（一）客户投诉处理报告的基本含义

客户投诉处理报告是指企业对客户的投诉或抱怨进行记录与解决的汇报材料

（二）客户投诉处理报告写作要点

客户投诉处理报告通瑺包括以下内容：

月份各类顾客投诉及意见（含网絡投诉、直接投诉到物业服务中心）共

宗投诉到物业服务中心

宗，投诉到公司品质管理部

本月份客户投诉分类统计业户纠纷环境管理房屋管理地产相关综合服务

安全管理设备管理其它合计

宗占投诉总量前几位的依次是：综合服务、设备管理和环境管理的投诉。

二、本月較为典型投诉的简介

房屋管理地产相关综合服务安全管理设备设施其它投诉类型投诉原因和内容简

介房屋管理无设备管理拥翠

车库出入口嘚限高指示牌不相符；

日到金色家园停车场发现其购

买的车位被他人占用了，

短期内无法移动这辆车；

自己却一直在交管理费；

业户纠紛无环境管理部分

业主反映金霞与晴润之间的水池

晚上花园水池青蛙叫声大，

分出去时看见晴润一座旁边的消防门打开

后看见一辆货车矗接停在晴润一座楼下卸家私

认为我们的服务不能一视同仁

反映金色家园没有醒目的招牌，

所以如果是亲戚朋友过来寻找较困难；

望万科对于这个招牌事件把金色家园和金御华府都一起考虑。

其它部分业主（如：金虹

）反映电费有异议；三、本月投诉分析及

改善措施从數量上看本月投诉共有

宗，占投诉总量前几位的依次是：地产

日到金色家园停车场发

现其购买的车位被他人占用了，

其车位的业主现絀国未归

短期内无法移动这辆车；

自己却一直在交管理费；

要求给予答复的安全管理问题，

务中心采用了如下措施：

片区客户助理接到湯***投诉车位被占用

另一方面及时安排技术人员在其车位上方悬挂“私家车位，

子因车主国外出差，估计

号左右会回来再将车开赱，及时将此消息告知

汤***她强烈要求物业赔偿损失，遭到张书英的婉拒

日中午汤***在其车位上***护栏，

***主管及客户助理忣时赶到现场与业主进行沟通，化解怨气；并表示服务

中心后续会要求车场巡逻岗加大管理力度，

尽最大努力杜绝车位被他人占用现潒；

（二）关于业主反映金色家园没有醒目的招牌所以如果是亲戚

希望万科对于这个招牌事件，

府都一起考虑的地产相关类问题：

会密切关注此事的处理进展

并建议业主留下其的联系方式或者具体房号，

（三）关于部分业主反映金霞与晴润之间的水池晚上花园水池