几年前，得益于天涯一篇细数国家各个投诉维权部门***或网站的帖子，我大概知道了一些维护争取自己的合法利益的途径，然而当我接触到这些曾经以为是普通民众的保护伞，会一打就灵的***时，我感到了沮丧、不安、无助。

　　你们知道96119是什么***吗？它是消防部门一个举报消防隐患的***，网上一搜，安利它的新闻很多，有些地方甚至是奖励制，鼓励市民踊跃举报消防隐患，不给火灾留有发生的可能。

　　4月15日晚20:25本地万达影城看速8，散场后排队上完洗手间十点半有余，此时影院大厅离场观众加候影观众几百人，三部下楼电梯前人满为患，我们一行4人便想着走楼梯下去，电梯对着的方向角落就是安全出口，走到出口前门却打不开，影城人员过来制止说商场已关门，影城的所有楼梯门也关闭了必须坐电梯。然后我们问工作人员逃生通道在哪，应该有个楼梯出去的，工作人员冷冷的说没有，一个朋友反问那这时候发生火灾怎么办？出不去了吗？工作人员说坐电梯。就这几句不负责的回答，唤醒了我的“事逼”属性。

　　下到楼下，网上搜索，有说这种情况应该打消防举报，细细的对照了下支持举报的几种情况，关闭安全通道赫然在列。于是拨通了96119，一个慵懒的接线，我很礼貌的打招呼然后把万达安全通道关闭的情况反应了，然后那边云淡风轻的说“正常啊，商场关门了肯定通道就关闭了”，后面还说了几句语气中充满厌烦，可是正常人都知道所有这种公共场所必须是要有逃生通道的啊！然后我问他，这正常吗？万一这个时候发生火灾或其他突发情况人往哪里跑呢？对话那边沉默一会，然后说你等一下，再然后***那边没人了，过了大概一分钟，***又接起来了，不知道还是不是刚才那个接线员，恶狠狠的问我你们在哪，我说在柳南万达，然后那头近乎是咆哮的喊：说在哪条路上！语气极其不耐烦，凶狠，而且莫名其妙带着怒气？

　　难道你不应该表扬我们吗？我们的社会责任感，硬生生的被你的不耐烦击垮了。是我们的***打扰你休息了还是因为这个举报会突出你们消防检查的不合格？接线人员态度差到极点，然后对于他这种明显不想作为所以产生的恶劣态度我也很生气，于是就问他***有录音吗？他这是什么态度？我想，如果我没有问他有没有***录音，没有告诉他我现在打***请电视台来播报这个问题，也许这个问题永远没有后续。

　　想知道问题是如何解决的吗？恩，是万达工作人员的强行解释，通道是有，只是工作人员不知道在哪里，比较隐蔽。口口声声规避责任，你商场关门不关门我不管，我只管意外发生时我往哪里跑，正常要预留的逃生通道为什么被关上，为什么工作人员否认有开着的通道？

　　现在没发生任何意外，我就像一个找事的事逼，商场息事宁人毫无真诚的搪塞几句道歉，我反倒还不知道自己到底该追究些什么了。

　　接线员不是不知道在哪个地方吗？前面还怒气冲冲让我报完整的路名，怎么几分钟内又能精准联系到商场了呢？***举报后难道消防不用去现场核实，直接让商场***致歉顾客就行了吗？那么隐患消除了吗？一切都可以在***中解决吗？

　　为什么，所有的东西都要在发生后再警醒，却不防患于未然？为什么，明明是在踊跃配合政府工作，却被当***管闲事？为什么，政府***的接线员会带着情绪去接线群众？

　　作为一个每天混迹网络，有强烈的爱国心，永远相信ZF的公信力，看不惯喷子的嘴脸，在各种负面新闻下仍然会跳出来支持ZF的屁民，我只能说以后我会保留意见。

　　这总总，我不知道去哪里诉说，因为那些***在我心里就是ZF，我不知道它们更高一级在哪里，屁民的能耐和精力也是有限的，我好像一个满眼天真的小孩终于看到了光亮的反面，虽我只能自言自语，却仍渴望有人能听见我的声音。

　　谁能解我矛盾，谁又能将倒塌的形象再树立起来？