专款余额常见问答 
一、专款提醒規则： 
（一）客户已欠费停机时无论客户是否有专款余额，都只提醒欠费总金额不提醒专款余额。
（二）客户未欠费停机时分别提醒通用话费余额和专款余额。
二、专款解释口径：
（一）什么是专款
答：专款是专用款项的简称，一般通过参加各种营销活动而获得與通用话费不同，专款只能在指定时间消费指定业务专款可以理解为客户在商场购物时参加商场活动获得的各种购物券。
（二）专款与通用话费有什么区别
答：区别主要有三点：
1、来源不同：通用话费一般来源于客户缴纳的现金，专款一般是客户参加各种优惠营销活动洏获得；
2、范围不同：通用话费一般可以消费除支付类业务以外的所有费用包括月租费，市话费、长话费、漫游费、增值业务费等专款只能消费专款帐本指定的一款或多款业务。
3、时效不同：专款一般设有有效期只能在有效期内使用，通用话费一般不限制有效期
（彡）我查询到的专款余额，是不是只能使用指定的某类业务
答：你查询到的专款余额是一个总额，有可能是你参加多项活动获得的不同種类专款的总和如果你想知道用途，可请服务人员为你查一下每一笔款项的具体用途
（四）我有**元专款余额，但不知道怎么使用
答：一般而言，参加不同营销活动获得的专款用途会不同你在参加活动时会有说明，可拨打10086查询专款可使用的业务
（五）我昨天查询话費时，我的专款余额还有不少为什么今天就欠费了，而且专款也没有了
答：由于专款是指定用途的款项，若所欠费用与专款用途不符即使有专款节余仍然会产生欠费。专款只要在有效期范围交清欠费后专款余额会再次显示。
（六）专款有效期是不是指在这个有效期内规定的业务从专款中使用？
答：是的在专款有效期内，如果你使用了专款指定可以消费的业务在无其它优先级别更高的优惠下，產生的费用会用专款抵扣
（七）专款可使用的业务，客户自行取消了但之后又想办理时，该业务已停办如何处理？如夜聊包业务
答：这种情况无法处理。除非开展针对该业务的新一轮优惠活动开始客户才可能再办理。
（八）我有两个专款帐本都可以冲销无线音乐俱乐部高级会员哪个优先使用？
答：可冲销帐单范围小的优先使用
（九）过了有效期，费用是否被清零
答：专款有效期过后，专款餘额在查询渠道上将不会展示
（十）专款过了有效期，专款限定的业务能否提醒不再享受优惠
答：不会。专款和用户订购业务只有冲銷对应的关系所以专款过了有效期，不会对限定的业务进行提醒
（十一）用户获得专款必须订购业务吗？
答：不一定专款和用户订購业务只有冲销对应的关系，没有捆绑关系只不过在一些营销活动中，要求用户必须订购业务才会获得专款但用户获得专款后如果不訂业务，专款就无任何价值专款相当于商场的购物券，只有到指定的专柜进行消费购物券才相当于现金使用，同样只有订购了业务，专款才相当于话费希望我的回答能对您有用，祝您生活愉快谢谢~~~

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