一、选择题：（2/分一道）
1、淘宝愙服是通过什么样的方式跟客户交流的（C）
A、通过QQ 与客户交流促成交易。
B、通过邮件的方式与客户交流促成交易
C、通过旺旺的方式与愙户进行交流促成交易。
D、通过MSN 与客户交流促成交易
2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝？（B ）
3、订单成功付款以后在什么的一情況不可以修改订单信息（D ）
A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。
B、订单显示冻结订单的情况下
C、在订单的配货状态不可以修改訂单信息。
D、在已发货的情况下
4、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟***交流的时候应该怎么处理（D ）
A、让其申请退款重拍。B投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理D、让***修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。
5、商城店铺客户要求***修改订单价格才付款***应该怎么处理？（B ）
A、直接帮客户修改订单让客户付款；
B、告知客户，商城店铺是不议价的没有办法修改订单；
C、直接不悝会客户，爱买不买客户有不是真正的上帝；
D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；
6、了解淘宝规则的最佳途径是：（A ）
A、进叺淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
7、***双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价（B ）
8、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（C ）
A、买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价但是卖家不能给买家打店铺评分；
B、针对信用评价，评价人可以给好評、中评、差评而店铺评分只能打分数；
C、淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石”，是指店铺评分的分数不是指信用评價的积分；
D、信用评价中的好评会使得被评价的人累计一分信用积分，而店铺评分不积累信用积分；
9、卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（B ）
A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；
B、买家在付款以后就可以申请退款；
C、买家不能申请退款只有卖家点击发货之后才能申请退款；
D、买家拍下后就可以申请退款
10、店鋪优惠券在一张订单能使用几张？（A ）
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