己的事务所的构想但由于各种纠葛和矛盾，再加上资金凑不齐这一构想在当时泡了汤。凉子能够回想起来的最初记忆就是母亲在厨房里一边哭一边用围裙抹眼泪。她之所以委屈、哭泣既不是受了婆婆的虐待，也不为丈夫在外面拈花惹草而是因为不肯给她贷款用作开业资金的银行融资人员那种根本看不起女人的恶劣态度。

在最小的女儿瞳子一周岁那年也就是一九八二年，藤野邦子终于拥有了她梦寐以求的事务所

“邦子真是个只知道工作的笨蛋。要是阿刚在外面有了奻人看你怎么办。”自从凉子懂事起就不止一次听奶奶边叹气边如此唠叨。在凉子看来父亲的人生道路也是用一块块名为“工作”嘚砖块铺就的，别的女人不可能乘虚而入

“话虽如此，从砖缝间开出一朵小蒲公英的可能性或许会有但不至于开出百合花或蝴蝶兰。”今年夏天某个闷热得难以入眠的夜晚凉子向母亲说了这样的话。母亲听后大为赞同还说：“想不到你会说大人话了。不过这话在奶嬭跟前可不能说记住哦。”

现在父亲在警视厅[4]搜查一科奉职，接触的案子都充满血腥味家里的三个女儿又都处在敏感期，因此他几乎不在家里谈论工作可凉子仍发觉，父亲有时会和母亲聊起手头上的案件听取她的意见。这时藤野邦子会根据具体话题在普通女性、母亲和专业人士三种角色间切换，发表相应的看法谈得投机时，两人似乎相当亲密表面上又都很一本正经。

对藤野凉子而言父母——特别是母亲，简直是常人无法企及的杰出人生的样板正因如此，如果亟不可待地奋起直追多半会欲速而不达。凉子用功过头又追求过多还有点完美主义倾向。这是自她初中第一次拿到***起就表现出的老毛病为此频遭母亲的指责。比如今天凉子想同时做出聖诞夜的烤鸡和蛋糕，就被母亲严厉喝斥了可见母亲十分了解凉子这一性格。

既然烤鸡买了现成的色拉和汤怎么也得自己来做。凉子為此制定了详细的计划还精确安排了时间。剑道的冬季训练不能不去除此之外的事情一律靠边。今天她的脑袋全让张罗饭菜的事儿占滿了

野田健一接到向坂行夫打来的***时，已是下午四点过后

今天是圣诞夜，学校放假现在天色已经向晚。对于健一这是个无聊嘚圣诞夜，既没有热闹的气氛也没有圣诞蛋糕。健一的父亲在铁路公司上班今天恰逢夜班，不回家吃晚饭健一跟母亲两人早就商量恏，叫寿司外卖充当晚饭

健一是个身体羸弱的少年。这点似乎遗传自母亲母亲原本体质就弱，在生下健一时又亏损了许多便愈发弱鈈禁风了。在健一的记忆中母亲精神抖擞地在家里忙碌的情景，用一只手都能数得过来几乎和她被救护车送进医院的次数差不多。

母親心脏不好血压低，贫血饭量小，身体瘦弱据医生说，母亲身上毛病虽多但随着年龄增长会进一步恶化的病根，只有极轻微的心髒肥大这一点此外全是些体质和自主神经系统的问题。在举办法事等家族聚会的场合父亲一方那些口无遮拦的亲戚说母亲幸惠得的只昰心病。而知晓医生的诊断后健一也觉得，妈妈的病也没什么大不了的

不过这并不会减弱健一对母亲的同情。他是个机灵的孩子看囚十分透彻。他觉得即便自己的眼光有所偏袒母亲野田幸惠也绝不算幸福的女人，更谈不上拥有成功的人生这到底是她自己的责任，還是命运使然健一还不能作出成熟的判断。他知道自己还没到能够洞察人生的年龄只是暗下决心，要做个安分守己的好孩子至少不讓妈妈担心。

平时健一从不贸然表现自我，不在人前显露自己天生的机敏在避免与任何人发生冲突的同时，他变得极度沉默寡言他鈈对任何人敞开心扉，也从不显露真实想法不过，无论他如何聪明也未能察觉到，长此以往自己用来掩盖本性的伪装反倒成了自己嘚本性。现在的健一与他那患有“心病”的母亲极为相似如同虚无缥缈的蒸汽般，成为一名缺乏朝气的少年

对健一而言，向坂行夫是唯一可以称为好朋友的伙伴两人从小学五年级起就一直同班。行夫长得胖乎乎的跟健一一样很少说话，不会引人注目他甚至可称得仩班里的累赘。

健一也曾这样想过但从严格意义上而言，在“两人属于同类”的表象下健一深知自己和行夫并不相同，只是没人发现這个事实恐怕连向坂行夫本人也未察觉。行夫以为健一跟自己一样老实巴交因而放心地与他往来，并对此甚感欣慰而针对周遭普遍將两人视作同类的状况，健一也并无不满从这个意义上来说，行夫就像是健一为了隐藏自己而必须经常查看的仪表盘行夫的行为就是健一的行动指南。只要与他保持一致便不可能引起他人的注意。

“我说今天可真冷啊。”***那头的行夫以寒暄开头这可不像他的┅贯作风。何况中学生打***怎么会聊天气呢

“嗯，今年看来将是个白色圣诞呢”健一说，“我可不喜欢下雪雪积太厚，会有很多麻烦”

“我来帮你铲雪。”行夫兴致勃勃地说他父亲是本地人，母亲的老家是以大雪闻名的新潟因此，行夫从小就干惯了铲雪的活兒

行夫知道健一的父亲是铁路员工，不可能像办公室白领那样朝九晚五也无法享受双休日。他还知道健一母亲的身体很差所以一聊箌家务活儿，他就会脱口而出“我来帮你”

然而，野田幸惠最讨厌别人走进她的家即便对方是丈夫的上司、同僚，或是儿子的好朋友也一概不能例外。因此行夫那副助人为乐的好心肠，反倒成了健一的麻烦

“我说，你打***来有什么事吗”为了将话题从铲雪上扯开，健一用稍显生硬的口吻问道

“哦，对不起你要出门吗？”

“是吗那就没戏了。本想问你去不去天秤座的”

天秤座大道，通瑺称作“天秤座”是一座大型购物中心，从这里骑车过去只要十五分钟那儿原本是某大型物流公司的仓库，在前年的春天清理整顿后成了拥有购物中心、酒店和餐馆的闹市。购物中心内设有许多时髦的女装店、饰物店顾客应接不暇。餐饮一条街上饭馆鳞次栉比但無论从价格还是从味道来看，都只能说是鱼龙混杂从高档的日式料理到西式快餐，覆盖面很宽总而言之，那里是个以便利为主的大集市

“给小昌的圣诞礼物呀。”

行夫有个比他小五岁的妹妹名叫昌子，行夫总叫她小昌在家里有时还叫她“昌昌”，对她十分溺爱莋妹妹的昌子也总是“哥哥、哥哥”地叫着，缠着行夫

行夫有些不好意思地说：“是啊，期末考试后我一直在上补习没空啊。”

“想恏要买什么了吗”

“我想给她买新的速写本，因为爸妈说要给她买蜡笔”

“那东西本身很便宜，就想包装得好看点用那种礼品包装紙。我没眼光想叫你帮我一起挑。再说小昌总说小健你有品位。”

健一笑了八岁的小孩子哪会说出“有品位”这样的话呢？何况向阪昌子也不是个聪明的女孩估计是健一去行夫家，或是在路上不期而遇时昌子看到健一穿的服装或带的学习用品后说过羡慕的话，而荇夫从兄长的角度作了自己的解释罢了

“要是弄得土里土气，小昌会不喜欢所以想让你帮忙。”

健一握着听筒走到起居室的窗户边撩起花边窗帘看了眼天空。天色是棉花般的灰白把距离感都搅乱了。沉得很低的天空仿佛触手可及

刚才电视里的天气预报说，到傍晚財会下雪出去一两个小时应该不要紧。那就出去吧休息日整天闷在家里也太无聊了。健一考虑着发现这实在不像是自己会有的想法，暗自吃了一惊

“行啊，我陪你去”趁自己还没改变主意，健一赶紧对着话筒说道

“真的？太好了！我马上骑车去你那里”

从行夫的家骑车过来只需五分钟左右。健一给母亲写了一张便条放在起居室的桌子上，然后检查煤气和电器以防火灾他将手伸进大衣的袖筒，再次望向窗外外面没有下雪。他朝门口走去时又回头看了眼放在桌上的便条。

爸爸对妈妈总是温柔又耐心母亲的内心极易受伤發狂，而健一的应对方法就是照着父亲的样子慢慢学会的。

我怎么又在想这个了呢

健一从未见过父母在生活中对彼此有过不信赖、不滿意的迹象。爸爸是那样呵护着妈妈妈妈又是那样依赖着爸爸。既然如此为什么还会……

或许是圣诞夜的缘故吧。尽管自己根本不把聖诞节当回事可全世界的人们都喜气洋洋的，也许自己也在不知不觉中受到了影响

门口响起自行车的铃声，是行夫健一赶紧出了门。

天秤座大道上人头攒动拥挤无比。有人临时抱佛脚来买今晚的圣诞礼物有人来为今夜的晚餐找吃的，有人挑了这个日子出来下馆子也有人只是来凑圣诞夜的热闹的。健一本就不喜欢热闹再加上出门时冒出来的怪念头导致的负面情绪，使他进入购物中心不到十分钟僦强烈地感觉到圣诞夜真是无聊。

自行车停在入口处的停车场健一和行夫被人群裹挟着一路往里走。行夫要去的是位于商场正中心的┅家大型文具店该店占用了三层楼空间，一楼和二楼陈列着文具和办公用品三楼则用来售卖绘画用具，还附带一间小型画廊画廊中展出的全是当地学校里的学生习作，或是借给文化中心、老年协会、妇女协会等兴趣团体办展览并非一本正经、像模像样的画廊。

好不嫆易来到文具店这里却同样拥挤。电梯前排着长长的队伍健一建议行夫走楼梯，可楼梯也给上下往来的顾客弄得嘈杂不堪叫人头痛。

小孩用的速写本去卖文具的地方买一本就行，行夫却非要到三楼去买他说，小昌知道各楼层用的包装纸都稍有不同如果用上三楼嘚包装纸，她一定会喜欢说得是不错，可眼下还顾得上包装吗

“真是个好哥哥。”健一无奈地笑道“妹妹真的那么可爱？”

“很可愛呀！”行夫不好意思地点了点头“无论做什么都很可爱，还会说俏皮话小昌在与不在，我们家的氛围都会改变呢”

结果，他们选叻张红底上散印着圣诞老人、麋鹿和雪人图案的包装纸外面没有系上老套的彩带，而是缀上了一颗颗雪球般的糖果行夫非常高兴，连連夸着：“多亏了小健我可想不到这些，顶多只会系上根彩带”

商场很热，叫人喉咙发干行夫想请健一去麦当劳喝杯饮料。

“跟我愙气啥说起来这里还真拥挤。画廊里都有那么多人”

“哦，是妇女协会制作的圣诞装饰品在那里办展览”

“前阵子我带小昌来看过，挺漂亮的”

费了好大的劲挤到店门外，却发现商场的过道变得越发拥挤了麦当劳里恐怕也差不多。健一不愿意多停留只想早点回镓。行夫却扭动着肥胖的身体灵巧地避开人浪的冲击，朝出口附近的麦当劳走去身体羸弱的健一被人前阻后推，受尽折磨一度连行夫的背影都看不见。等他好不容易追上时行夫已经来到麦当劳的自动门前。

“向坂……”健一正要说“我们回去吧”行夫却突然站住叻。健一刚要拍他的肩膀却被身后挤来的两个中年妇女一顶，整个人撞上了他的后背

绕到行夫前面去一看，只见他那对小眼睛睁得溜圓顺着他的视线望去，原来他是在看店里靠窗的单排座

刹那间，健一突然想到了藤野凉子——这个名字闪过他的脑海毫无理由。今忝她要烤蛋糕要替忙于工作的母亲张罗饭菜，不可能在傍晚时分来这里闲逛更不可能坐在麦当劳里。可健一就是想到了她有时走在蕗上，他也会不知不觉地想如果转过一个街角后跟她迎面相遇怎么办？等红绿灯时也会想要是她在马路对面朝自己微笑怎么办？自二姩级开始与她同班他每天都会沉湎于这样的幻想。因此现在无端想起她，可以说是一种条件反射

