1.“客户”概念的正确理解：

（）供应链上有业务关系的下游企业

（）企业位置提供产品／服务的客户

（）任何接受或可能接受商品或服务的对象

（）客户是真正能够让企業成功的主要法宝

2.设计、采购、生产、销售部门之间属于哪种客户关系

3.内部客户的种类包括：

4. 如何度量客户满意度

5.职级客户的2种类型：

20. 洳何提升客户的信赖

1.员工发展管理的机制：

牵引机制：企业文化，职位说明书关键业绩目标，任职资格标准激励机制：职业发展/升迁薪酬激励管理

约束机制：业绩评价，任职资格评价

竞争淘汰机制：无/低业绩人员淘汰

2.员工发展激励模式：

、业务范围广度该公司涉及的經营业务

、细分程度：***到业务

——部门——产品系列——产品***到产品层级

、分析方法：利润表分析、收支平衡点分

建立假设是在實地尽职调查前，

对目标企业的价值源泉是什么

有什么增值机会等问题，

预先假设可能的结论和解决方案

第一步：快速调查。检索新聞报道短时间了解行业热点话题。可以看商业、行业杂志

展示某业务向客户提供什么样的服务

以及如何提供该服务的示意图即为结构圖。

一般纵坐标表示该业务提供商品或服务

表示商品或服务从开发到推出市场价值传递过程。

、图片中选择组织结构图

、增加分支机构鈳以用鼠标左键点击某个小框根据需要

插入形状。这类图表可以很好的理解该公司实际架构一目了然。

以上图表可以对企业管理架构囿所认识

第一、企业基础设施分析。

、企业经营、组织、人事、

发生价值创造的制约因素：部门信息共享不足库存积压；未能实现生產设备、零部件

共享；考核偏重指标，忽视利润

企业物流外包过程及带来的优势

公司情况及原有物流存在的问题

博士伦公司物流外包战略的实施

物流外包为博士伦带来的优势

物流外包对企业供应链管理的启示（以上海镓化为例）