微信回应客户转错账陷“死循环”：保护隐私要对所有用户负责
央广网北京7月7日消息(记者管昕)据中国之声《新闻纵横》报道，不小心微信转账转错人，对方收了钱不还，甚至还删好友、拉黑。近日，广东黄先生微信转账8万元转错人的事情，引起社会广泛讨论。腾讯公关部相关人员表示，已和那名用户联系并进行沟通，正在配合警方一起解决此问题。
随着我国网络支付的发展，这样的现象虽然是小概率事件，但在社会生活中，不少人还是有可能会遇到这样的问题。由于无法掌握到当事人任何真实身份信息导致黄先生追讨无门，微信***、公安、法院都表示无能为力。那么，和其他网络支付平台比起来，微信支付的产品设计是否存在缺陷?当事人还有哪些救济途径，可以追回转错的钱?
广东的黄先生不久前通过微信给表妹转账，结果将8万元转进了微信昵称与表妹一样的他人账户。事发之后，对方不仅不还钱，还将黄先生拉黑。微信***让黄先生与对方自行协商，但黄先生不知道对方任何真实身份信息，公安和法院因此都表示无法立案。根据媒体的报道，微信支付已引导用户到法院立案，并将配合执法部门协助取证。
这件事情引起社会广泛讨论。记者调查发现，类似的事情在多个地方也发生过。河南焦作市民程先生于近日通过微信平台关联的银行卡，给微信名为“大海”的朋友转账。然而程先生手误转错了人，此“大海”非彼“大海”，转了一千元。程先生说：“没有备注，也没有仔细看，后来朋友打***问为什么还没有给他转钱，才知道转错了。对方把我微信删了，后来发信息、打***都没回。”
这位程先生求助腾讯微信，遇到的困难和广东的那位黄先生一样，陷入四处碰壁的困境。专业律师吴林妍说，虽然收到款项的一方涉嫌非法侵占，但首先是转款人有一定过错。腾讯集团市场与公关部相关人员向记者表示，由于涉及用户隐私，微信方面无法向转账人提供收款人的任何信息。
腾讯公关的相关人员强调，保护用户隐私是互联网公司的底线。他们要对所有用户负责，只要司法机关要求微信官方协助，他们肯定义不容辞，但如果是个人需要，不能突破底线。
目前，支付宝和微信是我国网络支付和转账的主力军。记者对比这两个平台的转账方式发现，微信转账时，只显示对方姓名的最后一个字，前面的都用星号代替。输入转账金额后，进一步确认时，必须输入密码或指纹。而在转给支付宝账户时，记者输入账号后，对方昵称后面标注了真实姓名，还提供“点此认证”的选项，点击后，需要输入正确的姓氏才能转账。相比之下，支付宝比微信多给了转账者一个确认对方身份的环节，降低了转错人的概率。
腾讯公关部相关人员对此表示，他们也注意到了媒体的这种对比，但因两种产品的基因不一样，设计产品的出发点不同，不能简单对比。“支付宝是基于电商，基于交易的，我们本身是一个社交的平台，对用户的隐私保护更严格，大家使用的频率更高。”
根据央行防范电信诈骗有关要求，不少银行都提示客户在限定时间内可以申请撤销汇款。但记者注意到，微信和支付宝都有提示，转账发起后，资金将无法撤回。
有律师认为，微信转错账可以走诉讼等途径。首先起诉微信，要求告知对方的真实身份。然后再起诉对方，要求返回不当得利。至于法院会不会判微信提供用户真实信息，这位律师认为胜诉的可能性比较大。
北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山律师分析认为，这类事情的确陷入了“死循环”，微信的做法倒也无可厚非。
岳屾山律师认为，微信方面可以从中主动做更多工作，动员对方把钱退出来，但如果从中协调不成，会比较棘手。希望微信可以加强用户转账安全方面的设计。相关部门相应调整规定，比如在诉讼过程中或在司法程序中进行简化，或者像通过网络而不知对方真实身份时，起诉时有相应的变通规定，这样便于通过司法程序来解决法律问题。
有网友疑问，目前通过银行ATM机转账，24小时可以撤回。微信的产品设计是否也可以在一定时间内有转账“反悔”功能，对此业内人士认为，微信钱包设内有“2小时到账”和“24小时到账”的时间设计，但没有撤回功能，因为微信主打社交，支付特点就是即时交易。腾讯公关部相关人员也表示，即使未来产品有相关调整，也和这件事情没有直接关联，他们只会根据市场需求来调整产品的设计。
编辑：波妞 来源：中新经纬APP 日期：
当你不小心“手滑”弄错了转账金额，甚至转账对象的时候，麻烦就大了。
方便快捷的移动支付是一把双刃剑：当你不小心“手滑”弄错了转账金额，甚至转账对象的时候，麻烦就大了。