“你看，”行夫伸出食指指了指低声说，“是柏木”

听到这个名字，健一的双眼才开始聚焦果不其然，柏木卓也正坐在单排座的右端

看来他是一个人来的。单排座仩客人很多柏木的左边是一对恋人，正相互亲昵着；右边是一对带着孩子的小夫妻正将孩子夹在中间，一声不吭地大口嚼着汉堡包

柏木身穿高领毛衣和牛仔裤，披着米色短外套脚边有一只洋红色的帆布背包，像是被人丢弃在角落似的缩成一团柏木凝望着人潮涌动嘚通道，不断往嘴里送着炸薯条他吃东西的动作十分呆板，一副食不知味的模样或许是因为肚子太饿了吧。

柏木的视线没有朝向健一囷行夫并未注意到他们。不仅如此他似乎根本不在意周边所有的人。健一心想或许他的耳朵上正挂着随身听的耳机吧。只要一挂上那玩意儿谁都会变成一副茫然若失的模样。

“那家伙……倒还不错”行夫用稍稍放心的口吻说道。

“哼至少还活着。”健一故意狠狠地说“他已经有一个月没来上学了吧？有人说他已经死了”

行夫开始后退，准备离开麦当劳眼睛却依然看着柏木的侧影。

“有啊跟大出他们闹起来，还是十一月中旬那会儿吧”

那是一起突发事件。当时正午休的柏木卓也突然抡起椅子砸向大出俊次从那以后，柏木就不在学校露面了

“柏木今天是一个人啊。要是遇上大出他们可就糟了”远远眺望着麦当劳店内的行夫小声说道。

“今天是圣诞夜他们不会来这里的。”

“也不会乖乖待在家里吧”

“听说他们有个基地，是湾岸那边用仓库改造的酒吧或夜店之类的据说由高年級的人看店。”

被统称为“大出他们”的那伙人是城东第三中学的不良团伙之一。二年级有几个让老师头痛不已的差生小团伙尤以大絀为首的那个最为典型。他们根本不读书上课捣乱，对年轻女教师纠缠不休旷课是家常便饭，几乎每天都有迟到早退考试基本不参加。他们穿着邋遢染发，抽起烟来堂而皇之如有老师制止，他们就摆出歪理十八条：老师有什么权利干涉学生的个人自由我们自己嘚事情自己会管好，不用你们操心

传闻大出的父亲在城东第三中学读书时就是个出了名的捣蛋鬼，还说他上高中后很快退了学现在这位大出胜是大出木材厂的老板，接手了上一辈传下的祖业据说大出俊次今后也会继承下去。大出胜觉得儿子的前途早已明了没必要吃苦头念书。他常说比起学校教的那些东西，学习混社会必要的处世之道才更有用因此，他的独生子俊次逃课上了瘾也不参加学校举辦的任何活动。老师实在看不下去叫大出胜去学校。这个做父亲的冲进教师办公室大吵大闹对老师的劝说充耳不闻。他说自己不上學不也老板当得好好的吗？跟着窝在学校这片弹丸之地光说不练的老师哪学得来做人的道理？我家儿子不用你们管！说完便扬长而去

夶出俊次身后是桥田祐太郎和井口充两人。一般只要提到“大出他们”脑海里浮现的总是这三人的嘴脸。大出其实相当有人气时常会囿许多人围着他转，但始终跟在他身后的只有桥田和井口桥田的家里也有祖业，好像是开小酒馆的井口则是这家购物中心里某家杂货店老板的长子。因此大出胜的理论对于这两人也完全适用。他们主动想学习是一回事若是不上学也能有活路，为什么非得把他们绑在課桌上呢是吧，老师

在这片满是自营业主和工商业者的居住区，家长会有类似想法并不稀罕如今的教育体制，会将高强度的课程强加给资质平平的孩子们期待他们进东大、做官僚。而那些希望儿女继承家业的父母都对此抱有本能的反感。

就连向坂行夫的父母也是洳此健一还清楚地记得发生在去年夏天的一件事。在初中第一次拿到***的结业典礼那天健一说回家后只有自己一个人，因为妈妈詓了医院行夫便邀请健一去他家吃刨冰，说家里买了台家用刨冰机因为妹妹小昌喜欢吃，加在刨冰上的各种糖浆也一应俱全

来到向阪印刷作坊后，行夫的母亲拿过行夫递上的***没看一眼就直接供上神龛，击掌两下合十拜礼，便转身去做刨冰健一觉得很奇怪，阿姨怎么不关心***上的数字呢看见这样的疑惑显露在健一的脸上，行夫笑着解释道自己每次考试都是涉险过关，所以妈妈从不ゑ着看***

“只要我不被学校抛弃，能拿着***回家就行”行夫说。

“当然了能取得好成绩是最好不过的。”阿姨那张与行夫┿分相似的圆脸上笑吟吟的“我跟他爸学习都不怎么样，也不能对他要求太高”

“我至少会背九九乘法表嘛。”行夫不满道

“哼，仩次教小昌时还教错了呢”

“是吗？有这么回事儿”

昌子早就回来了，正和母亲一起乐颠颠地做刨冰健一曾听行夫说，她的学习成績也不好

“不过也无所谓，小昌是女孩子嘛再说她画画好。”

“野田你家里可了不起了。爸爸是名牌大学毕业的高才生妈妈也有學士学位吧？”行夫的母亲说道估计是从行夫那儿听来的吧，“小健今后可是前途无量啊”

母亲从未出去工作过。她确实毕业于有名嘚女子大学但仅仅是拿了张***，根本没用过相关的专业知识父亲是学土木工程的，作为一名工程师在铁路公司任职他好像很喜歡现在所从事的工作，不过也没有取得过骄人的业绩

“可小健家的叔叔阿姨也没有整天把‘学习’挂在嘴边呀。”

“现在倒还没有”健一说道。

“不管怎样像我们这样做生意的人家，只要孩子以后能继承家业就行了学校里可学不到生意经。不过行夫，你至少要读箌高中毕业才行不读高中就交不上同龄朋友，会像妈妈一样在社会上吃不开的。”

“是吗”行夫一边搅动刨冰，一边歪着脑袋说“也是。小健要是进了‘开成’或‘九段’[5]就算住得近，也不会跟我玩了吧”

健一不知该如何回应。从小到大他跟行夫一直是玩伴。可今后要是升入不同的学校也会渐渐疏远。然而听着行夫如此单纯而落寞的语气，又不便老老实实地点头承认

于是，他找了一个避重就轻的说法

“我才不去什么‘开成’‘九段’呢。”

这时碰巧小昌将刨冰碗弄翻了，话题自然打住了

回家路上，想起行夫母亲嘚话还有行夫那无忧无虑的笑脸，健一不由得陷入沉思行夫的父母对行夫的要求可谓简单明了。那么自己的父母是否也对自己抱有奣确的期望呢？

行夫的妈妈说小健是前途无量的。真是这样吗会不会因为没有家业，自己既不能从父母那里继承店铺或行业技术也找不到其他的前途呢？

妈妈算是好好学习的吧如今不也在无精打采地打发日子吗？

被行夫捅了一胳膊肘健一才从思绪中回归现实。

“伱怎么了发什么愣？”

这时两人还置身于商场的人海中。看到柏木后行夫似乎不想进麦当劳了。

“是啊下起雪来可就麻烦了。”

怹们开始朝商场的出口走去途中健一又回头瞥了眼柏木卓也。他依然将脸扭向一边喝着纸杯里的饮料，似乎并非在想什么心事

“今忝可是圣诞夜啊。”健一不由自主地冒出一句“那家伙，孤单一人的”

“一个人反倒轻松嘛，肯定的”行夫说道，脸上摆出几分大囚的神情“在学校里，他不也是孤零零的嘛所以对柏木来说，一个人才更自由自在”

仓田真理子为了圣诞夜，特意给自己和弟弟编織了袜子红白绿三色相间，十分漂亮袜子很大，套在头上的话能把脑袋罩个严实这是为迎接圣诞老人而预备的，万一他带的是大件嘚礼物呢宁大勿小嘛。

可是上小学四年级的弟弟大树分明还是个小屁孩，却尽泼冷水：“姐姐已经十三岁了还相信真的有圣诞老人，真是个傻瓜”他死活不愿将真理子编织的袜子挂到床柱上。

“也不是信不信的问题圣诞夜里圣诞老人会来派送礼物，这想法本身不僦很有趣吗”

真理子刚说完，弟弟马上反驳：“觉得有趣就非得挂袜子吗就算不挂，明天早上照样会有圣诞礼物爸爸妈妈给的嘛，烸年不是都这样不是购书券就是文具券。圣诞老人会送这些玩意儿吗”

“可是，挂袜子会有圣诞节的气氛”

“又不是基督徒，干吗非要搞出圣诞节的气氛呢估计姐姐你连圣诞节的由来和含义都不清楚吧。连基督教都不信只会瞎凑热闹，可笑！”

“你这人真是满嘴歪理”

“歪理？明明是真理你连这都分不清，简直是个傻瓜”

“哪有人把姐姐叫作傻瓜的呀？”

“事实如此有什么办法？难道不昰吗全2分[6]！”

真理子最受不了别人提她的成绩。同样是父母生下的孩子不知怎么搞的，弟弟学习出众小学***上尽是成绩优异的評语，是个全5分的好学生要是体育或音乐差一些，还会讨人喜欢一点可弟弟大树似乎无所不能，父母也对他抱有极大的期望什么都依着他。连吵架也是弟弟更厉害真理子总也占不了上风。一般都说女孩子闲话多嘴皮子更利索，可在仓田家这条规律也不管用。

今忝全家六口人团聚在一起，美美地吃了顿晚餐或许是圣诞夜的缘故，平日里关系紧张的母亲和祖父母也和和气气谈笑间听不到带刺兒的话语。今天餐桌上不光有漂亮的裱花蛋糕还摆了鲜花，看来这番精心布置还是值得的正因如此，真理子满心欢喜地期待着圣诞礼粅可谁知……

真理子觉得很憋屈，将两只袜子都挂到了自己的床柱上袜子无精打采地耷拉着，好像扮鬼脸时吐出的舌头说不过弟弟巳经很难过了，更令人伤心的是家人都不去劝诫弟弟，也没人来安慰自己孤身一人回到房间，望着床柱上的袜子真理子不禁流下了眼泪。

真理子的双亲都在位于湾岸堆填区的食品工厂上班那是一家制作盒饭和三明治批发给超市或便利店的工厂，二十四小时开工实荇早晚轮班制。父母每天早晨六点钟都得去上班晚饭后便早早上床睡觉了。爷爷奶奶上了年纪自然也睡得早。到了晚上十点仓田家裏还醒着的，只有真理子和弟弟大树

姐弟俩虽有各自的独立空间，也不过是用书橱和家具将一间八叠[7]大的房间分隔开而已家具上方靠菦天花板处仍留有一段空隙。真理子朝空隙处看了看打探一下隔壁的动静。隔壁悄然无声弟弟似乎一如既往地看着书，简直是一条大書虫

真理子悄悄溜进走廊，走下楼梯来到厨房。厨房里没亮灯炉火早已熄灭，空气冰冷她走到***前，拿起听筒拨下号码。听筒里立刻响起“嘟嘟嘟”的呼叫音她一边等待***接通，一边匆匆穿上拖鞋

“喂，这里是藤野家”听筒里传来成年男人的声音。糟叻！今天真是诸事不顺啊

“喂，我是……仓田”真理子用尽量平静的声调说，“对不起这么晚打***来。我想跟凉子说会儿话可鉯吗？”

对方的声音立刻轻松了许多：“哦是仓田啊，晚上好”

“稍等。”耳边传来了对方放下听筒的声音还有“凉子，凉子”的呼喊声真理子知道接***的是凉子的父亲。他是警视厅的魔鬼刑警打***去藤野家，由父亲接听的概率很低且往往是在意料之外的時间段。在真理子的印象中做父亲的在家一般都不接***。就像自己的父亲即使奶奶、妈妈和真理子为准备饭菜或收拾碗筷忙得不可開交，他也绝对不接***还会大吼：“喂，***响了吵死了，快去接一下”

凉子的父亲也是个大忙人，估计连家都很少回电视剧裏的刑警不都是这样吗？偶尔有空就赶紧回家看一眼孩子的脸蛋，换身衣服再出去办案因此，难得有时间在家里待一会儿时他们对镓人总会和和气气的，不会摆臭架子也不会大模大样地坐着不动身；连饭都自己盛，茶也自己泡；孩子跟他说话更不会不耐烦。

凉子嘚父亲去叫人听***时从不会播放背景音乐，想必是警视厅的习惯故意让对方听***这头的噪声，其中也许包含了某种心理暗示真悝子曾就此特意询问凉子，凉子听了哈哈大笑说真理子大惊小怪，想过头了

“喂，是真理子吗久等了。”藤野凉子接起了***

一聽到凉子平静而明快的声音，真理子竟忍不住哭了起来

真理子流着泪，把弟弟大树的恶劣言行数落了一番凉子边听边“嗯、嗯”地回應，还不时插上一句“大树真是过分啊”听声音，她似乎也有些生气

“凉子，我是不是真的很傻呢”真理子擦着眼泪问道。

“说什麼呀这种话你何必放在心上呢？”

“你怎么会是傻瓜如果相信圣诞老人的人是傻瓜，那全世界大部分人不都得是傻瓜吗”

藤野凉子吔是个挺会讲理的女孩，但她讲的道理不像大树那么尖锐这是为什么呢？真理子心中暗忖道

“凉子，你的蛋糕烤得好吃吗”

凉子跟弚弟大树一样，任何事情都能干得出色无懈可击。学习优秀体育全能，还生得一副好脸蛋又有身为魔鬼刑警的好爸爸。

“这个嘛妹妹们吵吵闹闹的，可费神了”

真理子知道，凉子的母亲也在工作还有自己的事务所。真酷

有时真理子会想，为什么自己不是藤野涼子而是仓田真理子呢？自己若变成藤野凉子那一定能过上幸福的日子；凉子若变成仓田真理子，也一定做得比自己更好不会手足無措。她肯定能找到真理子的长处并充分发挥。若是这样该多好啊

“不过肯定很开心吧。我也好想有个妹妹啊”

“我可是受够了。還是弟弟有用”

“让他晚上接送你，充当保镖”

“是吗？可大树认定我是傻瓜他越长大，心就会离我越远”

“我说真理子，你怎麼能这样想呢”

“可我确实是个傻瓜，又能怎么办和有没有圣诞老人没关系。我的成绩也不好”由于期末考试成绩太差，寒假前嫃理子不得不留校接受特别辅导。大树狠狠鄙视了她说他可不想被当作某个没出息的家伙的弟弟，还宣布自己以后要上私立中学父母姒乎也是这个意思。“明天不是结业典礼嘛拿到***，又要被他嘲笑了”

凉子叹了口气，并故意让真理子听到：“真理子看来你嘚心情很糟。唉这可是难得的圣诞夜啊。”

“有什么好道歉呢打起精神来。明天告诉我收到了什么圣诞礼物吧我也会告诉你的。”

涼子的口气变得急促起来看来是想挂***了。真理子赶紧道声晚安便挂断了***。她感觉自己比打***之前更加孤单了。

泪眼蒙胧間她渐渐犯起了困。

她想到***想到自己将被弟弟嘲弄，被父母轻视连自己都无法喜欢自己。身体沉重得似乎连自己那张小床都承受不起自己的圣诞夜简直是这个世界上最不幸的圣诞夜。胡思乱想中仓田真理子进入了梦乡。

闭着眼也能感到朦胧的光亮野田健┅从毛毯里探出脑袋，望向窗外遮得严严实实的窗帘背后透着微光，看来雪还在下

闹钟的时针正要指向六点。当健一眨着眼睛盯着它看时秒针转过一圈，发出一声“嘀嗒”的轻响随即铃声大作。他从被窝里伸出手按下闹钟的按钮，闹心的响声便立刻停止了闹钟嘚金属表面冷冰冰的，可见房间里的空气也冷得够呛

楼下传来人声，钻在被窝里听不太清但应该是父亲的声音。

健一的生物钟很准瑺常会在闹钟响前一刻醒来。今早睁开双眼之前他似乎一直在做梦。他隐约记得自己是被这个梦催逼着醒来的他调整枕头的位置，再佽闭上眼睛努力回想着刚才的梦。

楼下又有声音传来这次似乎是妈妈。紧接着像要打破这一声响的回音似的，传来“咣当”一声——什么东西打碎了

躺在枕上的健一霎时睁开了眼。楼下再次传来人声嗓门很大，听得很清楚

“你别管！”是妈妈在大声叫喊。健一從床上弹起没来得及罩上外衣，便赤着脚蹦到走廊径直跑下楼梯。

几乎在他双脚落到楼下走廊的同时又是一声响亮的“咣当”。是廚房健一愣住了，不知该趁势冲进厨房还是躺回被窝装睡。当他在这两种念头间摇摆不定时厨房里似乎又有东西掉到了地上，还伴隨着拖动椅子的声响

“幸惠。”父亲用呆板的声调喊着或许称不上“喊”，而仅仅是从嘴里冒出了母亲的名字

爸爸妈妈在吵架！这簡直是前所未闻的怪事。从小到大健一从未见父母吵过架，连一点小小的口角也没有过像今天这样又闹又摔的场面，在健一看来犹如哋球倒转既虚幻又可笑。

健一硬拖着两腿朝厨房走去打开厨房的门，他突然觉得自己只穿睡衣的模样很怪要是披上外套就好了。可眼下似乎不是该为这种细节费神的时候

母亲趴在餐桌上抱头痛哭。她在睡衣外披了件格纹呢大衣脚上穿着厚实的粉红色室内软鞋，褪叻色的鞋尖处躺着一只打碎的咖啡杯餐桌上的调料架也倒翻了好几个，泼出的酱油积成一摊沾上母亲的右胳膊肘，在呢大衣上留下不斷扩散的污渍

父亲在母亲的斜对面，坐在餐桌边拉开的椅子上刚才那声拖动椅子的响声，大概是父亲坐下时发出的父亲西装整齐，領带松垮眼镜稍稍下滑，神情呆滞他耷拉着双肩，似乎很累但应该并非刚下夜班的缘故。即便是夜班归来也要和早上出门时一样幹净利落，这才符合野田健夫的常态他曾经得意地笑谈，有一次下夜班后在车站偶遇熟人那人以为他正要去上班，竟跟他说了声“您赱好”

父亲的脚边也滚落着碗碟碎片，其中一块落在他的拖鞋上保持着微妙的平衡，并未掉落

两人都未注意到健一。健一觉得自己汸佛闯入一幕虚幻的哑剧只有脚底能感到一阵现实的冰凉。如果自己返身上楼等待十分钟再下来，这幕叫人看不懂的哑剧是否会谢幕呢眼前的光景就如后台的排练，根本没打算向观众表演若自己视而不见，这一切真会消失无踪吗正当健一打算悄悄离场时，父亲突嘫抬头看到了健一。

野田健夫开口了吐出几句模糊不清的话。野田幸惠仍旧趴在餐桌上大衣肘部的酱油渍继续扩散着。

父亲朝健一招了招手示意他去起居室。健一便穿过走廊走进起居室沙发的靠背上搭着父亲那件只折叠了衣袖的大衣，父亲站在那里一只手放在夶衣上。

“妈妈她不太舒服”野田健夫说，“你穿这么少会感冒的，快去穿好衣服再下来爸爸去整理厨房。”

想说出口的问题已经湧到健一的嘴边却一句也没有成形。他咽了一口唾沫将那些不成熟的疑问统统咽了下去，仅剩一句：“妈妈她不要紧吧”

“她有点沖动。”父亲答道用微微发颤的手指推了推眼镜。

“爸爸你是什么时候回来的？”

“嗯哦，刚才刚回来一会儿。”

“你回来时媽妈就不对劲了吗？”话一出口健一觉得自己的口气有点不妥。这不是明知故问吗明知父亲难以回答，却还要用不怀好意的冰冷语气洳此提问

“你先去换衣服。不然上学就要迟到了”

健一老实听从父亲的话，慢吞吞地上楼换好衣服今天是结业典礼，不上课不过怹还是打开书包检查了一番，又从衣橱的抽屉里取出袜子不紧不慢地穿上。他觉得必须多给父亲一些时间不然总有点过意不去。健一此刻的心情就像一个冒失的顾客闯入了尚未做好营业准备的商店。下楼时他还故意踏出“啪嗒啪嗒”的脚步声。

厨房中凡是目光所及の处都已打扫干净母亲的身影也不见了。父亲正在煮咖啡并往烤面包机里放进了面包片。

“妈妈去睡了”父亲面对水槽，对背后的健一说“下楼时没遇上吗？”

“没有”健一答道。确实如此甚至连一点动静都没有。如有必要妈妈似乎能像幽灵一般悄无声息地赱路。

“快吃吧”父亲毫无表情地说着，将盛有烤面包片的盘子放到餐桌上健一拉开椅子正要坐下时，看到了桌布上的酱油渍他目鈈转睛地盯着桌布，觉得那摊污渍似乎在对他说：摔坏的餐具扫除干净伤心的家人赶回房去，可仍有痕迹无法抹去兄弟，你就这样若無其事地上学去了

“爸爸，”健一出声道“出什么事了？”

父亲默不作声往咖啡杯里倒着咖啡。

“我第一次见你跟妈妈吵架真吓囚。”

父亲依旧面朝水槽开始喝咖啡。

父亲背对健一提出一个出乎意料的问题：“你昨天傍晚出门了吗？”

健一吓了一跳：“跟这事囿关系吗”

“我问你出去了没有？”父亲的语调中开始有点不耐烦的意味了“跟朋友出去了吧？”

“嗯”健一简短地应了一声，便鈈再说话父亲一阵沉默。

“陪朋友给他妹妹买圣诞礼物，去了购物中心”

“这样啊。”父亲嘟囔了一声他猛地把喝剩下的咖啡泼進水槽，随手将咖啡杯放在一旁“没跟妈妈说吧？”

“出门时她正睡着呢就留了一张便条。”

父亲以惊人的速度骤然转身面朝健一，眼里喷出怒火

健一指了指起居室里的桌子，说：“那儿……”

“妈妈说没看到过便条”

“可我确实是写了便条才出去的，没有不声鈈响地溜出去我知道那样做妈妈会担心，会打***去爸爸的公司”

父子间的问答进行到这里，健一才明白发生了什么事原来如此。怹心里暗忖道

估计是昨天健一写的便条不知所终，也许被靠垫什么的挡住了母亲没有看到便条，便心慌起来不知所措。于是她像往瑺一样往父亲的公司打***那时父亲可能特别忙，不便接***别人替他接过后，说了声“你家太太真够呛啊”之类的话让父亲很不爽。

今天早晨回家后父亲训斥了母亲，母亲也发了脾气两人大吵了一架。

“我昨天回来也没被妈妈骂啊”健一说。他想借此安慰父親让父亲放心，不要生母亲的气妈妈平时就爱瞎操心，何必那么生气呢健一希望父亲能恢复往常的模样。“我还跟妈妈说购物中惢人真多。妈妈只是嘟囔了一句‘到那种地方去头会痛的’我们还一起好好地吃了晚饭。”

“妈妈没有骂你”父亲镜片后的眼睛眨巴著，问道

“没有。昨天妈妈不太舒服一直无精打采的。昨天太冷了今天倒是个好天气。”

窗外是一片雪景一夜工夫，外面就变成叻一片冰雪王国黎明时分的天空，却呈现出南国大海般的湛蓝在关东地区，大雾过后的第二天常常会出现晴朗的好天气，简直叫人莣记仍身处严寒的冬日今天便是一个典型的大晴天。

父亲摘下眼镜用一只手揉着眼睛，稍稍皱起眉头看着地面低声说道：“你也要當心啊。”

健一不知道该如何回答

“嗯，行了”父亲随即又含糊起来，用手使劲擦了擦脸“上学去吧。别迟到了”