移动支付的诞生和普及，给我们的生活带来了不小的变化。这种便捷不仅体现在个人的衣食住行，还体现在人际交往上：临时需要兑换现金，可以求助路人，扫一下对方的二维码即可；朋友、工作伙伴之间的财务往来，如今也有许多人选择以微信、支付宝等工具来代替银行转账。
然而，方便快捷的移动支付也是一把双刃剑：当你不小心“手滑”弄错了转账金额，甚至转账对象的时候，麻烦就大了。
据中国之声《新闻纵横》报道，在广东中山市工作的黄先生本想通过微信给表妹转账8万元，不料却错将钱转给了与表妹微信名相同的好友。事后，黄先生发现转错账，但对方不仅拒不还钱，还将其拉黑。
黄先生求助微信***，但对方表示，该笔资金已进入对方零钱，可与好友联系协商退回。随后，黄先生又向派出所及法院寻求帮助，但因不知道对方的真实身份而无法立案。该事件被媒体报道后引起了有关部门的重视，目前微信方表示已引导用户到法院立案，并将配合执法部门协助取证。
如果说转错账只需与一个对象沟通，那么发错红包可就是“大海捞针”了。今年5月，一位河南济源的网友就因小玩笑招惹了大麻烦。据中新社，这名网友为了向朋友证明，微信群里能发一万元的红包，于是在红包里输入了一万元的金额，不料一时“手抖”，红包就这么发了出去，并在一小时内被抢光。
发现操作失误后，网友给群主打***，号召大家把已领的红包如数退回。欣慰的是，当时没有任何人领红包后退群，大家纷纷表示理解，并主动退款。大概四个小时后，该网友收回了9989.25元。被这群陌生人所感动的他，又在群里发了300元红包以示感谢。
微信支付操作简单、到账快捷的特点，是吸引许多用户的优势。然而转错账时，这份快捷往往让你错过了反悔的机会。对此，一些网友认为微信的支付功能仍需完善：
怎么鉴定是不是转错账？？
建立申诉机制不失为一个办法。
支付宝转账一般需要提供对方的姓。
应该和银行一样，设置转账的一小时内可以撤销。
如果新闻不报道，微信永远是强势的一方，请相关部门出台相应法规。
这事经历过，还是找人买东西，我想转他二十，慌里慌张按成了两千。但是他立马就转还给了我，说做生意诚信为本才能挣大钱。现在有业务找他，都是放放心心的两三句话就搞定，从不多废话和担心。
部分网友表示，自己使用的其他线上转账工具有延时到账功能，在到账前可要求撤回转账，以起到及时止损的作用。那么微信上可以这样设置吗？
中新经纬发现，微信支付确实可设置延时到账。打开“钱包”中的“支付管理”，即可选择更改转账到账时间。
然而值得注意的是，即使可以选择2小时或24小时到账，但微信仍提示“转账发起后不支持撤回”。
今年58岁的陈阿姨告诉中新经纬，自己使用微信、支付宝等工具已经很久了，但从不把银行卡与微信钱包绑定。“首先是因为一个工具就够用，如今大部分消费场所都支持多种支付方式；其次，微信上的好友太多太杂，我总怕一不小心打开什么链接就会被骗钱，所以微信只是用于收发红包，万一有必须用到的时候，就让女儿给我临时转点钱。”陈阿姨表示，自己微信上的零钱几乎从不多于1000元。
除了陈阿姨外，也有一些受访者表示，微信转账时无法得知对方的真实信息，如姓名的其中一个字，这让他们觉得缺少了点安全感。据央广网，腾讯公关部相关人员对此表示，微信本身是一个社交的平台，此举是出于“对用户的隐私保护更严格，大家的使用频率更高”。
那么，微信转错账究竟是谁的责任？如果像黄先生一样遭遇要账不还，应该怎样处理呢？北京市金瀚律师事务所唐博宇律师对此作出了解答。
转错账对方不归还是否违法？
《民法通则》第九十二条规定：
没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。
显然，收到别人转错账后不归还的行为，违反了本条法律规定；收到微信红包不归还同理。
不知道对方真实身份信息，如何立案？
现在大部分法院要求原告立案时提供被告的***号来确定被告身份。原告不知道被告身份信息的，可以申请诉前调查令，由立案庭审查通过后出具。（因涉及公民隐私，部分法院只向律师出具调查令）在广东黄先生一案中，原告可以持调查令要求腾讯公司提供收款人身份信息。
能否要求微信方赔偿损失？
不能要求微信方赔偿损失。主要过错方为收到转错账后不予归还的对方当事人，转错账的当事人也存在一定的过错。微信方不存在过错，也没有法律规定给微信方附加相关的审查义务，因此微信方不应赔偿损失。
此外，唐博宇律师还建议，微信作为第三方平台，应当承担应有的社会责任。例如，微信方可采取要求大额转账时输入对方姓名后才能完成转账、对于延时转账业务提供撤回等措施，来有效杜绝此类问题的发生。
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