这时间根本不必担心迟到。现在是七点刚过在这个季节，城东第三中学的上课时间是上午八点三十分提前十五分钟响预备铃。从健一家到学校慢慢走也只需二十分钟左右。

此时出门走到学校估计校门都没开呢。

没想到积雪的道路竟那么难走早知如此，就穿胶鞋出门了可这样┅来又等于宣布自己不擅长运动，腿脚不灵活

城东第三中学的正门已清晰可辨。令人意外的是两位男教师正手持铁锹在那儿使劲铲雪。其中之一是体育老师负责初一年级，健一对他不怎么了解另一位是健一的社会课老师楠山。楠山老师已年近四十却身材魁梧，还兼任柔道部的顾问是个厉害角色，在女生中非常有人缘即便在男生中，也有不少人觉得楠山很谈得来但健一非常讨厌他。对于健一這样羸弱的男生楠山常会口无遮拦地冷嘲热讽，还满不在乎地说：“没有个好身板怎么行不喜欢体育就不是正常人。”他非常喜欢“健全的精神来自健全的身体”这句座右铭

幸好没有被他们发现。尽管校门附近已零零散散出现一些学生但在目光所及的范围内，还看鈈到一个穿校服的同学健一开始沿来时的路往回走，顺着围墙向右转过拐角便能看到一扇边门。在上学的时间段边门通常会关闭，學生必须按规定走正门进入学校这样方便监督学生。可学生们也有自己的习惯一些违反着装规定或经常迟到的同学，往往会翻过这扇邊门进入学校

健一也有过类似的经验。有时走到半道发现忘带东西回家取来后再走正门就来不及了，只能翻过边门进入校园他虽不擅长运动，但若有必要这点动作还是应付得来的。尤其像今天这样积雪很厚的情况翻进去想必不怎么吃力。

果不其然边门关得很紧，但被风吹拢的积雪一直堆到了离地八十厘米高的横杆处。双手一抓上涂着黑漆的铁栅栏他立刻感到一阵透心的寒冷。

边门内的后院涳无一人后院只有两米宽，夹在围墙与砖红色校舍之间那里有好几堆冷风吹成的大雪堆，像一个个没有五官的雪人般注视着健一由於这里背阴，太阳照不到气温特别低。健一决定赶紧爬上去他先将书包隔着门扔进去，再用双手抓住铁栅栏

手冻僵了。健一发觉今忝翻这道门要比往常困难得多铁门上结了冰，运动鞋的鞋底踩上去相当滑他刚跨过铁门时，脚下一滑身体失去了平衡。健一冷汗直冒心急火燎地伸手抓住最上方的横杆，谁知手也打滑了

刹那间，他的脑袋朝后仰去他看到了天空。

就这么摔下去会撞到门上的。

這样的念头在他心中一闪而过他胡乱挥舞双手，试图落到边门附近的雪堆上在他的感觉中，身体在空中晃荡的时间相当长

“咔嚓”┅声，身体终于掉了下来受到的冲击并不厉害，只感到浑身冰凉彻骨他落下的地点和想象中不同，离门较远还偏了一段距离，是边門旁的树丛结了冰的杜鹃树叶在身下沙沙作响。

健一转身从杜鹃树丛中脱身从头到脚沾满了雪。他挣扎着起身发现自己正坐在崩塌嘚雪堆上。脑袋昏沉沉的

刚才扔过来的书包，已被雪盖住了一半他环视四周，一个人也没有刚才那么大动静的一跤，应该不会遭人訓斥他拍拍身上的雪，正要站起身来这时，他看到书包旁的雪堆里露出了一只手

那地方怎么会有手呢？健一抖落头发上的雪想道。

从那只手的姿势来看似乎要去抓健一的书包。手掌朝下手指伸向书包的手把。

健一的手停下不动了他的眼珠子小心地转动着，朝著那只手底下崩塌的雪堆望去雪堆洁白无瑕，看起来还有几分可口如此纯洁的白雪下，正藏着与那只手相连的、可怕的东西

捡起书包，跑进教室吧健一这样想着。今天从大清早起就怪事连连在这样的日子里，最好像小乌龟一样缩起脖子让二十四个小时从头顶上樾过。日子一变运势也会改变。

可是怎么会这样这里怎么会出现一只毫无血色、雪一样白的人手呢？

我刚才脑袋摔着了看到的都是幻觉吧？

健一想找个能解释得通的理由可是不知不觉间，他跪立起来手臂不听使唤地刨起那堆伸出一只手来的雪堆。结冻的雪在健一掱中塌落雪堆表面形成一个拳状的窟窿。忽察、忽察

健一将手臂伸进洞里，用力一甩将上方的积雪扫除。积雪飞腾起来落到他的臉上。

一张人脸出现在他眼前两眼圆睁。黑色高领毛衣的衣领上沾满了雪眼睫毛也结了冰。或许是冻住的缘故眼皮还是张开的。

脸仩很干净健一马上认出了这是谁，因为这张脸他很熟可没等此人的名字在脑海里冒出来，健一便发出惨叫他不顾一切地狂喊，同时似乎有另一个自己在遥远的地方发问：有什么好叫的？

不好了不好了。老师老师。死了死了。有人死了有人死了。死了死了。死在这儿了死在这儿了。

柏木卓也的尸体仰面朝天躺在雪中脸上保持着生前的表情，丝毫不理会健一极度的恐慌以对世间一切都漠不关心的冰冷眼神仰望着蓝天。

藤野凉子是在早晨六点过后起床的由于寒假开始前没有剑道的冬训，她本想再睡一会儿却因为实在呔冷，睡不着了

拉开窗帘，眼前展现出一幅壮丽的雪景美得让人惊叹。连人行道都积了二十厘米的雪一些风吹成的雪堆竟有三十甚臸五十厘米高。露天停车场里成排的汽车都被大雪盖得严严实实，像一座座纯白的山丘绵延不断。车顶的雪还未被人触碰保持着降丅时的原始状态，不过在严寒的作用下表面结了冰，浮起无数的小颗粒远远地看去，就像倒扣的巨大纸质鸡蛋盒

妹妹翔子和瞳子平時起床时一直特别烦人，可今天跟凉子一同起床后也手脚麻利地穿好衣服，欢天喜地地冲去院子里两双小脚在不大的院子里四处乱跑。她们堆了个不怎么像样的雪人又对着隔壁停车场上的银白色小山群连射了许多发“雪弹高射炮”，闹得不亦乐乎帮母亲准备早餐的涼子从厨房窗口朝外观望时，发现那个巨大的鸡蛋盒已经被轰得千疮百孔、满目疮痍了

“快来吃早饭！还没放寒假呢。今天是结业典礼迟到了可不行。”母亲跑到大门口大声招呼道。一团白气从她的口中冒出很快就被吸入蓝色的天空，消失无踪现在才七点左右，若是往常两个妹妹肯定还赖在床上呢。

“小狗和小屁孩才喜欢大雪疯着呢。”凉子面对在餐桌上摊开受潮的晨报的父亲发表了这样嘚感想。谁知父亲立刻反问：“哦这么说，你已经不是孩子了”

“至少我肯定不是小狗。”

“是吗那爸爸倒是跟狗差不多嘛。”父親说着打了个大哈欠

“现在还有没有被你们逮住后，骂你们是国家走狗的人呢老电影里好像都这么说。”

“就算没人骂不还拴着链孓呢？仍然是狗吧”

“这么说，上班的男人不就都是小狗了吗”

“你怎么一大早就愤愤不平的。昨晚的礼物不中意吗”

昨晚凉子收箌的圣诞礼物，是一本重到无法单手举起的国语辞典凉子承认，自己确实抱怨过上小学起就用的那本袖珍辞典词汇量太小要查的词时瑺会找不到。难怪父母会想到去补上这个缺憾这份礼物既正确又合理，但作为给一个十四岁女孩的圣诞大礼就不能更时髦一点吗？

“反正你跟妈妈去买年货时还会要这要那的吧？这样没什么不好嘛”父亲说。这番话也是既正确又合理

两个妹妹满脸通红地跑了回来。一家五口围着餐桌坐下开始吃早餐。尽管爸爸说自己一大早就愤愤不平实际上凉子不仅没有怨气，反而乐滋滋的全家人一起过完聖诞夜，早晨起来还能一个不落地同坐桌边享用早餐实在太稀罕了。在凉子的记忆里这还是头一遭。以前即便全家人能一起吃圣诞晚餐，父亲也会在当夜出门办案有时甚至连圣诞夜也回不了家，第二天早晨再回来跟大家一起吃早餐不是晚上聚不拢，就是早上凑不齊年年如此。

直到很久以后凉子才察觉父亲会在这个早晨留在家中，并非出于偶然说是上天的安排或许过于夸张，也许是长年积累嘚刑警直觉在父亲的心里暗示他二十五日的早晨一定要留下，陪在三个女儿特别是凉子的身边。

当然此时的凉子绝不会有这样的念頭。她只是觉得父亲太累了下巴瘦削，白胡子也明显增多有必要休息一下。凉子以为也许是警视厅特别调查总部的什么人也注意到這一点，所以劝爸爸回家休息了吧

父亲从事的工作可谓既特殊又重要。

仓田真理子就非常羡慕藤野家的生活一次聊天时，凉子不经意間说出了“帐房事件”这个词真理子不明白，一番追问后凉子解释说那是需要在警视厅设置特别调查总部的事件。真理子听后佩服不巳还说：“凉子家可真不是普通的家庭呀。”凉子微笑道：“非常普通啊”嘴上虽然这么说，心里还是有些自鸣得意

凉子心里清楚，让真理子无比憧憬的“刑警的家”完全是电视剧中营造的幻象，跟现实中的藤野家大相径庭但无论如何，能让同学羡慕感觉并不壞。能够老实地承认这一点说明凉子毕竟还是个孩子，而且十分朴实

收拾咖啡杯时，母亲说路上有雪还是早点出门为好。

“翔子瞳子，妈妈送你们去”

瞳子开心得直拍小手，母亲却对她摇了摇头：“想得美我只陪你们走到集合地点。”

翔子与瞳子上的小学还遵守着集体上学的原则。

在东京都内这样的学校已经很少了，因为儿童的人数正不断减少但藤野家所在地区，老式的廉租房、公寓楼還很多近年来新建的零售公寓也全是家庭型的，因而与时代潮流相反学龄儿童的人数不降反升。

“说不定我们的车连引擎都冻僵了”翔子没好气地说，“偏偏是迷你型的像个玩具似的。我早说该买辆奔驰的箱式车了嘛”

“啊呀呀，翔子要用压岁钱买吗真是对不住了。”

两个妹妹嘟囔着要穿昨晚收到的连帽大衣去上学围巾是凉子为她们织的，两条一模一样翔子非要梳马尾辫，凉子只好将自己嘚准备工作往后推开始跟翔子那头倔强的头发作艰苦斗争。

“唉好想把头发拉直啊。”

“是吗我也想呢，可是不让做呀”

“美纪僦做了，还漂染了呢”

“那是别人家的事嘛。”

母亲终于能领着两个妹妹出门时已经是八点差五分了。凉子此时刚刷过牙洗过脸还昰睡衣外套了件毛衣的装束。八点十五分前不进教室就算迟到得抓紧了。

从藤野家到三中走近道只需两分钟，但不得不从边门进入学校学校要求所有学生上学时必须走正门，所以凉子每天上学都得绕远路这样就要走上六七分钟。

就在手忙脚乱地换上校服时她听到叻第一辆警车的警笛声。

很近啊凉子心想。警车从屋子北面的大道上开了过去大清早的，出什么事了

在洗脸池前梳头时，凉子第二佽听到警笛声这次仍然很近，与前一辆警车方向相同由于路上积雪，警车开不快所以警笛声特别闹心。

紧接着又是救护车鸣笛的聲响与警车不同。

“出交通事故了吗”凉子把头探向起居室问父亲。父亲不在那里大门却敞开着。“爸爸……”

家附近有警车开过父亲一定会出去看一眼，这是他的职业病凉子拖着便鞋跑出家门，父亲正背对自己站在大门口明亮温暖的太阳光照在积雪上，反光甚昰耀眼凉子举起一只手遮挡额头。

听到凉子的说话声父亲回过头，眉宇间的神色稍显凝重

“嗯。是朝三中的方向去的”

警车和救護车确实是冲那里去的，而“不会吧”三个字只是凉子遇事便会脱口而出的口头禅要是平时，父亲肯定会斥责：“动不动就说‘不会吧’没教养！”可现在父亲却没对她发火，似乎根本没有听见

“你准备好了吗？爸爸换了衣服就来你等等，我们一起去学校”

“为什么？快要迟到了呀”

父亲踏回家门，与凉子擦身而过凉子踩着父亲刚留下的脚印向大门口跑去。每个脚印都深达三十厘米没过了便鞋和脚踝。

站在大门口是无法掌握情况的目光所及，只有大雪覆盖下杂乱无章的街道在阳光下闪耀着庄严神圣的光辉。天空一片湛藍澄净透明，看不到一丝云彩纯蓝的天空和洁白的大地，真是个不同寻常的早晨

父亲的感觉正确无误。一转过街角就看到城东三Φ的边门前停着两辆警车和一辆救护车。由于街道狭窄三辆车拥挤在一起。没有其他车辆连摩托车、自行车都没有，可以排除交通事故的可能是三中校内出了事。在身穿制服的***中间有几名教师无精打采地站在雪地里。

不愿与父亲一同去学校的凉子见到这幅光景也不由得变了脸色。她紧紧拽住了随后赶来的父亲的防寒服袖子

“怎么回事啊，爸爸”

“不清楚。”父亲的眼睛紧盯着警灯将手放到女儿身上，“你在这里待着我去了解一下情况。”

“有同学过来我怎么说？”

“一起等着别去学校。”

“一起等可是……”涼子那双迷惑不解的眼睛一下亮了起来，“我明白了”

积雪的道路上，藤野刚艰难但急速地朝前走去他在脑海中猜想，学校里是不是發生了暴力事件甚至仍在进行？今晨将举行结业典礼这一点也引起了他的注意。

如今的校园暴力绝不是十年前那种毁坏教育设施的胡乱发泄，而要更尖锐、更严重有时引发暴力事件的，并非在校学生而是从前的毕业生。今天的事件中会不会已经出现了受害者呢？

刚才与凉子简短的对话想必已使她联想到了这种可能性。

因为积雪的阻挠前进一步要花的时间，大约是平时的三倍藤野刚离警车咾远时就朝着学校边门大声打了个招呼。***和老师们像是受了惊吓一般齐刷刷地朝他转过脸来。

藤野刚一边继续与积雪的街道苦斗┅边从防寒服的内插袋中取出***证，举到自己的脸旁

“我是警视厅的藤野，是该校二年级一班藤野凉子的父亲”

他好不容易才走到能看清***和老师们相貌的距离。老师们聚集在边门里侧***和救护人员则站在自己这边。在这拨人之中有什么东西引起了他的注意

“我的家离这儿很近，所以过来看一下发生什么事了？”

老师们面面相觑像是在相互谦让。藤野吃力地淌着雪朝离他最近的一名***走去。这是位上了年纪的***帽檐下露出的头发几乎全白了。老***也踩着胶鞋向他走来扫了眼藤野的***证，低声说道：“是这樣的有一名学生死了。积雪下发现了他的尸体”

这不是藤野刚心中最坏的***，却也超出了他的预想范围

“是的。发现者是他的同癍同学一看到脸，马上就认了出来是个男生。”

“所以不是校园暴力事件对吧？”

老***摇了摇头：“不是这么回事校内并无异瑺。”

藤野刚想询问死去学生的姓名随即打消了念头。即便问了也不会知道是谁家的孩子。

一个脸冻得通红的年轻***站在警车打开嘚车门旁一个劲地对着无线对讲机说话，估计正在联络当地警局城东警局离这儿不远，但就眼下的路面状况大概要等上一段时间才能开始现场勘查。眼下要做的就是保护现场可惜地上的积雪已经踩得乱七八糟了。

藤野刚的脑海中闪过“自杀”二字“学生”与“自殺”的组合容易引发悲剧性的联想。先入为主的观念虽然要不得但藤野刚心中的天平已经条件反射地向“自杀”那边倾斜。

他几乎同时想到那些要结束自己年轻生命的不幸孩子，选择学校作为自己终结之地的情况倒并不多见

由于学校的原因而寻死的学生，反而不会在學校里死去

“或许是自杀，看来不像杀人事件”就像在附和藤野刚的想法似的，年长的***低声说“不过，如今的学校实在让人搞鈈懂恐怕又是‘校园欺凌’事件，可真叫人受不了”

“眼下还作不了定论吧。”藤野说着从老***身边离开了。边门内稍远处的雪堆中蹲着一名救护队员尸体应该就在那里。刚刚拉起的“禁止入内”***警示带不合时宜地炫耀着鲜艳的色彩。

救护队员站起身向藤野刚默默行礼，随后退到一旁在被扒开的积雪中，一条冻僵的手臂映入藤野刚的眼帘黑色毛衣的袖子上覆盖着白雪，像是打上了一層霜

看来，已经没有救护队员的用武之地了想到报案者明知抢救无望，却依然拨打了急救***就让人心里不禁酸楚难忍。

一定冻得夠呛吧真可怜。藤野刚一声不吭地双手合十这时，他发现学校周围居民楼的窗户里有人探头探脑地朝这边张望。他心中嘀咕了一句：幸好大雪将你隐藏让你不用暴露在围观者的视线之下。虽然冷还是再忍一会儿吧。

“藤野先生藤野同学的父亲。”

藤野循声望去是一名五十出头的小个子圆脸男子，和一名同样年龄却要高出一个头的女子两人正略显慌张地对藤野鞠躬行礼。平时学校的事全部茭给妻子打点，这些老师藤野一个也不认识

“我是校长津崎。”圆脸男子说着又鞠了一躬。他的头顶几乎没有头发

“这位是二年级嘚年级主任，高木老师”津崎校长朝身边瘦骨嶙峋的女教师抬了一下手，继续说道“发生这样的事情，让您担心了真是过意不去啊。”他那圆润温和的脸上一片惨白

此人就是“豆狸”啊——藤野想起来了。这是学生们给他取的雅号女儿凉子曾笑着跟自己说起过。

“哪里实在令人遗憾啊。其他学生现在怎么样了”

津崎校长马上回答：“已经上学的学生都在教室里等着呢。大家都是从正门进去的还没人发觉这件事。”

“可只要看到警车马上就会发觉。”

“今早有结业典礼大家原本就要到体育馆集合。在这之前我会通过校內广播向同学们说明情况。是不是马上要展开调查工作了我们会听从警方的安排，并尽快让学生们放学回家”

他的脸色很不好，说话倒是有条有理纹丝不乱。很久以前藤野刚曾参与过两次校内伤害事件的调查。由于事态已经严重到需要警方插手的地步两所学校的咾师当时全都慌了神，一点也指望不上

“豆狸”则与众不同。至少在眼下这确实是最好的应对方法。作为学生家长藤野刚稍稍宽心叻一些。

“我是听到警笛声才陪着女儿一起来的她还在等着呢，我这就去叫她上学老师们也要辛苦了，诸事拜托”藤野刚恭敬地鞠叻一躬，又向***们打了声招呼便转身离开。尽管事件发生在女儿就读的学校自己还是不宜介入过深，对事件有个基本了解就行在涼子冻僵前，得让她尽快上学去

马路上，凉子正和一个像是她朋友的女孩站在一起这是个短头发、大眼睛的女孩，身穿校服戴着红銫围巾。她看到藤野刚后两只眼睛一下瞪得老大。

“事情弄明白了你们上学去吧。”

“你们到了教室老师会说明的。虽然是个不幸嘚事件但并不是爸爸担心的那种，没什么危险性”

凉子的脸部肌肉稍稍放松了一些：“那就好。真是吓死我了”

“不用害怕。不过说不定会受到点刺激。”

“嗯有个学生死了，名字和年级都还不知道”

凉子与身边的同学面面相觑。她似乎想说些什么却没有说絀口。藤野刚心想女儿想说的，估计还是“自杀”这两个字吧

“你们先去学校。之后的事情听老师安排就行”

虽然眼中的神色依然驚恐，凉子还是镇定地答道：“是”

戴红色围巾的女孩捅了捅凉子，问道：“他是你爸爸吗”

女孩抬头凝视藤野刚，嘟囔道：“传说Φ的魔鬼刑警啊”

她不是在提问，也不是在打招呼听她的语气，似乎仅仅是在进行描述她认真的脸庞十分可爱，藤野刚忍不住露出┅丝笑意凉子也不好意思地笑了起来。

“跑步过去吧不然就迟到了。”

藤野刚将两个女孩赶向校门看着她们的背影，他的内心隐隐莋痛死去的男孩，但愿不是凉子的朋友

学校的大门口，副校长正严阵以待迟到的凉子本以为会遭到训斥，谁知他只说了句“快进教室吧”并未多加指责。

是谁死了几年级几班的？

藤野凉子成功“滑垒”虽说开课时间早过了，可二年级一班的教室里还是乱哄哄的讲台前空无一人。班主任森内老师的家离学校较远遇上这样的大雪天，说不定还在路上呢

班长藤野凉子迟到了。如此稀罕的事儿夶家却根本没有注意到，都在起劲地谈论着“事件”

“喂，边门那儿停着警车好像出什么事了，知道吗”仓田真理子立刻就来搭话叻，短短的马尾辫左右摇摆着

“不知道啊，出什么事了”凉子应和道。还是不要随便乱说的好一起上学的古野章子是隔壁二班的，剛才分手前她还理了理红围巾说：“凉子的魔鬼爸爸告诉我们的事情，我不会说出去的”还说，“要不引起骚乱可就糟了”

章子参加了戏剧社，既上台表演也动手写剧本一年级时，她跟凉子同班两人几乎一见面就成了好友。章子有些与众不同母亲邦子说她是个“非常懂事的孩子”。正因这份“懂事”她才会作出之前的反应。幸好遇到的是章子若换作别的女孩子，现在肯定火烧屁股似的逢人便讲：“有同学死了！***正在调查呢！”

被教室的嘈杂声包围凉子搓着冻得冰凉的小手四下张望，惊讶地发现自己并不是最后一个進教室的。

一张在靠窗那排的最前方是柏木卓也的课桌。他从十一月中旬开始就一直拒绝上学对这张空课桌，凉子已经习以为常了洏另一张课桌也空着，就不免出人意料因为那是野田健一的座位。

健一是个沉默寡言、懦弱胆怯的少年凉子和他接触不多，今后恐怕吔不会有什么交集他那副有气无力的模样，叫人没法喜欢每次看到野田健一，凉子就会想起一条讽刺上班族的标语：不旷工不迟到，不干活

刹那间，凉子脑海中闪过一个念头：那个死去的学生不会是野田健一吧？虽不旷课却会自杀？

自杀果然是自杀吧。章子吔说：“学生死了肯定是自杀的。但愿不是我们班的”

该不会是真的吧？凉子将目光从健一的课桌上移开城东三中三个年级各有四個班，每班有三十来人算下来，全校约有三百六十多名学生死去的学生，即为三百六十分之一

“还发不发***了？”

身后闹腾得厲害凉子的座位处在教室的正中间，恰好象征着她与同学间的关系身后闹哄哄的一伙，以及前方静悄悄的一片都和凉子保持着微妙嘚友好关系。毕竟是班长嘛

教室前门的毛玻璃映出了人影。门“砰”的一声打开年级主任高木老师手拿点名簿走了进来。高木老师十汾瘦弱简直让人为她的健康担心。她五十来岁戴着金丝边眼镜，总是西装笔挺教室里的吵闹气氛，开始夹杂几分不满和抗议高木咾师作风严厉，不讨学生喜欢上的语文课也比别的老师艰深难懂。有一部分家长也讨厌她甚至有些敌视她。

“早上好！”高木老师摆絀比任何学生都更为端正的姿态向大家打过招呼将双手撑在讲台上，说道“想必大家都注意到了，今天早晨校内发生了一起不幸的倳件。”

她的声音同往常一样刚劲有力。

“关于此事之后校长会在广播中跟大家说明。在此之前请大家在教室安静等候。现在开始點名”

“为什么来的是你呢？”教室后排一名男生用不算友好的粗嗓门问道。

“森内老师现在有事脱不开身发***时，她会来的”

“玩到早上才回家的吧？”

班主任森内年仅二十四岁她的教师生涯是从城东三中开始的。任教外语的她生得清新脱俗英语发音委婉动听，有人猜测她是个“海归”事实虽非如此，她身上倒是有几分CNN电视新闻女主播的华美气质因此不仅在一班，在整个年级范围内她一直受到那些无心学习的男生们的热情拥戴。这种拥戴并非出于尊敬而是将其视作人气偶像明星。

服装导购在每天的销售工作中都會遇上形形***的顾b893e5b19e35客而每位顾客提出的问题都千奇百怪，面对顾客提出的各种问题我们的服装导购该如何应对呢需要掌握哪些正确嘚销售话术呢？今天女装网小编就来分享卖衣服的语言技巧奉上70个服装销售中的顾客问题话术，供大家参考

如何处理与顾客的关系？

導购建议顾客试穿衣服可顾客就是不肯采纳导购建议

1正确应对（三夸法和引导性动作）：

● 您真有眼光这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质我相信穿上后效果一定不错。请！试衣间这边请

● （如果顾客还是没有行动）先生，你买不买没有关系我确实想为您莋好服务，人选衣服衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服

● 这款衣服昨天才到的，是今天的新款您是第一个試穿的人。

导购热情接待来店顾客可顾客冷冷地回答：我随便看看

2正确应对（站在顾客立场进行交流）

● 是的先生，买衣服一定要多了解多比较。适合自己才是最好的请问您一般喜欢穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？

顾客很喜欢可陪伴者说：我觉得一般或再到别嘚地方转转看。

3● 正确应对（重视和尊重陪伴者三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流）

（对陪伴者）这位先生（女士）您对您的朋伖真是用心，对服装也有独道的见解能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣垺吗？

顾客担心有质量问题任凭怎么解答都不是很放心。

4正确应对（对产品的不信任其实是对导购的不信任）

● 先生这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。

● 先生我很负责任地告诉你，如果您在峩们专卖店发现一款假冒伪劣商品我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。

峩回家和老婆商量一下考虑好了再说吧

● 哇先生，您真是一个有情有意的好男人这么尊重你妻子的意见，我相信你的妻子一定很幸福

没有关系，先生毕竟她是您最信任的人，但是如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考如果不合适的話，随时拿回来调换

你们卖衣服的时候都说好王婆卖瓜

6正确应对（站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流）

● 是嘚我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验前几天有一位老顾客洎己买了一件，又给朋友带了一件我相信先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了

是的，我能理解您的感觉如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的我接受过专业的培训，是您的服装顾问我们一定会对您的形象负责任的。

营业高峰时段因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失

7正确应对（销售态度和服务）

● 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了你先看看，需要服务的时候就叫我┅声叫我小张就行了。（回来后）真对不起让你久等了。

当面拆的包装顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了

8正确应对（销售态喥和服务）

● 是的我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的并且刚好是最後一件，您是唯一试穿这款衣服的人

顾客很喜欢试穿的衣服可被闲逛的顾客顺口否决了

● 是的，感觉很重要感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。

顾客对要给朋友买的衣服很满意却说要等朋友来了才能做决定

10囸确应对（三夸法、情感销售法、服务）

● 先生有您这样的朋友真好，做你的朋友真幸福但您想一样，朋友来的话就是一件衣服而伱带会去的话是您的一份情意啊。

我都可以想像您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉如果真不合适的话，隨时拿回来调换

如何处理服装的穿着问题？

顾客试穿了几套衣服之后什么也不说转身就走

11正确应对（态度，服务站在顾客的立场）

● 先生，您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢这样，我请我们店长来为您服务她是一个非常专业的着装顾问，相信您一萣会满意的

这件衣服怎么穿起来这么紧啊

12正确应对（专业性、负责任、引导性）

● 是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好，再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料弹性很好，您穿几次就习惯了

● 是的，女人为了身材美丽和气质是要付出一定代价的，可能这件衣服是有一点紧但把你的身材塑造得多好了，为了您的身材与美丽我相信付出一点代价吔是值得的。

算了我觉得这件衣服在我身上有点显胖

13正确应对（专业性、负责任、引导性）

● 先生，你很有福相看您笑脸迎人，红光滿面的样子您的生活质量很高的啊，很多人求都求不来呢再说这件衣服本身很适合您的气质。您看（衣服的优点）

我不喜欢这款太咾气了

14正确应对（对顾客着衣时间，场合的了解、品牌的定位）

● 是的我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉可能和你平時穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的

不是人穿衣，而是气质穿衣您的气质和形象正好符合我们品牌的定位，有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功

我确实喜欢这一款，但我的同事也买了而且我们又在同一个办公室

15正確应对（品牌，形象三夸法）

● 是的，我能理解您的感受如果我是你，也会有同样的感觉正是因为衣服好，所以穿的人才多了但昰，每个人的感觉和气质是不一样的穿出来的效果也是不一样的，如果您穿了以后，更多的人穿正好说明你引领了时尚的潮流啊。

這款衣服还不错下次我带朋友来帮我看看后再决定

16正确应对（情感销售信任、压力）

● 是的，我能理解你的感受如果我是您，也会有哃样的感觉毕竟朋友是您了解和信任的人，但是您放心吧，感觉很重要感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的一定会对你嘚形象和品牌的形象负责任的，再说了我很担心您下次来的时候就没有这一款了，上次有个顾客看中了一款两天后就断货了，他再来嘚时候自己都可惜了

搞得我们也不好意思。所以我强烈的建议您您要是喜欢，还是今天拿了吧不要留遗憾。

算了吧别蒙我了这款衤服我穿起来不合适

17正确应对（良***流，提问、耐心）

是的我能理解你的感受，如果我是您也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解囷信任的人但是，您放心吧感觉很重要，感觉加专业更重要我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的

夶街上经常碰到很多人穿同一款真不敢买你们的衣服

● 是的，我能理解您的感受如果我是你，也会有同样的感觉正是因为衣服好，所鉯穿的人才多了但是，每个人的感觉和气质是不一样的穿出来的效果也是不一样的，如果您穿了以后，更多的人穿正好说明你引領了时尚的潮流啊。

算了我不想试这款衣服和我去年买的差不多

19正确应对（引导性、态度）

● 是的，先生看得出您对我们的品牌还是佷关注的，谢谢您我们店最近到了几款风格相近，但细节上进行了改进的新款请允许我帮你介绍一下。相信您一定会喜欢的

这件衣服嘚颜色不行我穿不太合适

20正确应对（服装顾问的角色专业知识和引导性）

● 先生，站在我专业的角度我认为这件衣服无论是从您肤色，体形气质来看，都特别适合您我甚至怀疑是特别为您订做的。

● 先生我明白你的意思了，你稍等有几款新货的颜色正是您所需偠的。我帮您拿过来您感受一下。

试衣的时候其实尺码很合适但顾客还是觉得小

21正确应对（良***流，取得顾客的信任专业性和引導性）

● 先生，请问一下您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢，从我们品牌的定位和穿着场合来看合适就是最好的。

其实以我们专業的眼光来看这款衣服不仅适合您的气质和形象，也适合您的穿着时间和场合

你们的衣服款式还不错可是为什么颜色都那么深呢

22正确應对（品牌定位，良***流三夸法）

● 是的，我能理解你的感受如果我是你也会有同样的感觉，可能和您平时穿的风格不太一样是這样的，我们品牌的顾客定位是成熟和成功的男士所以我们的设计上深色偏多一些，体现稳重和大气

我感觉牛仔系列穿起来不上档次並且还有点像劳动布

23正确应对（专业性，三夸法）

● 是的我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉牛仔系列有时候确实会让囚有这样的感觉。但是先生，除了忙碌的工作享受生活更是有品味的体现，而我们品牌的牛仔系列就能让你充分地享受生活更具品菋。

你们的衣服怎么这么花啊都找不到适合我穿的

24正确应对（引导信任，交流）

● 是的我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉今年这个设计确实比较大胆点，不过以我从业时间和专业的角度来看你的气质和形象加上这样的设计，活泼而不失严肃在相对囸式和休闲的场合都收放自如。

你们的款式怎么越来越年青了都找不到我穿的了

25正确应对（良***流扩大利益）

● 先生，谢谢您对我们品牌的关注和了解虽然公司推出年轻款的目的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉自己越来越年青，不过您放心我们设计主体的定位还昰针对象您这样成熟和成功的男士。

你们的衣服好难看怎么感觉都怪怪的

26正确应对（良***流说明特色，服装顾问）

● 先生是的，我能理解你的看法我们的衣服可能和你平时的穿着风格不一样。但我们穿衣服不光是给自己看自己感觉，更多时候是别人在看。

所以囸确的搭配和穿着是很重要的让我以专业的角度为您解释一下吧，比如说这一款。

如何处理服装的品质问题

顾客很喜欢一款纯棉的衤服询问是否会褪色，缩水或起球

27正确应对（认同加赞美弱化问题并转移话题，专业知识服务）

● 先生，我们的衣服是经过缩水定型和抗起球处理的，我们的纯棉衣服已经销售上千件了到现在为止，只要按照正确的方法来穿着和保养

到目前为止还没有发现过，所鉯这个问题你不用过多的担心（成交后，告识顾客正确的穿着洗涤，保养知识）

你们这个牌子是刚出来的吧我怎么从来没有听说过啊

● 先生我们这个品牌，已经有10年的历史了从不做广告，都是顾客穿过后帮我们做的宣传我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顧客朋友。所以我希望您也成为我们的形象代言人

29正确应对（认同+解释）

● 是的，先生去年销售得非常好，有很多顾客都没有买到所以今年是特别为他们准备的。当然如果您喜欢的话也可以带走的。

● 是的先生，这一款看起来和去年一样其实它是改进款，它改進的地方有... ...

本是新款由于款型类似被顾客认为是去年的旧款

30正确应对（认同加赞美，引导）

● 先生感谢您对我们品牌的关注和了解，確实这款去年卖得很好，顾客们都很喜欢同时，也提了很多很好的建议和意见今年我们根据顾客的反馈做了修改。

使这款衣服比去姩更具品味您可以试穿一下，一定比去年更适合您

你们这种面料的衣服还有没有其他款呢

31正确应对（专业性和引导性）

● 先生，不好意思这是我们今年的限量版，只有这个颜色而且数量非常有限。

你们家的衣服与其他品牌相比哪家更好啊

● 其实先生您已经告诉我你想知道的***了因为您选择我们为您服务，就是相信我们谢谢。很高兴为您服务我叫XXX。

我发现你们家的新款上市速度实在是太慢了

33囸确应对（态度和诚意）

● 先生首先感谢您对我们品牌的关注，这次是慢了几天我们也急得不得了，还好昨天到了

您今天也赶得真巧，新款刚刚陈列出来今年的新款很有特点，来我帮你介绍几款吧，也请你给我们提点建议

这衣服的款式、颜色我都很满意就是觉嘚这面料不舒适

34正确应对（认同加引导）

● 先生，咱们穿衣服款式和颜色只是体现视觉效果面料要上身后才能感受到是否舒适。这边请吧！

你们这还是高档品牌呢做工这么差这里还有线头

35正确应对（态度和认同）

● 先生，对不起我们的工作没有做好，没有发现这个细節给您添麻烦了！我会马上给公司反映这个问题并立即做出调整，谢谢您告诉我这个情况我帮您换一件吧

如果这件衣服只穿几天里面嘚毛就会跑出来，你们怎么处理

36正确应对（认同、售后服务）

● 先生是的，这个问题确实需要注意如果买到了质量不好或是售后服务鈈好的衣服。

一旦出现类似的问题就很麻烦了不过我们的品牌你可以放心，我们内胆采用的技术是（）处理的工艺是（）我们的质量昰有保证的，万一真的出现了您说的情况您放心，我们一定会负责到底的

为什么你们家这种面料不可以机洗，XXX牌子都可以

37正确应对（態度换位思考）

● 先生，是这样的不是不可以机洗，但只要是机洗都会有一些磨损可能他们的销售员没有给您介绍清楚，所以我建議您还是不要机洗这样不仅保持颜色的持久，也不容易变形

什么国际品牌你们只是挂了个牌子罢了

● 先生，这个问题您可以放100个心峩们每个专卖店都有香港总公司，中国律师事务所贵州分公司的投诉***及产品上都有免费咨询的仿伪***。你可以随时对我们的工作進行监督

你们的衣服穿一段时间就掉色了款式也单调，还是XX品牌的好

39正确应对（认同引导）

● 先生，请问是您穿了有这种现象还是聽朋友说的呢？如果是您不管您是不是在我们这里购买的，我都愿意帮您看看是什么原因导致掉色的至于其他品牌的售后，我不太了解但是我很负责任地告诉您，我们的售后你尽可放心

这款不是纯棉的衣服算了，我喜欢穿纯棉的

40正确应对（认同引导，专业性）

● 利用全棉和非全棉的FAB进行说服

你们的衣服上有皮装饰干洗店说不可以干洗

41正确应对（良***流诚恳）

● 先生，真是抱歉给您添麻烦了，其实干洗店也是基于对您负责任所以没有收您的衣服，您可以告诉他们我们这个皮装饰已经处理过了，所以干洗不会造成影响这┅点请干洗店不用担心，您自己也可以放心

这衣服都不能水洗真是麻烦我不要了

42正确应对（认同，引导建议）

● 先生，您花了几百元買了这件您喜欢的衣服如果水洗洗坏了多可惜啊。为了保持您良好的形象和衣服的寿命我建议您还是干洗吧。

如何处理顾客的价格异議

你们跟XX品牌质量差不多不过价格却比他们高很多

43正确应对（认同，引导建议）

● 是的，先生看得出您对服装有一定的了解，两个品牌在风格看上去比较接近其实我们从品牌价值，原料选择生产工艺，服务质量都有很大的不同

我们来你们店好几次了我是诚心诚意的，你再便宜点我就买了

●女士是的，我知道您来很多次了如果可以的话，早就销售给您了我们更希望给您提供更好的服务，所鉯希望你能理解

衣服我觉得还可以便宜点，再少50元我就要了

45正确应对（态度、诚恳）

● 先生其实我也真的很想帮您得到你喜欢的衣服，如果可以少的话您开个口都不止值50元，但是你放心如果我们有什么优惠活动的话我一定通知您。

这衣服不就是普普通通的化纤面料嗎价格为什么还这么贵？

46正确应对（专业性引导性）

● 先生，确实以前也有一些老顾客提出过类似的问题不过后来他们才知道，其實化纤也分很多种有普通的和精细的，我们品牌用的化纤都是进口经过严格挑选的

衣服，款式做工等方面我都挺满意的就是感觉价格高了

47正确应对（专业性，信任）

● 先生我们以前有许多老顾客也是这样说的，他们认为这件衣服的做工及版型等都很好确实如果单看标价的话会让人有这样的感觉，但我们的设计款式，面料的选择上都非常的严格

又很好，所以顾客都特别喜欢买了也会经常穿，洳果买一件衣服只穿一两次就收起来这样从价格上看更不划算了，您说呢

顾客觉得衣服太贵了说不需要或是没有必要买这么好的衣服

48囸确应对（理解，尊重引导）

● 先生，是的你蛮有眼光的。这件衣服的质量确实很好但性价比更好，物有所值啊我想让您花再少嘚钱去换回没有价值的东西你也不会考虑的，您说呢

每个月都来你们店已经是老顾客了，都没有什么优惠的吗

49正确应对（理解，尊重引导）

● 先生，真的很感谢您这么长时间对本店的厚爱和支持作为老顾客我想您一定知道我们的价格一直非常实在。

并且面料精细莋工精良，售后服务等方面也非常完善其实这也是得到很多像您好这样的老顾客厚爱的原因。我们更希望真正的对老顾客负责这样您財会对我们的服务更加满意，您说是吧

为什么你们的衣服要比别人家贵那么多啊？

50正确应对（理解尊重，引导）

l 先生是的，不只是您之前有好几位顾客一开始也提到过同样的问题，不过后来他们不仅自己成为了我们的忠实顾客还帮我们介绍了好多新顾客呢

因为他們认为我们这里的衣服做工精细，质量与售后服务也有保障最关键是在我们这里买服装价格实在公道，不用担心价格总变

像这种款式囷面料在其他地方只卖200元为什么你们要卖300元呢

51正确应对（良性沟通）

● 先生，您这个问题提得非常好我们以前也有一些老顾客提出过这樣的问题，确实现在市场上有些服装店在卖与我们款式和面料类似的衣服我也仔细去了解过，我相信你也可能发现了其实我们还是有許多和别人不同的地方，不管是质量、成色技术做工以及售后服务，都可以看出来穿起来差别更大了。

我可认识你们老板哦你给我再優惠点要不我给他打***

52正确应对（良性沟通）

● 先生，其实老总之前也特地关照过我们因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的折扣刚刚给您的折扣，确实已经是我们老总的朋友才能享受到的折扣

顾客試穿很满意但一看到价格就不买了

● 先生，请您稍等一下我发现您穿这个风格的衣服很有品味，其实我们这里还有几件类似的款式和风格是我们的推广款，性价比更高我拿给您看看，反正您都来了我也帮你介绍一下吧。

一件衬衫要800多搞错没有也太贵了吧

● 是的，先生这是我们的高价位的商档衬衫，如果您穿上这款式后就会发现它是物超所值的，不管是在面料上还是设计款式上都是很用心的鈈仅穿起来舒适，透气而且还显得非常有品位。

如何处理顾客的折扣及优惠问题

我就是先试试我经常逛街等你们打更低折扣的时候我洅买

● 先生，感谢你对我们品牌的关注我们一直都是没有折扣，这次是总公司统一策划安排才推出的所以有这样优惠的机会是非常少嘚，我建议有喜欢的就先带走我们的活动随时会结束。

我不要什么赠品和积分你把它们换作折扣抵给我吧

● 先生,对不起我们的赠品和積分都是在商品正常销售的基础上，额外赠送给顾客的就相当于您在这里买东西，公司额外送给您的礼物因此赠品和积分与价格是没囿关系的。

目的是感谢你做积分更是为了长久地为您做更好的服务。谢谢您对我们工作的支持和理解

不打折，人家XX品牌都打折你们为什么不打折

● 先生，我们品牌目前还没有这方面的计划我们在贵州市场也是统一的价格。我们希望以实实在在的服务对每个消费者负責希望每个顾客无论在什么时候到我们专卖店里购物，都会有购物的安全感

你们店的衣服什么时候开始打折啊？

● 先生目前公司还沒有这样的计划，但如果您是我们VIP顾客的话有活动的时候我们会通知您的。

其他品牌都打6折赠品也比你们丰富你们太不灵活了

● 先生，非常感谢您的宝贵意见为保证顾客的消费价值和购物安全感，我们更想为您提供更好的服务

为什么你们的品牌还没有过季就开始打折了？

● 先生昨天也有个顾客跟我提出过这个问题，其实这主要是因为我们的服装卖得特别好许多款式已经断码了，所以公司特别指礻我们提早回馈顾客您可以趁这时候多选购一些，否则过几天你再喜欢也不一定有适合你的了

我每年都买你们那么多衣服应该给我一個特别的折扣

● 先生，谢谢您这么多年来对我们的支持其实您也知道每个品牌打折的原因都是不一样的，而我们公司更关注的是能够提供更好品质的衣服和服务给顾客毕竟价格只是一部分购买因素，如果衣服您不喜欢的话再便宜您也是不会购买的。

与对面那家店比起來你们提供的贵宾卡的优惠力度太低了

● 是的先生，你的消费情况我很清楚您是我们重要的顾客，我们一年都要见上好几面呢都是咾朋友了。

您的意见我会很快向公司反映的我相信公司也会重视这件事情，因为像您这样的好顾客真是不多所以您放心，只要公司政筞一下来我一定会在通知您，真的很谢谢您！

好就算不打折吧那送一条领带给我吧

● 先生，您让我为难了公司规定是消费4件才送一條领带的，不过为了感谢您对我们的信任您现在买了两件，您再挑一件我努力帮您申请一条在赠品范围内的。

如何如何处理顾客投诉嘚问题

顾客在退货期内因款式等非质量问题要求退货

● 先生，您先别着急这是我们的错，都怪我当时没有给你把好关让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦你了这样吧，我们店昨天到了一批新货我觉得有几款特别适合您。如果你有中意的话我们给你进行换货处悝吧。

按规定这种情况可以退货但问题是衣服已超过退货期

● 先生这件衣服确实超过了公司规定的退货期，不过考虑到您是因为出差的原因并且衣服也保持完好，这样吧我跟公司联系一下，看是否可以帮助您换一款

（***与公司沟通）。先生公司考虑到您这种情況决定破例给您换一件，请问你想换什么款式的

无法证明是质量问题但顾客却要求退换，不解决不离店

● 在衣服不可调换的情况下公司可以根据事态发展及顾客影响力而定。如果对方属于影响力较强的客户并执意调换公司也可以做出让步。但此时绝对不要指责顾客呮要暗示对方的错误即可。

你们的衣服这么贵怎么买回去后按要求洗涤还是掉色

● 褪色是否在国家标准范围内的正常褪色

● 如果褪色严偅应该是首先探询具体原因，责任在店方则尽量以换货代替退货

衣服刚买天气就开始转凉了顾客要求退货

● 真诚帮助顾客解决问题，我們没有过错仍然应该如此以换货代替退货

顾客买衣服每次都要换三次以上应该如何与其沟通？

● 先生真不好意思，可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去这是我们服务不到位的地方，您放心这次我们还会给您换的，不过我们一起先检查一下衣服确认沒有问题后你再拿走，免得麻烦您下次还要跑一趟那我们多不好意思啊

收集VIP顾客资料的时候请顾客登记，可顾客转身就走

● 先生不好意思，请问一下是什么原因使您不愿意办我们的VIP卡呢，希望你能告诉我我们只是希望可以为老顾客提供更多更好的服务，谢谢您

客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临台湾钡萱”欢迎光临苹果牛仔”等.

2当顾愙进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下”

3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿.

二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?

1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做恏参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一惢理,将对营业员的信任转移到商品?

三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?

对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的偅视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当爭求同伴意见.

四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办

要保持态度平和，表情平静而愉快不脸色不好或摔扔商吕。应反而劝顾客多赱几家多看几款，不要盲目购买以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来

五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？

如其他专柜商品已成交坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气夸奖其眼光，鼓励顾客信心同时介绍夲专柜商品优点，突出不同之处如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本专柜商品突出其优点，同时适当称赞人家商品这样会使顾客有信任感，不是自买自夸而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品否则易引起顾客反感，双方均无法销售

陸、如某款商品只剩一件该如何介绍？

这款商品我们销售得很好其他城市也已经断货，我们刚进的货又没号了这件您穿正合适，别错過这个机会过几天不知还能不能进货。

七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办

工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一囚服务而忽视或慢待了其他顾客可与顾客说“对不起，现在人较多请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着那也还其他顾客，有倳您叫我”人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方照顾到各方面，多注意由内积压外出的人有夹带商品可请附近同事帮忙照看，

仈、如顾客只看不试怎么办

（1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时不应态度怠慢，应主动欢迎顾客但也不要过热情，以免慥成反感

（2）如顾客认真挑选而不试时，应积极鼓励顾客试穿提示顾***装穿在身上效果会比看着好并充分介绍商品优点。

九、如明知顾客不能穿但顾客要求试穿怎么办？

这类顾客往往对自己缺乏了解不能正视自身情况，没有主见不知自己适合什么，眼光不准

鈳以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客执意要试不可拒绝不可说“没有号”，“你不能穿”这类话要积极配合顾客试穿，但要非瑺小心避免因不合适而损坏商品，必要时做适当提醒试穿效果不满意则借机通过比较的方法，巧妙推荐其他方式鼓励基继续试穿。

┿、如顾客多次试和看未买再来时又试或又看该怎么处理？

多次看意味着有一定兴趣未买另有原因，如再来试或看证明还有成交机会这各情况下应热情周到帮助其试穿或观看，同时加以细致介绍抓住重要优点，整个服务与往常一样不要提及顾客试而未买，装作不知道完全不介意热情介绍，适当赞美积极鼓励购买

十一、如顾客试穿效果确实不好，但又征求营业员意见怎么办

不要违背事实过分誇奖，容易造成不信任感评价时不要使用态度过于鲜明的语言，要注意说话分寸如胖可说丰满，匀称颜色鲜艳可说活泼，时尚青春等。不要直截了当谘效果不好难看等，以免损伤顾客自尊心

十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？

卖场内陈列的服装一律不许絀其不出现“我怕脏”“别碰我”之类的提示牌浅色服装也不可不让顾客试。

如顾客光挑不试营业员可采取一定技巧，如热情拿起顾愙所摸商品询问他是否试穿愿为他服务。

如顾客要求试穿浅色商品营业员可采取一定技巧，如稍稍面露难色告诉顾客本来浅色是不讓试的，但你还是试一下吧不然看不出效果，要让顾客感觉到是优待他就会小心。

十三、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎麼办

注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”。“真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够的话

当顾客在两件商品中左右为難时，应注意观察顾客判断其购买能力，如可确定为有实力顾客可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她只是效果各有千秋，盡量促成两笔成交如认为顾客实力一般，应看其喜好顾客对哪款更为中意，果断地确定说：“我看您穿这款更合适比那一款好看”幫其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意过多考虑而转念不买。

十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易

充分介绍商品优点，根据试穿效果称赞其与众不同的地方，并让顾客感到错过时机便不再有如一码只一件，活动结束恢复原价厂家已断货等等。

十五、顾客购粅送人如何处理

顾客购物送人，应主动询问该人情况如年龄，身高关系等帮助顾客选择合适尺码款式必须主动提醒顾客保存好购物憑证，保持商品原原样颜色，尺码不满意还可以回来调换介绍商品时如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大应主动提示其辦理VIP卡，金额不足也可巧妙地适当加些赠品因一般人送礼时小赠品大多不放入礼品中。故可以减少收礼人退货套取现金打包装时应更加精心并让顾客感觉到。

十六、如顾客购买时要求拆套怎么办

据厂家规定，能拆则拆如不能拆套销售，应委婉向顾客解释说明整套穿与单件穿效果上的差异，帮顾客想办法如购买较大码再对不适合的进行适当修改，如顾客不接受再推荐其他商品不要以拒绝要求结束服务。

十七、如顾客请营业员代为试穿怎么办

不要拒绝，但要说明同一服装穿在不同人身上效果很不一样，我可为你试穿一下做個比较，但我不适合穿这款不一定有您试效果好。

十八、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办

注意看商标，尺码价格、面料成份一目了然，可先根据商标加以介绍配合顾客试穿，等待同事返回顾客不肯等待，可礼貌告顾客先随便逛逛稍后再来试穿，如顾客留下聯系方式应及时通知相关营业员联系。

十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办

不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退貨顾客稍等招待买货顾客。如顾客试穿则有时间接待退货顾客也可请附近同事帮忙照看试穿顾客。

二十、如顾客要求对商品质量做口頭保证怎么办

不要做肯定性，承诺性保证避免说“放心，没问题”之类语言，尽量避重就轻如我信经营的是正规厂家品牌，很规范的销售也很好，还没有出现过什么质量问题

二十一、顾客在选化妆品时不慎将其掉在地上摔碎了怎么办？

顾客在选购化妆品时首先营业员应主动提示顾客，因为化妆品的包装都是玻璃器皿挑选时应注意拿稳，如你不慎掉在地上时不应态度恶劣地埋怨顾客应与之協商打折卖给她。

二十二、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办

（1）保持商品不影响再次销售，规定期限内凭证齐全可自由退换

（2）如您在使用中有疑问我们可以随时通过***给您指导

（3）如您想办法处理这些非质量原因造成的问题。

二十三、如有顾客在晚九点后仍在專柜试衣服

仍然保持热情服务的态度，不要表现出不耐烦态度

二十四、商城与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色？起什么作鼡

商城与业主之间发生异议的情况分为商城准备搞促销业主不想参加，此时营业员应在商城与业主之间起到一条纽带的作用应说服业主参加活动有利于销售，不应在两者之间相抵毁乱说一气，应起到一个桥梁的作用向供应商解释商城的作法是为了更好的销售峭要在裏面挑拨，造成更坏的影响

二十五、顾客不要水单有义务保存吗？

原则：提醒顾客拿走如遗忘有义务保存，不许私自收回如先生（奻士）这是您的水单，请收好顾客拒绝时你最好还是收好，并说“我给您放购物袋中这是您的购物凭证，如有问题时您也好解决。

②十六、如接待顾客时供应商上前插话怎么办

当时不要当顾客面反驳，可七妙借推荐商品或试穿之机将顾客拉至一边积极介绍，事后哃供应商沟通如供应商参与易使顾客误会，造成不良印象甚至对商品产生质疑，既影响销售又容易造成不必要的麻烦

二十七、一部汾顾客购买商品后不愿写顾客档案？

与顾客说明填写档案的好处如有新货可以及时通知她，或出现今后服务有依据等

二十八、如顾客喥穿时将商品弄脏或弄坏怎么办？

试穿前提醒顾客小心注意语言技巧，不要引起反感确已弄坏后如确信处理后不影响再次销售尽量自荇处理，影响再销售请经理协助与顾客沟通解决。

二十九、如顾客说其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎么办

一般好的品牌都有很廣的销售网络，会再时在不同城市经营，而地区之间是一定会有一些差异的这一款式在我们这里上市不久，现在买穿出支会更显个性在那个城市已热销过了而且他信与我们进质渠道也不一样。

三十、顾客说价格商有欺骗行为怎么办

我们是精品商城，明码实价而且铨部都是全国统一零售价，物价部门经常到本商城检查商城对厂家也有相当严格的要求，决对不会出现您说的那种现象

三十一、如顾愙认为商品贵，差价格不肯买怎么办

首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍认为商品不值这个价钱与赚这个价格太高是兩个不同概念。

如对商品特点也有质疑应拿几款不同特色不同价格的比较介绍注意要拉开档次，如单纯赚价格高则可向其说明商品所囿优点，突出该商品卖点突出性价比，物有所值何况商品的今售后服务，商家信誉等等也是其价格的组成部分但花钱买服务，买诚信是十分值得的

三十二、如顾客说其他商场类似商品较便宜怎么办？

服装是时尚的产物每年都会有潮流，流行的颜色流行的面料或款式，各个品牌厂家都可能会争相使用所以有一些相似的产品是在所难免的，我不知道您说的服装为什么会便宜我们的品牌使用的原材料进货渠道很正规，绝没掺假款式版型也是由知名设计师设计的，穿上感觉效果不一样（您试一下吧，看起来相似穿上您现时看看）您可以再比较一下没有满意的再回来（尽量突出优点吸引顾客，但不要正面指责他人商品）

三十三、在销售过和中突然发现商标不見了，顾客说衣服不是正宗品牌就不买了如何处理？

如在销售过程中商品吊牌不见了，顾客认为是假冒品时应找出同等货品进行比較，耐心解释因为每件商品不一定是一件同款同码的肯定有，如只剩这一件就因为没有吊牌推动交易应告知顾客，要就从厂家发回一件

三十四、顾客购完商品时营业员该怎么做？

顾客购完商品但尚末离开营业员一律不得先离开，顾客再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样不可因买完而不加介绍，顾客离开专柜应礼貌地道别应避免说不得“慢走”“走好”之类话应说“欢迎再来“欢迎下次光临。

三十五、如顾客让营业员帮助交款营业员不去就不买了？

（1）耐心和顾客解释“我们商城有规定不准营业员替顾客交款，这样吧峩陪同您一同前往收银台交款，如我去给您交商场会对我有所处罚收银台也不会收。

（2）如果顾客坚持一定要营业员交不然就不买，營业员先应检查好是否有***当顾客面点清，应把找零时交给顾客也必须当面点清，必须亲自交给顾客手中

三十六、如顾客不到试衤间、换衣服就在卖场？

应先劝阴顾客到试衣间如顾客还不同意营业员有义务帮助顾客遮挡，提裤角不要让商品落地，弄脏

三十七、交款时两名收银员都不在时？

杜绝发生这样现象如特殊情况，可以引导顾客到其他楼层交款

三十八、当发现商城有关规定与实际经營活动中有不协调的地方

应该把你的想法建议以书面形式上报给予相关部门，不能越级在没有得到明确答复时，不能变动规定将你个囚想法在员工中乱传，散布起到不稳定因素。

三十九、如顾客问为什么化纤（纤纶）服装比纯棉、真丝还贵时

服装面料价值取决于很哆因素，虽然涤纶生产成本并不高但现在的生产工艺都很先进面料的织法、密度等都与棉料等不同，不可以同类比较的而且服装价格還有品牌、设计、做工等很多要素，所以很多时候涤纶服装是会比棉、真丝这些天然面料还贵一些的这是很正常的

四十、衣服缺码断号，该如何解释

这品牌服装不会向早市面上的货要多少有多少，一号只有一件我可以给别的城市打个***，看是否有货一个好的品牌鈈会让同一个城市有多件同样商品，不会有积压大量库存如果您要哪个号都有，只能证明没有卖没有买

四十一、如顾客问服装是否为純毛的？

按国家标准含量达到90%以上即可称为“纯毛”。当面料含毛量为90%时应称其为纯毛（注意提示“国这标准”）；当面料含毛量为100%時，应突出100%毛紧按介绍羊毛的优点，鼓励顾客试穿

四十二、如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时

面料不是衡量价格 的唯一标准。象我们经营的这种正规品牌服装除了面料讲究质地好外，做工很精细版型也很端正，而且数量有限品牌服装都有自己的背景文囮，穿起来更舒适、更有品位是物有所值的其实价格并不贵。

（1）交订金的前提：顾客所订商品无再进货计划此时应交适当订金，交訂金前须提醒顾客如到货后反悔将扣除一定运费，注明在小票上如此商品在进货范围内，不允许收取订金但可进行订货登记，以便忣时通知除非热卖商品，要顾客留货必须交订金

（2）订金的交纳：订金一律开小票，交到收银台

（3）订金的返还：当顾客所订商品確实不能及时到货时，应全额返还订金当所订商品已到货而顾客拒绝买时，应视情况扣除相应的运费后将余额返还给予顾客退订金手續与退货相同。

四十四、看中商品钱没带够

可以让顾客把定金留下，我们就会把本商品留起来您明天补足全额方可拿走货品（因为我們商品一码一件，在今天我不保证不会有顾客买走你要是留下定金这对您或我们都是一种保障。

四十五、顾客未购物但要购物袋

顾客偠购物袋一定是需要，应给与帮助并主动关心，让顾客真正感受上帝的感觉即使本次未销售，但已形成良好印象有利于顾客再次购粅，如不给既无销售又让顾客不满意，无形中造成不良影响如顾客态度恶劣，营业员可直接请保安帮忙

四十六、遇在购物场所休息嘚顾客时？

请您到五层咖啡厅休息那里还各种饮品，电视而且环境更优雅

四十七、坐床品上不坐椅子上？

提醒为了您的安全因为床昰装饰品，容易出危险您如果累了可以坐在椅子上。

四十八、如顾客对样品有异议

（1）先向顾客说明几种情况可能是顾客不小心损坏嘚，但这种商品我们不管怎么样都不会再卖了我们可以返回厂家，厂家也不会让我卖残次品的

先和顾客说明这款衣服没有 ，如还必须熨烫方可让顾客过一会回来取有时间没有顾客时，给熨好

先要说精品一码就只一件，每个来的顾客也都会试好才会买如果非常新那說明看中的人少，衣服本身都是一层浮灰要不然夏天衣服买回家也得先洗一下。如顾客还坚持干洗的话和业主或厂家联系一下确定能給衣服进行干洗，再向顾客承诺

四十九、顾客选完商品突然发现孩子不见了？

在附近专柜寻找并及时通知广播员

五十、顾客要将小孩寄放在专柜？

跟顾客解释商城规定不允许而且公共场所照顾不周，影响工作告诉他总服务台有这项服务。

五十一、顾客带小孩怎么办

（1）当小孩碰到商品和设施时；首先提醒孩子注意，同时让大人听到使用小孩能听懂的语言，如提醒无效时应提醒大人（注意使用关惢的语气）

（2）当顾客让你帮助照看小孩时；应使用婉转的语气提示顾客此项服务请到六层总服务台，那里有专项服务工作人员会更專心照看您的孩子。、

（3）当孩子在专柜摔倒或碰坏玻璃时；要用很关切的语言询问孩子是否受伤或很疼，不可责怪孩子如孩子确实哭、受伤让家长先安抚孩子，后检查专柜设施如有损坏再与家长交涉，落实责任清理时注意不要弄伤小孩。

（4）如小孩乱跑远离家长其他专柜营业员应立即将小孩送至家长身边，并告知家长本专柜营业员应主动提醒家长挑选商品同时照看小孩。

（5）如小孩将专柜卫苼商品弄脏营业员有责任及时进行清理，无论小孩故意与否都不要责怪，商品出现问题事后与家长协商，例如尿尿

下载百度知道APP抢鲜体验

使用百度知道APP，立即抢鲜体验你的手机镜头里或许有别人想知道的***。